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飯店服務(wù)員崗位職責

時(shí)間:2025-11-20 18:42:04 好文 我要投稿

飯店服務(wù)員崗位職責(通用)

  在不斷進(jìn)步的社會(huì )中,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編整理的飯店服務(wù)員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

飯店服務(wù)員崗位職責(通用)

飯店服務(wù)員崗位職責1

  【篇一:餐廳服務(wù)員崗位職責】

  1、開(kāi)餐前做好全面的衛生工作,認真做好自己所負責區域的`衛生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛生環(huán)境。

  2、服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標準做好各項開(kāi)餐準備工作:按標準換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉盤(pán)。準備開(kāi)餐用餐:托盤(pán)、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車(chē)和開(kāi)餐所需的一切餐具。

  3、開(kāi)餐后,按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結帳。準確了解每日供應菜式,與傳菜員密切配合。

  4、盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題,必要時(shí)凈客人問(wèn)題和投訴反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。

  5、當班結束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。

  6、迅速補充餐具和臺面用品,保證開(kāi)餐后的整潔和衛生。

飯店服務(wù)員崗位職責2

  1.負責本區域環(huán)境衛生及物品擺放

  2.負責本區域餐前各項準備工作和餐后的收尾工作

  3.服從領(lǐng)班安排,主動(dòng)、熱情服務(wù)客戶(hù)

  4.熟悉菜品知識,掌握重點(diǎn)菜品的.營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),靈活推薦

  5.遵守飯店的各項規章制度

飯店服務(wù)員崗位職責3

  服務(wù)員崗位職責

  一、嚴格執行上級訂制的服務(wù)程序和工作標準;準時(shí)到崗,熱情、主動(dòng)微笑,禮貌服務(wù)。

  二、營(yíng)業(yè)前必須檢查本崗位餐具臺上用具器皿,是否擺放完好,有無(wú)破損,符合標準要求。

  三、熟悉本店的菜式,主動(dòng)向客人介紹菜品。

  四、儀容儀表要符合要求,由領(lǐng)班檢查,不符合規定者,相應接受處罰。

  五、客人落單叫起后,十五分鐘后檢查是否已出菜,隨時(shí)留意出菜速度,及時(shí)通知相應部門(mén)。

  六、出菜時(shí)應按標準上菜,并應抱上菜名;同時(shí)檢查記錄卡(電腦單或食品卡),防止上錯臺、出錯菜等情況發(fā)生。

  七、應熟悉宴會(huì )酒席的“九了解”即知:用餐人數、消費標準、開(kāi)餐時(shí)間、菜式品種、出菜程序、主辦單位、收費方式、宴請對象、請客用意。

  八、負責餐后的`臺面清理工作和餐前擺設工作,客人離場(chǎng)后注意檢查客人是否遺留物品,如有發(fā)現,及時(shí)向領(lǐng)導匯報,并將物品交于有關(guān)部門(mén),方便客人領(lǐng)取。

  九、積極配合上級領(lǐng)導的工作,不得頂撞上司。

飯店服務(wù)員崗位職責4

  服務(wù)員崗位職責

  一、崗位描述:

  按照規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準向顧客提供餐飲服務(wù),了解顧客要求,積極推銷(xiāo)餐飲產(chǎn)品,為提高酒店最佳的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益努力工作。

  二、隸屬關(guān)系:

  直屬上級:區域經(jīng)理

  三、具體職責:

  1、服從主管經(jīng)理安排,做好開(kāi)餐前各項準備工作,儀容儀表合格,按要求到指定地點(diǎn)站位;

  2、開(kāi)餐后按照酒店規定的服務(wù)標準和程序做好為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作;

  3、關(guān)心特殊客人及兒童,按其相應的標準提供服務(wù);

  4、盡量幫助客人解決就餐過(guò)程當中的各類(lèi)問(wèn)題,遇到客人投訴及時(shí)反映到經(jīng)理,尋求解決辦法,妥善處理;

  5、開(kāi)臺出單,了解當餐菜品、餐中服務(wù)、為客人做驚喜、用心貼心、感動(dòng)的細節服務(wù);

