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住宅小區管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的住宅小區管理制度，希望對大家有所幫助。
住宅小區管理制度1
物業(yè)項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創(chuàng )優(yōu)結合起來(lái),按照《全國優(yōu)秀示范小區評分標準》的分類(lèi)標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續
1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
�、扑�、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復印件);3.)商品房質(zhì)量保證書(shū)
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書(shū)
4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷(xiāo)售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)
5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確總戶(hù)數戶(hù),入住戶(hù),入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的'管理、使用、續籌等符合有關(guān)規定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說(shuō)明書(shū) 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門(mén)衛管理制度⑷機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度⑸非機動(dòng)車(chē)管理制度⑹裝修管理規定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立,并按規章制度履行職責
1)業(yè)主委員會(huì )籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì )實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì )資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調查表)⑶業(yè)主委員會(huì )章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng )優(yōu)規劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意
1)創(chuàng )優(yōu)規劃 2)創(chuàng )優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書(shū)) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實(shí)措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規范 3.)部門(mén)職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務(wù)部職責⑸護衛部?jì)葎?wù)條令、崗位職責
4)部門(mén)工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶(hù)服務(wù)中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪(fǎng)制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務(wù)管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛員考核細則⑹護衛部崗位目標管理考核辦法
7)護衛部培訓日程、訓練記錄
8)護衛知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門(mén)崗值班記錄⑵監控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書(shū)、責任書(shū)⑺值班記錄⑻回訪(fǎng)記錄⑼維修派工單⑽住戶(hù)檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統一著(zhù)工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風(fēng)嚴謹。
1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱(chēng)、上崗證復印件 2)管理中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護衛員上崗證
4)員工勞動(dòng)合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶(hù)基本資料(備份文件夾類(lèi)) 2)小區物業(yè)基本資料 3.)辦公文案
4)各類(lèi)管理制度、文件夾⑴護衛類(lèi)⑵財務(wù)類(lèi)⑶管理類(lèi)⑷保潔類(lèi)⑸經(jīng)營(yíng)類(lèi)⑹人事類(lèi)⑺業(yè)主委員會(huì )⑻運行維修表
5)住戶(hù)費用繳費統計資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
1) --財務(wù)收支報告 2)向住戶(hù)公布費用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類(lèi)成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監控系統
4)消防系統
5)背景音樂(lè )系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶(hù)檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶(hù)檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶(hù))
16.建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪(fǎng)制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪(fǎng)制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛門(mén)崗值班記錄
7)主動(dòng)征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議
17.定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理的建議及時(shí)整改,滿(mǎn)意率為%以上。
1)《客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》
18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪(fǎng)記錄。
1)物管中心工作程序(見(jiàn)工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見(jiàn)工作守則) 3.)
住宅小區管理制度2
為了保證水泵房設備的正常使用,特制定以下管理制度。
1、小區水泵房為小區主要設備房之一,應有專(zhuān)人負責。
2、水泵房應保持清潔衛生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。
3、水泵房?jì)仍O各種管道、閥門(mén)、焊口、接頭等應做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養工作。
4、水泵房的門(mén)、窗和各原預留洞口應加紗鐵網(wǎng)以避免各種小動(dòng)物進(jìn)入水泵房。
5、每天應對水泵房進(jìn)行巡邏,檢查水泵的運行情況,有無(wú)異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運行、檢查供電設備和供電箱等是否運行正常。泵房的排水系統應保證正常運行,保證水泵房的.安全、可靠。
6、水泵房嚴禁非工作人員隨意進(jìn)入,外人進(jìn)入須持副經(jīng)理級以上人員批示方可進(jìn)入。
