銀行柜員崗位工作總結
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候認真地做好工作總結了。以下是小編幫大家整理的銀行柜員崗位工作總結（精選14篇），歡迎大家分享。
銀行柜員崗位工作總結1
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入xx銀行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識；另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)；當然，透過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它能夠是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，應對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們xx銀行共同走向更好的明天。
銀行柜員崗位工作總結2
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習上，都取得了很好的成績(jì)和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會(huì )計人員崗位工作規范》之規定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內，認真細致，快捷準確，在規定的時(shí)限內完成每一筆現金收付業(yè)務(wù)；在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯事故�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當業(yè)務(wù)能手。憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會(huì )計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績(jì)突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱(chēng)號。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與我的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴守客戶(hù)秘密，維護客戶(hù)正當權益；做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務(wù)系統對綜合性人才的需要。
銀行柜員崗位工作總結3
xxxx年，我滿(mǎn)懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間匆匆，回顧半年來(lái)在行里面的學(xué)習和工作，作了如下總結：
1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導和同事的幫助下，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、團結協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局，以單位集體利益為主，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。
4、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書(shū)。
5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營(yíng)銷(xiāo)工作，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會(huì )加強學(xué)習。
2、工作未能達到零差錯，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會(huì )更加細心地去做好工作。
銀行柜員崗位工作總結4
回首20xx，我在xx接觸形式的客戶(hù)很多，有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧，有的可以帶著(zhù)燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達來(lái)挫敗他們的蠻力，平復他們的內心；我熱愛(ài)我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶(hù)，一個(gè)像安在旭一樣微笑，一個(gè)像胡軍一樣嫵媚，一個(gè)像端莊版的吳彥祖；這個(gè)生活?lèi)?ài)好就是干凈整潔。絕對不會(huì )讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì )被打掃得一塵不染，廁所會(huì )芳香而反光；本著(zhù)記住總比寫(xiě)不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會(huì )在自己的私人筆記本上記錄新的運營(yíng)、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節假日也主動(dòng)照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì )第一時(shí)間去碰，萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用，對于第二門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文書(shū)步驟模擬練習，以正式格式執行，以新的態(tài)度成為習慣；知己知彼，百戰不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲(chóng)的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財務(wù)報告，在工作中尋找靈感，培養自己的為xx盡心盡力的細胞。
時(shí)間不活!來(lái)去匆匆!雖然我總覺(jué)得累，但老人總不覺(jué)得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福!
從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會(huì )。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規章制度；尊重領(lǐng)導，服從安排；團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實(shí)地”。
銀行柜員崗位工作總結5
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每一天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。
一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農行為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情進(jìn)取、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作本事方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自我的努力，具備了較強的工作本事，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。
在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調辦事本事、文字語(yǔ)言表達本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自我，促進(jìn)自我。
經(jīng)過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)x行內部分工的越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。
建立客戶(hù)信息；開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶(hù)供給相關(guān)手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，到達了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的提高，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自我的知識面。
這有待于在今后的工作中加以改善，因為此刻我調換了工作崗位，應對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀行柜員崗位工作總結6
參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：
我所在的崗位是xx支行現金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的'要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到。
20xx年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行柜員崗位工作總結7
