公司管理制度集錦【15篇】

　　在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

公司管理制度1

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強公司員工出勤管理，規范員工請休假作業(yè)，確保工作之績(jì)效，使員工勤于職務(wù)，提高工作效率。特制定本制度。

　　第二章 公司作息制度

　　第二條 公司上班時(shí)間為：夏天：上午8：00－12：00；下午15：00-18：00（5月1日至9月30日）冬天：上午8：30－12：00；下午14：00-17：30（10月1日至4月30日）

　　第三章 工作制

　　第三條 公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標準工作日制度。實(shí)行每周5天標準工作周制度，周工作小時(shí)為不超過(guò)40小時(shí)。

　　第四條 遵照國家雙休日、年休假及法定節假日制度。

　　1. 每周公休日2天（周六、周日）。

　　2. 年休假：凡在公司連續工作滿(mǎn)一年以上者均可享受帶薪年休假，假期5日。如無(wú)特殊情況不得分開(kāi)休，只作一次性休完，且須當年休完，不得累計作為次年休假，休假前須提前一星期報部門(mén)批準,部門(mén)作出相應安排后報主管領(lǐng)導審批,休假人持審批單到辦公室備案后方可休假。

　　3.法定節假日：

　�。�1） 元旦，放假1日；

　�。�2） 春節，放假3日；

　�。�3） 國際勞動(dòng)節，放假1日；

　�。�4） 國慶節，放假3日；

　�。�5） 清明節、端午節、中秋節各放假1日；

　�。�6） 法律、法規規定的其他節假日，如婦女節（半天）

　　第五條 請假管理

　�。�1）公司目前共有：事假、病假、婚假、喪親假、產(chǎn)假、法定假等六種。

　�。�2）員工請、休假須填報《請（休）假審批單》，提前1天或于當日將批準后的請假單報送公司辦公室備查案方可離崗，否則按曠工處理。請假期滿(mǎn)需要續假的',必須提前履行續假手續,否則按曠工處理。

　�。�3）原則上不允許任何員工電話(huà)請假。如遇特殊情況未能及時(shí)趕回公司請假的，電話(huà)請假后需補填請假條。

　�。�4）病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、必須出具相關(guān)證據，否則按曠工處理。

　�。�5）以上請、休假期間，遇有法定休息日、公休日，均視為假期，不能在假期中沖減。

　　第四章 考勤范圍

　　第六條 公司全體員工。

　　第七條 特殊部門(mén)不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準。員工的考勤情況，工程部（西南名都）、營(yíng)銷(xiāo)部（西南名都）、保安部由各部門(mén)負責人自行負責，辦公室進(jìn)行監督、檢查。部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。其他部門(mén)統一由辦公室打卡考勤。

　　第五章 考勤辦法

　　第八條 公司采用指紋機考勤制度。

　　第九條 員工外出辦事未能及時(shí)趕回公司打考勤時(shí)，須說(shuō)明情況，并填寫(xiě)《未打考勤證明》，以備辦公室月底考勤審核統計。

　　第十條 加班：根據工作或生產(chǎn)需要，公司安排部分或全部員工在正常工 作時(shí)間以外或休息日和休假日工作時(shí)，稱(chēng)之為加班。

　　1.因部門(mén)或個(gè)人原因導致未能按時(shí)完成工作任務(wù)而發(fā)生工時(shí)延長(cháng)或重工者，不謂加班；或基于公司每周工作時(shí)長(cháng)不足40小時(shí)，因公司項目開(kāi)發(fā)，工作繁忙導致公休日被指派上班的，不謂加班。

　　2.公司員工于休假日或工作時(shí)間外，因工作需要而被指派加班時(shí)，如無(wú)特殊理由不得推諉，否則視情節輕重懲處。

　　3. 員工加班3小時(shí)以上算半天，加班6小時(shí)以上算一天。

　　4. 員工加班后第二天應將加班內容詳細填寫(xiě)《加班申請單》，報辦公室審核簽發(fā)后方能生效。

　　5.對正常加班員工，辦公室可安排同等調休，調休時(shí)間有效期為半年。

　　第十一條 考勤設置種類(lèi)：

　　1. 遲到：上班時(shí)間應到而未到崗者。

　　2. 早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者。

　　3. 曠工：未經(jīng)批準無(wú)故缺勤、工作時(shí)間未經(jīng)批準擅自離崗者。

　　4. 請假：事假、病假（需提供醫院相關(guān)證明）。

　　5. 出差。

　　6. 外勤：全天在外辦事。

　　7. 加班、調休。

　　8、忘記打卡。

　　第十二條 員工須出示各類(lèi)與考勤有關(guān)的證明材料，如：《未打考勤證明》、《請休假審批單》、《出差審批單》等。

　　第六章 考勤統計及評價(jià)

　　第十三條 辦公室負責每月統計《月度考勤統計表》。

　　第十四條 考勤辦法。

　　1. 遲到、早退：凡遲到、早退15分鐘之內不計扣罰；遲到、早退16-30分鐘者扣罰20元薪資；遲到、早退31-60分鐘扣罰40元薪資；凡遲到、早退一小時(shí)以上扣罰全天基本工資；遲到、早退兩小時(shí)以上按曠工一天論處。

　　2.曠工：曠工按三倍基本工資扣薪, 連續曠工三天或累計五天者按自動(dòng)離職或開(kāi)除處理，不發(fā)任何薪資.

　　3.請假：

　�。�1）事假；凡請事假者扣發(fā)全天基本工資。

　�。�2）病假；凡請病假者扣發(fā)半天基本工資，并需附醫院相關(guān)證明。如無(wú)醫院相關(guān)證明者，則作事假處理。

　　5、忘記打卡應及時(shí)通知辦公室備案，月累計三次以上忘記打卡者扣罰30元薪資；月累計六次以上者按曠工一天論處。

　　4. 以上處罰均由財務(wù)部從當月工資中直接扣除。

　　第七章 附 則

　　第十五條 公司辦公室執行本制度，經(jīng)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理批準頒行。

公司管理制度2

　　第一章 總則

　　方針目標管理是現代管理的科學(xué)辦法之一.工廠(chǎng)為了實(shí)現本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和達到最佳效果,每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、納領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計劃.方針目標實(shí)現的全過(guò)程要自上而下地建立目標,制訂措施、確定制度,組織實(shí)施和嚴格考核,這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門(mén)及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現代管理水平,增強企業(yè)素質(zhì),提高經(jīng)濟效益.

　　第二章 制訂方針目標的依據

　　第一條 黨和國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門(mén)下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟指標和其它要求.

　　第二條 本廠(chǎng)的中長(cháng)期企業(yè)發(fā)展規劃、現代化管理規劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規劃、產(chǎn)品質(zhì)量升級及全面管理發(fā)展規劃、技術(shù)改造規劃、生產(chǎn)發(fā)展規劃、安全環(huán)保綜合治理規劃其它規劃等.

　　第三條 國內市場(chǎng)的調查、分析、預測、情報信息資料(包括國內外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平、管理水平).

　　第四條 工廠(chǎng)的實(shí)際能力和現有水平,上年度工廠(chǎng)方針目標實(shí)施的遺留問(wèn)題.

　　第三章 方針目標編制的程序

　　第五條 在每年的xx月,由工廠(chǎng)各分管廠(chǎng)長(cháng)、三總師提出下年度工廠(chǎng)目標設想,廠(chǎng)務(wù)會(huì )集體討論,形成工廠(chǎng)方針目標指導思想,并由廠(chǎng)長(cháng)下達指令.

　　第六條 由xx組織xx、xx、xx根據廠(chǎng)長(cháng)指令,分生產(chǎn)行政口、技術(shù)口、黨群口組織各職能科室提出下年度方針目標設想,并收集準備依據資料.

　　第七條 xx、xx、xx分頭組織可行性分論證,,形成各口方針目標計劃.

　　第八條 發(fā)至各部門(mén)征求意見(jiàn),根據反饋意見(jiàn)再 討論修訂.

　　第九條 經(jīng)廠(chǎng)務(wù)會(huì )、工廠(chǎng)管理委員會(huì )、黨委會(huì )、職代會(huì )討論審議通過(guò),由xxx按系統圖法展開(kāi),在xxx月份編制出工廠(chǎng)方針目標展開(kāi)圖.

　　第四章 方針目標的展開(kāi)

　　第十條 方針目標展開(kāi)一定要堅持以數據說(shuō)話(huà)的原則,目標值盡可能定量化.其內容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟指標、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想政治工作、職工福利等.

　　第十一條 工廠(chǎng)方針要按系統圖法展開(kāi),縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進(jìn)行.

　　第十二條 分管副廠(chǎng)長(cháng)、三總師方針目標展開(kāi),要根據工廠(chǎng)方針目標展開(kāi)的內容和自己分管工作的重點(diǎn),列出目標值和措施.展開(kāi)格式與部門(mén)展一的相同,分管副廠(chǎng)長(cháng)于xx編制完成,xx校對,廠(chǎng)長(cháng)批準.

　　第十三條 各車(chē)間、科室方針目標展開(kāi)一般有分管責任人、部門(mén)方針、目標項目、現狀、目標值、采取措施、檢查手段、評價(jià)、總結等.

　　第十四條 各部門(mén)要緊緊轉繞工廠(chǎng)方針目標以及分管幫領(lǐng)導方針目標展開(kāi),結合本部門(mén)的實(shí)際,發(fā)動(dòng)群眾認真制訂本部門(mén)的方針目標,保證工廠(chǎng)每個(gè)目標值都能落實(shí)到部門(mén)和人,確保工廠(chǎng)目標的實(shí)現.各部門(mén)要在元月底前完成方針目標展開(kāi)圖.

　　第十五條 班組方針目標由班組長(cháng)主持編制,要根據主和部門(mén)方針目標和本班組分管工作的重點(diǎn),列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想政治工作等內容、目標值、采取措施、責任人、進(jìn)度和檢查、評價(jià)、總結等進(jìn)行展開(kāi).班組方針目標展開(kāi)圖要在xx完成.

　　第十六條 各部門(mén)方針目標展開(kāi)由各部門(mén)主要負責人主持編制,黨群系統由xx審核;技術(shù)系統由xx審核;生產(chǎn)行政系統由xx審核,分管廠(chǎng)領(lǐng)導批準.

　　第五章 方針目標的實(shí)施

　　第十七條 為確保工廠(chǎng)方針目標的實(shí)現,工廠(chǎng)每年將組織兩次分階段PDCA 循環(huán),分階段PDCA循環(huán)計劃由“三辦”會(huì )同有關(guān)部門(mén)根據工廠(chǎng)年度方針目標安排的進(jìn)度和廠(chǎng)長(cháng)的指令制訂.

