酒樓前臺接待工作職責

酒樓前臺接待工作職責1

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌;

　　3、負責前臺衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;

　　5、打印、復印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

　　6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內部文件;

酒樓前臺接待工作職責2

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

　　3. 辦理租戶(hù)入店、離店手續;

　　4. 處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系;

　　5. 完成上級交辦的其他各項工作。

酒樓前臺接待工作職責3

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、 密切注意大堂的`情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

酒樓前臺接待工作職責4

　　1、做好消費賓客的`迎、送接待工作，接受賓客的用餐預定并加以落實(shí);

　　2、禮貌用語(yǔ)，詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒樓前臺接待工作職責5

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門(mén)。

　　3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫(xiě)退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時(shí)催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)未完成的事情。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個(gè)區域電燈、空調的.開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節能降耗工作。

　　5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區域的空調和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

　　7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

酒樓前臺接待工作職責6

　　1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

　　2、負責會(huì )議室管理、會(huì )議服務(wù)工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤(pán)點(diǎn)對賬工作;

　　4、負責門(mén)禁管理工作，對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時(shí)事務(wù)。

酒樓前臺接待工作職責7

　　1、負責公司包廂接待服務(wù)事宜，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負責會(huì )議室接待、擺放、服務(wù)事宜；

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待工作事宜；

　　4、負責總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作；

　　5、負責前臺區域衛生情況，保持干凈整潔；

　　6、負責飲用水發(fā)放、登記等相關(guān)工作；

　　7、上級安排的其他工作。

酒樓前臺接待工作職責8

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶(hù)預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。

酒樓前臺接待工作職責9

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預約顧客信息，提前進(jìn)行報備預約，及時(shí)與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務(wù);

　　3、確保前臺高標準服務(wù)的連續性和穩定性;

　　4、登記預約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報備，全麻手術(shù)顧客，及時(shí)安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應時(shí)間進(jìn)行;

　　5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線(xiàn)科室提前溝通，及時(shí)安排治療;

　　7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的.閑時(shí)到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿(mǎn)意度。

酒樓前臺接待工作職責10

　　1、負責診所日常預約、分診，導診，收銀，門(mén)診量統計等前臺工作;

　　2、負責門(mén)診部前臺接待、客戶(hù)迎接、引導;

　　3、接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)，耐心解答患者的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、協(xié)助患者填寫(xiě)初診健康檔案，引導患者到相關(guān)科室接受治療;

　　5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負責醫師;

　　a6、負責前臺收費、門(mén)診就診量統計工作;

　　7、診所日常行政工作;

　　8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區良好整潔的.候診環(huán)鏡;

　　9、負責診所資料的分類(lèi)歸檔及整理;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

酒樓前臺接待工作職責11

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情、準備好工作所需要的'各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

酒樓前臺接待工作職責12

　　工作職責：

　　1、負責按照公司標準接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶(hù)資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(lèi)(客戶(hù)完結手續、合同歸類(lèi)資料上報財務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負責做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

酒樓前臺接待工作職責13

　　工作職責：

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪(fǎng)客人并為來(lái)訪(fǎng)客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);

　　2、對意見(jiàn)建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;

　　3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場(chǎng)環(huán)境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內的`物品進(jìn)行清點(diǎn);

　　5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹(shù)立良好的形象。

酒樓前臺接待工作職責14

　　1、做好對教學(xué)、輔導、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監督管控;

　　2、負責規劃安排學(xué)生課程，與家長(cháng)溝通，引導課程銷(xiāo)售;

　　3、負責班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序;

　　4、做好對老師的監督、管理、服務(wù)、調配和溝通;

酒樓前臺接待工作職責15

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關(guān)責任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺。

　　2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱(chēng)。

　　3、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的'其他餐廳就餐。

　　4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營(yíng)業(yè)收入的統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動(dòng)。

　　9、自覺(jué)遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

酒樓前臺接待工作職責16

　　<1>接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　<2>收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　<3>負責前臺區域的環(huán)境維護，快遞收發(fā);

　　<4>協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。

酒樓前臺接待工作職責17

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

酒樓前臺接待工作職責18

　　1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)。

　　2、在與客戶(hù)達成一致后，根據公司的標準，開(kāi)立工單。

　　3、及時(shí)將接待數據錄入DMS系統和元動(dòng)系統，確保信息正確無(wú)誤，準確建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題。

　　5、實(shí)時(shí)確認滯留的`車(chē)輛的統計及進(jìn)度跟蹤。

　　6、負責接待前來(lái)提車(chē)客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報維修情況，辦理結算手續。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項

酒樓前臺接待工作職責19

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的`接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā);

　　2、負責職場(chǎng)管理，包括會(huì )議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

　　5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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