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接待管理制度
現如今，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎閱讀與收藏。
接待管理制度1
1、目的
規范公司來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。
2、適用范圍
本標準適用于公司的來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。本標準規定了公司接待來(lái)訪(fǎng)的程序和要求。
3、管理職責
3.1接待來(lái)訪(fǎng)的管理部門(mén)為綜合部。
3.2對外接待需其他部門(mén)配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調，相關(guān)部門(mén)應服從安排，積極配合。
4、程序和要求
4.1原則
4.1.1接待應遵循“平等、對口、主動(dòng)、熱情、大方、節約、周到、不卑不亢”的原則。
4.1.2一般情況下，級別與權限相當，同級別出面，特殊情況高規格接待，接待人員應統一著(zhù)裝。
4.1.3各職能部門(mén)對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門(mén)應予以配合。
4.1.4接待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費，主方人數原則上不超過(guò)賓客人數的十分之二。
4.1.5以禮相待，接待程序應銜接周密，接待方式應完善，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應注意保守公司機密。
4.2程序
4.2.1掌握來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人數、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
4.2.2提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規格、方式、安排、費用預算，報請總經(jīng)理批準。
4.2.3接待來(lái)賓身份、人數、性別預訂住宿，安排好伙食標準、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達時(shí)間按時(shí)派人派車(chē)迎接。
4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。
4.2.5接待規格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導前往住所看望，接待部門(mén)安排會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
4.2.6按要求組織來(lái)賓活動(dòng)，參觀(guān)、考察、交流、座談會(huì )等。
4.2.7根據客人意見(jiàn)，預定車(chē)、船、機票，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)。
4.3禮儀
4.3.1名片的`接受和保管：
a)名片應先遞給上級或長(cháng)輩；
b)把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說(shuō)出自己的姓名；
c)接對方名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)；
d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。
4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：
a)直接見(jiàn)面介紹場(chǎng)合下，應先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來(lái)賓；
b)當一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應先把男性介紹給女性；
c)無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹的對象和內容負責。
4.3.3接待時(shí)要求如下：
a)在規定接待時(shí)間內，不應遲到或缺席；
b)來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；
c)接待來(lái)賓時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑；
d)來(lái)賓比較多時(shí)應按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來(lái)賓。
4.4接待的其他規定
4.4.1對口接待部門(mén)必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)者單位、目的、人數、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規格，公司綜合部根據公司有關(guān)指示接待來(lái)訪(fǎng)單位。
4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、學(xué)習人員應婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部門(mén)領(lǐng)導、新聞媒介機構來(lái)公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪(fǎng)時(shí)，當值人員應及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來(lái)訪(fǎng)者級別較高時(shí)，應請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請領(lǐng)導簽名、留影。
4.1.4重要的接待工作須做好來(lái)訪(fǎng)記錄和來(lái)賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。
4.1.5所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據領(lǐng)導指示，按來(lái)訪(fǎng)者級別統一進(jìn)行安排。
4.1.6本制度自20xx年x月x日開(kāi)始執行。
4.5來(lái)訪(fǎng)接待的流程圖。
接待管理制度2
一、目的
為了加強商務(wù)中心的安全管理工作，規范來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的'順利、有序運行。
二、適用范圍
華潤置地大廈E座
三、接待職責
1.保安：負責訪(fǎng)客身份確認，到訪(fǎng)事由的詢(xún)問(wèn)、訪(fǎng)客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪(fǎng)客證，與路線(xiàn)指引；
2.前臺：負責電話(huà)通傳、告知與訪(fǎng)客在大廳等待時(shí)的接待；
3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；
4.接待部門(mén)：負責制定和落實(shí)接待計劃及其費用預算。
四、訪(fǎng)客分類(lèi)
訪(fǎng)客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：
1.一般訪(fǎng)客，包括各公司普通客戶(hù)、應聘者等；
2.重要訪(fǎng)客，包括重點(diǎn)各公司客戶(hù)、華潤重要領(lǐng)導、政府工作人員等；
3.特殊訪(fǎng)客，包括著(zhù)裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。
五、訪(fǎng)客接待流程
1.保安禮貌確認訪(fǎng)客身份，要求來(lái)訪(fǎng)人員填寫(xiě)《訪(fǎng)客單》，并發(fā)放訪(fǎng)客證，
2.前臺親切詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)事由，并電話(huà)通知被訪(fǎng)對象；
1）如需在會(huì )議室等待，送上茶水招待訪(fǎng)客；
2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪(fǎng)對象負責人同意后方可帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入；
3.訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪(fǎng)客單上簽名，并在保安處退回訪(fǎng)客證；
4.對于重要訪(fǎng)客，接待部門(mén)應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫(xiě)《訪(fǎng)客接待
申請表》，申請表中注明（來(lái)訪(fǎng)者單位、人數、姓名、身份、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)目的、費用預算及接待規格等），制定并落實(shí)接待計劃。
5.對于特殊訪(fǎng)客，值班保安應當做好解釋、勸說(shuō)工作，對于勸說(shuō)無(wú)效，仍強行入內滋事者，值班保安立即撥打報警電話(huà)（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負責人報告情況。