　　第十八條 各部門(mén)要轉繞工廠(chǎng)方針目標和本部門(mén)方針目標,認真組織月度PDCA循環(huán).每月xx號前制訂下月份計劃,總結本月計劃的實(shí)施情況,并由主管廠(chǎng)檢查批示.

　　第十九條 在方針目標的實(shí)施過(guò)程,要充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)大家積極性,廣泛開(kāi)展群眾性的管理活動(dòng)、勞動(dòng)競爭活動(dòng)、確保各級目標值的實(shí)現和完成.

　　第二十條 xx、xx、xx、xx要建立方針目標管理卡,建立方目標實(shí)施方案,將每項目標的展開(kāi)情況,實(shí)施過(guò)程中的計劃、協(xié)調、檢查、調整、考核等情況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化.

　　第六章方針目標的檢查診斷與考核

　　第二十一條 方針目標管理的綜合部門(mén)是xx,主要歸口部門(mén)為xx、xx、xx.歸口部門(mén)必須認真做好工廠(chǎng)方針目標的組織、實(shí)施、協(xié)調、檢查和考核工作.

　　第二十二條 廠(chǎng)長(cháng)組織方針診斷是保證工廠(chǎng)方針目標實(shí)施的.主要手段,在廠(chǎng)長(cháng)主持下,xx應當組織有關(guān)人員對工廠(chǎng)方針目標實(shí)施情況每季度進(jìn)行一次診斷,并及時(shí)解決實(shí)施中存在的問(wèn)題.

　　第二十三條 廠(chǎng)長(cháng)組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領(lǐng)導及各部門(mén)發(fā)出書(shū)面通知(由計劃科制定,廠(chǎng)長(cháng)批準),由各部門(mén)自引檢查對照,各分管領(lǐng)導和xx廣泛調查、收集情況,形成書(shū)面調查記錄,做好診斷前的準備工作.

　　第二十四條 廠(chǎng)長(cháng)方針目標診斷會(huì )由廠(chǎng)長(cháng)、副廠(chǎng)長(cháng)、黨委書(shū)記、歸口部門(mén)負責人、有關(guān)職能科室的負責人或廠(chǎng)長(cháng)指定的人員參加.診斷根據方針目標展開(kāi)圖逐項逐條檢查進(jìn)度的效果.先由分管領(lǐng)導匯報,后由負責部門(mén)補充,并解答廠(chǎng)長(cháng)及其它人同提出的問(wèn)題,對于存在的薄弱環(huán)節,集體分析原因,研究對策措施,xx制定整改措施計劃,由廠(chǎng)長(cháng)責成有關(guān)部門(mén)組織整改.

　　第二十五條 根據目標值實(shí)現的情況,對每條目標值給予評價(jià)并考核,明確落實(shí)責任部門(mén)或責任人.評價(jià)分為甲、乙、丙三級.

　　甲級:按目標進(jìn)度要求實(shí)施,且效果較好成績(jì)顯著(zhù).

　　乙級:基本按目標進(jìn)度要求實(shí)施,效果一般.

　　丙級:沒(méi)有達到目標進(jìn)度要求、效果較差且主要由主觀(guān)努力不夠所致.

　　第二十六條 對方針目標進(jìn)行診斷評價(jià),對甲級目標視其難易,,效果好壞等給予表彰、獎勵,列入年終評先的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,認真分析原因,幫助糾正, 并根據實(shí)際情況給予經(jīng)濟懲罰.

　　第二十七條 各部門(mén)的方針目標應按計劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷,對存在的問(wèn)題按職能分解落實(shí).

　　第二十八 條各部門(mén)方針目標應按計劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷,對存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調、整改.

公司管理制度3

　　目的

　　對物業(yè)采購各類(lèi)物資的管理進(jìn)行控制，對完成企業(yè)日常工作所需及采購物資的品質(zhì)起著(zhù)至關(guān)重要的作用;

　　范圍

　　適用于物業(yè)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)物資采購管理的控制，公司實(shí)行集中統一采購;

　　物資分類(lèi)

　　A類(lèi)：辦公用品(含電腦耗材類(lèi))、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價(jià)低于500元)等非固定資產(chǎn)

　　B類(lèi)：辦公設備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公家具等固定資產(chǎn);單價(jià)高于500元的非固定資產(chǎn)類(lèi);

　　C類(lèi)：應急類(lèi)物資

　　采購管理

　　先批后買(mǎi)原則

　　公司采購必須填制《物業(yè)物品采購單》(附后，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《采購單》)，申請單位、申請人填寫(xiě)《采購單》，注明采購項目類(lèi)別、說(shuō)明采購原因，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后交由采購人員進(jìn)行辦理; A類(lèi)物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　B類(lèi)物資：合理調配、公司協(xié)商后，使用期提前10日，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　C類(lèi)物資：電話(huà)請示相關(guān)領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后，交由采購人員辦理。事后2個(gè)工作日內，申請單位辦理審批后續;

　　詢(xún)價(jià)議價(jià)原則

　　固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的采購詢(xún)價(jià)，必須有三家以上的供應商報價(jià)，在權衡質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、資質(zhì)等因素的基礎上，進(jìn)行綜合評估，并與供應商確定最終價(jià)格(臨時(shí)性、應急性采購不適用);

　　樣品封存原則

　　針對有一定使用時(shí)限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購物品與樣品一致;

　　職責分離原則

　　采購人員不得參與所采購物資的檢驗、驗收，采購物資由物資管理人員對數量、質(zhì)量進(jìn)行核對。物資管理人員對于所接收的物資，在接收時(shí)發(fā)現問(wèn)題的，當即提出異議，與采購人員及時(shí)溝通，由采購人員與供應商溝通并解決;所采購物資在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時(shí)封存，由采購人員與供應商溝通并解決;

　　一致性原則

　　采購物資必須與采購單中所列要求保持一致，在市場(chǎng)條件不能滿(mǎn)足使用部門(mén)要求的、或成本太高的`，采購人員應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報、反饋信息，經(jīng)協(xié)調后，制定最終采購計劃;

　　合同會(huì )審原則

　　大宗物資采購，除符合上述4條原則外，還應做到合同會(huì )審，使用單位、采購人員、物業(yè)總經(jīng)理、地產(chǎn)總經(jīng)理，調研匯總后，經(jīng)領(lǐng)導審核許可后，方可執行合同簽訂程序;

　　供應商管理

　　供應商選擇

　　供應商必須證照齊全，具有相關(guān)資質(zhì);如由特殊物品采購，供應商還應具有國家法律規定的相關(guān)證件;

　　選擇供應商必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)和綜合評估，若供應商為中間商時(shí)，應調查其信譽(yù)、技術(shù)服務(wù)能力、資質(zhì)、業(yè)績(jì)等，供應商報價(jià)不能作為唯一參考因素;

　　為保證供應渠道順暢，防止突發(fā)情況，應有兩家以上供應商為備用供應商;

　　合同供應商登記、歸類(lèi)、存檔，定期協(xié)助財務(wù)部門(mén)與供應商對賬;

　　定期走訪(fǎng)合同外供應商，擇優(yōu)更換或淘汰現有供應商;

　　合同簽訂管理

　　董事長(cháng)(法人)委托人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關(guān)規定辦理。

　　意向合同必須進(jìn)過(guò)合同會(huì )審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專(zhuān)用章”;合同簽訂后，即分類(lèi)匯編、存檔，分送有關(guān)部門(mén);

　　簽訂采購合同，必須比質(zhì)、比價(jià)，擇優(yōu)選訂。

　　借款及費用報銷(xiāo)管理

　　合理借款：針對性采購，借款金額保持在采購預計總金額的±5%左右;

　　憑票報銷(xiāo)：采購完成、入庫后，采購經(jīng)辦人憑銷(xiāo)貨單、入庫單、發(fā)票至財務(wù)部辦理報銷(xiāo)事宜;

　　掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應商，嚴格按照合同規定執行;

　　嚴格按照公司頒布的財務(wù)管理制度執行;

　　采購人員廉潔管理

　　積極維護企業(yè)利益，提高采購質(zhì)量，降低采購成本;

　　加強學(xué)習，提高認識，增強法治觀(guān)念;

　　廉潔自律，嚴禁接受供應商各類(lèi)回扣、禮品;

　　嚴格按采購制度和程序辦事，自覺(jué)接受各部門(mén)監督，并有義務(wù)提醒各部門(mén)按程序提報申購計劃;

　　工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。

　　努力學(xué)習業(yè)務(wù)，廣泛掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新事物及市場(chǎng)信息。

　　本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修正、廢止時(shí)亦同。

公司管理制度4

　　第一條 就餐秩序

　　第一款 規定時(shí)間用餐，不準提前用餐。

　　第二款 餐時(shí)，必須整齊排隊，不準插隊。

　　第三款 節約糧食，按量打飯打菜。

　　第四款 每人一個(gè)餐盤(pán)、一個(gè)湯碗、一雙筷子。

　　第五款 用餐時(shí)，不準大聲講話(huà)，保持安靜。

　　第六款 按所規定區域內用餐，不可隨意走動(dòng)。

　　第七款 用餐后殘渣剩湯必須帶走，且保持桌面干凈。

　　第八款 飯后把碗沖洗干凈，放于洗碗筐內。

　　第二條 食堂職員工作內容

　　第一款 食堂管理人員必須按人事提供之人員數量按伙食標準進(jìn)行計劃每一周食譜，并公布。

　　第二款 食堂負責人于每日晚20:00點(diǎn)前將第二天需采購之物品、數量、價(jià)位、提供主管審核，傳真供應商，并追蹤之。

　　第三款 食堂職員每日于6:00準時(shí)進(jìn)入工作場(chǎng)地，進(jìn)行檢查所有物品有無(wú)異動(dòng)現象，作好清潔衛生工作，按每周計劃食譜進(jìn)行作業(yè)。

　　第四款 食堂職員所提供干員之餐具用品必須經(jīng)過(guò)高溫消毒處理，必須清洗干凈。保證主副食衛生。如有發(fā)現不潔之工具和沙子、蟲(chóng)等不潔異狀，每發(fā)現一次給予該負責人警告一次，直接責任人記小過(guò)一次。

　　第五款 食堂職員必須在每餐后及時(shí)清理并打掃干凈餐廳，凳桌擺放整齊，窗戶(hù)擦洗干凈，保持地面無(wú)痕跡、水印現象。洗碗水槽必須清洗干凈無(wú)不潔異狀，對殘留剩菜必須及時(shí)進(jìn)行處理，保證無(wú)蚊蟲(chóng)現象。

