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【推薦】培訓方案模板集錦六篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。
培訓方案 篇1
為認真貫徹精準扶貧、精準脫貧的基本方略，進(jìn)一步帶動(dòng)建檔立卡貧困戶(hù)加快增收脫貧步伐，根據《關(guān)于組織實(shí)施扶貧創(chuàng )業(yè)致富帶頭人培訓工程的通知》（國開(kāi)辦司發(fā)〔20xx〕98號）和省、市相關(guān)精神，結合我鄉實(shí)際，特制定培訓方案如下:
一、目標任務(wù)
為貧困村培養具有高度責任感、較強創(chuàng )業(yè)能力，適應扶貧開(kāi)發(fā)和新農村建設需要，立足當地創(chuàng )業(yè)發(fā)展并帶領(lǐng)村民共同致富的創(chuàng )業(yè)致富帶頭人。20xx-2018年，為每個(gè)貧困村平均培養5-7名扶貧創(chuàng )業(yè)致富帶頭人，全鄉累計培養30人以上，每人帶動(dòng)7戶(hù)以上貧困戶(hù)，實(shí)現貧困人口增收脫貧。
二、組織領(lǐng)導
鄉脫貧辦負責此項工作的組織、協(xié)調。
三、培訓對象
(一)對象條件。培訓對象符合以下條件可以報名參加：一是思想素質(zhì)好，有帶動(dòng)貧困戶(hù)增收脫貧的責任心；二是有一定的創(chuàng )業(yè)能力和創(chuàng )業(yè)基礎而且帶動(dòng)能力較強；三是貧困村有創(chuàng )業(yè)帶富愿望，年齡在25-50歲之間，具有初中以上文化程度，村兩委干部、農民專(zhuān)業(yè)合作社負責人、種養殖大戶(hù)及有創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷的人員。
(二)選定程序。一是個(gè)人報名，申請人向村委會(huì )提出申請并做出帶動(dòng)承諾。二是貧困村推薦，駐村工作隊（第一書(shū)記）和村兩委會(huì )推薦候選人。三是鄉審定，鄉政府根據申請情況、結合當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，最終確定培訓對象。
四、經(jīng)費保障
培訓經(jīng)費和工作經(jīng)費的具體標準由鄉政府根據年度培訓計劃安排經(jīng)費。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┮鞔_責任分工。培訓工程由鄉脫貧辦負責實(shí)施。鄉政府選定示范基地，開(kāi)展示范培訓。各村要摸清培訓需求，選好培訓對象，按計劃落實(shí)精準培養、跟蹤服務(wù)和帶動(dòng)增收工作。駐村工作隊(第一書(shū)記)要與村兩委一起篩選推薦好培訓對象，指導培訓對象選好創(chuàng )業(yè)項目，幫助他們解決創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，與包戶(hù)干部一起督促創(chuàng )業(yè)帶頭人履行帶動(dòng)貧困戶(hù)增收脫貧的承諾。
�。ǘ┮瀼鼐珳逝嘤�。要按照創(chuàng )業(yè)方向、創(chuàng )業(yè)階段，分層次、分專(zhuān)業(yè)有針對性地組織培訓對象進(jìn)行免費培訓。采取分階段合理安排集中培訓，實(shí)行學(xué)分制管理，對理論學(xué)習、實(shí)習課程和創(chuàng )業(yè)設計等學(xué)習情況給予科學(xué)評價(jià)。在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，結合帶動(dòng)需求，對參與創(chuàng )業(yè)的貧困戶(hù)適時(shí)組織創(chuàng )業(yè)適用技術(shù)培訓。
�。ㄈ┮笤煨麄鞣諊�。要利用各類(lèi)新聞媒體，通過(guò)宣傳扶貧創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策和先進(jìn)典型事跡、舉辦扶貧創(chuàng )業(yè)競賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)，努力營(yíng)造良好社會(huì )氛圍，引導更多社會(huì )力量關(guān)注、參與和支持培訓工程。
�。ㄋ模┮訌娦畔⒎⻊�(wù)。利用現有各類(lèi)服務(wù)平臺提供信息服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)現在線(xiàn)扶貧資訊發(fā)布、培訓管理、村民信息互遞、幫扶互動(dòng)交流、創(chuàng )業(yè)適用技術(shù)指導、創(chuàng )業(yè)進(jìn)程和扶貧帶動(dòng)情況跟蹤等功能，在各類(lèi)參與人群之間搭起點(diǎn)對點(diǎn)的信息溝通渠道，促進(jìn)扶持政策到戶(hù)、創(chuàng )業(yè)信息上門(mén)、培訓管理入網(wǎng)、跟蹤服務(wù)到人；對培訓對象參加培訓、跟蹤輔導、政策扶持、創(chuàng )業(yè)情況、帶動(dòng)效果等全程跟蹤管理。