  6、上菜嚴格把好在質(zhì)量關(guān),不合格的`菜品、酒水、飲料杜絕提供給客人;

  7、負責將客人的要求和意見(jiàn)及時(shí)反饋給經(jīng)理和廚師長(cháng);

  8、發(fā)揚互助互愛(ài)精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好接待服務(wù);

  9、負責清洗餐具,清理餐室衛生,做好翻臺工作;

  10、了解和執行服務(wù)區域的各項規章制度,積極完成上級交辦的工作,并做好各項收檔及登記工作。

飯店服務(wù)員崗位職責5

  1、具有儀容儀表及禮貌標準要求;

  2、按照服務(wù)程序程序招待客人;

  3、與同事合作,保證飯店之運作;

  4、按照“八廚菜單”及“飲品單”跟辦一切工作;

  5、對飯店內之餐牌及酒水牌有一定的認識;

  6、服從上級之指令及分配工作,如對工作有疑問(wèn)應先盡快完成,最后再發(fā)問(wèn);

  7、協(xié)助傳菜員上菜;

  8、嚴格按照上級制定的服務(wù)程序和工作標準,準時(shí)到崗、主動(dòng)、微笑服務(wù);

  9、營(yíng)業(yè)前準備一切用具并整理好服務(wù)工作臺;

  10、準備好餐臺擺設,保持飯店衛生清潔;

  11、負責客人就餐時(shí)各項服務(wù)工作及餐后的'清潔衛生,客人離場(chǎng)后,注意檢查是否有遺留物品或煙火是否熄滅,確保一切安全;

  12、負責將所有臟餐具送到洗滌間,分類(lèi)擺放,及時(shí)補充餐具;

  13、負責在客人結帳后轉臺,并重新擺好餐具接待新客人就餐

飯店服務(wù)員崗位職責6

  1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的.知識

  2、清潔并擦亮所有器皿。

  3、保持工作場(chǎng)地及餐具室內物品的齊全、干凈、整潔。

  4、添加所需的布品及操作設備。

  5、從倉庫內領(lǐng)取物品。

  6、根據餐廳的規定來(lái)擺放餐桌。

  7、結束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。

飯店服務(wù)員崗位職責7

  服務(wù)員崗位職責

  1、接受領(lǐng)導,服從管理,按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。

  2、積極參加各種培訓,掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,包括熟悉公司的基本概況,與崗位相關(guān)的標準流程,公司的各種消費情況及時(shí)計算方法,確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表,良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),在營(yíng)業(yè)區域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。

  4、敬業(yè)愛(ài)崗,不得將個(gè)人情緒帶到工作上,對上級的命令如有不滿(mǎn),也應遵循“先執行,后上拆”的原則,不得當眾頂撞上司,更不得有冷言頂撞客人的言行。

  5、品德端正,謙潔奉公,應有義務(wù)維護公司聲譽(yù)及顧利益,特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交,否則以盜竊行為論處,嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品,經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。

  6、愛(ài)護公司財物,積極參加環(huán)境衛生打理和設施設備的保養維護工作。

  7、未經(jīng)經(jīng)理同意,不得公物私用。

  8、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的.事情,嚴禁離崗、竄崗、脫崗,特殊情況需經(jīng)理人員批準。

  9、工作中要勤于巡視,保持良好的房態(tài),客人用品需齊全,設施正常,衛生要達標,如有自己解決不了的要馬上報告。

  10、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,尊敬上級,團結同事,對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴,敢于舉報有損于公司利益的行為。

  11、富有進(jìn)取心,不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

飯店服務(wù)員崗位職責8

  一、工作態(tài)度:

  1、按餐飲操作規程,準確及時(shí)地完成各項工作。

  2、員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應先服從執行。

  3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí),可以越級向上一級領(lǐng)導反映。

  4、工作認真,待客熱情,說(shuō)話(huà)和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。

  5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng),耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論, 解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。

  6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應在30分鐘內離開(kāi)餐飲。

  7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意,員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通,緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。

