[推薦]市場(chǎng)部管理制度
在當下社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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市場(chǎng)部管理制度1
市場(chǎng)部的職能：
一、作為公司的情報機構
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場(chǎng)信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣(mài)點(diǎn)、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場(chǎng)調研，掌握經(jīng)銷(xiāo)商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費者購買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據；
4、全面參與和執行公司網(wǎng)站建設，電子商務(wù)推廣。
二、作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標；
3、做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；
4、新產(chǎn)品上市規劃；
三、作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1、業(yè)務(wù)系統廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；
3、負責產(chǎn)品銷(xiāo)售中的協(xié)調工作。
四、作為公司的公關(guān)推廣機構
1、實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
"品牌既是企業(yè)的生命線(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)的金名片'，是一個(gè)企業(yè)形象、個(gè)性、素質(zhì)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現。品牌是有凈化力、有創(chuàng )造力、有擴張力的。品牌象征著(zhù)財富，標志著(zhù)品質(zhì)，積淀著(zhù)文化。品牌是企業(yè)的'靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰略進(jìn)行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)影響力！
2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3、完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū)；
4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
市場(chǎng)部管理制度2
第一章市場(chǎng)部部長(cháng)崗位職責
本協(xié)會(huì )為會(huì )員代表大會(huì )制，設會(huì )長(cháng)一名，副會(huì )長(cháng)兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹(shù)立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門(mén)工作情況，統籌安排部門(mén)內部各項工作，對部門(mén)之間的工作進(jìn)行協(xié)調、管理和指導。
3.領(lǐng)導部門(mén)工作人員積極開(kāi)拓校內外市場(chǎng)，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會(huì )。
4.根據需要對社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調查;深入了解社會(huì )各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì )員宣傳公布。
6.關(guān)心部門(mén)工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì )，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽(tīng)取廣大會(huì )員對本部門(mén)的意見(jiàn)和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問(wèn)題，不斷提高本部門(mén)的`工作效率。
11.積極關(guān)注社會(huì )就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì )和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì )利益為重，做到在協(xié)會(huì )利益實(shí)現的基礎上實(shí)現個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì )的凝聚力和戰斗力，對協(xié)會(huì )、部門(mén)忠誠，嚴守協(xié)會(huì )的紀律，保守協(xié)會(huì )部門(mén)的非公開(kāi)信息，甘愿為協(xié)會(huì )奉獻。積極擴大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì )。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作情況，與部門(mén)其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會(huì )員的權利和義務(wù)
權利：
1)享受協(xié)會(huì )提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì )實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門(mén)的活動(dòng)。
3)有權提出對協(xié)會(huì )工作的批評和建議。
4)會(huì )議表決及在協(xié)會(huì )改選時(shí)行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協(xié)會(huì )成員若有任何不滿(mǎn)可直接向部長(cháng)以上交流，對協(xié)會(huì )和部門(mén)經(jīng)費收支情況有權要求加以公開(kāi)。
6)參加協(xié)會(huì )的有關(guān)會(huì )議，閱讀協(xié)會(huì )的書(shū)籍和資料，接受協(xié)會(huì )的各種形式的培訓。
7)創(chuàng )業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì )選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務(wù)：
1.認真學(xué)習《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )章程》，學(xué)習相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動(dòng)參加部門(mén)工作，堅持把部門(mén)利益放在第一位，服從部門(mén)安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運轉。
3.實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤奮工作，維護市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學(xué)分別給予表?yè)P與批評。
5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見(jiàn)，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )市場(chǎng)部?jì)韧馔瑢W(xué)的監督。
7.重視協(xié)會(huì )及非協(xié)會(huì )成員的意見(jiàn)和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見(jiàn)和要求，學(xué)會(huì )批評和自我批評。
8.協(xié)會(huì )成員一月內至少上創(chuàng )業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)，并積極參與協(xié)會(huì )活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結經(jīng)驗、吸取教訓。
第三章會(huì )議問(wèn)題
1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì )短期目標和短期動(dòng)態(tài)，更好達成協(xié)會(huì )內部的共識，形成團隊精神，協(xié)會(huì )需定期召開(kāi)各種會(huì )議
2.例會(huì )召開(kāi)全體成員須按時(shí)參加，杜絕無(wú)故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書(shū)面請假;例會(huì )遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無(wú)故缺席例會(huì )三次以上者，將取消其例會(huì )資格并作嚴肅處理。
3.會(huì )議流程：會(huì )議通知—召開(kāi)例會(huì )—會(huì )議記錄—總結會(huì )議內容—部長(cháng)級會(huì )議討論—形成書(shū)面資料—會(huì )長(cháng)審議—實(shí)施—總結。
4.會(huì )議召開(kāi)期間，各與會(huì )成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，如有問(wèn)題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì )會(huì )員須對會(huì )議內容做好詳細記錄，以便順利開(kāi)展和及時(shí)總結工作;會(huì )議結束之前，每位會(huì )員均可就前期工作存在的問(wèn)題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見(jiàn)和建議。
6.每位會(huì )員都必須嚴格遵守會(huì )議制度，為協(xié)會(huì )工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造良好氛圍。
第四章經(jīng)費問(wèn)題
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費遵循勤儉節約.
〈2〉合理開(kāi)發(fā)的原則.
〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.