六、注意事項
1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心回答客人的問(wèn)題；
2.前臺接待人員衣著(zhù)整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；
3.值班保安原則上應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)人員的身份并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作。對于公司高層的客人及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，保安無(wú)法確認的，報行政人事部負責人處理；
4.值班保安扣押訪(fǎng)客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；
5.對于開(kāi)車(chē)來(lái)訪(fǎng)的客人，值班保安應主動(dòng)為其指引泊車(chē)；
6.當被訪(fǎng)對象不在時(shí)，耐心為訪(fǎng)客解釋?zhuān)粼L(fǎng)客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；
7.來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來(lái)訪(fǎng)者的等級確定相對等的接待程序和規格，并做好相應的費用報銷(xiāo)；
8.值班保安、前臺接待人員不按規章制度對訪(fǎng)客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
接待管理制度3
0前臺接待工作內容
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關(guān)部門(mén)轉達。
2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫(xiě)整理相關(guān)記錄資料。
3]對務(wù)工人員帶物品出小區及租戶(hù)退租向業(yè)主驗證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶(hù)物品放行手續。
4]收發(fā)郵件及報紙。
5]為客戶(hù)提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
1總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應將本班工作進(jìn)行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應明確回復接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設備運行情況。
5]接班人員發(fā)現交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現問(wèn)題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。
6]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當值主任負責審閱簽名。
(3)交接檢查事項。
2前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶(hù)服務(wù)主任(主管)負責監督管理。為使前臺的服務(wù)符合規范,服務(wù)人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開(kāi)
3]遇客戶(hù)前來(lái)辦理辦事時(shí)應站立服務(wù),站立時(shí)始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;遇客人詢(xún)問(wèn),在接待臺內站立服務(wù)
4]在客戶(hù)距客服前臺三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問(wèn)好
5]接打私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6]接待客戶(hù)有關(guān)服務(wù)方面的詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
7]一旦遇到客戶(hù)投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報領(lǐng)班
8]如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)大廈、小區內客戶(hù)的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報告客服主管或經(jīng)理
10]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3適用范圍
大廈/小區前臺對客服務(wù)的管理
4服務(wù)標準
1]應答顧客和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著(zhù)回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶笑容,親切熱情。
2]如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對不起,請您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說(shuō)一遍,好嗎'
3]對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢(xún)或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的'事,屆時(shí)一定要守信。
4]回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對客戶(hù)的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負責部門(mén)作出答復。對顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7]面帶微笑真誠服務(wù),這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹(shù)立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。
5工作表格:
1.客服前臺值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺交接班工作流程圖
接待管理制度4
萬(wàn)和城銷(xiāo)售接待流程管理制度
一、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待
1、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前,應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù),由銷(xiāo)售主管負責隨時(shí)抽查排位,銷(xiāo)售主管負責監督排位情況;
2、客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶(hù)問(wèn)好(歡迎參觀(guān)**萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負責協(xié)助(倒水等),接待過(guò)程中應首先遞出自己的名片,同時(shí)請問(wèn)客戶(hù)貴姓,以便接待過(guò)程中對客戶(hù)稱(chēng)謂;
3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開(kāi)前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負責接待,a位返回后,繼續保持a位;
4、就餐時(shí)間內,a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;
5、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中,應力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況,并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話(huà)及購買(mǎi)意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎;特殊情況下可借助組長(cháng)或主管為客戶(hù)解答;在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中,應始終位于客戶(hù)左前方,并為客戶(hù)提供一切方便(如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等);客戶(hù)離去時(shí)應將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回;
6、每接待完一位客戶(hù),應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄下來(lái),并反饋在當日的來(lái)人登記表中或b級卡中;
7、接待完客戶(hù),應及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;
