政務(wù)服務(wù)中心工作計劃7篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)中心工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃1

　　20xx年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

　　一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。

　　《xx相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

　　二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。

　　公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正�？h長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

　　二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。

　　1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制;通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。

　　三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的'不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃2

　　一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設。

　　根據省市要求，XX年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門(mén)審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門(mén)成立集中行政審批的`行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實(shí)。

　　第一，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權到位。

　　第二，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門(mén)的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調整、集中，實(shí)現“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場(chǎng)辦結的能力。

　　第三，加強對監管大廳“兩集中，兩到位”的監督。督促監管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門(mén)內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規范管理，統一對外服務(wù)。

　　二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉服務(wù)平臺。

　　為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開(kāi)放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務(wù)中心建設的基礎上，著(zhù)力建設第三批便民服務(wù)中心建設，鄉鎮便民服務(wù)中心為轄區企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢(xún)、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。

　　三、抓好“兩項清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

　　1、著(zhù)力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。

　　聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門(mén)對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會(huì )公開(kāi)。

　　2、著(zhù)力做好預算外收費的清理工作。

　　聯(lián)合縣政府辦、監察局、財政局、物價(jià)局等相關(guān)部門(mén)對行政事業(yè)性收費(預算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎，減輕企業(yè)的負擔。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃3

　　20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個(gè)關(guān)鍵、一個(gè)保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風(fēng)更加扎實(shí)”的工作要求，著(zhù)眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺，創(chuàng )新工作措施，狠抓工作落實(shí)，推進(jìn)集中辦理工作上一個(gè)更大的臺階。

　　一、進(jìn)一步加強時(shí)效管理，推進(jìn)工作再提速

　　認真落實(shí)市政府精神，對集中辦理行政服務(wù)事項的承諾和辦理時(shí)限進(jìn)行梳理，凡材料齊全，手續合法，能當場(chǎng)或當天辦結的事項，不再承諾，都要當場(chǎng)或當天辦結；當場(chǎng)或當天不能辦結的事項，都要在原來(lái)基礎上進(jìn)一步縮短，明確承諾時(shí)限。原則上，我市部門(mén)自主審批的事項，都要在5個(gè)工作日之內辦結；需轉報市委市政府審批的事項，相關(guān)窗口都要落實(shí)專(zhuān)人跟蹤協(xié)辦；需ｘｘ以上部門(mén)審批決定的事項，都要在3個(gè)工作日之內報出，同時(shí)落實(shí)專(zhuān)人跟蹤督辦。所有事項的辦理時(shí)限、期間進(jìn)展情況和辦理結果，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開(kāi)，方便業(yè)戶(hù)群眾查詢(xún)和監督。

　　二、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節

　　對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節和程序進(jìn)行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，依據市政府要求，對本市審批權限范圍內的基本建設項目及本市審批權限以上審查轉報階段的基本建設項目，按照“統一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、辦結”的審批流程，全面進(jìn)行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個(gè)工作日內召開(kāi)聯(lián)審會(huì )議；預審通過(guò)的`，1個(gè)工作日內集中勘驗。進(jìn)一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進(jìn)行，限度地方便業(yè)戶(hù)群眾。

　　三、拓寬“綠色通道”，推進(jìn)全程代辦服務(wù)

　　認真落實(shí)市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務(wù)工作臺帳，凡進(jìn)入我市的大項目，特別是重點(diǎn)工業(yè)項目，都登記造冊，進(jìn)入“綠色通道”，開(kāi)通審批“直通車(chē)”，全面實(shí)行無(wú)預約服務(wù)。對全市項目審批代辦員進(jìn)行集中培訓，進(jìn)一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實(shí)好對大項目的全程代辦服務(wù)。同時(shí)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，結合實(shí)際，采取“走出去”與“請進(jìn)來(lái)”相結合的多種形式，與項目申辦人及時(shí)溝通和聯(lián)系、交流，隨時(shí)協(xié)調解決項目申辦過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，切實(shí)為項目建設搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進(jìn)項目的落戶(hù)落地、開(kāi)工建設和投產(chǎn)達產(chǎn)。

　　四、嚴格規范行政事業(yè)性收費行為，杜絕稅費漏洞

　　全面落實(shí)好精神，對有行政事業(yè)性收費事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱(chēng)、收費依據和收費標準，多種形式進(jìn)行公開(kāi)，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶(hù)監督。嚴格落實(shí)“先稅后證”制度，各窗口一律按規定的標準依法收取，不得隨意減免。落實(shí)好精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用，加強對相關(guān)涉稅部門(mén)的聯(lián)系、溝通和協(xié)調，及時(shí)對涉稅信息進(jìn)行集中、分析、分解和督辦落實(shí)。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進(jìn)入市財政。同時(shí)，協(xié)助財政、監察部門(mén)盡快設立收費監督監察窗口，對收費業(yè)務(wù)逐筆審核，確保國家規定稅費的依法和足額征收。

