細節是怎么影響生意的

　　細節之一：破襪子的故事。

　　早上起床，穿好衣服穿襪子。 因為比較懶，襪子都堆一堆了，還沒(méi)有洗。 找了雙舊襪子套上，前頭部位有點(diǎn)破了，雖然沒(méi)有露腳趾，但是已經(jīng)磨的透明，大概蠶豆大小的2個(gè)洞洞。

　　"反正今天又沒(méi)有安排跑客戶(hù)，就算了吧，懶得再找新襪子換上了。 再說(shuō)，就算去客戶(hù)那里，又不是家里，也不需要拖鞋。 "于是，象往常一樣出了門(mén)。

　　還沒(méi)到公司，業(yè)務(wù)員已經(jīng)打電話(huà)過(guò)來(lái)了："經(jīng)理，XX公司的張先生幫我們介紹了一個(gè)新客戶(hù)，在XXX路XX號，聯(lián)系人是。 ，客戶(hù)比較急，如果你那邊有樣本和樣品的話(huà)，最好直接過(guò)去，客戶(hù)11點(diǎn)之后就要出去辦事了。 "

　　還好，昨天剛剛拜訪(fǎng)了一個(gè)客戶(hù)，包里有現成的樣本和樣品，趕緊轉車(chē)到了客戶(hù)那邊。

　　到地方一看，公司還挺大的，做手機模具的，比以前見(jiàn)過(guò)的類(lèi)似企業(yè)規模都要大。 跟門(mén)衛通告過(guò)之后，門(mén)衛告訴我應該如何走之后，最后又加了一句——"到了門(mén)口之后，請換好拖鞋在接待處稍等。 "

　　暈過(guò)去之后，換好拖鞋，發(fā)現襪子上原本不是很明顯的2塊"漏洞"，此時(shí)竟如此刺眼，又都在腳趾正前方，根本沒(méi)有遮掩的余地。

　　等了一會(huì )，負責人來(lái)了，熱情的上去握手寒暄。 事畢，人家引著(zhù)自己到會(huì )客區域交談，很自然的低頭看到了自己腳趾上的"天窗"。 自己當時(shí)尷尬的無(wú)地自容，客戶(hù)的表情也是有些不自然。

　　還好，客戶(hù)的吸引力很快就被產(chǎn)品吸引過(guò)去了，但是，自己心里一直疙疙瘩瘩起伏不定，感覺(jué)客戶(hù)好象也有點(diǎn)不自然。 是啊，多么滑稽的一幕——衣冠楚楚的銷(xiāo)售經(jīng)理，正襟危坐，面色和藹，腳上穿著(zhù)雙隱約可以看到腳趾的襪子，和客戶(hù)公司的中方經(jīng)理侃侃而談。

　　我不敢下結論，今后客戶(hù)會(huì )不會(huì )進(jìn)行采購，如果沒(méi)有采購，是否是因為自己襪子上的破洞。 或者，今天的襪子，對于公司的定單并沒(méi)有本質(zhì)的影響，但是我想，多少會(huì )影響到客戶(hù)的情緒。 可選擇的供應商很多，誰(shuí)不想找個(gè)自己看的順眼的呢？當然，后來(lái)的交流還是比較愉快的，但是首先自己就沒(méi)有給人家留下一個(gè)好印象的話(huà)，起跑線(xiàn)上就輸半拍了。 而且，不一定所有的客戶(hù)都會(huì )給你補救的機會(huì )的。

　　細節之二：晚出門(mén)5分鐘，帶來(lái)的蝴蝶效應。

　　自己住在市區，要去嘉定辦事。 去嘉定的話(huà)，要轉2班車(chē)，車(chē)程2個(gè)小時(shí)左右。

　　鬧鐘響了，爬了起來(lái)，出去坐216路車(chē)。

　　"反正終點(diǎn)站就在家門(mén)口，先去吃個(gè)早點(diǎn)再說(shuō)，就5分鐘的事情。 "等自己抹著(zhù)嘴巴從早點(diǎn)鋪里出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現剛才還停在那邊的216已經(jīng)屁股上冒著(zhù)煙跑掉了。 結果下班車(chē)要20分鐘以后。 下了216，等旅游6號線(xiàn)。 一看站牌——因為剛才錯過(guò)了上班216，結果就沒(méi)有趕上上一班6號線(xiàn)，6號線(xiàn)間隔的時(shí)間更久，要半個(gè)多小時(shí)。

　　這樣，到了嘉定，溜溜的比原來(lái)定的晚了將近1個(gè)小時(shí)。 當天有好多事要辦，其中一件，就是在嘉定城辦完事后，轉到嘉定郊區的五金城，談個(gè)客戶(hù)，然后坐他們的班車(chē)回上海市區——這樣最節省也最快捷，起碼能省10幾大元車(chē)費和寶貴的1個(gè)多小時(shí)。

　　等把所有的事情辦完，到了五金城，談完業(yè)務(wù)，準備去乘班車(chē)——結果被告知，就在我到達五金城之前的40分鐘里，物業(yè)才通知說(shuō)班車(chē)的末班車(chē)提前半個(gè)小時(shí)發(fā)車(chē)！