8、接待用語(yǔ)統一為標準普通話(huà),接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話(huà),接待人員也用普通話(huà),接聽(tīng)來(lái)電也同樣執行(如遇老鄉為拉近關(guān)系可運用鄉語(yǔ))。
二、售樓處前臺接待制度
1、銷(xiāo)售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;
2、每接待一位客戶(hù),由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄,銷(xiāo)售主管監督協(xié)調排位接待客戶(hù),按輪接順序依次排位;
3、集團公司領(lǐng)導或友公司領(lǐng)導進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀(guān)”;
4、a位不得空位,如無(wú)故有空位出現,追究a位責任;如a位已通知b位,而b位沒(méi)有及時(shí)補位,則追究b位責任,以此類(lèi)推;
5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺補位;
6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶(hù);a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7、銷(xiāo)售人員不得在控臺看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨詢(xún)信息之報刊書(shū)籍;
三、來(lái)電接聽(tīng)
1、來(lái)電接聽(tīng)順序按電話(huà)輪接制度執行;
2、負責接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以?xún)饶闷鹪?huà)筒,應答為“您好!**萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”
3、耐心地聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完,并記錄重點(diǎn);
4、如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà),應準確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹,誠懇邀請客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話(huà)及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話(huà)留給客戶(hù),以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún);
5、對于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn),重點(diǎn)處如數據、時(shí)間、地點(diǎn)等要復述確認一下;
6、若對方要找的.人不在或正在接待其他客戶(hù),可告之客戶(hù)該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶(hù),請對方留言,事后通知到對方要找的人,或將此電話(huà)轉到相關(guān)部門(mén)(組長(cháng))去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話(huà);
7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒;
8、電話(huà)接聽(tīng)完畢,應及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資信記錄下來(lái),并反饋在當日的工作報告中。
四、接聽(tīng)電話(huà)要領(lǐng)
1、理好內容及準備好可能需要的資料,再撥電話(huà)號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話(huà);
2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候;
3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內容,并同時(shí)顧及對方的反應,隨時(shí)調整自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式;
4、隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中;
5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽(tīng)筒。
五、工作報告要求
1、銷(xiāo)售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當日來(lái)人登記表并交給銷(xiāo)售主管審核;審核無(wú)誤再統一交給銷(xiāo)售經(jīng)理;
2、銷(xiāo)售人員每周日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統一交至主管處;
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷(xiāo)售經(jīng)理;
4、在樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢后一周內,售樓處各級人員均根據自己的銷(xiāo)售情況匯總一份銷(xiāo)售總結,統一由銷(xiāo)售主管交至銷(xiāo)售經(jīng)理;其中銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售總結交至營(yíng)銷(xiāo)總監;
5、工作報告內容要求:來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶(hù)跟進(jìn)情況、成交情況、銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、工作建議等;
6、每周一銷(xiāo)售經(jīng)理與主管、銷(xiāo)售員主持研討會(huì ),負責解答工作報告中的問(wèn)題,并對當天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項傳達至銷(xiāo)售員。
接待管理制度5
管理處客服中心接待員崗位職責
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà),把報修內容及業(yè)主的.詳細資料轉報維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規定時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責對維修人員的績(jì)效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報送。
5、負責辦理臨時(shí)裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。
6、負責顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待管理制度6
為明確公務(wù)接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開(kāi)支，制定本制度。
2、適用范圍
2.1接待來(lái)院檢查指導工作的上級領(lǐng)導;
2.2接待應邀來(lái)院協(xié)助工作和合作單位的客人;
2.3集團安排來(lái)院調研、培訓或實(shí)習的員工。
2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車(chē)、購買(mǎi)返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。
3、職責部門(mén)
3.1來(lái)訪(fǎng)人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門(mén)負責接待;
3.2無(wú)直接對口業(yè)務(wù)部門(mén)或不可確定對口業(yè)務(wù)部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)人員由院辦(人事行政部)負責接待;
3.3省、市級政府部門(mén)及其它重要領(lǐng)導、學(xué)者等來(lái)訪(fǎng)由總經(jīng)理負責接待。
4、接待標準及程序
4.1集團內部人員接待
4.1.1集團內部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關(guān)規定，不得擅自提高標準;
4.1.2食宿應就近安排，一般應安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準。
4.2集團外來(lái)賓接待
4.2.1集團外來(lái)賓的接待標準參照國家有關(guān)規定，由醫院總經(jīng)理確定并批準。
4.2.2來(lái)賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導或來(lái)院指導工作的專(zhuān)家，經(jīng)總經(jīng)理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程序