　　五、進(jìn)一步加強對集中辦理工作的監督和管理

　　堅持以制度管理人、引導人和規范行為，在認真總結前段工作經(jīng)驗的基礎上，對中心、、等工作制度進(jìn)行全面修訂完善，從出勤執勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績(jì)效掛鉤，獎罰分明，激勵先進(jìn)。認真總結近兩年品牌創(chuàng )建經(jīng)驗，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學(xué)習、教育和培訓，廣泛開(kāi)展服務(wù)技能比賽活動(dòng)，著(zhù)力提高中心規范化工作水平。同時(shí)，將日常管理與社會(huì )監督有機結合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結果的不定期抽查力度，促進(jìn)文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出更大的貢獻。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃4

　　一、指導思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵�，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設為目標，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現政府職能轉變，強化服務(wù)型政府建設，加強社會(huì )管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展環(huán)境，創(chuàng )造良好的條件和軟環(huán)境。

　　二、工作目標

　　1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作保持全市領(lǐng)先水平，爭創(chuàng )“省優(yōu)”。

　　2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。

　�。�1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

　�。�2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。

　　3、進(jìn)一步規范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

　�。�1）、嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個(gè)人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。

　�。�2）、嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

　　4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)。

　�。�1）、制定全面的政務(wù)公開(kāi)詳細目錄

　�。�2）、制定20xx年政務(wù)公開(kāi)工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時(shí)全面公開(kāi)信息。

　　5、加強鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的.建設和管理。

　　6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

　　7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

　　三、工作舉措

　　1、完善管理機制，推進(jìn)制度化、規范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

　　2、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡(jiǎn)報形式向其主管單位進(jìn)行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開(kāi)展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報，并發(fā)布到先政府。

　　3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評分。

　　4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

　　5、進(jìn)一步規范中心運行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門(mén)對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權，使不需要現場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費”的運行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開(kāi)辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

　　四、需要政府支持的事項

　　1、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權。

　　2、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。

　　3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權。

　　4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸��?wù)服務(wù)中心，由中心根據實(shí)際需要統一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。

　　5、財政及時(shí)落實(shí)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設獎勵資金。

　　6、目前需要通過(guò)政府下發(fā)的文件：

　�。�1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

　�。�2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

　�。�3）、《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專(zhuān)用章的通知》

　�。�4）、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》

　�。�5）、《窗口單位一把手現場(chǎng)辦公制度》

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃5

　　經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)、簡(jiǎn)政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調，建立無(wú)阻隔的審批部門(mén)協(xié)作，無(wú)障礙的審批許可運作，無(wú)縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理、過(guò)程監督、行為監管與結果評價(jià)有機地結合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節，細化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規范、高效、廉潔的審批服務(wù)。

　　一、全面推進(jìn)全省一體化平臺在內江市政務(wù)服務(wù)中心規范化應用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實(shí)現“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。

　　二、結合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺建設水平，按照“一號申請一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項目納入，規范窗口授權，并配置相應的工作人員、設備，建立起以窗口為主導的審批服務(wù)工作機制。

　　三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級聯(lián)審”機制。健全完善投資建設項目并聯(lián)審批工作服務(wù)機制，建立代辦服務(wù)隊伍。加強省市縣的.縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內容。

　　四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡(jiǎn)政放權的新要求及時(shí)梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設立大項目代辦服務(wù)窗口，在項目審批過(guò)程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。

　　五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區建設大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門(mén)交接，增設自助服務(wù)設備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實(shí)現市民的智慧政務(wù)的獲得感。

　　六、加強政務(wù)服務(wù)標準化建設。著(zhù)力在服務(wù)事項、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設施的標準化上下功夫，構建以規范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標準化體系。

　　七、運用大數據推動(dòng)信息化建設。按照國務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運用互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)，建設橫向聯(lián)通多個(gè)部門(mén)，縱向覆蓋各級政府的審批服務(wù)監管平臺。

　　八、加強市、縣、鎮、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設，重點(diǎn)推進(jìn)市、縣、區政務(wù)服務(wù)場(chǎng)地建設標準化，鎮、村兩級便民服務(wù)規范化。

　　九、加強對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)。對窗口人員堅持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉至政務(wù)服務(wù)中心，便于黨組織的管理和黨內活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，原單位也應建立關(guān)心關(guān)愛(ài)制度，如分管領(lǐng)導聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃6

　　20xx年，xx市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“挺進(jìn)三十強、再創(chuàng )新輝煌”目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng )新，突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)、強化政務(wù)服務(wù)工作，全力助推我市經(jīng)濟社會(huì )持續快速健康發(fā)展。

　　一、推進(jìn)“兩集中、兩到位”。完善政務(wù)服務(wù)中心功能，將各部門(mén)行政審批科成建制進(jìn)駐中心，調整整合大廳窗口，根據便民和服務(wù)企業(yè)兩大塊內容重新合理進(jìn)行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進(jìn)窗，并對進(jìn)中心所有行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權委托書(shū)》，保證窗口審批、蓋章、文書(shū)制作“三到位”。

　　二、提速審批服務(wù)效率。實(shí)行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡(jiǎn)化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統一投資項目在線(xiàn)審批監督平臺，實(shí)施建設領(lǐng)域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。

