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物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位工作職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位工作職責1
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，有效實(shí)施各項對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實(shí)施服務(wù)標準和個(gè)性工作標準。
d)負責編制本部門(mén)年度工作計劃、年度預算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預測分析，組織實(shí)施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核，創(chuàng )造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會(huì )的組織工作。
h)負責伙食委員會(huì )工作會(huì )議的組織及實(shí)施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書(shū)面報告處理結果及客戶(hù)的反應。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數據分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據客戶(hù)需求，開(kāi)展對新增設的管理與服務(wù)項目的可行性的.研究，建議、報批和組織實(shí)施工作。
m)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓計劃，監督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內的服務(wù)分包方的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督檢查和評價(jià)。
p)負責對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負責組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區文化、節日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對管理區域進(jìn)行巡檢，監督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現的問(wèn)題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位工作職責2
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續，協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的`關(guān)系。
g)負責各類(lèi)服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負責主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì )的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績(jì)效考評工作。
o)負責部門(mén)培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位工作職責3
1客戶(hù)服務(wù)主管
工作督導：項目經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調；
�。�3）負責對客戶(hù)服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導；
�。�4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；
�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運作；
�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導
�。�8）督導外包單位的各項工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報告；
�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
�。�11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的'交費通知單；
�。�12）指導客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；
�。�13）協(xié)調各部門(mén)處理突發(fā)事件；
�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；
�。�15）指導辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續，裝修審查；
�。�16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
�。�17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
�。�18）負責制定節假日布置方案。
�。�19）及時(shí)協(xié)調做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執行上級所指派之工作。
2客戶(hù)服務(wù)助理
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；
�。�5）定期或隨機回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉達業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；
�。�2）熟悉大廈/小區客戶(hù)情況；
�。�3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認真做好交接班記錄；
�。�7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項；
(8)收取業(yè)主繳費；
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）客戶(hù)資料的整理與錄入；
�。�2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打��；
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶(hù)提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。
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