成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

客服話(huà)務(wù)員述職報告

時(shí)間:2021-01-25 09:59:26 報告 我要投稿

客服話(huà)務(wù)員述職報告

  指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),為此要做好述職報告。相信大家又在為寫(xiě)述職報告犯愁了吧!下面是小編為大家整理的客服話(huà)務(wù)員述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服話(huà)務(wù)員述職報告

  客服話(huà)務(wù)員述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè )。

  非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì ),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺,給我這次報告一年來(lái)工作的機會(huì )。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習的時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì )是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正:

  一年前,帶著(zhù)渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習、請教,在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始,F將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結。

  (一)客戶(hù)服務(wù)工作

  目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接面對客戶(hù),深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中,真正領(lǐng)悟到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通,就會(huì )吵鬧,說(shuō)什么話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想,以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

  (二)銷(xiāo)售工作

  作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作,在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí),首先就要對產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候,由于業(yè)績(jì)并不是很好,整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現自我價(jià)值的機會(huì ),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。

  這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現在這次的銷(xiāo)售中,雖然有些客觀(guān)原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶(hù)的溝通方式比較直接,不太會(huì )“引客入境”,以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧,要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的,在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后,才發(fā)現自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著(zhù)走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中,我想要加強自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在銷(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧,對于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō),勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。

  在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷(xiāo)售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(cháng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì )在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

  我的述職完畢,謝謝大家!

  客服話(huà)務(wù)員述職報告2

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現將20xx年上半年述職報告總結如下:

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要工作職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組,參觀(guān)人數共計187人。

  四、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

  五、經(jīng)驗與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的`專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  六、下半年工作計劃

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。

  2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。

  3、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  客服話(huà)務(wù)員述職報告3

  從xx年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái),至今,已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月,并不算太長(cháng)的時(shí)間,卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

  想起來(lái),雖然畢業(yè)不久,但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前,在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯,在那個(gè)遙遠的地方,因為與家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因為第一次走上工作崗位,總是帶著(zhù)彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,有著(zhù)一群很好的同事,卻也帶著(zhù)彷徨,對自己理想的彷徨。

  然后,我走上了現在這個(gè)崗位。

  物業(yè),這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

  從剛來(lái)時(shí)候的青澀,到現在的成熟。

  從開(kāi)始的不知所措,到現在熟練的業(yè)務(wù)能力。

  從開(kāi)始的小心翼翼,到現在的放手施為。

  九個(gè)月,讓我成長(cháng)了好多。

  在這里,我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實(shí)際卻很忙碌,我要面對的分為兩大類(lèi),一是對外,主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,我們物業(yè)要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時(shí)管委會(huì )領(lǐng)導要過(guò)來(lái),我們要通知各個(gè)班組做好準備,不能有一絲馬虎;因為是政府機構,不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生,這個(gè)不止是保安的工作,更有我們的職責,在他們沒(méi)有進(jìn)入園區之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生,這就要求我們有很強的應變能力。還有一類(lèi)對外就是供應商,我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁,聯(lián)系他們及時(shí)送貨,及時(shí)開(kāi)發(fā)票,園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通,催湊應付供應商的款,以便大家更好的合作。

  二是對內,就是公司內部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協(xié)調各班組之間的問(wèn)題,使我們的`團隊更加出色,這就要求我有更強的責任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計劃,采購計劃,分庫盤(pán)點(diǎn)表等,我們也擔當著(zhù)內勤的工作,耐心、細心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。

  在這里,我第一次有一種把公司當做自己家的感覺(jué),每一名同事都像是家人,友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位,看著(zhù)他們的笑臉,都像陽(yáng)光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫(xiě)劇本,第一次當主持人,第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽,第一次因為培訓成績(jì)好而得到獎金,也是第一次,我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。

  記憶最深的是讓我當公司春晚主持人,那時(shí)候當聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,從小我就有個(gè)缺點(diǎn),見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì )臉紅,甚至紅到耳根,現在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà),要讓我克服這個(gè),對我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了,算是挑戰自己吧。我做足了準備去“應戰”,那天開(kāi)始之前看著(zhù)同事們鼓舞的眼神,給了我很大的信心,中間雖然出現錯誤,不過(guò)對我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了,那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機會(huì )……

  在這里,第一次覺(jué)得自己很重要。

  尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時(shí)候,每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì )發(fā)自?xún)刃牡男老,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個(gè)團體。

  “加油吧,這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對自己說(shuō)。

  哪怕再多的困難,再多的風(fēng)雨,我也會(huì )在我的崗位上一直努力下去。

【客服話(huà)務(wù)員述職報告】相關(guān)文章:

客服轉正述職報告(15篇)01-08

客服轉正述職報告15篇01-06

客服人員轉正述職報告01-24

客服轉正述職報告(集錦15篇)01-08

銀行客服述職報告范文精選01-08

物業(yè)客服述職報告精選15篇12-26

客服中心述職報告(通用5篇)01-24

客服主管個(gè)人述職報告7篇12-10

企業(yè)客服述職報告范文(通用5篇)01-29

客服轉正工作述職報告(通用5篇)01-24