　　三、切實(shí)推行幫代辦服務(wù)。到鄉鎮（街道）、園區和村社區開(kāi)展調研，總結工作經(jīng)驗，查找工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善幫代辦服務(wù)工作。加強市本級幫代辦服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓，提升幫代辦服務(wù)水平，完善工作臺帳，做到每個(gè)幫代辦服務(wù)都有跡可查，幫助辦結。

　　四、加強電子政務(wù)建設。利用我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監察系統，開(kāi)展網(wǎng)上審批，根據機構改革后行政審批項目調整情況，對xx市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監察系統的許可項目及時(shí)進(jìn)行調整和修改，推進(jìn)全市審批系統與各單位審批系統的對接，提高行政許可事項上線(xiàn)率，加強電子監察，完善項目監察預警機制，推動(dòng)行政審批提速增效，規范行政權力透明運行。

　　五、提升市民熱線(xiàn)的滿(mǎn)意率。加強宣傳，完善載體，進(jìn)一步暢通民意訴求渠道。采取現場(chǎng)督辦、會(huì )議集中督辦、領(lǐng)導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實(shí)責任，增強服務(wù)意識，提升工單辦理滿(mǎn)意率，使12345市民服務(wù)熱線(xiàn)成為連接政府與市民的`溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

　　六、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，完善《政府信息公開(kāi)目錄》和《政府信息公開(kāi)指南》，主動(dòng)公開(kāi)九大領(lǐng)域的重點(diǎn)信息公開(kāi)工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心等政府信息查閱點(diǎn)的作用，實(shí)現資源共享。認真做好依申請公開(kāi)工作，及時(shí)回應群眾關(guān)切。

　　七、努力建設人民滿(mǎn)意的政務(wù)中心。堅持“大廳圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設備，美化中心環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，規范服務(wù)行為，倡導人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍，努力建設人民滿(mǎn)意政務(wù)服務(wù)中心。

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政務(wù)服務(wù)中心工作計劃7

　　20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計劃：

　　一、指導思想

　　以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì )精神和中央、省、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，為全縣經(jīng)濟社會(huì )實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

　　二、工作目標

　　以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線(xiàn)上線(xiàn)下”融合，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現“應進(jìn)俱進(jìn)”；第二批“一件事一次辦”事項上線(xiàn)運行；進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項辦理時(shí)限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿(mǎn)意度達95%以上。

　　三、工作措施

　　1、堅持黨建引領(lǐng)。持續在學(xué)思踐悟習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊伍的'思想和行動(dòng)統一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來(lái)，自覺(jué)增強“四個(gè)意識”、堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”，不斷用黨的創(chuàng )新理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng )先爭優(yōu)。

　　2、健全規章制度。健全機關(guān)值班、考勤、學(xué)習、財務(wù)等規章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學(xué)規范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準服務(wù)。

　　3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機關(guān)及窗口工作人員隊伍活力，組織開(kāi)展“省市級文明單位”創(chuàng )建、文體比賽、拓展訓練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。

　　4、加強宣傳推介。利用現有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評選出案例，并通過(guò)宣傳欄、先進(jìn)事跡報告會(huì )、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

　　5、強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門(mén)聯(lián)系，要求各部門(mén)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩定，原則上在窗口工作未滿(mǎn)1年不得調整。二是加強日常學(xué)習。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習內容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習機制。三是組織專(zhuān)題培訓。組織新進(jìn)人員崗前培訓班，重點(diǎn)學(xué)習政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規章制度等；組織政策解讀專(zhuān)題培訓班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗。

　　6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導各窗口、各分中心、各鄉鎮便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

　　7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時(shí)限，同時(shí)指導申請人填寫(xiě)《容缺受理書(shū)》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結申請事項。

　　8、開(kāi)展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類(lèi)、商貿物流類(lèi)、旅游教育衛生類(lèi)重新制定重點(diǎn)項目分類(lèi)告知書(shū)，主動(dòng)與各園區、各鄉鎮、各重點(diǎn)項目落地單位對接，開(kāi)展服務(wù)認領(lǐng)活動(dòng)，對各認領(lǐng)項目開(kāi)展全程幫代辦服務(wù)；開(kāi)發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行；重新修改完善《重點(diǎn)項目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據申請人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展證書(shū)郵寄快遞等服務(wù)。

　　9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮行政管理體制改革為契機，指導該鎮進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉鎮到灰山港鎮開(kāi)展現場(chǎng)觀(guān)摩，在總結經(jīng)驗的基礎上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉鎮便民服務(wù)中心的標準化規范化建設，實(shí)現與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

　　10、加強績(jì)效考核。修改完善《窗口服務(wù)績(jì)效考核辦法》，將各分中心、鄉鎮便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

　　11、拓展監督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價(jià)、監督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉鎮便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統，為實(shí)現群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí)；持續推行落實(shí)好領(lǐng)導班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監督管理；公開(kāi)聘請形象監督員，采取隨機到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行監督，定期召開(kāi)監督員評議會(huì )議，及時(shí)聽(tīng)取、收集對窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。

　　12、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門(mén)安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設、“雙創(chuàng )”等其他工作。

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