4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協(xié)調，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經(jīng)費按照規定申請辦理。
4.3.2集團內部人員到異地出差、調研、培訓等需由目的地單位接待的.，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車(chē)次或飛機班次、聯(lián)系方式及接待標準等信息。
4.3.3集團外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯(lián)系方式、接待標準、費用結算辦法等信息�？腿嗽诋惖匕l(fā)生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開(kāi)后結算全部費用(包括食宿、用車(chē)等)，并由接待地單位財務(wù)部門(mén)向客人所屬地單位的財務(wù)部門(mén)劃帳。
4.3.4集團外來(lái)賓接待需嚴格執行審批手續，盡量縮小接待范圍、節約接待費用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。
4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或對口接待部門(mén))填寫(xiě)《費用報銷(xiāo)單》，并注明詳細情況，報總經(jīng)理簽批。
4.3.6公務(wù)接待費用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務(wù)部不予報銷(xiāo)。
4.3.7接待客人需安排車(chē)輛時(shí)，一般只限市區內使用，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長(cháng)途用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，由院辦(人事行政部)安排。
接待管理制度7
目的:
規范來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調度,使來(lái)訪(fǎng)人(包括業(yè)主、住戶(hù))的各項問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:
(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責各項來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的組織實(shí)施,認真做好每月的事務(wù)統計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待的'原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著(zhù)裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),接待員需先行問(wèn)好,后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由。
(3)應專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況,特別是住戶(hù)的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶(hù)情緒激化。
(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由,仔細填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)接待記錄表》。
(5)不能出現因盲目答復業(yè)主而導致的服務(wù)投訴,不出現住戶(hù)對服務(wù)投訴處理結果不滿(mǎn)從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶(hù)超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶(hù)誤會(huì )的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答業(yè)主咨詢(xún),并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì )同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時(shí)將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問(wèn)題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時(shí)匯報。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內做好回訪(fǎng)。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時(shí)將驗房表分類(lèi)存檔。
4、客戶(hù)咨詢(xún)、參觀(guān)接待程序
(1)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答來(lái)訪(fǎng)人的問(wèn)題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí),接待員應積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區參觀(guān)人員,根據其參觀(guān)的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專(zhuān)心傾聽(tīng),認真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內容。
(2)客戶(hù)說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節嚴重,需通
過(guò)上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應給業(yè)主一個(gè)明確的回復時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)主對投訴事件的意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪(fǎng)記錄。
接待管理制度8
展示廳管理及接待員崗位描述
崗位名稱(chēng):展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經(jīng)理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶(hù)接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務(wù)
2負責展廳現場(chǎng)7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶(hù)接待與產(chǎn)品介紹
4負責展廳椅子更新與現場(chǎng)優(yōu)化布置
接待管理制度9
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細聆聽(tīng)述求,認真做好記錄,按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規,按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問(wèn)責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。
2、接待員在接到業(yè)主報修時(shí),應問(wèn)清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應告知收費標準,并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長(cháng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問(wèn)責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責任人繼續跟蹤該維修項目,及時(shí)向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導的`意見(jiàn)督辦有關(guān)責任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來(lái)訪(fǎng)者負責處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認真做好各項記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作,并保存記錄。
7、負責每月統計業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待管理制度10
一、接待工作的職責
1、局辦公室負責全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據業(yè)務(wù)對口和來(lái)局聯(lián)系工作的內容，分工負責。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導，各縣(市、區)水利局主要領(lǐng)導，上級安排需要由局接待的.有關(guān)領(lǐng)導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門(mén)和本省各市、縣(市、區)水利部門(mén)相關(guān)處室(單位)來(lái)客。
