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接待流程管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的接待流程管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待流程管理制度1
萬(wàn)和城銷(xiāo)售接待流程管理制度
一、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待
1、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前,應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù),由銷(xiāo)售主管負責隨時(shí)抽查排位,銷(xiāo)售主管負責監督排位情況;
2、客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶(hù)問(wèn)好(歡迎參觀(guān)**萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負責協(xié)助(倒水等),接待過(guò)程中應首先遞出自己的名片,同時(shí)請問(wèn)客戶(hù)貴姓,以便接待過(guò)程中對客戶(hù)稱(chēng)謂;
3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開(kāi)前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負責接待,a位返回后,繼續保持a位;
4、就餐時(shí)間內,a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;
5、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中,應力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況,并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話(huà)及購買(mǎi)意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎;特殊情況下可借助組長(cháng)或主管為客戶(hù)解答;在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中,應始終位于客戶(hù)左前方,并為客戶(hù)提供一切方便(如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等);客戶(hù)離去時(shí)應將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回;
6、每接待完一位客戶(hù),應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄下來(lái),并反饋在當日的來(lái)人登記表中或b級卡中;
7、接待完客戶(hù),應及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;
8、接待用語(yǔ)統一為標準普通話(huà),接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話(huà),接待人員也用普通話(huà),接聽(tīng)來(lái)電也同樣執行(如遇老鄉為拉近關(guān)系可運用鄉語(yǔ))。
二、售樓處前臺接待制度
1、銷(xiāo)售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;
2、每接待一位客戶(hù),由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄,銷(xiāo)售主管監督協(xié)調排位接待客戶(hù),按輪接順序依次排位;
3、集團公司領(lǐng)導或友公司領(lǐng)導進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀(guān)”;
4、a位不得空位,如無(wú)故有空位出現,追究a位責任;如a位已通知b位,而b位沒(méi)有及時(shí)補位,則追究b位責任,以此類(lèi)推;
5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺補位;
6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶(hù);a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7、銷(xiāo)售人員不得在控臺看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨詢(xún)信息之報刊書(shū)籍;
三、來(lái)電接聽(tīng)
1、來(lái)電接聽(tīng)順序按電話(huà)輪接制度執行;
2、負責接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以?xún)饶闷鹪?huà)筒,應答為“您好!**萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”
3、耐心地聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完,并記錄重點(diǎn);
4、如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà),應準確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹,誠懇邀請客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話(huà)及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話(huà)留給客戶(hù),以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún);
5、對于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn),重點(diǎn)處如數據、時(shí)間、地點(diǎn)等要復述確認一下;
6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶(hù),可告之客戶(hù)該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶(hù),請對方留言,事后通知到對方要找的人,或將此電話(huà)轉到相關(guān)部門(mén)(組長(cháng))去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話(huà);
7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒;
8、電話(huà)接聽(tīng)完畢,應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資信記錄下來(lái),并反饋在當日的工作報告中。
四、接聽(tīng)電話(huà)要領(lǐng)
1、理好內容及準備好可能需要的資料,再撥電話(huà)號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話(huà);
2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候;
3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內容,并同時(shí)顧及對方的反應,隨時(shí)調整自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式;
4、隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中;
5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒。
五、工作報告要求
1、銷(xiāo)售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當日來(lái)人登記表并交給銷(xiāo)售主管審核;審核無(wú)誤再統一交給銷(xiāo)售經(jīng)理;
2、銷(xiāo)售人員每周日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統一交至主管處;
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷(xiāo)售經(jīng)理;
4、在樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢后一周內,售樓處各級人員均根據自己的'銷(xiāo)售情況匯總一份銷(xiāo)售總結,統一由銷(xiāo)售主管交至銷(xiāo)售經(jīng)理;其中銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售總結交至營(yíng)銷(xiāo)總監;
5、工作報告內容要求:來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶(hù)跟進(jìn)情況、成交情況、銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、工作建議等;
6、每周一銷(xiāo)售經(jīng)理與主管、銷(xiāo)售員主持研討會(huì ),負責解答工作報告中的問(wèn)題,并對當天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項傳達至銷(xiāo)售員。
接待流程管理制度2
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則做好各種接待工作。
二、范圍
本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。
三、管理
綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，填寫(xiě)訪(fǎng)客接待表（如已擬定行程，需附于訪(fǎng)客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出面、綜合辦公室協(xié)調的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。