  8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

  10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

  二、雜工、洗碗工崗位職責

  雜工洗碗工在廚師長(cháng)的領(lǐng)導下,負責所有餐具的清洗工作,和協(xié)助初加工人員對蔬菜原料進(jìn)行初加工。

  1、按要求對蔬菜原料進(jìn)行初加工

  2、分類(lèi)存放餐具防止污染。

  3、清洗各類(lèi)餐具做到,“一刮、二涮、三洗、四沖、五消毒。

  4、餐具清洗后立即分類(lèi)放入指定區域,發(fā)現破損立即撿出。

  5、負責所用各類(lèi)櫥、柜、器具的衛生,搞好承擔區域的環(huán)境衛生。

  6、負責主食米飯的制作。

  7、完成廚師長(cháng)交派的其他工作

  三、加工切配廚師崗位職責

  加工切配廚師在加工切配領(lǐng)班的領(lǐng)導下,負責各類(lèi)原料的初加工,各菜品的切配裝盤(pán)和盤(pán)飾工作。

  1、接受領(lǐng)班分配的工作,按操作標準進(jìn)行初加工和切配。

  2、對原料進(jìn)行揀剔、洗滌、除盡爛葉、泥沙、皮、筋、瓤、籽、等。

  3、按要求對水產(chǎn)、禽、畜進(jìn)行宰殺,拆卸削剔分檔取料提高原料的利用率。

  4、注意下腳料的`綜合利用,降低菜品成本。

  5、負責向冰箱內存取原料,確保食品原料的質(zhì)量。

  6、保養所使用的冰箱、用具等使之處于良好的工作狀態(tài)。

  7、負責各自區域衛生,按領(lǐng)班分派進(jìn)行衛生清理工作,保持各類(lèi)用具和設備清潔。

  8、所有用具清理干凈后在規定位置列放整齊。

  9、完成領(lǐng)班交派的其它任務(wù)。

  10、向領(lǐng)班報到后方可離崗。

飯店服務(wù)員崗位職責9

  【篇六:餐飲部服務(wù)員崗位職責】

  1、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準備,餐中服務(wù)和餐后收市工作。

  2、正確擺臺,確保所有餐具、器皿清潔、光亮,無(wú)污漬、無(wú)斑痕、無(wú)破損;桌布、口巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污漬。

  3、了解酒店其它部門(mén)及餐廳各項服務(wù)項目和設施。靈活機動(dòng)地向客人推銷(xiāo)。

  4、了解預定情況,提前做好接待準備工作,確保為客人提供準確周到的服務(wù)。

  5、熟練掌握服務(wù)員流程及質(zhì)量標準,并積極參與各項培訓,提高自身綜合素質(zhì)。

  6、負責本區域或臺位的服務(wù)用品及設施設備的`使用,保養工作,需維修事項,按報修程序報工程部處理。

  7、積極收集客人對本酒店和本餐廳產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議并及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報告。

飯店服務(wù)員崗位職責10

  1、接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、負責開(kāi)餐前的準備工作。

  3、愛(ài)護餐廳設施設備,并對其實(shí)施保養、清潔。

  4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

  5、保證各種用品、調料的清潔和充足。

  6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)。

  7、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

  8、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

  9、熱情接待每一位客人。

  10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的`特色菜品。根據客人的口味,幫助客人選擇。

  11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

  12、將客人的要求傳遞給廚房。

  13、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

  14、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

  15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

  16、負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具,以備急用。

  17、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

  18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。

飯店服務(wù)員崗位職責11

  1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;

  2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運用禮貌語(yǔ)言,善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

  4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結及善于幫助同事工作;

  5、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能。

飯店服務(wù)員崗位職責12

  1.開(kāi)餐前,帶領(lǐng)和指揮服務(wù)員完成各項開(kāi)餐前的準備工作;

 。1)擺臺并檢查臺面是否標準,即潔凈、美觀(guān)、規范,包房整體氛圍要好。

 。2)督導并完成自助餐廳備餐間清潔工作,保證各瓷器、玻璃器皿干凈無(wú)破損,桌椅及其它用具干凈、完好;