中共治平鄉委員會(huì ) 治平鄉人民政府
20xx年3月12日
培訓方案 篇2
一、目的
隨著(zhù)《品讀春秋》粉絲群不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閱讀和寫(xiě)作的人也越來(lái)越多;這一群體里，每天都會(huì )有人就文學(xué)創(chuàng )作方面，向我們提出這樣那樣的問(wèn)題，所以文學(xué)創(chuàng )作班應運而生。我們的主要目的，是想通過(guò)創(chuàng )作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學(xué)創(chuàng )作的朋友，并依據我們的文學(xué)創(chuàng )作經(jīng)驗和文學(xué)資源，協(xié)助他們，在文學(xué)創(chuàng )作方面，有所增益。文學(xué)創(chuàng )作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會(huì )向學(xué)員征收一定的費用，用于師資配置和活動(dòng)舉辦等，若有結余，也將在條件成熟時(shí)，運用為文學(xué)大獎賽的舉辦(具體冠名另行協(xié)商)。希望通過(guò)創(chuàng )作班的舉辦，促使學(xué)員和平臺一起成長(cháng)，不斷壯大，產(chǎn)生一定的平臺價(jià)值和社會(huì )影響。
二、創(chuàng )作班主要工作內容
創(chuàng )作班主要以短篇小說(shuō)、散文和詩(shī)歌寫(xiě)作教學(xué)為主。
1、通過(guò)授課、學(xué)員作品審稿會(huì )等方式指導學(xué)員寫(xiě)作;
2、經(jīng)典賞析，陪學(xué)員一起看書(shū)，與學(xué)員一道并協(xié)助學(xué)員開(kāi)展文學(xué)鑒賞、經(jīng)典閱讀和分享;
3、通過(guò)投稿推薦，在合作刊物幫助優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表作品;
4、推薦書(shū)目，包括必看和參考，通過(guò)閱讀提升學(xué)員水平。
5、舉辦讀書(shū)會(huì )，一起分享讀書(shū)的幸福和喜悅!
6、為出書(shū)學(xué)員舉辦“品讀春秋”研討會(huì )!
7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平臺及學(xué)員優(yōu)秀作品。
三、班委組織及職責
為便于方案實(shí)施及班委管理，特設立以下班委組織：
1、班主任：負責創(chuàng )作班的總體事務(wù)，主要包括課程設置、授課布置、活動(dòng)舉辦、監督檢查和財務(wù)管理。
2、藝術(shù)指導：工作偏重于教學(xué)，并協(xié)助班主任做好其他工作。
指導老師包括專(zhuān)職和臨時(shí)聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩(shī)人。運行過(guò)程中，我們將陸續邀請已有一定社會(huì )影響和寫(xiě)作成果的老師，臨時(shí)性為學(xué)員授課，授課方式協(xié)商而定。
3、班長(cháng)：主要負責落實(shí)具體的班務(wù)工作、錄制授課音頻、接收報名、學(xué)員問(wèn)答、收集作業(yè)、編輯內刊等。
4、招收義務(wù)宣傳員，協(xié)助招生工作，凡協(xié)助招生達5名以上學(xué)員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長(cháng)處報名。
四、課程設置
課程設置及傳授，講求專(zhuān)業(yè)性和實(shí)效性相兼顧，既讓學(xué)員對此專(zhuān)業(yè)有一定了解，也要讓學(xué)員聽(tīng)得懂、能接受、易掌握。還要根據學(xué)員的實(shí)際創(chuàng )作水平不斷進(jìn)行調整，以便更切合學(xué)員需求。
1、小說(shuō)(具體課程暫不公開(kāi))：
目的是提高作者的小說(shuō)意識，心里有了，筆下才能有。學(xué)員在此過(guò)程中，要做到聽(tīng)講、看書(shū)和創(chuàng )作三不誤，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)過(guò)程。
2、散文(具體課程暫不公開(kāi))：
