家政管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的家政管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家政管理制度1

　　為有效對家政人員進(jìn)行監控,有效實(shí)施家政服務(wù),及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規定:

　　1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

　　2、家政服務(wù)員接到通知后應及時(shí)知會(huì )組長(cháng),以利于組長(cháng)根據工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。

　　3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén),待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后,核實(shí)住戶(hù)所需的服務(wù)項目,并征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。

　　4、在提供家政服務(wù)時(shí)應注意安全,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況,通知班長(cháng)按公司規定收取家政服務(wù)費,嚴禁出現多收或少收現象,及時(shí)上交財務(wù)。

　　6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的.事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務(wù)員應在服務(wù)完畢后應及時(shí)返回工作崗位。

家政管理制度2

　　一、家政服務(wù)部工作人員必需服從部長(cháng)的統一安排和帶領(lǐng)。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，語(yǔ)言和氣、笑容服務(wù)。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務(wù)，嚴格遵守財務(wù)制度。

家政管理制度3

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)商定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的`保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

家政管理制度4

　　1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學(xué)習科學(xué)文化學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)平安規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶(hù)家中，肯定要按客戶(hù)意愿行事，主動(dòng)主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟識客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特殊要求。

　　4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語(yǔ)言緣由未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，肯定要問(wèn)清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告知他人。

　　8.做人要誠懇，不能欺瞞公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9.工作時(shí)盡量當心細致，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的.東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得運用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不行動(dòng)用主子化妝品或新奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.留意細微環(huán)節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主子臥房，如要進(jìn)去工作必需先敲門(mén)，征得主子同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平常應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不行把業(yè)主家的地址及家庭狀況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主選購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不開(kāi)心和沖突時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應剛好向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進(jìn)入本公司的員工肯定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.嘉獎和懲罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天限制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規定增減。 (3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如運用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽擱零星小活（限時(shí)20分鐘必需聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標記服連續兩天不穿的扣工資20元（所懲罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參加此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo)) （12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，肯定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

家政管理制度5

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的.各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

家政管理制度6

　　樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著(zhù)得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時(shí)間不得處置與本崗亭無(wú)關(guān)的'舉動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。

　　三、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一概使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必需站立笑容迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　四、保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區域的衛生。 五、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。 六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創(chuàng )造良好的集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責規定積極配合同時(shí)展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)工具，不得置之不理。

家政管理制度7

　　1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的.生活用品。

　　12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì )有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政管理制度8

　　為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。

　　五、公司實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹(shù)優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司的紀律，對任何違反公司的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著(zhù)得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　二、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。

　　三、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。

　　四、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　五、保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區域的衛生。

　　六、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。

　　七、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務(wù)中家政公司只承擔身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買(mǎi)家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過(guò)兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。

　　3）持雇主為家政服務(wù)員購買(mǎi)的家政綜合險單據。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫院開(kāi)據的.與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。

　　2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。

　　2）家政服務(wù)員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫院開(kāi)據的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。

　　服務(wù)流程

　　第一步咨詢(xún)

　　1.服務(wù)內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。

　　2.服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。

　　3.服務(wù)費用：確認您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。

　　4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區名、（名）樓號、單元、層次、門(mén)牌號、乘車(chē)路線(xiàn)以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶(hù)名稱(chēng)：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶(hù)至上、一切從客戶(hù)需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶(hù)溝通，準備簽約。

　　第三步合約

　　如客戶(hù)對服務(wù)方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務(wù)協(xié)議。

　　第四步繳費

　　根據服務(wù)類(lèi)型和特點(diǎn)，一般包括預先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。

　　第五步執行

　　派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統完成雙方達成的服務(wù)目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務(wù)結果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認，退出服務(wù)現場(chǎng)。

　　第七步總結

　　我們對本項服務(wù)進(jìn)行內部員工評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)和管理評價(jià)，為實(shí)現客戶(hù)最大滿(mǎn)意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負責的現象，培養工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現代企業(yè)風(fēng)尚，體現既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

