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綜合柜員年度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的綜合柜員年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
綜合柜員年度工作總結1
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農行為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的.管理。隨著(zhù)農行內部分工的越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息；開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能
保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
綜合柜員年度工作總結2
依據我行一年來(lái)會(huì )計結算工作中的實(shí)際狀況，我們的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓內掌握度建立、抓會(huì )計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養以提高我行的效勞水平與風(fēng)險防范力量�，F對這一年已經(jīng)完成的工作總結如下：
一、加強內掌握度建立，防范風(fēng)險的發(fā)生
定期召開(kāi)由行長(cháng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參與的內控、制度、風(fēng)險分析會(huì )議，提出業(yè)務(wù)處理中消失的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì )議紀要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不標準的業(yè)務(wù)進(jìn)展統一落實(shí)。加強對全行全部網(wǎng)點(diǎn)在制度執行及業(yè)務(wù)操作中的監視檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負責，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)提出并催促對問(wèn)題的整改落實(shí)狀況，定期通報會(huì )計結算部的檢查結果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
會(huì )計結算部負責著(zhù)全行的本外幣會(huì )計、出納、資金清算、結算業(yè)務(wù)的治理;組織落實(shí)相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和治理;負責人民幣結算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統參數表的統一治理;負責全行會(huì )計憑證的統一治理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的治理;負責會(huì )計專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負責全轄現金、有價(jià)單證等珍貴物品保管、調運業(yè)務(wù)的治理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)風(fēng)險點(diǎn)，要求我們根據制度規定加強對每一個(gè)環(huán)節的掌握。
二、加強會(huì )計核算工作，提高工作質(zhì)量
因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對我行的會(huì )計核算質(zhì)量始終都是個(gè)挑戰。連續執行柜員績(jì)效考核機制，經(jīng)過(guò)往年績(jì)效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個(gè)考核機制，讓更多的柜員參與到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責任性。
對在我們檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題除進(jìn)展通報處理外，我們將連續執行對臨柜人員的經(jīng)濟懲罰手段，以及過(guò)失人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)過(guò)失的發(fā)生，努力削減過(guò)失。有罰有獎，根據全行臨柜人員的過(guò)失考核狀況，對全年無(wú)過(guò)失及工作表現好的柜員進(jìn)展嘉獎，以促進(jìn)柜員的工作積極性。定期、精確、準時(shí)地向分行會(huì )計結算部上報各種會(huì )計結算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理力量
員工的素養如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的`狀況下我們需要有一支高素養的隊伍。制定出培訓規劃，對我行各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓。準時(shí)讓柜員汲取新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，幫忙她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請其他各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員為會(huì )計結算柜員講課，或講業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，或講自己的工作（閱歷），以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習，以提高柜員的業(yè)務(wù)素養，更好地做好效勞。加強對營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營(yíng)業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會(huì )計核算質(zhì)量。
作為會(huì )計結算部，還起著(zhù)支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作連接，準時(shí)將各項工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成分行下達的各項任務(wù)。同時(shí)，加強與各部門(mén)之間的工作協(xié)作，共同為XXXX銀行進(jìn)展努力。
綜合柜員年度工作總結3
回顧20xx年的綜合柜員工作，給我帶來(lái)了許多充實(shí)和成長(cháng)。這一年，我不僅承擔了大量的柜面業(yè)務(wù)，還積極參與了團隊的管理和協(xié)作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
在工作中，我嚴格遵守了銀行的各項規章制度，認真貫徹執行領(lǐng)導的工作安排。我始終堅持以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我也積極學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
