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物業(yè)客服工作職責15篇（精選）
物業(yè)客服工作職責1
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的'裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;
物業(yè)客服工作職責2
崗位職責：
1、負責小區的信息收集。
2、負責對小區的業(yè)主進(jìn)行平臺推廣，維系商戶(hù)和業(yè)主之間的關(guān)系。
3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。
4、負責我公司在外部的.接待及關(guān)系維護工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮，應屆生亦可。
2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。
物業(yè)客服工作職責3
接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續;受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的`收取;業(yè)主的裝修手續辦理及管理;走回訪(fǎng);社區文化活動(dòng)的組織。
一、負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責4
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的.自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等;
3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的.有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄;
5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng);
9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
物業(yè)客服工作職責7
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的.物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作職責8
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的'收集及回訪(fǎng)工作。
10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責9
1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執行《住宅區物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規章、規定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實(shí)，認真監督檢查。
3. 組織召開(kāi)每日例會(huì )，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結和布置工作。
4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應�！�
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區服務(wù)機構建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規程和服務(wù)標準，結合實(shí)際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
7. 負責組織、協(xié)調部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內的團結與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8. 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區域的'有關(guān)工作。
9. 依據管理區域的組團分布、戶(hù)型結構、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11. 適時(shí)的做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業(yè)客服工作職責10
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。
◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。
◆服從上級的.領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
物業(yè)客服工作職責11
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的`其它工作;
物業(yè)客服工作職責12
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務(wù)內容：
3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。秩序維護經(jīng)典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進(jìn)行存檔。
3.4對本部門(mén)新員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。
3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的'相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服工作職責13
1、對于訪(fǎng)客人員的.咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責14
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責15
1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
2、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的`發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導;
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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