培訓方案（優(yōu)）

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案1

　　一、背景

　　為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準備即將開(kāi)始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計劃組織開(kāi)展本次管理系心理工作站培訓活動(dòng)。

　　二、培訓計劃

　　本次培訓共分三階段進(jìn)行：

　　一階段：

　　培訓內容：《心理委員工作職責與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓時(shí)間：4月15日19：30——21：30

　　培訓地點(diǎn)：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓內容：20xx級——《學(xué)會(huì )人際交往》

　　20xx級——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級——《我的價(jià)值觀(guān)》

　　主講人：段潤芳李嘉迪

　　培訓時(shí)間：20xx級—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　培訓地點(diǎn)：心理咨詢(xún)中心

　　三階段：

　　培訓內容：戶(hù)外趣味游戲

　　培訓時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)

　　培訓地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)

　　三、具體培訓內容

　　一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級

　　20xx年級共有10位心理委員，而現在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、谀阏f(shuō)我畫(huà)——該活動(dòng)分為兩輪，預計20分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )人際交往的重要性；

　�、勰憧湮倚Α�—兩兩隨機抽簽配對，每個(gè)人說(shuō)出對方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預計25分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )在人際交往中，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；

　�、馨咐�分析——結合實(shí)際案例，訓練心理委員發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的'能力。

　�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　2、20xx年級

　　20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來(lái)說(shuō)，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢(xún)中心組織的心理委員培訓，所以結合20xx年級現階段存在的主要問(wèn)題，開(kāi)展主題為自我認知與自我管理的團輔活動(dòng)。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、谑�落的世界——每個(gè)人寫(xiě)下自己認為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學(xué)們學(xué)會(huì )反思和認清個(gè)人價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節預計30分鐘；

　�、�20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫(xiě)下20個(gè)你對自己的評價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導學(xué)生認知自我，了解自我。此環(huán)節預計25分鐘；

　�、茏援�(huà)像——每人給自己畫(huà)一幅自畫(huà)像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節預計20分鐘；

　�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　3、20xx年級

　　20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現階段主要存在的問(wèn)題是對未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現在考研，就業(yè)，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習上。團輔將結合以上問(wèn)題開(kāi)展教育活動(dòng)。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、诖煺劾�圾桶——所有人圍成一個(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫(xiě)上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著(zhù)分類(lèi)，用各種你認為可行的方式把他銷(xiāo)毀。該環(huán)節在于引導學(xué)生學(xué)會(huì )釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘

　�、蹆r(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè )、財富、學(xué)業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開(kāi)朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣(mài)。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣(mài)給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競拍來(lái)的東西。此游戲在于引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。預計游戲時(shí)間55分鐘。

　�、芑顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　三階段：戶(hù)外趣味游戲

　�。�1）手腳并用

　　目的：協(xié)調同學(xué)們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。

　　游戲規則：

　　1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊。

　　2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰同學(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。

　　4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊必須停止前進(jìn)，等排球回到運球隊員手中，方可開(kāi)始。

　　5、距離為25米，同時(shí)3隊先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊出戰。

　　6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊獲勝。

　�。�2）無(wú)敵風(fēng)火輪

　　目的：本游戲主要為培養學(xué)員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協(xié)調能力；培養服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規則：

　　9人一組利用報紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規定的距離內最先到達的一對獲勝。

　�。�3）坐地起身

　　目的：這個(gè)任務(wù)體現的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規則：

　　1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來(lái)；

　　在此過(guò)程中，工作人員要引導同學(xué)堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。

　�。�4）拔河

　　目的：通力合作，學(xué)會(huì )堅持

　　游戲規則：

　　要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。

　�。�5）賽后感受分享和總結

培訓方案2

　　課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

　　課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì )議室或者酒店

　　參加對象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員

　　課程收益：

　　掌握學(xué)習禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；

　　培訓講師：資深講師

　　授課方式：少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識的反應，才會(huì )真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習；小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習、不斷練習、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。導師一對一指導訓練，保證實(shí)際效果。

　　需要貴單位配合的工作：

　　確保所有學(xué)員著(zhù)工裝上課；每節課人數控制在80人之內；請提前分好小組，每組人數控制在10人之內；請所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機調成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì )議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現場(chǎng)訓練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設備完好。

　　員工禮儀培訓內容分享

　　第一講：?jiǎn)T工學(xué)習禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏(yíng)得好人緣提升企業(yè)整體對外形象

　　第二講：?jiǎn)T工形象禮儀

　　一、儀容修飾

　�。ㄒ唬╉毎l(fā)規范

　　頭發(fā)胡須鼻毛

　�。ǘ�）面部修飾

　　保持清潔唇部

　�。ㄈ�）手部修飾

　　手部指甲

　　二、著(zhù)裝修飾

　�。ㄒ唬┲�(zhù)裝要求

　　穿著(zhù)得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

　�。ǘ�）鞋襪搭配

　�。ㄈ�）首飾和配飾

　　首飾配飾（眼鏡、手表、手套）

　　第三講：?jiǎn)T工行為禮儀

　　儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩健的站姿穩重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌

　　第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

　　一、語(yǔ)言基本要求

　　稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)

　　二、文明服務(wù)語(yǔ)言

　　文明十字文明服務(wù)七聲

　　三、常用交談?wù)Z(yǔ)言

　　得體的`稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言

　　第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀

　　一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)

　　表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀

　　二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)

　　問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求

　　三、引導客戶(hù)

　　引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　四、電話(huà)禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機使用禮儀

　　五、會(huì )議禮儀

　　精心的策劃準備工作會(huì )議日程的合理安排會(huì )議簽到方式及就坐禮儀會(huì )議參與者的禮儀會(huì )議發(fā)言禮儀

　　六、接待宴請禮儀

　　宴請地點(diǎn)的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑?huà)題西餐禮儀

　　七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

　　辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭

　　八、送客禮儀

　　送客表情送客動(dòng)作

　　第六講：與人交往禮儀

　　一、與客戶(hù)交往禮儀

　　稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀

　　二、與同事交往禮儀

　　同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

　　三、與領(lǐng)導交往禮儀

　　理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

　　第七講：公共場(chǎng)合的禮儀

　　影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀(guān)光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀

　　員工禮儀培訓課程總結、情景模擬

培訓方案3

　　“禮，上下之紀，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也�！倍Y是天地法則在人類(lèi)社會(huì )的體現，正所謂“禮以順天，天之道也�！眱仍诘奈幕�素養為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修乃為禮儀。

　　近年來(lái)，在醫療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫院的醫療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫療服務(wù)的細節之中。