公司管理制度5

　　一、目的加強對供應商的管理,確保采購的原材料、輔助材料、包裝材料及設備、零部件等符合相關(guān)要求,從源頭上加強安全生產(chǎn)管理和控制。

　　二、范圍適用于對原材料供應商、輔助材料及包裝材料供應商、設備零部件等供應商的控制和管理。

　　三、職責

　　1.責任部門(mén)：財物部

　　2.相關(guān)部門(mén)：生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部、運輸部、辦公室

　　四、程序

　　1.材料供應商的評定和管理

　　(1)物資采購根據《企業(yè)檢驗采購原材料標準》和生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部提供的驗收標準尋找供應商,初步確定若干個(gè)候選供應商。

　　(2)物資采購向候選供應商發(fā)出需求信息,并要求其提供本企業(yè)所需求材料的樣品,質(zhì)量標準有關(guān)的'技術(shù)資料,產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明資料,一書(shū)一簽,企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資料等信息。由物資采購進(jìn)行評審,評審的內容應涉及到產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)規模、商業(yè)信譽(yù)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)管理水平等因素。

　�、俏镔Y采購將評審結果填入《合格供方評審表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可確定為合格供應商,并編入《合格供方名錄》中。

　　2.合格供應商的管理

　　(1)合同簽訂：企業(yè)應與合格供方簽訂供貨合同,供貨合同中除應有一般的采購信息和標準要求外,還應增加安全管理要求的條款。

　　(2)供應商跟蹤和驗證：物資采購應組織相關(guān)部門(mén)每三個(gè)月對供應商進(jìn)行一次評價(jià),并填寫(xiě)《合格供方跟蹤表》,歸入物資采購原材料合格供方檔案中。

　�、枪�應商改進(jìn)對在跟蹤過(guò)程中發(fā)現的不符合項,物資采購應發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求供應商限期整改,對不落實(shí)整改措施的供應商應取消其供貨資格。

　　(4)供應商續用：經(jīng)考核評價(jià),供應商各方面都達標的,特別是質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理及售后服務(wù)較好的供應商予以繼續保持合作關(guān)系,并列為優(yōu)質(zhì)供方。

　　3．設備供應商的評定和管理

　　(1)設備供應商的評定：設備供應商必須是行業(yè)內的知名企業(yè),采購設備時(shí),應從其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、技術(shù)參數、價(jià)格、售后服務(wù)(三包)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)等方面進(jìn)行確認和選擇。并在采購前要求其提供以上完備的資料,確認后方可采購。

　　五、附件《合格供方評審表》

公司管理制度6

　　第一章總則

　　第一條目的：為維護公司安全，規范人員、車(chē)輛、物品出入的管理，特訂定本規定。

　　第二條適用范圍：人員、車(chē)輛、物品出入廠(chǎng)門(mén)時(shí)，應遵守本規定，由門(mén)衛負責管理。

　　第二章人員出入管理

　　第三條本公司員工出入廠(chǎng)門(mén)時(shí)應遵循以下規定：

　�。ㄒ唬┥舷掳鄳�穿著(zhù)制服，出入廠(chǎng)門(mén)必須打卡。

　�。ǘ�）部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員，及因工作需要經(jīng)常出入廠(chǎng)人員經(jīng)批準，可以隨時(shí)出入廠(chǎng)（門(mén)衛處放置人名清單）。

　�。ㄈ�）普通員工上班時(shí)間因公外出，須持外出通知單（或出門(mén)證）出門(mén)。

　�。ㄋ模﹩T工于上班時(shí)間請假出廠(chǎng)時(shí)，應按規定辦理請假手續后打卡出廠(chǎng)。

　�。ㄎ澹�廠(chǎng)內住宿人員，在勤務(wù)時(shí)間外，憑住宿證進(jìn)出工廠(chǎng)。

　　第四條其他企業(yè)人員出入廠(chǎng)門(mén)時(shí)應遵循以下規定：

　�。ㄒ唬┣⒐�人員須于門(mén)衛處出示相關(guān)身份證明，辦理入廠(chǎng)登記手續，發(fā)給來(lái)客出入公司登記單，并聯(lián)絡(luò )有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠(chǎng)單位人員接待，不得任其進(jìn)入廠(chǎng)區。公事完畢，公司接待人員須在來(lái)客出入公司登記單上簽字，由來(lái)賓交還門(mén)衛處。具體流程詳見(jiàn)行政系統流程管理中的'出入公司管理流程。

　�。ǘ�）協(xié)作廠(chǎng)商長(cháng)期派駐工廠(chǎng)人員，憑公司發(fā)給之識別證進(jìn)出工廠(chǎng)。

　�。ㄈ�）政府機關(guān)、客戶(hù)、人民團體或本廠(chǎng)區人員親友如有必要入廠(chǎng)參觀(guān)時(shí)，由經(jīng)辦人或申請人填具參觀(guān)申請登記單，經(jīng)核準后通知各有關(guān)部門(mén)并派員引導參觀(guān)。入廠(chǎng)時(shí)門(mén)衛應在參觀(guān)申請登記單簽注入廠(chǎng)時(shí)間，參觀(guān)完畢出廠(chǎng)時(shí)簽注出廠(chǎng)時(shí)間。

　�。ㄋ模┍竟�司部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員陪同賓客參觀(guān)，事前可免辦申請手續，但應于當日內補填參觀(guān)申請登記單，由門(mén)衛簽注入出廠(chǎng)時(shí)間。

　�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)時(shí)間以日常上班時(shí)間為限，若遇到休假日，須事先來(lái)函核準或經(jīng)當日值班負責人核準。

　　第五條公司員工親屬或朋友來(lái)訪(fǎng)，門(mén)衛應要求其出示相關(guān)身份證件，并負責聯(lián)絡(luò )該員工進(jìn)行接待。

　　第三章車(chē)輛出入管理

　　第六條外部廠(chǎng)商車(chē)輛出入廠(chǎng)門(mén)時(shí)應遵循以下規定：

　�。ㄒ唬┙回涇�(chē)輛應填寫(xiě)車(chē)輛出入證，并注明車(chē)號、隨車(chē)人數、裝運品名、事由、入廠(chǎng)范圍等事項，經(jīng)門(mén)衛查對簽注時(shí)間后入廠(chǎng)。卸貨后空車(chē)出廠(chǎng)，車(chē)輛出入證須經(jīng)洽辦人簽章，并于出廠(chǎng)時(shí)交還門(mén)衛。

　�。ǘ�）提運本公司各種貨品車(chē)輛，入廠(chǎng)時(shí)須填寫(xiě)車(chē)輛出入證，經(jīng)門(mén)衛查對簽注時(shí)間后入廠(chǎng)。裝貨出廠(chǎng)時(shí)，須交還經(jīng)洽辦人簽章的車(chē)輛出入證并出示送貨單或物品出門(mén)證等證明，經(jīng)門(mén)衛審查后出廠(chǎng)。

　�。ㄈ�）非運貨車(chē)輛入廠(chǎng)必須在門(mén)衛處領(lǐng)取停車(chē)證，憑此證在廠(chǎng)區內指定區域行車(chē)、泊車(chē)，車(chē)輛出廠(chǎng)時(shí)必須返還停車(chē)證，否則，不允許出廠(chǎng)。

　　第七條本公司車(chē)輛出入廠(chǎng)門(mén)時(shí)憑車(chē)輛出入證不需進(jìn)行登記，但裝運各種貨品出廠(chǎng)時(shí)，也應出示送貨單或物品出門(mén)證等證明，并經(jīng)門(mén)衛審查后出廠(chǎng)。

　　第八條本公司員工的自行車(chē)不得進(jìn)入廠(chǎng)門(mén)，全部停放在公司門(mén)外的車(chē)庫中。公司內部使用的自行車(chē)一般情況下不得出廠(chǎng)門(mén)，僅限公司廠(chǎng)區內使用。對于在廠(chǎng)區內住宿的外地員工，經(jīng)部門(mén)相應主管批準后可以將公司自行車(chē)騎出廠(chǎng)外，但必須進(jìn)行登記，自行車(chē)如果在廠(chǎng)區外發(fā)生故障，由該員工負責修理費用。

　　第九條公司內部使用的自行車(chē)不可騎入車(chē)間，只能在規定區域存放，以免發(fā)生安全事故。

　　第四章物品出入管理

　　第十條一般情況下，物品出廠(chǎng)均應憑核準的送貨單、出門(mén)證等證明經(jīng)門(mén)衛核對無(wú)誤后放行。放行物品的分類(lèi)（如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機械設備等）及授權核準人員由公司相關(guān)部門(mén)制訂列表送門(mén)衛執行。

　　第十一條各協(xié)作廠(chǎng)商交貨時(shí)所隨帶他家廠(chǎng)商物品的運出，在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)先由保安人員查驗登記，于離廠(chǎng)時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后才可放行。其他有關(guān)物品出入的管理參見(jiàn)保安人員執勤準則。

　　第五章附則

　　第十二條出入廠(chǎng)管理如有異常情形，門(mén)衛應即填報異常情況報告單（見(jiàn)附件），報告相關(guān)主管領(lǐng)導。

　　第十三條本準則如有未盡事宜，可隨時(shí)以命令補充或修正。

　　第十四條本準則由安保部制訂并負責解釋?zhuān)��?jīng)分管副總審核，總經(jīng)理批準后自發(fā)布之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　第十五條本辦法實(shí)施之日起，既有的類(lèi)似規章制度自行終止。

　　值班門(mén)衛意見(jiàn)：xxxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　安保部負責人意見(jiàn)：xxxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　分管領(lǐng)導意見(jiàn)（必要時(shí)）：xxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

公司管理制度7

　　一、總則

　　1、工作目標:各方關(guān)系融洽,溝通順暢有力;材料組織齊全,現場(chǎng)管理到位;施工記錄完備,試驗、資料及時(shí);計劃執行有力,質(zhì)量、安全無(wú)患;最終目標一個(gè),在保證工期的情況下驗收一次通過(guò)。

　　2、工作目的:把每一個(gè)工程項目在規定的工期范圍內人員安全、質(zhì)量?jì)?yōu)良地交給甲方并按期收回工程款。

　　3、工作方法:外部溝通有力,內部聯(lián)絡(luò )通暢;材料準備充分,反饋信息準確;施工質(zhì)量良好,必要手段控制;施工進(jìn)度順暢,安全永記心上;材料使用合理,記錄、返庫及時(shí);試驗、資料跟上,監理、甲方融洽;進(jìn)度、計劃相合,資金回收到位;施工記錄完備,誤工原因清楚;現場(chǎng)簽證有據,內外結算實(shí)際;施工結束驗收,目的一個(gè)結算。