所有內容均將以散文經(jīng)典文本和學(xué)員的個(gè)人創(chuàng )作，作為對照分析的依據，引導學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)踐，了解并掌握散文的基本寫(xiě)作模式，并通過(guò)不斷的思考與實(shí)踐，而最終達至自由創(chuàng )作的目標。
3、詩(shī)歌(具體課程暫不公開(kāi))：
通過(guò)對具體詩(shī)歌文本以及學(xué)員的創(chuàng )作實(shí)踐，從各個(gè)層面，進(jìn)行詳實(shí)而細致的分析與解答，使學(xué)員在個(gè)人獨立創(chuàng )作中，能學(xué)會(huì )清晰地識別、了解并嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來(lái)指導個(gè)人詩(shī)歌學(xué)習與創(chuàng )作。
五、班集體(微信群)管理規定
1、為便于方案順利落實(shí)，凡確認報名參加創(chuàng )作班的學(xué)員，我們建立微信群統一管理;
2、創(chuàng )作班一切事務(wù)之開(kāi)展，都以在微信群內發(fā)布的為準;
3、微信群由授課老師、學(xué)員和班干部組成，不得邀請之外人員加入;
4、微信群不得分享學(xué)員之外人員的作品，不得討論與文學(xué)創(chuàng )作無(wú)關(guān)的內容，學(xué)員有任何問(wèn)題，都可以在此提出并得到解決。
5、授課內容保密，不得復制、轉發(fā)，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。
6、學(xué)員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進(jìn)步。
六、授課課本
課本以經(jīng)典文學(xué)作品為主，包括必看和參考書(shū)目?jì)煞N。必看作品，學(xué)員和指導老師必須自行購買(mǎi)，一起閱讀，老師以此為基礎幫助學(xué)員提高文學(xué)創(chuàng )作意識及提高鑒賞水平。以免學(xué)員對教授內容沒(méi)有任何印象而降低接收層次。參考書(shū)目是老師推薦給學(xué)員的閱讀書(shū)單，擴展學(xué)員閱讀范圍。
1、小說(shuō)書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
2、散文書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
3、詩(shī)歌書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
七、授課形式及載體
1、周期安排
文學(xué)創(chuàng )作不同于技術(shù)培訓，不可能在短時(shí)間內就能很好地掌握并運用到實(shí)際創(chuàng )作中，所以我們的培訓周期安排為三個(gè)月一期，時(shí)間從學(xué)員接受第一節課開(kāi)始起算。每周兩節課，每節課時(shí)間45分鐘至1小時(shí)。上課時(shí)間盡可能安排在周末晚上8點(diǎn)左右進(jìn)行，方便學(xué)員工作學(xué)習兩不誤(若產(chǎn)生誤課情況，由于我們的授課是循環(huán)進(jìn)行，學(xué)員可在下次補上)。授課完畢，可開(kāi)展半小時(shí)的相互討論，就授課主題與學(xué)員進(jìn)行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小說(shuō)內容，2節詩(shī)歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學(xué)員，學(xué)員做好準備，以便更為充分地吸納并參與討論;若臨時(shí)邀請其他專(zhuān)業(yè)作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時(shí)間及組織形式不變。
2、授課形式
授課主要以線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種方式，我們主要以微信平臺為授課載體。
1、授課方式：前期授課方式以微信群語(yǔ)音傳授為主。若有其他方式，視學(xué)員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學(xué)員，我們單獨建立微信群統一管理和組織實(shí)施
2、其他輔助授課方式：
(1)現場(chǎng)講課：學(xué)員集中的城市，一般超過(guò)20人的，推薦現場(chǎng)授課為主，方便指導老師與學(xué)員之間更好地交流，也通過(guò)此種方式吸引更多的學(xué)員加入我們。
(2)分享會(huì )和研討會(huì )：
若有學(xué)員看到值得分享的書(shū)籍及其心得，可組織其在班內，同其他學(xué)員一起分享。