3、其他單位來(lái)我局聯(lián)系工作，根據業(yè)務(wù)對口和來(lái)局聯(lián)系工作的內容，由相關(guān)處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅持文明、熱情、周到、節儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級黨、政機關(guān)有關(guān)規定，厲行節約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫(xiě)接待審批卡，根據來(lái)客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導或機關(guān)處室負責人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導和市、縣水利局領(lǐng)導來(lái)局，需局領(lǐng)導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統一協(xié)調安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬(wàn)豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無(wú)效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務(wù)分管領(lǐng)導審批同意。
5、局機關(guān)接待費實(shí)行包干使用，超支不補�；鶖刀槊刻幨�(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬(wàn)元，鑒于有關(guān)處室來(lái)客較多，給予水政處增加2萬(wàn)元、辦公室增加2萬(wàn)元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專(zhuān)人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關(guān)、外地區單位來(lái)客，一般接待一餐�？h(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導帶隊一般控制在每桌1x元以?xún)然蛎咳?20元以?xún)?含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導及上級水利系統人員來(lái)局，一般控制在每桌1000元以?xún)然蛎咳?00元以?xún)�，�?lái)客人數低于5人的(含5人)，一般控制在600元以?xún)取?/p>
2、本市各縣(市、區)水利部門(mén)及有關(guān)單位來(lái)客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以?xún)取?/p>
3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。
五、監督管理
1、報銷(xiāo)規定：局名義接待費和局機關(guān)各處室接待費應在次月10日前結報，由經(jīng)辦人填寫(xiě)接待卡，處室負責人審核，按財務(wù)規定審批。特殊情況不得超過(guò)3個(gè)月，逾期不予結報。
2、局機關(guān)建立公務(wù)接待情況公開(kāi)和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導報送一次，同時(shí)抄報局紀檢組、監察室。
3、對違反接待規定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋?zhuān)詘9年3月15日起執行。
接待管理制度11
1、目的
為了加強公司的安全管理，規范訪(fǎng)客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規定。
2、適用范圍
適用公司訪(fǎng)客接待人員。
3、內容
3.1來(lái)訪(fǎng)人員的分類(lèi)：
3.1.1公司領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)人員：
3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等；
3.1.1.2普通來(lái)訪(fǎng)人員；
3.1.2一般來(lái)訪(fǎng)人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；
3.1.3特殊來(lái)訪(fǎng)人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。
3.1.4所有來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應先在公司門(mén)衛處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪(fǎng)客類(lèi)別并進(jìn)行登記。
3.2來(lái)訪(fǎng)客人接待流程：
3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室；
接待拜訪(fǎng)公司領(lǐng)導的普通訪(fǎng)客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話(huà)告知受訪(fǎng)領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后
引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來(lái)訪(fǎng)客人引導至辦公區域。
對于以上重要客人可通過(guò)受訪(fǎng)領(lǐng)導電話(huà)預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備
3.2.2接待一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員應先詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪(fǎng)者，如需客人進(jìn)入辦公區域，先請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪(fǎng)員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪(fǎng)結束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。
若來(lái)訪(fǎng)客人為公司的'面試人員，前臺接待人員應先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。
3.2.3特殊來(lái)訪(fǎng)客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對于送件的快遞人員，應在園區門(mén)衛處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門(mén)衛不負責簽收。
對推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對勸說(shuō)無(wú)效，仍堅持進(jìn)入公司的，應及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。
4、職責及權限
4.1門(mén)衛職責及權限
4.1.1門(mén)衛應認真、負責，禮貌對待來(lái)訪(fǎng)人員的問(wèn)題咨詢(xún)。
4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。
4.1.3認真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。
4.1.4對持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。
4.1.5對送快遞人員，門(mén)衛應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛不負責簽收。
4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門(mén)衛可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。
4.2前臺接待人員的職責及權限
4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來(lái)訪(fǎng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心禮貌的回答。
4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)者身份，要求來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，并登記在“訪(fǎng)客接待系統”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。
4.2.3對著(zhù)裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員有權禁止其進(jìn)入公司。
4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。
4.3公司員工的職責及權限
