運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編收集整理的運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結,歡迎閱讀與收藏。
運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結1
今天上午我們歡聚一堂,隆重召開(kāi)公司20xx年半年度工作總結大會(huì ),在此,我謹代表公司董事會(huì )向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jì)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20xx年上半年是公司多事之秋,由于公司高管工作調整變動(dòng)頻繁,一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng),目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離,最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響,企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現了很多障礙,但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭,在上半年取得了很大的成績(jì)。同時(shí)很多新形勢下出現的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結來(lái)探討,有句話(huà)說(shuō)得好:大發(fā)展就會(huì )有大困難,小發(fā)展要面臨小困難,只有不發(fā)展才不會(huì )有困難,我們要做區域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,xx人堅決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰的生活,我們追求生命的精彩,要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙,乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸,所以今天這個(gè)半年度總結會(huì )很及時(shí)很重要,是一個(gè)反思總結和謀劃未來(lái)的大會(huì ),希望大家在會(huì )后全力學(xué)習和貫徹落實(shí)會(huì )議精神,帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。
一、上半年小結
首先,我借此機會(huì ),就上半年工作的成績(jì)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營(yíng)情況都做了詳細的匯報,這里不再重復,只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數據。
A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷(xiāo)售突破**萬(wàn)而努力,去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破**萬(wàn),今年比去年同期將近增長(cháng)50%,比前年同期翻了一番,這就是一個(gè)很大的成績(jì),說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規模在不斷地擴大,大家的努力看得見(jiàn)成績(jì)。
2、上半年工作的不足之處
。1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿:
上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一,并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jì)達不到評估的要求。雖然原因很多,但最重要的還是市調不深入,作風(fēng)不扎實(shí),業(yè)務(wù)不熟悉,評估走過(guò)場(chǎng),希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設和業(yè)務(wù)學(xué)習,組織精兵強將,把工作落到實(shí)處,在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧,簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴謹細致,實(shí)事求是,切實(shí)維護公司利益。
。2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求:
該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神,付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作,但結果往往不令人滿(mǎn)意,究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn),不學(xué)習新事物新技術(shù),做事沒(méi)有計劃性和預見(jiàn)性,習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事,缺乏管理能力和溝通能力,不能通盤(pán)規劃該線(xiàn)的工作,導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等,沒(méi)一樣工作不是被推著(zhù)走還走不動(dòng),從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規劃按步推進(jìn)的,工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí),加強業(yè)務(wù)學(xué)習和溝通交流,仔細謀劃該部的工作,加強計劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性,改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規劃
剛才劉總對下半年的工作做了個(gè)統籌規劃,重新分解了下半年任務(wù),有目標有措施有辦法切實(shí)可行,我很贊同,根據劉總下達的業(yè)績(jì)任務(wù),各門(mén)店店長(cháng)要帶領(lǐng)團隊切實(shí)保障完成,各部門(mén)應全力為門(mén)店業(yè)績(jì)達成做好服務(wù)和指導工作,同時(shí)就下半年的工作我補充幾點(diǎn)意見(jiàn)。
1、加強基礎管理提升聚客能力
大家都知道,做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題,所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作:首先為顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購物環(huán)境,同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購物過(guò)程。當然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標,那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升,所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。
。1)、提升門(mén)店形象
門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識別系統中的視覺(jué)識別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象VI設計實(shí)現視覺(jué)識別,對內征得員工的認同感、歸屬感,加強企業(yè)凝聚力;對外樹(shù)立企業(yè)的整體形象,資源整合,有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾,通過(guò)視覺(jué)符碼,不斷地強化受眾的意識,從而獲得認同的目的。
門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺(jué),相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門(mén)店的形象系統重新做了一次調整和優(yōu)化,以后凡新店裝修都必須先做施工圖,從設計到用材都必須人性化及環(huán);,比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保,工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān),聯(lián)系洽談固定材料供應商,簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利,以及員工的儲物柜、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等,同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。
A、列出常用材料清單,選擇質(zhì)量好的供應商洽談,保證品質(zhì)。
B、修訂供銷(xiāo)合同,保證同質(zhì)同價(jià)持續供應,并直接與公司結賬。
C、統一門(mén)店裝修標準。
D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
