[精華]業(yè)務(wù)管理制度15篇
在日常生活和工作中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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業(yè)務(wù)管理制度1
為了規范鄉鎮政府采購行為，加強財政支出管理，提高財政資金使用效益，維護國家利益和社會(huì )公共利益，促進(jìn)廉政建設，建立運轉高效、職責明確的管理體制，特制定本辦法。
一、政府采購制度及其遵循原則
政府采購是指國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以?xún)鹊幕蛘卟少徬揞~標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。其中：
(一)財政性資金：是指納入預算管理的資金。以財政性資金作為還款來(lái)源的借貸資金，視同財政性資金。國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織的采購項目既使用財政性資金又使用非財政性資金的，使用財政性資金采購的部分，適用政府采購法及其實(shí)施條例;財政性資金與非財政性資金無(wú)法分割采購的，統一適用政府采購法及其實(shí)施條例。
(二)集中采購目錄：是指由省人x政府或者其授權機構(省、市財政部門(mén))確定并公布的必須進(jìn)行集中采購的貨物、工程和服務(wù)的目錄。
(三)采購限額標準：是指對《集中采購目錄》以外應當進(jìn)行政府采購(已納入《政府采購品目分類(lèi)目錄》)的貨物、工程和服務(wù)規定的額度標準。
政府采購遵循公開(kāi)透明、公正、公平競爭和誠實(shí)信用原則。
二、鄉鎮政府采購管理機構
(一)鄉鎮政府采購工作在鄉鎮政府領(lǐng)導下，由財政所負責實(shí)施。
(二)成立鄉鎮政府采購領(lǐng)導小組，該領(lǐng)導小組由鄉鎮領(lǐng)導、黨政辦負責人、財政所所長(cháng)、其他部門(mén)負責人組成。
(三)財政所明確一名工作人員，負責處理政府采購日常事務(wù)。
三、鄉鎮政府采購工作職責
(一)根據政府采購預算按季度編制政府采購實(shí)施計劃，并上報縣政府采購辦備案。
(二)依法對采購項目擬定采購方式。財政所負責對集中采購目錄以?xún)然蛘呦揞~標準以上，單項采購預算在縣公共資源交易進(jìn)場(chǎng)標準(以下簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)場(chǎng)標準)以下的貨物、工程和服務(wù)等采購項目的采購方式進(jìn)行審批(所長(cháng)負責審批),其余的采購項目必須事先報縣政府采購辦審批、備案。
(三)負責收集、發(fā)布和統計政府采購信息，包括：收集代理機構委托協(xié)議、采購文件、評審報告、采購合同、驗收報告等應當歸檔的采購資料，并按年度建檔;督促代理公司及時(shí)發(fā)布采購信息;建立政府采購臺賬，并按季度向縣政府采購辦上報采購統計報表。
(四)按照國家和省、市、縣有關(guān)政府采購政策和規定組織實(shí)施集中采購活動(dòng)。
(五)完善集中采購操作辦法，規范操作程序，嚴格內部管理，完善監督機制。
(六)監督供需雙方履行協(xié)議，協(xié)助縣政府采購辦處理政府采購的投訴事宜。
(七)辦理鄉鎮政府交辦的其他有關(guān)政府采購的事務(wù)。
四、政府采購的適用對象和范圍
政府采購適用于國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織使用財政性資金辦理的采購。政府采購的范圍是指省、市財政部門(mén)依法制定并發(fā)布的集中采購目錄以?xún)鹊幕蛘呦揞~標準以上的貨物、工程和服務(wù)。
五、政府采購方式
政府采購采用以下方式：公開(kāi)招標、邀請招標、競爭性談判、單一來(lái)源采購、詢(xún)價(jià)和競爭性磋商。
(一)公開(kāi)招標是指采購人或采購代理機構(統稱(chēng)招標人)在財政部門(mén)指定的媒體上發(fā)布招標公告，由不特定的供應商(投標人)參加投標競爭，采購人按照一定程序和標準從中擇優(yōu)選擇中標供應商的方式。
(二)邀請招標是指采購人或采購代理機構(招標人)，根據供應商或承包商的資信和業(yè)績(jì)，隨機選擇不少于三家的供應商，向其發(fā)出投標邀請書(shū)，邀請他們參加投標競爭。符合下列條件的應當采用邀請招標方式：
1、具有特殊性，只能從有限范圍的供應商采購的;
2、采用公開(kāi)招標方式的費用占政府采購項目總價(jià)值的比例過(guò)大的;
3、法律、法規規定不宜公開(kāi)招標的。
(三)競爭性談判采購是指采購人或采購代理機構直接邀請三家以上供應商就采購事宜進(jìn)行談判的方式。屬于下列情形之一的政府采購項目，經(jīng)財政部門(mén)批準，可采取競爭性談判采購方式：
1、招標后沒(méi)有供應商投標或者沒(méi)有合格標的或者重新招標未能成立的;
2、技術(shù)復雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規格或者具體要求的;
3、采用招標所需時(shí)間不能滿(mǎn)足用戶(hù)緊急需要的;
4、不能事先計算出價(jià)格總額的。
(四)詢(xún)價(jià)采購是指對三家以上的供應商提供的報價(jià)進(jìn)行比較，以確保價(jià)格具有競爭性的方式。對貨物規格、標準統一、現貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購項目，經(jīng)財政部門(mén)批準，可以采用詢(xún)價(jià)采購方式。
(五)單一來(lái)源采購是指向供應商直接購買(mǎi)的采購方式。屬于下列情形之一的，經(jīng)財政部門(mén)批準，可采取單一來(lái)源采購方式：
1、只能從唯一的供應商處采購的;
2、發(fā)生了不可預見(jiàn)的緊急情況不能從其他供應商采購的。
3、必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求。
需要繼續從原供應商處添購，且添購資金總額不超過(guò)原合同采購金額百分之十的。
(六)競爭性磋商是指采購人、政府采購代理機構通過(guò)組建競爭性磋商小組與符合條件的供應商就采購貨物、工程和服務(wù)事宜進(jìn)行磋商，供應商按照磋商文件的要求提交響應文件和報價(jià)，采購人從磋商小組評審后提出的.候選供應商名單中確定成交供應商的采購方式。屬于下列情形之一的，經(jīng)財政部門(mén)批準，可采取競爭性磋商采購方式：
1、政府購買(mǎi)服務(wù)項目;
2、技術(shù)復雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規格或者具體要求的;
3、因藝術(shù)品采購、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)或者服務(wù)的時(shí)間、數量事先不能確定等原因不能事先計算出價(jià)格總額的;
4、市場(chǎng)競爭不充分的科研項目，以及需要扶持的科技成果轉化項目;
5、按照招標投標法及其實(shí)施條例必須進(jìn)行招標的工程建設項目以外的工程建設項目。
六、采購工作程序
(一)鄉鎮各部門(mén)在編報部門(mén)預算時(shí)，根據省財政廳發(fā)布的《政府采購目錄》編制政府采購預算。列入政府采購目錄中的項目都要編報預算，不得漏報或瞞報。
(二)財政所對政府采購預算和政府采購實(shí)施計劃實(shí)行批復制度，政府采購嚴格按政府采購預算和政府采購計劃執行。
(三)部門(mén)預算與政府采購預算不能割裂，不得在部門(mén)支出控制之外編制政府采購預算，虛列預算項目。
(四)鄉鎮各單位在編制政府采購預算時(shí)，要在實(shí)事求是地進(jìn)行市場(chǎng)調查基礎上進(jìn)行，采購項目預算價(jià)格要與市場(chǎng)價(jià)格基本保持一致。財政所依據編制的部門(mén)預算，匯總編制鄉鎮級年度政府采購實(shí)施計劃(主要包括政府采購項目和實(shí)施要求)，分別下達給各有關(guān)預算單位。
(五)各預算單位根據財政所下達的政府采購實(shí)施計劃，在采購項目實(shí)施前一個(gè)月內將采購項目向財政所報送采購清單，填制《桃江縣鄉鎮政府采購申報審批表》，其主要內容包括采購項目名稱(chēng)、技術(shù)規格、數量、采購金額、采購方式、采購理由等。財政所根據采購清單和《桃江縣鄉鎮政府采購申報審批表》制定具體采購方案。
采購預算低于進(jìn)場(chǎng)標準的采購項目，財政所可以根據采購項目類(lèi)別、需求、規模等審批采購方式，并按照采購方式的法定程序組織采購;采購項目預算超過(guò)進(jìn)場(chǎng)標準的，必須經(jīng)縣政府采購辦批準，按照《中華人民共和國政府采購法》及其實(shí)施條例、相關(guān)法律法規和《縣公共資源交易管理辦法》的規定進(jìn)行采購。
(六)政府采購合同由采購人與中標、成交供應商簽訂。采購合同簽訂后，當事人應按照合同規定履行各自的權利和義務(wù)。采購人在合同簽訂7個(gè)工作日內將合同副本送交財政所備案。
(七)中標供應商在履行完合同義務(wù)后，采購人應組織驗收，并填制《桃江縣鄉鎮政府采購驗收單》，供應商根據合同約定提出付款申請，經(jīng)采購人同意，報財政所審核無(wú)誤后，財政所按照合同約定金額和采購(付款)進(jìn)度辦理采購款支付手續。
七、監督檢查
縣政府采購辦負責對財政所和采購當事人執行有關(guān)政府采購的法律、法規和規章的情況進(jìn)行監督檢查，并按法律規定受理政府采購活動(dòng)中的投訴事項。監察部門(mén)負責對政府采購活動(dòng)中出現的違反有關(guān)法律、法規和徇私作弊的行為進(jìn)行查處。審計部門(mén)負責對政府采購進(jìn)行審計監督。被監督檢查的單位和個(gè)人應如實(shí)反映情況，提供有關(guān)材料。任何單位和個(gè)人有權對政府采購活動(dòng)中的違法違紀行為進(jìn)行舉報，有關(guān)部門(mén)應按照規定及時(shí)處理。
業(yè)務(wù)管理制度2
第一章 貿易業(yè)務(wù)部崗位職責
一、 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級：總經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負責產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿易、運輸計劃，并監督實(shí)施，做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)負責。
3、組織本部門(mén)貿易產(chǎn)品和競爭對手在市場(chǎng)上貿易情況的調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負責合作伙伴的開(kāi)發(fā)。
4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、監督業(yè)務(wù)人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調部門(mén)內部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、貿易經(jīng)濟或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉擬從事貿易行業(yè)有關(guān)政策法規，營(yíng)銷(xiāo)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。
二、貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級：貿易部經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負責運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿易業(yè)務(wù)
工作內容：
1、在貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導下，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負責。
3、積極開(kāi)展運輸業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)運輸業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責：
崗位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員
直屬上級 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執行貿易產(chǎn)品的采購、銷(xiāo)售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。
2、參與采購、銷(xiāo)售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督。
4、選擇、評審、管理合同廠(chǎng)商，建立健全合同廠(chǎng)商的信息檔案，并對檔案進(jìn)行規范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤，堅持走訪(fǎng)合同廠(chǎng)商。
6、做好市場(chǎng)調查和信息的收集、分析、反饋工作。開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購、銷(xiāo)售渠道。
7、做好日常用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)的接待、處理工作。
8、樹(shù)立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數據的保密工作。
9、嚴格執行公司、部門(mén)規章制度，認真履行工作職責。
10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺(jué)性。
11、認真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責：
1、對公司貿易產(chǎn)品采購銷(xiāo)售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負責貿易產(chǎn)品的市場(chǎng)調研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供依據。
與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導。
同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。
給予下級的指導：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉貿易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，具備營(yíng)銷(xiāo)管理、現場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。