若有學(xué)員出版作品，我們邀請其對其他學(xué)員開(kāi)展創(chuàng )作分享，且同時(shí)開(kāi)展作品研討會(huì )。研討會(huì )由創(chuàng )作班組織實(shí)施，作品由出書(shū)學(xué)員免費提供給參與人員。
(3)讀書(shū)會(huì )：我們會(huì )舉辦各種名義的讀書(shū)會(huì )，分享好書(shū)，分享閱讀的快樂(lè )。
(4)其他活動(dòng)，由學(xué)員提出且條件成熟時(shí)，平臺義務(wù)組織。如與其他地方文化組織一起開(kāi)展文藝活動(dòng)及文化之旅等。
以上若涉及到另行收費的，另行起草實(shí)施方案。
八、學(xué)員作業(yè)形式
1、看書(shū)：必看書(shū)單必須看完;參考書(shū)單，爭取看完;
2、寫(xiě)作及審稿：報名的學(xué)員，每人先提交一篇近作(小說(shuō)、散文一萬(wàn)字以?xún)�，�?shī)歌50行以?xún)?，指導老師通過(guò)文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個(gè)學(xué)員的實(shí)際創(chuàng )作水平。
此后每月，授課老師負責為每一個(gè)學(xué)員開(kāi)展兩次改稿會(huì )，逐步掌握授課教學(xué)情況及學(xué)員提升情況，并對授課內容適時(shí)予以調整。
以上要求，老師和學(xué)員都必須完成，提交最新創(chuàng )作的稿子參與審稿，是學(xué)員必須完成的作業(yè)，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學(xué)員也需要盡力配合。
3、經(jīng)典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑒賞水平不斷提高;
4、線(xiàn)下授課積極參與并表達個(gè)人意見(jiàn)。
5、問(wèn)題解答：若同一問(wèn)題比較集中時(shí)，學(xué)員將問(wèn)題匯總到班長(cháng)處，班長(cháng)分發(fā)給相應的指導老師，解答后再返回學(xué)員。
6、其他。
九、報名及收費(全程接受大家監督)
收費： 標準(暫不公開(kāi))。一月一交，不提前收取。
學(xué)員另推薦5人報名的，免費一個(gè)月，推薦10人報名的，免費兩個(gè)月，以此類(lèi)推。學(xué)員中途退出的，概不退費。創(chuàng )作班因故解散的，未發(fā)生費用全部返還學(xué)員。
文創(chuàng )班
報名微信：pdcqiu
有興趣者，添加以上微信咨詢(xún)及報名，方案中省略部分及其他不便公開(kāi)的內容，待學(xué)員報名后統一在微信群周知并作詳細說(shuō)明!
十、內刊
1、內刊作品：主要包括三個(gè)方面，一是平臺自然投稿作品，確實(shí)值得推薦的，我們編發(fā)在內刊，供學(xué)員學(xué)習;二是學(xué)員作品，經(jīng)大家一致認可的學(xué)員作品，可編入內刊發(fā)布;三是刊訊，及時(shí)向大家轉達創(chuàng )作班有關(guān)資訊及學(xué)員學(xué)習進(jìn)步情況，尤其是作品發(fā)表情況。
2、組織構架
主 辦：品讀春秋
總 編：XXX
執行主編：XXX
責 編：XXX
3、出版及印數
由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬(wàn)字以?xún)�，作品內容主要還是短篇小說(shuō)、散文(隨筆)和詩(shī)歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。
印數以學(xué)員人數為基數，盡量每人一本，若有其他平臺粉絲訂閱，我們逐步增加印數。
4、微店銷(xiāo)售
微店銷(xiāo)售的價(jià)格，以成本價(jià)為準，上調20%。銷(xiāo)售所得，平臺綜合調整使用。
十一、日常要求
以上，凡要求授課老師做到的，學(xué)員進(jìn)行監督，凡要求學(xué)員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。
1、準時(shí)：指導老師準時(shí)授課，學(xué)員準時(shí)完成各種作業(yè);
2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學(xué)員認真聽(tīng)講，認真學(xué)習;
3、勤奮：創(chuàng )作班不管對指導老師還是學(xué)員，都是一次極好的學(xué)習過(guò)程，大家務(wù)必勤奮學(xué)習，積極面對;
4、進(jìn)�。何膶W(xué)無(wú)止境，要勇于探索，用于創(chuàng )作，早出佳作。
5、堅持：堅持的意義誰(shuí)都明白，故無(wú)法堅持者，謹慎報名。
培訓方案 篇3
