網(wǎng)絡(luò )傳播群體心理特點(diǎn)與引導研究論文

　　[摘要]網(wǎng)絡(luò )暴力是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )傳播的發(fā)展衍生出來(lái)的一種新的網(wǎng)絡(luò )現象，也是當前網(wǎng)絡(luò )社會(huì )發(fā)展不可忽視的問(wèn)題。從傳播學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò )暴力的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )暴力的成因以及網(wǎng)絡(luò )群體的力量，旨在為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，合理引導網(wǎng)絡(luò )輿論提出一些有價(jià)值的建議。

　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò )暴力；群體心理特點(diǎn)；公民素養

　　一、網(wǎng)絡(luò )暴力的內涵及其特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )暴力的內涵

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個(gè)前所未有的高度，它于無(wú)形之中影響著(zhù)我們的生活方式、價(jià)值觀(guān)。不可避免的，網(wǎng)絡(luò )在方便我們生活的同時(shí)，也展現出了其破壞性的一面。近年來(lái)，隨著(zhù)各種社會(huì )熱門(mén)事件在網(wǎng)絡(luò )上的曝光力度不斷增加，網(wǎng)民群體對社會(huì )公眾事件的參與程度也越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò )暴力是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現的一個(gè)新興詞匯，是社會(huì )暴力在網(wǎng)絡(luò )中的延伸，與一般意義上的暴力不同，它不是指以武力傷害他人人身、財產(chǎn)甚至危及生命的行為，而是指利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在各大論壇及公眾平臺發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論，甚至公開(kāi)他人隱私，影響當事人的正常生活，給其造成嚴重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )暴力的特點(diǎn)

　　1.匿名性�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個(gè)更加方便快捷的交流平臺，在這里聚集的來(lái)自世界各個(gè)角落的人，在這個(gè)虛擬世界里他們不用暴露自己的真實(shí)姓名，有自己獨特的昵稱(chēng)，他們可能互不相識卻志同道合。網(wǎng)絡(luò )群體數量的龐大，魚(yú)龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨自一人時(shí)他必須控制這些欲望，在群體中他很難約束自己，因網(wǎng)絡(luò )群體是個(gè)無(wú)名氏，不需要為自己的行為承擔任何責任。這樣，一旦發(fā)生具有轟動(dòng)性的社會(huì )事件，具有相同觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解的網(wǎng)民會(huì )自發(fā)組團，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )群體，在這里他們盡情地宣泄著(zhù)個(gè)人情感，不顧后果地享受著(zhù)語(yǔ)言暴力給他們帶來(lái)的快感。2.群體性。網(wǎng)絡(luò )暴力的攻擊形式不是一個(gè)人單打獨斗，而是群體性的行動(dòng)。個(gè)體行為不會(huì )生太大影響，但一旦個(gè)體結成群體，有了相通的情感和共同的目標。他們就會(huì )分工協(xié)作，為達成共同的目標而不遺余力。比如，當有了某個(gè)攻擊對象，他們會(huì )分頭行動(dòng)，搜集攻擊對象的各種信息，對其進(jìn)行曝光，直至達成預期目標方肯罷休。3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò )群體大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是有明確目的的行動(dòng)派，他們站在道德的制高點(diǎn)審視著(zhù)周遭的人和事，提出自己認為絕對正確的“鞭辟入里”的見(jiàn)解，或者絕對支持或者堅決反對，并根據自己的判斷采取實(shí)際行動(dòng)。另一類(lèi)是中立派，他們不會(huì )立馬提出自己的觀(guān)點(diǎn)，而是審時(shí)度勢，保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢，我們將這類(lèi)群眾稱(chēng)之為“吃瓜群眾”。這類(lèi)群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下，在群體中因個(gè)人懼怕群體壓力會(huì )對優(yōu)勢意見(jiàn)表現出附和和順從的態(tài)度，從而使優(yōu)勢意見(jiàn)居于上風(fēng)。4.破壞性。構成網(wǎng)絡(luò )群體的數量龐大、成分復雜、情感簡(jiǎn)單極端性等諸多因素決定了他們具有強大的破壞性。這種破壞性主要體現在兩個(gè)方面，一方面是對其精神層面的損傷，而造成這種損傷的方式通常表現為用帶有侮辱、諷刺性的話(huà)語(yǔ)對其進(jìn)行言語(yǔ)攻擊、通過(guò)人肉搜索曝光其隱私等，使當事人飽受輿論壓力，精神健康受到損害。另一方面是指對其物質(zhì)生活的干擾，如通過(guò)非法手段致使其錢(qián)財受損、給當事人寄送帶有恐嚇字眼的`信件或惡作劇玩偶。

