2022最新催收員工作心得體會(huì )（通用11篇）
收帳行動(dòng)的進(jìn)行通常不會(huì )只采用一種方法，而是數種方法同時(shí)并用，即“多管齊用”的方式，因為各有各的優(yōu)點(diǎn)，能從各種不同角度擊破債務(wù)人的防線(xiàn)，達到帳款催收的目的。下面是小編收集的催收員工作心得體會(huì )，歡迎閱讀。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇1
在市分行黨委正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會(huì )議和市分行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門(mén)協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jì)�？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規模止跌回升，內控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶(hù)數達到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù)；累計拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、—53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、—25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌娀A管理，促進(jìn)合規發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂(lè )分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準入進(jìn)一步規范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴格了客戶(hù)準入標準，嚴格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì )議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規范客戶(hù)準入。
3、崗位制約進(jìn)一步規范。根據信用卡業(yè)務(wù)崗位分離要求，設立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴格控制操作風(fēng)險。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據總行《貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時(shí)間從以前平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現了前臺貼近客戶(hù)，后臺集中處理發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌姴涣记迨�，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實(shí)行責任清收，對存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號信425封，上門(mén)清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大趨勢基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌娛袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“XX樂(lè )游韓國，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專(zhuān)項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過(guò)培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┯掠陂_(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。主要表現為：
一是不能準確判斷客戶(hù)金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。
二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻不大，發(fā)展難以持續。
三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著(zhù)不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對性不強，對客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO專(zhuān)業(yè)隊伍不夠。
一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個(gè)環(huán)節（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。
二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識少，學(xué)習能力差，不能適應信用卡業(yè)務(wù)工作。
三是從業(yè)人員穩定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時(shí)加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導意見(jiàn)》（XX）和《全市農行信用卡業(yè)務(wù)會(huì )議紀要》（XX）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊伍建設問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒主題，只有持續不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。
一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。
二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。
三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇2
以前總覺(jué)得催收就是直接打電話(huà)讓客戶(hù)還錢(qián)，開(kāi)口就是何時(shí)還錢(qián)，為啥答應又沒(méi)還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(cháng)客戶(hù)一多更是沒(méi)有了方向，越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。 然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶(hù)，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng)了王丹老師說(shuō)的，要相信我們的客戶(hù)都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶(hù)都是好客戶(hù)，要多去了解客戶(hù)逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶(hù)伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì )發(fā)生，長(cháng)久下去客戶(hù)數量增多催收起來(lái)就力不從心了。
二、催收過(guò)程中采取的策略，王丹老師有句話(huà)說(shuō)我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶(hù)那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶(hù)分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對于前期逾期的客戶(hù)，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會(huì )你一聲，讓客戶(hù)有愧疚感。
2、對于中后期的客戶(hù)，首先我們需要了解的是客戶(hù)正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶(hù)背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現的幾種逾期狀況如何處理：
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
�。�4）對于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶(hù)是客戶(hù)無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶(hù)是長(cháng)期的還是短期內的無(wú)還款能力。對于這樣的客戶(hù)我們也是需要從多方面了解客戶(hù)的真實(shí)性，對于長(cháng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶(hù)自身是否又具備還款能力。