。2)、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后,要想讓顧客更深層次的認同,關(guān)鍵在日常的基礎管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài),門(mén)店管理人員要把衛生、陳列、著(zhù)裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當作大事來(lái)抓,要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣,培養員工的職業(yè)風(fēng)范,要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位,從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,到消費過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現我們員工的真誠與熱情,而且要讓員工形成習慣,并堅持做好。由營(yíng)運部門(mén)牽頭,培訓部負責實(shí)施培訓并結合人資部考核,利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標準推廣普及持續練習并形成習慣。管理無(wú)小事,千里之堤毀于蟻穴,基礎管理抓好了,品牌形象也就上來(lái)了。
當然抓基礎管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化,這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底,要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐,用得安心有質(zhì)量保障,用后開(kāi)心健康實(shí)惠,要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材,這是個(gè)利企利民的好項目,也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,希望這本書(shū)趕緊出來(lái),也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習氛圍。
2、完善商品體系轉變盈利模式
。1)、大家都知道,這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,我們的盈利是建立在廠(chǎng)商返點(diǎn)基礎上的,這是一種畸形的走不遠的盈利模式,我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道,要走出去,要建立全國性的采購平臺,下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理,要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習,并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
。2)、盡快將商品梳理完善,改變不合理的商品結構,盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個(gè)合理商品結構,并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性?xún)r(jià)比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長(cháng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石
。1)、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感,首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”,只有員工沒(méi)有了后顧之憂(yōu),才能全身心地投入工作,才能真心實(shí)意地熱愛(ài)公司,對公司產(chǎn)生依賴(lài)和信任,將公司當成自己的家,同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部,希望楊部長(cháng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標準在規定的時(shí)間內對宿舍進(jìn)行改造完畢,人資部嚴格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。
A、制定員工宿舍配置標準,比如電視、廚房用品等,將現有的宿舍條件改善。
B、無(wú)宿舍的門(mén)店,以片區為單位集中租房,并按宿舍標準配置,解決員工后顧之憂(yōu)。
C、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。
。2)、要關(guān)注員工的成長(cháng)和進(jìn)步
人資部建立人才庫,對每一位員工都有需求說(shuō)明,知人善用,將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲,反映員工的要求,工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難,使人資部成為員工的知心人,讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
培訓部分層次分階段的組織員工學(xué)習培訓,保障員工學(xué)習和受教育的權利,根據工作實(shí)際需要建立對應科目的學(xué)習、考試題庫,鼓勵員工參與學(xué)習和考試,對通過(guò)考試的員工每月給予一定獎勵,以此來(lái)激勵員工。讓每一位員工成為社會(huì )的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。
4、建立全員績(jì)效考評系統
年初的工作報告我對要完善各部門(mén)的工作標準流程以及建立績(jì)效考評系統的重要性和迫切性作了闡述,這里不再重復,董事會(huì )只有一個(gè)要求,公司下半年一定要推行全員績(jì)效考評,F在楊部長(cháng)在做方案,如果覺(jué)得內腦不夠用就聘外腦,花點(diǎn)費用在所不惜,方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執行它?(jì)效考評以結果論英雄,開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì )引起部分人的抱怨甚至誤解,但不管阻力多大也要堅定不移的推行,只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,才能換來(lái)企業(yè)的高效運營(yíng)和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實(shí)現“想做事能做事的人有舞臺,想做事不能做事的下臺學(xué)習再來(lái),不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”,實(shí)現個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們,和平、發(fā)展、共贏(yíng)是當今社會(huì )的主旋律,行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期,我們要抓住機遇、聚精會(huì )神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰,爭做行業(yè)的強者。萬(wàn)丈高樓平地起,宏偉藍圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現描繪而成,我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊,有良好的用人機制和管理體制,相信只要每個(gè)人團結一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干,永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,一步一個(gè)腳印實(shí)現每一個(gè)年度目標,我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。
運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結2
轉眼之間,就又過(guò)去了,恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天;厥走@一年來(lái)的工作、生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位;從執行角度看,則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng),由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機會(huì ),現簡(jiǎn)要述職如下,請各位領(lǐng)導評議。
一、一年來(lái)主要工作回顧
。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴大,各公司各部門(mén)空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求,人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度,認清管理職責,增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓,主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓;根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時(shí)下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續,進(jìn)行離職面談,避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團公司共有50人離職,離職率高達24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的3月份,約占50%的比率。