第二章 貿易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項目狀況、部門(mén)會(huì )議內容及其它貿易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈（著(zhù)裝具體要求見(jiàn)公司規章制度），上班時(shí)間內須保持精神飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
3、嚴格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請假者必須填寫(xiě)請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門(mén)工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請假制度）
4、努力學(xué)習、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識，加強個(gè)人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。
5、工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。
第三章 工作計劃和報表制度
一、工作周報（周計劃和周總結）
1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計劃；
�。�1）填寫(xiě)內容：
�、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c(diǎn)，需要支持和資源的在周計劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排；
�、谥芸偨Y：主要是針對周計劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；
�。�2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。
二、工作月報
1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。
2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告
三、貿易業(yè)務(wù)部例會(huì )
貿易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，會(huì )議由貿易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿易部副經(jīng)理主持，貿易部副經(jīng)理做會(huì )議記錄并跟進(jìn)會(huì )議討論問(wèn)題解決情況。
第三章 客戶(hù)管理制度
一、 客戶(hù)分級制度
1、貿易業(yè)務(wù)部客戶(hù)分為三級：A、B、C
1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；
2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶(hù)關(guān)系處理的比較好，并達成一定的合作共識；
3）C主要描述：該客戶(hù)有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；
2、客戶(hù)分級管理制度
1）隨著(zhù)合作加深，客戶(hù)的等級會(huì )不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調整客戶(hù)的等級。
2）客戶(hù)等級變化決定在該客戶(hù)投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負責客戶(hù)等級變化后必須在工作匯報中體現。
3、客戶(hù)資料管理制度
1）目的：客戶(hù)資料的有效管理有助于分析客戶(hù)的需求，挖掘客戶(hù)的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；
2）新客戶(hù)資料填寫(xiě)規范與內容；
�、贋榱朔奖銓蛻�(hù)資料的記錄，針對電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)或者初次拜訪(fǎng)的新客戶(hù)，必須填寫(xiě)客戶(hù)資料表；
�、诒仨毺顚�(xiě)內容：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)狀態(tài)；
�、坩槍蛻�(hù)拜訪(fǎng)：每一次的拜訪(fǎng)都要客戶(hù)拜訪(fǎng)的內容、拜訪(fǎng)人、拜訪(fǎng)的'結果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶(hù)資料更新制度；當發(fā)生影響客戶(hù)跟進(jìn)程度重要的電話(huà)，拜訪(fǎng)、活動(dòng)都要對客戶(hù)資料進(jìn)行更新；
4、客戶(hù)信息管理
1）客戶(hù)信息的搜集主要包括：
�、倏蛻�(hù)的背景資料：客戶(hù)的組織架構、組織政治；聯(lián)系電話(huà)、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區分客戶(hù)使用部門(mén)、采購部門(mén)、支持部門(mén)；了解客戶(hù)具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶(hù)同類(lèi)產(chǎn)品或者解決方案的應用情況；
�、陧椖啃畔顩r：客戶(hù)最近的采購計劃；客戶(hù)最近項目要解決的主要問(wèn)題；采購決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購指標；誰(shuí)負責合同條款、采購時(shí)間、預算；
�、劭蛻�(hù)關(guān)系信息：主要指客戶(hù)的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專(zhuān)長(cháng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關(guān)系；了解同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)使用情況；
�、芸蛻�(hù)規劃信息；
�、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素；
�、薷偁幷哔Y料；了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶(hù)經(jīng)理、主要領(lǐng)導的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)；
5、客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)如對我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、客戶(hù)檔案管理制度
1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶(hù)資料及有潛在需求的企業(yè)客戶(hù)錄入公司統一格式的客戶(hù)資料檔案中。
2）對于每一個(gè)有可能形成銷(xiāo)售的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3）總經(jīng)理和貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應督促業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)資料的建檔和整理工作。
4）客戶(hù)資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據。
5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。
6）客戶(hù)信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。
7）所有涉及客戶(hù)信息的銷(xiāo)售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨由銷(xiāo)售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購工作流程：
在貿易業(yè)務(wù)中，采購是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此采購工作必須圍繞銷(xiāo)售工作來(lái)展開(kāi)，緊緊圍繞銷(xiāo)售客戶(hù)有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購工作流程包括信息收集，詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調與溝通，催交，進(jìn)貨驗收，整理付款。
1、 信息收集：根據銷(xiāo)售客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、數量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關(guān)資料，特別是供應商資信度調查。
2、 詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定是對產(chǎn)品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的高低，公司能否實(shí)現盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風(fēng)險控制預案。
3、 下單：根據銷(xiāo)售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、數量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計劃到貨日期等。
4、 跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復核對到貨日期直至產(chǎn)品到達我公司或我公司指定的客戶(hù)所在地。
5、 入庫：
一）實(shí)物入庫：
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱(chēng)，訂單號，產(chǎn)品名稱(chēng)，數量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下。
二）單據入庫：
業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問(wèn)題，表現為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒(méi)有入庫；2.采購入庫訂單號和數量比較混亂。
二、銷(xiāo)售工作流程：
1、銷(xiāo)售的流程分為五個(gè)階段：
1）項目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準確的信息；
2）立項階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)；
3）招投標階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標或議標
4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；
5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗收和資金回款；
2、項目信息開(kāi)發(fā)階段管理；
項目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競爭、決策（人和過(guò)程）、預算、優(yōu)勢；
項目?jì)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項階段的管理；
1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風(fēng)險，提高項目成功率。
2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶(hù)溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項目要求有明確的采購進(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；
3）對投入的成本、銷(xiāo)售費用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續跟進(jìn)此項目，售前立項申請得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項目；
4）項目的詢(xún)價(jià)；只要經(jīng)過(guò)立項的項目，填寫(xiě)“詢(xún)價(jià)表”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交由負責采購的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)；
5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項目的進(jìn)展情況，具體操作如下：
制定銷(xiāo)售行動(dòng)計劃；根據項目營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定階段性的銷(xiāo)售跟蹤目標和銷(xiāo)售行動(dòng)計劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀(guān)考察、方案演示會(huì )，客戶(hù)拜訪(fǎng)、高層公關(guān)、娛樂(lè )活動(dòng)等）
6）在了解競爭者的能力和客戶(hù)需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；
4、招投標階段的管理；
1）在招投標階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據招標文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標書(shū)。
2）對成本和利潤進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項目的重點(diǎn)。
3）制定投標方案整體策略；
4）投標成功或失敗填寫(xiě)投標成功/失敗分析表；
5、商務(wù)談判階段的管理；
1）商務(wù)談判的內容包括合同部分、項目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負責。
2）商務(wù)談判過(guò)程中和預期相比，合同金額、利潤會(huì )發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請示總經(jīng)理；
6、項目實(shí)施階段的管理；
1）完成銷(xiāo)售與項目實(shí)施的對接工作，填寫(xiě)銷(xiāo)售—項目對接單，附合同、技術(shù)方案。