第五章相關(guān)活動(dòng)內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會(huì );大學(xué)生就業(yè)指導工作會(huì )等。
2、力爭與其他院校同類(lèi)別協(xié)會(huì )聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習工作流程等。
4、指導在校大學(xué)生(會(huì )員)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調動(dòng)理事干部，會(huì )員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會(huì )干部無(wú)故缺會(huì )3次，將自動(dòng)離職。(除名)
2、每次會(huì )議開(kāi)始前5分鐘，全體干部必須趕到開(kāi)會(huì )地點(diǎn)，并簽到。
3、開(kāi)會(huì )無(wú)故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì )員，就以警告指示，嚴重者開(kāi)除出本協(xié)會(huì )。
4、無(wú)故缺課達4次者，將給予自動(dòng)退會(huì )處理。
第七章請假制度
必須給秘書(shū)長(cháng)書(shū)面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
市場(chǎng)部管理制度3
總則
為提高市場(chǎng)部人員工作積極性、創(chuàng )造性、主觀(guān)能動(dòng)性，加強市場(chǎng)部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進(jìn)各項工作落到實(shí)處，特制定本制度。
一、市場(chǎng)部組織架構
�。裕�
二、市場(chǎng)部各崗位職責描述
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述
�。ㄒ唬┞殑�(wù)名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理
�。ǘ┲苯由霞墸籂I(yíng)銷(xiāo)總監
�。ㄈ┲苯酉录墸翰邉澲鞴�、平面設計師
�。ㄋ模┍韭毠ぷ鳎簠⑴c公司營(yíng)銷(xiāo)重大決策，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監完成各項工作任務(wù)，并負責市場(chǎng)策劃推廣、培訓管理工作
�。ㄎ澹┲苯迂熑危�
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監并具體負責市場(chǎng)部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產(chǎn)品規劃與開(kāi)發(fā)計劃。
4、負責市場(chǎng)市場(chǎng)調查與實(shí)施。
5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負責新市場(chǎng)啟動(dòng)方案策劃與實(shí)施指導。
7、負責年、季、月市場(chǎng)推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營(yíng)銷(xiāo)計劃。
10、負責公關(guān)活動(dòng)計劃與實(shí)施。
11、廣告媒體計劃與實(shí)施
12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
�。╊I(lǐng)導責任：
1、對本職能的工作質(zhì)量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場(chǎng)策劃的有效性負責。
�。ㄆ撸┲饕獧嗔Γ�
1、對各級營(yíng)銷(xiāo)人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的.活動(dòng)申請有否決權。
3、對5000元以?xún)鹊拇黉N(xiāo)品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷(xiāo)售單位的業(yè)務(wù)工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
策劃主管崗位描述
�。ㄒ唬┞殑�(wù)名稱(chēng)：策劃主管
�。ǘ┲苯由霞墸菏袌�(chǎng)部經(jīng)理
�。ㄈ┲苯酉录墸簾o(wú)
�。ㄋ模┞毮芊秶簠f(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場(chǎng)督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
�。ㄎ澹┲苯迂熑危�
1、負責產(chǎn)品規劃工作
2、負責產(chǎn)品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類(lèi)宣傳、促銷(xiāo)物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規等各類(lèi)信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷(xiāo)活動(dòng)執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進(jìn)行市場(chǎng)調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負責對同行類(lèi)產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
�。┕ぷ麟y點(diǎn)：各類(lèi)文案的策劃工作。
�。ㄆ撸┕ぷ鹘桑好撾x市場(chǎng)、閉門(mén)造車(chē)、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
�。ò耍┞殬I(yè)發(fā)展方向：市場(chǎng)部經(jīng)理。
市場(chǎng)部管理制度4
一、管理制度總則
1、工作原則。
01、以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，助實(shí)現銷(xiāo)售目標為中心任務(wù)。
02、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的'正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
3、日常管理制度。
01、遵守執行學(xué)校的各項方針政策和規章制度、熱愛(ài)學(xué)校、團結互助；
02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；
03、配合學(xué)校其他部門(mén)的工作；
04、每周對部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；
06、工作完成后要及時(shí)對部門(mén)領(lǐng)導做工作匯報；
07、所有資料均需有序存檔；
08、在完成當天工作后需填寫(xiě)工作日清表，并交部門(mén)經(jīng)理審批；
09、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認聯(lián)絡(luò )好、守時(shí)并保持良好的形象；
10、市場(chǎng)部人員必須對學(xué)校負責，嚴守學(xué)校商業(yè)機密，嚴格遵守學(xué)校各項規章制度。
11、市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。
12、出差人員應每日應與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
13、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，不得撥打信息臺等無(wú)聊電話(huà)。
14、市場(chǎng)部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理及校長(cháng)簽字后方可。
二、市場(chǎng)部組織機構圖與崗位職責描述
直屬上級：校長(cháng)或主管副校長(cháng)
關(guān)聯(lián)部門(mén)：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室
1、市場(chǎng)部組織結構圖。
2、市場(chǎng)部的職責。
01、制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃。
02、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
03、對學(xué)員的心理和行為的調查。
04、對競爭學(xué)校的.信息、規模、手段等收集、整理和分析。
05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃。
07、制定企劃策略。
08、制定通路計劃及個(gè)階段實(shí)施目標。
市場(chǎng)部管理制度5
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
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1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場(chǎng)調研，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據；
4、參與公司網(wǎng)站建設。
�。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構
1、制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標；
3、做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；
4、新項目產(chǎn)品上市規劃；
5、參與制定產(chǎn)品價(jià)格；
6、為重大投標活動(dòng)出謀劃策；
7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。
�。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監管機構
1、業(yè)務(wù)系統廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場(chǎng)行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓和監管；
5、負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
�。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構
1、實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3、完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū)；
4、負責公司榮譽(yù)室的建設及各種資料的收集整理（如客戶(hù)感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的'售前、售中、售后服務(wù)工作；
7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點(diǎn)各有不同。
1、在產(chǎn)品導入期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規劃；制定各階段實(shí)施目標；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。
2、在產(chǎn)品成長(cháng)期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃；負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
3、在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規劃。
二、市場(chǎng)部各崗位職責
本著(zhù)“支持、服務(wù)、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場(chǎng)部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調研企劃員一名，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一名；各崗位的職責如下：
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全面負責市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
2、協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；
3、指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施；
4、負責市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)的市場(chǎng)調研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標市場(chǎng)信息，監督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷(xiāo)售政策；
6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；
7、負責組織有關(guān)部門(mén)制定公司及部門(mén)級市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃；
8、負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷(xiāo)活動(dòng)的執行管理工作；
9、監督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶(hù)使用中出現的問(wèn)題；
10、負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并分解、落實(shí)、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷(xiāo)售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會(huì )議。
12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售。
13、調查本行業(yè)的各項市場(chǎng)調查。
14、負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ┦袌�(chǎng)部經(jīng)理助理的職責
1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂并監督執行市場(chǎng)調研計劃；
