行政服務(wù)中心年終總結

　　行政服務(wù)中心是集信息與咨詢(xún)、審批與收費、管理與協(xié)調、投訴與監督于一體的綜合性行政服務(wù)機構。下面是小編整理的行政服務(wù)中心年終總結，希望能夠幫到您，上公文站，發(fā)現學(xué)習。

　　行政服務(wù)中心年終總結一

　　20xx年，行政服務(wù)中心在高新區黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營(yíng)造我區發(fā)展環(huán)境的核心，把加強OSM現場(chǎng)管理標準化建設作為加快職能轉變的關(guān)鍵，把創(chuàng )新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實(shí)提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區的發(fā)展環(huán)境。

　　1-12月份，共辦結各類(lèi)審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務(wù)事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開(kāi)展各類(lèi)預約服務(wù)40余次;開(kāi)展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調解決矛盾糾風(fēng)10余起。

　　一、加強精化細算,進(jìn)一步鞏固O(píng)SM管理標準化成果

　　一是制訂完成OSM現場(chǎng)管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長(cháng)效機制，按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來(lái)進(jìn)一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監督檢查。

　　二是抓好標準化管理的落實(shí)。通過(guò)“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固�！钡墓ぷ鞣椒�，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動(dòng)有規矩，服務(wù)有標準”的服務(wù)理念，主動(dòng)體現專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)精神，引起他們對落實(shí)《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進(jìn)行一次不定期的專(zhuān)項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監督、可整改、可問(wèn)責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個(gè)具體項目，進(jìn)一步細化標準，量化評價(jià)，綜合評定，實(shí)行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開(kāi)接受部門(mén)和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進(jìn)，螺旋式上升。

　　三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統一著(zhù)裝為突破口，把服務(wù)標準化建設提上議事日程。中心專(zhuān)程走訪(fǎng)有關(guān)入駐窗口單位，征求對統一著(zhù)裝的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習取經(jīng)，提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統一著(zhù)裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì )議通過(guò)后，根據方案的總體思路進(jìn)行再細化、再完善，落實(shí)好政府采購方式，與服裝廠(chǎng)聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時(shí)考慮到服裝統一后的后續管理，草擬服裝配置管理辦法及著(zhù)裝規范等相關(guān)規定，并征求各部門(mén)意見(jiàn)，以提升制度的可操作性、實(shí)用性。

　　二、加強簡(jiǎn)政放權，進(jìn)一步提升行政審批效率

　　一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡(jiǎn)政放權，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開(kāi)審批標準，規范審批流程，明確時(shí)間期限，讓部門(mén)“權力清單”更加規范透明。同時(shí)，梳理的結果與以前相比，精簡(jiǎn)率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。

　　二是抓牢審批服務(wù)的“增長(cháng)點(diǎn)”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務(wù)事項制定專(zhuān)門(mén)承接進(jìn)駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實(shí)現更多的項目在窗口辦結。

　　三是網(wǎng)上公示權力清單。根據上級部門(mén)和管委會(huì )的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門(mén)做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，再次部署，再次落實(shí)，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門(mén)審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進(jìn)事項梳理及上報工作。中心指定專(zhuān)人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”�，F已按照時(shí)間節點(diǎn)要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。

　　三、加強硬件建設，進(jìn)一步改善大廳服務(wù)環(huán)境

　　一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門(mén)和南門(mén)入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。

　　二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的'局面，營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。

　　三是加強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設立自助服務(wù)區，實(shí)行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢(xún)政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社�？ê献縻y行窗口�？朔�大廳空間有限，窗口接近飽滿(mǎn)的困難，積極挖潛，落實(shí)好辦公場(chǎng)所，配備好桌椅、網(wǎng)線(xiàn)等辦公設施，確保4家社�？ê献縻y行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　四、加強便民舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)效率

　　一是暢通“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。24小時(shí)暢通市長(cháng)電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。實(shí)行“中心統一回復+部門(mén)遠程坐席”的運作機制，對來(lái)電內容做到“件件有落實(shí)，事事有回聲”，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)6300余人次，形成溝通的“立交橋”。