　　二、具體制度

　　1、日常工作管理

　　1.1部門(mén)人員應遵守部門(mén)內部制度及公司的相關(guān)規定。

　　1.2部門(mén)人員要積極主動(dòng),按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。對不能按要求完成任務(wù)而造成嚴重后果的應向部門(mén)負責人做出書(shū)面開(kāi)工的報告。

　　1.3對各人負責的工作要盡職盡責,每天寫(xiě)工作日記,以備查檔。

　　1.4對于各人工地所用資料及圖紙妥善保管,業(yè)主工作聯(lián)系單及會(huì )議記要等文件每周交本部資料員管理。

　　1.5對于存于電腦設備中的電子資料,由各使用人負責,對其分類(lèi)存檔,并標識,做到清晰可辨。各工地電腦中的`重要電子資料,應每周到本部資料員備份。

　　1.6注意個(gè)人形象,提高個(gè)人素質(zhì),工作閑時(shí)多學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、工作計劃制定

　　2.1工程部部門(mén)負責人負責本部門(mén)工作流程制定及一定時(shí)期總體工作計劃和各項目工作總計劃。

　　2.2各項目項目經(jīng)理按部門(mén)負責任務(wù)所做的該項目工作總計劃,作出其所擔當工程項目的具體工作計劃和具體工作內容。

　　2.3工作計劃應明確工作內容、工作目標、時(shí)間要求、進(jìn)度安排、人員分工及注意事項等。

　　2.4部長(cháng)負責監督工作計劃的實(shí)施并可根據實(shí)際情況做適當調整。

　　3、具體工作內容和工作程序

　　3.1根據有關(guān)材料進(jìn)場(chǎng)清單進(jìn)行材料的進(jìn)場(chǎng)組織和準備,及時(shí)通報準備情況,協(xié)調好施工隊伍時(shí)間。

　　3.2主、次鋼結構原則上采用本工廠(chǎng)自行生產(chǎn),對于工廠(chǎng)無(wú)法保證其進(jìn)度及加工成本高的,可考慮外協(xié)加工。

　　3.3現場(chǎng)勘查與施工前準備

　　3.3.1項目經(jīng)理在土建開(kāi)工后進(jìn)入現場(chǎng),交換聯(lián)絡(luò )方式提供施工組織設計、施工計劃、企業(yè)資質(zhì)、人員證件等,落實(shí)土建施工進(jìn)度、基礎澆完與回填夯實(shí)日期、我方進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、施工順序等,并參加工地例會(huì )。

　　3.3.2項目經(jīng)理將工地信息以書(shū)面形式反饋給本部負責人,本部負責人將調整后的施工進(jìn)度計劃及施工順序下發(fā)給各部門(mén),對于調整后的進(jìn)度計劃各部門(mén)無(wú)法完成的,應反饋給項目經(jīng)理,并同工地協(xié)商解決,在此之前,項目經(jīng)理不能自行決定。

　　3.3.3項目負責人根據各項目特點(diǎn),參考外協(xié)安裝隊伍以往施工的優(yōu)缺點(diǎn),選擇隊伍上報主管經(jīng)理審閱,審閱后簽訂施工合同。

　　3.3.4入場(chǎng)前七天,項目經(jīng)理與外協(xié)安裝隊伍負責人進(jìn)入現場(chǎng)勘查,落實(shí)暫設位置、施工道路、工作作業(yè)面及水、電等情況。

　　3.3.5項目經(jīng)理檢查外協(xié)安裝隊伍設施及人員設備配置情況,要求暫設為標準的彩板集裝箱式活動(dòng)房,配備專(zhuān)職安全員、質(zhì)檢員,指定現場(chǎng)負責人,要求現場(chǎng)負責人不得擔任其他工地一切職務(wù)。

　　3.3.6項目經(jīng)理在施工隊入場(chǎng)三天前向外協(xié)安裝隊提供圖紙、施工進(jìn)度計劃、工作范圍、具體要求、注意事項等。

　　3.3.7項目經(jīng)理在入場(chǎng)前二天根據工程現場(chǎng)和施工隊準備情況,向本部負責人發(fā)出進(jìn)場(chǎng)要求,同時(shí)上報綜合計劃部,經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理(經(jīng)總經(jīng)理授權)批準方可進(jìn)場(chǎng)。

　　3.3.8進(jìn)場(chǎng)前應完成主材復試、螺栓、抗滑移等復試。

　　3.4項目實(shí)施

　　3.4.1根據現場(chǎng)發(fā)貨時(shí)間及施工順序,制定發(fā)貨計劃給保障部。

　　3.4.2材料進(jìn)場(chǎng)后,由施工隊組織清點(diǎn),交結與保管,施工隊現場(chǎng)負責人簽字,項目經(jīng)理監督。

　　3.4.3材料進(jìn)場(chǎng)后,將合格證、復試報告、檢驗報告,用《工程材料申報單》(A-4)上報監理。

　　3.4.4在施工工程中,項目經(jīng)理負責監控甲方提供材料的使用情況,認真填寫(xiě)《單項工程材料使用管理(控制)明細表》。工程完工后及時(shí)將公司提供剩余材料返庫。

　　3.4.5鋼結構吊裝時(shí),應選擇比理論計算大的一級的吊車(chē),提高安全等級。檁條不到、螺栓未復試,不允許吊裝。鋼結構安裝工程要同步進(jìn)行全場(chǎng)監控。對鋼柱的安裝應同時(shí)利用儀器進(jìn)行兩個(gè)垂直度的復驗,對鋼梁安裝的垂直度也要嚴格檢查、控制。

　　3.4.6根據《鋼結構施工驗收規范(GB50205-20xx)》驗收質(zhì)量,做好自檢記錄,填寫(xiě)《工程報驗表》及《遼寧省施工檔案要求》上的鋼結構安裝表格填寫(xiě)后報監理,監理驗收合格后進(jìn)行一下步施工。

　　3.4.7根據設計部提供的彩板排板圖,項目經(jīng)理安排施工隊進(jìn)行現場(chǎng)復測,將復測結果標注在排板圖上反饋?lái)椖拷?jīng)理,項目經(jīng)理同設計部聯(lián)系調整尺寸,之后設計部下圖紙到工廠(chǎng)加工。

　　3.4.8彩板進(jìn)場(chǎng)后,必須用木方鋪墊,頂部進(jìn)行防雨覆蓋,安裝彩板前,項目經(jīng)理根據圖紙對照,有無(wú)遺漏,如雨蓬連接板、門(mén)窗洞口、油漆等,并檢查腳手架情況。

　　3.4.9彩板安裝嚴格按照規范要求施工,保證不漏水和表面質(zhì)量,包角打膠澆實(shí)、整齊,配合門(mén)窗安裝。

　　3.4.10彩板安裝完畢后,不允許在圍護結構施焊,以免著(zhù)火。

　　3.4.11項目經(jīng)理自檢后填寫(xiě)《工程報驗表》及相關(guān)表格報送監理。

　　3.5現場(chǎng)簽證、項目結算、工程驗收

　　3.5.1項目經(jīng)理將現場(chǎng)變更工程量及有關(guān)增量簽證以書(shū)面形式與甲方、監理進(jìn)行溝通、確認并上報本部負責人,本部負責人將實(shí)際工程量、材料價(jià)格、輔材等費用,做出項目的初步內部結算,報送設計部進(jìn)行精算然后由綜合計劃部進(jìn)行審核。

　　3.5.2將現場(chǎng)實(shí)際發(fā)生工程量送設計部,設計部做出安裝隊結算。

　　3.5.3單項工程(鋼結構和彩板工程)安裝結束后,項目經(jīng)理應積極與監理、甲方溝通、聯(lián)絡(luò )盡早進(jìn)行完工驗收,簽定完工驗收報告,以便回收工程進(jìn)度款。整個(gè)工程完成后,應在各項交襠資料完成的前提下,與甲方、監理協(xié)商進(jìn)行竣工驗收,以便進(jìn)行工程結算。

　　3.6后期工作

　　3.6.1檔案交驗。

　　3.6.2后期服務(wù),包括廠(chǎng)房使用情況,漏不漏水等。

　　3.6.3協(xié)助要款。

　　3.6.4資料交檔案員。

　　三、附則:

　　1.本規定如有未盡事宜或隨著(zhù)公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的,各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交辦公室研究并提請總經(jīng)理批復。

　　2.本規定解釋權歸工程部。

　　3.本規定從發(fā)布之日起生效。

公司管理制度8

　　一、企業(yè)理念

　　服務(wù)理念： 真誠 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng )新

　　經(jīng)營(yíng)理念：規范管理 注重實(shí)效 銳意進(jìn)取 鑄就輝煌

　　質(zhì)量方針： 科學(xué)規范的管理　竭誠高效的服務(wù)　安全文明的環(huán)境　持續發(fā)展的追求

　　目標遠景： 實(shí)現企業(yè)規�；�發(fā)展　樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先形象

　　二、公司質(zhì)量目標

　　1、管理區域內重大安全、消防責任事故率為0。

　　2、物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意率90%。

　　3、消防設施設備完好率100%。

　　4、業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%。

　　5、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。

　　6、員工崗前培訓率100%。

　　7、物業(yè)管理服務(wù)費季度收繳率90%。

　　8、保潔綠化合格率95%。

　　三、公司員工行為規范

　　一）、儀容、儀表

　　1、員工上班時(shí)，必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(cháng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。

　　2、女員工應打扮適度，可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

　　3、注意個(gè)人衛生，做到無(wú)汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。

　　4、上班時(shí)必須精神飽滿(mǎn)，和顏悅色，不得帶有不耐煩、面孔冷默的表情。

　　二）、著(zhù)裝規定

　　1、員工試用期滿(mǎn)后，由公司統一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

　　2、員工上班時(shí)間必須穿著(zhù)工服，佩帶工牌。遺失工牌者將交納違約金處理。

　　3、服裝必須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無(wú)開(kāi)衩、脫線(xiàn)脫扣等現象，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。

　　4、皮鞋應保持光亮、無(wú)污跡，不得加釘響釘。任何時(shí)間均不得在物業(yè)公共區域穿拖鞋、短褲、背心等。

　　三）行為舉止

　　1、坐姿：入座要輕，兩肩放松，胸部挺起，不側靠斜倚，前趴后仰。

　　2、站姿：不駝背、不弓腰。女士雙腿并攏、男士雙腿自然齊肩而立，左手搭在右手背上自然下隨置于身前，或自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。不許雙手抱于胸前。

