培訓方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編收集整理的培訓方案，歡迎大家分享。

培訓方案1

　　一、培訓目的

　　1、通過(guò)拓展訓練，使來(lái)自不同地區、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處，增強團隊的凝聚力、向心力；

　　2、通過(guò)外聘專(zhuān)業(yè)講師的培訓，使員工對餐飲服務(wù)有系統的了解，并能夠熟悉服務(wù)流程和對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)；

　　3、通過(guò)內部培訓，使員工了解酒店的服務(wù)理念，并能在培訓后對餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破；

　　二、目前已確定培訓內容及時(shí)間計劃

　　1、拓展訓練同心桿

　　2、專(zhuān)業(yè)知識培訓

　　課程設置15天培訓內容，每天授課時(shí)間為5到6小時(shí)。

　　課程設置：

　　第一部分：?jiǎn)T工人生職業(yè)生涯規劃內容、全情融入團隊、個(gè)人素質(zhì)訓練內容，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿(mǎn)動(dòng)力的前行。閉營(yíng)儀式晚餐，增進(jìn)團隊感情，企業(yè)為家執行就餐秩序

　　第二部分：愛(ài)崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調整：變員工被動(dòng)工作為主動(dòng)接受，讓員工將主動(dòng)執行養成一種習慣，努力提升自己的自身素質(zhì)。

　　第三部分：溝通意識培訓，加強員工對客溝通能力的提升，讓客人時(shí)時(shí)有心動(dòng)感覺(jué)。相互問(wèn)候是酒店的一種服務(wù)文化，將主動(dòng)與客人溝通形成酒店的一種服務(wù)文化。

　　第四部分：語(yǔ)言表達技巧訓練：通過(guò)語(yǔ)言表達技巧的訓練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自己的語(yǔ)言表達能力、說(shuō)話(huà)時(shí)的時(shí)間應該注視客人什么位置、表達時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)速的控制等。

　　第五部分：禮節禮貌及對客服務(wù)意識：通過(guò)各種服務(wù)禮儀的訓練，讓員工養成一種良好的職業(yè)形為與習慣，規范的手勢、規范的舉止、規范的`操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分。

　　第六部分：餐飲前臺預訂專(zhuān)業(yè)知識培訓：通過(guò)專(zhuān)業(yè)預訂程序培訓讓每一位員工清楚的知道自己應該做的、不應該做的。預訂是前臺銷(xiāo)售中的重要環(huán)節，預訂程序完善，將可大大提升餐飲營(yíng)業(yè)額。

　　培訓時(shí)間為一個(gè)月，共分為以下三個(gè)專(zhuān)題。

　　1、關(guān)于公司

　�。�1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認同。

　�。�2）了解公司的組織結構、領(lǐng)導和各部門(mén)的職責和權限。讓新員工明白公司的組織結構有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會(huì )成倍地提高新員工的工作效率。

　�。�3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩定的在公司工作。

　　2、服務(wù)意識

　�。�1）個(gè)人外表：制服要干凈、整潔、合身；

　　工卡應佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔

　�。�2）個(gè)人衛生

　�。�3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿

　　3、技能培訓：根據新員工的崗位和要求進(jìn)行托盤(pán)技能培訓、斟酒技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、收銀結賬培訓等各種培訓技能。

　　三、培訓方式

　　1、經(jīng)理主管負責制

　　個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)負責培訓完成的

　　2、專(zhuān)人制

　　由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)能力較強的員工和領(lǐng)班專(zhuān)職培訓新員工。

　　3、講師講授

　　由講師來(lái)向員工講課。

　　4、案例分析

　　給幾個(gè)案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。

　　5、情景演練

　　模擬一個(gè)場(chǎng)景，讓其深置其中。

　　A、試想：酒店新員工為何要進(jìn)行培訓？

　　酒店新員工培訓，又稱(chēng)崗前培訓、職前教育、入廠(chǎng)教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開(kāi)始初步規劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

　　B、企業(yè)管理者應從以下三個(gè)方面入手管理酒店新員工

　　1、對酒店新員工實(shí)行崗前培訓

　　崗前培訓內容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門(mén)職責、崗位職責、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來(lái)工作重點(diǎn)）等內容，通過(guò)培訓可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。

　　2、讓老員工對酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”

　　老員工入職時(shí)間長(cháng)，有一定的工作經(jīng)驗和職場(chǎng)資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時(shí)間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒(méi)有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。晏一丹老師建議：在具體操作上，可以使之責任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。

　　3、企業(yè)對酒店新員工的管理要引入人性化的機制

　　酒店新員工入職后，公司高層對酒店新員工進(jìn)行入職談話(huà)是必要的，在談話(huà)中，除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職后的細節問(wèn)題，讓酒店新員工感受到公司對自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì )和摩擦，堅定留下來(lái)的信心。同時(shí)，給酒店新員工恰當的工作定位，為酒店新員工規劃職業(yè)發(fā)展前景，這對于酒店新員工來(lái)說(shuō)可能比高薪更具誘惑力。

　　酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著(zhù)從社會(huì )人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。

　　不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來(lái)說(shuō)，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態(tài)度、文明的語(yǔ)言、規范而高效的工作行為、處理得體的內外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。

培訓方案2

　　參加房地產(chǎn)已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習內部管理和效勞模式，更注重的是根底業(yè)務(wù)的學(xué)習與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的，也小有總結，初步認識了以下幾點(diǎn)：