4.3.1公司員工必須在規定區域接待來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司的任何部門(mén)。
4.3.2公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。
4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應到園區門(mén)衛處取件；嚴禁將個(gè)人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。
接待管理制度12
一、公司客戶(hù)分類(lèi)。A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶(hù)、外賓的接待;C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待;D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。公司客戶(hù)的接待的一般內容為“迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語(yǔ)，規范化服務(wù)。前臺人員應配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負責把關(guān)。
三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為。對于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時(shí)報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點(diǎn)事項：
1、接待規格：按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應的接待方式，但應在客戶(hù)滿(mǎn)意的'基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監接待，費用應控制在300元左右/人;C類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;D類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費用由本部門(mén)負責。
2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè )等客戶(hù)服務(wù)項目中，原則上客戶(hù)在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶(hù)送禮：公司的客戶(hù)送禮由各部門(mén)主管負責安排，原則上禮品應符合客戶(hù)品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會(huì )主席。
物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么?
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。
3、每天進(jìn)行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。
5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
7、每月組織相關(guān)培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進(jìn)行統計，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進(jìn)行統計分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。
10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。
12、每年至少一次對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)。
13、按計劃組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳活動(dòng)。
14、定期與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通。
15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊?
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待管理制度13
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司接待工作。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕驹O兩個(gè)接待處：二樓會(huì )議室用于貴賓接待，一樓會(huì )議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、展現企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┣芭_接待程序：詢(xún)問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話(huà)聯(lián)系、迎客引入。
1、禮貌用語(yǔ)：您好，請問(wèn)您找誰(shuí)，請稍等，請隨我來(lái)，您慢走，歡迎再來(lái)。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2..總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規定，安全駕車(chē)。并應遵守本公司其他相關(guān)的`規章制度。
第2條
司機應愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對自已所開(kāi)的車(chē)輛進(jìn)行保養，確保車(chē)輛正常行駛。建立車(chē)輛維修保養的檔案（記錄本），一份隨車(chē)，一份交辦公室。
第3條司機負責定時(shí)定點(diǎn)洗車(chē)，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內、車(chē)外和引擎的清潔）。
第4條
出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時(shí)，要立即加補或調整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時(shí)應立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。
第5條
司機發(fā)現所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。
接待管理制度14
1.目的:
規范客戶(hù)接待流程,保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責
部門(mén)/崗位工作內容
部門(mén)負責人統籌安排接待工作
接待人員負責全程跟蹤
其他部門(mén)配合協(xié)調
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對接工作
4.1.1根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)類(lèi)型,明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶(hù),接待人員則主要安排參觀(guān)及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶(hù),接待人員則主要安排洽談和參觀(guān),同時(shí)做好洽談的相關(guān)準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話(huà)溝通確定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員基本資料、來(lái)訪(fǎng)日期、返程日期、來(lái)訪(fǎng)目的和側重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)日程編制客戶(hù)參觀(guān)/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的`形式知會(huì )客戶(hù)方。
4.2接待人員負責制定接待計劃。
4.3實(shí)施接待計劃
4.3.1根據接待計劃參觀(guān)時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀(guān)接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準備工作。
4.3.2根據接待計劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預定,保證計劃的實(shí)施。
4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據來(lái)訪(fǎng)人員資料制作與會(huì )人員桌牌。
4.3.5根據交流時(shí)間安排預定會(huì )議室,安排相應茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應事先了解擬參觀(guān)項目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對于意向合作客戶(hù),接待人員應保存客戶(hù)聯(lián)系方式,與客戶(hù)保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》執行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀(guān)接待登記表》