　　醫院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫院持續發(fā)展的源泉”這一服務(wù)特點(diǎn)。但目前醫療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與旅游、賓館等服務(wù)行業(yè)相比差距還很大，與國外醫療行業(yè)的同行以及患者不同層次的需求也存在著(zhù)較大的差距，因此，必須高度重視醫院服務(wù)水平的提升。在現有醫院里提供服務(wù)的醫務(wù)人員中，大多數是傳統醫學(xué)教育培養出來(lái)的醫療技術(shù)人員，這些醫務(wù)人員中，具有較豐富的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。

　　本次培訓旨在提高全院醫務(wù)人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)系醫院興旺的大事的認識，切實(shí)增強服務(wù)意識，促使員工自覺(jué)參與服務(wù)形象、禮儀、技巧等方面的學(xué)習和實(shí)踐，并通過(guò)對言行舉止培訓來(lái)達到統一、規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會(huì )服務(wù)品質(zhì)真諦，及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧，提高職業(yè)修養和服務(wù)品位，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的青睞。

　　為了把本次的`培訓工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：

　　一、培訓目的以培訓促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫院美好形象，為醫院創(chuàng )造更高的效益。

　　二、培訓時(shí)間

　　待定

　　三、培訓課時(shí)

　　課時(shí)：6課時(shí)

　　四、培訓人數

　　全院醫務(wù)人員

　　五、培訓方法

　　1、講授

　　2、示范

　　3、訓練

　　4、討論

　　5、模擬

　　6、指導

　　7、互動(dòng)

　　六、培訓特點(diǎn)

　　嚴格教學(xué)、嚴格管理、嚴密學(xué)風(fēng)

　　七、培訓要求

　　醫務(wù)人員在整個(gè)培訓過(guò)程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀

　　容儀表、服飾統一，行為規范、語(yǔ)音標準、尊重他人、團結協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習時(shí)間，課堂與實(shí)踐相結合，加強自我養成教育。

　　八、培訓課程

　　醫患溝通（2課時(shí)）

　　如何處理好醫患關(guān)系（2課時(shí)）

　　醫務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時(shí)）

　　九、課程設置說(shuō)明

　　一：醫患溝通

　　醫患溝通，是醫院的醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫院高質(zhì)量的服務(wù)水平。

　　課程大綱：

　　醫患溝通的是醫患交流的橋梁

　　醫患溝通的重要性

　　醫患溝通的類(lèi)型

　　醫患溝通的原則

　　二：如何處理好醫患關(guān)系

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人的個(gè)人價(jià)值觀(guān)和人際關(guān)系的變化，醫患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫患關(guān)系，成為社會(huì )有關(guān)方面和醫療機構研究的重要課題，也是醫療機構的醫務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。

　　課程大綱：

　　1、何為醫患關(guān)系

　　2、“醫方”和“患方”

　　3、重塑新型醫患關(guān)系

　　4、醫患關(guān)系的特點(diǎn)

　　5、醫患關(guān)系的層面

　　6、如何處理好醫患關(guān)系

　　7、醫界談醫患關(guān)系

　　三：醫務(wù)人員的服務(wù)禮儀

　　在現在激勵的醫療競爭市場(chǎng)中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫院的重要指標之一。醫務(wù)人員的形象是醫院對外形象的組成部分之一，這就要求醫院醫務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個(gè)人形象的同時(shí)，也提升了醫院的形象，從而間接提升醫院的競爭力。

　　在普及、推廣服務(wù)禮儀的過(guò)程中，強調服務(wù)禮儀的規范性、可操作性是完全必要的。因為醫務(wù)人員只有明確了服務(wù)過(guò)程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)。

　　與此同時(shí)，也必須使醫務(wù)人員學(xué)習并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過(guò)程的高度概括與抽象。醫務(wù)人員一旦學(xué)習并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會(huì )、運用服務(wù)禮儀，并且在實(shí)踐中將其融會(huì )貫通。

　　課程大綱：

　　1、五大服務(wù)理念

　�。�1）樹(shù)立服務(wù)意識

　�。�2）服務(wù)從心開(kāi)始

　�。�3）患者總是對的

　�。�4）服務(wù)的黃金法則

　�。�5）服務(wù)無(wú)小事

　　2、服務(wù)禮儀的涵義

　　3、服務(wù)禮儀的內容

　　4、服務(wù)禮儀的意義

　　5、服務(wù)意識

　　6、服務(wù)禮儀三要素

　�。�1）要有三聲

　�。�2）文有五句

　�。�3）熱情三到

　　7、敬人三要素

　�。�1）接受患者

　�。�2）重視患者

　�。�3）贊美患者

　　8、首因效應

　　9、角色定位

　　10、雙向溝通

　　11.親和效應

　　12.末輪效應

　　13.全員服務(wù)

　　十、培訓費用：

　　10000元/6課時(shí)

　　以上培訓方案根據貴醫院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實(shí)現培訓的“對象化”，使得培訓內容實(shí)用性突出。我們堅信不能實(shí)踐的培訓是失敗的培訓，我們牢記服務(wù)于客戶(hù)的宗旨，努力讓客戶(hù)用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進(jìn)和對本次培訓的詳細準備。

培訓方案4

　　一、培訓對象

　　全體教師

　　二、培訓內容

　　以新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育為重點(diǎn)，以基礎教育新課程為核心。主要包括五個(gè)方面老師職業(yè)道德、新理念和新課程、學(xué)科知識更機關(guān)報拓展，教育技術(shù)能力、教育科學(xué)實(shí)踐及研究。

　　三、培訓時(shí)間安排

　　1、每位老師應完成不低160學(xué)時(shí)的遠程網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，其中80學(xué)時(shí)為網(wǎng)絡(luò )學(xué)時(shí)，80學(xué)時(shí)為自學(xué)。

　　時(shí)間：每周

　　組織與管理

　　微機室提供軟硬資源及場(chǎng)地支持，組織幫助教師實(shí)現在線(xiàn)學(xué)習、集中網(wǎng)上網(wǎng)下研討等學(xué)習活動(dòng)。

　　四、總結與表彰

　　遠程培訓結束后，學(xué)校對培訓進(jìn)行總結，組織召開(kāi)工作會(huì )議，表彰優(yōu)秀賞，同時(shí)總結工作經(jīng)驗，進(jìn)一步完善相關(guān)細節和流程，推動(dòng)遠程教育培訓工作深入開(kāi)展。

　　五、制度保障

　　多方努力，創(chuàng )造遠程學(xué)習必要條件，實(shí)施遠程教師培訓，教師能夠上網(wǎng)是前提條件，“學(xué)習中心、學(xué)校、學(xué)員（教師）三方面創(chuàng )造條件，保證遠程培訓順利實(shí)施。

　　六、教師培訓工作培訓

　　參訓人員在接受到培訓和崗位培訓通知后，在指定時(shí)間內到達指定地點(diǎn)，接受培訓，進(jìn)行操作主，訓練。以后再有新的培訓依靠遠程培訓方式來(lái)實(shí)施。

