2021值班經(jīng)理的年度總結范文（通用5篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的2021值班經(jīng)理的年度總結范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
值班經(jīng)理的年度總結1
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己的工作總結如下：
一、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節后，我依舊負責市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。 負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
值班經(jīng)理的年度總結2
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己的工作匯報如下：
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權處理超市內發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，并做好值班紀錄，有重大異常及時(shí)報備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(mén)(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開(kāi)店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負責賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀律、安全及衛生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣(mài)場(chǎng)崗位無(wú)人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無(wú)故離開(kāi)超市，期間定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng)，不得長(cháng)時(shí)間呆在辦公室內，若特殊情況離開(kāi)超市必須報備超市經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。
值班經(jīng)理的年度總結3
經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事，還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會(huì )�，F對一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結如下。
一、對自身職責的理解
一年多的值班經(jīng)理學(xué)習，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習，學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場(chǎng)工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。
暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn)，滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創(chuàng )造最大化的利益。
必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售分析，找出銷(xiāo)售差異的原因，并提出方案；做好促銷(xiāo)，評估促銷(xiāo)的結果。防損，盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導購）、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。
二、沒(méi)有危機，就是最大的危機
做為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對變化的分析，然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對，才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭，時(shí)刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。
三、不能安于現狀
所以，學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會(huì )全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng )造更大的利益。
成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自我目標。想要實(shí)現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習，認真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。
值班經(jīng)理的年度總結4
我于20xx年X月X日進(jìn)入公司工作，現在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒，歲月如梭。在運營(yíng)的崗位上結識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開(kāi)展下去，下面讓我來(lái)對自己做一個(gè)總結。
一、主要工作
運營(yíng)工作相對來(lái)說(shuō)是比較繁瑣和復雜的。
在這里不但需要學(xué)習場(chǎng)務(wù)等基礎崗位，還要學(xué)習票房和賣(mài)品等現金崗位，工作當中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現出錯票，找錯錢(qián)等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個(gè)顧客都是獨立的個(gè)體，但他們又都互相聯(lián)系著(zhù)，一個(gè)客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進(jìn)入運營(yíng)部后我主要負責場(chǎng)務(wù)工作，場(chǎng)務(wù)相對票房和賣(mài)品來(lái)說(shuō)就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣(mài)品和票房這樣的現金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場(chǎng)務(wù)3D廳進(jìn)散場(chǎng)通常都需要2個(gè)以上員工來(lái)完成，這就需要更好去協(xié)調他們的工作與分工，當然在這一年里我們出現過(guò)各種各樣的錯誤，但我們沒(méi)有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著(zhù)原因與問(wèn)題，總是在第一時(shí)間就把問(wèn)題及時(shí)的反饋與處理，以減少影城的損失。在運營(yíng)部白經(jīng)理和部門(mén)同事的耐心指導下，較快地適應了公司工作，逐步了解了部門(mén)職責，負責的場(chǎng)務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。
二、入職——積極應對工作我曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變，較快適應了公司的工作環(huán)境。
在部門(mén)的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司的建設盡一份力。當然，也曾出現一些小差小錯，通過(guò)領(lǐng)導的指正，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態(tài)去學(xué)習和工作。前事之鑒，后事之師。
這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
三、自省——工作需要客觀(guān)“關(guān)懷”工作真的沒(méi)有自己想當然認為的那么簡(jiǎn)單。一份報表，只是簡(jiǎn)單的數據，卻需要用心去體會(huì )其含義和正確的計算方式。
它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值，預示了公司新的發(fā)展前景。一份資料，雖然只是登記其來(lái)處去處，但是卻是公司運營(yíng)與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發(fā)生過(guò)摩擦，但是通過(guò)領(lǐng)導對我耐心的指導，我漸漸的學(xué)會(huì )一些應對難纏顧客的方法。
自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，并沒(méi)有想象當中的好，要建立自己的目標，同時(shí)也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢。我很贊同白巖松先生的話(huà)：人要體現自己的價(jià)值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。
于是我開(kāi)始思考，自己究竟具備什么？
四、時(shí)間——環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升。
一個(gè)人如果希望自己獲得認可，在工作中體現自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng )自我價(jià)值。也就必須具備至少某一項技能。
這是在運營(yíng)的沃土上，讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問(wèn)題。然后從內心開(kāi)始給自己一個(gè)定位，為了更好的工作，自己應該開(kāi)始做點(diǎn)什么。
即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環(huán)境的協(xié)調運轉做基礎，小部門(mén)的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一年以來(lái)在運營(yíng)的工作過(guò)程中，讓我體會(huì )到了公司濃情厚重的企業(yè)文化，領(lǐng)導親切樸實(shí)的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂(lè )相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂(lè )。我逐漸喜歡上了這里，也因為喜歡，所以會(huì )讓我有更多完善自我提高自我的動(dòng)力。
我希望，自己能為XX獻出自己的光和熱。所以也自然會(huì )一如既往的努力！
值班經(jīng)理的年度總結5
我調任xx商城值班經(jīng)理以來(lái)，認真完成了商城的工作�，F對一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結如下：
一、行政事務(wù)
全年繼續堅持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì )，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì )都針對近期工作表現進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì )開(kāi)好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統一思想認識。
及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說(shuō)這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來(lái)了，這樣做對xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過(guò)參加招聘會(huì )、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開(kāi)展。但客觀(guān)地說(shuō)，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理，對我和我的部門(mén)團隊來(lái)說(shuō)便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話(huà)，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話(huà)，傾聽(tīng)他（們）的意見(jiàn)和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷(xiāo)單據的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表?yè)P的及時(shí)表?yè)P，該表彰的及時(shí)表彰，該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴肅的批評，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴厲的處罰，全力倡導和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會(huì )和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。
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