　　〔一〕、優(yōu)秀的團隊來(lái)自?xún)?yōu)秀的氣氛初進(jìn)xx對xx的氣氛佩服的五體投地。主要體此刻以下幾點(diǎn)：

　　1、工作氣氛好，各部門(mén)之間的配合相當到位，是個(gè)有活力和有夢(mèng)想的團隊。

　　2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。

　　3、文化活動(dòng)多種多樣，有著(zhù)十分好的文化氣氛。文化我的愚見(jiàn)分為兩種層面，第一種是社區文化：尤其是今年的業(yè)主運動(dòng)會(huì )，讓我體會(huì )到xx對于社區文化的重視，也正是有著(zhù)這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶(hù)。xx決對是個(gè)舍得花錢(qián)的企業(yè)。對于社區文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢(qián)。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業(yè)內部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著(zhù)眾多的雜志和內網(wǎng)知識傳程系統，這些內部文化建設是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。

　　4、學(xué)習氣氛濃重：在xx我已被培訓過(guò)屢次，有公司組織的培訓，也有自我部門(mén)組織的培訓。如入職引導、百問(wèn)百答的學(xué)習、應知應會(huì )的學(xué)習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等，這些學(xué)習與考試的制度是企業(yè)對內部文化建設的根本要求，是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節。

　　〔二〕、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的`作用，網(wǎng)絡(luò )信息平臺建立的相當到位

　　當今社會(huì )是信息飛速傳遞的社會(huì )，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無(wú)紙化、內部郵件、內網(wǎng)資源共享平臺、網(wǎng)絡(luò )信息平臺、網(wǎng)上投訴平臺等等�？s短了信息傳遞的過(guò)程，使公司從上到下的信息傳遞相當的迅速。

　　〔三〕、永遠把客戶(hù)放在第一位

　　客戶(hù)是我們永遠的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶(hù)效勞理念讓我初步認識了對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng )新效勞體系的運用使客戶(hù)效勞的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導方法。入戶(hù)訪(fǎng)談是我以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念，經(jīng)過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談使客服工作人員對客戶(hù)有了一個(gè)直接應對的過(guò)程，從而為認識客戶(hù)，了解客戶(hù)奠定了良好的基礎在xx最值得一提的是客戶(hù)提出來(lái)的合理化提議根本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區x經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份表達著(zhù)xx對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的真誠與友好。實(shí)實(shí)在在履行著(zhù)“全心全意全為您〞的效勞口號。

　　〔四〕、紀律中有你，紀律中有我，紀律中有無(wú)窮的戰斗力

　　參加xx使我懂得了紀律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰斗力，這樣說(shuō)是有我自我親身經(jīng)歷的體會(huì )。

　　前不久我在天景前臺值班，突然電腦黑屏了，空調也段電了。怎樣突然停電了？立刻打電話(huà)給設備人員咨詢(xún)情景，原先設備那邊不清楚是什么原因造成的停電，立刻聯(lián)系供電部門(mén)，那邊也不清楚停電原因。前臺的電話(huà)立馬響了起來(lái)，是業(yè)主咨詢(xún)停電事宜，因為我們沒(méi)有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當中。突發(fā)事件應急預案立即啟動(dòng)，電梯里面困著(zhù)人，公司自帶的發(fā)電機組已經(jīng)有人開(kāi)始操作，在很短的時(shí)間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線(xiàn)出現故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應急措施，如給業(yè)主免費發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系xx電網(wǎng)給小區局部樓棟供電和銷(xiāo)售大廳供電，而銷(xiāo)售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了棋牌、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們在停電的過(guò)程中享受著(zhù)無(wú)窮的樂(lè )趣。此時(shí)停電時(shí)長(cháng)37個(gè)小時(shí)，在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)效勞中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。

培訓方案3

　　為提高校園足球學(xué)生裁判水平和執裁能力，成為學(xué)校體育骨干力量，進(jìn)一步推動(dòng)校園足球普及和發(fā)展，我校決定舉辦校園足球學(xué)生裁判員培訓班�，F將有關(guān)事項安排如下：

　　一、培訓時(shí)間學(xué)生裁判員培訓班：

　　20xx年10-11月

　　二、培訓內容

　　1、足球裁判員行為規范

　　2、足球競賽規則及裁判法

　　3、足球比賽場(chǎng)地與器材

　　4、校園足球安全防控及應急處理

　　三、培訓對象和資格要求

　　愛(ài)好足球，身體健康，且具有一定的足球技能和組織能力在校學(xué)生。

　　四、培訓目的：

　　使學(xué)生較好的'掌握一定的足球競賽規則及裁判法，了解足球競賽工作的組織管理，具備完成班級、年級和校際聯(lián)賽裁判工作的能力，成為學(xué)校體育骨干力量，帶動(dòng)和影響更多學(xué)生參與足球和其他項目體育鍛煉。

培訓方案4

　　培訓人員：

　　前廳部所有員工

　　培訓內容：

　　1、酒店概況，包括酒店性質(zhì)、組織機構、總經(jīng)理和各部門(mén)負責人、各點(diǎn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)內容及時(shí)間

　　2、酒店業(yè)的職業(yè)道德、員工的著(zhù)裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態(tài)

　　3、酒店的企業(yè)文化，包括酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神

　　4、酒店的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇

　　5、了解客房結構、房型、價(jià)格

　　6、消防知識、設施設備的使用，遇到突發(fā)事件的.處理方法

　　7、參觀(guān)酒店各點(diǎn)，包括安全通道、消防器材的位置，參觀(guān)并熟悉本部門(mén)的客房結構

　　培訓人員：

　　總臺接待員

　　培訓內容：

　　1、熟知總臺員工的崗位職責

　　2、熟記酒店的房型、數量、價(jià)格以及一些優(yōu)惠政策和折扣權限

　　3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類(lèi)報表、記錄本、設施設備的使用

　　4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項

　　5、前臺操作系統的培訓

　　6、總臺的衛生要求和設備的維護保養

　　培訓人員：

　　總機人員

　　培訓內容：

　　1、熟知總機的崗位職責

　　2、掌握酒店各級領(lǐng)導的姓名和電話(huà)號碼

　　2、接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言規范及技巧

　　3、熟記酒店各點(diǎn)的電話(huà)號碼以及本地的常用電話(huà)號碼

　　4、總機各項工作的操作程序，轉接電話(huà)和叫醒服務(wù)的程序

　　5、總機衛生要求和設備維護保養

　　培訓人員：

　　禮賓部

　　培訓內容:

　　1、熟知禮賓部的崗位職責

　　2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態(tài)要求

　　3、當地的公共信息、周邊旅游、交通

　　4、日常工作內容流程與標準，包括物品寄存、雨傘租借、叫車(chē)服務(wù)

　　5、各班次的工作內容程序及交班注意事項

　　6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養

　　培訓人員：

　　商務(wù)中心人員

　　培訓內容：

　　1、熟知商務(wù)中心的崗位職責

　　2、辦公設備設施如何使用

　　3、接受客人委托的程序

培訓方案5

　　從7月9日至8月6日，一整個(gè)月的新員工培訓結束了�；仡^看，從告別校園生活到進(jìn)入中南電力設計院，時(shí)間不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月。手捧著(zhù)培訓結業(yè)證書(shū)，這薄薄的一張紙意味著(zhù)職業(yè)洗禮的結束，也標志著(zhù)實(shí)現個(gè)人價(jià)值自我騰飛的起點(diǎn)。

　　這一個(gè)多月，我收獲了太多。初來(lái)乍到的第一天，面對陌生環(huán)境，我心懷緊張和不安。但是，在領(lǐng)導的關(guān)懷和集體的溫暖中，緊張和不安漸漸消失。謝書(shū)記關(guān)切地詢(xún)問(wèn)了我的學(xué)業(yè)情況，對我提早到來(lái)給予了肯定。更為感動(dòng)的是，為了讓我能安心工作，謝書(shū)記替我解決了住宿和餐飲問(wèn)題。在科室里，杜主任和程主任幫我安排了座位，免費提供了學(xué)習資料，并為我提供租房作息等生活建議。在師傅和前輩的幫助下，我慢慢地適應了工作。我現在才意識到，能夠進(jìn)入這個(gè)充滿(mǎn)溫暖和融洽氛圍的集體是我的一筆財富。

　　熟悉和安定之后，接下來(lái)的新員工培訓變得豐富而充實(shí)。一個(gè)月的課程培訓讓我了解中南院悠久而嶄新的歷史，知道了中南院這龐大機器的運行方式，以及交流溝通、職場(chǎng)素養和項目管理等個(gè)人必備素質(zhì)。實(shí)踐出真知。參觀(guān)500KV荊門(mén)團林換流站讓我感受到電力事業(yè)的偉大和壯觀(guān)。這一切讓我感到幸運，因為我擁有一份可以終生奮斗的事業(yè)！更為寶貴的是，這次入職培訓讓我結識了72位志同道合、朝氣蓬勃的新同事。通過(guò)課程和課余活動(dòng)，大家結下了深厚的友誼。我相信在以后的工作中，我們會(huì )有更默契的配合。我們都是年輕人，都充滿(mǎn)了斗志。我相信，數十年之后，沒(méi)有人會(huì )甘心落后！

　　除了工作和培訓外，我在中南院感受到了其人性化的企業(yè)文化。以人為本是院里的宗旨，為員工創(chuàng )造身心愉悅平衡發(fā)展的條件，院方也很關(guān)注大家的業(yè)余生活。每周一和周五，電網(wǎng)工程公司會(huì )組織羽毛球活動(dòng)，許多新老員工積極參與，這也是電網(wǎng)公司羽毛球實(shí)力強的傳統。當初我第一次參加時(shí)，被大家的專(zhuān)業(yè)裝備和精湛技藝折服。令人印象深刻的是，平日里令人敬畏的領(lǐng)導，也會(huì )一起參加比賽，他們在場(chǎng)上與我們并肩作戰，打得酣暢淋漓，儼然是羽毛球健將。我和幾位新同事雷雨田、曹俊龍和王娜娜每周都積極參加，希望能早日趕上前輩們的水平，融入高效團隊的氛圍中。

　　在一個(gè)多月的學(xué)習和進(jìn)步中，我越來(lái)越熱愛(ài)這個(gè)地方和這里的人。同時(shí)，也認識到了自己的`不足。既然有這么好的自我展示舞臺，我為什么不讓自己的人生跳出一支完美的舞蹈呢?未來(lái)幾年，我需要在以下幾個(gè)方面不斷挑戰自我：

　　一.堅定理想，端正態(tài)度。謝書(shū)記在電網(wǎng)公司新員工見(jiàn)面會(huì )上強調了這一點(diǎn)，我們需要做理想的追求者和傳播者。態(tài)度決定一切，只有堅定自己的理想，愛(ài)黨愛(ài)國愛(ài)公司愛(ài)同事，才能做好事，才能有所作為。年輕人難得的是擁有自己的理想和為之奮斗的決心，無(wú)論前路坎坷，只要我們堅定自己的理想和態(tài)度，就能釋放無(wú)窮潛力。

　　二.立足工程，成就專(zhuān)業(yè)。中南電力設計院是一個(gè)有著(zhù)深厚專(zhuān)業(yè)的設計科研單位，正確處理好工程和研究的關(guān)系是每一位員工的責任。這對自身發(fā)展至關(guān)重要，需要不斷總結推論，從中得出自己的理論，以便更好地運用于工程中。參與科標項目的研發(fā)，讓自己走在專(zhuān)業(yè)的前沿，提高企業(yè)科研能力，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。

　　三．開(kāi)拓思路，放眼海外。中南院的戰略目標是成為國際知名工程公司，已經(jīng)有相當比例的工程在國外進(jìn)行。因此，我們的思路不能局限于國內，必須要向國際市場(chǎng)拓展。要在課余時(shí)間努力學(xué)好英語(yǔ)，了解電網(wǎng)工程在世界范圍內的規范等知識。做好隨時(shí)在海外從事工程的準備。