。ǘ⿳徫徽{整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整,我于9月8日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部,并工作至今,由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作,將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職,心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“xx機電交易城”的招商開(kāi)展,在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響,個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當全力抓工程進(jìn)度,搶時(shí)間,及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng),以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái),雖然做了一些工作,取得了一些成績(jì),但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距,主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作,大膽開(kāi)
展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰,我將按照公司領(lǐng)導的總體部署,結合公司實(shí)際,以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規模會(huì )越來(lái)越大,我們的前景無(wú)限美好,我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
各位領(lǐng)導,我將以本次述職作為一個(gè)重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路,力爭在來(lái)年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結3
曾聽(tīng)某一老站長(cháng)說(shuō),做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設想,應該是掙了不少的錢(qián),可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。
現在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián),辛辛苦苦工作的一段時(shí)間,也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了,現在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認識一個(gè)人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個(gè)體力活,是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情,就像玩一個(gè)游戲,只有規則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國,很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規則,但是卻存在很長(cháng)時(shí)間,細細想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度,但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規則沒(méi)有,甚至說(shuō)規則并不是那么好,甚至是錯誤的。但是沒(méi)辦法,我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的.事情,其實(shí)前途到在其次,至少,我并沒(méi)看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現在是首頁(yè)了,而且永遠要在首頁(yè)。
抱怨了不少,現在說(shuō)說(shuō)自己的心得:
首先任何一件事情都不會(huì )是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當我們決定做一件事情的時(shí)候,要充分認識到,不可能一帆風(fēng)、不會(huì )一蹴而就。
其次,我認為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián),好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯,但是,并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián),想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快,我認為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是,任何事情,如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好,就好比大家都說(shuō)他好,如果你沒(méi)有做,說(shuō)明他還是不夠好。
再次,seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個(gè)充分的認識,認清現狀,如果再發(fā)生什么我們就不會(huì )舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(cháng)吧。
運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結4
20xx年上半年,我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導下,以提高經(jīng)濟效益為中心,真抓實(shí)干,奮力拼搏,較圓滿(mǎn)地完成了各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù),實(shí)現了“時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半”,現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kwh,同比增長(cháng)12.9%,超出任務(wù)指標2515萬(wàn)kwh。
2、線(xiàn)損率
完成全部公用線(xiàn)損率4.53%,同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);35kv線(xiàn)損率0.95%,同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標低1.05個(gè)百分點(diǎn);10kv線(xiàn)損率3.9%,同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標低1.1個(gè)百分點(diǎn);0.4kv線(xiàn)損率6.24%,同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn),比任務(wù)指標低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬(wàn)元,實(shí)收12876.87萬(wàn)元,電費回收率100%;其中沖減舊欠電費19.78萬(wàn)元,占舊欠總額的23%;上交電費8924.86萬(wàn)元,實(shí)現毛收入3932.23萬(wàn)元。
4、電價(jià)
完成10kv售電單價(jià)549元/千度,比去年同期增長(cháng)22元/千度;0.4kv千度差價(jià)223元/千度,比去年同期增長(cháng)28元/千度。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農電管理常抓不懈,供電所規范化管理水平明顯提高
早在20xx年,我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路,供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益,經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室,上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作:
。1)制定發(fā)布了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則,每季度第一個(gè)月對上季度各所規范化管理工作進(jìn)行檢查考核,考核結果作為年終評優(yōu)的依據,促使各所把規范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份,會(huì )同生技、運行、安監等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規范化管理檢查考核,檢查促進(jìn)效果明顯。