　　二、網(wǎng)絡(luò )群體的力量

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )群體的形成

　　一般而言，群體①指的是聚集在一起的個(gè)人，這里的個(gè)人沒(méi)有民族、職業(yè)、性別的差別，也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看，群體一詞有著(zhù)截然不同的含義，比如在某些特定情況下，心理學(xué)上所謂的“群體”會(huì )表現出某些新的特征，它與組成這一群體的個(gè)體特征大相徑庭。這些群體中的個(gè)人在思想和感情會(huì )全部朝著(zhù)一個(gè)方向邁進(jìn)，其自身個(gè)性消失殆盡，轉而形成一種集體心理。簡(jiǎn)單的幾個(gè)人聚集在一起不足以構成一個(gè)群體，比如大街上的熙熙攘攘的人群，他們雖然一起出現在公共場(chǎng)合，但他們的聚集沒(méi)有任何明確的目標。所以，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，他們就不能被稱(chēng)之為一個(gè)群體。有時(shí)候，僅五六個(gè)人就能構成一個(gè)心理群體，有時(shí)候，多達數十之眾的偶然相聚也不會(huì )發(fā)生這樣的現象。自身個(gè)性的消失以及思想和感情全部朝一個(gè)方向邁進(jìn)，這是即將形成群體時(shí)的個(gè)體的首要特征。網(wǎng)絡(luò )群體的形成也遵循心理學(xué)角度對群體的定義。每當發(fā)生重大事件時(shí)，部分網(wǎng)民會(huì )紛紛出來(lái)“觀(guān)戲”，并發(fā)表自己的意見(jiàn)。這時(shí)，意見(jiàn)相同或相近的網(wǎng)民會(huì )自發(fā)結成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )群體，而由于網(wǎng)民成分的龐大復雜，導致形成網(wǎng)絡(luò )群體的成分也良莠不齊，他們可能來(lái)自不同的階層，受教育程度和成長(cháng)環(huán)境也有天壤之別。但一旦結成網(wǎng)絡(luò )群體，他們自身原有的個(gè)性便會(huì )消失，體現出新的特征，這些特征中，有些特征是很多個(gè)體所共有的，而有些特征只為該群體或該個(gè)體所獨有。不容置疑的是，網(wǎng)絡(luò )群體中的個(gè)人有著(zhù)相通的思想和感情和共同的奮斗目標。

　�。ǘ�）群體暗示與群體感染

　　群體傳播可以分為兩個(gè)方面，一是信息本身的傳播，二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播，這兩種傳播都與暗示和感染機制有關(guān)�！叭后w暗示”①是一種傳播方式，它不是通過(guò)直接的說(shuō)服或強制，而是通過(guò)間接的示意使人接受某種觀(guān)點(diǎn)或從事某種行為。群體中的個(gè)人通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)下往往會(huì )使他對周?chē)�的信息失去理智的分辨批判能力，表現為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個(gè)人具有很強烈的“被暗示性”，周?chē)�人的�?huà)語(yǔ)、情緒和行動(dòng)乃至整個(gè)現場(chǎng)的氛圍，對他都構成強有力的刺激，使他的信念、思想和行為方式都迅速與周?chē)�人融為一體�！叭后w感染”②指的是某種觀(guān)念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開(kāi)來(lái)的過(guò)程。其傳播的速度快，主要是由于在現場(chǎng)昂奮的狀態(tài)下，個(gè)體失去理性，對外界的刺激表現出一種本能的反應。經(jīng)過(guò)這種群體感染過(guò)程，一種情緒、一種觀(guān)點(diǎn)會(huì )迅速支配整個(gè)人群，甚至引發(fā)整個(gè)人群的激烈行為。網(wǎng)絡(luò )暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當網(wǎng)民由于某個(gè)事件自發(fā)結成某個(gè)群體時(shí)，他們就失去了在作為獨立個(gè)體時(shí)所擁有的理性分析判斷能力，處于無(wú)意識的領(lǐng)地，隨時(shí)聽(tīng)從暗示的調遣，對理性的觀(guān)點(diǎn)無(wú)動(dòng)于衷，永遠保持著(zhù)生物本能的激情，留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò )“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

