護士培訓方案范例[15篇]
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的護士培訓方案，希望能夠幫助到大家。
![護士培訓方案范例[15篇]](/pic/00/c5e0d1b5016_5fbf7f26b041f.jpg)
護士培訓方案1
一、目的：
為進(jìn)一步提高我院護理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護理事業(yè)的可持續發(fā)展，增強醫院的核心競爭力，提升社會(huì )人群對護理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的.滿(mǎn)意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開(kāi)展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動(dòng)，特制定本方案。
二、實(shí)施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時(shí)間：定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專(zhuān)家指導。
4、內容包括：護士行為規范如著(zhù)裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車(chē)、拾物等內容。背景音樂(lè )：《把心照亮》。護士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
三、組織領(lǐng)導
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動(dòng)工作小組。
組長(cháng)：李艷明
副組長(cháng)：區燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務(wù)。
獎優(yōu)激勵先進(jìn)。培訓過(guò)程，進(jìn)行階段性總結，每半年進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費用2100元）
愿護士們養成優(yōu)雅的儀姿，培養良好的職業(yè)素養，展示新時(shí)代護士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準
化龍醫院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標準
護士?jì)x表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應坐滿(mǎn)座位，約占據椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節奏。3’
2、在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線(xiàn)，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤(pán)肘關(guān)節呈90°，拇指和食指掌住治療盤(pán)中間的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，與手臂一起用力。不觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不用腳踹門(mén)，用后背開(kāi)門(mén)。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著(zhù)地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著(zhù)地，腳跟提起。3’
3、右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車(chē)
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線(xiàn)。4’
3、雙肩應保持平穩，兩手扶住治療車(chē)的兩側推車(chē)。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng )意；動(dòng)作整齊協(xié)調、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時(shí)間
在規定時(shí)間內完成以上動(dòng)作。
總分100
護士培訓方案2
導入：未來(lái)醫院拼什么
“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內涵
2.1發(fā)自?xún)刃?/p>
2.2一種本能和習慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿(mǎn)足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立
4.2患者的信任度增強
4.3醫院壯大的奠基石
5. 樹(shù)立服務(wù)新理念
護士培訓方案3
一、 護理人員層級結構
二、 三級護理查房制度
1、 在進(jìn)行護理活動(dòng)中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書(shū)寫(xiě)及護理質(zhì)量管理方面。
2、下級護士及時(shí)向上級護士匯報，并聽(tīng)取上級護士的指導意見(jiàn)，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實(shí)。上級護士有責任查詢(xún)下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。
三、 各層級職責
�。ㄒ唬�、三級（護士長(cháng)或專(zhuān)科護士）職責
1、掌握本專(zhuān)科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護理新技術(shù)、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開(kāi)展手術(shù)的護理常規，是學(xué)科的帶頭人。
2、嚴格質(zhì)量控制管理。
3、每周查房至少一次，指導責任組長(cháng)及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問(wèn)題，提出預見(jiàn)性意見(jiàn)。
