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客戶(hù)服務(wù)部物業(yè)主管職責權限
客戶(hù)服務(wù)部物業(yè)主管職責權限1
1、做好住戶(hù)電子版檔案的建立、整理和管理工作。
2、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理指導、管理及實(shí)施所有與住戶(hù)有關(guān)的服務(wù)事項。
3、掌握住戶(hù)對物業(yè)設施、設備、安全、清潔及服務(wù)工作的意見(jiàn)，凡能改進(jìn)的及時(shí)改進(jìn)，并隨時(shí)提供與物業(yè)基本服務(wù)及設施相關(guān)的各種信息。
4、針對不同住戶(hù)需求，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理定期策劃、組織并實(shí)施各種活動(dòng)。
5、針對特別重要的`客戶(hù)在進(jìn)行有償維修工作時(shí)需與工程維修人員一同前往，做好解釋收款工作。
6、對生病住戶(hù)、過(guò)生日、結婚等住戶(hù)，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理代表公司予以問(wèn)候或恭賀，必要時(shí)送鮮花、蛋糕、賀卡等。
7、及時(shí)處理住戶(hù)的投訴及各種需要。
8、負責完成住戶(hù)其他合理的服務(wù)要求。
9、負責地下一層和地下二層車(chē)位的出租工作，并建立一整套完整的車(chē)位租用程序，提供準確的信息與相關(guān)部門(mén)，保證地下車(chē)位出租呈有序狀態(tài)。
10、根據公司等管理要求，針對派工單上完成情況表示不滿(mǎn)意的和未填寫(xiě)意見(jiàn)的采取有效的回訪(fǎng)。
11、完成上級交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部物業(yè)主管職責權限2
一、負責業(yè)主入伙管理工作
二、負責業(yè)主檔案管理工作
三、負責各種費用的收繳管理工作
四、負責參與物業(yè)的交付驗收管理工作
五、負責配合工程部對業(yè)主裝修過(guò)程進(jìn)行管理
六、負責有償服務(wù)工作的管理
七、負責管理處各種會(huì )議的`組織、安排工作
八、負責管理處文書(shū)管理工作
九、負責配合管理處主任開(kāi)展對外聯(lián)絡(luò )工作
十、負責建立管理處人事檔案
十一、負責管理處員工考勤工作
十二、負責管理處客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規范及服務(wù)質(zhì)量管理
十三、負責制定部門(mén)培訓計劃并予以實(shí)施
十四、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作
十五、負責管理處后勤管理工作
十六、負責管理處庫房管理工作
十七、負責管理處固定資產(chǎn)的管理
十八、負責管理處帳務(wù)管理工作
十九、負責管理處社區文化活動(dòng)的開(kāi)展、實(shí)施工作
客戶(hù)服務(wù)部物業(yè)主管職責權限3
1貫徹執行公司各項規章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書(shū)，圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標，對下屬實(shí)施有效監督，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平，保證各項管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標的.順利完成。
2掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。
3對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
4及時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
5做好樓宇清潔、園林綠化、白蟻防治等監督管理工作。
6社區文化策劃、組織與落實(shí)。
7定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決，統計分析業(yè)戶(hù)意見(jiàn)/建議，為服務(wù)中心規范工作提供參考意見(jiàn)。
8做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
9做好與政府職能部門(mén)的溝通聯(lián)系。
10負責召開(kāi)部門(mén)每周例會(huì )。
11做好部門(mén)員工培訓工作。
12協(xié)助有償經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
13做好部門(mén)的年度、月度總結與計劃。
14努力做好開(kāi)源節流工作，督促下屬做好成本控制。
15做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
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