人力資源管理社會(huì )調查報告
當想知道某一情況、某一事件的來(lái)龍去脈時(shí)，我們有必要弄明白問(wèn)題情況，調查結束以后，還需要寫(xiě)調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的人力資源管理社會(huì )調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
人力資源管理社會(huì )調查報告1
內容提要
我于今年5月對百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。調查發(fā)現肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節對應聘者進(jìn)行嚴格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹(shù)立整體國際形象，執行規范而統一的公司規章制度，百勝餐飲集團中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據中國法律編制的，是屬于企業(yè)規章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓過(guò)程中重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬。
關(guān)鍵詞
我此次社會(huì )調查的對象是百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調查的題目為《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》。我于20xx年6月12日走訪(fǎng)了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓記錄。自我鑒定：我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分�！叭瞬排囵B模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理專(zhuān)科20xx秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團——肯德基企業(yè)為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機會(huì )與發(fā)展，其流程如下：
(一)服務(wù)員見(jiàn)習轉正。1，工作滿(mǎn)50個(gè)小時(shí);2，通過(guò)一個(gè)工作站的訓練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過(guò)檢定。
(二)服務(wù)員—訓練員。1，通過(guò)一個(gè)區的全部基本工作訓練檢定;2，通過(guò)該區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。接待員—資深接待員，完成主題五并通過(guò)檢定。
(三)服務(wù)員-全訓練員工作。1，通過(guò)全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定;2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。資深接待員—接待員組長(cháng)。1，完成主題九并通過(guò)檢定;2，視餐廳需要。
(四)全訓練員—組長(cháng)。1，任職全訓練員6個(gè)月;2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實(shí)操考核100%通過(guò)。
(五)通過(guò)任職組長(cháng)觀(guān)察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);3，執行一切必須的清潔維護工作。透過(guò)訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業(yè)101%顧客滿(mǎn)意的目標。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題�？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問(wèn)題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。
四、關(guān)心員工的生活
相對于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由餐廳舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。
(一)直接報酬直接報酬主要指企業(yè)為員
工提供的工時(shí)工資、加班費等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見(jiàn)習助理，組長(cháng)，服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來(lái)劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。
(二)間接報酬間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。
(三)非金錢(qián)性報酬企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì )等社交活動(dòng)以滿(mǎn)足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號來(lái)激勵他們。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。通過(guò)對肯德基企業(yè)人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
