客服專員工作職責(zé)
客服專員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問(wèn)題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的'工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)2
1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;
2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);
5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的`真實(shí)性、時(shí)效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)3
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的`服務(wù)提升客戶的滿意度；
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
客服專員工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的.回訪工作
2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專員工作職責(zé)5
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的`翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員工作職責(zé)6
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的.日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的`工作記錄;
2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時(shí)定期匯報(bào)和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作。
客服專員工作職責(zé)8
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
客服專員工作職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、接聽(tīng)所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來(lái)電咨詢，需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶核實(shí)處理；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，退換貨等相關(guān)問(wèn)題；
3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；
4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，提高客戶滿意度；
5、對(duì)客戶的.滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，改進(jìn)溝通技巧；
6、為個(gè)人客戶辦理購(gòu)卡、換卡、合并卡服務(wù)；
7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。
任職要求：
1、中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷；
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線工作優(yōu)先；
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應(yīng)倒班制；
4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達(dá)良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。
客服專員工作職責(zé)10
1、采購(gòu)物料的項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計(jì)；
2、采購(gòu)物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成；
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作；
4、采購(gòu)物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(mén)(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。
4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)申請(qǐng)，按照采購(gòu)政策規(guī)定及法務(wù)等部門(mén)建議審批合同，識(shí)別運(yùn)作采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。
5. 按照采購(gòu)政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫(kù)存。
6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購(gòu)信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。
7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門(mén)類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的'“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)11
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題;
2. 及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿解決;
3. 于處理過(guò)程中客戶的.要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
客服專員工作職責(zé)12
1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況，對(duì)客戶的'個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
客服專員工作職責(zé)13
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的.回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員工作職責(zé)14
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的`客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員工作職責(zé)16
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的'保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組，協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員工作職責(zé)17
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對(duì)客戶的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度;
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
客服專員工作職責(zé)18
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的.服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專員工作職責(zé)19
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的`支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。
客服專員工作職責(zé)20
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的.接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)21
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的`工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)22
1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。
2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.
3.必要時(shí)，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.
4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理
客服專員工作職責(zé)23
客服專員的崗位職責(zé)
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的`內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員工作職責(zé)24
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的'流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）
客服專員工作職責(zé)25
1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)26
職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與精確性；
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；
3、客戶資源管理，根據(jù)客戶劃分規(guī)章對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)章發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好溝通力量、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)力量。
公司發(fā)展快速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有時(shí)機(jī)獲得公司股權(quán)鼓勵(lì)。
客服專員工作職責(zé)27
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服專員工作職責(zé)28
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)29
崗位職責(zé)：
1.維護(hù)北美歐洲客戶，推廣公司的.簽約航線
2.工作地點(diǎn)廣州或深圳
主要工作內(nèi)容：
1.通過(guò)WCA平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴
2.通過(guò)FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨
職位要求：
1.英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.心態(tài)平和，堅(jiān)韌不拔
3.有空運(yùn)市場(chǎng)、客服、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.性格開(kāi)朗，工作仔細(xì)，有責(zé)任心，具有高度的工作熱忱
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員工作職責(zé)30
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢電詢，意見(jiàn)及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員工作職責(zé)31
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
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