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市政務(wù)服務(wù)中心年終總結范文（精選7篇）
在我國，綜合行政服務(wù)機構大都產(chǎn)生于本世紀初，接下來(lái)是小編為大家分享的市政務(wù)服務(wù)中心年終總結，希望對你有幫助。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 1
20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為動(dòng)力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將20xx年工作總結匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務(wù)。
1、承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%（重點(diǎn)目標）。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92、3%，完成目標值115%。
2、辦件群眾滿(mǎn)意率達到98、5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿(mǎn)意率99、97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3、為市區重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調代辦服務(wù)。實(shí)際完成：
4、完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個(gè)，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設現狀及改進(jìn)措施》調研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規守紀》調研報告1個(gè)，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5、加強現場(chǎng)監管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪(fǎng)及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的13、5倍。
二、主要做法
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按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén)，其中垂管部門(mén)5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱(chēng)，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會(huì )信用代碼”，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢(xún)和辦事群眾2000多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節審批行為、辦件人（科室）和聯(lián)系電話(huà)，方便行政相對人咨詢(xún)事項，查詢(xún)辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監察系統，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目（事項）及工作人員進(jìn)行統一管理，實(shí)現了對審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動(dòng)監管，有效規范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著(zhù)力破解辦證難”活動(dòng)，著(zhù)力解決了一些職能部門(mén)審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的好評。
�。ǘ﹦�(chuàng )新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。
進(jìn)一步創(chuàng )新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據重大項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調會(huì )固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調會(huì )會(huì )后跟進(jìn)規范化、會(huì )議召開(kāi)程序化、會(huì )前準備標準化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》，收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對重點(diǎn)項目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設審批時(shí)限。對涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項（含小項）；對涉及聯(lián)審的.中介服務(wù)機構原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機構信息，形成了中介服務(wù)機構調研報告。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén)、38個(gè)審批事項、18個(gè)中介服務(wù)事項，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統文件》，協(xié)調、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對我市企業(yè)的現狀，開(kāi)展了“盤(pán)存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(cháng)的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬(wàn)達、鹽田港等重大項目27個(gè)，組織召開(kāi)項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )22次，現場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費用14.76萬(wàn)元。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 2
尊敬的市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書(shū)記、紅林市長(cháng)在市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)的“診斷會(huì )”精神和今年7月1日新都現場(chǎng)會(huì )精神，始終堅持以“高起點(diǎn)、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現群眾滿(mǎn)意相結合，積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對象的意見(jiàn)和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1—10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項13.3萬(wàn)余件，辦結通過(guò)13.04萬(wàn)件，全部在承諾時(shí)限內按時(shí)辦結，其中即辦件達到6.64萬(wàn)件，占辦件總數的50.8%；預計全年受理量達15.萬(wàn)余件，其中即辦件將達到8萬(wàn)余件，占辦件總數的50%以上。一年來(lái)，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門(mén)窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
一、基本工作情況
�。ㄒ唬┮怨伯a(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開(kāi)展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規范化服務(wù)建設的契機和動(dòng)力，以“教育”樹(shù)形象，以“教育”促規范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方法，主動(dòng)深入到部門(mén)、區縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”，聽(tīng)取各類(lèi)服務(wù)對象的意見(jiàn)；專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以“貼近群眾，規范服務(wù)，爭創(chuàng )一流”為題的服務(wù)對象懇談會(huì )，把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來(lái)，給中心工作提意見(jiàn)、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議全部逐一梳理歸納成類(lèi)，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見(jiàn)反饋卡，35面服務(wù)對象送來(lái)的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。