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的`見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
培訓方案 篇4
樹(shù)立正確的兒童觀(guān)、教育觀(guān)，并掌握實(shí)施《綱要》必備的專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能使法規精神不斷地得以落實(shí)，才能有效地促進(jìn)幼兒園教育水平的提高。目前，一些培訓教育對教師的實(shí)踐缺少直接的指導作用，教師往往是靜態(tài)的、被動(dòng)地接受學(xué)習，缺乏主動(dòng)的內部機制。顯然，只有架起“園本培訓”的橋梁，把理論與實(shí)踐有機地結合起來(lái)，堅持“學(xué)習---實(shí)踐---反思，再學(xué)習---再實(shí)踐---再反思”的路子，全體教師在兒童觀(guān)、教育觀(guān)上有了根本性的轉變，她們在活動(dòng)設計、寫(xiě)作、活動(dòng)組織、教育評價(jià)、隨機教育等方面的能力有了明顯的提高。但隨著(zhù)形勢的發(fā)展，教師群體在專(zhuān)業(yè)上仍存在一些問(wèn)題，如：正確的教育理念落不到實(shí)處。立足我園實(shí)際，開(kāi)展有針對性的培訓，讓教師的成長(cháng)與工作進(jìn)展同步，讓師資隊伍的建設和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，形成具有我園特點(diǎn)的培訓工作，也特制定本園園本培訓方案。
一、指導思想：
依據《幼兒園教育指導綱要》結合幼兒園教育工作實(shí)際及教師隊伍狀況，堅持繼承、發(fā)展、創(chuàng )新的思路，提升教師的群體素質(zhì)，加快教師隊伍規范化、專(zhuān)業(yè)化、特色化建設，努力提高教師的教育管理技能和教育專(zhuān)業(yè)技能，特制定本培訓方案。
二、工作思路---全面培養注重實(shí)效
幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍。而素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，因此，我園對教師的培訓所采取的培訓策略是：以加強教師職業(yè)道德教育，深化課堂教學(xué)改革，積極開(kāi)展教育科學(xué)研究，迅速提高課堂教學(xué)效益為中心，全面培養，以達到提高教師綜合素質(zhì)的目的。
三、培訓內容：
�。ㄒ唬﹫猿忠詫W(xué)習和貫徹《幼兒園教育綱要》為活動(dòng)主題，通過(guò)多種途徑，鼓勵教師運用《綱要》精神指導教育實(shí)踐，促進(jìn)教育質(zhì)量的“質(zhì)”的飛躍。
1、以自覺(jué)學(xué)習為基礎，主動(dòng)吸收新信息、新觀(guān)念。主要形式是理論摘記和教學(xué)筆記，由教師結合教育實(shí)際有目的地進(jìn)行摘記并思考，通過(guò)反省自己的工作，保證教育新觀(guān)念的理解和轉化。每學(xué)期，教師要人均書(shū)寫(xiě)筆記二萬(wàn)字，積累教學(xué)經(jīng)驗。通過(guò)教學(xué)反思的介入，提高教師學(xué)習、觀(guān)察、提煉、運用的能力，為進(jìn)一步貫徹和落實(shí)《綱要》提供能力保障。
2、以教學(xué)研討為契機，更新觀(guān)念，展現自我。為了實(shí)現“以人為本”、“以園為本”的教育管理理念，改變以往指派分配的管理模式，構建并試行自主管理模式。無(wú)論是幼兒園的教育管理，還是環(huán)境的創(chuàng )設、任務(wù)的分配，基本都先交給教師討論，與教師商量，讓教師在自己的領(lǐng)域內獨立地進(jìn)行思考，在創(chuàng )造性的工作中享受創(chuàng )造過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。針對日常教學(xué)中存在問(wèn)題較多的教學(xué)方面展開(kāi)研討。通過(guò)觀(guān)摩，進(jìn)一步展現白花齊放的教學(xué)方法，更加認識到認識到“教無(wú)定法，貴在得法”的重要意義；在教師隊伍中激發(fā)互相學(xué)習，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步的信心和決心。開(kāi)展《新綱要與幼兒發(fā)展》教學(xué)研討，發(fā)揮教師的主人翁作用，讓教師成為培訓活動(dòng)的主人。在教學(xué)研討活動(dòng)中，讓教師認識自己，了解他人，開(kāi)闊教學(xué)視野；使教師主動(dòng)地吸收先進(jìn)的教育理念，豐富教育經(jīng)驗，鞏固和加強理論指導下的教育實(shí)踐。以往的經(jīng)驗告訴我們：教師的潛能是無(wú)限的，只有充分挖掘廣大教師的工作潛力，幼兒園的各項工作才會(huì )蒸蒸日上；只有充分調動(dòng)教師的積極創(chuàng )造性，幼兒園才會(huì )形成合作、支持，共同分享、共同成長(cháng)的團隊力量、團隊精神。