  2.根據客人需求經(jīng)常更換菜品及烹飪方法、滿(mǎn)足客人需求;

  3.確保自助餐員工按照服務(wù)程序與標準為客人服務(wù),督導員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù);

  4、全面控制本服務(wù)區域的客人用情況,及時(shí)解決客人所提出的.問(wèn)題,妥善處理客人投訴,并記錄在案,如超越自己權限、能力范圍需及時(shí)向上級匯報;

  5.自助餐營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后,做好收尾工作,全面檢查餐廳擺臺是否標準,衛生是否達標,是否存在安全隱患,認真填寫(xiě)交班本;

  6.經(jīng)常征求客人意見(jiàn)并及時(shí)上報廚師長(cháng)以便做出調整;

  7.嚴格貫徹落實(shí)《衛生責任制》、《安全責任制》,杜絕一切事故的發(fā)生;

  8.每周最少和洗浴負責人溝通一次,了解掌握客人動(dòng)態(tài);

  9.帶領(lǐng)員工搞好培訓,并對員工進(jìn)行績(jì)效評估,向主管提出獎懲建議;

  10、以上規定按服務(wù)標準嚴格執行由廚師長(cháng)和洗浴部負責監督,如有違反規定者按《酒店的規章制度》處置。

飯店服務(wù)員崗位職責13

  【篇五:餐廳服務(wù)員崗位職責】

  1、按時(shí)到崗,接受領(lǐng)班分配的任務(wù)。

  2、做好所轄區域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。

  3、做好開(kāi)餐前的各項準備工作,及時(shí)按要求補充各種物品。

  4、按照標準和要求,規范擺臺,布置餐廳,了解預定及菜品酒水信息。

  5、按照餐廳規定的`服務(wù)標準和程序細心周到地做好各個(gè)環(huán)節(如迎客、點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買(mǎi)單、送客等)的對客服務(wù)工作。

  6、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn),接受和處理客人的投訴并及時(shí)向餐廳領(lǐng)班匯報。

  7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動(dòng)和文娛活動(dòng),不斷提高服務(wù)技能、技巧,提高自身綜合素質(zhì)。

  8、遵守酒店的各種規章制度。

  9、完成上級布置的其他各項任務(wù)。

飯店服務(wù)員崗位職責14

  1、服從酒店領(lǐng)導工作安排

  2、提前10分鐘到崗簽到、換衣服

  3、檢查儀容儀表

  4、參加開(kāi)班前例會(huì )

  5、根據當天部門(mén)領(lǐng)導安排,早上做好會(huì )議室、觀(guān)景大廳及包間區域內衛生干凈整潔、窗明幾凈。晚班人員交接班要仔細認真,認真檢查,等到一切事情交接清楚后才可讓白班當值人員下班。

  6、迎客:有客人到大廳或包間時(shí),面帶微笑問(wèn)候每一位客人和酒店內領(lǐng)導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好等)

  7、詢(xún)問(wèn):先生/小姐您好!請問(wèn)喝什么茶?

  8、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數和茶品

  9、要是客人所點(diǎn)物品因其它原因推脫了,在客人催促的情況下要做到文明禮貌,如:請稍等!馬上就好/對不起,我馬上幫您看一下。這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時(shí)招呼我們!希望您開(kāi)心愉快!

  11、巡視:在大廳不停巡視(走動(dòng)或目光)客人是否有示意和營(yíng)業(yè)大廳的衛生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時(shí)處理和調整

  12、結賬:大廳客人離開(kāi)座位時(shí)要引領(lǐng)客人結賬

  13、客人離開(kāi)后馬上去收回茶具和打掃衛生并將杯具及時(shí)清洗和消毒

  14、離開(kāi)客人:遇到客人大批從雅間出來(lái),要禮貌詢(xún)問(wèn):請問(wèn)您們是否已結賬。

  15、禮貌征詢(xún)客人意見(jiàn)或建議(先生/小姐:請問(wèn)我們的'服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?請把意見(jiàn)留給我們,我們將及時(shí)改正,希望您下次來(lái)時(shí)我們會(huì )讓你更加滿(mǎn)意),在客人意見(jiàn)本上記錄下客人意見(jiàn)并及時(shí)反饋給經(jīng)理或主管。