4、護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護理人員提高發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。
�。ǘ�、二級（責任組長(cháng)）職責
1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以?xún)鹊牟∪诉M(jìn)行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。
2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實(shí)施、護理效果評價(jià)和健康教育的落實(shí)。
3、 對下級護理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現治療、護理中存在的問(wèn)題，及時(shí)與上級護理人員溝通。
4、 參與病房的管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。
5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會(huì )診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學(xué)、查房工作。
6、與相關(guān)專(zhuān)業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調等工作。
7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。
�。ㄈ�、一級（責任護士）職責
1、責任護士詳細掌握病人情況，進(jìn)行護理評估，制訂、實(shí)施護理計劃，評價(jià)護理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導，及時(shí)向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的.指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價(jià)作記錄。
2、執行并監督住院患者的醫囑落實(shí)情況，負責護理記錄書(shū)寫(xiě)，檢查其他班次的護理記錄。
3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。
4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。
5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。
6、主動(dòng)學(xué)習并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護士長(cháng)開(kāi)展新的護理項目。參與護理科研工作。
護士培訓方案4
為認真貫徹落實(shí)《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx-20xx年）》，進(jìn)一步完善我院護理人才培養體系，提高護理人員專(zhuān)科護理水平，根據《專(zhuān)科護理領(lǐng)域護士培訓大綱》要求，特制訂我院專(zhuān)科護士培訓方案。
一、指導思想
堅持護理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高專(zhuān)科護理水平，加強醫院護理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。
二、工作目標
在我院專(zhuān)科護理領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培訓工作，培養具有較高業(yè)務(wù)和專(zhuān)長(cháng)，能較好解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
三、組織領(lǐng)導
成立管理小組，人員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
四、培訓對象
具備3年以上臨床護理工作經(jīng)驗的注冊護士。
五、培訓實(shí)施
培訓內容包括專(zhuān)科理論、專(zhuān)科技能、專(zhuān)科臨床實(shí)踐等。
具體培訓計劃見(jiàn)附件。
六、規范專(zhuān)科護士管理和使用
�。ㄒ唬┙�(jīng)過(guò)專(zhuān)科護士培訓，考核合格者，發(fā)放專(zhuān)科護士資格證書(shū)。
�。ǘ┤〉脤�(zhuān)科護士資格的護士每年從事本專(zhuān)科護理實(shí)踐時(shí)間應達到個(gè)人臨床工作總時(shí)間的三分之二以上。
�。ㄈ⿲�(zhuān)科護士應加強對其他護理人員的.專(zhuān)業(yè)指導，參加院內會(huì )診，組織院內業(yè)務(wù)講座、護理查房等，并對專(zhuān)科護理工作提出完善和改進(jìn)建議。
�。ㄋ模⿲�(zhuān)科護士應主動(dòng)、及時(shí)掌握本專(zhuān)科護理領(lǐng)域新理論、新知識、新技術(shù)、新方法，為院內護士提供有關(guān)的知識和技能培訓。
護士培訓方案5
為認真貫徹落實(shí)《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx—20xx年）》、完善我院護理人才培養體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)，適應衛生改革與發(fā)展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特制定本培養計劃。
一、培養目標
1、通過(guò)專(zhuān)科護士培訓，加強護理隊伍專(zhuān)業(yè)化建設，提高護士專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)我院護理事業(yè)與我院醫學(xué)學(xué)科的協(xié)調、同步發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康服務(wù)需求。
2、根據省衛生廳專(zhuān)科護士培養方案，結合我院重點(diǎn)科室、特色科室的實(shí)際需要，有計劃、分步驟地培養專(zhuān)科護士，主要在急診急救護理、手術(shù)室護理、糖尿病護理等專(zhuān)科或專(zhuān)病領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培養工作。