在業(yè)務(wù)方面，我認真對待每一筆業(yè)務(wù)，嚴格按照操作規程操作，確保業(yè)務(wù)準確無(wú)誤。同時(shí)，我也積極參與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，努力挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。在風(fēng)險控制方面，我始終保持高度警惕，認真審核每一筆業(yè)務(wù)，確保風(fēng)險在可控范圍內。
在團隊協(xié)作方面，我積極參與團隊管理，認真執行團隊決策。我努力與同事溝通交流，積極解決問(wèn)題，推動(dòng)團隊整體工作水平的'提高。在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終保持熱情、耐心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可和好評。
在這一年的工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難。例如，有些業(yè)務(wù)操作不夠熟練，需要進(jìn)一步學(xué)習和提高。同時(shí)，我也發(fā)現自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力還有待提高。
展望未來(lái)，我將繼續保持學(xué)習的態(tài)度，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。我將積極參與團隊協(xié)作，為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將努力提高自己的客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
總之，這一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我得到了很多寶貴的經(jīng)驗，也讓我更加深刻地認識到自己的不足和需要提高的方面。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習和提高自己，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意貢獻自己的力量。
綜合柜員年度工作總結4
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些圓滿(mǎn)，但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶(hù)的溝通，處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)潔的，我也是在這得到了許多成長(cháng)，以及確定，在此我整理這一年的一個(gè)工作，也是來(lái)總結下。
做柜員，其實(shí)也是需要擁有肯定的力量，自己能得到這個(gè)崗位，其實(shí)也是領(lǐng)導賜予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶(hù)也是賜予了我好評，微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，許多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)協(xié)作，才能處理好的，我也是盡責的來(lái)和同事溝通做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺(jué)得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思索，畢竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進(jìn)步的，許多的工作并不是那么的簡(jiǎn)潔，其實(shí)多去思索，一件看起來(lái)簡(jiǎn)潔的事情，其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的力量得到熬煉的。
柜員工作里頭，和客戶(hù)的溝通也是我去思索的一個(gè)方面，雖然有固定的.一些話(huà)術(shù)，但是多溝通，以及思索，其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求，去更好的處理，讓效勞做好，客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)足，在銀行我知道作為柜員是根底的崗位，但是只要自己努力，其實(shí)也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習，去熬煉力量，當有時(shí)機的時(shí)候，才能去把握，銀行有許多的崗位以及內部競聘的時(shí)機，但是想要把握住，那么就要自己的力量足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。
固然照舊有做的還不夠好的，這些問(wèn)題有些是自己發(fā)覺(jué)的，有些還是領(lǐng)導提出來(lái)，我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的，但是問(wèn)題發(fā)覺(jué)了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是信任通過(guò)自己的付出努力，今后力量有了進(jìn)一步的提升也是可以把握時(shí)機，有上升的可能。
綜合柜員年度工作總結5
今年在緊張繁忙的工作中悄然而過(guò)，通過(guò)這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。
1、工作中我能積極服從領(lǐng)導的安排，認真完成領(lǐng)導分派的工作。不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)、鞏固老的業(yè)務(wù)知識，外幣存取款、兌換業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀，個(gè)人網(wǎng)銀的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習使自己的業(yè)務(wù)處理能力更加加強，我負責的工作主要有：不動(dòng)戶(hù)的管理，，財政零余額賬戶(hù)賬戶(hù)管理，電信業(yè)務(wù)的委托扣款業(yè)務(wù)，支行工資的發(fā)放，對公賬戶(hù)印鑒卡片的錄入及保管及時(shí)做到印鑒卡片的錄入，歸冊，確保系統內印鑒數與實(shí)物相符。
2、服務(wù)上一如既往，真誠用心對待每一位客戶(hù)我能做到用心服務(wù)，熱情面對每一位客戶(hù)，按照行內的服務(wù)要求，堅持將五字十句用到服務(wù)中，來(lái)有迎聲，走有送聲，積極主動(dòng)，得到客戶(hù)好評。同時(shí)被評為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。 6月我調入XX支行擔任事中監督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變，經(jīng)過(guò)這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大。事中監督工作主要擔負著(zhù)柜面業(yè)務(wù)的全程監督，及時(shí)對全行各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、賬務(wù)核算、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面監督檢查，審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性，核對柜員業(yè)務(wù)流水的連續性，監督柜員業(yè)務(wù)流程的合規性，審查賬務(wù)處理的正確性，對業(yè)務(wù)監督過(guò)程中發(fā)現的各種差錯進(jìn)行登記，并及時(shí)提出整改意見(jiàn)。