　　四．保持身體健康，維持心理健康。在工作之余，我們應該積極參加體育運動(dòng)，以此放松心情，同時(shí)也鍛煉身體。這樣可以使我們更有活力，為生活和工作增添激情！健康的身體是萬(wàn)事的前提，如果沒(méi)有身體健康，一切都會(huì )失去意義。同時(shí)，我們也要注重培養健康的心理狀態(tài)。在電網(wǎng)公司的新員工見(jiàn)面會(huì )上，彭總告誡我們要保持健康、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，要具備“誠心、信心、恒心、虛心、童心”五個(gè)心態(tài)。作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，他的教導讓我們對未來(lái)有了更明確的認識。我們要樂(lè )觀(guān)，因為人生沒(méi)有一帆風(fēng)順的路，只有好的心態(tài)才能創(chuàng )造美好的人生。從今以后，我也要朝著(zhù)這個(gè)方向努力，培養強健的體魄和健康的內心。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”感謝這個(gè)機會(huì )和平臺，在前輩和榜樣們的光輝足跡中，我們會(huì )不斷地改善自己、提高自己，在這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始，不斷邁向更高的成就。我們要為中南院和電網(wǎng)工程公司美好的明天而努力！

培訓方案6

　　為了滿(mǎn)足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執行力的團隊，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競爭力，現對××年新員工進(jìn)行培訓，特制定本方案。

　　一、 培訓目的：

　　本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，培養良好的.工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實(shí)的基礎。

　　入職培訓的目的：

　　1.減少新員工的壓力和焦慮;

　　2.減少啟動(dòng)成本;

　　3.降低員工流動(dòng);

　　4.縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間;

　　5.幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)，文化以及期望;

　　6.協(xié)助新員工適應工作群體和規范;

　　7.鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　二、 培訓內容：

　　1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

　　2.公司組織結構圖、權力系統、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調、部門(mén)職責及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導介紹及分管業(yè)務(wù);

　　3.會(huì )計基礎知識(含基礎工作標準化);

　　4.綜合系統操作流程;

　　5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;

　　6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息);

　　7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程;

　　8.標準化服務(wù)導入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì ));

　　9.銀行日常安全防范工作;

　　10.工作外的活動(dòng);(如工會(huì )活動(dòng)，團委活動(dòng)，本行辦的月報等)

　　11.參觀(guān)公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳，會(huì )議室，各部門(mén)等)。

　　三、 培訓時(shí)間

　　入職培訓共分為10天，具體培訓安排如下(分兩批)：

　　第一批時(shí)間安排：(略)

　　第二批時(shí)間安排：(略)

培訓方案7

　　結合八月份，公司新晉員工崗位、數量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據，在八月份開(kāi)展新員工入職培訓。

　　一、培訓的主體思路：

　　本著(zhù)切合公司實(shí)際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開(kāi)展即將參加的工作的原則，確定此次培訓的資料包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)軍訓，時(shí)間為3天

　　其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識。軍訓的思考到目前我市奧運規定的實(shí)際狀況，軍訓時(shí)間及地點(diǎn)另行制定通知，軍訓期間，軍事訓練為主，同時(shí)應利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)展多樣化的各類(lèi)活動(dòng)，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如能夠結合企業(yè)的實(shí)際狀況開(kāi)展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì )等，這樣既能加強新員工之間的`熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現一些優(yōu)秀的人才。

　　(二)認知培訓，培訓時(shí)間為2天，并安排座談交流。認知培訓結束后進(jìn)行認知性的測驗，以考核的形式開(kāi)展，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

　　認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等資料，學(xué)習的方式實(shí)行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門(mén)主講。認知培訓主要是幫忙新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。

　　(三)職業(yè)培訓，時(shí)間為1天

　　職業(yè)培訓是為了使新員工完成主角轉換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其資料主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、心態(tài)與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，在形式上，以集中授課為主，職業(yè)培訓結束時(shí)以團隊的形式進(jìn)行考核，比如心得體會(huì )或者演講等。

　　(四)技能培訓，時(shí)間為3----4天

　　技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓，分為兩種形式開(kāi)展，一種是集中培訓，主要以營(yíng)業(yè)人員為主，第二為分散式培訓，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進(jìn)行指導為主，以實(shí)習的形式開(kāi)展。

　　(五)迎新員工聯(lián)歡會(huì )，時(shí)間為晚上4：30----7：00

　　由負責人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節目組成，宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。

　　二、培訓的組織開(kāi)展

　　此次培訓具體組織部門(mén)為綜合部，參與部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、總經(jīng)辦、常務(wù)副總室，培訓相關(guān)資料說(shuō)明如下

　　1、培訓期間，綜合部負責人、總經(jīng)辦負責人員應全程參與，涉及到營(yíng)業(yè)人員的技能培訓及營(yíng)業(yè)。

　　2、培訓期間，綜合部將制定詳細的新員工培訓成績(jì)評核表，包括考勤考核、人員表現考核，培訓知識掌握程度的考核等資料，構成有效的評定依據。

　　3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會(huì )，單位常務(wù)副總及各部門(mén)負責人將進(jìn)行參與。

培訓方案8

　　根據《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》精神和縣教育局20xx年教師培訓工作的部署，為鞏固班主任培訓成果，繼續提高我縣中小學(xué)班主任隊伍整體素質(zhì)，決定繼續深化班主任校本培訓工作，特制定《xx縣20xx年中小學(xué)班主任校本培訓實(shí)施方案》。

　　一、培訓目標

　　1.通過(guò)培訓項目的實(shí)施，探索班主任培訓新模式，改革提高培訓的針對性和實(shí)效性，推動(dòng)班主任校本培訓工作的深入開(kāi)展。