3、規范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷(xiāo)售活動(dòng)。
5、建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統，制定內部信息、市場(chǎng)情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽(yù)室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執行；
8、對公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機構及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調；9）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄈ┱{研企劃專(zhuān)員的職責
1、負責組織執行市場(chǎng)調研計劃的制定及實(shí)施；
2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
3、收集競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會(huì )發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)專(zhuān)員的職責
1、及時(shí)、準確地處理客戶(hù)投訴及售后維護過(guò)程中存在的問(wèn)題；
2、建立客戶(hù)檔案，做好電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)工作；
3、及時(shí)總結公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度調研分析及整改措施的制定實(shí)施；
5、客戶(hù)資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
市場(chǎng)部管理制度6
一、總則
為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
2、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。
7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，不得撥打信息臺等無(wú)聊電話(huà)。
8、業(yè)務(wù)人員如要調走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務(wù)人員應積極配合公司的現場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預測。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類(lèi)項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系;維護客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責任。
8、銷(xiāo)售工作的監察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場(chǎng)部崗位職責說(shuō)明書(shū)
工作內容:
1、組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售費用預算，并監督實(shí)施;
2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調查分析，市場(chǎng)機會(huì )開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā);撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提交公司管理層;
3、編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理;
4、組織下屬人員做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷(xiāo)售人員做好應收賬款的催收工作;
5、制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;
6、組織對公司客戶(hù)的售后服務(wù)，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )以取得必要的支持;
7、對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和工作考核;
8、組織建立銷(xiāo)售情況統計臺賬，定期報送財務(wù)統計部。
任職資格:
教育背景:◆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓經(jīng)歷:◆受過(guò)管理技能開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓。
經(jīng)驗:8年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗，3年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)驗。 技能技巧:
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知;
◆有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力; ◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
態(tài)度:
◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀(guān)察力和應變能力。
直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位
五、市場(chǎng)部崗位職責
1、市場(chǎng)總監(cmo)
直接上司:總經(jīng)理
主要工作:根據市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃以及月度市場(chǎng)推廣計劃(促銷(xiāo)等手段)并負責配合銷(xiāo)售總監推廣實(shí)施。
崗位職責:(具體工作)
(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰略目標(銷(xiāo)售目標+財務(wù)目標);
(2)為公司提供準確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋;
(3)制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃(依據市場(chǎng)需求的變化，要提出合理化建議);
(4)依據市場(chǎng)變化要隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)(包括產(chǎn)品價(jià)格的調整等)，并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場(chǎng)知識的培訓;
(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;
(6)管理、監督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費用使用情況。
職位要求:(市場(chǎng)總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實(shí)施的團隊指揮能力)
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有深刻認知，有較強的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;
◆密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力; ◆工作努力，積極進(jìn)取，責任心強;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開(kāi)拓能力;
◆較強的觀(guān)察力和應變能力。
2、市場(chǎng)部經(jīng)理
直接上司:市場(chǎng)總監
主要工作:組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)策劃工作，監督管理銷(xiāo)售部門(mén)的工作進(jìn)度。
崗位職責:(具體工作)
(1)組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售費用預算，并監督實(shí)施(為銷(xiāo)售部設計指標);
(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調查分析，市場(chǎng)機會(huì )開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā);撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室;
(4)制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;
(5)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和工作考核;
(6)組織建立銷(xiāo)售情況統計臺賬，定期報送財務(wù)統計部。
職位要求:
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知;
◆有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的`能力; ◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力; ◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀(guān)察力和應變能力。
3、市場(chǎng)策劃主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:為公司制定戰略規劃并書(shū)寫(xiě)所有的大型策劃文案(以整合營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長(cháng)遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)研究市場(chǎng)的宏觀(guān)方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息;
(2)設計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設計與實(shí)施具體市場(chǎng)方案;
(3)組織、編制大型市場(chǎng)規劃、設計方案;
(4)編寫(xiě)方案設計報告、實(shí)施方案報告;
(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;
(6)指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等。
職位要求:
◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情;
◆能夠獨立組織制定市場(chǎng)規劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品拓展等工作; ◆有大型項目的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力和團隊合作精神;
◆具有較強的表達、理解與公關(guān)能力;
◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講效率、樂(lè )于接受挑戰。
4、市場(chǎng)拓展經(jīng)理(主管)
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導工作(負責公司長(cháng)遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的指導實(shí)施工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)規劃、組織、實(shí)施、協(xié)調公司市場(chǎng)策劃及廣告業(yè)務(wù);
(2)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實(shí)施;
(3)組織落實(shí)市場(chǎng)運作的年度、月度計劃;
(4)定期提交市場(chǎng)拓展情況報告和市場(chǎng)分析報告;
(5)組織實(shí)施試銷(xiāo)售，建立價(jià)格體系;
(6)協(xié)調與市場(chǎng)拓展部合作、開(kāi)展工作的所有公司內與公司外的人際關(guān)系。
職位要求:
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知;
◆有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力; ◆具備業(yè)務(wù)規劃能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的口頭及書(shū)面表達能力。
5、促銷(xiāo)主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:書(shū)寫(xiě)促銷(xiāo)計劃，并監督實(shí)施促銷(xiāo)計劃(以節日促銷(xiāo)，現場(chǎng)終端促銷(xiāo)為主)
崗位職責:(具體工作)
(1)根據公司整體規劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
(2)擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評估;
(3)指導監督各區域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督;
(4)設計、發(fā)放、管理促銷(xiāo)用品;
(5)協(xié)調各區域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出推進(jìn)計劃;
(6)制定不同時(shí)期，不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項預算，并依據預算控制促銷(xiāo)經(jīng)費的使用。
職位要求:
◆具備良好的客戶(hù)意識以及業(yè)務(wù)拓展能力; ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力強，有一定領(lǐng)導能力;
◆出色的表達能力和說(shuō)服力，良好的團隊合作精神; ◆學(xué)習能力強，有責任心。