3、培養一批熱愛(ài)護理事業(yè)，具有較高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)長(cháng)，能較好地解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
4、通過(guò)專(zhuān)科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式，形成較為完善的在職護士培養體系，促進(jìn)護理事業(yè)發(fā)展。
二、培養計劃
1、專(zhuān)科護士培養的選拔要求：中華人民共和國執業(yè)護士，護理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有5年以上臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，在相關(guān)專(zhuān)科工作3年以上，熱愛(ài)護理事業(yè)，本人自薦或病區護士長(cháng)、，護理部審核，報醫院審批同意。
2、20xx—20xx年內培養2—5名專(zhuān)科護士，選擇性選送下列科室
護理人員進(jìn)行專(zhuān)科護士培訓：手術(shù)室護理、糖尿病護理、成人ICU、急診急救護理等專(zhuān)科護士。
三、培養形式
參加省內專(zhuān)科護士培訓基地進(jìn)行專(zhuān)科培訓。
四、專(zhuān)科護士培養后的`使用：根據專(zhuān)科護士的特點(diǎn)，結合醫院的具體情況進(jìn)行使用。
五、專(zhuān)科護士的培訓經(jīng)費參照醫院科教科文件精神執行。
護士培訓方案6
為加強我院急診科的規范化建設和管理，促進(jìn)急診護理學(xué)的發(fā)展，提高急診醫療護理水平，保證醫療護理質(zhì)量和安全，根據《醫療機構管理條例》和《護士條例》等有關(guān)法律法規，制定本培訓方案。
一、目的：
急診科護士通過(guò)系統的培訓，整體水平得到提高，每位護士隨時(shí)都能投入到急救護理工作中。有效的保證和提高急診護士工作效率，使急救護理工作程序化、規范化，使病人得到及時(shí)有效的救治，從而促進(jìn)急救護理隊伍科學(xué)管理，提高急救工作效率。
二、目標：
對新的急診科護士進(jìn)行有系統、有組織的急救護理培訓，啟發(fā)護士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過(guò)系統的培訓，熟悉急診護理工作內涵及流程，掌握常見(jiàn)危重癥的`急救護理、急診危重癥患者的監護技術(shù)及急救護理操作技術(shù)，掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用及管理，掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀(guān)室、急診搶救室工作。工作能力考核均達到合格以上，成為業(yè)務(wù)面廣、應變能力強、急救護理技術(shù)熟練的實(shí)用型急救護理人才。
三、急診護士應掌握的技術(shù)和技能
1、掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；
2、掌握急診科內的醫院感染預防與控制原則；
3、掌握常見(jiàn)危重癥的急救護理；
4、掌握創(chuàng )傷患者的急救護理；
5、掌握急診危重癥患者的監護技術(shù)及急救護理操作技術(shù)；
6、掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理；
7、掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧；
8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調和管理。
四、培訓考核方法
對新到急診科工作的護士，由護士長(cháng)指定有5年以上急診科工作經(jīng)驗且有帶教經(jīng)驗的護師以上職稱(chēng)人員負責初到者的代帶教工作�？苾扔杏媱澋亟M織培訓和學(xué)習。重點(diǎn)學(xué)習急診護理工作內涵及流程、急診科工作制度、急診科護士職責、各種急癥的搶救知識。在指導老師指導下熟悉急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應急處理、留觀(guān)病人的觀(guān)察處理，急診科常見(jiàn)急危重癥病人的急救護理。進(jìn)行徒手心肺復蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、吸痰術(shù)、洗胃術(shù)等急救技術(shù)培訓。通過(guò)帶教、培訓學(xué)習，使其盡快適應新環(huán)境，勝任新工作。每月進(jìn)行操作或理論考試考核一次，帶教期結束前予考核、評價(jià)，并將結果記錄于“護士規范培訓考核手冊”及“急診專(zhuān)科護士培訓考核手冊”，培訓考核、評價(jià)合格后方能單獨上崗。
考試考核結果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進(jìn)行評定，不合格者需重新培訓考核。
五、培訓內容
1、急診科各項工作制度和各崗位職責。
2、急救護理工作內涵、特點(diǎn)及工作流程。
3、急診分診、急救操作技術(shù)。
4、急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理。
5、常見(jiàn)急危重癥的急救護理。
6、急診科內醫院感染預防與控制原則。
7、突發(fā)事件的急救技能和應急處理。
8、急診護士的職業(yè)安全防護原則。
護士培訓方案7
培訓老師：
培訓對象：
培訓方式：
通過(guò)老師講解、現場(chǎng)觀(guān)看、情景演練、問(wèn)題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1.通過(guò)培訓使護士了解醫院服務(wù)禮儀的`重要性；
2.通過(guò)培訓使護士掌握基本的醫院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；
3.通過(guò)培訓使護士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護士專(zhuān)業(yè)形象；
4.通過(guò)培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造護士服務(wù)形象。
護士禮儀課程內容：
一、 禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、 護士形象塑造：