　　七、加強培訓過(guò)程管理

　　為保證遠程教師的`質(zhì)量效益，要加強培訓過(guò)程管理，充分利用傳統培訓管理體系，以教研組、學(xué)�；驅W(xué)習中心為單位監控學(xué)員學(xué)習過(guò)程，定期組織網(wǎng)上網(wǎng)下集中研討，強化遠程培訓輔導互動(dòng)與監控。

　　八、培訓課程選擇

　　各科教師公共課和專(zhuān)業(yè)必修課必選共2門(mén)，選修課至少選1門(mén)。同時(shí)課程總學(xué)時(shí)至少2學(xué)時(shí)。即每位教師最低應滿(mǎn)足學(xué)夠5門(mén)課程（4門(mén)必修加1門(mén)選修）同時(shí)達到3學(xué)時(shí)。每站課程最你完成兩篇自學(xué)體會(huì )。

培訓方案5

　　一、背景及目標

　　倉庫是物流系統中的重要環(huán)節，倉庫員工是企業(yè)的重要組成部分，他們的素質(zhì)和直接影響到企業(yè)的運營(yíng)效率和成本。因此，對倉庫員工的培訓是提高員工素質(zhì)、增強企業(yè)競爭力的重要手段。本次培訓的目標是提高員工的技能、增強團隊合作、增強安全意識，以及提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、培訓內容

　　1. 技能培訓

　　a. 倉儲管理基本知識：包括倉庫布局、貨物分類(lèi)、貨物編碼等基本概念和操作方法。

　　b. 貨物搬運與堆放：掌握正確的搬運設備使用方法，熟悉貨物的堆放和保護技巧。

　　c. 訂單處理流程：了解訂單處理的全過(guò)程，包括訂單接收、訂單審核、訂單揀配、包裝等環(huán)節。

　　d. 庫存管理：學(xué)習如何進(jìn)行庫存管理，包括庫存盤(pán)點(diǎn)、庫存記錄、庫存預警等。

　　e. 信息系統操作：熟悉倉庫管理系統的操作，包括入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)等基本操作。

　　2. 團隊合作培訓

　　a. 團隊溝通與協(xié)作：通過(guò)角色扮演等方式，提高員工之間的`溝通與協(xié)作能力。

　　b. 團隊建設活動(dòng)：組織團隊建設活動(dòng)，增強員工的團隊意識和協(xié)作精神。

　　3. 安全意識培訓

　　a. 遵守安全規定：學(xué)習并遵守倉庫作業(yè)的安全規定，如防火、防盜、防爆等。

　　b. 安全操作技能：掌握正確的作業(yè)方法，如正確的搬運姿勢、防滑跌等。

　　c. 安全意識教育：加強安全意識教育，提高員工對安全問(wèn)題的重視程度。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量培訓

　　a. 服務(wù)理念：強化服務(wù)理念，使員工認識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的重要體現。

　　b. 服務(wù)技巧：學(xué)習有效的溝通技巧、解決問(wèn)題的方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　c. 客戶(hù)反饋處理：學(xué)習如何處理客戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、培訓方式

　　1. 內部培訓：由公司內部有經(jīng)驗的員工擔任培訓師，進(jìn)行現場(chǎng)講解和指導。

　　2. 外部培訓：聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構或專(zhuān)家進(jìn)行培訓，提高員工的整體素質(zhì)。

　　3. 在線(xiàn)學(xué)習：利用在線(xiàn)學(xué)習平臺或軟件，使員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習。

　　4. 實(shí)踐操作：通過(guò)實(shí)際操作，使員工熟練掌握操作技能和技巧。

　　四、培訓評估與反饋

　　1. 培訓前評估：通過(guò)問(wèn)卷調查等方式，了解員工的知識水平和技能水平，以確定培訓內容和方法。

　　2. 培訓中反饋：在培訓過(guò)程中，及時(shí)收集員工的反饋意見(jiàn)，對培訓內容和方式進(jìn)行調整。

　　3. 培訓后評估：通過(guò)考試、調查等方式，評估培訓效果，以便對培訓方案進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　　五、總結

　　本次培訓方案旨在提高倉庫員工的技能、增強團隊合作、增強安全意識，以及提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)多種培訓方式相結合，使員工能夠熟練掌握操作技能和技巧，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)培訓評估與反饋，不斷優(yōu)化培訓方案，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

培訓方案6

　　1、培訓目的

　　本培訓方案的目的是為了讓用戶(hù)能更好的操作與維護，服務(wù)于整個(gè)市立醫院安防監控信息系統平臺，該信息系統平臺不僅需要成熟穩定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過(guò)嚴格有效的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握專(zhuān)門(mén)的技能才能勝任。我司將為市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等進(jìn)行系統化、一體化的培訓，培訓涉及到視頻監控設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )安全設備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進(jìn)行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統能夠得到正確的應用和良好的維護，保證整個(gè)信息系統可以健康、穩定的運行。

　　2、培訓方式

　　針對市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員的培訓采用理論與實(shí)踐相結合的培訓手段，完備的教學(xué)設施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實(shí)戰等多樣化培訓教學(xué)的開(kāi)展。針對不同用戶(hù)對象，不同培訓目標采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓中，工作人員大部分學(xué)習時(shí)間是在我們工程師的指導下進(jìn)行上機實(shí)戰型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習方法；在對管理層的培訓中，我們將著(zhù)重放在基礎理論知識及管理知識方面的培訓上面。

　　培訓可采用以下方式：

　　外派專(zhuān)業(yè)培訓：主要是專(zhuān)業(yè)培訓或技術(shù)考察，外派專(zhuān)業(yè)培訓主要為了提高市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員全面信息化建設發(fā)展水平，加速市立醫院安防監控系統建設與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現代信息技術(shù)深入了解和掌握；

　　內部本地專(zhuān)業(yè)培訓：在客戶(hù)認為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專(zhuān)業(yè)培訓又可分為當地集中培訓和現場(chǎng)培訓，當地集中培訓的培訓課程應客戶(hù)需求設計，具有較強的針對性和時(shí)效性；現場(chǎng)培訓是在工程安裝階段以及日常維護時(shí)，在安裝維護現場(chǎng)進(jìn)行的培訓，內容實(shí)用且針對性強；

　　自主式培訓：可通過(guò)現今流行的`網(wǎng)絡(luò )和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習及考核。

　　3、培訓質(zhì)量保證

　　為確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等能達到良好的培訓效果，我們采用專(zhuān)業(yè)認證的培訓方式。在本次項目中我司所提供的視頻監控設備、視頻存儲、視頻監控平臺、服務(wù)器及存儲廠(chǎng)家都是數據通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導廠(chǎng)商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證體系，提供多方面多層次的培訓認證。