7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細維修記錄。
8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。
9、水箱內應保持清潔衛生,不得有雜物和懸浮物,并定期進(jìn)行清理、消毒,清洗人員必須是專(zhuān)業(yè)人員,持有健康證和專(zhuān)業(yè)證書(shū)。
10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應加鐵網(wǎng),避免小動(dòng)物爬入水箱內。水箱蓋平時(shí)應蓋好加鎖,鑰匙由專(zhuān)人負責保管。
11、水箱內浮球應定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無(wú)水安全系統應給予試驗調試,消毒柜應正常使用并定期檢查和更換燈管。
12、生活水泵應每星期輪換一次、接觸器主開(kāi)關(guān)每月檢查一次。
13、起動(dòng)后檢查壓力是否達到設定壓力,電流是否在常規狀態(tài),泵體是否平穩運行,噪音是否過(guò)大,電機是否過(guò)熱等現象。
14、查看在壓力達到設定壓力時(shí)水泵工作數據是否正常。
15、嚴禁在出水閥未開(kāi)啟時(shí)水泵長(cháng)時(shí)間運行。
16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。
住宅小區管理制度3
1.非值班人員不準進(jìn)入機房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)站長(cháng)同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機房。
2.機房?jì)葒澜娣乓兹�、易爆或危險品,機房?jì)葢鋫湎榔鞑?并放于門(mén)口或便于取用的.地方,禁止吸煙。
3.每周打掃一次機房的衛生,做到地面、墻壁、天花、門(mén)窗、設備設施表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕、無(wú)油漬無(wú)污物,油漆完好、整潔光亮。
4.機房應當光線(xiàn)足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活,并配備應急燈。
5.機房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機房?jì)葢覓鞙囟扔?溫度不超過(guò)40攝氏度。
6.機房應當做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。
7.隨時(shí)注意機房無(wú)異味,如有必須查找到后,排除。
8.電梯困人救援措施和本規定及各種警示牌應清晰并掛于顯眼處。
住宅小區管理制度4
根據城西電業(yè)局、市自來(lái)水公司以及xx市煤氣公司關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規定，對本住宅小區作如下規定：
1、本小區住宅、商鋪實(shí)行"小區專(zhuān)變"供電，每戶(hù)安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業(yè)主累計用電容量，若超過(guò)4KW，必須向物業(yè)服務(wù)處申請增容。
2、業(yè)主增容時(shí)，須驗證電源導線(xiàn)是否滿(mǎn)足要求，必要時(shí)請到物業(yè)服務(wù)處增大電源導線(xiàn)。
3、住宅內的某個(gè)回路負荷較大時(shí)，請業(yè)主驗證開(kāi)關(guān)、插座及導線(xiàn)是否滿(mǎn)足用電要求，及時(shí)更換不符合要求的開(kāi)關(guān)、插座和導線(xiàn)，不得超負荷使用。
4、業(yè)主用電過(guò)程中，若發(fā)現有電線(xiàn)燒焦氣味，蓋板、開(kāi)關(guān)、插座處冒煙等異�，F象，請及時(shí)關(guān)閉電源，檢查電線(xiàn)是否完好，用電是否超過(guò)容量，設備是否異常。
5、每過(guò)段時(shí)間，請業(yè)主按漏電開(kāi)關(guān)檢查是否可靠。
6、"小區專(zhuān)變"供電的電費由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價(jià)，按各業(yè)主實(shí)際用電量分攤高低壓變損、低壓線(xiàn)損的綜合價(jià)，各業(yè)主使用的.是卡式電表，請先到物業(yè)服務(wù)處預購。
7、水費由物業(yè)公司按xx市自來(lái)水公司基價(jià)代收。
8、小區電、氣、水管線(xiàn)管道經(jīng)科學(xué)設計，精心安裝，請業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請報服務(wù)處同意后并雇請專(zhuān)業(yè)人員完成。
9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。
10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的物體投入排水系統。
11、請業(yè)主根據《xx市管道煤氣（燃氣）使用規定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時(shí)商人。非專(zhuān)業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。
12、業(yè)主出門(mén)前應將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。
13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔。
住宅小區管理制度5
停車(chē)管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛,以及2噸位以上的貨車(chē),嚴禁進(jìn)入小區。
2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí),門(mén)衛應嚴格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區時(shí),應對其進(jìn)行檢查,并按規定收取停車(chē)費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查,防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失,并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼,記清去向,及時(shí)報告上級。
5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。
小區車(chē)輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全,特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定:
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區,特殊情況除外。
2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù),應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門(mén),及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車(chē)費。
3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后,有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內,無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置,嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛,進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的.領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區,嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回ic卡,并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。