　　3、走姿：腳步要輕，姿態(tài)穩健，不跑不顛，不勾肩搭背。

　　4、手勢：介紹、指示方向時(shí)，身體稍前傾，手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。切忌用一個(gè)手指指向目標。

　　5、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。

　　6、與業(yè)主、上級相遇時(shí)，要點(diǎn)頭問(wèn)好。與業(yè)主、上級同行到門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓業(yè)主、上級先行。過(guò)道上遇業(yè)主、上級應側站于右側，讓業(yè)主先行。

　　7、與人交談，眼望對方，要有反映，不左顧右盼，不做小動(dòng)作。

　　8、在辦公區域及公共場(chǎng)合不得聚眾聊天，大聲呼叫，不得吸煙。

　　9、進(jìn)入業(yè)主或公司領(lǐng)導辦公室，應輕叩門(mén)征得同意后進(jìn)入。

　　10、工作期間應保持室內安靜，不大聲喧嘩、干私活、吃東西、上網(wǎng)聊天、打游戲等。做到說(shuō)話(huà)輕、操作動(dòng)作輕，保持良好的工作氣氛。

　　11、保持工作臺面清潔，物品擺放整齊，除工作用品外，不得有雜物。

　　12、開(kāi)會(huì )時(shí)，手機應調于振動(dòng)或靜音。非緊急情況不得接聽(tīng)電話(huà)。

　　四）電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)應在三響內接起，語(yǔ)氣溫和，聲音適中，首先要自報家門(mén)：

　　1)接電話(huà)：

　　您好！偉豐物業(yè)xxx部門(mén)（外線(xiàn)）

　　您好！xxx部門(mén)（內線(xiàn)） 請問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 請問(wèn)您貴姓？

　　對不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再復述一遍，看妥不妥當？ 您還有別的事嗎？ 當對方要找的人不在時(shí)——

　　對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？

　　2）打電話(huà)：

　　您好！我是偉豐物業(yè)xx部門(mén)，請問(wèn)……。 當要找的人不在時(shí)——

　　您能替我轉告他嗎？謝謝您，再見(jiàn)

　　3）用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí) 先生，您好！偉豐物業(yè)。

　　先生，請問(wèn)您的房號是/是哪家單位？請問(wèn)您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？

　　對不起，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在xx時(shí)間給您答復。請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？

　　您放心，我們會(huì )立即采取措施，使您滿(mǎn)意。 很抱歉，給您添麻煩了。 謝謝您的意見(jiàn)。

　　養成電話(huà)內容記錄的習慣，并及時(shí)向相關(guān)人員傳達，通話(huà)完后讓業(yè)主先掛電話(huà)。

　　五）乘電梯禮儀

　　1、上、下班高峰時(shí)，公司員工只能乘坐指定電梯，任何時(shí)間均不得與業(yè)主、客戶(hù)爭搶電梯。

　　2、上、下電梯時(shí)，應主動(dòng)控制住按鈕，讓業(yè)主先行。

　　3、兩層樓之內不得乘座電梯上下。

　　4、電梯內不得大聲說(shuō)話(huà)，遇業(yè)主點(diǎn)頭示意，注意電梯禮儀。

　　六）語(yǔ)言規范

　　1、基本禮貌用語(yǔ)

　　1）常用禮貌用語(yǔ)：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、勞駕、麻煩您、能否代勞、效勞、請稍侯、請問(wèn)、請講、請慢走。

　　2）稱(chēng)呼語(yǔ)：xx經(jīng)理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大媽、師傅、小朋友。

　　3）問(wèn)侯語(yǔ)：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！

　　4）祝賀語(yǔ)：節日快樂(lè )！新年快樂(lè )！圣誕快樂(lè )！生日快樂(lè )！

　　5）應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、這是我應該做的.。我理解您的心情、我們幫您辦、這種情況有關(guān)規定是這樣的。

　　6）征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做什么？請您重復一遍好嗎？請把您的需求告訴我！您看這樣好不好？

　　2、服務(wù)忌語(yǔ)： 喂，干什么？ 不知道，不清楚 還沒(méi)上班呢，上班后再說(shuō) 這么晚了明天來(lái) 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 這事我管不了，你找我們領(lǐng)導去。

　　5我就這態(tài)度，怎么了 墻上貼著(zhù)呢，自己看。

　　四、人事管理制度

　　一)、試用

　　1、任職資格

　　1)管理人員：

　　a)大專(zhuān)以上學(xué)歷。持有物業(yè)崗位資格證書(shū)或受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓。

　　b)熟悉本職業(yè)務(wù)，具備二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　c)工程技術(shù)管理人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

　　2）工程設備人員

　　a)高中或中技以上學(xué)歷。

　　b)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作二年以上經(jīng)歷。

　　c)持有相應專(zhuān)業(yè)操作證。

　　3)保安人員

　　a)初中以上或復轉軍人。

　　b)身體健康，反應靈敏，履歷清白，無(wú)不良陋習。

　　c)身高1.70米以上。

　　4）保潔人員

　　a)初中以上學(xué)歷。

　　b)身體健康，吃苦耐勞。

　　2、面試：

　　1）一般員工必須通過(guò)管理處客服專(zhuān)員及用人部門(mén)兩次面試。

　　2）管理人員必須通過(guò)管理處客服專(zhuān)員、用人部門(mén)及項目經(jīng)理三次面試。

　　3）主管領(lǐng)導通知或試用通知單，對符合試用要求的人員辦理試用手續。

　　3、試用手續留存文件

　　1）求職登記表、身份證復印件、照片。

　　2）學(xué)歷證、資格證、職稱(chēng)證復印件。

　　3）其它證明文件。

　　4、試用辦理

　　1)、辦理服裝領(lǐng)用事宜（按公司要求辦理，到庫房領(lǐng)用并簽字）。

　　2）試用留存文件齊全，且已辦理了服裝手續時(shí)，由管理處客服專(zhuān)員統一通知入職，填寫(xiě)相關(guān)入職表，并簽訂《勞動(dòng)合同》。

　　3)、進(jìn)行崗前培訓。管理處客服專(zhuān)員在員工上崗前進(jìn)行培訓，培訓公司級管理文件相關(guān)內容。員工所在部門(mén)及班組負責在員工上崗后一周內培訓，并將培訓記錄送管理處客服部存檔。

　　二)、轉正

　　1、新員工試用期為1-3個(gè)月。

　　2、試用期滿(mǎn)由本人提出申請，由相關(guān)人員對該員工進(jìn)行試用期轉正的測試與考核，簽署轉正、延期轉正、不予轉正意見(jiàn)。由管理處客服專(zhuān)員統一辦理手續。

　　3、轉正員工，由管理處客服專(zhuān)員組織簽訂勞動(dòng)合同，一般為1-3年期限。

　　三)、崗位異動(dòng)

　　崗位異動(dòng)指員工升遷、降職、崗位調整、自動(dòng)離職、辭職、辭退等事項。

　　1、員工升遷、降職、崗位調整：由員工所在部門(mén)或公司提出，由管理處客服專(zhuān)員辦理手續，并通知財務(wù)調整相應工資待遇。

　　2、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工累計曠工三日以上者為自動(dòng)離職，由客服專(zhuān)員通知辦理離職手續。

　　3、辭職：

　　1）員工辭職由本人寫(xiě)出書(shū)面申請，正式員工提前30天、試用期員工提前7天。由所在部門(mén)主管簽準，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后，由管理處客服專(zhuān)員辦理離職手續。 2）員工提出辭職申請，未得到批準前，應按正常要求上班，如無(wú)故缺勤，將按曠工對待。

　　3）員工提出辭職報告后，公司應在規定的時(shí)間內給予答復（正式員工30天，試用期員工7天），若到期未做出答復，視為同意員工辭職，員工可要求辦理離職手續。

　　4、辭退：

　　1）員工出現下列情形之一者，可予以辭退。 a）違反公司規章制度，情節嚴重者。 b）年度考核不合格者。c）受到業(yè)主重大投訴，造成極壞影響者。 d）勞動(dòng)合同中規定的其它條款。

　　2) 辭退員工由部門(mén)提議，報總經(jīng)理批準后辦理離職手續。

　　5、離職手續：

　　1）部門(mén)交接工作完成，部門(mén)主管簽字認可。

　　2）庫房領(lǐng)用物品、工具、服裝交接完成，客服專(zhuān)員簽字認可。

　　3）向客服專(zhuān)員交接辦公用具、工牌、考勤卡等，并落實(shí)服裝交接事項。

　　4）財務(wù)清算欠款。

　　5）其它相關(guān)手續。

　　6）相關(guān)人員簽字、總經(jīng)理批準。

　　四)、考勤規定

　　1、工作時(shí)間規定：

　　1）行政辦公時(shí)間為：每周一至每周五 上午8：30時(shí)至12：00時(shí)，下午14：00至18：00時(shí)。

　　2）各管理處及各職能部門(mén)的特殊時(shí)間遵從公司的特別時(shí)間規定。

　　2、考勤

　　1）考勤實(shí)行指紋打卡制。所有員工必須按規定的工作時(shí)間打卡。并提前到崗，做好工作準備。

　　2）上班后30分鐘為內為遲到，下班前30分鐘內為早退。除此而外的無(wú)故缺勤為曠工。

　　3）因工作需要未及時(shí)打卡者，應于當日班前、班后到客服部客服專(zhuān)員處進(jìn)行登記，并經(jīng)部門(mén)主管及項目經(jīng)理確認。

　　4）當班期間外出應在客服專(zhuān)員處填寫(xiě)《外出登記表》，部門(mén)主管外出由項目經(jīng)理批準。

　　5）客服專(zhuān)員查閱考勤記錄時(shí)，如有漏卡者，除事先有登記外，一律按漏卡計算。

　　6）每月2日前，統計上月考勤記錄，經(jīng)總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部進(jìn)行工資核算。

　　3、請假

　　1）員工請假需提前一天辦理手續，1天以?xún)�，由部門(mén)主管批準。1天以上3天以?xún)�，由部門(mén)主管簽署意見(jiàn)后，報項目經(jīng)理批準。3天以上的請假報總經(jīng)理批準。

　　2）因特殊情況不能請假者，應于當天上班前電話(huà)請假，待上班后補辦書(shū)面請假手續，凡上班半小時(shí)內仍未請假者，一律按曠工對待。

　　4、帶薪假

　　1）婚假：?jiǎn)T工轉正后達到法定結婚年齡，且在公司工作滿(mǎn)1年的員工可休婚假7天�；榧僦荒茉诮Y婚當日前后1個(gè)月內使用。

　　2）產(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的女員工可休產(chǎn)假90天（包括國家法定假日在內）。休假期間只發(fā)本崗位的基本工資。