6、公關(guān)主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:主持制定與執行市場(chǎng)公關(guān)計劃，監督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)
崗位職責:(具體工作)
(1)主持制定和執行市場(chǎng)公關(guān)計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動(dòng);
(2)監督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門(mén)企業(yè)進(jìn)行良好的溝通;
(3)定期提交公關(guān)活動(dòng)報告并對市場(chǎng)整體策略提供建議;
(4)開(kāi)展公眾關(guān)系調查，并及時(shí)調整公關(guān)宣傳政策;
(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，協(xié)調處理各方面的關(guān)系;
(6)建立和維護公共關(guān)系數據庫、公關(guān)文檔;
(7)參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計劃，實(shí)施新聞宣傳的監督和效果評估;
(8)提供市場(chǎng)開(kāi)拓及促銷(xiāo)、聯(lián)盟、展會(huì )、現場(chǎng)會(huì )等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來(lái)賓。
職位要求:
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知;
◆有較強的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;
◆較強的語(yǔ)言和文字表達能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀(guān)察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力，極強的社會(huì )活動(dòng)能力。
7、廣告企劃主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實(shí)施以及終端pop美工等
崗位職責:(具體工作)
(1)開(kāi)發(fā)和維護公司與政府有關(guān)機構、合作伙伴之間的關(guān)系;
(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽(yù)申報等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng);
(4)協(xié)助創(chuàng )建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執行媒體公關(guān)活動(dòng)計劃;
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;
(8)進(jìn)行廣告檢測與統計，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評估。
職位要求:
◆對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知;
◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序;
◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
8、產(chǎn)品主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:主要工作是了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據市場(chǎng)信息的變化大膽設想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門(mén)提供設計思路)
崗位職責:(具體工作)
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調研計劃，全面展開(kāi)市場(chǎng)調研工作;
(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關(guān)依據;
(3)策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產(chǎn)品市場(chǎng)信息;
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括:計劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng )意，宣傳文章的撰寫(xiě)及活動(dòng)的策劃、實(shí)施;
(5)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作，維護供方關(guān)系。 職位要求:
◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程;
◆具備宏觀(guān)規劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力; ◆具有較強的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力; ◆積極主動(dòng)、靈活應變、認真負責;
◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴謹。
9、市場(chǎng)調研主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:制定、實(shí)施各項市場(chǎng)調研計劃以及市場(chǎng)調研項目，為相關(guān)部門(mén)人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。
崗位職責:(具體工作)
(1)制定市場(chǎng)調研計劃，組織策劃市場(chǎng)調研項目;
(2)建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統，為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持;
(3)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃;
(4)組織進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費者及用戶(hù)調研;
(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;
(6)收集各類(lèi)市場(chǎng)情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。 職位要求:
◆熟練掌握調研方法與分析工具;
◆熟練使用各種統計分析軟件;
◆熟練掌握市場(chǎng)研究項目的設計、管理、研究和客戶(hù)服務(wù); ◆熟練操作辦公軟件;
◆有敏銳的市場(chǎng)眼光;
◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè )于接受挑戰; ◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴謹。
三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責
1、服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，及時(shí)完成下達任務(wù)。
2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。
3、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售管理制度。
4、審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位。
5、對市場(chǎng)監察、客戶(hù)問(wèn)題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調查與預測與策劃負有指導責任。
6、協(xié)調內部各部與本部與其他部門(mén)的關(guān)系。
7、其他臨時(shí)性工作。
五、業(yè)務(wù)主辦職責
�、�、完成市場(chǎng)部經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù)，負責轄區內客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、進(jìn)貨、回款。
�、�、協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，保證銷(xiāo)售渠道暢通與穩定，準確掌握產(chǎn)品銷(xiāo)量。
�、�、制訂月銷(xiāo)售計劃，報市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷(xiāo)售計劃。
�、�、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報，向市場(chǎng)部提出合理化建議。
�、�、遵守企業(yè)銷(xiāo)售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，配合其他相關(guān)部門(mén)及人員的工作。
�、�、保守企業(yè)商業(yè)機密。
�、�、離開(kāi)本工作崗位前將所負責銷(xiāo)售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。
�、�、宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫、患、商)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。
�、�、對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品負責。
七、客戶(hù)檔案管理人員職責
�、�、服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
�、�、根據業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)資料經(jīng)市場(chǎng)監察人員核實(shí)后，據<客戶(hù)檔案管理制度>建立客戶(hù)檔案。
�、�、嚴格保守商業(yè)秘密。
�、�、根據信息反饋管理人員及市場(chǎng)監察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶(hù)檔案。
�、�、客戶(hù)檔案評估，及時(shí)、準確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據。(或:非現款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)
�、�、其他臨時(shí)性相關(guān)工作。
八、信息反饋管理人員職責
�、�、服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
�、�、接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
�、�、處理客戶(hù)不滿(mǎn)，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報并協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理和解決問(wèn)題。
�、�、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題。
�、�、搜集業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)對企業(yè)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售策略、管理制度等方面的信息。
�、�、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
�、�、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場(chǎng)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導。
�、�、保守商業(yè)機密。
�、�、其他臨時(shí)性工作。
九、市場(chǎng)監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
�、�、服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)(或可直接向公司領(lǐng)導負責)。
�、�、對銷(xiāo)售政策的確實(shí)施行，銷(xiāo)售人員的經(jīng)濟行為進(jìn)行監督和考評，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)的依據之一。
�、�、對商業(yè)客戶(hù)的資信能力進(jìn)行考評，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。
�、�、對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。
�、�、對銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及其能力培養負有傳、幫、帶的義務(wù)。
�、�、定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及公司提交調查報告。
�、�、保守商業(yè)機密。
�、�、其他臨時(shí)性相關(guān)工作。
十、發(fā)貨(內勤)人員職責
�、�、服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導。
�、�、嚴格執行<發(fā)貨管理制度>。
�、�、負責將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。
�、�、根據蓋有發(fā)貨專(zhuān)用章及市場(chǎng)部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。
�、�、建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。
�、�、發(fā)貨前根據發(fā)貨單據核對發(fā)貨品種、規格、數量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無(wú)誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準確發(fā)貨。
7、發(fā)貨后根據貨運回執復印件(廠(chǎng)方送貨的應有客戶(hù)簽收的送貨單)登記入帳，并及時(shí)將運單寄交客戶(hù)，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。
�、�、及時(shí)取回各類(lèi)退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