5、進(jìn)入本小區的貨車(chē),卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區,因故不能離開(kāi)的,應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施,應照價(jià)賠償損失,并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定,發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。
8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區有關(guān)規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門(mén)處理。
車(chē)輛停放收費標準
根據鄞價(jià)(20xx)93號文件,對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定:
1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車(chē)費。
2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛,自進(jìn)入小區起,1小時(shí)內不收費;1小時(shí)以上至4小時(shí)內,每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續時(shí)間24小時(shí))收費超過(guò)每輛10元的,按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位,認真履行職責,做好車(chē)輛出入登記,尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車(chē)輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開(kāi)具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。
5、愛(ài)護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障,應及時(shí)報告上級,維持好車(chē)輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應分類(lèi)保管,交收費管理員處理。
7、認真交接班,如實(shí)做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí),應檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因,如確屬丟失停車(chē)卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區,以免造成車(chē)輛丟失。
3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定,造成車(chē)輛丟失等事故,將追究當事人相關(guān)責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車(chē)使用,不得轉借,如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。
3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費,交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。
4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí),應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車(chē)道。
車(chē)輛免費制度
1、本公司的車(chē)輛可免費,但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。
2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外,其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的,必須經(jīng)管理處主任以上級別人員
批準后方可免費,并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時(shí),交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時(shí),應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等,交班后發(fā)現錯誤,由接班人負責。
收費人員財務(wù)結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。
2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
�、偃缬鐾ｋ�,收費員應立即關(guān)閉入口,打開(kāi)出口,設立相關(guān)警示并做好解釋工作。
�、谕ｋ娖陂g,收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記,填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》,按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費,做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車(chē)費,該時(shí)租卡另行放置,由收費系統管理員處理。
�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
�、茈娏⿷�,應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用,對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。
�、萃ｋ娖陂g如遇交接班,交班人應向接班人做好相關(guān)交接。
2、設備故障
�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的,應向受阻車(chē)輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。
�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時(shí)執行按照《停電處理制度》,做好車(chē)輛出入。
3、盜竊等破壞事件
�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�,簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等)。
�、诒３掷潇o,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查,如不能及時(shí)處理,應嚴密監視現場(chǎng),等候上級處理。
�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛
�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。
�、谌缙湫U不講理,應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。
�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。
5、車(chē)道堵塞
�、僭诓贿`背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車(chē)道。
�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理,應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理,或向上級請示處理。
�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。
住宅小區管理制度6
1、裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。
2、施工期間,住戶(hù)應進(jìn)行現場(chǎng)監理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關(guān)規定,按規定作業(yè),文明施工。
3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長(cháng)不超過(guò)50天,如確實(shí)需要延期,應到管理公司辦理延期手續。
4、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為9:00―12:00,14:00―20:00。