　　4、培訓內容

　　為了確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員對系統進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據項目擬定詳細的培訓課程內容和培訓教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗的工程師或專(zhuān)業(yè)高級技術(shù)講師擔任此次培訓的教員，負責對市立醫院安防監控系統相關(guān)受訓人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓，在培訓當中，教員將對所有受訓人員進(jìn)行監督、考核，并提供培訓報告，以檢驗培訓效果。

　　5、培訓計劃表

　　針對市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫院相關(guān)管理部門(mén)認為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓的主要內容和目的詳見(jiàn)下表：

　　加培訓學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔。

　　6、培訓人員

　　市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等。

　　7、培訓教材

　　培訓相關(guān)手冊

　　我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門(mén)發(fā)一個(gè)針對該部門(mén)的系統操作手冊，用于日常查看。

　　在培訓之前，我們將向用戶(hù)提交以下文件，一方面方便用戶(hù)快速了解掌握視頻信息綜合應用系統，同時(shí)也通過(guò)文檔向用戶(hù)廣泛的征求意見(jiàn)，另一方面也有利于系統進(jìn)行完整、準確分析驗證，促進(jìn)系統功能結構體系不斷完善。

　　文檔包括：

　　《攝像機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《高清球機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《監控基礎及原理》《監控存儲設備使用說(shuō)明》針對初始化的用戶(hù)培訓，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)簡(jiǎn)明培訓資料，使初級用戶(hù)快速入門(mén)；

　　《管理中心服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《WEB服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《報警轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《流媒體轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò )存儲服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《B/S、C/S客戶(hù)端使用說(shuō)明書(shū)》、《電視墻解決使用說(shuō)明書(shū)》結合詳細實(shí)例，說(shuō)明每一個(gè)子系統的內容和實(shí)際功能；

　　《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》由用戶(hù)填寫(xiě)，反饋給公司，是系統不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財富。

　　另外，應用系統改動(dòng)或應用系統更新升級時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內容文獻。

　　培訓意見(jiàn)反饋

　　從項目培訓開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、傳真、電子郵件、用戶(hù)反饋表等多渠道的方式吸取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。根據意見(jiàn)做出相應的回應，做到在系統的穩定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓。

　　培訓效果跟蹤

　　培訓完成以后，我們將不定期地對系統的運行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結經(jīng)驗，對于個(gè)別用戶(hù)使用問(wèn)題，將派有專(zhuān)門(mén)工程師專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)我們將從完善用戶(hù)使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補培訓中的不足。

　　培訓是系統順利實(shí)施重要保證，培訓日程與系統開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應，培訓工作安排在系統應用現場(chǎng)進(jìn)行。在培訓實(shí)施過(guò)程中，需要結合各個(gè)崗位的實(shí)際應用，進(jìn)行集中培訓、個(gè)別輔導、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶(hù)能夠迅速掌握相應的培訓內容。

培訓方案7

　　為進(jìn)一步加強我校教師隊伍建設，全面提升課程改革和教育教學(xué)能力，根據《xx市“xx”中小學(xué)教師培訓工作實(shí)施意見(jiàn)》（長(cháng)教發(fā)[20xx]38號）等文件精神，結合我�！岸�五”規劃，根據校長(cháng)室工作安排，特制訂本方案。

　　一、指導思想：

　　和諧的教師團隊建設是學(xué)校發(fā)展的基石，團隊建設中所產(chǎn)生的向心力、凝聚力更是學(xué)校發(fā)展的源動(dòng)力，因而能否構建一個(gè)和諧的團隊直接影響著(zhù)整個(gè)學(xué)校的'命運。隨著(zhù)基礎教育課程改革的深化和課程理念的創(chuàng )新，和諧團隊賦于了更多的文化內涵，我校將通過(guò)系列措施，形成一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結構合理、充滿(mǎn)活力與戰斗力的高素質(zhì)卓越教師隊伍。

　　二、培訓對象：

　　全校教職員工

　　三、培訓安排：

　�。ㄒ�(jiàn)附件一表）

　　四、人員分工：

　　1、教科室：負責活動(dòng)及會(huì )議安排、專(zhuān)家預約、接送、資料收集、整理。

　　2、總務(wù)處：負責飲用水；

　　3、信息中心：負責會(huì )場(chǎng)設備、錄像、攝影。

　　五、相關(guān)要求：

　　1、要求全體教職員工關(guān)閉手機或調成震動(dòng)檔，按時(shí)到崗，教科室負責考勤，教科室將根據考勤記錄，給每位教師相應學(xué)分，提交xx市教師學(xué)分管理平臺，計入教師學(xué)分檔案。

　　2、外出訓練請老師們著(zhù)裝輕便，注意防暑，注意安全（詳細要求見(jiàn)拓展活動(dòng)方案）。

　　附件一：

　　xx第十五中學(xué)20xx年暑假教師培訓安排表

　　時(shí)間地點(diǎn)培訓內容主講主持

　　8月28日7：30—17：00xx山莊拓展訓練（詳細方案附后）專(zhuān)業(yè)教練xx

　　8月29日8：30—11：30科學(xué)館二樓報告廳教育的智慧與真情——做幸福的教師xx（xx市特級教師、全國著(zhù)名心理教育專(zhuān)家）

14：30—17：30教育的智慧與真情——讀懂學(xué)生的心

　　8月30日8：30—9：00師德培訓xx市教育系統師德典型宣講團成員xx

　　9：10—10：10開(kāi)學(xué)工作布置相關(guān)人員

　　10：30—11：30年級組長(cháng)班主任會(huì )議

　　14：30—15：30教研活動(dòng)地點(diǎn)分教研組開(kāi)會(huì )教研組長(cháng)（教務(wù)處負責檢查）

　　15：40—17：00分年級組開(kāi)會(huì )年級三人領(lǐng)導小組

培訓方案8

　　培訓要點(diǎn)

　　餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

　　一、員工服務(wù)知識

　　餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開(kāi)展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.了解豐富服務(wù)知識的作用

　　增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會(huì )在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。

　　增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

　　減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

　　豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務(wù)知識培訓內容

　　本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

　　員工崗位職責的培訓內容

　�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在本店中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規定、獎懲措施。

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運用主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　語(yǔ)氣

　　酒店員工在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

　　語(yǔ)法

　　語(yǔ)法運用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結構搭配準確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　　邏輯

　　邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　身體語(yǔ)言

　　身體語(yǔ)言在表達中起著(zhù)非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　表達時(shí)機和表達對象

　　員工應當根據客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語(yǔ)言進(jìn)行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的'交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現這些目標的重要基礎。

　　員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來(lái)的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長(cháng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì )擺脫過(guò)于機械的客套和被動(dòng)的應付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