1.儀容規范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個(gè)人衛生。
2.表情規范：⑴微笑服務(wù)訓練；⑵ 注重眼神交流。
3.工作裝規范：⑴基本著(zhù)裝規范；⑵西裝及裙裝的穿著(zhù)規范。
三、 護士?jì)x表規范
�、殴ぷ髡咀艘幏�
�、乒ぷ髯咦艘幏�
�、枪ぷ髯艘幏�
�、榷鬃艘幏�
�、墒謩菀幏�
�、倩臼謩�
�、� 禁忌手勢
護士培訓方案8
一、 培訓目的'：
為了幫助新畢業(yè)的護士盡快適應醫院護理工作，有利于醫院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。為此，對新畢業(yè)護士進(jìn)行上崗前培訓，特制定崗前培訓計劃。
二、 培訓對象：20xx年新進(jìn)護士
三、 培訓時(shí)間：9月23日——9月30日
四、 培訓地點(diǎn)：理論課：行政二樓1號會(huì )議室
操 作：各輪轉科室培訓
五、培訓內容及安排
日期 時(shí)間 內 容 授課人 職稱(chēng)職務(wù)
9.23 13:00-14:30 醫院規章制度
14:30-15:30 禮貌禮儀
9.24 13:00-15:30 護理文件書(shū)寫(xiě)要求 護士條例
9.25 13:00-14:30
14:30-15:30 護患溝通
護理風(fēng)險防范
腫瘤外科護士長(cháng)、
9.26 13:00-15:00 消毒、滅菌技術(shù)
護理操作培訓內容：心肺復蘇、鼻導管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、無(wú)菌操作、口腔護理
護士培訓方案9
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
二、培訓目標：在全院范圍內持續開(kāi)展護士禮儀培訓系列活動(dòng)，樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓地點(diǎn)：護理示教室
四、培訓時(shí)間：20xx年7月-12月
五、培訓對象：N1級護士
六、培訓程序：對護士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面進(jìn)行規范的要求和系統化訓練，形成一套以理論授課、觀(guān)看視頻、現場(chǎng)演示、分組訓練、集體展示為主的培訓程序。
七、培訓方法：
1、專(zhuān)門(mén)成立護士服務(wù)禮儀規范化管理小組
2、制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責
3、根據培訓人數分為10
組，每組20人，分別安排觀(guān)看禮儀視頻，再由禮儀教員現場(chǎng)演示、帶教進(jìn)行訓練，訓練后當天進(jìn)行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓
4、受過(guò)培訓的護士要負責對本科室人員的禮儀培訓，并在適當時(shí)候組織護士禮儀情景演練比賽。
八、培訓具體內容：
1、護士?jì)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士?jì)x容的基本要求
工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開(kāi)關(guān)門(mén);端治療盤(pán);推治療車(chē);持病歷夾。(北京武警總院培訓內容)
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。
持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側前臂上，用肘關(guān)節稍作固定，另一手自然下垂。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。
推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的'平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求
接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好!xx病區�！蓖娫�(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。
工作期間盡量不打私人電話(huà)，在工作時(shí)有私人電話(huà)打進(jìn)來(lái)，應做簡(jiǎn)短回答，告知其下班后再聯(lián)系。
5、護士路遇禮節的基本要求
(1)在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。
(3)在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、接待新病人的基本要求
(1)迎接用語(yǔ)：接待入院病人時(shí)，護士要站起來(lái)，微笑相迎，給予親切的問(wèn)候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”�！艾F在我帶你到病房”�！澳�，我給你測量體溫”，“一會(huì )我給你做入院介紹”。
(2)介紹用語(yǔ)：
1.介紹自己：“您好，我是值班護士，叫xxx，有事情找我�！�
2.介紹病區環(huán)境：“您好。我是xxx。，現在我給您介紹一下病區情況�！�
3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來(lái)了嗎?如果沒(méi)有準備好可讓家里人送過(guò)來(lái)、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會(huì )協(xié)助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開(kāi)關(guān)，您可與我們對話(huà)，我們會(huì )及時(shí)來(lái)看你的”。
4.介紹病員服：“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著(zhù)也舒服些�！�
5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫生和護士操作的場(chǎng)所，只有穿工作服才可以進(jìn)入。
6.介紹治療、休息和探視時(shí)間：“每天上午是主任、醫生查房和護士做治療的時(shí)間，請您不要出去，中午是午休時(shí)間，即使睡不著(zhù)也要臥床靜養。晚上21：30熄燈，請您按規定就寢。探視時(shí)間為每天下午，您的家人可以在探視時(shí)間來(lái)看您�！�
7.介紹開(kāi)飯時(shí)間：“早晨進(jìn)餐時(shí)間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、與患者溝通時(shí)的要求
(1)在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。
(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>
(6)在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0.5-1m。
(7)在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
8、護士集體床頭交接班的基本禮儀要求
交班護士在交班前要做好個(gè)人清潔，著(zhù)裝整齊，儀表端莊，在病人床前護士長(cháng)首先要代表在班護士以親切體貼的語(yǔ)言問(wèn)候病人，在查看病人時(shí)動(dòng)作要輕柔，檢查要細致，交班者匯報病情時(shí)要嚴肅認真，體現對病人的負責，交接人員不可互相說(shuō)笑，談?wù)撆c病人無(wú)關(guān)的事情，對有些不需要病人了解的內容要注意回避，回到辦公室或護理站再交接解決。
護士培訓方案10
9月19日,市醫管局在北京衛生職業(yè)學(xué)院舉行了護士規范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫院、朝陽(yáng)醫院、宣武醫院和安貞醫院四家試點(diǎn)醫院共有20xx年及20xx年入職的335名護士參加了考試。
護士規范化培訓理論課程分為公共課程和專(zhuān)業(yè)課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的'基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過(guò)病例擴展，引導護士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養護士建立臨床思維模式思考問(wèn)題，更好地指導護理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫管局及北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )組織臨床護理專(zhuān)家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的基礎上重點(diǎn)突出考核護士分析臨床實(shí)際情況和綜合運用知識的能力。
同期，北京市醫院管理局、北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )與北京大學(xué)醫學(xué)部護理學(xué)院共同組織專(zhuān)家團隊對護士規范化培訓全過(guò)程進(jìn)行跟蹤評價(jià)和平行研究，以不斷總結完善試點(diǎn)經(jīng)驗，進(jìn)一步穩步推進(jìn)護士規范化培訓試點(diǎn)工作。據悉，20xx年8月，同仁醫院、天壇醫院作為第二批試點(diǎn)單位已開(kāi)始相關(guān)工作，共有119名新入職護士進(jìn)入規范化培訓項目。
護士培訓方案11
在“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導下，切實(shí)抓好“三基三嚴”的培訓及考核工作，不斷提高我院護理人員的綜合素質(zhì)，特制定以下計劃：
一 、目標：
苦練技能，服務(wù)患者。按護理人員在職繼續教育實(shí)施方案，抓好護理人員的“三基三嚴”培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
二、 內容：
1、 基礎理論：學(xué)習基礎護理學(xué)，內護理學(xué)，等學(xué)科的知識。
2、 基本知識：護理心理學(xué)，護理文件書(shū)寫(xiě)及管理規范，護理糾紛的防范等相關(guān)的知識。
3、 基本技能：護理技術(shù)操作常規，專(zhuān)科護理技術(shù)操作規程。
4、 護理新知識、新理論、新進(jìn)展、新規范等。
三 培訓計劃
�。ㄒ唬⿲Ω骷壸o理人員“三基三嚴”培訓的'內容及安排。
1、每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
2、每月一次護理業(yè)務(wù)知識查房。
3、參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習、三基理論考試和技術(shù)操作考試。
�。ǘ⿲θ焊骷壸o理人員“三基三嚴”培訓的要求。
1、取得護士資格證護士的培訓：
1.1 培養目標
�。�1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。
�。�2）熟練掌握本科室床旁心電監護儀的使用。
�。�3）能掌握常用藥品劑量及毒性反應。
(4) 能熟練掌握心肺腦復蘇技術(shù)。
(5) 掌握護理記錄的書(shū)寫(xiě)。
1.2培訓計劃和方法
�。�1）鼓勵自學(xué)，鼓勵參加本科及大專(zhuān)的深造。
�。�2）由高年資護士進(jìn)行傳、幫、帶。
2、培訓目標：
�。�1）熟練掌握基礎護理和專(zhuān)科護理技術(shù)，熟悉基礎醫學(xué)和臨床理論。
�。�2）熟悉本科常見(jiàn)疾病的防治及護理，掌握本專(zhuān)科新技術(shù)、新知識，能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對病人進(jìn)行身心整體護理。
�。�3）掌握危重病人的護理和急救技術(shù)，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。
3、培訓計劃和方法：
�。�1）自學(xué)為主，有條件時(shí)到上級醫院參加短期培訓班。
�。�2）每年進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，技術(shù)操作考核。
四、 實(shí)施方案
1、實(shí)施護理質(zhì)量全程管理，重點(diǎn)加強細節管理。
2、科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次護理查房 。并利用晨會(huì )交班的時(shí)間抽查提問(wèn)，互相交流和學(xué)習。
3、每月進(jìn)行護理操作培訓1項，并定期考核。
4 、每季度組織一次院內感染知識的學(xué)習。