二是深入整治中介機構的違規經(jīng)營(yíng)，有效維護了大廳正常的工作秩序。
針對商報記者暗訪(fǎng)發(fā)現的少數中介違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當地派出所、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì )議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。
三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細節不到位的問(wèn)題。
針對春城書(shū)記和紅林市長(cháng)在4月19日到市政務(wù)中心調研，發(fā)現市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書(shū)記的指示，從服務(wù)細節上下功夫。市工商局領(lǐng)導高度重視窗口建設，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢(xún)和辦事實(shí)行了分離，咨詢(xún)、取表格等簡(jiǎn)單事項由咨詢(xún)窗口來(lái)完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問(wèn)題，使積壓的300多戶(hù)企業(yè)在蓉設辦事處的問(wèn)題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長(cháng)效管理和自我約束機制，確保中心規范、高效、廉潔運行。
中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節和群眾意見(jiàn)較多的問(wèn)題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規范責任書(shū)》的形式，把熱情服務(wù)、規范辦理和高效審批的責任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。
�。ǘ┮詣�(chuàng )建全國文明城市為重點(diǎn)，樹(shù)立了窗口良好形象。
市政務(wù)中心作為規范化服務(wù)型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng )建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng )建指揮部的領(lǐng)導下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認真落實(shí)。
一是認真開(kāi)展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認真學(xué)習，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
二是大力營(yíng)造創(chuàng )建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時(shí)展現創(chuàng )建全國文明城市的消息、動(dòng)態(tài)；在大廳接辦件系統彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng )建工作的氣息；向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng )建文明城市倡議書(shū)。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng )建指揮部提出的整改意見(jiàn)，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認真梳理并進(jìn)行重申；對43個(gè)部門(mén)的首席代表進(jìn)行了再培訓；對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng )建意識更強，創(chuàng )建氛圍更濃，創(chuàng )建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng )建全國文明城市做貢獻。
�。ㄈ┮蕴岣叻⻊�(wù)效率為重點(diǎn)，加強了流程再造和審批方式創(chuàng )新。
今年以來(lái)，按照市委、市政府主要領(lǐng)導的要求，我們在創(chuàng )新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門(mén)實(shí)際工作者、行政相對人與專(zhuān)家三結合的方式，尤其是請專(zhuān)家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導部門(mén)設計不同的流程再造模式，開(kāi)展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節、減少辦理手續為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現了審批流程的再造，創(chuàng )新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過(guò)加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現場(chǎng)辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理；不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實(shí)現了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個(gè)增加至75個(gè)；有29個(gè)窗口部門(mén)對113個(gè)行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日；有43個(gè)審批事項取消了74個(gè)辦事環(huán)節，有17個(gè)審批事項取消了32個(gè)原來(lái)需由申請者提供的申報材料。
二是把服務(wù)流程再造與部門(mén)內部行政資源整合有效結合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中，因部門(mén)內部業(yè)務(wù)流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門(mén)以提高服務(wù)效率為標準，推動(dòng)再造流程，理順了部門(mén)窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉機制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門(mén)將所有窗口辦理事項集中到部門(mén)法規處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問(wèn)題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規劃局等窗口就是采取這種方式。以市規劃局為例，通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內部處室則實(shí)行并行審查的.方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書(shū)三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導窗口部門(mén)將內部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時(shí)辦結。市衛生局將四個(gè)處（所）承擔的22個(gè)行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類(lèi)的審批事項轉化為當場(chǎng)辦結。
�。ㄋ模┮酝苿�(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門(mén)前后臺之間和市與區（市）縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
