機構前臺主管職責

機構前臺主管職責1

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的.使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

機構前臺主管職責2

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶(hù)投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的'渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

機構前臺主管職責3

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì )所運營(yíng)的整體監督、實(shí)施工作;

　　2、傳達、執行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所庫存的`管理以及運營(yíng)成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所賣(mài)品管理，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊完成會(huì )所運營(yíng)部業(yè)績(jì)指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓;

　　6、督導部門(mén)員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì )所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，處理會(huì )員投訴;

　　9、檢查確認各類(lèi)營(yíng)運報表的填寫(xiě)、錄入情況，確保各類(lèi)報表的準確編制、報送。

機構前臺主管職責4

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的`合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jì)效考核，不斷完善績(jì)效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)咨詢(xún)的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。

機構前臺主管職責5

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

機構前臺主管職責6

　　1、負責日常接待，承修用戶(hù)車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠(chǎng)登記到出廠(chǎng)的過(guò)程監督，為客戶(hù)提供周到的服務(wù);

　　2、負責對進(jìn)廠(chǎng)承修的車(chē)輛進(jìn)行詳細登記，幫助用戶(hù)保管。記錄車(chē)輛內部物品，整理有關(guān)保險索賠的.文件及手續，核對保險手續是否完備;

　　3、認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現故障時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求客戶(hù)同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確核對材料費、工時(shí)費及其它費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶(hù)辦理交款手續及提車(chē);

　　7、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng);

　　8、負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統計工作。

機構前臺主管職責7

　　1.負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負責標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4.負責外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的.管理、改進(jìn)；

　　8.監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

機構前臺主管職責8

　　1、 負責售后前臺接待與服務(wù)的監督管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;

　　2、 負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　4、 負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的'滿(mǎn)意度;

　　7、 負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶(hù)之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

機構前臺主管職責9

　　1. 根據經(jīng)銷(xiāo)店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標

　　l 了解售后服務(wù)、標準和流程，根據事業(yè)計劃目標，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據集團事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績(jì)效目標，并據此進(jìn)行績(jì)效考核

　　l 根據前臺產(chǎn)值及運營(yíng)情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數據分析報告

　　2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標準、流程和項目

　　l l貫徹落實(shí)并監督售后服務(wù)部門(mén)工作標準和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設施/設備

　　3. 開(kāi)發(fā)與管理客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　l l 實(shí)施以客戶(hù)為導向的客戶(hù)關(guān)系管理，關(guān)注客戶(hù)感受和需求，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)期望，維系和吸引客戶(hù)

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開(kāi)發(fā)與維護重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　l l 培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

機構前臺主管職責10

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

機構前臺主管職責11

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進(jìn)行合理的工作分配和人員調配;

　　2.負責向服務(wù)顧問(wèn)貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務(wù)數據及信息的.統計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶(hù)接待秩序，處理一般的客戶(hù)投訴;

機構前臺主管職責12

　　1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。

機構前臺主管職責13

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的'反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

機構前臺主管職責14

　　(1)負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　　(3)負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門(mén)協(xié)調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務(wù)信息保密。

機構前臺主管職責15

　　1、負責學(xué)校報名處前臺的.管理及工作安排

　　2、負責熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(cháng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

機構前臺主管職責16

　　1、負責客戶(hù)車(chē)輛的'日常維修接待;

　　2、負責進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車(chē)時(shí)間;

　　3、負責交車(chē)工作，并向用戶(hù)解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶(hù)預約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

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