　　人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

　　3.敏銳的觀(guān)察能力

　　觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　三、員工的從業(yè)理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關(guān)系

　　客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì )與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著(zhù)豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　選擇與被選擇關(guān)系

　　現代餐飲業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈，對于客人來(lái)說(shuō)，選擇機會(huì )非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著(zhù)自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。

　　客人與主人關(guān)系

　　相對于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人;經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì )把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。

　　服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

　　客人到我們這里所要購買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品�？腿速徺I(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　朋友關(guān)系

　　客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅實(shí)的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來(lái)越強大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機會(huì )。

　　客人永遠是對的

　　在我們的服務(wù)中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內容發(fā)生誤會(huì )或對員工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì )時(shí)，酒店員工應當通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

　　3.服務(wù)客人方程式

　　在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。

　　每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100 這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著(zhù)傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。

　　大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現，即100-1=0 這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現惡劣都會(huì )使我們的形象受到嚴重損失。

　　客人滿(mǎn)意=各個(gè)服務(wù)員工表現的乘積

　　在這一方程式中，員工表現出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現簡(jiǎn)單相加的結果，而是一個(gè)乘積。

　　酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。

培訓方案9

　　一、方案總則

　　培訓部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓機構，實(shí)行規范化操作，根據公司副總經(jīng)理許總指示，培訓部現面向各相關(guān)部門(mén)招賢納士，公開(kāi)招聘內部培訓師.

　　二、招聘要求

　　1、品德要求：

　　熱愛(ài)公司，熱愛(ài)自我從事的職務(wù)，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上.

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：

　　精通本部門(mén)的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結構，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先思考.

　　3、潛力要求：

　　能夠獨立編寫(xiě)相關(guān)培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制潛力，善于表達，有較強的學(xué)習潛力.

　　三、級別鑒定

　　1、A級培訓師

　　大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗3年以上.有較強的動(dòng)手潛力和表達潛力.

　　2、B級培訓師

　　大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動(dòng)手潛力，善于表達.

　　3、C級培訓師

　　中專(zhuān)以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動(dòng)手潛力和基本表達潛力.

　　四、內部培訓師考核

　　1、培訓教材使用審批，技術(shù)類(lèi)培訓由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長(cháng)負責審批，公共類(lèi)培訓由許總負責審批.

　　2、培訓效果考核，

　�、賳�(wèn)卷考核.培訓部當場(chǎng)發(fā)放培訓課時(shí)效果調查表，根據學(xué)員打分，計算平均分評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級.（此類(lèi)適用所有培訓）

　�、诠ぷ髂�擬考核.培訓部將在培訓結束一星期內，安排學(xué)員進(jìn)行相應的技能操練，及格率在80%以上的`為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級.考核由質(zhì)量部鄧永杰部長(cháng)全面負責.（此類(lèi)針對技術(shù)性培訓）. ③績(jì)效考核.培訓部將在培訓結束一星期內，向學(xué)員所在部門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評估.80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級.（此類(lèi)針對公共類(lèi)/銷(xiāo)售技能類(lèi)培訓）.

　　五、待遇

　　1、公司頒發(fā)內部培訓師證書(shū)，正式聘用.

　　2、A級培訓師每節課補貼xx元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. B級培訓師每節課補貼80元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. C級培訓師每節課補貼50元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. 每節課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補貼+考核補貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jì)效考核三類(lèi)考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼. 3．xx人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計. 六、附2xxx年公司培訓計劃表打造學(xué)習型團隊，超越創(chuàng )新，需要各位員工的大力支持，用心參與，需要相關(guān)部門(mén)負責人用心推薦，嚴格把關(guān)，請以上分公司負責人在規定時(shí)間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名.

培訓方案10

　　隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來(lái)越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車(chē)公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得”。社會(huì )在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀(guān)要求，社會(huì )中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要接受培訓才不致落后于時(shí)代。

　　（一）培訓需求分析企業(yè)作為市場(chǎng)競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來(lái)看待一切，培訓活動(dòng)的成本無(wú)論從費用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的，培訓是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進(jìn)行培訓前需要進(jìn)行需求分析，根據需求來(lái)指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

　　培訓需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰略要求。根據企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，預測本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結構上可能發(fā)生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來(lái)將需要哪些知識和技能，其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現兩者之間是否存在差距。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬(wàn)能的，而且培訓要講求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓所能解決的問(wèn)題，不需要培訓，若存在的問(wèn)題培訓能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓，設計具體的培訓方案。

　　（二）培訓方案各組成要素分析

　　培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫(huà)出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進(jìn)行具體分析。

　　1.培訓目標的設置

　　培訓目標的設置有賴(lài)于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析，通過(guò)分析，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據員工的職涯發(fā)展規劃，制定培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時(shí)間、教師、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進(jìn)行效果評估。培訓總目標是宏觀(guān)上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過(guò)培訓后了解什么？你希望員工通過(guò)培訓后能夠干什么？你希望員工通過(guò)培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過(guò)需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預期中的職務(wù)大于現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。

　　2.培訓內容的選擇

　　在明確了培訓的目的和期望達到的學(xué)習結果后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓內容，應根據各個(gè)培訓內容層次的特點(diǎn)和培訓需求分析來(lái)選擇。知識培訓，這是企業(yè)培訓中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座，或者看一本書(shū)，就可能獲得相應的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要成為復合型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。

　　技能培訓，這是企業(yè)培訓中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如騎車(chē)、游泳等。招進(jìn)新員工，采用新設備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。

　　素質(zhì)培訓，這是企業(yè)培訓的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　3.誰(shuí)來(lái)指導培訓

　　培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。在眾多的'培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來(lái)決定。

　　企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。企業(yè)內的領(lǐng)導是比較合適的人選。首先，他們既具有專(zhuān)業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓方式，企業(yè)的領(lǐng)導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領(lǐng)導才能，當企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內部分不出人手來(lái)設計和實(shí)施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個(gè)同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學(xué)習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據企業(yè)來(lái)量體裁衣，并且可以比內部資源提供更新的觀(guān)點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，企業(yè)的領(lǐng)導對具體的培訓過(guò)程不負責任，對員工的發(fā)展逃避責任。

　　4.確定受訓者

　　根據企業(yè)的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。

　　崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)的規章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，面對一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì )產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進(jìn)行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓毫無(wú)意義。

　　對于即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預期的職務(wù)出現了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進(jìn)行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產(chǎn)培訓，而無(wú)論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據需求會(huì )確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。

　　雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒(méi)有積極性，效果肯定不會(huì )很好；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過(guò)培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。

　　5.培訓日期的選擇

　　培訓日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時(shí)培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓定在培訓費用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓，卻不知在需要培訓時(shí)進(jìn)行再培訓卻需要出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。