�、�、發(fā)貨單應由業(yè)務(wù)員簽字負責，特別是在無(wú)合同銷(xiāo)售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負責。
10、每月按時(shí)整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。
11、每月定期(26日)向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書(shū)面報告。
12、做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話(huà)登記工作。
13、保守商業(yè)機密。
14、其他臨時(shí)性工作。
十一、起票人員職責
�、�、服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導。
�、�、根據銷(xiāo)售合同規定的品種、規格、數量等填寫(xiě)調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場(chǎng)部負責人審批。
�、�、現款現貨業(yè)務(wù)應到財務(wù)部門(mén)交清貨款后憑財務(wù)部門(mén)出具的現金收訖憑據開(kāi)具產(chǎn)品調撥單;或先起票，由財務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人隨貨同行，收款后交貨。
�、�、建立健全各類(lèi)臺帳，分設總帳及明細帳。往來(lái)客戶(hù)應按<客戶(hù)資信能力分類(lèi)檔案管理制度>的規定進(jìn)行分類(lèi)管理。
�、�、每旬與財務(wù)部門(mén)核對臺帳，及時(shí)掌握回款情況;隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫存情況。
�、�、每月25日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書(shū)面報告。
�、�、每月按時(shí)整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。
�、�、填寫(xiě)票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無(wú)誤，不得隨意涂改。
�、�、保守商業(yè)機密。
10、其他臨時(shí)性工作。
市場(chǎng)部管理制度7
一、為加強時(shí)常調查工作
確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，特制定本辦法。
二、市場(chǎng)調查
是指在本公司為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，對服務(wù)觀(guān)念，行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向及營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行調查、統計、分析和解釋說(shuō)明。
三、市場(chǎng)調查分類(lèi)
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時(shí)調查：
1—3、資料收集：
四、市場(chǎng)調查方式
1、對小區戶(hù)主進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當面的`意見(jiàn)，然后根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
2、組織人員進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行一次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查報告。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員應利用各種與客戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，收集時(shí)常信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報。
4、搜集客戶(hù)日常來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題及時(shí)反饋。
5、不定期召開(kāi)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見(jiàn)及所需求情況。
五、市場(chǎng)調查的對象范圍
1、市場(chǎng)占有率調查。
2、客戶(hù)成交動(dòng)機或理由調查。
3、客戶(hù)反映意見(jiàn)調查。
4、客戶(hù)對本公司評價(jià)（知名度）調查。
5、客戶(hù)類(lèi)型收入狀況調查。
六、實(shí)施市場(chǎng)調查，需要注意下列問(wèn)題
1、制定通俗易懂，易于填寫(xiě)調查問(wèn)卷或調查表。
2、確定科學(xué)易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進(jìn)行整理、統計、分析、解釋和說(shuō)明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類(lèi)統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場(chǎng)部管理制度8
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系，及時(shí)匯報工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題；
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí)，可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報，獲取上級領(lǐng)導意見(jiàn)后遵照執行；
3、手機始終處于開(kāi)機狀態(tài)，以便能及時(shí)取得聯(lián)系；
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項
1、市場(chǎng)人員與客戶(hù)洽談時(shí)，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場(chǎng)人員負責向本轄區的客戶(hù)提供醫院診療服務(wù)的咨詢(xún)，若接到其他區域用戶(hù)的咨詢(xún)，須轉接給其他轄區的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導；
三、信息收集
1、與客戶(hù)交流中，要充分了解客戶(hù)目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶(hù)資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)中醫養生、就醫需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開(kāi)拓新市場(chǎng)。
四、工作報告制度
1、市場(chǎng)人員每天的工作結束后填寫(xiě)工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導。
2、市場(chǎng)人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的`工作計劃。
五、獎懲制度
�。ㄒ唬�、獎勵規定
1、給醫院或市場(chǎng)部提出建設性意見(jiàn)或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jì)者，獎勵200元；
3、得到患者或會(huì )員表?yè)P者，獎勵50元；
4、聯(lián)系義診或講座免費的場(chǎng)地，并實(shí)施活動(dòng)者，獎勵200元；
5、帶客戶(hù)來(lái)醫院體驗并產(chǎn)生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場(chǎng)部完善解決棘手問(wèn)題者，獎1000元；
7、成功開(kāi)發(fā)初級會(huì )員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場(chǎng)部成功開(kāi)發(fā)中級以上會(huì )員，含中級會(huì )員，按會(huì )費30%獎勵市場(chǎng)部；
�。ǘ�、懲罰規定
1、不按時(shí)交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶(hù)投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著(zhù)三月完不成銷(xiāo)售任務(wù)者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽(yù)者，予以辭退。
以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領(lǐng)導�？己饲闆r記入績(jì)效考核評定，直接反應于績(jì)效獎金發(fā)放上。
市場(chǎng)部管理制度9
1、堅決服從執行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測。
3、組織與管理銷(xiāo)售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標。
4、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。
6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規范、制度，使其不斷適應市場(chǎng)的`發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監督執行。
11、妥當處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監崗位職能
市場(chǎng)部管理制度10
一、工作原則
1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現銷(xiāo)售目標為中心任務(wù)。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制�?/p>
更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛(ài)公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務(wù)；
3、配合公司其他部門(mén)的工作；
4、每周對部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進(jìn)行保密；
6、工作完成后要及時(shí)對部門(mén)領(lǐng)導做工作匯報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作后需填寫(xiě)工作日清表，并交部門(mén)經(jīng)理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認聯(lián)絡(luò )好、守時(shí)并保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每周周五進(jìn)行銷(xiāo)售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；
4、月末提交完整的銷(xiāo)售額與費用的統計匯報工作；
5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；
6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統計與匯報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門(mén)的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下周各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；
9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷(xiāo)售部門(mén)文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷(xiāo)售部門(mén)上月客戶(hù)的錄入工作；
二、工作范圍
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
a．作為公司的數據統計情報機構
1）公司各銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數據的周期統計及匯報、客觀(guān)分析。
2）公司各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳費用的統計與效果的分析匯報。
3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b．作為公司的參謀機構
1、在新產(chǎn)品的導入期：
1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；
2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；
3）在銷(xiāo)售產(chǎn)品各階段制定詳細的階段實(shí)施目標。
2、在產(chǎn)品成長(cháng)期：
1）隨時(shí)根據銷(xiāo)售情況并結合季節時(shí)效調整銷(xiāo)售策略；
2）隨時(shí)根據銷(xiāo)售情況調整季度、年度的營(yíng)銷(xiāo)目標計劃。
3、在產(chǎn)品成熟期：
1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實(shí)現情況的總結及分析；
3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷(xiāo)策略；
c．作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1）參照公司年前制定的銷(xiāo)售目標及費用控制，及時(shí)對各項銷(xiāo)售與宣傳數據發(fā)出預警提示；
2）監看行業(yè)內競爭產(chǎn)品比較有影響的銷(xiāo)售行為，并對各銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)出相關(guān)提示；
3）負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
d．作為公司的對內、對外的協(xié)調機構
1）參與實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
5）協(xié)調銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的各項配合工作。、