這對監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內容，才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。從最初的忙亂，到現在的從容，我已能做到認真、及時(shí)監督傳票，審核各種登記簿的合規性，及時(shí)處理各種突發(fā)性問(wèn)題，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權，抹賬，掛失等特殊業(yè)務(wù)上加大監督力度，日常中我經(jīng)常提醒并監督柜員交叉盤(pán)庫，核對重要空白憑證。由于是從外行調入，我能及時(shí)發(fā)現各支行在業(yè)務(wù)操作上的不一致性，能將他行好的風(fēng)險內控方面運用到我行來(lái)，互通有無(wú)，遇到問(wèn)題積極與主任同事溝通，將結算風(fēng)險降到最低點(diǎn)。柜員面對的是客戶(hù)，而事中監督則面對的是所有前臺柜員，是為前臺柜員服務(wù)并指導業(yè)務(wù)，做主任的小助手，由于今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細致，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習，使他們正確，快速地成長(cháng)起來(lái)，成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干。最后我很高興溶入了中山支行這個(gè)大家庭中，在同事們的理解和幫助下，我使成長(cháng)起來(lái)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，良好的處理問(wèn)題的能力是干好事中監督的基礎，敦促我將業(yè)務(wù)知識學(xué)得更徹底，更規范地干好本職工作。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的`工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反對洗錢(qián)信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提。
其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識；另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)；當然，透過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它能夠是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，應對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
其三，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
綜合柜員年度工作總結6
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶(hù)的交流，處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的，我也是在這得到了很多成長(cháng)，以及肯定，在此我整理這一年的一個(gè)工作，也是來(lái)總結下。
做柜員，其實(shí)也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個(gè)崗位，其實(shí)也是領(lǐng)導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶(hù)也是給予了我好評，微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合，才能處理好的，我也是盡責的來(lái)和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺(jué)得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進(jìn)步的.，很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單，其實(shí)多去思考，一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。柜員工作里頭，和客戶(hù)的溝通也是我去思考的一個(gè)方面，雖然有固定的一些話(huà)術(shù)，但是多交流，以及思考，其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實(shí)也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習，去鍛煉能力，當有機會(huì )的時(shí)候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會(huì )，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現的，有些還是領(lǐng)導提出來(lái)，我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的，但是問(wèn)題發(fā)現了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力，今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機會(huì )，有上升的可能。作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載著(zhù)我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當初面試上了銀行之后，其實(shí)我真的非常高興，因為競爭力很強，我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)機會(huì )，所以我真的非常激動(dòng)，也更加堅定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的，我們作為前臺柜員。如若出現了怎樣的差錯，那要怎么跟我們的客戶(hù)交代，要怎么跟上司交代呢?所以這一年，我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴肅的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶(hù)們節省時(shí)間。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了，得到了廣大客戶(hù)的認可和肯定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián)，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去，說(shuō)他現在剛結婚，各方面都要用錢(qián)。當時(shí)她不知道她兒子的卡號，所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn)，問(wèn)著(zhù)問(wèn)著(zhù)哭了起來(lái)，原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話(huà)。當時(shí)后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結果一個(gè)大哥沖出來(lái)對著(zhù)老太太吼，叫她快點(diǎn)弄。我當時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了，想去阻攔，但是我還是鎮定了下來(lái)，并且和他們說(shuō)不要著(zhù)急，很快的。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì )，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句抱歉，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎，也給未來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍圖，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)、而努力。