�。ǘ�、教育技能培訓，鼓勵和促進(jìn)教育的規范化和多元化。
園本培訓是幼兒園主要的培訓形式。近階段，我園主要在以下兩個(gè)方面加強培訓，旨在鼓勵和促進(jìn)幼兒園教育的規范化和多元化。
�。�、教學(xué)難點(diǎn)的培訓：數學(xué)教育是一個(gè)邏輯性很強的學(xué)習內容，具有抽象、嚴謹的學(xué)習特點(diǎn)。雖然經(jīng)歷了長(cháng)期的教育研究，但是在幼兒園教學(xué)中仍然沒(méi)有形成相對規范的教育模式。因此，數學(xué)教育研討一直是幼兒園培訓的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以前，曾經(jīng)組織過(guò)教法學(xué)習、知識問(wèn)答、教學(xué)觀(guān)摩等培訓形式。今后將繼續采用“走出去、請進(jìn)來(lái)”的形式，使大家進(jìn)一步掌握教師應具備的教育技巧和能力：對教育事業(yè)的赤誠——“愛(ài)”是第一位的；對教師職業(yè)的理解——勤奮、奉獻、創(chuàng )新；對教學(xué)方法的思索——教無(wú)定法，貴在得法；對教育價(jià)值的認識——在教育工作中挑戰自我、完善自我。
�。�、教學(xué)方法的培訓：新《綱要》指出：幼兒園教育應“以游戲為基本活動(dòng)”，因此，游戲是幼兒園最基本的活動(dòng)形式和方法，因為游戲最能激發(fā)幼兒的學(xué)習興趣和探究欲望。但在實(shí)際教學(xué)中，很多教師苦于游戲缺乏，或者不知如何運用游戲。我園將游戲方法的培訓融入教師日常工作的考核之中，即將考核的過(guò)程以游戲的形式貫穿，每個(gè)環(huán)節先培訓游戲方法，然后在游戲過(guò)程中考核教師。這樣，既了解了教師的學(xué)習和工作情況，又讓教師在輕松愉快的游戲氣氛中得到了收獲。改變了以往培訓與考核相脫節的狀況，既可節省時(shí)間，又提高效率。通過(guò)游戲方法的培訓，可以拓展教師的教學(xué)思路，學(xué)會(huì )舉一反三、融會(huì )貫通；懂得學(xué)以致用、自我創(chuàng )新，從而為幼兒園多元化教育活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎。
3、園本課程：在課程多元化的今天，幼兒園的課程也呈現出多樣性模式，與中小學(xué)不同的是，幼兒園無(wú)硬性規定的共同教材，也無(wú)統一的教學(xué)計劃，提倡形成師生共同建構的、具有本地本園特色的園本課程。
園本課程的關(guān)鍵是適合本園的孩子，以本園為根基，以本園孩子的和諧發(fā)展為目標。園本課程是從幼兒園的實(shí)際出發(fā)，根據本園幼兒的發(fā)展現狀而設計的，它強調關(guān)注個(gè)體差異、因材施教，突出有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。所以，構建適合本園特點(diǎn)、幼兒發(fā)展的園本課程成為課程改革核心，幼兒園的課程管理也成為一項重要的管理工作內容。
只有完美的課程管理，才可能產(chǎn)生完美的課程，園本課程的健康發(fā)展呼喚科學(xué)的園本課程管理�！罢n程管理是系統地處理編制技法和人、物條件的相互關(guān)系，以教育目標為準繩，加以組織的一連串活動(dòng)的總稱(chēng)�！�
四、培訓過(guò)程與成效---不斷探索開(kāi)拓新路
適應21世紀教育發(fā)展需要的幼兒教師，是高素質(zhì)的幼兒教師，對她們的培養應當是全方位的培養。因此在培訓前，首先制定了較為全面的培訓計劃，使教師能在培訓中得到全面的提高，有了可靠的保證。
1.開(kāi)展生動(dòng)的師德教育活動(dòng)，加強師德建設。
組織教師認真學(xué)習十六大精神，學(xué)習貫徹教育部頒發(fā)的《幼兒園教師職業(yè)道德規范》，提高教師以德治教的自覺(jué)性。力爭形成愛(ài)生敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、團結協(xié)作、教書(shū)育人的職業(yè)道德。同時(shí)，并認真的組織教師學(xué)習教育教學(xué)法規，經(jīng)常組織教師進(jìn)行思想匯報、交流和座談會(huì )，凈化教師的思想和言行，堅決杜絕做有損師德的事。同時(shí)，提高教師的安全意識，有高度的責任感，教師真正做到為人師表、身正為范，用實(shí)際行動(dòng)去贏(yíng)得社會(huì )的贊譽(yù)，家長(cháng)的尊敬和信賴(lài)。
2．提高教師的整體素質(zhì)，認真組織好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習。