�。�5）暫時(shí)無(wú)應答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認清客戶(hù)是目前不方面還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對于不愿意接聽(tīng)我們催收電話(huà)的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶(hù)的目前狀況，要求代為聯(lián)系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢(qián)那么簡(jiǎn)單的事，催收是門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇3
到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經(jīng)驗及時(shí)的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。
愛(ài)心是指工作態(tài)度，是否能滿(mǎn)懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自?xún)刃牡匕褬I(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。
耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái)，然后仔細地予以解決。
決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對業(yè)主提出問(wèn)題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。
催收費用工作建議如下：
1、及時(shí)遞送催繳款通知單。
在住戶(hù)入住協(xié)議中約定通過(guò)小區信箱投遞各項收費通知單，住戶(hù)在指定的收費日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時(shí)向欠款戶(hù)發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶(hù)不查看信箱，管理處可將催款通知書(shū)送達住戶(hù)，并提醒住戶(hù)注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶(hù)繳費提供方便。
從提高工作效率，方便住戶(hù)繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費用， 如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視等劃帳手續。
3、加強法制意識，追討托欠費用。
一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規定時(shí)間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶(hù)及時(shí)繳交，以免帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶(hù)，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶(hù)” ，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點(diǎn)戶(hù)”，則可以考慮給予適當的優(yōu)惠。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇4
我是XXX，自XX月XX日來(lái)到XX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自己總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。 最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇5
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍———客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇6
電話(huà)催收是貸款逾期后銀行催收人員及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)情況、掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)、催促客戶(hù)還款的一種催收方式。相對于短信催收、信函催收、上門(mén)催收、司法催收等方式而言，是一種最及時(shí)、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據信貸資產(chǎn)按時(shí)、足額回收的可能性，信貸資產(chǎn)可分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五大類(lèi)，而后三大類(lèi)合稱(chēng)為不良信貸資產(chǎn)。電話(huà)催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產(chǎn)的關(guān)注類(lèi)別開(kāi)始，貫穿始終，以避免信貸資產(chǎn)的損失，并有效地減少催收的成本。
這次我受個(gè)貸中心領(lǐng)導委派，接手了受理組的電話(huà)催收任務(wù)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)情況，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，催促貸款逾期的客戶(hù)還款。我共聯(lián)系客戶(hù)495戶(hù)，以平均每戶(hù)3種電話(huà)聯(lián)系方式計算，合計打出電話(huà)1485個(gè)。具體情況如何？或許數字最能說(shuō)明問(wèn)題。在495戶(hù)中，電話(huà)聯(lián)系到客戶(hù)本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶(hù)，僅占全部客戶(hù)總數的29%，手機及座機停機或關(guān)機的75戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的15%，手機及座機無(wú)人接聽(tīng)的116戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的24%，最后電話(huà)空號或號碼不對的161戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的32%。
如果僅以電話(huà)聯(lián)系到本人或直系親屬的催收電話(huà)為有效電話(huà)，那么無(wú)效催收電話(huà)的總量就占了全部電話(huà)的71%，數量驚人催收培訓心得總結催收培訓心得總結。在無(wú)效催收電話(huà)的三類(lèi)情況中，電話(huà)空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)以手機號碼居多，3個(gè)聯(lián)系電話(huà)至少要占到2個(gè)，有的更是只有手機號。時(shí)間一長(cháng)，客戶(hù)更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理對于借款人變更后的聯(lián)系方式登記不及時(shí)或沒(méi)有登記，聯(lián)系起來(lái)就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開(kāi)頭的武漢市座機號碼等。關(guān)機和無(wú)人接聽(tīng)的情況也不少，相對于電話(huà)空號或號碼不對而言，以后聯(lián)系到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話(huà)催收的重點(diǎn)繼續聯(lián)系。
要解決上述問(wèn)題，筆者認為首先應加強客戶(hù)貸款資料、尤其是客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系方式錄入的準確性，以保證電話(huà)催收有的放矢。在客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)要求其必須留有至少一個(gè)本地或外地的固電話(huà)，以家庭電話(huà)為主，單位電話(huà)為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個(gè)，以最大限度地避免客戶(hù)因更換手機號碼或欠費停機造成的聯(lián)系中斷。相關(guān)行的客戶(hù)經(jīng)理要將掌握的借款人變更后的聯(lián)系方式及時(shí)地告知個(gè)貸中心，對于確實(shí)屬于空號或號碼不符的聯(lián)系方式要及時(shí)刪除，這樣便于抓重點(diǎn)，以減輕催收的工作量。其次對于關(guān)機和無(wú)人接聽(tīng)的情況，應當成下次電話(huà)催收的重點(diǎn)，并選取不同的時(shí)間段繼續聯(lián)系，多次聯(lián)系�？紤]到有的借款人可能存在著(zhù)工作時(shí)間不便接聽(tīng)個(gè)人電話(huà)的可能性，那么催收人員可以利用休息時(shí)間，在晚上或節假日電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，以提高電話(huà)催收的成功率。其三希望能在客戶(hù)貸款填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)增加非擔保責任聯(lián)系人一欄，可分為直系親屬聯(lián)系人和非直系親屬聯(lián)系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯(lián)系不上借款人時(shí)的緊急聯(lián)系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進(jìn)一步降低信貸風(fēng)險。