市場(chǎng)部人員崗位職責
一、市場(chǎng)部成員包括：市場(chǎng)總監1名
銷(xiāo)售主管1名
市場(chǎng)與客戶(hù)主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細崗位職責描述：
1、市場(chǎng)部總監
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃以及月度市場(chǎng)推廣計劃并負責配合各銷(xiāo)售部門(mén)負責人推廣實(shí)施。
崗位職責：
a.全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時(shí)提供市場(chǎng)銷(xiāo)售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據市場(chǎng)變化，隨時(shí)參與調整營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，并協(xié)調組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場(chǎng)知識的培訓；
d.參與公司品牌樹(shù)立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃；
e.監測公司銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)費用的支出情況；
f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調查，綜合銷(xiāo)售部門(mén)的反饋意見(jiàn)，配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場(chǎng)人員的培訓、考核、調配；
g.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求：
a.對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知，有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力；
c.工作努力，積極進(jìn)取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問(wèn)題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開(kāi)拓能力強；
e.較強的觀(guān)察力和應變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。
2、銷(xiāo)售主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：協(xié)調銷(xiāo)售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手數據進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調。
崗位職責：
a.負責對內部信息與市場(chǎng)情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持；
c.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，有市場(chǎng)感知能力；
b.具有較強的表達，理解與公關(guān)能力；
c.工作認真，努力，責任心強，積極主動(dòng),性格開(kāi)朗,講效率,樂(lè )于接受挑戰；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀(guān)察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實(shí)習過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請個(gè)人博客，并教會(huì )他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實(shí)施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門(mén)分類(lèi)等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息；搜集宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預測市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習過(guò)程中計算機和網(wǎng)絡(luò )相關(guān)問(wèn)題的解決。
銷(xiāo)售與客戶(hù)主管的職責
一、在片區內培育和樹(shù)立銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、學(xué)習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷(xiāo)售例會(huì )上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的.優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。
二、管好市場(chǎng)規劃，制訂并追蹤營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略的執行包括銷(xiāo)售目標、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場(chǎng)規劃后，督促和指導下屬將市場(chǎng)規劃、營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略執行到位。
三、管好重點(diǎn)問(wèn)題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現銷(xiāo)售管理工作整體推進(jìn)
四、管好薄弱環(huán)節，實(shí)現銷(xiāo)售團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績(jì)相對差的下屬提高其能力和業(yè)績(jì)，將能力最弱、業(yè)績(jì)最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績(jì)好的水平，整個(gè)銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)自然提升。
五、管好重點(diǎn)客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的快速、穩定增長(cháng)根據二八原理，我們可能20%的客戶(hù)銷(xiāo)售了公司80%的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售主管應該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶(hù)，并牢牢掌握與控制這20%的客戶(hù)。銷(xiāo)售主管經(jīng)常性親自登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù)，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶(hù)的心態(tài)，確保市場(chǎng)快速、穩定的增長(cháng)。
六、管好績(jì)效考評，充分評價(jià)和激勵下屬的銷(xiāo)售貢獻。結合銷(xiāo)售目標與銷(xiāo)售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷(xiāo)售績(jì)效考評與激勵方案，客觀(guān)的評價(jià)下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，充分的激勵下屬，不讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷(xiāo)售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿(mǎn)激情與斗志的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷(xiāo)售流程，特別是對大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策；負責客戶(hù)資料的收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷(xiāo)售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶(hù)的后續跟蹤，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
十、處理客戶(hù)投訴案件與客戶(hù)抱怨事件，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
市場(chǎng)部管理制度11
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導向、客戶(hù)為中心。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。
二、工作范圍
1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。
2 、客戶(hù)信息管理。
3、市場(chǎng)調研，經(jīng)營(yíng)方案的制定，安排實(shí)施。
三、管理范圍
1、完善市場(chǎng)管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導、招聘、培訓。
3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jì)的考核。
市場(chǎng)部人員崗位職責
一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門(mén)，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；
3、按期對員工進(jìn)行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經(jīng)理抓好小區管理；
5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區使工作有延續性；
6、重點(diǎn)落實(shí)集體購買(mǎi)的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結出應對方案，及時(shí)反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò )；
11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展百信品牌
12、監督促進(jìn)協(xié)調各小區施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營(yíng)銷(xiāo)陣地；
13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助區域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jì)；
14、以百信品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店發(fā)揮品牌效益；
二、區域經(jīng)理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；
3、各小區合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí)；
三、經(jīng)理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協(xié)調部門(mén)經(jīng)理、區域經(jīng)理、項目經(jīng)理開(kāi)展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理
四、營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法
1、家裝顧問(wèn)每日下午應將當日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問(wèn)每周日應整理本星期區域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書(shū)面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業(yè)務(wù)戰略。
3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。
4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問(wèn)對公司及保障性應實(shí)事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著(zhù)分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個(gè)人儀表，衣著(zhù)。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問(wèn)題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽(yù)。
17、根據平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱(chēng)謂、數字準確無(wú)誤。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時(shí)報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶(hù)溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買(mǎi)業(yè)主電話(huà)單，不得用電話(huà)或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶(hù)做力所能及的事。
六、項目經(jīng)理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位項目經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區內時(shí)刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶(hù)名單及客戶(hù)與設計師溝通的情況如實(shí)上報給區域經(jīng)理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時(shí)上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準時(shí)返交市場(chǎng)部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時(shí)上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì )，無(wú)故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開(kāi)除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則