綜合柜員年度工作總結7
在本年度，我作為綜合柜員，完成了許多重要的工作目標和任務(wù)。以下是我對本年度工作的總結和反思。
首先，我在業(yè)務(wù)操作方面取得了顯著(zhù)的成果。我認真審核每筆業(yè)務(wù)，確保操作準確無(wú)誤，并及時(shí)處理客戶(hù)提交的申請和要求。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我注重細節，盡力避免錯誤和延誤。此外，我還積極學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終以客戶(hù)為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)和解決方案。我注重與客戶(hù)的溝通和交流，認真傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并給予積極的回應。通過(guò)自己的努力，我獲得了客戶(hù)的信任和好評。
在風(fēng)險管理方面，我認真履行了自己的職責，確保了業(yè)務(wù)風(fēng)險的有效控制。我嚴格遵守相關(guān)規定和制度，對每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估和監測。在面對風(fēng)險問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)向上級匯報，并積極參與討論和制定解決方案。
然而，在本年度工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，在處理復雜業(yè)務(wù)時(shí)，我需要更加注重時(shí)間和進(jìn)度的把控，以避免延誤和客戶(hù)的.不滿(mǎn)。同時(shí)，我還需要進(jìn)一步提升自己的團隊協(xié)作能力，以便更好地完成跨部門(mén)的合作項目。
在反思本年度的工作中，我認識到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓。我意識到，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，準確、高效地完成工作至關(guān)重要。同時(shí)，我還需要更加關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，以便不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
展望未來(lái)，我將繼續努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)范圍。我將更加注重學(xué)習和培訓，以提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我還將積極參與團隊建設，以提升團隊協(xié)作能力，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，本年度的工作使我在業(yè)務(wù)操作、客戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險管理等方面取得了一定的成果和經(jīng)驗教訓。我將以此為基礎，繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在未來(lái)的工作中，我將以更高的標準和更嚴格的要求來(lái)對待每一項任務(wù)，以保持工作的穩定性和可靠性。
此外，我還將更加關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將積極參與公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。
在未來(lái)的工作中，我還將注重與團隊成員的協(xié)作和溝通。我將積極參與團隊建設活動(dòng)，與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同解決工作中的問(wèn)題和挑戰。通過(guò)團隊合作，我們可以共同提高工作效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們在本年度工作中給予的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準來(lái)要求自己，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意而努力奮斗。
綜合柜員年度工作總結8
關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程和精細化工程深入開(kāi)展的.一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現因個(gè)人原因而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著(zhù)對自己和客戶(hù)負責的態(tài)度，確實(shí)做到“規范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
銀行綜合柜員年終總結
年終年初，各行各業(yè)都會(huì )對自己過(guò)去一年進(jìn)行總結。
三月份上柜以來(lái)，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強調一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡(jiǎn)單，第一次整改、第一次抹賬 告訴我會(huì )計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現金，開(kāi)始接觸復雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不是一朝一夕，要長(cháng)期的積累與學(xué)習。
綜合柜員年度工作總結9
在本年度，我作為綜合柜員，完成了許多工作和目標。在業(yè)務(wù)操作方面，我熟練掌握了各項業(yè)務(wù)流程，準確處理了大量客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率。在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終以客戶(hù)為中心，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在安全管理方面，我嚴格遵守相關(guān)制度，確保了公司的資金安全和信息安全。
在工作中，我也積累了一些經(jīng)驗教訓。首先，我發(fā)現應對客戶(hù)問(wèn)題需要更加注重溝通技巧和情緒控制能力。其次，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我需要不斷學(xué)習和掌握新的業(yè)務(wù)知識，并靈活運用到實(shí)際工作中。為了改進(jìn)這些方面，我將加強溝通技巧和情緒控制能力的培訓，并定期參加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。