　　3）喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世，給予帶薪假3天（不包括周六、周日）

　　4）婚喪假期間，遇節假日順延。

　　5、罰則

　　1）遲到、早退，每次罰款30元。

　　2）每月漏刷卡超過(guò)3次，超出部分每次罰款30元。

　　3）無(wú)故曠工者，每曠工一天扣發(fā)一天工資（工資總額計），并罰款50元，曠工兩天者除扣發(fā)工資外，并罰款100元，年度總計曠工三天者予辭退和除名。

　　4）凡惡意鉆考勤漏洞、誤報漏刷卡等虛假行為，處罰當事人及連帶責任人各100元。

　　五、獎懲制度

　　一）獎懲目的：為嚴明紀律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調動(dòng)員工積極性。

　　二）獎懲原則：以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

　　三）獎勵：

　　1、獎勵方式：口頭或書(shū)面表?yè)P、獎勵獎金、晉升提級

　　2、獎勵細則：

　　1）積極為公司提供合理化建議，所提建議實(shí)施后效果顯著(zhù)。

　　2）一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，成為員工楷模者。

　　3）以公司利益為重，有奉獻精神，主動(dòng)承擔額外工作者。

　　4）服務(wù)意識強，受到業(yè)主認可或口頭等方式表?yè)P者。

　　5）拾金不昧者。

　　6）節約能源，事跡突出者。

　　7）維護公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負重，不計較個(gè)人得失。

　　員工有上述行為之一者，根據情節可給予：口頭或表?yè)P（當月考核分加5分-10分）。獎勵獎金（50元-200元）。晉升提級（提升一級工資或給予崗位晉升）。 四）懲罰：

　　1、懲罰方式：警告、經(jīng)濟處罰、辭退處理

　　2、懲罰細則：

　　1）工作責任心不強，屢次出現工作差錯者（第一次警告，屢次處罰30-50元）。

　　2）當班期間打游戲、聚眾閑聊等做與工作無(wú)關(guān)之事（第一次警告，第二次處罰30-50元）。

　　3）酒后上班或上班期間喝酒（處罰50-100元）。

　　4）擅離職守或當班期間睡覺(jué)（處罰50-100元）。

　　5）未按規定交接班，或交接時(shí)不清楚，推卸責任（處罰30-50元）。

　　6）對公司或部門(mén)下達的工作任務(wù)，無(wú)故未完成（處罰30-50元）。

　　7）不服務(wù)領(lǐng)導管理及工作安排，隨意頂撞領(lǐng)導者（處罰30-50元）。

　　8）不執行崗位工作程序要求，對公司造成影響者（處罰30-50元）。

　　9）違反《員工行為規范》情節輕微者（第一次警告，第二次經(jīng)濟處罰30-50元）。

　　10）違反《員工行為規范》造成一定影響者（在公司內部造成影響的處罰50-100元，在公司外部或業(yè)主中造成影響的處罰100-200元）。

　　11）思想不純，監守自盜或私拿業(yè)主物品（辭退處理）。

　　12）違反《員工行為規范》造成惡劣影響者（辭退處理）。

　　13）在突發(fā)事件情況下，臨陣脫逃或坐視不管者（辭退處理）。

　　14）見(jiàn)利忘義，以權謀私，拾遺不報（辭退處理）。

　　15）員工之間打架（無(wú)論何原因，給予辭退處理）。

　　16）與業(yè)主發(fā)生爭吵（辭退處理）。

　　五）獎懲程序

　　員工所在部門(mén)及時(shí)發(fā)現并推薦上報給予獎勵或處罰的事跡。凡辭退處理的，需公司行政辦公室核實(shí)，總經(jīng)理批準后實(shí)施。

公司管理制度9

　　1.不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

　　2.不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自身的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3.不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的不錯形象。

　　4.不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5.不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。

　　6.不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7.不能浪費雇主家任何東西。

　　8.不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9.不能向雇主明確提出漲工資的要求，應向公司明確提出申請，由公司協(xié)調。

　　10.不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11.不能占孩便宜，使用雇主的.化妝品，護膚品。應該自身使用自身的生活用品。

　　12.不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13.不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14.不能在款經(jīng)允許的情況下給自身開(kāi)灶。

　　15.不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16.不能混用雇主的餐具，要有自身的獨立的餐具。

　　17.不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18.不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19.不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20.不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。

　　21.不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22.不能輕易放棄一份工作。（人會(huì )有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

公司管理制度10

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的.“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

公司管理制度11

　　1.目的

　　為了提高公司員工的安全防范意識和防范技能,預防、控制和消除職業(yè)危害,保護勞動(dòng)者的健康,根據《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》、《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康監督管理暫行規定》等法律、法規的規定,制定本制度。

　　2.適用范圍

　　本制度適用于直接接觸存在職業(yè)危害因素崗位工種的本公司員工,以及在本公司從事相關(guān)職業(yè)病防治、安全生產(chǎn)的管理人員。

　　3.職責和權限

　　公司總經(jīng)理負責審批職業(yè)健康宣傳教育培訓計劃和所需經(jīng)費并監督實(shí)施,由公司安環(huán)部負責培訓工作的具體實(shí)施。

　　4.教育培訓內容

　　公司各崗位相關(guān)職業(yè)健康知識、崗位危害特點(diǎn)、職業(yè)病危害防護措施、職業(yè)健康、崗位安全操作規程、防護措施的保養及維護注意事項、防護用品使用要求、職業(yè)危害防治相關(guān)的法律、法規、規章、國家標準、行業(yè)標準等。具體包括:

　�、�?lài)�家安全生產(chǎn)職業(yè)危害防治方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)職業(yè)危害防治的法律、法規、規章及標準。

　�、诎踩�生產(chǎn)管理基本知識,安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識。

　�、壑卮笪ｋU源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關(guān)規定。

　�、苈殬I(yè)危害及其預防措施。

　�、莸湫褪侣殬I(yè)危害及其預防措施。

　�、迲�急演練。

　�、呓Y合具體崗位所需要培訓的內容。

　　5.教育培訓形式

　　獲得有關(guān)職業(yè)技能和職業(yè)衛生方面的培訓既是每一個(gè)員工的權利,又是應當履行的義務(wù)。公司有關(guān)部門(mén)應當保障職工的這一權利,安環(huán)部應當及時(shí)做好統計考核工作。

　　按照教育培訓的內容,分為專(zhuān)項培訓和集體培訓。專(zhuān)項培訓針對的是從事專(zhuān)門(mén)作業(yè)的'人員,就其作業(yè)過(guò)程當中涉及到的專(zhuān)門(mén)知識進(jìn)行的培訓,集體培訓針對的是所有從作業(yè)的人員,就作業(yè)場(chǎng)所當中必須掌握的技能和職業(yè)衛生知識進(jìn)行的培訓。

　　按照教育培訓的形式,分為宣傳欄、集中講座、參觀(guān)學(xué)習、觀(guān)看錄像以及公司組織的實(shí)地應急演練。

　　6.凡是進(jìn)入本公司的新員工,在體檢合格后,由安環(huán)部對其進(jìn)行上崗前的職業(yè)技能培訓和職業(yè)衛生培訓,經(jīng)培訓合格后方可安排具體工作。已經(jīng)在本公司工作的員工進(jìn)行每年一次的職業(yè)技能培訓和職業(yè)衛生培訓。7.本制度從下發(fā)之日起開(kāi)始執行。

公司管理制度12

　　一、目的

　　為貫徹《安全生產(chǎn)法》，建立安全生產(chǎn)控制指標體系，落實(shí)責任，強化監管，實(shí)現對事故的預防、治理，降低事故和職業(yè)病的發(fā)生率，保障員工安全健康，實(shí)行安全生產(chǎn)目標管理考核。

　　二、適用范圍

　　公司所屬各部門(mén)及駐本公司的外來(lái)施工單位。

　　三、制定原則與依據

　　應堅持科學(xué)預測原則、職工參與原則、方案選優(yōu)原則、信息反饋原則，依據法律、法規方針、政策，制定符合公司實(shí)際安全生產(chǎn)需要的安全生產(chǎn)目標與指標。

　　安全生產(chǎn)目標是由各級管理層根據公司安全生產(chǎn)管理方針、公司安全管理要求、國家法律法規制定在一定時(shí)期內的一致的奮斗目標和任務(wù)。安全生產(chǎn)指標是對安全生產(chǎn)管理目標的具體量化。

　　四、職責

　　總經(jīng)理負責安全生產(chǎn)目標與指標制定工作的組織工作，以及安全生產(chǎn)目標與指標的批準。

　　安全管理部門(mén)負責每年安全生產(chǎn)目標與指標的信息收集、備選方案制定工作；負責安全生產(chǎn)目標與指標的考核以及評估、修訂工作。

　　安全生產(chǎn)委員會(huì )負責安全生產(chǎn)目標與指標備選方案的確定工作。

　　各部門(mén)負責安全生產(chǎn)目標與指標的分解、落實(shí)工作。

　　全體員工負責安全生產(chǎn)目標與指標的反饋工作

　　制定流程

　　提出問(wèn)題，即圍繞安全生產(chǎn)目標與指標的制定，通過(guò)科學(xué)預測和調查研究，收集安全管理系統內外的有關(guān)信息，從各個(gè)方面為安全生產(chǎn)目標的制定提供依據。

　　制定方案，即根據安全生產(chǎn)目標與指標所應解決的問(wèn)題和收集到的各種安全信息，制定兩個(gè)以上的安全目標備選方案。

　　確定方案，即通過(guò)科學(xué)決策和可行性研究，在諸多的備選方案中選取一個(gè)滿(mǎn)意的方案。此時(shí)，安全生產(chǎn)目標與指標基本確定。

　　目標調整與修正，即在安全生產(chǎn)目標與指標基本確定的情況下，或再交由職工討論，廣泛收集意見(jiàn)，以使安全生產(chǎn)目標不斷得到修正和完善。安全管理部門(mén)至少每半年組織各部門(mén)對安全目標與指標的完成情況進(jìn)行評估，并根據評估結果及時(shí)修訂安全目標與指標及安全工作計劃。

　　制定或修訂后的安全管理目標須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。

　　分解與實(shí)施

　　安全管理部門(mén)負責將已制定的安全生產(chǎn)目標與指標分解到各部門(mén)。

　　部門(mén)及駐本公司外來(lái)施工單位的主要負責人，必須堅持“安全生產(chǎn)，人人有責”的'原則，采取簽定責任狀等形式，把安全生產(chǎn)目標與指標層層分解下達到每個(gè)班組和每個(gè)員工，實(shí)行分級管理、逐級負責、量化分解，每一級都要通過(guò)對下級的強化管理，來(lái)確�？傮w安全目標與指標的實(shí)現。