電話(huà)催收應注意的事項：電話(huà)催收時(shí)，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款后再說(shuō)明催收原因和催收金額，電話(huà)催收時(shí)如果發(fā)現借款人聯(lián)系方式有誤，對于借款人變更后的聯(lián)系方式應立即予以登記在案，電話(huà)催收時(shí)對于客戶(hù)承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，并在其承諾還款日之后查詢(xún)其還款記錄，對于未還款的客戶(hù)應及時(shí)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)原因，并對該客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤催收。電話(huà)催收時(shí)，對于貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個(gè)人信譽(yù)的巨大影響。電話(huà)催收時(shí)應用普通話(huà)與客戶(hù)禮貌交談，做到有理、有利、有節，無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)度。
電話(huà)催收是一項基礎性的工作，也是貸后管理的重要環(huán)節，關(guān)系到信貸的質(zhì)量和效益。電話(huà)催收最及時(shí)、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用。逾期貸款電話(huà)催收過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分怎樣最大限度地發(fā)揮電話(huà)催收的作用，使其更好地為貸后管理服務(wù)，才是我們今后思考和努力的方向。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇7
每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻給了三尺講臺，有的人把青春獻給了雪山哨所，有的人把青春獻給了救死扶傷......他們都是快樂(lè )而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著(zhù)自己簡(jiǎn)單的快樂(lè )、平凡的幸福。
20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)在社會(huì )上打拼了一年了。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短，不過(guò)我認為已經(jīng)足以讓我認識到了這個(gè)社會(huì )有多現實(shí)。我認為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無(wú)比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。
20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導和同事認識過(guò)后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習一些常規工作的處理方法和來(lái)所辦事群眾的接待工作。當時(shí)，我懷著(zhù)激動(dòng)和期待投入到了工作當中。
記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當天晚上。當時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報警電話(huà)稱(chēng)：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車(chē)翻到了車(chē)路下邊，喊駕駛員沒(méi)有回應，不知道里面情況怎么樣了�！碑斖�，我懷著(zhù)緊張的心情跟著(zhù)同事們一起到了事故現場(chǎng)，看著(zhù)同事們嫻熟的處理著(zhù)事故現場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。
轉眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著(zhù)我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì )變成什么事情都可以處理一些。而每當我處理完畢一件事情，心里總會(huì )感覺(jué)很舒服，在群眾的眼光中感覺(jué)很自豪。
輔警，是公安機關(guān)以合同形式從社會(huì )上招聘的人員，他們沒(méi)有獨立的執法權。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的問(wèn)題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過(guò)程中被群眾以身份問(wèn)題中傷。我也曾失落過(guò)，也曾消極怠工過(guò)，甚至我曾懷疑過(guò)自己來(lái)這里是不是進(jìn)錯了門(mén)。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過(guò)退意。
“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì )是一首詩(shī)、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著(zhù)名作家劉心武說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“不要指望麻雀會(huì )飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì )過(guò)得很幸福�！蔽也恢绖⑿奈涫莻�(gè)怎么樣的人，不過(guò)我很喜歡他這句話(huà)。人各有異，想法也各有不同，不過(guò)擺正自己的位置，不管別人說(shuō)什么，盡力做好自己的事情，我覺(jué)得這就夠了。我學(xué)會(huì )了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說(shuō)什么好聽(tīng)或者難聽(tīng)的話(huà)，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準則而又讓群眾滿(mǎn)意。
半年時(shí)光，說(shuō)短不過(guò)轉眼，說(shuō)長(cháng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習，我漸漸的明白派出所日常工作的復雜多變是難以預料的。但是，經(jīng)過(guò)多次的學(xué)習使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，從了解到熟悉、從不會(huì )到會(huì )，從不懂到懂，這其中學(xué)習到的知識是書(shū)本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗傳導的，從而使得我在開(kāi)展工作中游刃有余�，F在，我也開(kāi)始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級公安機關(guān)的.領(lǐng)導下，在派出所領(lǐng)導和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì )像最初的茫然，我的工作一定會(huì )越做越好。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇8
每當在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫(huà)面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著(zhù)正義和善良。能有機會(huì )加入公安隊伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。
三個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì )失去很多與家人團聚的時(shí)間，與朋友相聚的機會(huì )，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺(jué)得一切都是值得的!