家政管理制度9

　　1）酷愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱忱服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的.各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的支配，嚴格根據清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必需要做到當日垃圾當日清除）。

家政管理制度10

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的'本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”

　�。ǜ鳂菍拥孛鎯�、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨

　�。ㄎ郏┧�井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”

　�。ǜ鞴芫疅o(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”

　�。�樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

家政管理制度11

　　一、部門(mén)司理守則

　　1．各部門(mén)司理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負責本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實(shí)施、執行。

　　3．對本部門(mén)的工作，展開(kāi)經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實(shí)工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業(yè)務(wù)合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的'舉動(dòng)。

　　6．進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

　　二、會(huì )計、出納守則

　　1．建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結果。

　　2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據。

　　5．做好現金、轉賬支票的填寫(xiě)、核對、保管工作。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告，及時(shí)采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執行財務(wù)制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。

　　2．負責保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進(jìn)入庫房。

　　3．做好實(shí)物入庫的驗收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準確盤(pán)存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實(shí)物維護保養工作，采取相應的保管手藝和保養辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告。

　　6．嚴格執行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7．及時(shí)核對賬目，接受監督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。

　　2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。

　　3．每日或每周的各種例會(huì )作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

　　5．電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設計。

　　7．員工開(kāi)每日例會(huì )，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗階段的項目必須要主動(dòng)參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

家政管理制度12

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的.清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

家政管理制度13

　　1.0目的

　　規范家政服務(wù),及時(shí)提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

　　3.0職責

　　3.1環(huán)境主管負責安排服務(wù)工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1接客戶(hù)提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務(wù)需求,按'家政服務(wù)收費標準'告之業(yè)主。

　　4.2業(yè)主確認服務(wù)費用后,與其確認服務(wù)項目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數,預約服務(wù)時(shí)間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

　　4.3如業(yè)主提出長(cháng)期服務(wù)需求,根據客戶(hù)需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》。

　　4.4按照《員工行為規范》中家政服務(wù)操作規范及禮儀要求,在約定時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過(guò)程進(jìn)行控制。

　　4.6每次服務(wù)結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務(wù)要求,立即進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

　　業(yè)主當場(chǎng)付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢(qián)款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢(qián)款上繳管理處收費員。

　　業(yè)主當場(chǎng)未付費的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門(mén)收取費用,并上繳管理處收費員。

　　庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門(mén)收取費用,費用上繳管理處收費員。

　　4.8收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》的收費金額進(jìn)行收費確認并開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的.表單上,發(fā)票于24小時(shí)內送達。

　　4.9根據《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》所約定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門(mén)服務(wù),并做好相關(guān)記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪(fǎng)5單,不滿(mǎn)5單全數回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)情況,并統計服務(wù)項目質(zhì)量滿(mǎn)意率。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)表》

家政管理制度14

　　家政服務(wù)員工管理制度

　　1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

　　8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9.工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進(jìn)入本公司的'員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo))

　�。�12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

家政管理制度15

　　為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平,增強員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊伍建設成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現特制定以下管理規定,望所有員工嚴格執行本規定。

　　1、家政服務(wù)工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。

　　2、家政服務(wù)工作人員必須衣著(zhù)整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的.疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)匯報相關(guān)主辦。

　　4、家政服務(wù)工作人員必須在規定的時(shí)間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,擺放整齊。

　　6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),必須嚴格按照體系文件規定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費標準以及聯(lián)系電話(huà)。

　　7、家政服務(wù)工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時(shí),應婉言謝絕。

　　8、家政服務(wù)工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話(huà)。

【家政管理制度】相關(guān)文章：

家政公司管理制度11-18

家政用工協(xié)議07-23

合肥家政商務(wù)禮儀10-20

家政公司名稱(chēng)05-21

最新的家政用工協(xié)議09-23

家政服務(wù)員守則（通用5篇）03-10

家政服務(wù)人員的日常行為規范05-13

組織管理制度11-17

成本管理制度11-17

存貨管理制度11-17