2）項目實(shí)施按照公司貿易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，成功實(shí)施項目，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、技術(shù)支持管理辦法；
1）合同簽訂前，以貿易業(yè)務(wù)部為主導；合同簽訂后，以負責此項目的直接貿易業(yè)務(wù)人員為主導；
2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目，由貿易業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《技術(shù)支持申請單》，明確客戶(hù)需求及預期，交供應商技術(shù)部門(mén)協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責任對自己的銷(xiāo)售貨款進(jìn)行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結算掛賬后，按照合同約定的時(shí)間（賬期）必須收回，回款成本計入銷(xiāo)售成本。
業(yè)務(wù)管理制度3
�。ㄒ唬┧巹┛茖�(shí)行主任藥師、主管藥師、藥師、藥士四級技術(shù)崗位負責制。
�。ǘ┥霞壦帋煶袚录壦帋煟ㄊ浚┑募夹g(shù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)指導，并有計劃地對下級藥（士）進(jìn)行技術(shù)培訓。
�。ㄈ⿲Τ跫壜毞Q(chēng)中， 青年藥學(xué)人員，應按其任職要求，要加強基礎理論學(xué)習和基本操作訓練有計劃地進(jìn)行崗位培訓或選送外出進(jìn)修，爭取在5~10年內達到中高級職稱(chēng)水平。
�。ㄋ模┧巹┛疲ú浚┮鶕䴓I(yè)務(wù)發(fā)展需要，有計劃地選送人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。
�。ㄎ澹┏袚虒W(xué)任務(wù)的單位，應有高年資藥師負責教學(xué)工作，帶教的.藥師要根據教學(xué)大綱和醫院實(shí)際情況，制定具體的實(shí)習（進(jìn)修）教學(xué)內容最后給學(xué)生寫(xiě)出評語(yǔ)。
業(yè)務(wù)管理制度4
第一章總則
第一條制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
第二條適用范圍
第三條凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
第四條權責單位
1、業(yè)務(wù)部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2、總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
第二章一般規定
第五條出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司【員工手冊】之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：
第六條原則上，銷(xiāo)售人員每日需按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后返回公司處理當日洽談業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。
第七條工作職責
銷(xiāo)售人員除遵守本公司各項管理規定外，應善盡下列之工作職責：
1、銷(xiāo)售主管人員
1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標；
2)執行公司所交付之各種事項；
3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)；
4)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
5)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售人員之報表。
2、銷(xiāo)售人員
1）基本事項
A.應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔；
B.對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人；
C.不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待；
D.不得有挪用所收團款之行為。
2）銷(xiāo)售事項
A.客戶(hù)資料的整理，檔案的建立；
B.公司旅游產(chǎn)品行程、價(jià)格及相關(guān)規定、注意事項之說(shuō)明。
C.客戶(hù)抱怨之處理；
D.定期聯(lián)系客戶(hù)并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品行程及質(zhì)量之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、游客市場(chǎng)之需求。
d、競爭同行之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
3、收款處理
公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現金或票據，銷(xiāo)售人員應當做到以下幾點(diǎn)：a、收到客戶(hù)團款應當日繳回；
b、不得以任何理由挪用團款；
c、不得以其他支票抵繳收回之現金；
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳團款。
第三章工作計劃
第八條銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據公司的【月度銷(xiāo)售計劃表】，制訂個(gè)人之【月度銷(xiāo)售計劃】，并編制【月銷(xiāo)售計劃表】，呈總經(jīng)理核準后，按照計劃表執行；
第九條執行計劃
1、銷(xiāo)售人員應依據【月銷(xiāo)售計劃表】，填寫(xiě)【客戶(hù)聯(lián)系計劃表】，交銷(xiāo)售主管審查，經(jīng)審查通過(guò)后，銷(xiāo)售人員應按照計劃實(shí)施；
第十條聯(lián)系作業(yè)
1、聯(lián)系計劃
銷(xiāo)售人員每周末前提出次周【客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃表】，呈部門(mén)主管審核；
2、客戶(hù)聯(lián)系
�。�1）每日要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，主要以自己負責地區為主。要求每周要把自己負責地區聯(lián)系一遍。
�。�2）每日應將當日聯(lián)系的工作內容，詳細填入【客戶(hù)聯(lián)系表】，呈部門(mén)主管；
�。�2）聯(lián)系過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤；
�。�3）將新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資料輸入客戶(hù)檔案資料中；
第四章薪資與提成
第十一條薪資構成及待遇
1、業(yè)務(wù)員的.薪資由底薪、提成組成。
2、發(fā)放月薪=底薪+其它補貼+業(yè)務(wù)提成
第十二條薪資設定
底薪1100元/月
公司實(shí)行任務(wù)制月薪，業(yè)績(jì)任務(wù)額度為1100元/月，月薪1100元/月；
第十三條月薪發(fā)放
月薪發(fā)放日期為每月15號，遇節假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放；
第十四條基本指標任務(wù)
1、銷(xiāo)售人員從轉正開(kāi)始,每月需完成1100元基本定量任務(wù),銷(xiāo)售人員完成月指標任務(wù)（以業(yè)務(wù)利潤為準），公司發(fā)給底薪工資,如無(wú)法完成月指標任務(wù)的,則以底薪800元發(fā)放;
2、銷(xiāo)售人員如連續三個(gè)月完不成公司設定的指標任務(wù)，公司有權解除協(xié)議。
第十五條業(yè)務(wù)提成設定
1、業(yè)務(wù)提成
銷(xiāo)售人員完成月指標任務(wù)（以業(yè)務(wù)利潤為準），剩余利潤按30%分成。
第五章實(shí)施與修正
本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準通過(guò)后公布實(shí)施，修正時(shí)亦同
業(yè)務(wù)管理制度5
第1條：目的
為建立科學(xué)的全面預算管理體制，健全和精確管理工作目標，動(dòng)態(tài)監控運營(yíng)狀況，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在科學(xué)預算基礎上的健康有序發(fā)展，特制定本制度。
第2條：資料及適用范圍
1、本制度重點(diǎn)規范各部門(mén)的預算分類(lèi)、編制及企業(yè)財務(wù)的預算控制；
2、本制度適用于企業(yè)總部、下屬分企業(yè)、全資子企業(yè)。
第3條：預算編制原則
全員參與、上下結合、分級編制、逐級匯總、綜合平衡。
第4條：預算分類(lèi)
1、按照編制時(shí)間劃分為：年度預算、季度預算和月度預算三種形式；
2、按照預算資料劃分為：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預算、資本預算、財務(wù)預算三種形式，如下表所示。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預算、資本預算和財務(wù)預算包含資料一覽表
3、按照預算控制功能劃分為：企業(yè)整體預算、部門(mén)預算和項目預算三種形式，其中部門(mén)預算包括部門(mén)費用、成本預算、部門(mén)工作目標預算等。
第5條：預算編制單位
企業(yè)設兩級預算單位，即作為一級預算單位的企業(yè)和作為二級預算單位的各部門(mén)和分支機構。
第6條：預算編制方式
企業(yè)預算編制采用自上而下與自下而上相結合的方式。
1、企業(yè)預算委員會(huì )提出企業(yè)的參考性目標，經(jīng)董事會(huì )審批后逐級分解下達；
2、二級預算單位依據企業(yè)參考性目標對本單位的要求編制本單位預算；
3、預算委員會(huì )匯總二級預算單位的預算，并編制企業(yè)總體預算，履行報批程序。
第7條：預算編制方法
預算編制有固定預算、彈性預算、零基預算、滾動(dòng)預算和概率預算五種基本方法，具體如下表所示。
預算編制方法一覽表
第8條：年度預算編制程序
1、每年12月3日前，預算委員會(huì )負責人須向董事會(huì )提交年度預算完成狀況（12月份用預計數），企業(yè)總裁向董事會(huì )提交下年度經(jīng)營(yíng)預測的報告；
2、每年12月10日前，董事會(huì )下達主要經(jīng)營(yíng)指標；
3、每年12月15日前，預算委員會(huì )組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)預算工作會(huì )議，將下年度的總體目標分解到各部門(mén)，并按時(shí)間分解至四個(gè)季度；
4、各部門(mén)經(jīng)理組織編制本部門(mén)預算（草案）后交預算委員會(huì )匯總、審核、整理，構成企業(yè)總體預算；
5、年度預算務(wù)必于12月25日～12月30日之間，經(jīng)董事會(huì )審核后提交股東大會(huì )審批，透過(guò)后下發(fā)至各部門(mén)正式執行。
第9條：月度預算編制程序
1、月度預算要求每月30日前，由各部門(mén)經(jīng)理根據年度預算目標和本期完成進(jìn)度，擬定下月份指標，向預算委員會(huì )提交月度預算（草案）；
2、預算委員會(huì )負責組織整理、匯總報董事會(huì )批準。
第10條：臨時(shí)預算編制程序
1、臨時(shí)預算是由特殊項目或理解某項臨時(shí)交辦任務(wù)的負責人，根據管理需要提出某一時(shí)期或階段的'預算；
2、項目負責人負責編制，其直接上級和預算委員會(huì )負責審查，具體指標按審批權限批準，審批權限以外的項目由董事會(huì )批準；
3、經(jīng)董事會(huì )批準后實(shí)施。要求在項目正式啟動(dòng)之前完成這類(lèi)預算的編審工作。
第11條：在各項預算編制和執行過(guò)程中，因特殊狀況無(wú)法確定的回款目標，其資金臨時(shí)缺口由預算委員會(huì )負責制定備用籌資方案。
第12條：各部門(mén)務(wù)必根據預算委員會(huì )提出的預算編制及其操作要求，及時(shí)編制、上報、下達規定時(shí)期的預算，并理解考核。
第13條：本制度由董事會(huì )批準后執行、修改或廢止。
第14條：本制度實(shí)施后，既有的類(lèi)似制度自行終止，與本制度規定相抵觸的以本制度為準，與xx有關(guān)規定相抵觸的，以xx有關(guān)規定為準。
業(yè)務(wù)管理制度6
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：0018：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理：
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間。
售后服務(wù)：
二、接待
(一)顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ╊櫩碗娫�(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟貿易有限公司�！苯Y束時(shí)要說(shuō)如“祝您快樂(lè )”的話(huà)語(yǔ)，尤其是節假日的時(shí)候要向顧客送上節日祝福；
4、如果顧客來(lái)電是預約安裝的，要在我們的‘預約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預約時(shí)間排隊；
5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話(huà)轉接給主管，由主管來(lái)解答；
6、切記接聽(tīng)電話(huà)要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷(xiāo)售
�。ㄒ唬�、售前
1、通過(guò)聊天軟件,解答顧客提問(wèn)，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；
2、處理客戶(hù)要求，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；
3、如客戶(hù)問(wèn)到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過(guò)去，回答客戶(hù)“我們是這樣的，如果您要開(kāi)具發(fā)票，我們會(huì )在您收到貨物并點(diǎn)擊確認收貨后，確認機器沒(méi)有問(wèn)題，在每個(gè)月月底統一寄出！”如果客戶(hù)一定要求一起寄過(guò)去“您稍等，我問(wèn)下財務(wù)人員”；
4、如值班人員在值班期間接到售后問(wèn)題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；