。2)制定發(fā)布了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》,每季度最末一個(gè)月對全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核,考核內容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛生等諸多方面,總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年,先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作,該項工作的開(kāi)展,使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,消除了規范化管理的死角。
。3)針對供電所庫房管理混亂的情況,對供電所庫房管理進(jìn)行了統一規范。以朱各莊所為試點(diǎn),召開(kāi)庫房管理現場(chǎng)會(huì ),要求各所以朱各莊所為標準,建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度,統一出入庫手續,清理現有庫存物資,分類(lèi)擺放,并使用庫存數量卡,定期清庫,真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中,我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn),深受到市局領(lǐng)導及兄弟縣局同行的好評。
。4)為提高農電工隊伍素質(zhì),利用15天時(shí)間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進(jìn)行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學(xué)習,廣泛的交流溝通,了解農電工的思想動(dòng)態(tài),灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大,用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓和考核,沒(méi)有進(jìn)行軍事訓練。
。5)按照我局今年開(kāi)展爭創(chuàng )“十佳”活動(dòng)的工作思路,我部起草制定了《爭創(chuàng )“十佳農電工”活動(dòng)實(shí)施方案》,并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評先創(chuàng )優(yōu)”等活動(dòng)有所不同,這是一次學(xué)習、提高、考核、再學(xué)習、再提高的過(guò)程,我們下發(fā)了農電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃,每月考試一次,根據考試結果對爭創(chuàng )對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,有進(jìn)有出,最終選化基礎好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農電工,為我局參加上級組織的農電工專(zhuān)業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲備人才。
。6)根據省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,結合我局實(shí)際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法(試行)》,于6月份開(kāi)始落實(shí),本辦法貫徹按勞分配原則,工資分配合理拉開(kāi)檔次,并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜,極大的調動(dòng)了廣大農電工的工作積極性。
。7)在落實(shí)農電工待遇的同時(shí),加大了農電工檢查管理力度。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒,全力提高我局經(jīng)濟效益
營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多,瑣碎繁雜,一絲疏漏便會(huì )給全局造成經(jīng)濟損失,因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹慎,從大處著(zhù)眼、從小處著(zhù)手,精打細算,一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外,還做了以下幾項工作:
。1)修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》,重新核定供電量、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等五項經(jīng)濟指標,使辦法和指標更趨于科學(xué)、合理,真正起到調動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
。2)購置抄表器20臺,在城鎮所安裝了紅外抄表電能表,在西柳516線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠程抄表系統,使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、gprs三種,工作效率和抄表準確性大大提高。
。3)加強了電費核算管理,設置專(zhuān)人對用戶(hù)電費通知單進(jìn)行審核,無(wú)誤后加蓋電費核算專(zhuān)用章,力爭把電費差錯率降至最低。上半年,經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯,避免經(jīng)濟損失5萬(wàn)余元。
。4)積極與銀行部門(mén)協(xié)調,確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉鎮信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構,哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題,都會(huì )影響電費如期如數到帳。從去年年底開(kāi)始,龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣,銀行清點(diǎn)速度緩慢,嚴重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調解決辦法,最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議,零幣問(wèn)題迎刃而解。
。5)嚴格執行電價(jià)政策,配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查,對“五小”電價(jià)執行情況進(jìn)行了調查,為上級物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準確依據。5月份,按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[20xx]25文件要求,對電價(jià)進(jìn)行了調整,并做好了宣傳解釋工作,對一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪(fǎng)事件妥善進(jìn)行了處理。
。6)重新考察選定了水利預付費電能表生產(chǎn)廠(chǎng)家,對各所會(huì )計針對預付費賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓,并對城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理,基本做到了客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)不吃虧。
。7)定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動(dòng)分析報告,為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報各種經(jīng)營(yíng)報表,由于報表種類(lèi)繁多,要求上報時(shí)間緊迫,加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設備廠(chǎng)和物業(yè)中心開(kāi)始算費以來(lái),我部對報表格式進(jìn)行了調整,力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強,防止經(jīng)營(yíng)形勢出現滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作:
。1)對更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現場(chǎng)調查,了解第一手真實(shí)資料,防止個(gè)別人弄虛作假。
。2)每月算費期間對一條10kv線(xiàn)路進(jìn)行跟蹤抄表,檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調查,發(fā)現錯誤及時(shí)糾正。
。3)4月份對移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項檢查,發(fā)現個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現象,責令相關(guān)供電所予以糾正。