通過(guò)這段時(shí)間的歷練，我覺(jué)得要想做一名稱(chēng)職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類(lèi)案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問(wèn)題，發(fā)揮自身特長(cháng)，學(xué)會(huì )舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語(yǔ)言表達能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執法辦案及走訪(fǎng)群眾等工作，應該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問(wèn)題盡可能周到全面，說(shuō)話(huà)辦事盡量適當得體，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學(xué)習、積極思考，努力提升自己解決問(wèn)題的能力。
最后要提升調查研究能力。這就需要我們對轄區情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的結論，向領(lǐng)導和其他民警同志提供有價(jià)值的情報信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì )使自己的從警之路更加完美。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇9
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇10
一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。
經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)x段時(shí)間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓力度，并保證學(xué)習培訓工作的連續性。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結合的學(xué)習活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀(guān)，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。
二、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，積極調整資產(chǎn)結構。
為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓受到諸多客觀(guān)因素的限制，使我們的客戶(hù)群相對集中，散小客戶(hù)占比很低。按照對小額貸款公司客戶(hù)結構的要求，我們的貸款客戶(hù)結構還不夠合理，這需要進(jìn)x步開(kāi)拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶(hù)結構達到x定要求。
三、加強風(fēng)險管理，積極挖掘資金潛力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益最大化。
有效的風(fēng)險管理是業(yè)務(wù)安全運營(yíng)和效益實(shí)現的保障，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩定實(shí)現。
四、合理控制費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。
在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務(wù)管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
2010年即將過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的2011年正向我們走來(lái)。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志，為實(shí)現公司2011年度目標任務(wù)而努力奮斗。
最新催收員工作心得體會(huì ) 篇11
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì )收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì )通過(guò)短信平臺提示超過(guò)還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì )有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì )影響問(wèn)題，但到購房貸款之類(lèi)的問(wèn)題，但同樣會(huì )收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì )收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話(huà)提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì )存在污點(diǎn)，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì )收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導式還款，有相關(guān)的催收員打電話(huà)告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì )聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會(huì )有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會(huì )通過(guò)電話(huà)，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì )寄往戶(hù)籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址，但在該階段還不會(huì )向公安局報案，一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由公安部門(mén)介入，但該階段法院不會(huì )受理信用卡類(lèi)起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話(huà)催收，銀行會(huì )進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi)：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專(zhuān)門(mén)替金融機構收債款的公司，一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多，會(huì )上門(mén)，但該種情況下也會(huì )有銀行的分中心的工作人員催收，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話(huà)催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì )整理相關(guān)資料，作為證據，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為M4+，該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小，但當金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì )再次進(jìn)行起訴！
【最新催收員工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
催收員的心得總結03-03
催收員實(shí)習報告03-24
催收員個(gè)人工作總結01-26
催收員個(gè)人工作總結01-24
催收員工作的心得體會(huì )02-24
催收通知09-08
最新催收員工作總結范文（通用5篇）07-30
催收工作總結07-28
催收工作總結03-03