5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17：00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動(dòng)引起銷(xiāo)量暴漲，發(fā)貨會(huì )稍有延時(shí)；
6、快遞說(shuō)明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁(yè)面郵費為準；
7、快遞查詢(xún)：我們是集中發(fā)貨，在客戶(hù)付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶(hù)不要著(zhù)急，我們會(huì )在客戶(hù)付款后的1-3個(gè)工作日內為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì )延遲發(fā)貨，我們會(huì )安排客服人員及時(shí)通知；
8、區域不到：本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉發(fā)中通或者EMS.
9、本店物流無(wú)法到達區域：中國香港、中國澳門(mén)、中國臺灣，中國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問(wèn)題：嚴格按照數據包要求來(lái)贈送贈品，如客戶(hù)有特殊要求，向主管申請。
11、關(guān)于團購：如果有客戶(hù)要求團購，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢(xún)問(wèn)，避免跑單現象發(fā)生；
12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴格執行公司規定的單品零售價(jià)，不能超過(guò)規定的單品最低價(jià)。如有疑問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)主管；
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
�。ǘ�、售中
1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4：30開(kāi)始打印當天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負責，并核對（核對時(shí)特別注意有沒(méi)有客戶(hù)申請退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶(hù)主管聯(lián)系處理，避免重復發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
3、清點(diǎn)庫存；
4、當天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統一交由小胖進(jìn)行整理，規整。
�。ㄈ�、售后
一般售后問(wèn)題
1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時(shí)，為顧客對出現的問(wèn)題進(jìn)行解答，避免沒(méi)必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢(xún)問(wèn)顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶(hù)的旺旺號、申請售后的時(shí)間，以及機器的問(wèn)題或退貨的原因；
2、主管把服務(wù)狀況，處理結果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進(jìn)行核對，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對貨物進(jìn)行處理，并登記處理結果。如需退款，申報財務(wù)給予退款；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；
2、如果仕客不滿(mǎn)意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿(mǎn)意，能彌補的就彌補，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓；
3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說(shuō)“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司，申請財務(wù)退給顧客郵費差價(jià)；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開(kāi)機，記錄儀屬于特殊商品，開(kāi)機將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；
6、如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客的主觀(guān)原因需要退款，需要承擔商品的來(lái)回運費(包括包郵商品)；
7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內,我們有權力拒絕退換!
關(guān)于退差價(jià)要求
1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈棄替差價(jià)，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià)，按調整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià)；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!
3、裝飾公司流程管理制度
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令（第110號）《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的.施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件（復印件）等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米；
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途；
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾；
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷；
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，( )并留好檢測口；
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng)；
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明；
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規、制度規定的為準。
業(yè)務(wù)管理制度7
依據上級有關(guān)規定，結合本公司實(shí)際狀況，本著(zhù)既勤儉節省、開(kāi)支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。
一、本方法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。
二、出差旅費分交通費、宿費及特殊費三項：
1、交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用。
2、膳宿費系指膳食費及宿費。
3、特殊費系指因公支付郵
三、員工因公出差
應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門(mén)負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未準時(shí)填表，須事先由部門(mén)負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應馬上補辦手續，員工出差報支表的.處理程序如下：
1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門(mén)負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。
2、出差人憑核準的預支金額，填寫(xiě)借款單，向財務(wù)部預支差旅費。
3、出差人返回后7日內應填寫(xiě)差旅費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內容、報支工程、金額等，由所屬部門(mén)和財務(wù)部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。
四、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)層次：
1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員，宿費上限150元/日。
3、享受部門(mén)負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導核準的”交通方式依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導核準，依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，同時(shí)取消當日伙食補助。
5、公司員工出差期間，因巡游或非工作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。
業(yè)務(wù)管理制度8
1、安全管理部制（修）訂分公司密閉空間作業(yè)安全管理程序和密閉空間作業(yè)安全管理標準。
2、各項目單位根據《密閉空間作業(yè)安全管理標準》（sas—18—00—014）規定的密閉空間的許可范圍以及分級原則，對本單位區域內的需要許可的密閉空間進(jìn)行辨識，填寫(xiě)密閉空間辨識清單（詳見(jiàn)表格編號saz12035—01a）。
3、各項目單位根據《密閉空間作業(yè)安全管理標準》對辨識的需要許可的密閉空間進(jìn)行評估，確定每個(gè)密閉空間的準許進(jìn)入條件，建立密閉空間管理檔案，并制訂本單位進(jìn)入作業(yè)人員的崗位規程。
4、項目單位對需要許可的密閉空間在入口處設置警示標識，防止未經(jīng)許可人員進(jìn)入。
5、項目單位督促檢修協(xié)力供應商編制密閉空間專(zhuān)項安全技術(shù)方案，并組織審查；技改部督促技改協(xié)力供應商編制密閉空間專(zhuān)項安全技術(shù)方案，并組織審查。
6、項目單位為作業(yè)者（含所在區域協(xié)力作業(yè)）提供有關(guān)的安全教育、安全交底，告知密閉空間存在的危害以及控制、急救方法。
7、項目單位為本單位進(jìn)入密閉空間作業(yè)人員提供必要的安全防護設施、個(gè)體防護用品及檢測報警儀器。
8、專(zhuān)項安全技術(shù)方案審查通過(guò)后，項目單位、技改部分別督促檢修協(xié)力供應商、技改協(xié)力供應商填寫(xiě)的《密閉空間作業(yè)許可審批表》（詳見(jiàn)表格編號saz12035—02a）報項目單位。
9、項目單位對檢修協(xié)力供應商、技改協(xié)力供應商的作業(yè)人員、系統隔離措施、檢測數據、相應的防護措施以及監測報警、通風(fēng)、通訊、個(gè)人防護、應急救援等設備的`準備情況對照該密閉空間準許進(jìn)入條件進(jìn)行驗證，驗證符合后簽發(fā)審批表；涉及煤氣的密閉空間作業(yè)在執行本程序的同時(shí)，還需執行分公司《煤氣安全管理規定》（saz10006）的相關(guān)規定。
《密閉空間作業(yè)安全管理標準》規定的一級密閉空間作業(yè)審批人為項目單位責任區域分廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或車(chē)間主任，二級密閉空間作業(yè)審批人為項目單位責任區域作業(yè)長(cháng)。
10、項目單位對作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監管。
�。�1）一級密閉空間作業(yè)過(guò)程中，項目單位應指派監護人員對作業(yè)全過(guò)程旁站監護，二級密閉空間作業(yè)項目單位應指派監護人員對關(guān)鍵作業(yè)節點(diǎn)進(jìn)行監控。
�。�2）發(fā)現檢測數據超標、隔離通風(fēng)措施失效、作業(yè)人員出現異常行為、密閉空間外出現威脅作業(yè)者安全和健康的險情、監護者不能安全有效地履行職責等禁止作業(yè)條件時(shí)，作業(yè)許可關(guān)閉，現場(chǎng)重新進(jìn)行處理，符合初始作業(yè)許可條件經(jīng)作業(yè)許可人簽字確認后，方可繼續作業(yè)。
11、各相關(guān)業(yè)務(wù)單位對密閉空間作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監督檢查，提出評價(jià)意見(jiàn)，由安全管理部匯總評價(jià)意見(jiàn)后，交由合同單位（含技改部）落實(shí)評價(jià)考核。
12、密閉空間的作業(yè)完成后，所有作業(yè)人員及所攜帶的材料和工具撤離，由項目單位項目負責人進(jìn)行現場(chǎng)確認，并在密閉空間作業(yè)許可審批表作業(yè)終結欄簽字后，作業(yè)終結。
業(yè)務(wù)管理制度9
提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1.出勤。每天在早上八點(diǎn)種以前在人事管理部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2.日常報表提交。認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的'，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月xx日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3.按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定績(jì)效考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、信息收集
1)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
羅攀：盤(pán)龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：奓山、陽(yáng)邏一帶
榮天祥：吳家山、陽(yáng)邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽(yáng)王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開(kāi)發(fā)區至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車(chē)站