　　各部門(mén)嚴格遵守有關(guān)職業(yè)健康安全方面的法律法規要求，完善所管轄區內安全生產(chǎn)控制指標和考核體系，努力實(shí)現公司安全生產(chǎn)目標與指標。

　　各部門(mén)主要領(lǐng)導是安全生產(chǎn)第一責任人，對安全目標與指標管理負全面責任，加強安全生產(chǎn)日常監督管理工作，按期保質(zhì)地完成相應的工作目標與指標任務(wù)。

　　安全環(huán)保辦公室作為公司安全生產(chǎn)日常工作的管理機構，負責安全目標與指標的考核工作。

　　各部門(mén)積極采取對策措施，建立各類(lèi)安全管理防范體系，根據公司《安全生產(chǎn)工作計劃》開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，加強危險源管理，組織開(kāi)展安全檢查和專(zhuān)項整治工作，按規定組織安全教育、安全生產(chǎn)知識培訓，提高各類(lèi)人員的安全意識和業(yè)務(wù)水平，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，完成公司年度安全目標與指標。

　　考核評定

　　對部門(mén)月度、年度安全生產(chǎn)工作效果全面考核，重點(diǎn)考核各部門(mén)履行安全生產(chǎn)目標與指標管理職責情況及各項安全的工作完成情況。

　　月度考核采取百分制（每分值50元）。

　　目標與指標考核內容分為：安全生產(chǎn)管理工作目標與指標考核和日常安全管理工作目標與指標考核兩大部分。

　　安全生產(chǎn)管理工作目標與指標包括：對各類(lèi)事故控制指標、含工傷事故次數、經(jīng)濟損失指標等，滿(mǎn)分為50分。

　　日常安全管理工作目標與指標包括：

　　安全教育措施包括教育的內容、時(shí)間安排、參加人員規模、宣傳教育場(chǎng)地。

　　安全檢查措施包括部門(mén)安全巡查、班組綜合安全檢查、員工崗位自檢自查。

　　勞動(dòng)安全衛生措施計劃完好率、隱患整改率、設施完好率，保證措施。

　　危險因素的控制和整改對危險因素和危險點(diǎn)要采取有效的技術(shù)和管理措施進(jìn)行控制和整改，并制定整改期限和完成率。

　　安全控制點(diǎn)的管理要求制度落實(shí)無(wú)漏洞、設備無(wú)隱患、人員無(wú)違章等滿(mǎn)分為50分。

　　各部門(mén)嚴格按照公司《安全檢查、隱患治理與考核管理制度》及《安全生產(chǎn)考核管理制度》進(jìn)行安全生產(chǎn)自檢自查，公司采取月考核與平時(shí)抽查方式進(jìn)行考核評分。

　　根據公司每月安全生產(chǎn)檢查的情況，依據目標與指標管理考核標準逐項打分，對事故控制指標的評分項目，按照每月下發(fā)的隱患整改單進(jìn)行評定。

　　安全環(huán)保辦公室負責安全目標與指標的考核，年終考核工作結束后，將各部門(mén)的考核情況予以通報，并根據考核與評價(jià)的結果，按照獎優(yōu)罰劣的辦法進(jìn)行獎懲兌現。

　　五、相關(guān)文件

　　《安全生產(chǎn)考核管理制度》

　　《安全檢查與隱患整改管理制度》

　　六、相關(guān)記錄

　　《安全生產(chǎn)檢查考核表》

　　《安全績(jì)效考核表》

　　《培訓記錄》

公司管理制度13

　　第一部分崗位職責

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。

　　8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。

　　2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。

　　3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；

　　2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；

　　3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；

　　5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>

　　10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；

　　3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；

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　　出納崗位職責

　　1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續的費用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會(huì )計記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責

　�。ㄒ唬�、總則

　　1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度，努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全；

　　2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作；

　　4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作；

　　5、負責做好綜合管理費收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

　　7、按規定著(zhù)裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。

　�。ǘ�）、保安隊隊長(cháng)崗位職責

　　保安隊長(cháng)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結合實(shí)際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監督工作，對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì )議，督促檢查各項規章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規定的落實(shí)情況，組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責任制和獎懲條例；

　　4、掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

　　5、教育培養所屬班長(cháng)，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）、保安班長(cháng)崗位職責

　　保安班長(cháng)在保安隊長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。

　　1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀違章現象；

　　2、檢查本班人員的著(zhù)裝儀容、內務(wù)衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

　　3、負責填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

　　4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當班時(shí)間內的各種突發(fā)事件。

　　5、及時(shí)做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時(shí)向上級請示匯報；

　　7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務(wù)。

　�。ㄋ模┍０矄T崗位職責

　　1、門(mén)崗

　�、偈煜の飿I(yè)轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　�、诒３滞�嚴可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

　�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區的管理工作，對住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區；

　�、茇撠熥龊脤�機動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費工作。

　�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。

　�、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責內的`問(wèn)題；

　�、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、�?lài)栏褡袷毓�司規章制度，�?shí)行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

　�、跇�(shù)立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛、收費、以及住戶(hù)求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區治安安全，秩序井然；

　�、凼熘�本人責任區域內住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�、苁煜の飿I(yè)轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

　�、菅膊楣�共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發(fā)現設施受損及時(shí)上報，對任何有損物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止；

　�、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區的機動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責

　　1、切實(shí)貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報警，組織人員搶救險情，組織住戶(hù)撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場(chǎng)安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

　　監控值班員崗位職責

　　1、嚴密監視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對講機或電話(huà)向隊長(cháng)報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　3、出現異常情況時(shí)，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

　　4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責

　　1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識；

　　2、熟悉物業(yè)轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶(hù)數和房屋結構、水施、電施等管線(xiàn)走向；

　　3、嚴格遵守服務(wù)內容與服務(wù)標準，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規范，無(wú)投訴；

　　5、工作時(shí)間按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請業(yè)主簽字認可；

　　7、愛(ài)護工具，杜絕浪費，按規定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　清衛工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各類(lèi)規章制度和《員工手冊》；

　　2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區進(jìn)行清潔衛生打掃，維護物業(yè)轄區的良好的衛生環(huán)境秩序；

　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標語(yǔ)等；

　　7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報；

　　8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時(shí)清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無(wú)故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

　　2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養護操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現象；

　　4、對住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

　　6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

　　7、對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

　　9、對工作過(guò)程中發(fā)現的物業(yè)轄區的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度

　　為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。

　　2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

　　3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　管理人員文明服務(wù)標準

　　1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

　　2、上班時(shí)間統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。

　　3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

　　4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、對業(yè)主應熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

　　7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，積極為他們排憂(yōu)解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調查處理或向上級匯報。做到事事有著(zhù)落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)生。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛(ài)本職工作：

　�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

　　15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。

　　對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴禁向住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

　　2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。

　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì )講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執行。

　　4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導會(huì )同各部門(mén)負責人共同考證該項建議的實(shí)際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

　　5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

　　第三部分管理處類(lèi)制度

　　管理員工作責任監督區日巡視制度

　　1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。

　　2、每個(gè)工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀錄視作未巡視。

　　3、巡視監督要求：

　�、贆z查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著(zhù)裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規章制度的行為）；

　�、跈z查小區是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區內有無(wú)亂設攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；

　�、坌�區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區內有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；

　�、苄�區內環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）；

　�、莼�礎設施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；

　�、蘖粢鈨A聽(tīng)業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

　　4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現問(wèn)題，能處理的應及時(shí)處理，對重大問(wèn)題和不能處理的事項應向主管匯報。

　　管理處走（回）訪(fǎng)制度

　　為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)走（回）訪(fǎng)制度。

　　1、走（回）訪(fǎng)要求

　�、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中；

　�、谧撸ɑ兀┰L(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪(fǎng)記錄；

　�、圩撸ɑ兀┰L(fǎng)中，對業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復；

　�、茏撸ɑ兀┰L(fǎng)后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。走（回）訪(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　2、走（回）訪(fǎng)時(shí)間及形式

　�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門(mén)走（回）訪(fǎng)4次；

　�、诿考径葏⒓右淮尉游瘯�(huì )召開(kāi)的墻門(mén)組長(cháng)會(huì )議，廣泛征求意見(jiàn)；

　�、塾嗅槍π缘貙�業(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)；

　�、芪飿I(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話(huà)；

　�、蓦S時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

　　第四部分安全、消防、車(chē)輛管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人員守則

　　一、著(zhù)裝儀表

　　1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等；

　　3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點(diǎn)，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；

　　6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；

　　7、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

　　8、不得睡覺(jué)；

　　9、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏；

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；

　　5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。

　　值班管理規定

　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

　　4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。

　�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等；

　�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件；

　�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導；

　�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

　　保安人員值班制度

　　1、三星級小區保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

　　2、二星級小區站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；

　　午間段：11：00—13：00

　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

　　5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級小區站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

　　05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

　　交接班制度

　　為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　3、接班班長(cháng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；

　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問(wèn)題，交接雙方必須當面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問(wèn)題，應立即報告領(lǐng)班或部門(mén)負責人處理；

　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

　　保安員培訓制度

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作；

　�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓實(shí)習，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；

　　2、崗位培訓

　�、俦０才嘤枺焊鶕�每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

　�、谙�防培訓：根據每年制定的保安部?jì)炔恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

　�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　�、倥嘤柲康模和ㄟ^(guò)培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；

　�、谂嘤栱椖浚�

　　A、應知、應會(huì )部分

　　公司制度與規定

　　部門(mén)制度與規定

　　保安常識

　　服務(wù)意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個(gè)人修養

　　轄區設施、設備介紹

　　消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

　　崗位工作職責與細則

　　轄區突發(fā)事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　�、叟嘤栆�求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓時(shí)，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

　　C、隊列訓練時(shí)，按正規化軍事要求操作；

　　D、拳術(shù)訓練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓練事故。

　�、芸荚u方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓由教員在一個(gè)訓練階段結束后進(jìn)行考核，成績(jì)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

　　警棍使用制度

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

　　2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　對講機使用制度

　　對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛(ài)護并熟練使用對講機。

　　1、使用規定

　�、偈褂脤χv機要本著(zhù)“愛(ài)護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

　�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

　�、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴禁自行拆修；

　�、�?chē)栏癜匆幎�頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

　�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

　�、藿唤影鄷r(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場(chǎng)檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長(cháng)。