　　2.引導廣大中小學(xué)班主任注重工作細節，理解其所隱含的教育價(jià)值，改進(jìn)班主任的教育行為，提高工作實(shí)效，促進(jìn)班主任工作從職業(yè)走向專(zhuān)業(yè)。

　　二、培訓內容

　　針對中小學(xué)班主任日常工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行安排，圍繞班主任每一天、班主任每一學(xué)年、班主任與每次活動(dòng)、班主任與每個(gè)班級、班主任與每個(gè)學(xué)生、做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的班主任六個(gè)模塊深入學(xué)習、交流、研討。

　　三、培訓原則

　　1．實(shí)效性原則。緊密結合中小學(xué)班主任工作實(shí)際，突出培訓的針對性和實(shí)效性，以班主任日常工作為線(xiàn)索，以案例式互動(dòng)研討的形式，使學(xué)員學(xué)會(huì )在復雜的班主任工作情境中如何決策與應對，提高班主任實(shí)務(wù)工作的能力及技巧。

　　2．主體性原則。在培訓實(shí)施及過(guò)程管理的各個(gè)環(huán)節，充分體現以人為本的理念，凸顯學(xué)員的主體地位，調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性。關(guān)注學(xué)員的問(wèn)題和需求，尊重學(xué)員的經(jīng)驗與智慧。利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為學(xué)員搭建相互交流與合作學(xué)習的平臺，以可持續的.培訓活動(dòng)作為培訓的跟進(jìn)保障。

　　3．創(chuàng )新性原則。創(chuàng )新培訓模式，以班主任的日常工作為線(xiàn)索，形成六組典型案例，將案例分析、參與式討論、論壇互動(dòng)、自學(xué)、咨詢(xún)答疑等有機結合。

　　四、培訓方式

　　為了有效地解決工學(xué)矛盾，提高培訓的實(shí)際效果，以學(xué)�；驅W(xué)區為單位組織開(kāi)展班主任校本培訓，培訓采用集中培訓（每個(gè)模塊至少一次）與教師自主培訓相結合的方式。

　　五、培訓的組織管理

　　1.學(xué)�；驅W(xué)區要成立中小學(xué)班主任培訓領(lǐng)導小組，分別由校長(cháng)、分管領(lǐng)導負責具體實(shí)施工作。

　　2.確定輔導教師：

　　學(xué)�；驅W(xué)區從xx年參加xx縣百名班主任國家級遠程培訓的學(xué)員（高中和部分小學(xué)也可從現任班主任）中擇優(yōu)選取若干名為本次校本培訓的輔導教師承擔本次培訓的主要任務(wù)。

　　3.學(xué)�；驅W(xué)區要制定班主任校本培訓的實(shí)施方案，科學(xué)安排培訓時(shí)間，4月10日前報班主任培訓辦公室審核備案。

　　4.學(xué)�；驅W(xué)區要做好對班主任集中培訓對象的考勤、督促、檢查等工作，同時(shí)做好培訓過(guò)程有關(guān)資料的積累和保存工作，不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)培訓工作，為建立長(cháng)效的班主任校本培訓機制奠定基礎。

　　六、培訓對象

　　對象：全體班主任及35周歲以下的青年教師。

　　七、培訓時(shí)間

　　1．總體安排：

　　20xx年3月－20xx年11月，上半年完成2－3個(gè)模塊，下半年完成3－4個(gè)模塊。

　　2．具體安排：

　　20xx年3月：選實(shí)驗中學(xué)、東干中學(xué)、壺山小學(xué)和柳城小學(xué)（學(xué)區）進(jìn)行試點(diǎn)培訓；

　　20xx年4月2日：召開(kāi)班主任校本培訓工作會(huì )議；

　　20xx年5月：中期檢查考核；

　　20xx年9月：組織班主任工作案例評比；

　　20xx年11月：組織班主任工作論文評比；

　　20xx年11月下旬：全面檢查考核、總結表彰。

　　八、培訓領(lǐng)導小組

　　為了保障培訓效果，特成立xx縣20xx年中小學(xué)班主任校本培訓領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由下列成員組成：

　　組長(cháng)：xx

　　副組長(cháng)：xx

　　組員：xx

　　領(lǐng)導小組下設班主任校本培訓辦公室

　　主任：xx

　　成員：xx

　　九、其它

　　1、學(xué)�；驅W(xué)區要建立參訓教師的交流平臺，要建立班主任校本培訓QQ群，以便讓班主任及時(shí)交流探討。

　　2、每完成一個(gè)模塊的培訓任務(wù)后，學(xué)�；驅W(xué)區至少要根據班主任工作實(shí)際組織一次集中答疑和學(xué)習交流活動(dòng)，共同探討解決問(wèn)題。

　　3、每個(gè)學(xué)員每學(xué)完一個(gè)模塊至少須上交二份作業(yè)給輔導教師；根據教育局安排及時(shí)上交班主任日常工作案例、論文各一份。

培訓方案9

　　一、儀容儀表

　　頭發(fā)——前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(cháng)發(fā)應束起或盤(pán)起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)。

　　手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長(cháng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。

　　面部——牙齒潔白，口腔無(wú)異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。

　　妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。

　　著(zhù)裝——柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。

　　鞋子——帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當班時(shí)間穿平底鞋。

　　佩飾——帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。

　　二、行為舉止

　　體 態(tài)

　　1. 臉部——真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

　　2. 眼神——親切有神，轉動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(cháng)時(shí)間凝視一名幼兒。

　　3. 坐姿——入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。

　　4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。

　　5. 走姿——上身正直不動(dòng)，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。

　　6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。

　　7. 手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。

　　良 好 行 為

　　1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認真書(shū)寫(xiě)、分析思考；討論問(wèn)題應輕言輕語(yǔ)。

　　2. 接待家長(cháng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意；詢(xún)問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。