5、裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線(xiàn),超容量用電與管理公司協(xié)商后,在管理公司監督下,有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線(xiàn),否則造成的一切后果有住戶(hù)負責。
6、管道供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專(zhuān)業(yè)資格證的單位專(zhuān)業(yè)人員施工,用戶(hù)不得自行安裝、拆除、改裝。
7、空調機應按管理公司統一規劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構,鑿壞墻體。
8、不得任意改變窗戶(hù)、陽(yáng)臺色調;不得改變陽(yáng)臺用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門(mén)。
9、施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過(guò)道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的'地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好整潔。
10、未經(jīng)管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。
住宅小區管理制度7
一、業(yè)主（或租戶(hù)）需要保管自行車(chē)、摩托車(chē)須先到小區管理處辦理立戶(hù)登記手續，領(lǐng)取存車(chē)牌，掛于車(chē)上，憑此享受按月收費待遇，由車(chē)棚管理人員查收，未掛牌車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對待。
二、在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車(chē)牌”，并詳閱“存車(chē)須知”。
三、自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。
四、要尊重車(chē)棚管理人員的'工作，服從其管理。
五、車(chē)棚管理人員對于所保管的車(chē)輛隨時(shí)整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。
六、車(chē)棚管理人員的工作受各位住戶(hù)的監督，其任何失職行為住戶(hù)均可向物業(yè)管理處反映。
住宅小區管理制度8
一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每?jì)赡赀M(jìn)行復審。
二、電梯安全管理員每天在開(kāi)啟廳門(mén)進(jìn)轎廂之前,應看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。
三、有司機電梯,必須由專(zhuān)職司機操作,當司機需暫時(shí)離開(kāi)轎廂,應將轎廂電源開(kāi)關(guān),并廳門(mén)。
四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開(kāi)前斷開(kāi)轎廂電源,并廳門(mén)。
五、在電梯機房?jì)然蚋浇O置值班室,應有通訊設施,無(wú)關(guān)人員禁止入內。
六、應保持電梯警鈴、電話(huà)、應急照明完好,保證轎內外有效地聯(lián)絡(luò )。
七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異�，F象,應停用檢查。
八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;
不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;
不允許通過(guò)安全窗去搬運超長(cháng)物件。
九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。
十、嚴禁在廳、轎門(mén)開(kāi)啟的情況下,通過(guò)應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;
不允許以手動(dòng)啟閉轎門(mén)作為電梯的啟動(dòng)和停止;
不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;
不允許隨意拆除消防功能;
不允許短接安全回路、廳門(mén)、轎門(mén)回路作正常乘用。
十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的`開(kāi)關(guān)、按鈕等電器元件。
十二、禁止轎內吸煙;
禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。
十三、應自覺(jué)接受安全監察的件查,對其提出的意見(jiàn)應及時(shí)整改完善,確保安全運行。
十四、電梯應實(shí)行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時(shí)都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
十五、電梯應由專(zhuān)業(yè)電梯公司負責維修保養,無(wú)維修保養資格的單位和個(gè)人不得擅自維修保養電梯。
十六、維修保養電梯時(shí),應在各梯層廳門(mén)懸掛警示標牌。
十七、應自覺(jué)接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。
凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。
十八、發(fā)生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場(chǎng)。
發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告。
住宅小區管理制度9
一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每?jì)赡赀M(jìn)行復審。
二、電梯安全管理員每天在開(kāi)啟廳門(mén)進(jìn)轎廂之前,應看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。
三、有司機電梯,必須由專(zhuān)職司機操作,當司機需暫時(shí)離開(kāi)轎廂,應將轎廂電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門(mén)。
四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開(kāi)前斷開(kāi)轎廂電源,并關(guān)閉廳門(mén)。
五、在電梯機房?jì)然蚋浇O置值班室,應有通訊設施,無(wú)關(guān)人員禁止入內。
六、應保持電梯警鈴、電話(huà)、應急照明完好,保證轎內外有效地聯(lián)絡(luò )。
七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異�，F象,應停用檢查。
八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過(guò)安全窗去搬運超長(cháng)物件。
九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。
十、嚴禁在廳、轎門(mén)開(kāi)啟的情況下,通過(guò)應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動(dòng)啟閉轎門(mén)作為電梯的啟動(dòng)和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門(mén)、轎門(mén)回路作正常乘用。
十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開(kāi)關(guān)、按鈕等電器元件。
十二、禁止轎內吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。
十三、應自覺(jué)接受安全監察的件查,對其提出的意見(jiàn)應及時(shí)整改完善,確保安全運行。
十四、電梯應實(shí)行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時(shí)都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
十五、電梯應由專(zhuān)業(yè)電梯公司負責維修保養,無(wú)維修保養資格的單位和個(gè)人不得擅自維修保養電梯。
十六、維修保養電梯時(shí),應在各梯層廳門(mén)懸掛警示標牌。