人力資源管理社會(huì )調查報告2
根據縣人大常委會(huì )20xx年度工作計劃安排和評議工作要求，縣人大常委會(huì )第二評議調研組深入縣人力資源和社會(huì )保障局，采取聽(tīng)取工作匯報、集中提問(wèn)和小組個(gè)別座談的方式，就其工作開(kāi)展情況進(jìn)行了深入調研，整體情況如下：
一、工作開(kāi)展情況
xxxx年以來(lái)，縣人力資源和社會(huì )保障局始終堅持民生為本的工作理念，主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，切實(shí)加大就業(yè)工作力度，積極推進(jìn)社保體系建設，努力營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，著(zhù)力加快人才引育步伐，人力社保各項事業(yè)實(shí)現新發(fā)展，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟平穩健康發(fā)展作出了積極貢獻。
�。ㄒ唬┚蜆I(yè)服務(wù)體系建設成效顯著(zhù)
一是就業(yè)規模逐步擴大。至xxxx年x月，城鎮新增就業(yè)人員達xxxxx人，城鎮登記失業(yè)率始終控制在x%以?xún)�。農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)持續擴大，總人數達xx萬(wàn)人。再就業(yè)工作成效突出，通過(guò)落實(shí)各項優(yōu)惠政策，共有xxxxx名下崗失業(yè)人員實(shí)現再就業(yè)。二是職業(yè)技能培訓不斷加強。xxxx以來(lái)，開(kāi)展各類(lèi)職業(yè)技能培訓x.xx萬(wàn)人次。職業(yè)培訓規模不斷擴大，社會(huì )辦學(xué)職業(yè)技能學(xué)校發(fā)展到xx所。職業(yè)技能鑒定體系逐步完善，共有xxxxx人取得了職業(yè)資格證書(shū)。三是就業(yè)服務(wù)全面提升。組織xxx名高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習，離校未就業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)名登記率達xxx%。建成啟動(dòng)新的人力資源市場(chǎng)，累計開(kāi)展“就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“大學(xué)生公益人才招聘會(huì )”等招聘活動(dòng)xxx場(chǎng)次，xxxxx人通過(guò)就業(yè)服務(wù)圓了就業(yè)夢(mèng)。
�。ǘ┥鐣�(huì )保障事業(yè)跨越發(fā)展
一是社保覆蓋面進(jìn)一步擴大。開(kāi)展“全民參保計劃”行動(dòng)，推動(dòng)未參保企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)按時(shí)足額繳費。截至目前，企業(yè)養老保險、失業(yè)保險、工傷保險分別達到x.xx萬(wàn)人、x.xx萬(wàn)人、x.xx萬(wàn)人。城鄉居民社會(huì )養老保險參保人數xx.x萬(wàn)人，參保率達xx%。深入推進(jìn)機關(guān)事業(yè)單位養老保險制度改革，完成參保登記xxxxx人，“中人”待遇核定xxxx人。二是穩步提高社會(huì )保障待遇水平。按照省、市規定，將城鄉居民基礎養老保險金標準從xxxx年每人每月xxx元提高到xxx元，人均失業(yè)保險提高到xxxx元。三是社�；鸨O管進(jìn)一步加強。加強對各險種基金運行和風(fēng)險管控情況評估檢查，提高風(fēng)險預警能力，堵塞經(jīng)辦管理漏洞。xxxx年以來(lái)，通過(guò)金保系統共發(fā)現辦結各類(lèi)異常、預警信息xxx次，查處騙保、冒領(lǐng)人員xxxx余人次，挽回基金流失xxxx.x萬(wàn)元，有效維護基金的安全運行。
�。ㄈ┤瞬抨犖榻ㄔO持續發(fā)展
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和高技能人才隊伍規模持續增長(cháng)，新增專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和高技能人才分別達到xxxx余人、xxxx人。積極開(kāi)展各類(lèi)招才引智活動(dòng)，建成博士后創(chuàng )新實(shí)踐基地x家、省引智基地x家、技能大師工作室x個(gè)。
�。ㄋ模┤耸轮贫裙芾矸�步推進(jìn)
全面加強事業(yè)單位人事管理，規范工資收入分配秩序，完成對全縣機關(guān)事業(yè)單位人員基本工資標準、住房補貼標準進(jìn)行審核，實(shí)施鄉鎮工作性補貼。狠抓事業(yè)單位人員招聘考試工作。xxxx年以來(lái)，共公開(kāi)招聘事業(yè)編制人員xxxx人，合同制工作人員xxxx人，考試安全率xxx%。
�。ㄎ澹┖椭C勞動(dòng)關(guān)系日益鞏固
一是加強勞動(dòng)監察維權力度。開(kāi)展農民工工資支付、清理整頓人力資源市場(chǎng)秩序、遵守社會(huì )保險法執法、勞動(dòng)合同用工書(shū)面審查等活動(dòng)，依法規范用工單位用工行為，切實(shí)維護勞動(dòng)者合法權益。xxxx年以來(lái)，累計查處侵害勞動(dòng)者合法權益的案件xxx起，督促企業(yè)補簽、續簽勞動(dòng)合同xxxx份，為農民工等勞動(dòng)者清理拖欠工資xxxx萬(wàn)元，有效維護了企業(yè)職工的合法權益。二是提升勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解仲裁水平。加強基層調解組織建設，初步建立勞動(dòng)人事?tīng)幾h區域化專(zhuān)業(yè)化調解機制，累計受理勞動(dòng)爭議xxx件，結案xxx件，按期結案率xx.x%。
