市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)2000字論文
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)2000字論文
《淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理》
摘要：隨著(zhù)全國經(jīng)濟的發(fā)展，國內企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競爭環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)所面臨的不確定因素越來(lái)越多，分析企業(yè)危機產(chǎn)生的原因和過(guò)程，，應對突發(fā)事件以及防范危機、處理危機，能使企業(yè)具有居安思危的危機意識，以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);經(jīng)營(yíng)環(huán)境;防范危機
在當前的知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)危機管理以市場(chǎng)競爭中危機的出現為起點(diǎn)，大多數企業(yè)普遍意識到了危機管理的重要性，并充分考慮和重視企業(yè)的危機管理問(wèn)題，挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機產(chǎn)生的原因，增加了企業(yè)提高危機管理的必要性。
一、危機管理理論與實(shí)踐
危機有很多種不同的定義，馬克思關(guān)于危機的理論源于資本的M-C-M循環(huán)，羅森塔爾認為危機是指嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境。巴頓將危機影響的范圍擴大到了人和組織的名聲，而不管如何定義它，危機的特性包括隱蔽性，它造成了危機防范的困難，使企業(yè)必須不斷監測社會(huì )環(huán)境的變化，能夠及時(shí)對危機進(jìn)行預警，精心制定全面的危機反應機制;危機的公開(kāi)性表現為要求企業(yè)在處理危機過(guò)程中，對危機采取正確處理方式，要重視媒體的力量，做好企業(yè)公關(guān)危機預警，對塑造良好的企業(yè)形象將會(huì )產(chǎn)生正面作用;危機的發(fā)生不是孤立的，這就是危機的連帶性。危機事件還會(huì )對組織或社區造成漣漪效應，對外部會(huì )產(chǎn)生一系列的影響;危機會(huì )造成復雜的管理情況，如初始危機的沖擊可能產(chǎn)生大量不同的影響，形成不斷增加的不可見(jiàn)性和不可觸及性等;危機的本質(zhì)在于它的危險性與機會(huì )性同在，換句話(huà)說(shuō)就是危險與機會(huì )共存。
危機管理的理論和方法起源于歐美，20世紀60-80年代， 危機現象成為全球的普遍課題。企業(yè)危機管理以市場(chǎng)競爭中危機的出現為起點(diǎn)，其危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機管理需要做到：移轉或縮減危機的來(lái)源、范圍和影響;提高危機初始管理的地位;改進(jìn)對危機沖擊的反應管理;完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。
大多數企業(yè)過(guò)于將注意力集中于資源管理，管理者和主管沒(méi)有考慮如何減少危機情境的發(fā)生，這就不能做好危機管理的準備工作，所以要獲得積極有效的危機管理， 必須通過(guò)降低風(fēng)險和緩沖管理，對這些群體中的每一位都進(jìn)行有效的管理。危機管理一般管理組織模式包括事故控制體系和標準化緊急管理體系，通過(guò)強有力的命令和強制的理念來(lái)設計和控制運作。其中事故控制體系是一種對危機事件進(jìn)行直接審理的美式方法。標準化緊急管理系統包括現場(chǎng)處理部、當地政府、執行區域、區域和州。五個(gè)層次都執行他們各自的預測、管理、操作作業(yè)、信息收集，有助于信息的流動(dòng)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機形成機理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機是指企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后、市場(chǎng)發(fā)展戰略和營(yíng)銷(xiāo)策略的失誤、市場(chǎng)調查和預測不充分等原因，導致企業(yè)產(chǎn)品的.市場(chǎng)占有率不斷下降甚至喪失，或由于營(yíng)銷(xiāo)不善，導致企業(yè)的利潤不足以彌補成本。
企業(yè)要生存，就必須創(chuàng )造更多的市場(chǎng)獲利機會(huì )， 由于競爭力下降，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不足以維持企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)所引起的企業(yè)市場(chǎng)危機，即由于失去市場(chǎng)機會(huì )而面臨的市場(chǎng)安全威脅�，F代市場(chǎng)經(jīng)濟存在信息不對稱(chēng)， 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的稅后收入不足以彌補其生產(chǎn)成本，都會(huì )使企業(yè)將面臨更為嚴重的市場(chǎng)危機。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的主要特點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機在某個(gè)具體時(shí)空上忽然爆發(fā)，存在著(zhù)直接或間接的先兆，企業(yè)對危機做出反應和處理的時(shí)間十分緊迫， 威脅企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略目標的實(shí)現。其主要表現類(lèi)型是：產(chǎn)品方面的危機，包括產(chǎn)品的核心層次和附加層次、根據目標市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的生命周期、良好的包裝給顧客帶來(lái)方便。產(chǎn)品的品牌涉及許多方面， 如品牌延伸給產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險損失。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的預警
營(yíng)銷(xiāo)預警系統是指對各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃進(jìn)行控制的工具所謂假設，是指營(yíng)銷(xiāo)預警系統所賴(lài)以存在的變動(dòng)條件，的總合，要建立一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)預警系統，它在建立大量的前提和假設基礎之上的。制定預警參照體系是建立營(yíng)銷(xiāo)預警系統的起點(diǎn)， 應該滿(mǎn)足簡(jiǎn)明性， 經(jīng)過(guò)調查分析加上必要的假設，要保持客觀(guān)性， 這個(gè)系統必須是開(kāi)放的，隨時(shí)可調整的， 必須和營(yíng)銷(xiāo)計劃及企業(yè)的各項營(yíng)銷(xiāo)政策相適用。
參照點(diǎn)是報警得以實(shí)現的核心工具，預警信號的分析法可以使用DCCS圖法，它首先進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預警信號的確立，并將銷(xiāo)售額與利潤經(jīng)結合起來(lái)考慮。需考察一種產(chǎn)品的危機征兆，即進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信號的分析，對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行預測，采用保證生產(chǎn)能繼續進(jìn)行的必要手段。接下來(lái)要進(jìn)行風(fēng)險的測定，可以使用風(fēng)險等級衡量風(fēng)險水平，在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險識別與估計的基礎上，評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險預警管理的效果，得出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的可能性及其程度，以全面地識別營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的處理
針對危機采取有效措施，做出妥善處理， 危機處理的程序包括：先要做到的就是確認危機。確認危機發(fā)生的環(huán)境、種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間，確認危機事件的后果和影響。確認危機的現狀，確認危機牽涉到的公眾對象，確認危機發(fā)生時(shí)所涉及的可使用的資源。
進(jìn)行危機的控制，成立危機解決小組， 應當指定一人作為公司的發(fā)言人，及時(shí)快速應對媒體，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。
危機的解決是提出正確的解決措施， 公正和公平是企業(yè)必須堅持的原則，最后進(jìn)行危機的善后管理，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機。
參考文獻：
[1]謝作渺.企業(yè)如何防范風(fēng)險第1版.北京：中國電影出版社，2002
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