十七、應自覺(jué)接受省安全檢驗機構每年一次的'安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。
十八、發(fā)生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場(chǎng)。發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告。
住宅小區管理制度10
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托，依據物業(yè)管理托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。�2）對上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。�3）對二次供水水箱，應一個(gè)季度或在重節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的`地位。要加宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民提起訴訟。
住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監督機關(guān)為×市××區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
3、住宅小區管理規章制度為建設和諧文明小區，營(yíng)造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶(hù)的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區環(huán)境，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區有關(guān)規定，制定本制度。
1、凡在局機關(guān)住宅小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區內全體住戶(hù)的主要管理部門(mén)。辦公室必須按照局黨的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。
3、各住戶(hù)必須自覺(jué)遵守區政府對“文明小區”的要求和相關(guān)規定外，各單元均應選出“單元長(cháng)”�！皢卧L(cháng)”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶(hù)關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執行。
4、各住戶(hù)應自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，保持小區的公共衛生，不得高空拋物；愛(ài)護小區內道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線(xiàn)電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價(jià)賠償。
5、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序，不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶(hù)正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6、原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關(guān)規定，對寵物進(jìn)行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7、車(chē)輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在規定地點(diǎn)停放。長(cháng)期在小區內停放車(chē)輛的住戶(hù)，應予門(mén)衛處登記備案。
8、各住戶(hù)不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉讓他人居��；不得以住房為工具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權實(shí)行斷電斷水措施，對住戶(hù)主要責任人進(jìn)行說(shuō)服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節嚴重者，依法追究刑事責任。
9、嚴禁對房屋承重結構進(jìn)行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門(mén)廊、車(chē)棚等加建、改動(dòng)；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10、小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨決定進(jìn)行；各住房戶(hù)室內維修由住戶(hù)自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶(hù)申請，由辦公室派人進(jìn)行維修，所需材料由住戶(hù)承擔；二是住戶(hù)在經(jīng)過(guò)辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷(xiāo)人工費用。
11、凡家庭成員中有本系統干部的住戶(hù)均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線(xiàn)電視已實(shí)行社會(huì )化管理外，電費按市價(jià)減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。
12、小區住戶(hù)不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶(hù)的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場(chǎng)價(jià)收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1、2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0、2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣(mài)住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣(mài)給本單位無(wú)房職工，以保證小區住戶(hù)結構的單純性�；刭徸》康幕竟纼r(jià)原則為：建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場(chǎng)價(jià)2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價(jià)為283200元84960元=198240元。
另：××樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。
13、本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執行
14、本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋。
住宅小區管理制度11
一、消防泵房管理制度
為了保證消防泵房的正常運行，特制訂如下管理制度:
1、每周檢查一次，定期做好保養工作。
2、各種消防開(kāi)關(guān)和閥門(mén)應在自動(dòng)運行狀態(tài)。
3、消防水箱應保持滿(mǎn)水狀態(tài)。
4、每個(gè)月對泵房各類(lèi)閥門(mén)進(jìn)行檢修并進(jìn)行加油和試驗工作;每個(gè)月應手動(dòng)，自動(dòng)啟動(dòng)消防主泵，并運行數分鐘后停止。
5、在運行前應手動(dòng)盤(pán)動(dòng)連軸器檢查是否被卡住。
6、啟動(dòng)電機前應檢查電機的.絕緣電阻是否在2mω以上。
7、手動(dòng)泄水，水力警鈴應正常報警，自動(dòng)補水系統正常啟動(dòng)補水定壓。
8、電柜內接線(xiàn)應每月檢查，發(fā)現問(wèn)題立即處理或上報。
9、通知消控室啟動(dòng)主泵和停止，消控中心應能控制。
10、做好檢查保養記錄。
二、消防風(fēng)機房管理制度
為了保證消防風(fēng)機房的正常運行，特制訂如下制度:
1、消防控制柜上各種指示燈應正常。
2、柜內設備和電壓應正常。
3、用搖表測量風(fēng)機絕緣應在2mω以上。
4、手動(dòng)啟動(dòng)風(fēng)機，啟動(dòng)應無(wú)異響。
5、通知消控中心啟動(dòng)和停止，應能正常啟動(dòng)停止。
6、做好風(fēng)機房衛生工作。