　　第一，新員工加盟企業(yè)。大多數新員工都要通過(guò)培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為標準，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓也叫“崗前”培訓。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規章制度、企業(yè)文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì )產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進(jìn)行培訓，這種培訓也叫“轉崗”培訓。

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進(jìn)行不斷培訓。如引進(jìn)新設備，要求對老員工培訓新技術(shù)；購進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì )安裝與使用。為了適應市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)都在不斷調制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調整后，都需對員工進(jìn)行培訓，這種“培訓”也叫適應性培訓。

　　第四，滿(mǎn)足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進(jìn)行補救。在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓：一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡人意，這種培訓也可以稱(chēng)為“應急”培訓。

　　6.培訓方法的選擇

　　企業(yè)培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用，下面著(zhù)重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時(shí)可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

　�。�1）講授法

　　講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識。

　　講授法用于教學(xué)時(shí)要求：

　　1）講授內容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；

　　2）講授要有系統性，條理清楚，重點(diǎn)突出；

　　3）講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準確；

　　4）必要時(shí)應用板書(shū)。

　　講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有很多缺陷。

　　講授法的優(yōu)點(diǎn)：

　　1）有利于受訓者系統地接受新知識；

　　2）容易掌握和控制學(xué)習的進(jìn)度；

　　3）有利于加深理解難度大的內容；

　　4）可以同時(shí)對許多人進(jìn)行教育培訓。

　　其缺點(diǎn)為：

　　1）講授內容具有強制性，受訓者無(wú)權自主選擇學(xué)習內容；

　　2）學(xué)習效果易受教師講授的水平影響；

　　3）只是教師講授，沒(méi)有反饋；

　　4）受訓者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；

　　5）學(xué)過(guò)的知識不易被鞏固。

　�。�2）演示法

　　演示法是運用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓者明白某種事務(wù)是如何完成的。

　　演示法要求：

　　1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；

　　2）讓每個(gè)受訓者都能看清示范物；

　　3）示范完畢，讓每個(gè)受中者試一試；

　　4）對每個(gè)受訓者的試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。

　　其優(yōu)點(diǎn)為：

　　1）有助于激發(fā)受訓者的學(xué)習興趣；

　　2）可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結合；

　　3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內容的印象。

　　演示法的缺點(diǎn)為：

　　1）適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；

　　2）演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更；

　　3）演示前需要一定的費用和精力做準備。

　�。�3）案例法

　　案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀(guān)存在的真實(shí)情景.它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì )科學(xué)的調研工作中。

　　案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：

　　1）內容應是真實(shí)的，不允許虛構。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱(chēng)為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關(guān)數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；

　　2）教學(xué)中應包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習與研究的價(jià)值；

　　3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

　　案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。

　　案例法的優(yōu)點(diǎn)：

　　1）它提供了一個(gè)系統的思考模式；

　　2）在個(gè)案研究的學(xué)習過(guò)程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；

　　3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法，有利于使受培訓者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例法的不足之處在于：

　　4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；

　　5）案例數量有限，并不能滿(mǎn)足每個(gè)問(wèn)題都有相應案例的需求；

　　6）案例無(wú)論多么真實(shí)，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7.培訓場(chǎng)所及設備的選擇

　　培訓內容及培訓方法決定著(zhù)培訓場(chǎng)所及設備。培訓場(chǎng)所有教室、會(huì )議室、工作現場(chǎng)等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現場(chǎng)，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì )議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場(chǎng)所和設備。

　　員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場(chǎng)所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過(guò)權衡利弊，作出決策，制定出一個(gè)以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合

　　（三）培訓方案的評估及完善

　　從培訓需求分析開(kāi)始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：

　�。�1）內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是最優(yōu)選擇；

　�。�2）反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿(mǎn)足受訓者的需要，如果否，找出原因；

　�。�3）學(xué)習效度，以此方案來(lái)培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學(xué)習的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓者的角度來(lái)考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。最后，從培訓實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實(shí)施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個(gè)企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設計更優(yōu)的方案。

　　四、結語(yǔ)

　　在國內，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實(shí)務(wù)與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統介紹了培訓理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內外培訓工作的現狀的基礎上讓人們認識到發(fā)展我國培訓工作的迫切性。一切培訓方案的設計都以培訓需求分析為基礎，本文從企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓需求分析，根據培訓需求分析來(lái)進(jìn)行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設計作了系統分析，淺要闡述了如何設計一個(gè)具體的培訓方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對此問(wèn)題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對實(shí)際工作者們的培訓工作有所幫助。

培訓方案11

　　一、指導思想

　　通過(guò)學(xué)習、培訓森林防火工作的有關(guān)知識及法律法規，使全校師生掌握森林防火的相關(guān)法律法規以及業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)校領(lǐng)導及師生的'森林防火思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校安全管理水平，確保減少我校森林火災的發(fā)生。

　　二、培訓組織機構

　　組長(cháng)：盧春雷副組長(cháng)：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝

　　三、培訓對象

　　全校全體教師，重點(diǎn)是各班主任及相關(guān)任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務(wù)和有必要向全校學(xué)生負責宣傳工作。

　　四、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　xx小學(xué)會(huì )議室

　　六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）

　　1、我校校長(cháng)小雷作重要講話(huà)；

　　2、我校分管安全副校長(cháng)小國講話(huà)；

　　3、我校小耀作森林防火業(yè)務(wù)培訓；

　　4、我校小偉作森林防火業(yè)務(wù)培訓；

　　七、其他事項安排

　　參加培訓的全體教師，培訓后結合我校實(shí)際情況，完成對學(xué)生的宣傳和教育工作，并做好相關(guān)培訓心得和資料的收集整理。

培訓方案12

　　為認真貫徹落實(shí)關(guān)于開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知精神和部署，提高建筑施工從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，根據公司制定的建筑施工安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、工作目標

　　全面貫徹落實(shí)強化紅線(xiàn)意識，促進(jìn)安全發(fā)展的工作理念和“安全第一，預防為主，綜合治理”工作方針，進(jìn)一步落實(shí)項目部安全生產(chǎn)監管責任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，切實(shí)加強建筑施工安全生產(chǎn)法律法規的宣傳和崗位安全教育培訓，提高管理人員安全管理能力和水平，提高項目部廣大職工的安全生產(chǎn)意識和安全技能，營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”氛圍。加強特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓，建立和完善與當前安全生產(chǎn)形勢相適應的安全教育培訓體系。

　　二、活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬�、以活動(dòng)通知精神為指引，以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為主線(xiàn)，以深入學(xué)習“強化紅線(xiàn)意識、促進(jìn)安全發(fā)展”為契機，以重要時(shí)段、重點(diǎn)節點(diǎn)安全宣傳活動(dòng)為工作重點(diǎn)，大力宣傳強化安全基礎，凝聚推動(dòng)安全發(fā)展共識，營(yíng)造有利于加強安全生產(chǎn)、促進(jìn)安全發(fā)展的社會(huì )氛圍。