接待管理制度15
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時(shí)應完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類(lèi)型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來(lái)訪(fǎng)事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項目合作項目部來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；
�。ǘ﹨⒂^(guān)來(lái)訪(fǎng)
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；
3、購房客戶(hù)參觀(guān)考察。
�。ㄈ⿻�(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)
應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>
�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪(fǎng)客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第九條招待原則和標準：
�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)接待根據需要安排招待用餐；
�。ǘ┳∷迾藴剩�
1、一般來(lái)訪(fǎng)客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；
2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，由辦公室根據需要安排。
第十條用車(chē)標準：
�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)，根據情況需安排用車(chē)的，由辦公室統一調度；
�。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊�(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)公司應優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數等內容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規格：
重要來(lái)賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì )晤；其他來(lái)賓根據情況由相關(guān)人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)項目部重要來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應做書(shū)面登記。對重要來(lái)賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導；對一般來(lái)賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門(mén)接待；
第十三條公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，須填寫(xiě)《接待申請單》(見(jiàn)附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、辦公室協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知辦公室；對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話(huà)中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續。
第十四條重要來(lái)訪(fǎng)接待計劃應載明以下內容：
�。ㄒ唬┙哟�(lèi)別：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、參加會(huì )議或其他。
�。ǘ﹣�(lái)賓基本情況
1、來(lái)訪(fǎng)項目部名稱(chēng)、領(lǐng)導姓名、職務(wù)等；
2、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數，當地陪同來(lái)訪(fǎng)的'領(lǐng)導和人數；
3、來(lái)訪(fǎng)的目的和要求；
4、在本地逗留的天數。
�。ㄈ┚唧w接待安排
1、明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員；
2、參觀(guān)線(xiàn)路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內容：
�。ㄒ唬┦欠癜才跑�(chē)輛接送；
�。ǘ┦欠裥枰獣�(huì )場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席箋、橫幅等；
�。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；
�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；
�。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；
�。┦欠癜才艛z影攝像；
�。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔拘麄髻Y料；
�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標準；
�。ň牛┦欠癜才抛∷�，是否在房?jì)确胖悯r花水果；
�。ㄊ┦欠癜才庞斡[、購物、娛樂(lè )；
�。ㄊ唬┦欠裥枰浰投Y品；
�。ㄊ┢渌枰f(shuō)明的事項。
第十六條對重要參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)，主要接待部門(mén)應按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)并檢查相關(guān)設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務(wù)來(lái)訪(fǎng)或會(huì )議來(lái)訪(fǎng)，主要接待部門(mén)應根據計劃和來(lái)賓要求，提前預訂好來(lái)賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據計劃確定游覽路線(xiàn)、購物商場(chǎng)、娛樂(lè )項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會(huì )議或活動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)接待，主辦部門(mén)應事先準備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì )場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
第十九條辦公室按接待人數調度安排接待所需車(chē)輛，并留有余地；須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好；公司車(chē)輛應服從辦公室的統一調度。
第五章行為規范
第二十條接待禮儀：
�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著(zhù)得體；
�。ǘ┡e止：穩重端莊，從容大方；
�。ㄈ┭哉Z(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；
�。ㄋ模⿷B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)；接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導，后同事；送客時(shí)根據身份確定規格，若送至大門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
第二十三條接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門(mén)的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內，按財務(wù)報銷(xiāo)流程報總經(jīng)理審批。
第二十五條接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息稿交辦公室；將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)。
第七章附則
第二十六條本制度由辦公室負責解釋和修訂。
第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。
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