建設高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺建設，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內在部分市級部門(mén)實(shí)現政務(wù)中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實(shí)現“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項實(shí)現了窗口所在部門(mén)之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。
�。ㄎ澹┮詫�(shí)現統一規范運行為目標，加強了對區（市）縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導力度。
今年以來(lái)，隨著(zhù)規范化服務(wù)型政府建設在區（市）縣深入開(kāi)展，各區（市）縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區（市）縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區和武侯區政務(wù)中心正在加緊籌建。結合新都現場(chǎng)會(huì )精神和規范化服務(wù)型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設的指導意見(jiàn)》，對區（市）縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導和監督。
一是召開(kāi)區（市）縣政務(wù)中心工作會(huì )，及時(shí)傳達了新都現場(chǎng)會(huì )精神，同時(shí)深入籌建中的區（市）縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規章制度，為區（市）縣政務(wù)中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區（市）縣政務(wù)中心建設中存在的主要問(wèn)題，對區（市）縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調查，對市與區縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱(chēng)、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費標準”進(jìn)行了統一規范。有關(guān)調研情況以書(shū)面形式向市委、市政府領(lǐng)導進(jìn)行了及時(shí)匯報。
三是指導區（市）縣中心加快電子政務(wù)建設，積極開(kāi)展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個(gè)分中心的統一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標準和內部運行制度進(jìn)行了指導、規范和監督。
二、下一步工作思路
政務(wù)服務(wù)中心我市規范化服務(wù)型政府建設的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹(shù)形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節，發(fā)揮好協(xié)調、服務(wù)、管理、指導的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿(mǎn)意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺階。
�。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動(dòng)審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續爭取各部門(mén)的積極配合，加大對區（市）縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區縣抓推廣和普及，在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區（市）縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。
�。ǘ﹩�(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“現行文件查詢(xún)服務(wù)區”，完善政務(wù)公開(kāi)工作。
政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺。20xx年，我們將結合政務(wù)公開(kāi)工作，在中心大廳設立“現行文件查詢(xún)服務(wù)區”，匯集42個(gè)窗口部門(mén)審批事項的法律、法規依據向社會(huì )公開(kāi)，使政務(wù)信息公開(kāi)向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢(xún)，方便群眾監督。
�。ㄈ┏掷m推動(dòng)服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個(gè)持續不斷的過(guò)程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門(mén)繼續優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節，壓縮時(shí)限，簡(jiǎn)化手續，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問(wèn)題，我們仍將以積極的態(tài)度繼續深入地進(jìn)行研究和探索。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 3
歲末年初，回望過(guò)去一年的辛勤耕耘與不懈努力，市政務(wù)服務(wù)中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在社會(huì )各界的廣泛關(guān)注與支持下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)與進(jìn)步�，F將年終總結如下，以期總結經(jīng)驗，展望未來(lái)，更好地服務(wù)于民，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的持續健康發(fā)展。
在過(guò)去的一年里，我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)深化“放管服”改革，我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化了行政審批事項，縮短了辦事時(shí)限，提高了辦事效率。同時(shí)，我們積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現了更多事項的網(wǎng)上辦理，讓群眾和企業(yè)足不出戶(hù)就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
在隊伍建設方面，我們注重提升工作人員的'業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、技能競賽等活動(dòng)，有效提高了團隊的整體素質(zhì)。此外，我們還加強了黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的工作氛圍，為政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。
在服務(wù)創(chuàng )新方面，我們積極探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式和方法。比如，我們推出了“預約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等便民舉措，滿(mǎn)足了不同群體的辦事需求。同時(shí)，我們還加強了與社區、企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、政策宣講等活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離，增強了服務(wù)的針對性和實(shí)效性。
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的不足和面臨的挑戰。比如，部分服務(wù)流程還需進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)上辦事平臺的功能還需進(jìn)一步完善，工作人員的服務(wù)意識和能力還需進(jìn)一步提升等。針對這些問(wèn)題，我們已經(jīng)制定了詳細的整改措施，并將在新的一年里認真加以落實(shí)。
展望未來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續秉承“便民、高效、規范、廉潔”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式和方法，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的再上新臺階，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出新的更大貢獻。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 4