　　二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺。繼續完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對接” 的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問(wèn)題的100%得到有效回應，99%以上問(wèn)題得到圓滿(mǎn)回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò )化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現場(chǎng)登記+限時(shí)反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點(diǎn)對點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡(jiǎn)單、互動(dòng)更便捷。完善“現場(chǎng)登記+部門(mén)抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門(mén)信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀(guān)，反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見(jiàn)建議15余條，反饋給部門(mén)作為改進(jìn)依據。

　　三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長(cháng)”制度，明確“值班長(cháng)”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從 8月份開(kāi)始，現場(chǎng)解決辦事群眾咨詢(xún)及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場(chǎng)所的規范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習調研“一窗受理，內部流轉，同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫(xiě)了“加快項目審批的調研”報告。同時(shí)在大廳咨詢(xún)臺設立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為我區招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動(dòng)幫助協(xié)調規劃、市場(chǎng)監督管理等部門(mén)提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。

　　五、加強隊伍建設，進(jìn)一步提升團隊凝聚力

　　一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點(diǎn)，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”。

　　二是以素質(zhì)培育為突破點(diǎn)，加大培訓力度。利用管委會(huì )學(xué)習網(wǎng)，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門(mén)業(yè)務(wù)骨干給班子成員上課，加深對有關(guān)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習，使工作開(kāi)展更加具有針對性和實(shí)效性;

　　三是組織開(kāi)展服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門(mén)服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標兵32名，年度服務(wù)標兵6名，對服務(wù)標兵的先進(jìn)事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過(guò)宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )”的意識，開(kāi)展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書(shū)月、愛(ài)心編織、“工間操”、水上運動(dòng)比賽等活動(dòng)。五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng )建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開(kāi)展為載體，進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時(shí)接受上級部門(mén)、群眾的監督檢查。六是增設了減壓活動(dòng)室�？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動(dòng)區、閱覽區、休閑區、棋類(lèi)區四個(gè)區塊布設了減壓活動(dòng)室，讓員工在工作之余或工作壓力過(guò)大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情，緩解壓力。

　　20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但從客觀(guān)來(lái)講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應有的顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。

　　(一)審批效率有待于進(jìn)一步提高

　　由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

　　(二)OSM現場(chǎng)管理標準化有待于進(jìn)一步鞏固

　　從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài),服務(wù)標準化建設工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高

　　有些部門(mén)人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。

　　行政服務(wù)中心年終總結二

　　過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導下，市房產(chǎn)局窗口以“規范服務(wù),夯實(shí)基礎”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。

　　一、抓流程再造, 推進(jìn)行政審批再提速

　　20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機,大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”;“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項前置要件”。

　　實(shí)現了審批層次、環(huán)節、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表?yè)P。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規搭車(chē)收費，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對我窗口的滿(mǎn)意率達98%以上。

　　二、抓機制創(chuàng )新,延伸服務(wù)范圍

　　繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作機制。

　　一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì )，并向與會(huì )代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩定和協(xié)調的發(fā)展。

　　二是在南譙區行政服務(wù)中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設的重要內容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務(wù)中心組建區級房產(chǎn)窗口，負責南譙區房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實(shí)的基礎。

　　三是全面實(shí)現了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議并對全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數據庫工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開(kāi)發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢(xún)服務(wù)平臺。

　　三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

　　強化“五個(gè)標準”，確保建設成效。

　　一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費無(wú)違規，干部無(wú)違紀，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規程》實(shí)施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設了登記簿環(huán)節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì )，會(huì )審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統的構架，內外網(wǎng)的功能，系統的核心和基礎。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習培訓，要求每一次學(xué)習都有學(xué)習報告，回來(lái)將學(xué)習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無(wú)錫產(chǎn)監杯”全國《房地產(chǎn)登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績(jì)中的歷史性突破。

　　二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進(jìn)行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。

　　三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設立監督意見(jiàn)箱，公布監督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì )監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì )監督的'水平。

　　四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運用向規范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。

　　四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

　　20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節需要我們進(jìn)一步加強和完善。我們將認真總結過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事：

　　1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀(guān)念創(chuàng )新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢下出現的新問(wèn)題。

　　2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機制創(chuàng )新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。

　　3、大力推進(jìn)信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。

　　4、在對2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問(wèn)題。

　　5、加快全市個(gè)人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實(shí)現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。

　　服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。

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