領(lǐng)導干部2013年度述職報告
領(lǐng)導干部2013年度述職報告
2013年在省公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，本人的工作崗位再次發(fā)生較大變動(dòng)，這一年的前11個(gè)月我在XXXX任副經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)管理工作；12月調任XX分公司主持全面工作。對我來(lái)說(shuō)，變動(dòng)的是崗位和工作內容，不變的是全力以赴的工作熱情和持之以恒的對企業(yè)的熱愛(ài)，盡職盡責完成各項任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、履職和廉潔情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素養。
作為一名多年接受組織培養的干部，深切的感受到加強政治理論學(xué)習，是保持正確路線(xiàn)和做好各項工作的前提。因此我牢固樹(shù)立“學(xué)習至上”的思想，認真的學(xué)、虛心的學(xué)，始終把學(xué)習作為自身永恒的追求。一是注重加強理論學(xué)習，認真學(xué)習黨的十八大會(huì )議精神、深刻理解科學(xué)發(fā)展觀(guān)的豐富內涵，深入學(xué)習了《黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習文件選編》、《論群眾路線(xiàn)——重要論述摘編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等，進(jìn)一步增強大局觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念和群眾觀(guān)念，不斷升華自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。二是注重搞好業(yè)務(wù)學(xué)習，把握工作的主動(dòng)性，積極參加上級的各類(lèi)培訓和零售中心組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，注重新知識的更新和實(shí)際操作的運用，不斷提高了自己的管理水平和業(yè)務(wù)技能，確保能夠履職盡責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。三是堅持深入基層學(xué)習，我長(cháng)期工作在基層，深知實(shí)踐中很多問(wèn)題暴露于基層，很多好的辦法也可以取自于基層。在省公司機關(guān)工作期間，我始終抱著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，向中心領(lǐng)導、同事學(xué)習；回到地市工作，我堅持深入加油站，了解一線(xiàn)的實(shí)際，努力提高工作實(shí)效。
二、恪盡職守，努力做好自身分管的.各項工作。
擔任XXX副經(jīng)理期間，我主要協(xié)助正職分管安全、數質(zhì)量、督查、加油卡、充值卡、客服中心、勞動(dòng)競賽等工作。在省公司黨政班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在同事們的幫助下，我緊緊圍繞年初工作任務(wù)，盡心竭力，較好地履行了自己的職責。
1、完善機制，優(yōu)化加油站現場(chǎng)管理監督手段。
一是持續推進(jìn)加油站現場(chǎng)管理監測。繼續采取每月隨機抽檢加油站現場(chǎng)視頻監控錄像的方式，評定各單位加油站現場(chǎng)管理水平層級的辦法，有效促進(jìn)了加油站現場(chǎng)管理水平的提升。二是完善客戶(hù)服務(wù)評價(jià)體系。堅持每月通過(guò)開(kāi)展電話(huà)調查、問(wèn)卷調查，同時(shí)結合神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)和客戶(hù)投訴情況，對全省加油站服務(wù)進(jìn)行全面測評，并將測評成績(jì)納入到了地市公司基礎管理考核范疇，真正確立了“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)戰略。
2、強化執行，兌現“每一滴油都是承諾”。
按照XXX董事長(cháng)提出的“堅守誠信經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)”，我們不斷深化對責任的認知，加強數質(zhì)量管理，要求加油站必須嚴格執行卸油“十步法”，對來(lái)油進(jìn)行外觀(guān)、水雜、密度和水溶性檢測，存在質(zhì)量問(wèn)題的油品一律不接卸，并定期對油罐進(jìn)行手工測量與液位儀比對工作，雨雪天及時(shí)測量油罐水位，對水高超過(guò)50mm的油罐，一律先排水再加油，真正做到了把“每一滴油都是承諾”落到實(shí)處。。
3、狠抓督查，為零售經(jīng)營(yíng)保駕護航。