　　3. 帶班教學(xué)

　　坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(cháng)妨礙行走）

　　指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢提示，或牽著(zhù)手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。

　　班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話(huà)。（忌：始終握著(zhù)茶杯、入園離園時(shí)坐著(zhù)接待幼兒，扔書(shū)本）

　　師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵欣賞。

　　4. 接待

　　領(lǐng)導佳賓或來(lái)訪(fǎng)者

　　接待領(lǐng)導佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側引導進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。

　　介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。

　　客人臨走，相送至園門(mén)外，（客先伸手）握手再見(jiàn)，并表示對其到訪(fǎng)的感謝和再次的歡迎。

　　值班人員對來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　三、語(yǔ)言溝通

　　1. 上課語(yǔ)言

　　語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化；使用普通話(huà)，用詞規范；語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語(yǔ)調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語(yǔ)速適中。

　　2.生活語(yǔ)言

　　親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)；不講粗話(huà)，臟話(huà)，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近；時(shí)刻面帶微笑，保持恰當的目光。

　　3.文明用語(yǔ)

　　接待來(lái)賓

　　主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，忌不理不睬、冷漠、無(wú)應答

　　——您好，請問(wèn)您找誰(shuí)？請問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

　　——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

　　對待同事

　　a. 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應問(wèn)"你好""早上好"或點(diǎn)頭致意。

　　b. 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的'稱(chēng)呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。

　　c. 提出意見(jiàn)——我對這件事有看法，因為……

　　d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

　　對小朋友和家長(cháng)

　　問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。

　　請求語(yǔ)——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語(yǔ)——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

　　道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì )兒見(jiàn)等。

　　寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應該的等。

　　打電話(huà)

　　a. 打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"

　　b. 接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問(wèn)你找誰(shuí)？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"

　　c. 放電話(huà)——等對方放下電話(huà)，然后再掛機。

培訓方案10

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的.尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案11

　　隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展﹐為了滿(mǎn)足公司的中基層干部人員補充。同時(shí)培養大量的高素質(zhì)的干部人才，裕盛公司儲備干部培訓計劃。公司決定招收并培訓大中專(zhuān)畢業(yè)生作為干部人才梯隊。具體內容如下﹕

　　一、培訓對象

　　1、從大中院校招收新生

　　2、學(xué)歷要求，所有培訓學(xué)員必須是中專(zhuān)、大專(zhuān)（含）以上

　　3、參與本項目培訓之學(xué)員必須經(jīng)過(guò)嚴格的面試、相關(guān)測試或考核，通過(guò)后才能參與本項目的培訓。

　　4、第一期計劃招收150人

　　二、培訓考核標準：

　　1、所有參加本項目培訓之學(xué)員都以同樣的起點(diǎn)接受培訓，公平競爭，每次考核、評估的.結果都必須公布于公告欄，以做到公平、公正、公開(kāi)，以引領(lǐng)出一個(gè)比學(xué)趕幫超的學(xué)習氛圍

　　2、考核評估分四個(gè)部分：?jiǎn)雾椏己�、全能考核、比武活�?dòng)、技術(shù)表演。

　　3、整個(gè)培訓時(shí)間為三個(gè)月，其間將會(huì )有各種考試和評估。

　　4、培訓其間，經(jīng)過(guò)正常的培訓和考核評估，合格者將升為儲干，調派生產(chǎn)現場(chǎng)任用，不合格者將作為員工分配到現場(chǎng)工作

　　5、考核方式：筆試/操作/演練/論文報告

　　三、培訓內容

　　1、作業(yè)技能培訓﹔

　　2、管理技能培訓﹔

　　3、崗位職責訓練﹔

　　4、思維與價(jià)值觀(guān)訓練﹔

　　5、職場(chǎng)倫理與行為禮儀規范﹔

　　6、戶(hù)外拓展訓練﹔

　　7、公司制度學(xué)習。

　　四、培訓期間工資待遇

　　1、入廠(chǎng)培訓第一個(gè)三個(gè)月，工資采用團件計算，組別平均工資為1755元，扣去吃住后實(shí)領(lǐng)平均為1500元，每日據出勤狀況與培訓情況打分。

　　2、培訓期滿(mǎn)后據培訓績(jì)效分配到不同的崗位工作，工資計算參照各崗位薪資標準計算。

　　培訓后，據績(jì)效可升為儲干，分配到各生產(chǎn)線(xiàn)代班，月工資約2200元；代班三個(gè)月，績(jì)效達標的可升為正式班長(cháng)，月工資約2600元；升班長(cháng)后如能獨立代一條線(xiàn)，三個(gè)月績(jì)效達標的，可升為組長(cháng)，月收入約3600元，后期升遷比照公司升遷制度執行。

　　另外，公司還要招收一批相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生：

　　人力資源、工商管理（工作崗位在人力資源部和培訓中心）：4人；

　　心理學(xué)專(zhuān)業(yè)：3人；體育專(zhuān)業(yè)：2人；服裝設計專(zhuān)業(yè)：6人，醫生：1人；護士：1人。

培訓方案12

　　一、餐飲有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準使用客用設施。（衛生間，電梯）

　　5、不可以餐飲攝影及攝像。

　　6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30

　　9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)�自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是餐飲向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指餐飲為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對餐飲競爭具有決定性作用。對餐飲來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的'因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是餐飲的真正“老板”，“顧客至上”應是餐飲必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是餐飲員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。餐飲員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　�。ㄒ唬┓�務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是餐飲產(chǎn)品的重要組成部分。西方餐飲業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：

　　S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

　　E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

　　R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)準備好為賓客服務(wù)。

　　V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。

　　C—Creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方設法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