5、定期、不定期組織全科護理人員學(xué)習考核核心制度、崗位職責、相關(guān)的法律法規知識、護理應急預案等。
6 、積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核。
7、鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、護理期刊等進(jìn)行繼續教育學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平。
考核辦法
1、 護理部對院內護士每年進(jìn)行二次理論及操作考核，要求必須人人達到80分。
2、 按照年計劃進(jìn)行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進(jìn)行強化訓練，一周后必須達標。
護士培訓方案12
輪轉護士(每月4次)≤5年護士(每月1次)6年及以上護士(每季度1次)
第一個(gè)月
(1)規章制度(護理部下發(fā)的所有制度每月有計劃進(jìn)行培訓)
1、查對制度
2、交接班制度
3、執行醫囑制度
4、用藥安全管理制度
(2)基本知識
1、基礎護理相關(guān)知識(如異常生命體征的觀(guān)察、護理、各種引流管的應用及護理)
2、科室常見(jiàn)疾病的基礎知識
3、搶救物品的種類(lèi)及放置位置
(3)基本技能
1、生命體征的測量技術(shù)
2、靜脈輸液技術(shù)
3、靜脈采血技術(shù)及各類(lèi)標本的留取
4、各種特檢的配合
(4)專(zhuān)科知識
1、科室常見(jiàn)疾病的護理常規
2、科室常用藥物的應用方法及不良反應的觀(guān)察
3、專(zhuān)科技能
(5)應急預案(根據下發(fā)的應急預案及科室特點(diǎn)進(jìn)行培訓)
1、患者發(fā)生病情變化時(shí)的應急程序
2、患者發(fā)生猝死時(shí)的應急程序
3、患者有自殺傾向時(shí)的應急程序
4、患者發(fā)生墜床或跌倒時(shí)的應急程序
5、患者外出或外出不歸時(shí)的應急程序
(6)搶救程序
科室常見(jiàn)的搶救程序
(7)醫院感染知識
1、手衛生執行
第二月起(同第一月，培訓內容循序漸進(jìn)，逐步提升)
護師及高年資護士6----10年N3級護士主管護師N4級護士培訓計劃
1、培訓內容側重于新業(yè)務(wù)、新技術(shù)應用，護理管理、護理科研、突發(fā)事件處理、人文關(guān)懷等。
2、擔任下級護士的培訓。
護士分層次培訓要求及目標
1、護士長(cháng)選定總帶教老師及分帶教老師;護士長(cháng)負責教學(xué)及護士分層次培訓的管理與督導。
2、總帶教老師在護士長(cháng)指導下，負責科室分層次培訓計劃的制定、實(shí)施、及考核及修訂工作。
3、護士長(cháng)負責督導N4(主管)級護師自學(xué)，總帶教老師負責N3級護士培訓，分帶教老師負責N1、N2級護士培訓，另一名分帶教老師負責輪轉護士、實(shí)習護士培訓。
4、總帶教及分代教老師不斷學(xué)習，提高帶教能力，每年完成1次科室業(yè)務(wù)講座，并指導配合N3級護士進(jìn)行每月1次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習。
5、護士長(cháng)每年組織帶教老師討論護士分層次培訓計劃進(jìn)程、效果，及時(shí)征求意見(jiàn);改進(jìn)工作，共同制定科室專(zhuān)科操作技能考核標準，逐項制定并打印。
6、總帶教老師接受醫院護理操作技能培訓后負責培訓分帶教老師，分帶教老師負責相應級別護士的培訓。
具體要求如下：
(1)N1--N2級護士≤5年護士
1、建立主動(dòng)學(xué)習的意識，培養勤學(xué)好問(wèn)、獨立解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。
2、按要求書(shū)寫(xiě)工作日記、讀書(shū)筆記、護理病歷，帶教老師每季度批閱，護士長(cháng)抽查。每月書(shū)寫(xiě)1篇護理體會(huì )上交護士長(cháng)。
3、每月護士長(cháng)或帶教老師提問(wèn)不少于2次。
4、每年抽考專(zhuān)科操作技能1次。
5、每人每年帶教老師指導下，專(zhuān)題講座或護理查房1次。
6、積極參加科內、院內組織的各項活動(dòng)，業(yè)務(wù)學(xué)習，護理教學(xué)查房，護理病歷討論等。
7、完成護理部組織的理論及操作考試。
(2)N3級護士6---10年護士
1、理論知識學(xué)習：每人輪流編輯10道護理問(wèn)題并附答案，內容包括專(zhuān)科理論、專(zhuān)科常用藥物的作用、不良反應及使用注意事項，院感知識、護士條例及法律法規、突發(fā)事件的應對處理，作為晨會(huì )提問(wèn)內容。
2、臨床技能訓練：每人每年輪流進(jìn)行護理操作演示(操作內容為護理部指定內容)，并將操作的相關(guān)理論知識及進(jìn)展，以文檔形式打印，供大家閱讀。
3、教學(xué)能力培養：每年至少進(jìn)行一次護理查房或專(zhuān)題講座或科室業(yè)務(wù)講座。
4、護理管理：協(xié)助護士長(cháng)做好病區護理管理及護理隊伍建設工作。
5、積極參加護理部組織的`護士分層次培訓。
(3)N4級護士主管護師
1、理論知識學(xué)習：主要以自學(xué)為主，每人編輯10道護理問(wèn)題附答案。單項選擇題9個(gè)、問(wèn)答題或病案分析題1個(gè)，內容包括：基礎護理、專(zhuān)科護理、專(zhuān)科技能的相關(guān)理論、專(zhuān)科常用藥物的作用、不良反應、突發(fā)事件的應急處理、護理安全、感染控制、護士條例及法規等，每人分內容編輯，匯總后作為科室理論試題題庫，每人1份自學(xué)。
2、帶教能力的培養：每年指導或主持1次科室護理查房或疑難病例討論，并負責對下級護士進(jìn)行指導。
3、每人每季度輪流編輯護理不良事件分析或案例分析，(平時(shí)工作中遇到的護理不良事件和案例)在科室業(yè)務(wù)學(xué)習期間反饋給大家，從而達到共同學(xué)習共同提高的目的。
4、發(fā)表1篇綜述或論文。
5、護理管理：每年提出1-2項科室護理質(zhì)量或流程改進(jìn)的建議或意見(jiàn)。
6、積極參加護理部組織的護士分層次培訓。
護士培訓方案13
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。
在現代醫療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的`精神風(fēng)貌。
在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象;