我園圍繞中心園開(kāi)展的各種評比活動(dòng)，大力發(fā)揮骨干教師和青年教師的帶頭示范作用。經(jīng)常開(kāi)展課研和課改活動(dòng)，重在深入研討《幼兒園教育指導綱要》精神。要求教師設計一份體現《綱要》精神的活動(dòng)方案，寫(xiě)一份滲透《綱要》精神的有關(guān)論文，舉辦一次談《綱要》座談會(huì )。開(kāi)學(xué)初，要求教師制定好自我培訓計劃。一周安排一次作為教師基本功練功日，一學(xué)期安排一次基本功競賽，認真組織教師之間的教學(xué)研究活動(dòng)。要求骨干教師上好示范課，青年教師每月上好一節教學(xué)研究課，35周歲以上的一學(xué)期上好兩節研究課。園領(lǐng)導聽(tīng)課不少于30節，教師不少于20節。在教學(xué)過(guò)程中，側重幼兒興趣的培養、能力的提高、環(huán)境的創(chuàng )設、材料的準備及良好習慣的養成，努力提高保教質(zhì)量。
3.圍繞課題“培養幼兒關(guān)心他人”，搞好課題研究培訓工作。
培訓方案 篇5
志愿者培訓是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓,增強志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度,進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平,確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
一、 培訓內容
志愿者培訓工作包2個(gè)內容:通用培訓,專(zhuān)業(yè)培訓。
1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能,具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。
2、專(zhuān)業(yè)培訓。重點(diǎn)對象是專(zhuān)業(yè)志愿者,根據服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求,實(shí)施相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓。
(一)社區志愿者培訓內容: (1)志愿服務(wù)理念培訓 (2)志愿服務(wù)禮儀培訓
(3)應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓 (4)志愿服務(wù)心理培訓、團隊意識培訓 (5)文化知識培訓 (6)志愿者體能培訓
二、培訓時(shí)間
2xxx年6月9日完成培訓計劃
二、 培訓方式
1、 集中培訓。以省志愿者工作部編寫(xiě)的教材為基礎,
開(kāi)展學(xué)習培訓活動(dòng)。邀請有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專(zhuān)場(chǎng)報告、講座,通過(guò)視頻教學(xué)的形式,詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。 2、 骨干培訓。針對關(guān)鍵崗位的志愿者,以學(xué)習營(yíng)和訓練營(yíng)方式開(kāi)展培訓。
3、 實(shí)踐培訓。通過(guò)開(kāi)展各種公益實(shí)踐活動(dòng)、組織實(shí)戰演練等方式,提高技能,培養團隊精神,營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。
4、 測試評估。通過(guò)對志愿者素質(zhì)的測評,評估培訓效果,確保達到培訓的預期目標。
四、 相關(guān)要求
1、 志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專(zhuān)業(yè)技能,提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節,社區黨總支要高度重視,精心組織,按照我社區志愿者培訓方案,創(chuàng )新培訓形式,自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓內容。
2、 參加培訓的志愿者要按時(shí)參加各項培訓活動(dòng),認真做好筆記,不遲到,不早退,不曠課,如遇特殊情況需事先請假。
培訓方案 篇6
為貫徹落實(shí)市人力資源和社會(huì )保障局、財政局和市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《20xx年全省殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案》（衡殘聯(lián)〔20xx〕12號）文件精神，切實(shí)做好20xx年度我區殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓工作，提高殘疾人職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，增強殘疾人的競爭能力，促進(jìn)殘疾人就業(yè)，特制定本方案。