　　服務(wù)員的基本職責是：

　�。�1）迎接和招呼顧客；

　�。�2）提供各種相應的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)；

　�。�4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒；

　�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。

培訓方案13

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)消防安全知識的普及和宣傳，增強全公司的消防安全意識，認識防火的重要性，現就公司員工的消防培訓做以下計劃：

　　一、培訓主題——“一暢x”

　　一暢只社會(huì )各人員要保持消防通道的暢通和安全出口的暢通，二會(huì )指一會(huì )撲救初起火災，二會(huì )逃生自救。

　　二、培訓方式：

　　由工程部專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)講座的形式進(jìn)行培訓，并輔以相關(guān)演習，如滅火演習、應急疏散逃生演習、常規消防器材使用操作。

　　三、培訓內容：

　　1、 撲救初起火災常識。(每月1號培訓) 主講師：xx。

　　主要講述：

　　起火原因有以下幾點(diǎn)：

　�、倏腿嗽诜块g吸煙，特別在酒后亂丟煙頭和火柴梗；

　�、趶N房用火不慎和油鍋過(guò)熱起火；

　�、墼诰S修管道設備時(shí)，違章動(dòng)火引起火災；

　�、茈姎饩�(xiàn)路接觸不亮，電熱器使用不當，照明燈具溫度過(guò)高燒著(zhù)可燃物，容易引起火災的可燃物主要有，液體或氣體燃料、油漆、家具、棉織品等，最有可能發(fā)生火災的部位是客房、廚房以及各種機房等。

　　火災雖然危害很大，但只要我們從自我做起，嚴格按要求去做，加強防火意識，徹底消除火災隱患，火災就是可以預防的。我們要求每位員工都熟悉場(chǎng)內的消防設施情況，熟悉掌握防火，滅火常識。

　　初起火災時(shí)，在消防車(chē)到達現場(chǎng)前，應設法補救。不要盲目打開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對流，造成火勢擴大蔓延。幾種火災的撲救：

　　A、如紙張、木材、棉織品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉滅火器；

　　B、如油鍋、油桶起火，可用鍋蓋、滅火毯封口，斷絕空氣，溢出的.食油起火，可用干粉滅火；

　　C、如可燃液體、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉滅火；

　　D、如煤氣、天然氣、液化氣等可燃氣體著(zhù)火，首先關(guān)閉閥門(mén)，再用干粉滅火器滅火；

　　E、如果發(fā)生電氣火災，首先要切斷電源，用二氧化碳滅火器滅火，注意使用二氧化碳滅火器時(shí)，使用后一定要保持空氣流通以免濃度過(guò)高的二氧化碳讓人窒息；如沒(méi)有二氧化碳滅火器，可用干粉滅火器滅火。

　　2、 常規消防器材使用：滅火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2號培訓)

　　主講師：xx

　　主要講述：

　　滅火器的使用方法：距火源0.5-1米處，揪掉鉛封，拔出保險銷(xiāo)，噴嘴對準火源根部按下壓把。

　　消火栓的使用方法：打開(kāi)消火栓門(mén)，扳出輪盤(pán)，將膠管拉出，握緊水槍?zhuān)�打開(kāi)閥們出水滅火。需要時(shí)，先摘下槍頭裝在水帶上，將水帶全部拉出(不要擰花)，并與消火栓內卡口接好，握緊水槍?zhuān)�打開(kāi)閥門(mén)出水、滅火。

　　防毒面罩的使用方法：打開(kāi)盒蓋，取出真空包裝袋；撕開(kāi)真空包裝袋，拔掉前后二個(gè)罐塞；戴上頭罩，拉緊頭帶；選擇路徑，果斷逃生。

　　3、 應急疏散逃生演習

　　(每月3號培訓) 主講師：xx

　　主要講述：

　　如果發(fā)生火災，首先不要驚慌，可走安全通道。禁止使用電梯，如火情較大，煙霧彌漫，在逃離時(shí)，要俯下身體或匍匐前進(jìn)，必要時(shí)，可用濕毛巾捂住鼻子，防止被煙霧熏昏。

　　工程人員確保消防設備正常運行，并安排人員到火災現場(chǎng)進(jìn)行滅火，搶救傷員，協(xié)助客人疏散，如果火情已威脅到人身安全，應撤離現場(chǎng)；

　　廳面要穩定賓館情緒，并迅速引導客人正確疏散撤離，指揮、滅火、搶救傷員，引導員工客人正確疏散，維持秩序，保護現場(chǎng)；

　　廚房并關(guān)閉煤氣總閥門(mén)和廚房電器設備開(kāi)關(guān)；

　　門(mén)衛到一層緊急出口疏導客人到樓外集合地點(diǎn)，看守電梯，導門(mén)前車(chē)輛，保障車(chē)道暢通，并將保險柜鎖好。

　　咨客帶上所有客人名單，到達疏散指定地點(diǎn)進(jìn)行核查；

　　人事部所好辦公室保險柜并要把重要資料帶出場(chǎng)外。

　　財務(wù)部要鎖好保險柜，關(guān)閉所有電器設備，將重要物品帶出場(chǎng)外。

　　四、培訓時(shí)間：

　　每月1號上午培訓15號

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　xx

培訓方案14

　　一、指導思想

　　二、培訓目標

　　培養五支思想素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)水平高、奉獻精神強、個(gè)性特征明顯的班主任隊伍。

　　三、培訓內容

　　1.班主任工作基本規范與準則政策法規

　　2.學(xué)員心理健康指導

　　3.班級活動(dòng)設計組織與班級人體工學(xué)管理

　　4.未成年人思想道德教育工作

　　5.經(jīng)驗交流與案例教學(xué)

　　四、培訓方法

　　采用學(xué)習反思——實(shí)踐研修——專(zhuān)題研討——導師引領(lǐng)——課題提升“五步”培訓方式。

　　1.學(xué)習反思

　�、僮灾餮凶x。班主任老師每月參與“品讀經(jīng)典，約會(huì )名家”《每周一讀》活動(dòng)及圍繞關(guān)注教育細節開(kāi)展“議細節，創(chuàng )實(shí)效”開(kāi)始實(shí)施精細化管理讀書(shū)活動(dòng)，不斷提升自身品德。