海興嘯：江夏至武昌火車(chē)站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界。
2)各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營(yíng)銷(xiāo)人員獎懲規定》及《員工獎罰制度》之相關(guān)內容執行。
三、本制度涉及考核項
均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
業(yè)務(wù)管理制度10
第一章原則
第一條為進(jìn)一步規范學(xué)校的采購行為，加強學(xué)校的物資采購管理，根據我校的實(shí)際情況，特制訂本采購管理辦法。
第二條本著(zhù)對學(xué)校負責、降低采購成本的目的，加強對物資采購的管理工作，使采購過(guò)程中的決策、價(jià)格監督、質(zhì)量檢驗等工作進(jìn)一步規范化、制度化。
第三條采購原則
1.采購過(guò)程實(shí)行“三比”(即比質(zhì)比價(jià)比服務(wù))的采購原則;
2.采購實(shí)行“三審一檢”(即購物用款初審、復審、審批，合同初審、復審、審批及質(zhì)量檢測)的控制原則;
3.采購組集體詢(xún)價(jià)采購原則;
4.避免單一品牌、單一來(lái)源采購原則;
5.采購過(guò)程監督原則。
第四條屬于政府采購的項目按《中華人民共和國政府采購法》、《省實(shí)施辦法》、《省自主創(chuàng )新產(chǎn)品政府采購的若干意見(jiàn)》等相關(guān)法律法規辦理。
第五條物資采購按照“先考察，再比較，后確定”的程序進(jìn)行，對所購物品至少要考察三個(gè)以上廠(chǎng)家的同類(lèi)產(chǎn)品。從質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行認真比較，充分論證，確定所購物品。
第六條工程基建類(lèi)采購由學(xué)校統一管理，各校區、處室、中心提出方案，基建小組勘測工程并預審核方案，為校長(cháng)會(huì )議決策提出合理建議。經(jīng)校長(cháng)會(huì )議通過(guò)后由采購組組織招標，采購組和各校區、處室、中心專(zhuān)項組完成采購。
第二章采購組、采購員職責
第七條采購組組成和職責
采購組由組長(cháng)、副組長(cháng)、采購員4人(各校區1人)、政府采購員1人組成，受主管財務(wù)副校長(cháng)和總務(wù)處主任領(lǐng)導，主要職責：
(一)加強對本單位采購人員的監督和培訓;
(二)編報政府采購實(shí)施計劃;
(三)依法委托并協(xié)助采購代理機構辦理采購事宜或者自行采購;
(四)選定代表參與政府采購評審工作;
(五)對校區、處室、中心采購項目、采購品牌進(jìn)行評審，對同等價(jià)位、相同性能、相同技術(shù)參數的采購項目、采購品牌提出采購建議，為下一步審批決策作依據;
(六)公開(kāi)、公平、公正、嚴密組織校內所有公開(kāi)招標、競爭性談判的工作;
(七)嚴格審核、審慎修改招標文件、招標公告，發(fā)布經(jīng)主管財務(wù)副校長(cháng)簽字的招標公告并組織實(shí)施招標，確認中標、成交供應商，組織對供應商履約的驗收和辦理采購合同備案;
(八)參照政府采購協(xié)議供應商名單，建立誠信供應商名單和不誠信供應商名單，不誠信供應商原則三年內不得參與我校招投標;
(九)負責對采購檔案的.管理工作;
(十)答復供應商的詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑;
(十一)接受和配合監督組的監督檢查;
(十二)廣泛收集所采購物資的質(zhì)量、價(jià)格等市場(chǎng)信息，掌握主要采購物資的信息變化情況，進(jìn)行比質(zhì)、比價(jià)采購;
(十三)工程基建類(lèi)的采購與基建小組共同審核預算、設計圖紙、施工圖紙和措施，必要時(shí)現場(chǎng)勘測實(shí)際丈量并提出相應建議供校長(cháng)和校長(cháng)會(huì )議決策;
(十四)法律、法規規定的其他事項。
第八條采購員職責
(一)貫徹艱苦奮斗、勤儉辦校的方針，遵守國家物資政策。在校領(lǐng)導和采購組長(cháng)按照學(xué)校采購計劃和需要，完成物資采購任務(wù)，切實(shí)為教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù);
(二)凡有購置計劃和批準手續的物資，必須注意質(zhì)量，及時(shí)采購，滿(mǎn)足需要，在符合規定要求的前提下，盡量選購價(jià)廉物美、耐用的物品;
(三)購回的物品必須及時(shí)交付保管員驗收或財產(chǎn)管理員登記入冊，購物的票據必須經(jīng)經(jīng)手人、監督人、保管員、財產(chǎn)管理員、主管領(lǐng)導分別簽字后，及時(shí)向財會(huì )人員報銷(xiāo)，完清財務(wù)手續;
(四)嚴格執行采購制度，自覺(jué)接受監督組的監督;
(五)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導分配的工作;
(六)團結同志，模范遵守法紀;
(七)努力學(xué)習財務(wù)知識、政府采購法規，不斷提高辦事效率和工作能力。
第三章采購過(guò)程管理
第九條一般采購過(guò)程包括
�、俑餍^、處室、中心按年度預算提出采購計劃;
�、谠�(xún)價(jià)填報用款申請;
�、蹖�(shí)施采購，開(kāi)具發(fā)票;
�、茯炇杖霂�、財產(chǎn)登記;
�、莺炞謭筚~。
第十條其他采購過(guò)程管理及要求：
(一)各校區、處室、中心按年度預算提出采購計劃，屬于工程基建類(lèi)的每年集中申報不超過(guò)兩次，屬于政府采購的同類(lèi)采購每季度不超過(guò)兩次(省實(shí)施《中華人民共和國政府采購法》第二十八條規定：采購人在一個(gè)預算年度內，采用公開(kāi)招標以外的方式重復采購相同貨物或者服務(wù)兩次以上、資金總額超過(guò)公開(kāi)招標數額標準的視為化整為零規避公開(kāi)招標采購;省財政廳20xx年3月25日頒布粵財采購
[20xx]4號關(guān)于印發(fā)《省政府采購工作規范(試行)》的通知第三章中規定：編制政府采購計劃應注重政府采購的規模效益，在同一年度內，對同一采購品目可以安排兩次采購計劃，但不得超過(guò)兩次以上。屬于協(xié)議供貨范圍的采購品目，同一品目的采購，每季度內不得超過(guò)兩次，含兩次。);
(二)詢(xún)價(jià)、編制預算，填報用款申請。工程基建類(lèi)的必須對照湛江造價(jià)站參考價(jià)審核預算，審核后在用款申請空白處各校區由校長(cháng)、總校由基建小組組長(cháng)、副組長(cháng)簽寫(xiě)“已按造價(jià)站參考價(jià)審核”并簽名，否則不予審批;用款審批按《財務(wù)審批制度》執行;
(三)政府采購項目必須填寫(xiě)《湛江市政府采購申報書(shū)》，報教育局審核，按財政局審批意見(jiàn)執行;工程基建類(lèi)的還要填寫(xiě)《湛江市財政投資項目評審申請表》，到預結算中心審核預算;
(四)政府采購屬于自行采購的，工程基建類(lèi)必須采用公開(kāi)招標。公開(kāi)招標由申請校區、處室、中心編制招標公告，由招標組修改，財務(wù)管理中心主任審核，主管財務(wù)副校長(cháng)審批后統一由招標組組織招標。開(kāi)標地點(diǎn)一般定在總校教研樓13樓總務(wù)處會(huì )議室(基建小組辦)，相關(guān)校區、處室、中心派人參加;
(五)政府采購屬于協(xié)議供貨、網(wǎng)上采購、電子反拍的統一由政府采購員按政府采購程序規定執行，相關(guān)校區、處室、中心派人參與。校內審批手續由相關(guān)校區、處室、中心經(jīng)手人完成，政府采購程序部分由政府采購員完成(詳見(jiàn)：省財政廳20xx年3月25日頒布粵財采購[20xx]4號關(guān)于印發(fā)《省政府采購工作規范(試行)》的通知第十章電子訂購反拍程序);
(六)所有政府采購項目和招標都要簽訂合同，未簽訂合同不得實(shí)施采購、施工。合同由相關(guān)校區、處室、中心編制，財務(wù)管理中心主任初審，主管財務(wù)副校長(cháng)復審，校長(cháng)審批。招標后三個(gè)工作日內中標人必須簽訂合同，不能按時(shí)簽訂合同取消中標資格。網(wǎng)上采購、電子反拍按財政局要求簽訂電子合同，編制由政府采購員和相關(guān)校區、處室、中心完成;
(七)合同簽訂后嚴格按合同要求執行采購，加強采購過(guò)程監督，有階段驗收的必須進(jìn)行階段驗收。過(guò)程監督可采用拍照攝像方式等記錄，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向中標人(供應商)指出，并責令限期改正，拒不改正的不予驗收;
(八)驗收由相關(guān)校區、處室、中心和采購組共同參加，按合同要求驗收。初次驗收不合格的限時(shí)改正，改正后再次組織驗收，仍不合格再次限時(shí)改正。三次驗收不合格的由采購組就存在質(zhì)量問(wèn)題部分組織再次采購，產(chǎn)生費用在支付給中標人(供應商)價(jià)款中扣除。
本制度自發(fā)布之日起執行
業(yè)務(wù)管理制度11
第一章總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規 范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員合用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條 業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司 擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規 章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意 識，有矛盾糾紛要妥善解決，或者上報公司領(lǐng)導尋求調解，不患 上私 下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月 獎金，情節特 別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每 個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不患上作出有損公司形象的行為或者舉動(dòng), 不患上作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或者有客戶(hù)投訴 涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每一個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁 業(yè) 務(wù)員之間浮現搶單或者劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或者以讓出自己提成點(diǎn)數等別 的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。 公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或者劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及 獎 金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合 同， 予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者， 除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者， 比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除 元。
第六條業(yè)務(wù)員在外不患上以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從 事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，即 將予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定， 不患上將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所 有工資獎金，即將予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié) 議向 法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn) 《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有艱難，尋求解決艱難的辦法。每周周一提交“周工作
總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在 的問(wèn)題，予以總結歸納，匡助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁 止奇裝異服或者過(guò)于暴露的.服裝，不患上有披頭散發(fā)、敞衣露背、 穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不患上從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)， 公司的電話(huà)不患上用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每一個(gè)月請事假不患上 超過(guò)三天。事假超過(guò)一天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 — 元，當月曠工超過(guò)一天的，公司有權解除合同。如事假 有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提 供相關(guān)的病歷。
第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期 時(shí)間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上 級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報 以上級主管備案。出差旅費的具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制 度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班 前必須將收回的賬款（現金或者支票）交給出納，與財務(wù)核對剩 余 的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才干憑賬款 開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈便性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回 公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天 的單子。