一、任務(wù)目標
今年全區培訓任務(wù)90名。
二、培訓對象
殘疾人培訓實(shí)行引導鼓勵、自愿參加的原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動(dòng)意愿且具備接受培訓的條件和能力。
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導、明確任務(wù)職責。區殘聯(lián)制定殘疾人培訓實(shí)施方案，明確責任部門(mén)和責任人，加強監督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業(yè)務(wù)主管部門(mén)。
�。ǘ┱J真部署實(shí)施、穩步推進(jìn)工作。各鄉鎮街道殘聯(lián)要認真履行職責，做好殘疾人就業(yè)、培訓狀況摸底調查，通過(guò)在鄉鎮、社區設置窗口辦理登記等方式，實(shí)名制掌握城鎮就業(yè)年齡段殘疾人就業(yè)、失業(yè)底數和培訓需求。區殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要精心組織實(shí)施培訓工作，確保培訓計劃落實(shí)到位，培訓后就業(yè)從業(yè)率保證70%以上。
�。ㄈ┘訌娍己嗽u估、保證培訓質(zhì)量。委托技校、定點(diǎn)培訓機構、實(shí)訓基地進(jìn)行的培訓，區殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要對培訓實(shí)施情況進(jìn)行評估。職業(yè)技能培訓學(xué)員結業(yè)要組織進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，合格的頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)，對不合格學(xué)員進(jìn)行免費補習直至考核合格。
四、培訓內容及時(shí)間安排
�。ㄒ唬┞殬I(yè)技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專(zhuān)職委員辦公自動(dòng)化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉鎮、街道的專(zhuān)職委員、每個(gè)鄉鎮街道另選一名優(yōu)秀的村（社區）殘疾人專(zhuān)職委員（衡州路街道選村專(zhuān)職委員1名）共20人。培訓內容為辦公自動(dòng)化、殘疾人工作業(yè)務(wù)知識。
�。ǘ⿲�(shí)用技術(shù)培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實(shí)用技術(shù)培訓，為期7天，培訓對象為農村殘疾人，由酃湖、東陽(yáng)渡、茶山坳鎮、和平鄉、衡州路街道組織70名農村殘疾人參加培訓，培訓內容為農村花圃苗木栽培管理實(shí)用技術(shù)。
五、殘疾人就業(yè)保障金補貼
對職業(yè)技能培訓按2500元/人、實(shí)用技術(shù)按800元/人安排資金，學(xué)員不要負擔任何費用。
六、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�、強化措施
區殘聯(lián)殘疾人就業(yè)服務(wù)中心要把殘疾人職業(yè)培訓工作放在重要位置，認真落實(shí)各項政策措施，強化職業(yè)培訓工作，為促進(jìn)殘疾人就業(yè)提供有力支撐。
�。ǘ﹦�(chuàng )新模式、注重實(shí)效
各類(lèi)培訓，要根據培訓項目及殘疾人特性，設置相關(guān)課程，突出“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”三大原則，確保培訓質(zhì)量和培訓后的就業(yè)率。
�。ㄈ┮幏豆芾�、嚴格考核
區殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要建立詳細的學(xué)員培訓檔案（書(shū)面檔案和電子檔案），包括培訓實(shí)施方案、培訓人員花名冊（見(jiàn)附件二）、學(xué)員培訓情況登記表（見(jiàn)附件三）、結業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格認定證書(shū)、培訓評估資料，每期培訓學(xué)員集體照片。每期培訓班結業(yè)15天內，必須將學(xué)員信息資料錄入有關(guān)數據庫。
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