　　我暈！只好坐上摩托車(chē)——10大元——送到最近的公交站，等了半個(gè)小時(shí)等到車(chē)，坐將近40分鐘坐到汽車(chē)客運站，然后再坐1個(gè)半小時(shí)的大巴到上海，最后再轉216回到家。

　　身心那個(gè)憔悴啊。

　　細節之三：你會(huì )選哪個(gè)快遞？

　　上海物流產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達，同時(shí)快遞公司競爭也相當激烈。 公司原來(lái)一直和一家公司合作的。 這家價(jià)格還可以，有的低一些，有的比人家高。 開(kāi)始因為郵寄量不大，所以我們一直在他那里寄，大家關(guān)系都不錯，每天都會(huì )過(guò)來(lái)問(wèn)一句："今天有沒(méi)有要送的��？"

　　后來(lái)寄的東西越來(lái)越多了，快遞費也開(kāi)始上升，于是行政人員找了另外一家比較了一下，2家各有優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度都不錯。 于是就2家結合著(zhù)用，綜合降低成本。 但是2家快遞公司都不知道我們在同時(shí)用2家公司。

　　每天下午，2家快遞公司的快遞員都會(huì )跑過(guò)來(lái)問(wèn)："今天有沒(méi)有東西要送啊。 ？"

　　時(shí)間長(cháng)了，他們漸漸的都發(fā)現了。 因為有的時(shí)候寄的東西，甲方比較有優(yōu)勢，就老用甲方快遞；有的時(shí)間段一直寄另外一樣乙方比較有優(yōu)勢的東西。 慢慢的他們就有感覺(jué)了。

　　顯現出差異的是在他們知道之后，老公司的快遞員有天跑過(guò)來(lái)問(wèn)，在告知沒(méi)有東西要寄之后，不怎么開(kāi)心的說(shuō)："你們最近寄的東西少了不少，有問(wèn)題��！"行政助理說(shuō)："有什么問(wèn)題��？"

　　對方回答："你們在找其他人送吧。 "

　　我們員工說(shuō)："好多件你們都不肯講價(jià)，而且比市場(chǎng)普遍都貴，我們當然要找便宜點(diǎn)的了，但是還有好多東西還是讓你們寄的啊。 "快遞員聽(tīng)了，沒(méi)再反駁什么，但是明顯有些失落的就離開(kāi)了。 過(guò)了2天，他拿了一份打了折扣的價(jià)格表過(guò)來(lái)給我們，說(shuō)公司對于某些業(yè)務(wù)有一些折扣。 在以后的時(shí)間里，每次來(lái)問(wèn)，只要聽(tīng)到?jīng)]有郵件送，就顯得很失落。 搞的我們心里倒是忐忑不安了，好象欠了他什么似的。

　　新公司的快遞員也逐漸發(fā)現了我們同時(shí)在用2家公司，但是他是這樣處理的："今天沒(méi)有東西要送么？恩，好的，我明天再來(lái)！"然后給我們每個(gè)人一個(gè)燦爛的微笑，就好象他今天不是空著(zhù)手回去一樣。 每次都是如此，不管當天有沒(méi)有東西要寄。 過(guò)了段時(shí)間，他也來(lái)找行政人員談了："我們合作這么久了，你們對我們有什么寶貴意見(jiàn)或者建議，可以跟我提提，我回去跟老板反映反映。 "于是行政人員說(shuō)了相同的意思，快遞員說(shuō)："那好，我跟老板說(shuō)一下，看盡量能給你們優(yōu)惠一些。 "

　　第二天，他就拿著(zhù)新的價(jià)格表過(guò)來(lái)了，說(shuō)："有些業(yè)務(wù)是因為你們原來(lái)量不夠，所以沒(méi)有折扣，我幫你們爭取了一點(diǎn)，但是不多，今后寄的量多了，還可以再下浮一點(diǎn)，但也不會(huì )降很多的，畢竟我們還是要賺一點(diǎn)的。 其他價(jià)格我們原來(lái)就很優(yōu)惠了，就沒(méi)有調整，還請你們多體諒。 "

　　于是，我們大部分的業(yè)務(wù)基本都在新的公司那里做了。

　　絕對不是因為價(jià)格——他們折扣后的價(jià)格，有的還是比原來(lái)的公司要高一些——當然差別不是很大，在我們可以接受的范圍內。

　　主要的原因在于，他自始至終都沒(méi)有提到過(guò)有另外一家跟他們競爭的事情，而且每次即使沒(méi)有快遞，也會(huì )很開(kāi)心的離開(kāi)。 平心而論，第一家快遞也沒(méi)有什么過(guò)分的言行，但是同樣的境況，第一家讓我們感覺(jué)有些內疚，不舒服；二第二家給我們的感覺(jué)是不好意思，但很開(kāi)心。

　　在這里，"有些內疚"和有些"不好意思"是2種不同的感觸。 前者讓你心里犯堵，后者讓你不在他那里寄都不好意思，給他生意做了，自己也很開(kāi)心。 這是很細微的差別，但是卻能影響事情的結果。

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