　�。ǘ�）、以“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)為基礎，提高項目部全體職工的安全意識。

　　1、各分包單位要結合自身實(shí)際，有針對性的制訂切實(shí)可行的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，認真規劃開(kāi)展好各項安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，同時(shí)要配合項目部開(kāi)展好活動(dòng)宣傳工作

　　2、以廣大施工人員為對象，切實(shí)加強安全生產(chǎn)法律法規和安全生產(chǎn)知識的普及教育。

　　通過(guò)集體觀(guān)看“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”主題宣傳光盤(pán)、組織安全知識學(xué)習等多種形式，提高全體職工的安全生產(chǎn)知識普及教育。

　　3、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)法律法規宣傳，提高一線(xiàn)作業(yè)人員的安全生產(chǎn)知識和自我保護意識。

　　4、開(kāi)展針對建筑施工工地農民工的安全教育培訓，提高其安全生產(chǎn)意識和安全操作技能。

　　5、開(kāi)展消防救援演練及消防知識培訓，提高建筑施工現場(chǎng)人員疏散自救以及消防救援的.實(shí)戰能力，提高消防安全防范意識。

　�。ㄈ�）開(kāi)展日常安全巡視和教育培訓工作。

　　1、加強對建筑工地的日常安全監督檢查，督促各分包單位落實(shí)新進(jìn)職工、換崗職工的三級安全教育，強化班前教育和崗前安全技術(shù)交底工作，實(shí)現安全教育覆蓋建筑工地所有的作業(yè)人員，貫穿工地施工的全過(guò)程。

　　2、積極開(kāi)展安全生產(chǎn)保證體系的檢查指導，督促分包單位落實(shí)安全培訓教育，進(jìn)一步加強對三類(lèi)人員和特種作業(yè)人員法定安全培訓和在職職工安全繼續教育。同時(shí)切實(shí)加強項目部、各分包單位安全培訓教育，有計劃、有步驟的開(kāi)展安全教育培訓，并有針對性的加強現場(chǎng)安全培訓考核。

　　3、開(kāi)展施工現場(chǎng)特種作業(yè)人員的持證作業(yè)工作，掌握特種作業(yè)人員的數量、工種分布、年齡、工作年限、身體狀況等基本情況，督促各分包單位嚴格特種作業(yè)人員持證上崗管理，結合檢查情況，積極開(kāi)展特種作業(yè)人員上崗作業(yè)管理力度，提高特種作業(yè)的持證上崗率。

　�。ㄋ模┮园踩�文明施工為重點(diǎn)，強化現場(chǎng)安全管理，提高施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理水平。

　　1、全面推進(jìn)文明工地創(chuàng )建活動(dòng)，要將安全文明

　　工地創(chuàng )建活動(dòng)與構建和諧社會(huì )的總體要求結合起來(lái)，要將文明工地創(chuàng )建活動(dòng)與提升企業(yè)整體形象結合起來(lái)，要將文明工地創(chuàng )建活動(dòng)與企業(yè)信譽(yù)等級結合起來(lái)，激勵項目部全體員工進(jìn)一步加強安全管理體系建設，提升安全管理水平。

　　2、組織開(kāi)展安全文明施工、加強科學(xué)管理工作，對于安全管理到位，文明施工狀況優(yōu)良的分包單位，要積極予以肯定和宣傳，提升企業(yè)的整體安全管理水平。

　�。ㄎ澹┮园踩�生產(chǎn)先進(jìn)典型和事故案例宣傳為導向，做好安全生產(chǎn)宣傳的正面輿論引導工作。認真做好安全生產(chǎn)先進(jìn)典型和事故案例的宣傳教育。大力宣傳“文明工地創(chuàng )建”、“安全月活動(dòng)”、“回頭看”、推廣先進(jìn)的安全管理理念和經(jīng)驗，擴大安全生產(chǎn)正面宣傳效果。認真收集重大事故案例，以事故通報會(huì )、事故警示教育進(jìn)工地等形式，宣傳事故案例教訓，加強安全生產(chǎn)警示教育，增強職工安全意識。

　�。�六）以不斷加強安全宣傳培訓教育基礎建設為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升安全管理隊伍以及廣大作業(yè)人員的素質(zhì)和水平。

　　1、切實(shí)加強對包括各分包單位在內的管理人員的業(yè)務(wù)培訓教育工作，開(kāi)展安全管理道德、安全生產(chǎn)法律法規和規章制度、各類(lèi)技術(shù)標準規范、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、組織開(kāi)展包括分包單位的管理人員的學(xué)習教育工作，進(jìn)一步強化全體管理人員的安全責任感和使命感，提高安全生產(chǎn)意識，及時(shí)更新充實(shí)安全生產(chǎn)知識和技能，更好的履行安全生產(chǎn)管理職責。

培訓方案13

　　4月18日，公司組織對新環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習。這部被專(zhuān)家稱(chēng)為史上最嚴的環(huán)境保護法，內容更加全面，制度進(jìn)一步完善。修訂后的法律條文從47條增加至70條，明確和增加的制度為排污許可管路理制度；我國生態(tài)環(huán)境面臨著(zhù)嚴峻形式和挑戰，生態(tài)環(huán)境安全已上升到國家安全問(wèn)題的高度，新環(huán)保法強化了企事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)者的責任。企業(yè)方面，對違法現象的處罰實(shí)行了按日計罰，不設上限，并將環(huán)境違法信息計入社會(huì )誠信檔案，向社會(huì )公布違法者名單的方式。這次加大懲治力度，提高了排污企業(yè)的違法成本。結合本車(chē)間的實(shí)際情況為確保生產(chǎn)運行平穩，使排放合乎法律規定主要從以下幾個(gè)方面實(shí)施改造和管理。

　　1、 根據公司整體的雨污分流方案，積極落實(shí)車(chē)間排水系統的改造。使車(chē)間內的生產(chǎn)排放水匯集后通過(guò)專(zhuān)用管路輸送至環(huán)保站進(jìn)行處理

　　2、 按照生產(chǎn)環(huán)節逐一排查可能造成環(huán)境污染的`隱患點(diǎn)，并制定相應的改造方案。特別是原料儲存區制作防護、隔離圍堰，防止出現泄漏污染事故

　　3、 制定環(huán)保異常情況出現后的應急處理措施，特別是針對生產(chǎn)過(guò)程中出現的突發(fā)事件，明確詳細的處理步驟，在異常情況出現后及時(shí)進(jìn)行有效處理，避免造成大的影響

　　4、 進(jìn)行全員培訓，傳達環(huán)境保護的重要性并進(jìn)行相關(guān)緊急處理措施的演練。措施制定后重在落實(shí)，通過(guò)實(shí)際演練使全員熟練掌握各項技能，達到緊急處理的目的