　�。ㄈ�）群體力量的極端性

　　群體的感情具有簡(jiǎn)單和夸張性的特點(diǎn)，從而導致群體的行為具有極端性。面對同一件事情，如果是個(gè)體有反對意見(jiàn)，不會(huì )產(chǎn)生太大的影響；而如果是群體中的個(gè)體心生厭惡，后果就會(huì )非常嚴重。一方面，在匿名性的作用下，群體中的個(gè)體喪失了責任感，群體感情的狂暴程度也會(huì )增加，尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面，由于群體數量的龐大，群體中的個(gè)體會(huì )產(chǎn)生一種人多勢眾的力量感，會(huì )表現出孤立的個(gè)體不可能有的情緒和行動(dòng)。

　　三、網(wǎng)絡(luò )暴力產(chǎn)生的原因

　�。ㄒ唬┟襟w議程設置不當

　　“議程設置功能理論”③最早是由美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖于1972年提出的�！白h程設置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀(guān)，即傳播媒介是從事“環(huán)境再構成作業(yè)”的機構。傳播媒介對外部世界的報道不是“鏡子”式的反映，而是一種有目的的取舍選擇活動(dòng)。傳播媒介根據自己的價(jià)值觀(guān)和報道方針，對各種“議題”賦予不同程度的顯著(zhù)性的方式，影響著(zhù)人們對周?chē)�世界的“大事”及其重要性的判斷。一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益，將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問(wèn)題擺在突出位置，以吸引受眾的注意力。一些無(wú)關(guān)緊要的小事經(jīng)過(guò)媒體的議程設置變成受眾心中的“頭等大事”，這無(wú)疑對網(wǎng)絡(luò )暴力的形成起了推波助瀾的作用。

　�。ǘ�）沉默的螺旋規則在起作用

　　“沉默的螺旋”④的概念最早見(jiàn)于德國女傳播學(xué)家諾埃勒諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認為：個(gè)人意見(jiàn)的表明是一個(gè)社會(huì )心理過(guò)程，人們在針對某個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，往往會(huì )先對周遭的意見(jiàn)環(huán)境進(jìn)行觀(guān)察，如果發(fā)現自己的意見(jiàn)屬于多數或優(yōu)勢意見(jiàn)時(shí)，便傾向于積極大膽地表明自己的觀(guān)點(diǎn)；如果發(fā)現自己的意見(jiàn)屬于少數或劣勢地位，一般就會(huì )趨于環(huán)境壓力轉向沉默或者附和�！俺聊�的螺旋”揭示了網(wǎng)絡(luò )虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài)，在意見(jiàn)環(huán)境的壓力下，為了避免被孤立和攻擊，多數人選擇與優(yōu)勢意見(jiàn)保持統一步調。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )的虛擬性

　　網(wǎng)絡(luò )世界與現實(shí)世界的最大區別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò )世界里面的人用昵稱(chēng)代替真實(shí)姓名，用各種各樣的圖片代替真實(shí)樣貌，用文字交流代替面對面的語(yǔ)言交流。在這里人們可以暢所欲言，盡情宣泄在現實(shí)世界中被壓抑的情緒，隱藏在內心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑，釋放天性。網(wǎng)絡(luò )暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò )的虛擬性有很大關(guān)系。人們在現實(shí)世界中不敢表達的意見(jiàn)，可以借助網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺得到充分表達，使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)民素質(zhì)整體不高

　　網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò )世界的主要受眾群體，其一言一行都會(huì )影響到網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境是否健康、積極向上，與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前，網(wǎng)民存在的問(wèn)題主要有：公民意識①和法制意識淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識的極端化等，諸多問(wèn)題造成了目前網(wǎng)絡(luò )環(huán)境臟、亂、差的現狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的進(jìn)程，使網(wǎng)民在一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中交往，從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì)，形成一個(gè)良性互動(dòng)的循環(huán)系統。

