關(guān)于管理中心優(yōu)秀團隊申報材料

　　青春，五顏六色，流光溢彩，無(wú)不絢麗多姿。近年來(lái),湖州管理中心秉承公司以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務(wù)宗旨為銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)工作，狠抓“物業(yè)管理中心優(yōu)秀團隊”的創(chuàng )建，將物業(yè)管理中心優(yōu)秀團隊的發(fā)展納入物業(yè)管理中心總體規劃，與湖州管理相結合，與銷(xiāo)售創(chuàng )新相結合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔當的文化氛圍，為湖州管理中心的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

　　注重學(xué)習，政治過(guò)硬。為適應新形式下物業(yè)管服務(wù)的不斷市場(chǎng)化，湖州管理中心充分認識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結合中心工作實(shí)際，我們經(jīng)過(guò)人員招聘、組建，集中培訓等各項工作，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到較多業(yè)主和銷(xiāo)售人員的一致好評。全面提升員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，使湖州管理中心服務(wù)工作占據有力市場(chǎng)，積極發(fā)揮先進(jìn)管理部的幅射作用。

　　加強培訓，打造出一個(gè)團結高效的物業(yè)團隊。湖州管理中心為了切實(shí)增強中心團結意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負其責。積極加強溝通協(xié)調，班子之間要堅強團結，自覺(jué)從個(gè)人利益、小集體利益的小圈子中跳出來(lái)，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實(shí)到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進(jìn)行、坐、行、站、言等禮儀的培訓，把前期的學(xué)習結合到實(shí)際演練中，每天綜合反復訓練，使員工對顧客從容、自然、大方；保安人員在隊伍組建初期，每日進(jìn)行八小時(shí)的走姿、站姿、交通手勢、話(huà)塑等一系列的軍事化訓練，確保進(jìn)入售樓處后能有過(guò)硬的作風(fēng)和正規化的服務(wù)標準；對保潔人員進(jìn)行一些新的衛生設備進(jìn)行教學(xué)使用，對現場(chǎng)的設備設施的保養和清潔知識學(xué)習和掌握。

　　強化服務(wù)，樹(shù)立品牌�？旖莸姆�務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率是湖州管理中心一直追求的工作目標，長(cháng)期以來(lái)，湖州管理中心全體同事深刻認識到公司要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州管理中心牢固樹(shù)立“客戶(hù)第一，質(zhì)量取勝”的服務(wù)理念，長(cháng)期不懈，堅持深化服務(wù)、用心服務(wù)、給客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)形象。例如：實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。在夏季、冬季給客戶(hù)提供冷熱毛巾服務(wù)。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車(chē)腳墊（有LOGO標志），用于下雨天發(fā)放開(kāi)車(chē)購房的客戶(hù)，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽(yáng)，雨天供顧客擋雨，購買(mǎi)汽車(chē)遮陽(yáng)棚，客戶(hù)開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，舒服自在；夏天室外溫度較高，為開(kāi)車(chē)來(lái)的客戶(hù)汽車(chē)罩上遮陽(yáng)罩，冬天天氣較冷，購買(mǎi)一些熱水袋等取暖用具為前來(lái)看房的客戶(hù)取暖，下雪天停車(chē)場(chǎng)地面較滑，為了客戶(hù)車(chē)輛的安全，停車(chē)場(chǎng)加派保安指引停車(chē)，保安人員冒雪在為客戶(hù)指揮車(chē)輛。像這樣用愛(ài)心感動(dòng)看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。

　　通過(guò)不斷的努力，出色的完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導和員工的一致好評。

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