物業(yè)前臺崗位職責（通用25篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺崗位職責 篇1
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領(lǐng)導交代的'其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責 篇2
1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù);
5、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 篇3
1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)磿r(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪(fǎng)記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的.行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。
8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。
物業(yè)前臺崗位職責 篇4
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；
2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；
3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；
4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的.收集、核對工作；
6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責 篇5
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的.排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責 篇6
為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。
一、部門(mén)管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。
二、工作內容
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；
2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的'工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺崗位職責 篇7
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的'跟進(jìn);
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責 篇8
1、負責處理業(yè)主的`咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)前臺崗位職責 篇9
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的'管理；
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責 篇10
1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續辦理；
3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；
5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)前臺崗位職責 篇11
1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的.歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
物業(yè)前臺崗位職責 篇12
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責 篇13
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的.服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);
6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責 篇14
1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的'處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)前臺崗位職責 篇15
1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。
2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。
3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。
4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。
5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的'出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺崗位職責 篇16
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準。
物業(yè)前臺崗位職責 篇17
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的'收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責 篇18
1、客服條線(xiàn)：負責項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業(yè)費催收，收繳率達成，社區活動(dòng)組織等;
2、秩序條線(xiàn)：負責項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線(xiàn)：負責項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區維護保養，項目節能降耗，設備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線(xiàn)：負責項目環(huán)境管理，外包管理等。
物業(yè)前臺崗位職責 篇19
1.接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪(fǎng);
2.負責APP接單、派單及落實(shí)情況驗證;
3.負責項目文件檔案基礎管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 篇20
崗位職責:
1、做好前臺電話(huà)接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話(huà)轉接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來(lái)訪(fǎng)客人接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續的辦理等。
4、維護前臺區域內的`整潔、衛生，提升公司前臺形象;
5、根據需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺區域);
6、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;
3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實(shí)穩重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺崗位職責 篇21
1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的'管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)前臺崗位職責 篇22
1、做好日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應滿(mǎn)足甲方工作要求及號召；
2、會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實(shí)區域衛生標準；
4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現場(chǎng)問(wèn)題；
5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的'編制制作；
6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項培訓活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標準；
8、及時(shí)處理各項臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現場(chǎng)員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺崗位職責 篇23
1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總；
2、做好業(yè)主入住的`各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費催繳以及滿(mǎn)意度調查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 篇24
1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;
4.負責裝修手續的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;
物業(yè)前臺崗位職責 篇25
1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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