四、計劃與準備
1、綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應詳細了解來(lái)訪(fǎng)人員的基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合辦公室根據來(lái)賓情況按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、綜合辦公室根據來(lái)賓情況提前按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來(lái)賓下榻酒店。
4、綜合辦公室根據情況安排來(lái)賓用餐地點(diǎn)、游覽路線(xiàn)、購物商場(chǎng)、娛樂(lè )項目。
5、因會(huì )議需要，綜合辦公室需準備會(huì )場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場(chǎng)攝影攝像等。
6、綜合辦公室根據情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車(chē)輛由綜合辦公室協(xié)調安排，統一調度。
7、如有需要，綜合辦公室應根據情況提前為客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)票及機票。
五、接待標準
�。ㄒ唬�、一級接待標準：
一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導、股份公司領(lǐng)導、集團公司領(lǐng)導、業(yè)主主要領(lǐng)導、項目監理總負責人及其他重要客人。
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理 流程安排：
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機場(chǎng)或車(chē)站、公司門(mén)口迎接，注意迎候時(shí)間，提前在迎接地點(diǎn)等候。接待人員要提前落實(shí)航班到達時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機車(chē)輛，并提前1小時(shí)到達機場(chǎng)。
未赴機場(chǎng)迎接的公司其他人員應統一穿著(zhù)公司服裝，在來(lái)賓抵達營(yíng)地
前在公司門(mén)口列隊相候，來(lái)賓到達后應鼓掌歡迎，訪(fǎng)客介紹握手問(wèn)候時(shí)態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應在來(lái)賓抵達前一日即張掛完畢。進(jìn)入辦公室后，請來(lái)賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。
接待人員按照來(lái)賓人數提前備好當地電話(huà)卡及手機，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來(lái)賓的臨時(shí)手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來(lái)賓并做相關(guān)解釋。
2、參觀(guān)考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀(guān)考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀(guān)考察地的相關(guān)信息，并根據實(shí)際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責拍照、攝像等工作。
3、座談及會(huì )議：根據會(huì )議要求提前準備好會(huì )議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專(zhuān)人進(jìn)行會(huì )議記錄，并形成會(huì )議紀要。
4、用餐標準：
正餐要求：綜合辦公室根據情況預定酒店就餐或營(yíng)地內就餐，提前統計就餐人數及陪同人員。
�。�1）如在酒店用餐，需提前做好預定并派專(zhuān)人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點(diǎn)菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來(lái)賓到達酒店時(shí)的迎接引導。用餐標準為酒店最高標準，根據人數準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。
�。�2）如在營(yíng)地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤(pán)、筷子、勺子，餐巾；根據人數準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據就餐人數提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導審閱。一般7-8人就餐至少12個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少15個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過(guò)三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤(pán)；其他根據來(lái)賓要求現場(chǎng)準備。
就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內陸續上完，由專(zhuān)人照應就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。
早餐要求：
7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類(lèi)盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類(lèi)包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時(shí)由專(zhuān)人送至來(lái)賓房間。
5、下榻賓館標準：綜合辦公室根據情況預定酒店或入住營(yíng)地。國家部委領(lǐng)導、股份公司部門(mén)經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。接待人員在來(lái)賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來(lái)賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發(fā)生的各種情況。
6、綜合辦公室根據來(lái)賓意愿和興趣提前計劃參觀(guān)游覽路線(xiàn)。
7、綜合辦公室根據情況購買(mǎi)禮節性禮品，國內來(lái)訪(fǎng)貴賓可贈送紅酒、
紀念幣、紀念郵票；當地貴賓可贈送中國傳統禮品，如中國傳統工藝品、書(shū)畫(huà)作品等。
8、車(chē)輛安排：根據來(lái)訪(fǎng)人員制定相應的車(chē)輛計劃，一般每車(chē)乘坐3人，必要時(shí)可向合作單位借調車(chē)輛或在當地租賃車(chē)輛。認真檢查車(chē)輛，確保車(chē)況良好，油箱加滿(mǎn)油。車(chē)輛明確編號，司機統一穿著(zhù)公司服裝隨時(shí)待命并保持手機通訊暢通（必要時(shí)準備對講機）。所有接待車(chē)輛必需保證整潔，每臺車(chē)準備足夠的'飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽(yáng)帽、雨傘等。嚴格司機駕車(chē)禮儀，不得聽(tīng)音樂(lè )、收音機、行車(chē)途中接打電話(huà)等，在來(lái)賓上車(chē)前司機需協(xié)助將行李物品裝車(chē)，不得超速，一般路段將車(chē)速控制在60km/h以?xún)�。此外，其中至少一輛車(chē)上應配備一個(gè)醫用應急箱和常用藥物。
9、送行：接待人員根據行程安排為需要預訂機票的來(lái)賓提前預定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。在來(lái)賓離開(kāi)前3小時(shí)收集好來(lái)賓護照，赴機場(chǎng)辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場(chǎng)送行的接待人員需提前聯(lián)系機場(chǎng)開(kāi)通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時(shí)陪同來(lái)賓抵達機場(chǎng)VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來(lái)賓在VIP候機室候機的相關(guān)工作，如填寫(xiě)過(guò)境卡，茶水服務(wù)等。
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需二級接待標準的人員：政府市級領(lǐng)導、集團公司部門(mén)級別領(lǐng)導、有業(yè)務(wù)往來(lái)的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監理人員等。
接待流程管理制度3
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、嚴格標準，統一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關(guān)部門(mén)各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責日常接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
四、計劃與準備
1、辦公室在接到接待通知后，應了解相關(guān)基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、目的和要求等，在此基礎上確定接待標準進(jìn)行接待；
2、重要接待及會(huì )議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施接待；
3、按計劃通知參加會(huì )晤的.領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所；