第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款， 業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據，上面須有客戶(hù) 自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收 單”或者憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第三條每月一號 點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不患上將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除
yn o
第五條對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn) 款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由 于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交 回客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直 接 上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超 過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管商議妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為 基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的—%, 且不超過(guò)簽單金額的一%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基 準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的一%, 且不超過(guò)成交金額的—%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客 戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判， 業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日 內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護 客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓 名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或者規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其 填 入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保 管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客 戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢 查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以 元的罰款。
第四條公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié) 助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。子細傾聽(tīng)是最重要 的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道， 切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或者困擾。
企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟補償金，補 償金的支付標準是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)一年支付 一個(gè)月工資的標準向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，按一 年計算；不滿(mǎn)六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實(shí)施；考勤制度是加強公 司勞動(dòng)紀律,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效 率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人 工作考評的參考依據。
通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時(shí)間觀(guān)念，提高 工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退 等糾紛的證據，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有 力證據。
業(yè)務(wù)管理制度12
為提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。
一、日常管理細則：
1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司簽到，每日下午6 ：00 之前回公司報到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/ 外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核罰款20 元/ 次。
2 、日常報表提交：認真按時(shí)完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8 ：3 0 前交公司，不能按時(shí)完成的罰款20 元/ 次;早上到公司填寫(xiě)前日報表的，按10 元/ 次罰款;字跡潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罰款并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10 元/ 次罰款;
3 、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪(fǎng)計劃。月總結下月2 日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30 元/ 次。 若臨時(shí)有事須變更拜訪(fǎng)行程，業(yè)務(wù)員應在當天早上離開(kāi)公司前修改拜訪(fǎng)行程，并呈報主管。
4 、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定罰款20 元/ 次。
5 、 業(yè)務(wù)員當天下午下班前必須將收回的貨款( 現金或票據) 交回公司核對，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。
6 、嚴格執行公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略，如若發(fā)現業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶(hù)的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。
7 、 每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。
二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：
1 、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復印件、1 張畢業(yè)證復印件、1 張個(gè)人簡(jiǎn)介、1 張駕駛證復印件。
2 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據實(shí)際情況實(shí)施獎勵)。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。
3 、 新業(yè)務(wù)員實(shí)習期一般為3 個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據業(yè)務(wù)員表現決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3 個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。)
4 、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規定基本任務(wù)后，享有公司的補貼及提成)
5 、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現。
三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理條例：
1 、合理使用車(chē)輛，節約費用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的.使用效益。
2 、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規章規則和相關(guān)操作規程，安全駕車(chē)。
3 、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4 、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規定罰款 50 元 / 次，并承擔由此造成的全部后果。
5 、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪(fǎng)友、會(huì )客、辦私事。違者按相關(guān)規定罰款 50 元 / 次。
6 、違規與事故處理：下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1) 無(wú)照駕駛 ;
(2) 未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用 ;
(3) 違反交通規則引起的交通肇事 ;
(4) 違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。
7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、 本條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。
業(yè)務(wù)管理制度13
一、接盤(pán)規則:
1.輸盤(pán)應真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準確。原則上接盤(pán)人,以有效盤(pán)在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤(pán)源須詳細了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶(hù)型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車(chē)位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統。
3.輸入盤(pán)源時(shí),按電腦正確的樓盤(pán)字典、棟數和房號錄入,否則可視為無(wú)效盤(pán)。例如要輸入**灣花園1棟703房,應輸入**灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤(pán)源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫(xiě)分行同事的姓名和電話(huà)(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權委托書(shū)),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場(chǎng)轉介盤(pán)源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤(pán)須書(shū)面委托,并向業(yè)主詳細解釋內容。第一接盤(pán)人必須在7天內簽定委托書(shū),否則由他人簽定委托。接盤(pán)人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時(shí),須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導業(yè)主。由原接盤(pán)人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書(shū)可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤(pán)源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫(xiě)字樓、廠(chǎng)房、商鋪的盤(pán)源登記規定:
1)凡是工商部的盤(pán)源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認后的盤(pán)源登記必須由開(kāi)盤(pán)人所屬分行認真保管;
3)目前,工商部盤(pán)源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤(pán)源前必須確認該盤(pán)有否在工商部登記,如沒(méi)進(jìn)行登記的盤(pán)源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jì)分成:
a、盤(pán)源成交后,盤(pán)源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤(pán)源針對同區(享受本區通盤(pán)之區域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤(pán)源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤(pán)源人或盤(pán)源人所屬分行。若該盤(pán)為公盤(pán),如其他分行成交該盤(pán),則該盤(pán)源應屬接盤(pán)分行。
c、如盤(pán)源人晉升,則成交分行拆分給盤(pán)源人,由盤(pán)源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區經(jīng)理登記有效盤(pán)源,成交后盤(pán)源傭金由分行經(jīng)理或分區經(jīng)理負責分配。
e、本區內同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jì)5%(不適應外區)。
f、成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數量),三級市場(chǎng)各區域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤(pán)源必須在業(yè)主區做登記,否則視為個(gè)人藏私盤(pán)處理。盡可能與此業(yè)主區合作。
三、盤(pán)源管理:
1、在盤(pán)源跟進(jìn)過(guò)程中,如有同事寫(xiě)上此盤(pán)不賣(mài)(真實(shí)),在15天內盤(pán)源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認此盤(pán)仍在賣(mài),可更換盤(pán)源人;暫停半個(gè)月后的盤(pán)源被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴禁他人有意暫�；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤(pán)被暫�；蚋M(jìn)發(fā)現不租,7天后被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴禁故意暫�；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤(pán)事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤(pán)源人。租盤(pán)事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤(pán)源人。
4、二級市場(chǎng)提供盤(pán)源,不分租售類(lèi)別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤(pán)都屬二級市場(chǎng)盤(pán)源。二級市場(chǎng)盤(pán)源被暫停應知會(huì )提供盤(pán)源人,在30天后激活方可更換盤(pán)源人,否則屬于二級市場(chǎng)盤(pán)源人。三級市場(chǎng)跨區轉介盤(pán)源有租售盤(pán)之分,但被暫停的.盤(pán)在30天后激活方可更換盤(pán)源人。
5、不完整的盤(pán)源(主要是指業(yè)主電話(huà)、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話(huà),電話(huà)不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應匯報經(jīng)理,經(jīng)區經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤(pán)或蓋盤(pán)處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話(huà),盤(pán)源中聯(lián)絡(luò )人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤(pán)人所在分行經(jīng)理應積極回應落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤(pán)源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤(pán)源登記屬無(wú)效登記,可更換盤(pán)源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的,則原盤(pán)源登記有效。
7、如發(fā)現盤(pán)源地址錯誤,原則上每個(gè)同事應主動(dòng)糾正,可通知登盤(pán)人分行經(jīng)理,經(jīng)理應在7天內更正盤(pán)源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤(pán)源,否則由其他同事更正,則可更換盤(pán)源人。
8、售盤(pán)成交(公司合約生效)三天內須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤(pán)確認后,由由經(jīng)理轉成交記錄,轉成交時(shí),盤(pán)類(lèi)須說(shuō)明是xx或非xx售,不能由系統默認選擇。在過(guò)戶(hù)后應將新業(yè)主資料(包括電話(huà))輸入電腦,以備以后查詢(xún),以免流失資料。租盤(pán)成交轉暫停,如租售盤(pán)一起的盤(pán)源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤(pán)源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶(hù)看房,或有意隱瞞盤(pán)源關(guān)鍵信息均屬蓋盤(pán)。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤(pán)現象,一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。
11、如分行內有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤(pán)源信息,而不登記或隱瞞盤(pán)源信息,先聯(lián)系客戶(hù)看房則屬集體蓋盤(pán)。發(fā)現集體蓋盤(pán),重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤(pán)經(jīng)蓋盤(pán)分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤(pán)因蓋盤(pán)而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤(pán)現象,情節嚴重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤(pán)源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當天價(jià)格記錄出現10%以上差距而沒(méi)有請示經(jīng)理、區經(jīng)(被請示的區經(jīng)應知會(huì )其他區經(jīng)和總監)屬蓋價(jià)現象,應扣除傭金及通報批評。在差距10%以?xún)榷黄渌藨岩赏对V,將由總監安排人員調查,經(jīng)調查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤(pán)源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤(pán)源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤(pán)及分傭;接到跨區的批量盤(pán),須及時(shí)上報統籌安排銷(xiāo)售。如經(jīng)接盤(pán)人所在區域業(yè)務(wù)員成交該外區批量盤(pán)(應是整批買(mǎi)斷)只須折20%傭金給盤(pán)源所在區,無(wú)須拆50%合作費。(第一時(shí)間向業(yè)主區報盤(pán));
14、如有同事成交代辦手續單應知會(huì )區域經(jīng)理,如果區域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤(pán)可成交此盤(pán),代辦手續單應讓給正常買(mǎi)賣(mài)單成交(多傭為原則)。租售盤(pán)在一起,租單應讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權有兩人以上只由一人簽定合同,應報區經(jīng),由區經(jīng)和總監協(xié)商處理是否轉成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權轉成交,由產(chǎn)權人家屬或朋友(無(wú)公證委托書(shū))簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區經(jīng),由區經(jīng)和總監決定�？捎蓞^域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話(huà),但設有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區域經(jīng)理可交電話(huà)號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒(méi)有競爭的前提下,根據實(shí)際情況確認客觀(guān)需要,9折以上有權自主,8折以上可向區經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫(xiě)《傭金不足統計表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶(hù)是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內部溝通。應向區經(jīng)匯報,并由區經(jīng)與其他區溝通;
19、所有客戶(hù)必須輸入公司易遨系統。如在成交后經(jīng)查詢(xún)電腦內無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區經(jīng)查明,由區經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區任一分行;由副總監查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶(hù)看房,即須報盤(pán)輸入電腦(可暫不輸電話(huà),由專(zhuān)人負責跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤(pán)處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(且必須足傭),壞單須填寫(xiě)壞單統計表。
四、跨區代辦手續:
成交前須先通知業(yè)主區的區域經(jīng)理,區域經(jīng)理需盡快答復是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區的區域經(jīng)理,及時(shí)將成交報告傳給業(yè)主區的區域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執行。
如發(fā)現成交者不拆分傭金給盤(pán)源人,一經(jīng)發(fā)現及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤(pán)源人。
業(yè)務(wù)管理制度14
第一章總則
第一條為加強銀行承兌匯票貼現業(yè)務(wù)（下稱(chēng)貼現業(yè)務(wù)）的管理，有效控制貼現業(yè)務(wù)的風(fēng)險，規范業(yè)務(wù)操作，根據國家有關(guān)法律法規和吉林省農村信用社的相關(guān)規定，制定本辦法。
第二條銀行承兌匯票貼現系指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金貼付一定利息將票據權利轉讓給經(jīng)辦票據貼現業(yè)務(wù)的行社的票據行為，是經(jīng)辦行社向持票人融通資金的一種方式。
第三條貼現業(yè)務(wù)必須按照“分級授權、分級審批、審貸分離、責權分明”的原則辦理。
第四條辦理貼現業(yè)務(wù)的會(huì )計核算手續，按照中國人民銀行《支付結算會(huì )計核算手續》的有關(guān)規定辦理。
第二章申請人的條件
第五條辦理貼現業(yè)務(wù)的申請人(下稱(chēng)持票人)必須符合下列條件：
�。ㄒ唬┏制比嗽诮�(jīng)辦行社開(kāi)立存款賬戶(hù)，并有一定結算往來(lái)的法人客戶(hù)及其他經(jīng)濟組織；
�。ǘ┓蠂耶a(chǎn)業(yè)、環(huán)保、安全生產(chǎn)等政策和經(jīng)辦行社的信貸政策；
�。ㄈ┥a(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)較好，具有持續經(jīng)營(yíng)能力；
�。ㄋ模┴攧�(wù)狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源，無(wú)不良信用記錄；
�。ㄎ澹┏制比伺c出票人（或其直接前手）之間具有真實(shí)的商品交易關(guān)系；
�。┏制比顺钟械你y行承兌匯票，是根據《中華人民共和國票據法》及有關(guān)規定簽發(fā)的要素齊全的有效匯票；
�。ㄆ撸┙�(jīng)辦行社要求的其他條件。
第六條申請辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)應提供以下資料：
�。ㄒ唬┏制比隧毺峁┙�(jīng)年審合格的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》或《營(yíng)業(yè)執照》、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證及有關(guān)部門(mén)核發(fā)的其他有效證件，企業(yè)法定代表人身份證明或授權委托書(shū)；
�。ǘ┙�(jīng)過(guò)人民銀行年審合格的《貸款卡》；
�。ㄈ┖戏ㄓ行У墓菊鲁碳膀炠Y報告；
�。ㄋ模┥虾妥罱黄诘馁Y產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表等財務(wù)報告；
�。ㄎ澹┕菊鲁讨幸幎ň哂薪�(jīng)營(yíng)決定權的機構出具的同意申請貼現的書(shū)面決議(成員簽字);
�。┏制比颂峁┡c出票人（或其直接前手）之間的商品交易合同正本復印件及合同項下的增值稅發(fā)票復印件（并提交原件以核對）；
�。ㄆ撸┙�(jīng)辦行社要求提供的其他材料。
第三章期限、金額、利率
第七條貼現期限從匯票貼現之日起至匯票到期日止，最長(cháng)不超過(guò)六個(gè)月。貼現期限計算至匯票到期前1日，承兌行在異地的，貼現期限及貼現利息的計算應另加3天的劃款期。
第八條貼現金額按票面金額扣除貼現利息計算。
第九條貼現利率按照人民銀行的規定執行。
第四章審查審批
第十條貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在收到貼現申請人的銀行承兌匯票及有關(guān)資料后，將銀行承兌匯票、貼現憑證等有關(guān)材料交由相關(guān)審查部門(mén)進(jìn)行審查，審查內容包括：
�。ㄒ唬⿲R票是否真實(shí)有效、匯票票面要素是否真實(shí)相符、他行是否已辦理查詢(xún)、是否掛失止付、是否公示催告等內容向承兌行查詢(xún)并取得承兌行的.書(shū)面確認；
�。ǘ⿲徍藚R票上的要素是否齊全、真實(shí)、有效，印章是否真實(shí)、有效、規范；
�。ㄈ┏袃秴R票背書(shū)是否連續，背書(shū)手續是否完備，是否可以將匯票背書(shū)轉讓經(jīng)辦行社。
第十一條承兌匯票審核后，相關(guān)審查人員應在《銀行承兌匯票貼現審批表》上簽署意見(jiàn)，連同其他有關(guān)資料交還經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員繼續對以下內容進(jìn)行核查：
�。ㄒ唬┵N現申請人與出票人（或其直接前手）之間的貿易背景是否真實(shí)；
�。ǘ┥唐方灰缀贤�、貼現憑證、增值稅發(fā)票的內容、金額等條款與承兌匯票上所記載的要素是否相符；
�。ㄈ┵N現款的用途是否合理合法，是否符合經(jīng)辦行社的信貸政策；
�。ㄋ模┵N現申請人的法人資格和有關(guān)法律文件是否真實(shí)、合法、有效；
�。ㄎ澹┵N現申請人的財務(wù)狀況和資信狀況是否良好。
第十二條經(jīng)核查符合條件的，由貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在《銀行承兌匯票貼現審批表》上簽署意見(jiàn)，連同其他文件資料按審批權限報送有權審批人審批。