二、存在問(wèn)題
一是人才工作“引、育、留”還有一定短板。我縣的人才生態(tài)環(huán)境，制約了高層次高學(xué)歷人才的引進(jìn)和留用，各類(lèi)人才引進(jìn)雖然數量多，但流失率也相對較大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和技能型人才缺口較大，就業(yè)的總量壓力與結構性矛盾亟待破解，一定程度上影響了我縣地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和工作正常開(kāi)展。
二是勞動(dòng)技能培訓工作需進(jìn)一步加強。我縣一些村莊由于大量青壯年勞動(dòng)力永久性或暫時(shí)性地向城市遷徙，出現“空巢村”現象，勞動(dòng)技能培訓存在“招生難”。同時(shí)，缺乏大型的綜合技能培訓基地，現有就業(yè)技術(shù)培訓種類(lèi)單一，大多為育嬰、家政、護理、保潔等“短平快”的低端培訓，就業(yè)培訓質(zhì)量不高，針對性、實(shí)效性較差。此外，企業(yè)缺乏對職工技能培訓的主體責任意識，部分企業(yè)領(lǐng)導者對職工培訓認識不到位，認為組織培訓投入人力、物力、時(shí)間較多，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)擔心技術(shù)骨干參與培訓學(xué)成后跳槽，造成人才流失。
三是社會(huì )保險擴面征繳工作難度較大。我縣部分企業(yè)，尤其是鄉鎮地區的微小企業(yè)經(jīng)濟收益下降，人員流動(dòng)較大，單位負責人只顧眼前利益，存在不簽訂勞動(dòng)合同、不為職工辦理社會(huì )保險或未足額、全面繳納社會(huì )保險費用等現象。同時(shí)部分企業(yè)職工參保意識較低，對社會(huì )保險缺乏足夠的認識，存在用農村醫療保險代替企業(yè)醫療保險，用農村養老保險代替企業(yè)養老保險的問(wèn)題。
四是化解勞動(dòng)人事?tīng)幾h能力建設需進(jìn)一步加強。隨著(zhù)經(jīng)濟下行壓力加大、勞動(dòng)力成本提高，企業(yè)收益受到影響，勞動(dòng)人事?tīng)幾h數量明顯上升，案多人少現象突出，人社部門(mén)處理勞動(dòng)者舉報投訴、勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁案件等工作任務(wù)繁重。
三、工作建議
一是進(jìn)一步深化人才引育工作。要進(jìn)一步完善人才招納引進(jìn)、培養使用、保障激勵等工作機制。深入優(yōu)化校企對接模式，積極促使大學(xué)生見(jiàn)習實(shí)習基地和企業(yè)招才引智網(wǎng)絡(luò )建設精準對接、有機結合，推動(dòng)教育鏈、人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈有機銜接。提高人才招引精準度，根據我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結構等特點(diǎn)，有針對性地細化人才政策，大力引進(jìn)與我縣相匹配的高層次專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人才。進(jìn)一步加大對職業(yè)技能教育的投入力度，加快形成職業(yè)培訓的市場(chǎng)化機制，加快建設職教產(chǎn)業(yè)園，打造高技能人才培養基地，以適應當前我縣高技能人才需求。
二是進(jìn)一步加強勞動(dòng)技能培訓工作。圍繞大力加強職業(yè)技能培訓和做強勞務(wù)經(jīng)濟、促進(jìn)城鄉統籌發(fā)展要求，加快建設大型綜合培訓基地。根據企業(yè)、用人單位用工需求和職工技能提升需求，本著(zhù)實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓原則，依托企業(yè)、職業(yè)院校和各類(lèi)職業(yè)培訓機構，大力開(kāi)展有針對性的技能培訓和創(chuàng )業(yè)培訓。進(jìn)一步加大培訓資金投入力度，不斷提高培訓質(zhì)量和培訓檔次，全面提高參訓學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，逐步解決就業(yè)難與用工難的矛盾，為勞務(wù)輸出奠定基礎。
三是強化對用人單位和勞動(dòng)者的政策宣傳。進(jìn)一步加大人力資源和社會(huì )保障法律法規政策宣傳力度，特別是要加大對小微企業(yè)養老保險、醫療保險、失業(yè)保險參保征繳等政策的宣傳力度，全面提升群眾的參保意識和依法維權意識，讓勞動(dòng)保障政策深入人心，架設溝通理解橋梁。要突出對企業(yè)、用人單位的宣傳，切實(shí)提高企業(yè)和用人單位負責人的法律意識，增強為企業(yè)職工繳納社會(huì )保險的積極性。
四是進(jìn)一步加強勞動(dòng)人事?tīng)幾h調解仲裁工作。積極推進(jìn)縣級勞動(dòng)爭議仲裁院規范化、標準化建設，加強仲裁隊伍建設，提升仲裁員業(yè)務(wù)水平，依法化解勞動(dòng)人事?tīng)幾h，依法維護勞資雙方的合法權益。要進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障監察執法日常巡查，完善勞動(dòng)保障監察機制，強化與基層、部門(mén)之間的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，源頭預防，及早發(fā)現，快速處置。要充分發(fā)揮企業(yè)勞動(dòng)調解組織作用，盡可能將矛盾妥善化解在初始階段，維護勞動(dòng)者合法權益，進(jìn)一步構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，助推社會(huì )平穩和諧。
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