1、愛(ài)護所在小區的宣傳用品，部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開(kāi)除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無(wú)故不到所轄小區內巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；
3、與客戶(hù)商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過(guò)失造成流失等，視情節輕重，部門(mén)經(jīng)理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報；
3、負責市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結表并進(jìn)行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪(fǎng)；
3、將客戶(hù)有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；
5、項目經(jīng)理、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實(shí)工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪(fǎng)工作進(jìn)行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；
五、小區管理
1、新開(kāi)發(fā)的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；
2、對已開(kāi)發(fā)小區的項目經(jīng)理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新小區，使工作有延續性；
六、隨時(shí)巡查各小區解決各小區的開(kāi)發(fā)問(wèn)題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時(shí)間；
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項目經(jīng)理與業(yè)主、設計師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業(yè)售樓、客戶(hù)等各種信息并提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經(jīng)理拿取小區內展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理；
十二、工程部管理
1、項目經(jīng)理每天到小區內巡查施工現場(chǎng)；
2、每一位項目經(jīng)理有權利對施工隊的施工現場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監督。如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并上報，積極打造企業(yè)的`品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經(jīng)理在把客戶(hù)介紹給設計師以前，要把所了解的客戶(hù)裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時(shí)間，必須監督設計師與客戶(hù)承諾的見(jiàn)面時(shí)間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經(jīng)理；
十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。
十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來(lái)源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長(cháng)期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶(hù)須知手冊等）；2、隨時(shí)搜集小區內的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務(wù)寫(xiě)字樓、辦公、娛樂(lè )等工建信息搜集；
2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經(jīng)理獎勵條件
1、項目經(jīng)理開(kāi)發(fā)的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經(jīng)理自己開(kāi)發(fā)的小區，如果他人進(jìn)入小區后可以提取2％給予所開(kāi)發(fā)小區的項目經(jīng)理開(kāi)發(fā)費用；
3、項目經(jīng)理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經(jīng)理所開(kāi)發(fā)的小區因自己管理不過(guò)來(lái)，由其他人員進(jìn)入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開(kāi)發(fā)小區的項目經(jīng)理的費用；
5、如項目經(jīng)理連續三個(gè)月以上每月簽單在6萬(wàn)元以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎勵；
6、項目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區里，應能取得客戶(hù)名單、樣板間、入戶(hù)須知、落實(shí)布展等三項業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部可以給開(kāi)發(fā)者一定的獎勵；
7、項目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區里，如能在小區做到5戶(hù)以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經(jīng)理每月滿(mǎn)勤率都能保證，簽單在二個(gè)以上，市場(chǎng)部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過(guò)程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；
10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶(hù)須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務(wù)底薪市場(chǎng)部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元
2、提成職務(wù)提成市場(chǎng)部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提
項目經(jīng)理當月產(chǎn)值4萬(wàn)元以下，提成按5計提當月產(chǎn)值4-8萬(wàn)元（含4萬(wàn)元），提成按1%計提3、相關(guān)規定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒(méi)有完成無(wú)底薪，連續二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，底薪減半，連續三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)無(wú)底薪。1-1、當月有業(yè)績(jì)（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶(hù)名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤(pán)樣板房1-4、做一處房產(chǎn)樓書(shū)廣告1-5、一處小區進(jìn)駐權
市場(chǎng)調查管理辦法
一、為加強時(shí)常調查工作，確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，特制定本辦法。
二、市場(chǎng)調查是指在本公司為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，對服務(wù)觀(guān)念，行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向及營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行調查、統計、分析和解釋說(shuō)明。
三、市場(chǎng)調查分類(lèi)1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時(shí)調查：1-3、資料收集：
四、市場(chǎng)調查方式
1、對小區戶(hù)主進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當面的意見(jiàn)，然后根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
2、組織人員進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行一次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查報告。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員應利用各種與客戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，收集時(shí)常信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報。
4、搜集客戶(hù)日常來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題及時(shí)反饋。
5、不定期召開(kāi)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見(jiàn)及所需求情況。
五、市場(chǎng)調查的對象范圍
1、市場(chǎng)占有率調查。
2、客戶(hù)成交動(dòng)機或理由調查。
3、客戶(hù)反映意見(jiàn)調查。
4、客戶(hù)對本公司評價(jià)（知名度）調查。
5、客戶(hù)類(lèi)型收入狀況調查。
六、實(shí)施市場(chǎng)調查，需要注意下列問(wèn)題
1、制定通俗易懂，易于填寫(xiě)調查問(wèn)卷或調查表。
2、確定科學(xué)易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進(jìn)行整理、統計、分析、解釋和說(shuō)明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類(lèi)統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場(chǎng)部管理制度12
一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、治理部門(mén)，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；
3、按期對員工進(jìn)展培訓、案例分析；
4、指導監視區域經(jīng)理抓好小區治理；
5、穩固已開(kāi)發(fā)小區的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區使工作有連續性；
6、重點(diǎn)落實(shí)集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜；
8、精確把握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)進(jìn)展準時(shí)定位市場(chǎng)的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并準時(shí)總結出應對方案，準時(shí)反應給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò )；
11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門(mén)共同進(jìn)展百信品牌
12、監視促進(jìn)協(xié)調各小區施工隊及工程部的關(guān)系，堅守其次營(yíng)銷(xiāo)陣地；
13、治理部門(mén)同時(shí)幫助區域經(jīng)理、工程經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jì)；
14、以百信品牌為核心進(jìn)展開(kāi)拓加盟店發(fā)揮品牌效益；
二、區域經(jīng)理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、幫助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達的`各項任務(wù)；
3、各小區合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí)；
三、經(jīng)理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協(xié)調部門(mén)經(jīng)理、區域經(jīng)理、工程經(jīng)理開(kāi)展工作并為其供應效勞；
3、日常工作治理
四、營(yíng)銷(xiāo)人員治理方法
1、家裝參謀每日下午應將當日業(yè)務(wù)狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。
2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成狀況。分析緣由，以書(shū)面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業(yè)務(wù)戰略。
3、家裝參謀不得答復客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。
4、家裝參謀不得隨便同意客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝參謀對公司及保障性應實(shí)事求是，不得夸張。
6、員工應遵紀守法。
7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。