。4)5月份,組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查,同時(shí)對全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調查摸底,杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
。5)采取多種措施,協(xié)助指導供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初,與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110—522、110—518、110—516等線(xiàn)路的切改工作,10kv線(xiàn)損大幅降低。5月份,黃灣一水利臺區0.4kv線(xiàn)損突高,經(jīng)共同檢查,發(fā)現水利低壓線(xiàn)下有樹(shù)障,清除后線(xiàn)損恢復正常。
。6)對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進(jìn)行調查,為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據。
4、信息網(wǎng)絡(luò )細化管理,促進(jìn)企業(yè)辦公現代化
我局現有微機百余臺,運行著(zhù)10kv mis系統、低壓mis系統、辦公自動(dòng)化系統、調度自動(dòng)化系統、財務(wù)管理系統等多種軟件程序,在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著(zhù)不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次,打印機48臺次,更換微機20臺,并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn),有力的保證了網(wǎng)絡(luò )軟硬件的正常運行。與此同時(shí),我部還做了以下幾項工作:
。1)進(jìn)一步加強信息中心班組建設,完成了信息中心機房、電教室的裝修,對網(wǎng)絡(luò )管理制度進(jìn)行了完善,建立了計算機臺帳,明確專(zhuān)人負責。
。2)加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理,對我局所用微機進(jìn)行了逐臺檢查,清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件,并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴容升級,使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
。3)對現有10kv算費程序進(jìn)行了更新,并按規定定期備份數據,確保數據安全。6月份,我局服務(wù)器發(fā)生故障,由于平時(shí)數據備份工作到位,沒(méi)有丟失一個(gè)數據,服務(wù)器維修后迅速恢復了算費數據,投入正常運行。
。4)對供電所mis系統進(jìn)行了升級,到目前為止,電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統均已開(kāi)通運行。
。5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等led顯示屏驅動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
。6)組織供電所業(yè)擴人員進(jìn)行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務(wù)承諾,提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
。1)日常業(yè)擴報裝工作。上半年,共辦理10kv業(yè)擴325起,總計容量29760kva;其中新增配變239臺,合計容量23355kva;增容54臺,凈增容量3945kva;移位26臺,2160kva;減容6臺,300kva。低壓增容總計6571.25kw,其中農村3686.75kw,縣城2884.5kw。共驗收配變191臺,合計容量18555kva。
。2)24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà),上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報2次、報修1次,均一一進(jìn)行了認真處理,滿(mǎn)意率非常高。6月中下旬,由于負荷緊張,限電嚴重,詢(xún)問(wèn)電話(huà)接連不斷,有的客戶(hù)言詞頗為激烈,我部值班人員耐心解釋、認真答復,避免了矛盾激化。
。3)4月23日,根據上級統一要求和部署,參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng),大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
。4)組織專(zhuān)門(mén)會(huì )議,落實(shí)三個(gè)十條,做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪(fǎng)的準備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間,組織大廳人員學(xué)習三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識,提高為服務(wù)素質(zhì)。
6、計量管理不等不靠,為降損節能提供保障
目前電力系統與技術(shù)監督系統關(guān)于計量權的糾紛趨于明朗,即由技術(shù)監督系統授權電力系統進(jìn)行表計校驗工作,但還未最后達成一致,矛盾則更加激化。5月中旬,市技術(shù)監督局稽查大隊先后三次來(lái)到我局計量室及朱各莊供電所,聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權非法檢定,并對我局計量設備進(jìn)行封存,此事解決需要上級政策支持,仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下,我部不等不靠,積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況,同時(shí)與技術(shù)監督部門(mén)往返周旋,不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊,三相電能表204塊,互感器1502塊,周檢完成率100%;送檢計量標準設備16套,檢定合格率100%;維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動(dòng)單相表校驗裝置等四套標準設備通過(guò)省電力試驗研究院組織的復查認證,取得計量標準考核證書(shū)。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí),我部還完成了局交辦的其他工作,如整理同業(yè)對標數據,配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設計、圖紙修改審核工作,與運行部一同做好迎峰度夏工作,起草上報夏季用電市場(chǎng)調查報告,黑色預警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì ),落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等,不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來(lái)的工作歷程,之所以能夠有條不紊的開(kāi)展工作,全面完成局交辦的工作任務(wù),與以下兩點(diǎn)密不可分:一是工作有計劃性。我部在田局長(cháng)的直接領(lǐng)導及王總的悉心指導下,從去年年底便開(kāi)始醞釀20xx年的整體工作思路,未雨綢繆。根據整體工作思路,年初,制定了《20xx年主要工作計劃安排》,將計劃開(kāi)展的34項主要工作一一排開(kāi),明確計劃完成時(shí)間、負責人及預計投資金額。每周一召開(kāi)一次工作例會(huì )暨安全例會(huì ),對上周工作予以總結,對本周工作予以計劃安排,沒(méi)有完成的工作要分析原因,制定整改措施。由于計劃周密,總結及時(shí),保證了上半年工作忙而不亂、步步為營(yíng)。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專(zhuān)責,經(jīng)調整后成為一正三副兩專(zhuān)責,小班子成員共6人,這6個(gè)人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個(gè)人分工,5名副職分別負責電費財務(wù)、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時(shí)有交叉、有配合,平時(shí)工作各有側重,避免兩個(gè)人管一件事,便于區分責任和調動(dòng)積極性。
總結半年來(lái)的工作,我部在局班子領(lǐng)導下,在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點(diǎn)滴成績(jì),但也存在不少問(wèn)題。如供電所規范化管理工作發(fā)展還不平衡,部室內部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年,我們將揚長(cháng)避短,再接再厲,為我們局創(chuàng )造更好的經(jīng)濟和社會(huì )效益而做出我們更大的貢獻!
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