20xx年轉眼間就要要過(guò)去，而我加入xx銀行已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學(xué)習了許多經(jīng)驗教訓，感謝xx銀行領(lǐng)導們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過(guò)去的一年，現將工作做如下報告：
一、工作總結
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習和進(jìn)步著(zhù)
還記得上柜第一天從庫管員手中接過(guò)現金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔心自己傳票出問(wèn)題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信“三人行，必有我師”，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這一年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉變
一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì )人角色的轉換。社會(huì )和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀律和團隊合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶(hù)到服務(wù)客戶(hù)的柜員身份的轉換�？蛻�(hù)可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶(hù)，雖然客戶(hù)不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶(hù)卻是我們的上帝�！皝�(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)。由于jh的客戶(hù)層次較鮮明，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶(hù)較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶(hù)，我會(huì )站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫(xiě)體驗報告，把他行值得學(xué)習的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當中。
二、工作中存在問(wèn)題
這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足：
1、理論水平不夠高
雖然平時(shí)每天都有堅持學(xué)習，但學(xué)習的內容不夠全面、系統。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對自己的要求和標準，滿(mǎn)足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強
有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導的要求完成了工作，心里面還是會(huì )有一些其他的想法。
三、工作計劃
下年是xx銀行擴大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現“兩化一行”戰略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快地成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方：
1、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識的總結工作。
2、工作要注重時(shí)效、注重結果，一切工作團結著(zhù)目標的完成。
3、要提高工作和學(xué)習新知識的主動(dòng)性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。
4、要提高大局觀(guān)，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應站在整個(gè)部門(mén)，甚至是整個(gè)交行的高度上。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，下年我會(huì )堅持多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。
20xx即將過(guò)去，我將會(huì )帶著(zhù)我這一年的經(jīng)驗教訓邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為xx銀行貢獻自己的力量。
銀行柜員崗位工作總結8
xx年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現將一年以來(lái)的工作總結如下：
一、基本工作情況
學(xué)習方面，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。
此外，我抓住學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認真學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章，如公務(wù)員貸款、失地農民專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項工作。
安全經(jīng)營(yíng)方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
二是創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
三是工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己的努力。
銀行柜員崗位工作總結9
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的！
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實(shí)地”。
在工作中，我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過(guò)這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習身邊的同事，全方面提高自己。
2.腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3.提高自身文化的修養，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人�；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
銀行柜員崗位工作總結10
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合規的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著(zhù)，為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線(xiàn)員工，我應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實(shí)現支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，xx專(zhuān)柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到xx多筆。接待的顧客xx人，尤其是零錢(qián)和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬(wàn)分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規章制度來(lái)嚴格要求自己，在我的努力下沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆差錯。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，把xx行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展銀行卡、貸記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)、電子銀行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解，使客戶(hù)能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(cháng)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務(wù)指標。