　�、趨⒂^(guān)考察。組織部分班主任到兄弟學(xué)校部份參觀(guān)學(xué)校德育工作，交流班主任科研工作經(jīng)驗。通過(guò)到場(chǎng)參觀(guān)考察，增強感性認識，拓寬工作視野。

　�、圩灾鲗W(xué)習。班主任根據自己工作特長(cháng)和缺陷，有選擇地學(xué)習。學(xué)校建立“班主任流動(dòng)書(shū)庫”為教師自訓提供便利條件。

　�、茏晕移饰�。學(xué)長(cháng)根據自身實(shí)際，反思自身個(gè)性特點(diǎn)、教育觀(guān)念和育人方法論，深化成功經(jīng)驗。每月參加案例培訓課程活動(dòng)，通過(guò)研究案例，解析案例，確定自己主攻方向，揚長(cháng)避短，構筑班主任工作個(gè)性風(fēng)格。

　　2.實(shí)踐研修

　　培訓期間，學(xué)校提供有效載體，進(jìn)行班主任基本技能大競技，開(kāi)展一次主題全校師生設計及展示競賽;舉辦班主任論壇，根據學(xué)生家長(cháng)年齡特點(diǎn)，分三大組，自主擇題，展開(kāi)論壇，切實(shí)提高班主任工作水平與實(shí)效。

　　3.導師引領(lǐng)

　　實(shí)行班主任教育工作導師制。工作未滿(mǎn)六年的青年在工作中班主任，采取師徒結對方式，通過(guò)一對一針對性的輔導提高班主任的藝術(shù)性和實(shí)效性。其次，充分發(fā)揮組織工作骨干班主任的作用，將學(xué)習成果以對老師們實(shí)施二次培訓的形式進(jìn)行展示。其次，為進(jìn)一步管理工作完善班主任培訓工作，學(xué)校將定期開(kāi)展“班主任論壇”活動(dòng)，使班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點(diǎn)子，共謀金措施，彰顯大智慧，提高班主任教育工作的實(shí)效性。

　　4.課題提升

　　建構當前學(xué)校德育工作解構的現狀，班主任相互合作認真學(xué)校十一五重大課題和規劃課題研究，著(zhù)眼小型課題開(kāi)發(fā)，基礎教育將教育人才培養與實(shí)際工作緊密結合，不斷提高自身的科研意識及較強的研究能力，不斷提高德育工作的實(shí)效性。

　　五、培訓措施

　　1.建立班主任專(zhuān)業(yè)化培訓工作專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)導小組。建立以校長(cháng)為組長(cháng)的培訓指導班主任小組，強化對培訓工作的.管理與指導。

　　組長(cháng)：王xx

　　副組長(cháng)：劉xx

　　成員：徐xx、周xx、魏xx、楊xx

　　2.建立專(zhuān)項獎勵。每學(xué)年末，七次學(xué)校進(jìn)行一次優(yōu)秀班主任評選。對班主任專(zhuān)業(yè)水平提高越快、工作實(shí)績(jì)明顯的，推薦參加優(yōu)秀通識工作者、優(yōu)秀班主任的評獎。

　　3.建立班主任培訓目標責任制。六位參加培訓的班主任，在培訓期間必須基本完成“四個(gè)一”培訓任務(wù)。即：讀好一本書(shū)、一個(gè)主題班會(huì )設計及描繪、一個(gè)組織工作案例剖析、一次心理健康教育活動(dòng)指導，通過(guò)培訓、實(shí)踐與研究，逐步打造一支精干的班主任專(zhuān)業(yè)化品牌化隊伍。

培訓方案15

　　為進(jìn)一步加強我市專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，根據《省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育條例》、《省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新工程(20-20年)實(shí)施意見(jiàn)》，現就做好20年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新工程培訓項目備案工作通知如下：

　　一、培訓重點(diǎn)

　　1、經(jīng)濟重點(diǎn)領(lǐng)域：裝備制造、節能與新能源、新材料、新醫藥、新一代信息技術(shù)、海洋、現代農業(yè)、生態(tài)環(huán)保、城市規劃建設管理。

　　2、社會(huì )發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域：教育、宣傳文化、衛生、體育、律師公證及法律服務(wù)、社會(huì )工作。

　　3、現代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域：現代物流、研發(fā)、旅游、養老、醫療、金融財會(huì )、知識產(chǎn)權、食品安全、商務(wù)服務(wù)及人力資源管理等。

　　二、計劃編報

　　各級各有關(guān)部門(mén)、單位要圍繞全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展和現代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，結合本地本行業(yè)工作實(shí)際，研究制定年度培訓項目計劃，明確高級研修項目、急需緊缺人才培養項目和崗位培訓項目。已確定的20年培訓項目應填寫(xiě)《20年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新工程培訓項目備案匯總表》和《20年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新工程培訓項目備案表》(見(jiàn)附件)，報市人力資源和社會(huì )保障局專(zhuān)技科(市行政中心745室)備案。

　　三、有關(guān)要求

　　各級各有關(guān)部門(mén)要高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新工程培訓項目的備案工作，認真填寫(xiě)備案項目表，以書(shū)面和電子版形式于20年3月20日前報市人力資源和社會(huì )保障局專(zhuān)技科備案。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加培訓情景作為考核的重要資料和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、聘任的重要依據。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加繼續教育的時(shí)間每年應不少于72學(xué)時(shí)。各部門(mén)、單位自行組織的'未經(jīng)市人力資源和社會(huì )保障局備案的培訓項目均不得登記培訓學(xué)時(shí)。

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