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準;
5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時(shí)長(cháng)
3-5天(根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
護士培訓方案14
門(mén)診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀講師錢(qián)明珠老師的課程之一。門(mén)診護士禮儀培訓課程主要包括的內容有護士應具備的基本素質(zhì)與能力、護士個(gè)人形象的塑造、護士的語(yǔ)言服務(wù)規范、護士的行為禮儀等。
課程主題：門(mén)診護士禮儀培訓課程
培訓講師：
培訓時(shí)間：1天
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓對象：醫院護士
培訓形式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
門(mén)診護士禮儀培訓課程背景：
在現在醫院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務(wù)工作已顯得越來(lái)越重要，它是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵。在護理過(guò)程中，護士良好的服務(wù)禮儀規范能給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿(mǎn)足感，最終使得護患關(guān)系更加密切。
良好的護士服務(wù)禮儀不僅有利于醫護關(guān)系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿(mǎn)意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。
門(mén)診護士禮儀培訓課程培訓目的：
1、通過(guò)培訓使學(xué)員了解護士應具備的基本素質(zhì)與職業(yè)道德；
2、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握基本的護士服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；
3、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護士專(zhuān)業(yè)形象；
4、通過(guò)培訓使學(xué)員規范自身的行為舉止；
5、通過(guò)培訓使學(xué)員提升其職業(yè)素養，從而提高醫院的競爭力。門(mén)診護士禮儀培訓課程內容：
第一講：服務(wù)禮儀概述
一、禮儀基本概述
二、為什么要學(xué)習護士服務(wù)禮儀
三、怎樣學(xué)習護士服務(wù)禮儀
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第二講、護士應具備的基本素質(zhì)
一、規范的儀表與舉止
二、基本的語(yǔ)言溝通能力
三、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，自尊自愛(ài)，自信自強
四、增強服務(wù)意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)
五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程
六、講求誠信，勇于承擔責任
七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問(wèn)題
八、心理健康，情感穩定
九、學(xué)習與醫療護理相關(guān)的法律法規，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第三講、護士應具備的職業(yè)道德
一、護士醫德規范
二、護士品德修養
三、護士應具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務(wù)意識
5、自我保護意識
本章培訓方式：講師講授
第四講、護士的儀表儀容規范
一、護士服的穿著(zhù)
整潔大方、大小長(cháng)短適宜
夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、特殊工作服的穿著(zhù)
手術(shù)服、隔離服、防護服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、護士戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內
五、戴燕帽的.發(fā)型發(fā)飾
短發(fā)、長(cháng)發(fā)
六、戴口罩的職業(yè)標準
七、護士的儀容規范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第五講、護士舉止規范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀(guān)的蹲姿
六、端治療盤(pán)姿勢
七、手勢規范
1、持病歷時(shí)的手勢
2、引導時(shí)的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無(wú)價(jià)
1、微笑的作用
病人焦慮時(shí)
病人不安時(shí)
病人懷疑時(shí)
2、微笑的練習
本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習第六講、護士語(yǔ)言服務(wù)規范
一、語(yǔ)言服務(wù)規范總則
二、護士語(yǔ)言規范的基本規則
1、規范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語(yǔ)言的分寸
三、日常禮貌用語(yǔ)
1、接電話(huà)時(shí)
2、接人待物時(shí)
3、告別時(shí)
4、常用溫馨宣教標識語(yǔ)
5、服務(wù)忌語(yǔ)
四、病區護士日常用語(yǔ)
1、接待病人入院時(shí)
2、護理治療給藥時(shí)
3、操作失誤時(shí)
4、手術(shù)前后
5、出院指導時(shí)
6、衛生宣教時(shí)
7、接待探視者時(shí)
8、安慰危重、死者家屬時(shí)
五、門(mén)診護士日常用語(yǔ)
1、接診時(shí)
2、注射、換藥治療時(shí)
六、手術(shù)室護士日常用語(yǔ)