　　四、正確引導網(wǎng)民群體，營(yíng)造良好輿論環(huán)境

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )“把關(guān)人”不可缺失

　　“把關(guān)人”②這一概念最早是由美國社會(huì )心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫爾特盧因最早提出的，他認為，在研究群體傳播時(shí)，信息的流動(dòng)是在一些含有“門(mén)區”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著(zhù)一些把關(guān)人，只有符合群體規范或把關(guān)人價(jià)值標準的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過(guò)把關(guān)人的整理、篩選后，才能呈現在大眾面前。而這些信息所傳達的內容、觀(guān)念以及價(jià)值觀(guān)又會(huì )對大眾造成不同程度的影響，進(jìn)而影響社會(huì )輿論。因此，把關(guān)人在整個(gè)傳播過(guò)程中起著(zhù)舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò )新聞是新媒體時(shí)代下的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò )新聞求新求快的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò )把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節的重要性。信息表意模糊、錯別字泛濫、斷章取義、新聞失實(shí)等問(wèn)題層出不窮，造成了網(wǎng)絡(luò )信息魚(yú)龍混雜的局面。加強網(wǎng)絡(luò )把關(guān)工作，強化網(wǎng)絡(luò )把關(guān)人的職業(yè)素養對營(yíng)造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

　�。ǘ�）理性發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

　　“意見(jiàn)領(lǐng)袖理論”③是拉扎斯菲爾德和伊萊休卡茨在兩級傳播理論中提出的，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過(guò)程中起著(zhù)重要的中介或過(guò)濾作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播�！耙庖�(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò )輿論引導中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。網(wǎng)絡(luò )給公眾表達意見(jiàn)提供了一個(gè)更加自由、開(kāi)放的平臺，而這也造成了網(wǎng)絡(luò )言論的分散性和混亂性，這時(shí)候就需要意見(jiàn)領(lǐng)袖站出來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，將輿論引導至正確的方向。意見(jiàn)領(lǐng)袖通常能對社會(huì )事件和問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面、理性的分析評價(jià)，因此他們的言論對廣大受眾更具有說(shuō)服力，更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見(jiàn)領(lǐng)袖也并非圣人，有時(shí)候也可能因為自身的利益做出一些有失公正的評價(jià)，誤導大眾，“網(wǎng)絡(luò )推手”就是如此。

　�。ㄈ�）媒體輿論需要正確引導

　　媒體具有議程設置的功能，對不同的議題賦予不同程度的顯著(zhù)性方式，進(jìn)而影響人們對周?chē)�事件及其重要性的判斷。因此，媒體要堅持客觀(guān)、公正的原則，對新聞事實(shí)進(jìn)行客觀(guān)報道，對大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導。對傳統媒體而言，一方面，傳統媒體要利用好其權威性，發(fā)揮好深度報道和新聞評論的作用；另一方面，要建立健全新聞報道機制、改進(jìn)報道方法、拓寬民意表達渠道，搶占信息制高點(diǎn)，從而牢牢把握輿論引導的主導權。對網(wǎng)絡(luò )媒體而言，一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò )這一陣地，用最新的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò )輿論進(jìn)行分析，及時(shí)跟蹤輿論熱點(diǎn)，對可能出現的網(wǎng)絡(luò )輿論走向進(jìn)行預判，引導網(wǎng)絡(luò )輿論的新走向；另一方面，要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺的權威性，傳播客觀(guān)公正的信息，對網(wǎng)絡(luò )輿論進(jìn)行積極引導。同時(shí)要建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情反應機制，網(wǎng)絡(luò )預警機制和應對機制，實(shí)現對網(wǎng)絡(luò )輿論的有效引導。

　�。ㄋ模┴酱�完善網(wǎng)絡(luò )法律法規

　　互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物，有著(zhù)新的發(fā)展規律，舊的體制已滿(mǎn)足不了其發(fā)展需求，需要有新的法律法規來(lái)適應、規范其積極有序的發(fā)展。新媒體時(shí)代的到來(lái)為公眾提供了一個(gè)更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )爆炸式的信息傳播方式導致了信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫、個(gè)人隱私泄露等一系列問(wèn)題。這就需要進(jìn)一步加強和完善網(wǎng)絡(luò )法律法規，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )立法建設，依法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò )規范與監督機制。例如：網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制的推進(jìn)與實(shí)施，對規范網(wǎng)民行為、營(yíng)造文明和諧的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )有積極的作用。

　�。ㄎ澹┴酱�提高網(wǎng)民素養

　　一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規對人的約束是外在的、間接性的，真正的約束來(lái)自公民內心的自覺(jué)性。公民應

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