導游年度總結（優(yōu)秀）

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的導游年度總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　在過(guò)去的十一月里我并沒(méi)有從事全職導游工作，但是在周末和節假日的時(shí)間也兼職了幾次導游工作，都是去的云南，主要是昆明至大理至麗江至香格里拉這條線(xiàn)路。在大團過(guò)程中總會(huì )出現各種各樣的小問(wèn)題，我對此作了一些總結。

　　第一：要豐富自己的內涵，不斷學(xué)習，增加和更新自己的專(zhuān)業(yè)知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的觀(guān)念中，導游是無(wú)所不知的，所以他們遇到問(wèn)題時(shí)第一個(gè)就會(huì )想到問(wèn)導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問(wèn)題。

　　第二，帶團過(guò)程中應該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開(kāi)朗，喜歡笑的一個(gè)人，所以每當游客眼神到我身上時(shí)，我總是會(huì )先回他一個(gè)甜甜的笑臉。我自己覺(jué)得這是非常有用的，微笑會(huì )拉近導游和游客的距離，會(huì )給游客一種親切的感覺(jué)，那么在導游服務(wù)過(guò)程中，即便導游有點(diǎn)小失誤，游客都會(huì )給予理解。

　　第三，導游工作以游客為出發(fā)點(diǎn)。導游無(wú)論在做什么事情時(shí)應該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見(jiàn)。要讓游客有被重視的感覺(jué)，而不是導游一個(gè)人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)時(shí)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　第四，學(xué)習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過(guò)程中也會(huì )遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀(guān)察，多請教，提升自己的帶團能力。

　　在接下來(lái)的導游工作中，我會(huì )根據自己的總結，把要做好的盡量做好，做一名快樂(lè )合格的導游。

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