　　5、 制定檢維修方案和可能產(chǎn)出的排放物的處理方式，確保檢維修階段無(wú)異常液體、殘渣的不合理排放。檢維修階段是產(chǎn)生環(huán)保異物較多的階段，其間不確定因素較多，結合液體、殘渣的特性有目的的選擇進(jìn)行處理，堅決杜絕任由其就地流淌，防止污染事故的發(fā)生

　　新環(huán)保法著(zhù)眼于環(huán)境保護的現實(shí)問(wèn)題和發(fā)展要求，補充完善了相關(guān)的法律制度規定，具有很多亮點(diǎn)，通過(guò)對新環(huán)保法的學(xué)習深刻認識到保護環(huán)境的重要性，保護環(huán)境是我們的職責和義務(wù)，我們必須從身邊的小事做起，做到保護環(huán)境人人有責。

培訓方案14

　　婦聯(lián)是黨領(lǐng)導下的人民團體，是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁紐帶。婦聯(lián)組織要圍繞中心、服務(wù)大局，團結帶領(lǐng)廣大婦女立足崗位建功新時(shí)代，不斷提高基層婦女綜合素質(zhì)，做好黨聯(lián)系婦女群眾的“好助手”、婦女群眾信賴(lài)和放心“好娘家”。端正作風(fēng)，樹(shù)立表率，扛起責任，勇挑重擔，在黨政所急上做文章，在婦女所需上下功夫，在婦聯(lián)所能上創(chuàng )特色，以實(shí)際行動(dòng)建功新時(shí)代，引領(lǐng)婦女群眾展現巾幗風(fēng)采、奉獻巾幗力量。

　　【培訓對象】

　　各省市、自治區及直轄市婦聯(lián)干部。

　　【培訓地點(diǎn)】

　　浙江大學(xué)各校區。

　　【培訓師資】

　　高校學(xué)者（以浙大為主）、黨政領(lǐng)導干部、企業(yè)高管和智庫行業(yè)專(zhuān)家等一流教師隊伍。

　　【培訓費用】

　　根據培訓人數及具體培訓方案而定。

　　【培訓證書(shū)】

　　浙江大學(xué)頒發(fā)的'“浙江大學(xué)繼續教育結業(yè)證書(shū)”。

　　【課程設置】

　　課程僅供參考，可根據委托單位量身定制培訓課程。

　　【培訓方式】

　　面授學(xué)習（理論授課、現場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬等）；線(xiàn)上學(xué)習（錄播、直播等相結合）；混合式教學(xué)（面授學(xué)習、線(xiàn)上學(xué)習等相結合）；“送教上門(mén)”等多種方式可供選擇。

　　【培訓保障】

　　1、辦學(xué)設施：現有報告廳、U型教室、情景模擬室等各類(lèi)教室，為教育培訓提供了完善的教學(xué)保障。

　　2、住宿服務(wù)：除新宇培訓樓、干訓樓、浙江大學(xué)培訓服務(wù)中心、神農賓館等校內住宿外，還與校園周邊近百家賓館簽訂了合作協(xié)議。

　　3、飲食服務(wù)：校區內現有自助食堂、怡和樓自助餐廳、池畔苑餐廳、神農海鮮坊等可提供飲食服務(wù)。

　　4、生活保障：校區圖書(shū)館擁有藏書(shū)百余萬(wàn)冊；田徑場(chǎng)、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等設施齊全。

　　【全過(guò)程質(zhì)量管理】

　　1、培訓前：組建項目工作組全程服務(wù)，并公布聯(lián)系方式以及時(shí)協(xié)調解決問(wèn)題；成立班委會(huì )，明確班委的工作任務(wù)與要求。

　　2、培訓中：班主任全程跟班聽(tīng)課、監控課堂紀律；專(zhuān)、兼職教學(xué)督導隨機聽(tīng)課并提交質(zhì)評報告；建立微信工作群和質(zhì)控日報機制進(jìn)行全過(guò)程實(shí)時(shí)監管。

　　3、培訓后：將從項目概況、教學(xué)安排、學(xué)風(fēng)建設、學(xué)員反饋等方面認真總結培訓實(shí)施情況，形成該培訓項目的質(zhì)量報告并及時(shí)送交委托單位。

　　【聯(lián)系方式】

　　xxxxxx

培訓方案15

　　為進(jìn)一步提高北航黨員干部的思想政治素質(zhì)、教育工作水平，提升黨性修養和理論水平，切實(shí)發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，推動(dòng)學(xué)校各項夜校工作的順利開(kāi)展，結合學(xué)校黨支部工作實(shí)際，制定20xx年學(xué)年黨員講課培訓計劃。

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞學(xué)校的中心其他工作，以創(chuàng )建學(xué)習型基層黨組織為前提條件，認真學(xué)習黨的.方針、政策和理論知識，學(xué)習社會(huì )主義核心理念價(jià)值觀(guān)、黨章、幼兒教育理想信念文化教育和黨性修養文化教育，把學(xué)習理論與深入大力推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合，以更加優(yōu)異的成績(jì)整裝待發(fā)州慶60周年和黨的召開(kāi)。

　　二、學(xué)習內容

　　1、深入開(kāi)展“學(xué)好黨章，做好黨員”主題教育活動(dòng)，認真領(lǐng)會(huì )學(xué)習黨章的重要意義，通過(guò)學(xué)習黨章順從理想信念、加強道德修養、增強宗旨意識，切實(shí)把學(xué)習黨章貫徹落實(shí)到鉆研本職工作中去。

　　2、認真學(xué)習黨風(fēng)廉政建設的文件和理論，提高黨員干部廉政防范意識和能加，遵守黨紀國法，做師生的表率。

　　3、認真組織黨員教師學(xué)習黨的教育方針、政策、法律法規和下級文件精神，切實(shí)增強教職員工的思想政治素質(zhì)和規范，為人師表。

　　三、學(xué)習形式

　　1、堅持“三會(huì )一課”、教職工政治學(xué)習，采取集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)家授課、領(lǐng)導專(zhuān)題輔導、集體研討、外出學(xué)習、觀(guān)看事跡報告會(huì )型態(tài)和警示教育影片等形式。

　　2、認真扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習筆記、編撰心得體會(huì )或征文，網(wǎng)上傳閱文章。

　　3、組織好黨章考試。

　　四、學(xué)習要求

　　1、建立學(xué)習黨章常態(tài)化機制。

　　2、建立學(xué)習制度，努力令學(xué)習經(jīng)�；�、規范化、制度化。

　　3、全體黨員每位教師積極參加學(xué)校組織的各種學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習，勤于思考，把學(xué)習與工作相結合，立足崗位，服務(wù)師生。

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