1、接手術(shù)病人時(shí)
2、病人術(shù)中疼痛不適時(shí)
3、手術(shù)結束后
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、護士的行為禮儀
一、工作時(shí)要做到四輕
說(shuō)話(huà)輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕、治療操作輕
二、不同護理場(chǎng)所的禮儀
1、在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2、在病房
基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3、在走廊和醫院院內
基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應，沉著(zhù)果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓方式：講師講解，并與學(xué)員交流第八講、結束語(yǔ)
護士培訓方案15
20年，ICU科在醫院、護理部的領(lǐng)導下，科主任及護士長(cháng)的直接指導下，進(jìn)一步穩固三甲建設成果，結合本科臨床實(shí)際，制定本科護理方案，以護理質(zhì)量為中心，確保護理安全，提高效勞質(zhì)量，提高管理水平。
一、加強職業(yè)道德教育，醫德醫風(fēng)建設。
1、樹(shù)立護士良好職業(yè)形象，要求護士標準著(zhù)裝，使用效勞用語(yǔ)，在崗愛(ài)崗，責任心到位。
2、新老護士團結協(xié)作，做好傳幫帶，發(fā)揚團隊精神。
3、病患反映的好人好事，及時(shí)給予表?yè)P。
二、加強護理質(zhì)量管理。
1、完善科內護士各班崗位職責和工作程序標準，實(shí)行上級護士負責指導、監督和檢查下級護士工作。護士長(cháng)每星期組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。
2、針對ICU無(wú)陪護、探視時(shí)間短等特點(diǎn)，抓好根底護理，堅持危重病人床頭，預防并發(fā)癥的發(fā)生。
3、加強護理核心制度的學(xué)習，結合ICU十大安全目標，做好各管道的標識、護理工作。
4、定期組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習，以臨床隨機培訓考核為主。
5、利用晨會(huì )選擇在院的一個(gè)病種及時(shí)進(jìn)行相關(guān)理論知識和護理常規的學(xué)習，有效提高當日護理內涵質(zhì)量。
6、開(kāi)展QC活動(dòng)解決護理問(wèn)題。
7、護理質(zhì)量持續改良，定期檢查護理質(zhì)量，根據院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現的問(wèn)題及時(shí)反應跟蹤，提出護理措施，減少不良事件發(fā)生。
8、每月召開(kāi)科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì )，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風(fēng)險評估、會(huì )診、壓瘡等情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗證，及時(shí)修訂防范措施，實(shí)現持續改良。
三、做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理效勞工作的需要。
1、制定科室的培訓方案，按照方案逐月逐級落實(shí)。
2、做好科室護士的能力培訓，做好低年資護士的學(xué)習及培訓;組織科室的護士參加醫院組織的學(xué)習。
四、強化護理安全意識，加強全員安全教育。
1、針對全院及科內出現和存在的安全隱患及時(shí)分析討論，提出防范措施。
2、強化ICU護士的“慎獨〞精神，強調用藥安全。
3、加強護理文件書(shū)寫(xiě)的培訓、檢查工作，進(jìn)一步完善特護單的內容，確保護士及時(shí)、客觀(guān)、真實(shí)、完整地完成電子護理記錄，確保醫療護理安全。
4、針對科室存在問(wèn)題，制定護理質(zhì)量監控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心。
五、加強繼續教育學(xué)習，利用各種時(shí)機和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能。
1、鼓勵科內護士參加各種學(xué)歷教育。
2、加強低年資護士根本技能操作培訓。
3、重視專(zhuān)科護理人員培養。
4、根據科室工作情況，分批選送科內護士去進(jìn)修ICU專(zhuān)科護理技術(shù)。
六、認真落實(shí)軍隊三級甲等綜合醫院評審標準，認真學(xué)習三級甲等綜合醫院評審標準，深刻領(lǐng)會(huì )每句每字的深刻含義，通過(guò)醫院評審工作,使各項護理工作到達軍隊三級甲等綜合醫院工作標準。
七、做好科室的教學(xué)及科研工作
1、認真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓，教、用相結合，注重實(shí)習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的.護士擔任臨床帶教工作，得到實(shí)習生的好評。
2、做好20年ICU護理科研新技術(shù)新工程的開(kāi)展工作。
八、做好科室的醫院感染防護工作。
1、針對重癥醫學(xué)科的專(zhuān)科特點(diǎn)，做好醫院感染的預防及控制工作，建立科室的醫院感染控制小組，對科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及爆發(fā)。
2、做好醫生、護士、護工、保潔員、實(shí)習生的培訓工作，執行好手衛生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
九、及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)，在醫院及科室領(lǐng)導的帶著(zhù)下，振奮精神，不斷學(xué)習創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取，實(shí)現科室護理質(zhì)量持續改良，逐步深化科室內涵建設，使ICU護理工作邁向新臺階。
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