8、敬重同事的職責，本著(zhù)分工合作精神，互為聯(lián)系，力求協(xié)作。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。
10、應保持個(gè)人儀表，衣著(zhù)。
11、在外進(jìn)展業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危急及損害。
15、對每一問(wèn)題多思索、努力奉獻智能。
16、維護公司權益與信譽(yù)。
17、依據平常實(shí)際狀況，供應合理化建立。
18、反應信息應力求稱(chēng)謂、數字精確無(wú)誤。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員職責
1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時(shí)報到，承受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱忱禮貌地與客戶(hù)溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)覺(jué)者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標，保證信息的有效。
4、努力協(xié)作設計師對業(yè)務(wù)信息的反應與跟進(jìn)，參加談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購置業(yè)主電話(huà)單，不得用電話(huà)或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)覺(jué)罰款100元—200元。
7、積極幫忙客戶(hù)做力所能及的事。
六、工程經(jīng)理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位工程經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區內時(shí)刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位工程經(jīng)理必需把每日搜集到的客戶(hù)名單及客戶(hù)與設計師溝通的狀況照實(shí)上報給區域經(jīng)理；
市場(chǎng)部管理制度13
一、市場(chǎng)部成員包括：市場(chǎng)總監1名
銷(xiāo)售主管1名
市場(chǎng)與客戶(hù)主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細崗位職責描述：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)部總監
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃以及月度市場(chǎng)推廣計劃并負責配合各銷(xiāo)售部門(mén)負責人推廣實(shí)施。
崗位職責：具體工作
a、全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
b、為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時(shí)提供市場(chǎng)銷(xiāo)售和宣傳情況的信息反饋；
c、依據市場(chǎng)變化，隨時(shí)參與調整營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，并協(xié)調組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場(chǎng)知識的培訓；
d、參與公司品牌樹(shù)立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃；
e、監測公司銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)費用的支出情況；
f、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調查，綜合銷(xiāo)售部門(mén)的反饋意見(jiàn)，配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提交公司管理層；
f、配合人力資源部對市場(chǎng)人員的培訓、考核、調配；
g、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知，有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力；
c、工作努力，積極進(jìn)取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問(wèn)題全面；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開(kāi)拓能力強；
e、較強的觀(guān)察力和應變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。
�。ǘ╀N(xiāo)售主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：協(xié)調銷(xiāo)售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手數據進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調。
崗位職責：具體工作
a、負責對內部信息與市場(chǎng)情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持；
c、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
d、提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，有市場(chǎng)感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關(guān)能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動(dòng)性格開(kāi)朗講效率樂(lè )于接受挑戰；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀(guān)察力和應變能力。
�。ㄈ┬畔⒅鞴艿穆氊�
1、負責erp模擬實(shí)習過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請個(gè)人博客，并教會(huì )他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實(shí)施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門(mén)分類(lèi)等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。
5、具體負責管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )不斷收集競爭對手的.信息和戰略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息；搜集宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預測市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習過(guò)程中計算機和網(wǎng)絡(luò )相關(guān)問(wèn)題的解決。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售與客戶(hù)主管的職責
1、在片區內培育和樹(shù)立銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、學(xué)習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷(xiāo)售例會(huì )上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。
2、管好市場(chǎng)規劃，制訂并追蹤營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略的執行包括銷(xiāo)售目標、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場(chǎng)規劃后，督促和指導下屬將市場(chǎng)規劃、營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略執行到位。
3、管好重點(diǎn)問(wèn)題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現銷(xiāo)售管理工作整體推進(jìn)
4、管好薄弱環(huán)節，實(shí)現銷(xiāo)售團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績(jì)相對差的下屬提高其能力和業(yè)績(jì)，將能力最弱、業(yè)績(jì)最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績(jì)好的水平，整個(gè)銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)自然提升。
5、管好重點(diǎn)客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的快速、穩定增長(cháng)根據二八原理，我們可能20%的客戶(hù)銷(xiāo)售了公司80%的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售主管應該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶(hù)，并牢牢掌握與控制這20%的客戶(hù)。銷(xiāo)售主管經(jīng)常性親自登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù)，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶(hù)的心態(tài)，確保市場(chǎng)快速、穩定的增長(cháng)。
6、管好績(jì)效考評，充分評價(jià)和激勵下屬的銷(xiāo)售貢獻。結合銷(xiāo)售目標與銷(xiāo)售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷(xiāo)售績(jì)效考評與激勵方案，客觀(guān)的評價(jià)下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，充分的激勵下屬，不讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
7、管好銷(xiāo)售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿(mǎn)激情與斗志的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
8、貫徹公司的標準銷(xiāo)售流程，特別是對大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策；負責客戶(hù)資料的收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
9、參與銷(xiāo)售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶(hù)的后續跟蹤，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
10、處理客戶(hù)投訴案件與客戶(hù)抱怨事件，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
市場(chǎng)部管理制度14
一、日常管理內容
1、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客戶(hù)等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報。
5、如客戶(hù)到公司，不許在會(huì )議室以外場(chǎng)所和客戶(hù)溝通。
6、注意禮貌用語(yǔ)，接電話(huà)先說(shuō)“您好，百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。
7、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門(mén)負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補休。
10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的`資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營(yíng)銷(xiāo)手冊、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶(hù)檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)，宣傳資料類(lèi)，協(xié)議、合同類(lèi)，業(yè)務(wù)通信類(lèi)，內部通知、啟事、文件類(lèi)，客戶(hù)檔案類(lèi)，和其他。
3、客戶(hù)檔案內容包括：公司名稱(chēng)、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜訪(fǎng)結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由行政部保管，本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號，市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場(chǎng)部管理制度15
一總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二銷(xiāo)售部組織架構
銷(xiāo)售總監
大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理大區經(jīng)理
區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理區域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管
三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的`語(yǔ)言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力
四銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監銷(xiāo)售總監崗位職責
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