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間我們已迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年里，社區市政務(wù)服務(wù)中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在全體工作人員的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)�，F將年終總結如下：
一、業(yè)務(wù)辦理效率顯著(zhù)提升
今年，我們中心對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，通過(guò)引入智能化系統和加強人員培訓，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。居民們反映的`“辦事難、辦事慢”問(wèn)題得到了有效解決，滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。同時(shí)，我們也加強了與其他部門(mén)的協(xié)同合作，實(shí)現了信息共享，減少了居民辦事時(shí)的重復提交材料，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化
為了給居民提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，我們對中心進(jìn)行了全面改造升級。增設了休息區、自助服務(wù)區等功能區域，配備了完善的便民設施。同時(shí)，我們也加強了環(huán)境衛生管理，確保了中心內部的整潔與美觀(guān)。這些措施的實(shí)施，不僅提升了居民的服務(wù)體驗，也樹(shù)立了良好的政府形象。
三、創(chuàng )新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道
在服務(wù)模式上，我們積極探索創(chuàng )新，推出了多項便民舉措。例如，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺，居民可以足不出戶(hù)地完成部分業(yè)務(wù)的辦理和查詢(xún)；通過(guò)設立“代辦點(diǎn)”，將政務(wù)服務(wù)延伸到社區、小區，方便居民就近辦事。此外，我們還定期舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)，普及政務(wù)服務(wù)知識，提高居民的知曉率和參與度。
四、強化隊伍建設，提升服務(wù)水平
隊伍建設是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。今年，我們加強了工作人員的培訓和考核，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習、技能競賽等活動(dòng)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也注重加強黨風(fēng)廉政建設，嚴明工作紀律，確保工作人員能夠廉潔從政、熱情服務(wù)。
五、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題和不足。例如，部分業(yè)務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化；線(xiàn)上服務(wù)平臺的功能還需不斷完善；工作人員的服務(wù)意識和能力仍有提升空間等。針對這些問(wèn)題，我們將在新的一年里采取更加有力的措施加以改進(jìn)。
總之，過(guò)去的一年是社區市政務(wù)服務(wù)中心取得豐碩成果的一年。在新的一年里，我們將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 5
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一年的辛勤工作已悄然步入尾聲。在這一年里，我們鄉村市政務(wù)服務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，以飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，為鄉村居民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)�，F將年終總結如下，以回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我們中心在以下幾個(gè)方面取得了顯著(zhù)成績(jì)：
服務(wù)優(yōu)化升級：我們深入調研居民需求，對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節，縮短了辦理時(shí)間。同時(shí)，我們加強了窗口人員的培訓，提升了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保每一位來(lái)訪(fǎng)居民都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
信息化建設推進(jìn)：我們積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的信息化建設，上線(xiàn)了多項在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，居民只需通過(guò)手機或電腦即可輕松完成事項申報、進(jìn)度查詢(xún)等操作。這不僅提高了辦事效率，也極大地方便了居民的生活。
政策宣傳普及：我們高度重視政策宣傳工作，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等多種方式，將國家及地方的最新政策及時(shí)傳達給鄉村居民。這不僅增強了居民的.法制意識，也幫助他們更好地了解并利用政策紅利。
群眾滿(mǎn)意度提升：我們始終將群眾滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的重要標準。通過(guò)設立意見(jiàn)箱、開(kāi)展滿(mǎn)意度調查等方式，我們及時(shí)收集并處理了居民的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的群眾滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升。
二、存在問(wèn)題與不足
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到工作中存在的問(wèn)題和不足：
部分業(yè)務(wù)辦理流程仍需優(yōu)化：盡管我們已經(jīng)對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了多次梳理和優(yōu)化，但仍有個(gè)別業(yè)務(wù)的辦理流程較為繁瑣，需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化和完善。
信息化建設水平有待提高：雖然我們已經(jīng)上線(xiàn)了多項在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，但在系統的穩定性、易用性等方面仍存在不足，需要加大投入和技術(shù)支持。
政策宣傳覆蓋面需擴大：盡管我們采取了多種方式進(jìn)行政策宣傳，但仍有個(gè)別偏遠地區的居民對政策了解不夠充分，需要我們進(jìn)一步加大宣傳力度和覆蓋面。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。具體計劃如下：
持續優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續深入調研居民需求，對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行精細化管理和優(yōu)化，確保每一項業(yè)務(wù)都能以最短的時(shí)間、最優(yōu)的方式完成。
加強信息化建設：我們將加大投入和技術(shù)支持，提升政務(wù)服務(wù)系統的穩定性和易用性。同時(shí)，我們將積極探索新的在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，為居民提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
擴大政策宣傳覆蓋面：我們將進(jìn)一步加強與鄉村社區的合作，通過(guò)舉辦更多形式多樣的宣傳活動(dòng)，將政策紅利傳遞到每一位居民手中。
總結過(guò)去，我們深感自豪；展望未來(lái)，我們充滿(mǎn)信心。讓我們攜手共進(jìn)，為打造更加美好的鄉村政務(wù)服務(wù)環(huán)境而努力奮斗！
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 6