展望未來(lái)，我將繼續拓展服務(wù)范圍，提高技能水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我將深入了解公司的發(fā)展方向和戰略規劃，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻。
總之，本年度我在綜合柜員崗位上取得了一定的成績(jì)和貢獻。我將繼續努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜合柜員年度工作總結10
在本年度，我作為綜合柜員，在工作中取得了一些成果和進(jìn)步。以下是我的年度工作總結，主要涵蓋了我完成的工作、遇到的問(wèn)題、個(gè)人成長(cháng)以及未來(lái)計劃等方面。
一、工作成果與目標
本年度，我成功地完成了各項柜面業(yè)務(wù)工作，包括賬戶(hù)管理、交易操作、客戶(hù)服務(wù)等。我的工作目標是提高業(yè)務(wù)效率、確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，并有效控制風(fēng)險。為了實(shí)現這些目標，我通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，逐漸提升了自己的業(yè)務(wù)能力和操作技能。
二、工作內容與方法
在工作中，我注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和應用。我通過(guò)參加培訓、閱讀資料等方式，提高了自己的`專(zhuān)業(yè)素養。在操作技能方面，我重視實(shí)際操作，努力提高熟練度，以縮短處理時(shí)間、提高工作效率。在客戶(hù)服務(wù)方面，我注重溝通技巧的運用，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，及時(shí)解決問(wèn)題，增強客戶(hù)體驗。
三、問(wèn)題與挑戰
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，有些業(yè)務(wù)操作不夠熟練，導致處理速度較慢；另外，在處理復雜業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)難以做出正確的判斷。為了解決這些問(wèn)題，我在實(shí)踐中不斷反思，總結經(jīng)驗教訓。我還向資深同事請教，借鑒他們的工作方法和經(jīng)驗，逐漸提高了自己的問(wèn)題解決能力。
四、個(gè)人成長(cháng)與進(jìn)步
在本年度的工作中，我認為自己在工作態(tài)度、溝通能力和團隊合作方面都有明顯的進(jìn)步。我始終保持積極的心態(tài)，勇于面對挑戰，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。在溝通能力方面，我學(xué)會(huì )了更好地傾聽(tīng)客戶(hù)需求，準確理解并給予滿(mǎn)意的答復。在團隊合作方面，我學(xué)會(huì )了與同事有效溝通、協(xié)調，共同完成工作任務(wù)。
五、未來(lái)計劃與展望
回顧本年度的工作，我認為在未來(lái)的工作中，可以繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高操作技能，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，我還計劃提高自己的風(fēng)險管理能力，確保在處理復雜業(yè)務(wù)時(shí)能夠做出正確的決策。在客戶(hù)服務(wù)方面，我將進(jìn)一步關(guān)注客戶(hù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
六、總結
總的來(lái)說(shuō)，本年度的工作讓我在業(yè)務(wù)知識、操作技能和客戶(hù)服務(wù)等方面都有了明顯的提升。雖然還存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)，但我相信通過(guò)持續的努力和學(xué)習，我將能夠更好地完成未來(lái)的工作任務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將以更飽滿(mǎn)的熱情、更專(zhuān)業(yè)的素養投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結11
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jì)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
(2)創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的'方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代的發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
綜合柜員年度工作總結12
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過(guò)去了�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責，圓滿(mǎn)順利的完成了本年度的各項工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將一年的工作情況總結如下：
1、一年來(lái)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。進(jìn)入XX銀行分理處三年多以來(lái)，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的'，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同農商行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
2、一年來(lái)思想變化
這一年里，我更是堅持在業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”。通過(guò)學(xué)習加深對“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，思想上有了極大進(jìn)步。
3、存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著(zhù)業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶(hù)一問(wèn)一答，而沒(méi)有主動(dòng)向客戶(hù)推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶(hù)推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎，繼續深化對于“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”的理論學(xué)習。
4、對新的一年的展望
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
綜合柜員年度工作總結13
作為一名綜合柜員，我在過(guò)去一年里經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，積累了寶貴的經(jīng)驗。在這篇總結中，我將簡(jiǎn)要介紹我的工作內容、回顧取得的成績(jì)、分析遇到的困難和挑戰以及分享個(gè)人成長(cháng)和感悟。