7、每次運行應在10分鐘以上。
8、每月啟動(dòng)風(fēng)房設備一次。
9、各種開(kāi)關(guān)應在自動(dòng)狀態(tài)。
10、做好檢修記錄工作。
住宅小區管理制度12
設施設備的使用年限與日常維護息息相關(guān)，一般要注意以下幾個(gè)方面：
1、室外鐵件的防銹及室外不銹鋼的'日常保養。小區內主要要單元門(mén)的防銹、路燈桿的防銹、監控桿的防銹、室外欄桿的防銹；
2、供水設施的保養，抽水泵如果不是經(jīng)常使用的話(huà)，每周必須開(kāi)啟一次，不少于30分鐘；
3、游樂(lè )設施。游樂(lè )設施易磨損，日常維護中，要注意所有軸的潤滑程度及鐵件的防銹處理；
4、道閘。道閘必須每天清潔，每半年給軸承上一次黃油；
5、室內監控設備、電腦，要做好防潮，每年進(jìn)行一次大清潔，清除內部灰塵（此項工作必須有專(zhuān)業(yè)人式進(jìn)行）；
6、室外箱變不屬于物業(yè)管理范圍之內，物業(yè)公司不用管理；
住宅小區管理制度13
1.目的`
確保中控室整潔、干凈。
2.適用范圍
適用于中控室的清潔。
3.職責
清潔員負責中控室的清潔。
4.內容
4.1準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃(必要時(shí))。
4.2用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。
4.3如管理處要求對監控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。
4.4桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現。
4.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進(jìn)行自查，直到無(wú)任何異�，F象方可離開(kāi)。
住宅小區管理制度14
為規范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：
一、管理責任
1、管理服務(wù)中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實(shí)施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門(mén)及分閥門(mén)位置。
3、實(shí)行設備管理責任制，劃分各類(lèi)設備管理責任人。
4、管理服務(wù)中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無(wú)損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。
2、發(fā)現水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相應的閥門(mén)，大水管爆裂時(shí)應將總閥門(mén)關(guān)閉，并即時(shí)發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養制度
1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開(kāi)啟后及時(shí)鎖好，防止蚊蟲(chóng)滋生。
2、救火用的輸水設備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應立即維修，平時(shí)嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸，并按規定填寫(xiě)相關(guān)記錄。
2、供水設備每年按保養計劃進(jìn)行保養，保養情況按年度保養計劃填寫(xiě)。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進(jìn)行正常的巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現設備在運行中出現的問(wèn)題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實(shí)施定期維修保養。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負責給排水的技術(shù)指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時(shí)不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時(shí)應立即報告主管領(lǐng)導并積極進(jìn)行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來(lái)水公司的停水通知后，應立即通知客戶(hù)服務(wù)中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養必須停水時(shí)，應提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶(hù)服務(wù)中心，在得到客戶(hù)服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養。
3、由于工程的.需要，對消防系統停水時(shí)，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專(zhuān)業(yè)人員對生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門(mén)的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內的水表發(fā)生故障時(shí)，應告知用戶(hù)，并立即檢修。
5、接到自來(lái)水公司發(fā)出的停水通知時(shí)，應及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知，使住戶(hù)有所準備。
6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿(mǎn)時(shí)及時(shí)組織人員清理，并將檢查清理結果進(jìn)行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心應及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，了解恢復供水的時(shí)間，主動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶(hù)的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。
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1、值班人員需耐心的接待每位車(chē)主,不得和車(chē)主發(fā)生任何沖突,違者將嚴肅處理或做辭退處理;
2、xx家園地下停車(chē)場(chǎng)屬私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入;
3、車(chē)輛出入口崗需按規范操作,注重崗位形象和服務(wù)禮儀,每位工作人員的表現情況將與月度考核掛釣;
4、車(chē)輛出入口崗按停車(chē)場(chǎng)收費標準進(jìn)行收費,并完善交費手續,收取車(chē)輛停車(chē)費,必須給車(chē)主開(kāi)據相應的停車(chē)費發(fā)票,嚴禁收費不給發(fā)票的'行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理;
5、車(chē)場(chǎng)崗需熟悉小區停車(chē)場(chǎng)和車(chē)輛的整體情況,對進(jìn)出車(chē)輛必須跟蹤到位,嚴禁出現車(chē)輛占位現象,若出現占位現象,當值人員將在月度考核中受到扣分處理;
6、車(chē)場(chǎng)崗在值班過(guò)程中需對停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)設施進(jìn)行全面檢查,發(fā)現問(wèn)題需及時(shí)處理,對不負責任的人員將嚴肅處理,對出工不出力者及時(shí)進(jìn)行教育,對老頑固者做辭退處理;
7、所有員工若故意破壞小區業(yè)主或公共財產(chǎn),除照價(jià)賠償并做辭退外,情節嚴重的報公安部門(mén)處理;
8、管理處員工嚴禁自行幫業(yè)主挪車(chē),違者除后果自負外,并做嚴肅處理;若業(yè)主確需幫助需及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報,領(lǐng)導同意后,與車(chē)主明確責任并做好防護措施后方可進(jìn)行;
9、嚴禁泄露車(chē)主資料,違者將做辭退處理。
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