  16、提醒客人:小心地滑,小心臺階,要讓客人感覺(jué)到店內服務(wù)周到。

  17、送客:客人離開(kāi)時(shí),恭送客人:再見(jiàn)/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

  18、如果出現跑單現象,和當班人員一起承擔賠償責任。

  19、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗(若有現象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰)

  20、積極完成好主管和經(jīng)理安排的其他工作

飯店服務(wù)員崗位職責15

  作為餐廳服務(wù)員,需要在開(kāi)餐前做好各項準備工作,以確保順暢接待賓客。我們需要熱情、主動(dòng)地迎接并引導賓客至合適的座位,并牢記?秃唾F賓的名字。為了營(yíng)造良好的用餐氛圍,我們將婉拒非用餐客人參觀(guān)以及衣冠不整的客人就餐。同時(shí),我們應與客人建立良好的關(guān)系,及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求,積極推廣各類(lèi)餐飲產(chǎn)品。我們需專(zhuān)業(yè)地接受客人點(diǎn)單,快速準確地為他們提供服務(wù)。此外,要善于回答客人關(guān)于食品、餐廳設施的問(wèn)題,及時(shí)反饋客人的建議和投訴給領(lǐng)班。保持餐廳干凈整潔是我們的責任之一,包括環(huán)境、服務(wù)臺、地面和餐臺的清潔。遇到突發(fā)情況,我們要能維持餐廳的良好秩序。我們還需要照顧好各種服務(wù)設備設施,以及提供客房送餐服務(wù)。4.完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)也是我們的工作內容。

  職責包括:

  1、按餐廳長(cháng)指派,確保餐前準備工作、服務(wù)過(guò)程以及后續清理有序進(jìn)行;

  2、嚴格按照部門(mén)安全規定執行,妥善保管設施設備及家具,并保持清潔衛生;

  3、熟知公司各項服務(wù)產(chǎn)品,能夠迅速、準確地回應客人的咨詢(xún);

  4、遵循公司規定,時(shí)刻保持良好的儀容儀表和待人接物方式;

  5、全面負責餐廳日常管理工作;

  6、按要求完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

  職位需求:

  1、口齒伶俐,邏輯清晰;

  2、掌握餐飲服務(wù)知識和服務(wù)規范,理解餐飲運營(yíng)全過(guò)程;

  3、性格開(kāi)朗、落落大方,具有堅定的`意志和優(yōu)秀的溝通技巧,身心健康,活力充沛;

  4、女性求職者需高于163 CM,形象端莊。

  餐飲服務(wù)員簡(jiǎn)單崗位職責

  1、儀容儀表端莊、整潔,動(dòng)作落落大方,準時(shí)迎接。

  2、使用服務(wù)禮貌敬語(yǔ)、笑臉迎客及送客。

  3、熱情引顧客入座、拉椅讓座、征求客人對餐位的意見(jiàn)、確保餐位人數和餐具數一致并知會(huì )值臺員。

  4、禮貌接聽(tīng)電話(huà)并與預訂員溝通的情況下或接受管理人員的指導下接受預訂,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要復述一遍。

  5、準確填寫(xiě)訂座本,并通知餐廳各分部及相關(guān)人員。

  6、盡可能記住?、VIP客人的姓名、習慣、忌諱、喜好,努力保持熱情、關(guān)心、友好、親切的服務(wù)標準,使客人有賓至如歸之感。

  7、熟悉酒店的服務(wù)設施和項目,以便及時(shí)解答客人詢(xún)問(wèn)。

  8、負責每日的流程登記表和餐位表,確保準備無(wú)誤。

  9、負責做好指定范圍內的衛生工作。

  10遵守酒店的規章制度,完成餐廳管理人員交辦的工作任務(wù)。

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