第五章貼現業(yè)務(wù)的辦理
第十三條經(jīng)審批同意后，相關(guān)材料應退回貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，與貼現申請人簽署《銀行承兌匯票貼現協(xié)議》，該協(xié)議一式三份，一份留存貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，一份交客戶(hù)，另一份協(xié)議連同承兌匯票、貼現憑證交會(huì )計部門(mén)。會(huì )計部門(mén)根據審批文件等材料辦理貼現手續并進(jìn)行賬務(wù)處理。
第六章貼現業(yè)務(wù)的管理
第十四條貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)在辦理貼現業(yè)務(wù)時(shí)必須建立臺賬，并及時(shí)登記。
第十五條貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)或會(huì )計部門(mén)應按重要有價(jià)單證來(lái)保管承兌匯票。
第十六條承兌匯票到期，會(huì )計部門(mén)采取委托收款的方式向付款人提示付款，付款人在異地的，應匡算郵程，提前辦理委托收款。
第十七條承兌匯票如果遭到拒付，會(huì )計部門(mén)在收到拒付款證明或退票理由書(shū)的當天從貼現申請人賬戶(hù)內扣收票款，對尚未收回部分，按逾期貸款的規定處理。同時(shí)立即將拒付款證明或退票理由書(shū)移交貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)應立即將被拒絕事由通知貼現申請人，對尚未收回的部分行使追索。由于票據真實(shí)性、合法性等操作性及技術(shù)性問(wèn)題引起的承兌行拒付或糾紛，由會(huì )計部門(mén)會(huì )同貼現業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)解決處理。
第七章附則
第十八條本辦法由吉林省農村信用社聯(lián)合社制定、解釋和修改。
第十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。
業(yè)務(wù)管理制度15
一、適用范圍
本規定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)及其駐外地辦事處、平臺機構和其他公司駐廣深公司的平臺業(yè)部門(mén)。
二、合同分類(lèi)和具體適用門(mén)
第一類(lèi)常規合同
1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同
2、網(wǎng)絡(luò )廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同
3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶(hù)建網(wǎng)站的合同
4、設計制作服務(wù)合同--代理客戶(hù)設計、制作廣告宣傳品
第二類(lèi)建議使用的合同(包括但不限于)
1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議
2、廣告換展位協(xié)議
3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議
第三類(lèi)非常規合同
只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或某段時(shí)期的特殊性合同;在使用時(shí),需要即時(shí)制作其合同范本。
三、合同制作
第一類(lèi)常規合同
常規合同的合同范本由公司運營(yíng)中心法律部統一制作,統一印刷。各部門(mén)對外開(kāi)展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò )廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設計制作服務(wù)必須使用其相應的合同范本。
第二類(lèi)建議使用的合同
建議使用的合同由運營(yíng)中心法律部制作參考范本并放在內部網(wǎng)上供下載,各部門(mén)可以根據自身的實(shí)際情況對建議使用的合同進(jìn)行適當的變更,并報運營(yíng)中心法律部審核、備案。
第三類(lèi)非常規合同
非常規合同由使用該合同的部門(mén)制作合同范本,并報運營(yíng)中心法律部審核;或由提請使用該合同的部門(mén)會(huì )同運營(yíng)中心法律部及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準。
四、合同領(lǐng)取
第一類(lèi)常規合同
常規合同由運營(yíng)中心法律部統一印刷,統一編號,統一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門(mén)需要領(lǐng)取合同,應提前一天填制《領(lǐng)取合同申請表》報法律部。
第二類(lèi)建議使用合同
建議使用的合同由需要使用該合同的部門(mén)從公司內部網(wǎng)上下載,由運營(yíng)中心法律部按照公司統一編號規則進(jìn)行編號。各部門(mén)可以從本部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā),自行制定部門(mén)內部的合同管理辦法,并報運營(yíng)中心法律部備案。
第三類(lèi)非常規合同
非常規合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門(mén)提請運營(yíng)中心法律部按照公司統一編號規則進(jìn)行編號。
五、合同管理的原則
1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶(hù)簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費廣告);
2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統一編號規則進(jìn)行編號;
3、蓋合同章,必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審查和法律部審查;
六、業(yè)務(wù)審查
1、常規合同由各部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門(mén)總經(jīng)理授權的主管以上的人員)對合同中涉及業(yè)務(wù)的內容進(jìn)行審查,審查人應對其審查結果簽字確認。
2、非常規合同由各部門(mén)總經(jīng)理對合同中涉及業(yè)務(wù)的.內容進(jìn)行審查。如有事項重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對其進(jìn)行全面審查,審查人應對其審查結果簽字確認。
七、法律審查
1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時(shí)負責本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。
2、各部門(mén)總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負有審查本部門(mén)業(yè)務(wù)員所簽合同的責任,一經(jīng)發(fā)現有問(wèn)題,應該及時(shí)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時(shí)補救。
3、公司的運營(yíng)管理中心指派專(zhuān)門(mén)法務(wù)人員對業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專(zhuān)用章,如果負責審查的法務(wù)人員對合同內容的合法性、合理性有異議,應簽署書(shū)面法律意見(jiàn)。同時(shí)可對存在較大問(wèn)題的合同不予蓋章,并對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋。
八、審查內容
1、審查客戶(hù)主體資格及責任能力;
2、審查客戶(hù)發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營(yíng)范圍以及營(yíng)業(yè)執照是否在本公司備案;
3、專(zhuān)利產(chǎn)品的廣告審查客戶(hù)的專(zhuān)利證書(shū)及其是否在本公司備案;
4、審查客戶(hù)代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。
九、蓋章具備的條件
1、主要條款齊備;合同的內容,包括但不限于標的、履行方式等符合法律的規定。
2、合同的主體合法(對方必須是能夠獨立承擔法律責任的主體)。
3、合同所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營(yíng)范圍、權限范圍。
4、合同不存在顯失公平的內容。
5、合同中不存在損害公司利益的條款。
6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續,并且有相關(guān)審查人員的簽字認可。
十、空白合同蓋章
空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專(zhuān)用章的,須由申請人填寫(xiě)《空白合同蓋章申請單》,注明申請時(shí)間、申請事由,并經(jīng)過(guò)部門(mén)審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準。法律部要同時(shí)做好空白合同蓋章登記工作,事后及時(shí)監督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節輕重,予以當事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒(méi)有具體相關(guān)人員,則處罰該部門(mén)的主管和經(jīng)理。
十一、實(shí)物抵廣告合同
客戶(hù)以實(shí)物折抵廣告費的合同,對外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶(hù)付款時(shí)間,由各部門(mén)總經(jīng)理或被其授權的業(yè)務(wù)負責人簽字后方可蓋章。對內制作《實(shí)物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認可。
十二、標的巨大的廣告
合同標的超過(guò)10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書(shū))在簽訂標的額巨大合同前應先向當地負責人匯報情況,由當地負責人視情況請示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認可后方可簽訂合同。
十三、合同章的保管
合同章由公司運營(yíng)中心指定專(zhuān)人保管。
十四、合同的編號
(一)編號管理
1、合同、網(wǎng)絡(luò )廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設計制作服務(wù)合同由運營(yíng)中心編號;
2、廣告換展會(huì )合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門(mén)站進(jìn)行編號管理;
3、各部門(mén)指派專(zhuān)人對本商務(wù)網(wǎng)的所有對外簽訂的合同進(jìn)行管理編號,并按照運營(yíng)中規定的編號規則進(jìn)行。
(二)編號規則
現行的合同編號位碼共九位:
1、"部門(mén)代號"分別表示:
01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車(chē)部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫藥網(wǎng),13-醫療器械……
20-軟件銷(xiāo)售
2、"區域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。
3、"合同類(lèi)別"分別表示:
1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò )廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設計制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規合同
4、"年份"分別表示為:1-20xx年;2-20xx年……依次類(lèi)推。
5、"月份"分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類(lèi)推。
6、"序號"分別表示:當月發(fā)放合同的序號。
十五、合同的保管
各部門(mén)將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶(hù)保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財務(wù)部專(zhuān)人保管。如合同是傳真件,應該將其復印一式三份,以達長(cháng)期保存的目的。
十六、合同的登記
1、領(lǐng)取登記
運營(yíng)中心法律部發(fā)放合同時(shí)應進(jìn)行登記,記錄各部門(mén)領(lǐng)取合同的時(shí)間、合同種類(lèi)、份數、領(lǐng)取人等;各部門(mén)的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時(shí),也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類(lèi)、編號編號等。
2、蓋章登記
公司所有與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的合同均由運營(yíng)中心法律部專(zhuān)門(mén)負責管理合同專(zhuān)用章的人員加蓋合同專(zhuān)用章。蓋章時(shí),申請蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見(jiàn)和建議。
3、作廢、遺失、毀損登記
業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因作廢時(shí),不得私自銷(xiāo)毀,應一式三份歸還所屬部門(mén)的合同管理人,由合同管理人統一交回運營(yíng)中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因遺失、毀損時(shí),應及時(shí)向所屬商務(wù)網(wǎng)站報告,由所屬部門(mén)的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時(shí)向運營(yíng)中心法律部報告。
4、運營(yíng)中心法律部應按季度與各部門(mén)核對合同份數,包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營(yíng)安全。突發(fā)公共衛生事件應急預案
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