4、按照接待計劃布置、準備各項接待工作；
5、檢查、落實(shí)、督促各項接待工作的實(shí)施情況；
6、準備應急預案。
五、商務(wù)接待流程
�。ǜ郊�1）
六、接待服務(wù)操作細則
�。ǜ郊�2）
七、商務(wù)接待標準
�。ǜ郊�3）
八、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
九、信息反饋
接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息提交有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
十、注意事項
接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
附件4：內部接待標準
附件5、商務(wù)接待中的座次安排
附件6：接待準備、檢查表
接待流程管理制度4
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開(kāi)展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級部門(mén)、合作單位、投資機構等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區分接待標準及工作分工。
1、來(lái)賓級別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級及以上領(lǐng)導，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，由公司董事長(cháng)或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的董事長(cháng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級領(lǐng)導。重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對口部門(mén)(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由董事會(huì )秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。
2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項工作相關(guān)的領(lǐng)導，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項的副總經(jīng)理負責接待。
3）、主要來(lái)賓為上級審計部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財政部門(mén)等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由財務(wù)部負責編制活動(dòng)計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務(wù)總監負責接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機械、紅外）的副總經(jīng)理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標準，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標準執行。 接待標準
1）、 對照公司接待類(lèi)別和標準，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應分級，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級別確定接待類(lèi)別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對于來(lái)賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來(lái)賓，對口接待部門(mén)在審批時(shí)應及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導同意后，可適當提高接待標準。
3）、桌餐費標準（含酒水消費），來(lái)賓一般宴請一次：
�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次300元以?xún)取?/p>
�。ǘ┒�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次150元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┤�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次100以?xún)取?/p>
�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請標準為每人每次50元以?xún)取?/p>
�。ㄎ澹┪褰哟缯堉夤ぷ鞑陀赊k公室統一安排。
�。┦袌�(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區承擔。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導招待費使用的.情況每季度向公司辦公會(huì )提交一次。
五、接待工作的的規定：
1、常規接待
1、）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、）在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、）當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準備座席牌。
2、參觀(guān)線(xiàn)路接待
1、）各部門(mén)必須高度重視參觀(guān)、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。
2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀(guān)時(shí)間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀(guān)結束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀(guān)時(shí)間推遲或參觀(guān)線(xiàn)路的調整，導致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、各部門(mén)應及時(shí)書(shū)面報告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計劃。
3）、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請和參觀(guān)。
7）、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
3、著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
接待流程管理制度5
1.目的:
規范客戶(hù)接待流程,保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責
部門(mén)/崗位工作內容
部門(mén)負責人統籌安排接待工作
接待人員負責全程跟蹤
其他部門(mén)配合協(xié)調
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對接工作
4.1.1根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)類(lèi)型,明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶(hù),接待人員則主要安排參觀(guān)及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶(hù),接待人員則主要安排洽談和參觀(guān),同時(shí)做好洽談的相關(guān)準備工作(如pp稿和投影儀的.準備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話(huà)溝通確定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員基本資料、來(lái)訪(fǎng)日期、返程日期、來(lái)訪(fǎng)目的和側重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)日程編制客戶(hù)參觀(guān)/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會(huì )客戶(hù)方。
4.2接待人員負責制定接待計劃。
4.3實(shí)施接待計劃
4.3.1根據接待計劃參觀(guān)時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀(guān)接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準備工作。
4.3.2根據接待計劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預定,保證計劃的實(shí)施。
4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據來(lái)訪(fǎng)人員資料制作與會(huì )人員桌牌。
4.3.5根據交流時(shí)間安排預定會(huì )議室,安排相應茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應事先了解擬參觀(guān)項目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對于意向合作客戶(hù),接待人員應保存客戶(hù)聯(lián)系方式,與客戶(hù)保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》執行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀(guān)接待登記表》
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