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商賬催收年終總結報告

時(shí)間:2020-11-02 17:01:59 報告 我要投稿

商賬催收年終總結報告范文

  白駒過(guò)隙,來(lái)到公司也半年了,從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn),一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足,都已成為過(guò)去,重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足,以迎接未來(lái)更大的挑戰,F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報,希望領(lǐng)導批評指正。

商賬催收年終總結報告范文

  一,業(yè)績(jì)總結。

  20xx年7月份至20xx年12月份,總回收金額466254.5元,為公司創(chuàng )造傭金62059.5元,為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績(jì)單,自己都很不滿(mǎn)意,有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

  二,工作總結。

  在工作中,經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的,原因有兩類(lèi),一類(lèi)是:忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人,先不著(zhù)急發(fā)飆,接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢(qián)?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導知不知道欠款的情況?負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà),最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

  接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導,找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn),小鬼難纏”,在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,銷(xiāo)售部(采購部)推付款要找財務(wù)部;財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,那就是前臺,前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的,但卻是公司信息最靈通的,哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚,包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人,我們稱(chēng)之為“綿羊”,一般情況下是很好對付的,直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚(gè)并列的部門(mén),或多或少都有互掐的.苗頭,至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系,對付他們一個(gè)反間計就差不多了,打銷(xiāo)售部一巴掌,給財務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的BOSS。

  和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導,肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導,一般都能順利解決付款問(wèn)題,這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導,要是他軟硬不吃,我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的,比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情,這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大,經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,還款能力大打折扣。

  在20xx這個(gè)嶄新的一年,我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴充行業(yè)知識,以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力,通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程,工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行,寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益,才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利,在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!

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