首先，我的主要職責包括辦理各項柜面業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和幫助，同時(shí)負責管理個(gè)人儲蓄賬戶(hù)和理財產(chǎn)品等。我積極參與銀行各項活動(dòng)，包括客戶(hù)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和內部培訓等，以提升客戶(hù)體驗和銀行品牌形象。我還負責與其他部門(mén)的同事協(xié)作，協(xié)助他們完成各項任務(wù)。
在過(guò)去一年中，我積極參與了多項工作，取得了一定的成績(jì)。例如，我成功幫助一位客戶(hù)解決了賬戶(hù)凍結問(wèn)題，得到了客戶(hù)的高度評價(jià)。同時(shí)，我積極參與銀行舉辦的.客戶(hù)活動(dòng)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。此外，我還成功推薦了多項理財產(chǎn)品，為銀行增加了收益。
在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰。例如，有時(shí)客戶(hù)會(huì )因為情緒問(wèn)題而失去耐心，這需要我耐心解釋和安撫。同時(shí)，隨著(zhù)金融市場(chǎng)的競爭加劇，銀行產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，需要我們不斷學(xué)習新知識。為了應對這些挑戰，我積極向同事請教，參加各種培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
在個(gè)人成長(cháng)方面，我在這一年中學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì )了更好地與客戶(hù)溝通，處理各種問(wèn)題。同時(shí)，我也提高了自己的團隊協(xié)作能力，學(xué)會(huì )了如何與其他部門(mén)的同事協(xié)作，完成各項任務(wù)。此外，我還學(xué)會(huì )了如何管理自己的時(shí)間和資源，提高工作效率。
最后，我總結一下自己在過(guò)去一年的工作中的感悟。我認為，作為一名綜合柜員，我們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì )與他人協(xié)作，發(fā)揮團隊精神。
綜合柜員年度工作總結14
作為一名綜合柜員，我在這一年度的工作中明確了以下目標：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)操作的準確性和效率，以及有效防范風(fēng)險管理。在這一過(guò)程中，我承擔了重要的責任，并在不斷的挑戰中積累了寶貴的經(jīng)驗。
在這一年度內，我完成了許多重要的工作。首先，在業(yè)務(wù)操作方面，我熟悉了各類(lèi)業(yè)務(wù)的規定和流程，并嚴格按照要求進(jìn)行操作。例如，在處理客戶(hù)申請時(shí)，我始終保持耐心和熱情，確保每項申請都能得到及時(shí)處理。此外，我還積極參與銀行的各項培訓活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對客戶(hù)的不同需求，我靈活地提供咨詢(xún)和解決方案，并注重與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)。通過(guò)不斷的努力，我獲得了客戶(hù)的信任和好評。
在風(fēng)險管理方面，我重視風(fēng)險防范和合規意識。我時(shí)刻關(guān)注潛在的風(fēng)險因素，并采取相應的措施加以防范。例如，在處理客戶(hù)申請時(shí)，我嚴格審查申請材料的真實(shí)性，以降低潛在的風(fēng)險。
然而，在這一年的工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì )因為對細節的把握不夠而導致操作失誤。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我采取了以下措施：加強內部培訓，提高業(yè)務(wù)熟悉度；在操作過(guò)程中，多次確認關(guān)鍵信息，減少誤差。
在這一年的工作中，我深刻認識到了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗教訓：首先，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)成功的'關(guān)鍵；其次，嚴格的風(fēng)險管理是保證業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的重要保障；最后，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作效率是提升自身競爭力的重要途徑。
展望未來(lái)，我將根據業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求，制定更加明確的工作目標和策略。例如，針對新興的數字化業(yè)務(wù)發(fā)展，我將積極學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識，提高自己在數字化服務(wù)方面的能力；同時(shí)，我將繼續強化風(fēng)險管理意識，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以應對可能出現的風(fēng)險和挑戰。
在客戶(hù)需求日益多樣化的趨勢下，我將努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更快速、更準確地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我計劃定期參加內部培訓和外部研討會(huì )，以獲取最新的行業(yè)信息和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作使我在客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險管理方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。然而，我深知銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展日新月異，未來(lái)的工作仍需在更多方面進(jìn)行持續改進(jìn)和提高。在新的工作年度里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結15
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農行為”三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行”三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的`侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)農行內部分工的越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息；開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到”誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到”五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
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