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間一年的工作已悄然接近尾聲�；仡欉^(guò)去的一年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在各部門(mén)的通力協(xié)作和廣大市民的積極參與下，各項工作取得了顯著(zhù)成效�，F將年終總結如下：
一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
今年，我們持續深化“放管服”改革，對服務(wù)窗口進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。通過(guò)增設自助服務(wù)終端、推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等措施，有效縮短了群眾辦事時(shí)間，提高了辦事效率。同時(shí)，我們還加強了對工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提升了他們的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，確保為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
二、創(chuàng )新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道
在服務(wù)模式上，我們積極探索創(chuàng )新，推出了預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等多種便民舉措。這些新舉措不僅方便了市民辦事，也進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)中心的知名度和影響力。此外，我們還充分利用微信、微博等新媒體平臺，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，解答市民疑問(wèn)，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的.無(wú)縫對接。
三、強化監督管理，確保服務(wù)規范
為確保服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全了內部監督機制，定期對服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現并糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，我們還設立了投訴舉報電話(huà)和意見(jiàn)箱，廣泛征求市民意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程。通過(guò)這些措施，我們有效提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，贏(yíng)得了市民的廣泛贊譽(yù)。
四、深化交流合作，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展
今年，我們加強了與其他地區政務(wù)服務(wù)中心的交流與合作，共同探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新路徑。通過(guò)互學(xué)互鑒、資源共享，我們不斷拓寬了工作視野，提升了服務(wù)水平。同時(shí)，我們還積極參與各類(lèi)政務(wù)服務(wù)交流活動(dòng)，展示了我們的工作成果和亮點(diǎn)，為市政務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展注入了新的活力。
五、加強隊伍建設，提升整體素質(zhì)
我們深知，一支高素質(zhì)的隊伍是做好政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，我們始終把隊伍建設放在重要位置，通過(guò)加強思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓和實(shí)踐鍛煉等多種方式，不斷提升工作人員的政治素養、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，我們的隊伍整體素質(zhì)得到了顯著(zhù)提升，為政務(wù)服務(wù)中心的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“便民、高效、規范、廉潔”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，我們也期待與社會(huì )各界攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)市政務(wù)服務(wù)中心的繁榮發(fā)展。
市政務(wù)服務(wù)中心年終總結 7
過(guò)去一年，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞便民、高效、規范、廉潔的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，致力于為市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，取得了顯著(zhù)成效�，F將年終總結如下：
一、業(yè)務(wù)辦理情況
本年度，政務(wù)服務(wù)大廳共接待辦事群眾 xx 人次，受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項 xx 項，辦結率高達 xx%。其中，企業(yè)注冊登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)辦理等高頻事項的辦理流程進(jìn)一步優(yōu)化，平均辦理時(shí)長(cháng)縮短了 xx 個(gè)工作日，極大提高了辦事效率，獲得群眾廣泛好評。
二、服務(wù)優(yōu)化舉措
推行 “一窗受理” 改革，打破部門(mén)界限，整合 xx 個(gè)部門(mén)的 xx 項業(yè)務(wù)納入綜合窗口，實(shí)現群眾辦事 “只跑一次窗、只交一套材料”，避免群眾在不同窗口間來(lái)回奔波。
上線(xiàn) “政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦” 平臺，推動(dòng) xx% 的政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現網(wǎng)上可辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。同時(shí)，為老年人、殘障人士等特殊群體開(kāi)辟線(xiàn)下綠色通道，提供全程幫辦代辦服務(wù)，確保服務(wù)全覆蓋。
三、創(chuàng )新服務(wù)模式
引入 “容缺受理” 機制，對非核心材料缺失的情況，允許申請人在承諾期限內補齊，先行受理審核，已累計實(shí)施容缺受理 xx 件，有效解決了群眾因材料不全反復跑的'問(wèn)題。
設立 “企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區”，為企業(yè)提供一站式、全生命周期服務(wù)，從項目立項到投產(chǎn)運營(yíng)，全程跟蹤指導，助力 xx 家新企業(yè)順利落地，推動(dòng) xx 家現有企業(yè)擴大規模。
四、隊伍建設成果
加強窗口工作人員培訓，組織各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)禮儀培訓 xx 場(chǎng)次，培訓人數達 xx 人次，顯著(zhù)提升了工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星” 評選活動(dòng)，激發(fā)工作人員的積極性和主動(dòng)性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍，共評選出 “服務(wù)之星”xx 名。
五、群眾滿(mǎn)意度提升
通過(guò)設置群眾意見(jiàn)箱、開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下滿(mǎn)意度調查等方式，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議。全年共收集有效反饋 xx 條，問(wèn)題解決率達到 xx%，群眾滿(mǎn)意度從年初的 xx% 提升至年末的 xx%，創(chuàng )歷史新高。
回顧全年，市政務(wù)服務(wù)中心在提升政務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面邁出堅實(shí)步伐。但我們也清醒認識到，仍存在部分復雜事項辦理流程有待進(jìn)一步精簡(jiǎn)、信息化建設需持續深化等問(wèn)題。未來(lái)，我們將繼續砥礪前行，不斷改進(jìn)工作方法，為我市經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的政務(wù)服務(wù)支撐。
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