　　2、對話(huà)要求

　�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話(huà)”；

　�、谑战臃交卦�(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；

　�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò )，用對講機講話(huà)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；

　　凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。

　　監控系統操作制度

　　1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監控系統的操作。

　　2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　3、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；

　　4、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監控室；

　　5、保持監控設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

　　6、確保監控室的衛生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；

　　背景音樂(lè )播放制度

　　1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè )系統的操作；

　　2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂(lè )系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；

　　3、嚴格按照規定的時(shí)間和規定的內容播放音樂(lè )；

　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設備，一經(jīng)發(fā)現，將追究當班人員相關(guān)責任；

　　4、保持背景音樂(lè )設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　物品出入登記制度

　　1、為維護物業(yè)管理區域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區時(shí)必須進(jìn)行登記；

　　2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區的可疑物品應進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進(jìn)入轄區；

　　3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區的：

　�、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；

　�、趯ψ苑Q(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

　�、蹖偻鈦�(lái)人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；

　　4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當的盤(pán)問(wèn)，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關(guān)責任。

　　重大事件報告制度

　　一、重大事件報告制度

　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當值主管立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；

　　3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；

　　4、重大事件報告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報；

　　5、參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結表上報公司領(lǐng)導，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　�、俜灿鐾话l(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；

　�、诤�(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值；

　�、垓屔�無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)�的情況；

　�、懿榭幢据爡^各類(lèi)記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

　�、輰�勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化；

　�、迣�糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

　�、邔�傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

　�、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟�、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調查處理；

　�、嵯嚓P(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；

　�、獗０膊拷M織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　�、偬幚矶窔�等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

　�、谘膊榘l(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話(huà)或其他方式報告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，等待保安部指令；

　�、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報告公安機關(guān)；

　�、芏窔�事件中物業(yè)轄區的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償；

　�、萑缟婕靶淌掳讣�，應交公安機關(guān)處理；

　�、奘录�中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫院搶救；

　�、呷缦右扇颂优�，應跟蹤截擊追捕，隨時(shí)報告罪犯犯動(dòng)向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　�、傺膊榘l(fā)現或接報物業(yè)轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話(huà)或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監視現場(chǎng)等待保安部的指令；

　�、诒０膊拷訄蠛�，應迅速排適當數量保安人員到現場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

　�、凼录�如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實(shí)賠償；

　�、苋缟婕靶淌仑熑�，應交公安機關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；

　�、诒O控中心通過(guò)電視監控觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

　�、廴缬鎏厥馇闆r無(wú)法消除故障或被困人員有嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；

　�、懿块T(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

　　5、停電停水的處理程序

　�、俳油ㄖ�物業(yè)轄區在短時(shí)間停電停水，應在停電前通知轄區內的業(yè)主；

　�、谖搭A知的情況下物業(yè)轄區內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

　�、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

　　6、發(fā)現有人觸電的處理

　�、倭⒓蹿s赴現場(chǎng)，切斷電源；

　�、谠谖辞袛嚯娫粗�前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；

　�、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全檢查制度

　　為規范物業(yè)轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區公共區域、設施進(jìn)行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

　　3、檢查項目：

　�、俑鞑块T(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

　�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；

　�、墼O有消防報警系統的物業(yè)轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

　　3、檢查中發(fā)現物業(yè)轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

　　消防培訓制度

　　為貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

　　2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%；

　　3、培訓內容包括：

　�、賹W(xué)習消防理論知識

　�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�

　�、坶_(kāi)展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓，包括：

　�、傥飿I(yè)轄區防火的各種規定

　�、谙�防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規定

　　1、滅火器是物業(yè)轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

　　2、保安部負責滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

　　4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

　　火災處理制度

　　1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：

　�、偌皶r(shí)報告物業(yè)轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

　�、诹⒓蠢�用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　2、物業(yè)轄區當值主管接到現場(chǎng)報告后：

　�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場(chǎng)；

　�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　�、壑笓]火警現場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當撲救無(wú)效，當值主管及時(shí)決定：

　�、賹�滅火人員撤離至安全距離內；

　�、诹⒓聪蛏霞墔R報；

　�、矍闆r如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門(mén)。

　　第三章車(chē)輛管理制度

　　停車(chē)管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴禁進(jìn)入小區。

　　2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時(shí)，應對其進(jìn)行檢查，并按規定收取停車(chē)費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼，記清去向，及時(shí)報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準，不得舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　小區車(chē)輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區，特殊情況除外。

　　2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù)，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車(chē)費。

　　3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后，有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內，無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區，嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

　　5、進(jìn)入本小區的貨車(chē)，卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區，因故不能離開(kāi)的，應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。

　　6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施，應照價(jià)賠償損失，并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關(guān)規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門(mén)處理。

　　車(chē)輛停放收費標準

　　根據鄞價(jià)（20xx）93號文件，對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定：

　　1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費。

　　2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛，自進(jìn)入小區起，1小時(shí)內不收費；1小時(shí)以上至4小時(shí)內，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續時(shí)間24小時(shí)）收費超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位，認真履行職責，做好車(chē)輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。

　　5、愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障，應及時(shí)報告上級，維持好車(chē)輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類(lèi)保管，交收費管理員處理。

　　7、認真交接班，如實(shí)做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí)，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區，以免造成車(chē)輛丟失。

　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執行以上規定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉借，如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。

　　4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí)，應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。

　　車(chē)輛免費制度

　　1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

　　2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外，其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時(shí)，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。

　　收費人員財務(wù)結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。

　　2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�，收費員應立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g，收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費，該時(shí)租卡另行放置，由收費系統管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　�、茈娏�供應后，應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的，應向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。

　�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時(shí)執行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等）。

　�、诒３掷潇o，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時(shí)處理，應嚴密監視現場(chǎng)，等候上級處理。

　�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。

　�、谌缙湫U不講理，應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。

　�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。

　　5、車(chē)道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來(lái)為您服務(wù)�！�

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

　　維修回訪(fǎng)工作制度

　　1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容

　�、賹�(shí)地查看維修項目；

　�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛生實(shí)施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)�！�

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

　　維修回訪(fǎng)工作制度

　　1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容

　�、賹�(shí)地查看維修項目；

　�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛生實(shí)施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。

公司管理制度14

　　為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節假日據情況安排休息）。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統一表彰。

　　二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的`一定比例提取給個(gè)人。

　　1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工（如：加班）。

　　2、做好人好事被當地機關(guān)表?yè)P給予獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

　　五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。

　　六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。

　　十、對游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

　　十一、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。

　　十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

　　十四、對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意批準后執行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

　　四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。

　　請銷(xiāo)假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。

　　二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

　　三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由經(jīng)理或主管批準。

　　四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規定執行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

　　財務(wù)管理制度

　　一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。

　　四、財務(wù)現金借用必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

　　四、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。

　　五、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　　六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。

公司管理制度15

　　一、申請條件

　　凡在xx百貨累計購物滿(mǎn)200元高檔商品1000元(空調、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會(huì )員卡一張。華聯(lián)會(huì )員卡可以同時(shí)使用。

　　二、領(lǐng)取步驟

　　申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務(wù)收款收據，到一樓總服務(wù)臺填寫(xiě)會(huì )員卡申請表，填寫(xiě)內容要求完整、真實(shí)、準確，經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會(huì )員卡，并在會(huì )員卡背面填寫(xiě)會(huì )員姓名和發(fā)卡日期。

　　三、積分規則

　　1、持本卡購男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類(lèi)商品，每消費1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。

　　2、顧客繳款后方可積分，積分時(shí)由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時(shí)要同時(shí)退去積分，參加積分的商品退貨無(wú)卡時(shí)，扣積分金額的3%積分費用，由導購員在開(kāi)據小票時(shí)直接扣除。

　　3、以下情況不參加積分：

　　(1)商場(chǎng)舉行大型優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，現場(chǎng)公告不參加積分的；

　　(2)明示不參加積分活動(dòng)的部分專(zhuān)廳；

　　(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的.)；

　　(4)團購商品。

　　以上不參加積分的商品和品牌，導購員應在銷(xiāo)售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。

　　四、返利

　　獎品根據季節隨時(shí)確定，以當時(shí)商場(chǎng)內公布的海報為準。

　　五、兌獎方法

　　1、每季度最后一周為會(huì )員兌獎周，兌獎點(diǎn)設在商場(chǎng)三樓。

　　2、當積分達到各兌獎數額時(shí)可以?xún)度∠鄳�獎品，兌獎時(shí)由持卡人到財務(wù)信息部開(kāi)據積分證明，會(huì )員卡由財務(wù)信息部收回(同時(shí)發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷(xiāo)該卡，會(huì )員持積分證明到營(yíng)銷(xiāo)部?jì)度—勂贰?/p>

　　3、會(huì )員也可以在有效期內繼續積分，累積換取下一個(gè)等級獎品。

　　4、顧客兌獎時(shí)需持會(huì )員卡及辦卡時(shí)登記的本人有效證件，財務(wù)信息部出據積分證明應仔細校驗有關(guān)證件及消費記錄。

　　5、會(huì )員可自行查詢(xún)自己的積分，查詢(xún)電話(huà)xx。

　　六、其它事項

　　1、本會(huì )員卡僅供持卡人在zz百貨使用；

　　2、購物付款時(shí)應提前向收銀員出示，以得到相應的消費積累；同時(shí)收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。

　　3、會(huì )員卡應妥善保存，如有遺失，請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦，并交工本費10元，否則恕不辦理。會(huì )員卡因條形碼損壞而不能確認或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費10元方予重新辦理，有效期限照舊。

　　七、內部須知

　　1、商場(chǎng)部、各職能部室員工在為會(huì )員辦理積分相關(guān)手續時(shí)，嚴格按照會(huì )員積分規則辦理。

　　2、商場(chǎng)所有員工不準辦理zz百貨會(huì )員積分卡。

　　3、導購員不準代顧客進(jìn)行交費、積分。

　　4、導購員應積極主動(dòng)的向顧客介紹會(huì )員卡使用辦法。

　　5、收銀員在收款時(shí)應熱情的告知顧客“請出示會(huì )員卡”，并按照規定給予積分。

　　6、收銀員在任何情況下都不準為員工辦理積分。

　　7、導購員在見(jiàn)到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時(shí)，如果該顧客攜帶會(huì )員卡，要向其說(shuō)明在退貨時(shí)扣除相應積分。如果該顧客未帶會(huì )員卡或者其不想退積分時(shí)，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費用，收銀員據此扣除相應金額費用。

　　八、責任追究

　　凡違反以上規定者，對當事人處以50~200元罰款，情節嚴重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。

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