2013年，我們緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)展督查，持續開(kāi)展“神秘顧客”訪(fǎng)問(wèn)；狠抓專(zhuān)職督查隊伍職能落實(shí)，采取“主題月”形式組織各級零售管理督查大隊根據自身區域特點(diǎn)，認真開(kāi)展有針對性的督查活動(dòng)；深入推進(jìn)零售電子督查工作，通過(guò)利用現有零售業(yè)務(wù)所涉及的各類(lèi)信息化應用系統功能，對零售專(zhuān)業(yè)線(xiàn)涵蓋的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)施遠程信息化、規范化監督管理，并針對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)復查，實(shí)現了遠程督查的閉環(huán)管理。今年以來(lái)，我中心先后組織督查支隊督查加油站XXX座次，發(fā)現問(wèn)題XXX條，問(wèn)題均已落實(shí)整改或制訂整改措施，違規人員也受到地市公司的相應處罰。各地市督查大隊共督查加油站XXXX座次，發(fā)現問(wèn)題XXXX條，整改XXXX條，整改率XXX%；處罰XXXX人次，其中處罰副站長(cháng)以上XXXX人次；解除勞動(dòng)合同X人，其中解除站長(cháng)勞動(dòng)合同X人�？h公司級督查加油站XXXX座次，發(fā)現問(wèn)題XX條，整改XXX條，整改率XX%，處罰XXX人次，其中處罰副站長(cháng)以上XXX人次。
4、夯實(shí)基礎，認真開(kāi)展強化小站管理。
為全面落實(shí)銷(xiāo)售公司《關(guān)于印發(fā)<2013年油品銷(xiāo)售企業(yè)強化小站管理活動(dòng)方案>的通知》要求，我們認真制定并下發(fā)了《XXXX分公司2013年強化小站管理活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)范圍和工作內容。今年6-9月份按照銷(xiāo)售公司下發(fā)的《2013年油品銷(xiāo)售企業(yè)強化小站管理活動(dòng)考核評分細則》，統一組織開(kāi)展了對地市分公司、縣（區）公司和加油站開(kāi)展強化小站管理工作進(jìn)行指導和幫扶，對檢查出的問(wèn)題，現場(chǎng)提出解決辦法或幫助基層單位制定整改措施，有效促進(jìn)了小站基礎管理水平的提升。在年底總部開(kāi)展的強化小站管理工作檢查中獲得好評。
5、精細管理，提升客服中心優(yōu)質(zhì)窗口平臺。
員工的訴求和意見(jiàn)是一面給我們管理人員反省的鏡子，能夠讓管理人員知道在自己的工作中還存在那些不足，也可以激發(fā)員工積極參與到企業(yè)的管理中來(lái)，讓員工能以企業(yè)為家，增加企業(yè)內部凝聚力�？头行淖鳛閷ν夥⻊�(wù)窗口，承載著(zhù)提升企業(yè)形象的責任。我們通過(guò)優(yōu)化客服中心坐席員工時(shí)排班，提升客服中心工作效率，通過(guò)定期召開(kāi)客服例會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)分析提升坐席員服務(wù)技能，通過(guò)進(jìn)一步理順客戶(hù)投訴受理處置流程，提升了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。對待每一起內部員工來(lái)信、來(lái)電反映問(wèn)題，始終秉持高度重視態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導匯報、及時(shí)組織人員調查、及時(shí)向員工反饋，始終做到“件件有調查，事事有回音”，較好地穩定了員工情緒，截止XX月底，全省累計受理各類(lèi)投訴XXX起，其中有效投訴XXX起。
6、挖潛兩卡，強力助推零售市場(chǎng)份額。
2013年，1-12月份，全省新發(fā)行加油卡XXX萬(wàn)張，同比增長(cháng)XXX%；累計充值金額XXX億元，同比增長(cháng)XXX%；新增沉淀資金XXX億元，同比增長(cháng)XX%；新發(fā)售充值卡XX萬(wàn)張，銷(xiāo)售金額XX億元，同比增幅XX%，新增沉淀資金XXX萬(wàn)元。今年1-12月，客戶(hù)持卡消費量達到XXX萬(wàn)噸，持卡消費率約為XXX%。在2013年的總部年度工作評比中，XXX公司榮獲的加油卡客戶(hù)開(kāi)發(fā)總經(jīng)理獎一等獎。
三、廉潔自律，努力樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
在實(shí)際工作和生活中，認真學(xué)習黨紀法規和反腐倡廉各項制度，積極參加主題教育、警示教育和反腐倡廉教育活動(dòng)，不斷增強廉潔自律意識，端正工作作風(fēng)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的能力。在這一年里我經(jīng)受住了考驗，從未出現吃、拿、卡、要現象。在工作中，我始終正確行使組織賦予的權力，堅持“辦事講程序，說(shuō)話(huà)講依據，行為講準則”，時(shí)刻注意自重、自省、自警、自勵，認真做到“四個(gè)不準”、“四個(gè)堅決制止”、“五個(gè)嚴禁”、“四個(gè)嚴格控制”。堅持用制度自律，時(shí)常對照《關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律若干規定》檢查自己的言行，嚴格按省公司制定的廉政措施辦事，認真執行省公司的有關(guān)規定。
一年來(lái)，我雖做了一些工作，但離省公司領(lǐng)導的期望和要求仍有一定差距，特別是到現崗位時(shí)間不長(cháng)，一些問(wèn)題的處理還有待于自己在今后的工作中加以改進(jìn)。但是我有決心和信心，在省公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，我一定會(huì )不辱使命，殫盡竭力立足本職工作，為把江西石油建設成為“誠信、創(chuàng )新、和諧、強盛”的新型石化企業(yè)貢獻自己的力量！
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