20xx年，我加入了xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶(hù)的表?yè)P。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我認真完成支行制定的執行力考核指標，大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績(jì)。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會(huì )有新的情況新的東西不斷涌現，這就需要我去適應，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩腳步，嚴于律己，努力工作，積極營(yíng)銷(xiāo)，做好本職工作，積極響應領(lǐng)導號召，向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，著(zhù)眼于大局。在開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行柜員崗位工作總結11
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急；一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們xx客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入xx五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行柜員崗位工作總結12
今年xx月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這年的工作中，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這年的工作做一個(gè)總結。
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中；工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行柜員崗位工作總結13
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農行為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)農行內部分工的越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息；開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀行柜員崗位工作總結14
轉眼間，充滿(mǎn)收獲的xx年結束了，在過(guò)去的一年中，我于xx月xx日入職xx支行，在師傅的辛勤教導下，在同事們的關(guān)心幫助下，我認真刻苦的學(xué)習高柜職責，使得我在業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作方面有了一定了解，在與同事們的相處中，同事們的熱心幫助與悉心照顧使我感受到了集體強烈的凝聚力，現將近期工作小結如下:
(一)、思想方面
通過(guò)近期的學(xué)習，我對銀行規章制度有了初步了解，另一方面通過(guò)對業(yè)務(wù)辦理與操作流程的觀(guān)摩、學(xué)習，使我對工作內容有了較為全面的認識，入職之初，師傅一步步帶領(lǐng)著(zhù)我熟悉業(yè)務(wù)內容，為我詳細講解各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，讓我充分感受到作為一名高柜柜員，應該以客戶(hù)為中心，應以熱情的服務(wù)態(tài)度向客戶(hù)展現我行服務(wù)素質(zhì)，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主旨，與客戶(hù)建立和諧友好的關(guān)系，以積極上進(jìn)的精神投身銀行工作。
(二)、工作方面
工作初期，我主要以熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握操作技能為內容，在師傅的精心培訓下，學(xué)習了點(diǎn)鈔、鑒別偽鈔、小鍵盤(pán)輸入等柜員必備的基本技能，通過(guò)近期學(xué)習，我基本掌握了點(diǎn)鈔的技巧與計算機的正確使用，另外，通過(guò)對業(yè)務(wù)管理辦法和操作流程的學(xué)習，我能正確處理柜臺業(yè)務(wù)權限內的現金收付、支付結算等日常柜面業(yè)務(wù)，在對業(yè)務(wù)憑證及附件的填寫(xiě)方面基本掌握了要領(lǐng)及規則，并能夠做到真實(shí)、完整、合規的填寫(xiě)。在貨幣受理方面，通過(guò)對各項外匯政策的學(xué)習，我能夠嚴格執行政策，進(jìn)行進(jìn)行國際收支統計等工作。
(三)xx年工作計劃
1.強化職能認知，樹(shù)立強烈學(xué)習意識
作為一名高柜柜員，我主要負責公共類(lèi)交易、負債類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、中間業(yè)務(wù)等工作。通過(guò)前期系統的學(xué)習，我對業(yè)務(wù)的辦理等工作實(shí)際操作不夠成熟，接下來(lái)我將正式走向工作崗位，獨立完成業(yè)務(wù)�，F如今，金融行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，這就要求我們樹(shù)立強烈的學(xué)習意識，因此，在工作之余，我會(huì )加強對工作業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，以豐富的專(zhuān)業(yè)知識和強化業(yè)務(wù)技能為目標，加強業(yè)務(wù)技能的訓練，全面提升自身專(zhuān)業(yè)水平，另外，我會(huì )通過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，計劃.考取相關(guān)的從業(yè)資格證，如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、金融理財師等相關(guān)證書(shū)，以專(zhuān)業(yè)化理論知識提升專(zhuān)業(yè)水準和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好的投入于工作打下技術(shù)基礎。
2.嚴格遵守制度，提升業(yè)務(wù)能力
通過(guò)前期對觀(guān)摩與學(xué)習，我意識到柜臺相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎，尤其強調操作流程的規范性。因此，接下來(lái)在受理業(yè)務(wù)時(shí)，我將嚴格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現金時(shí)，嚴格遵守將鈔票“正反”兩面過(guò)驗鈔機鑒別并計數，手工點(diǎn)鈔和機器點(diǎn)鈔相結合，在憑證填寫(xiě)方面，仔細核對相關(guān)憑證要素，確保填寫(xiě)完整準確。與此同時(shí)，反復練習操作業(yè)務(wù)，正如師傅所說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技能的習得就是“熟能生巧”。在接下來(lái)的工作中，我將著(zhù)重對業(yè)技能勤加練習，力爭對業(yè)務(wù)的辦理做到規范化、流程化和標準化。
3.提升服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)
柜員工作是以為客戶(hù)解決儲蓄問(wèn)題、提供便捷服務(wù)為核心的，在工作中，我通過(guò)一個(gè)小小的窗口對客戶(hù)進(jìn)行溝通，對我來(lái)說(shuō)，這個(gè)窗口是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了我行的形象，為此我嚴格要求以良好的服務(wù)質(zhì)量為服務(wù)標準，始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。以精細化的工作標準，重視對細節的關(guān)注，通過(guò)在柜臺擺放糖果、微信服務(wù)等細節，拉近與客戶(hù)間的距離，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，打造我行良好形象。
4.重視團隊協(xié)作，與企業(yè)共同成長(cháng)
由于剛剛入職，在工作業(yè)務(wù)與規章制度等方面的認知均有所欠缺，但從我入職以來(lái)，同事們對我關(guān)愛(ài)有加，我體會(huì )到了團體的凝聚力，使得我更快融入工作氛圍。在我們的工作中，因柜臺內外隔著(zhù)一層厚厚的玻璃，使得我們與客戶(hù)正常的溝通交流變得困難，此時(shí)就需要大堂經(jīng)理等大堂工作人員的密切配合，為客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理提供合理建議，根據客戶(hù)辦理需求，正確引導客戶(hù)進(jìn)行柜臺辦理，提高我行工作效率，在工作中借助團隊的力量，提高工作效率。而作為團隊的一員，我將全面提升自身團隊協(xié)作的能力，并借助團隊的合力獲得更大的業(yè)績(jì)，能夠給我行創(chuàng )造更大的價(jià)值，實(shí)現與企業(yè)共同成長(cháng)。
嶄新的xx年到來(lái)了，對于剛剛入職的我來(lái)說(shuō)這是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年，在這一年中，我將以提升自身專(zhuān)業(yè)理論為基礎，將理論結合實(shí)踐，加強業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化，抓住在工作中實(shí)現自身價(jià)值的機遇、迎接戰勝自我的挑戰，以積極進(jìn)取的精神在崗位上砥礪前行!
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