公共關(guān)系論文怎么寫(xiě)

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　　公共關(guān)系論文怎么寫(xiě)

　　淺談醫院公共關(guān)系

　　摘要：構建和諧醫院是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )重要目標對醫院的要求，也是當前社會(huì )時(shí)醫院管理的熱切期盼。本文闡述醫院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫院組織的發(fā)展建設息息相關(guān)的內外部公眾及各層關(guān)系，探討對和諧醫院的認識，以及如何加強會(huì )共關(guān)系管理推進(jìn)和諧醫院的構建。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;醫患關(guān)系;溝通

　　醫院的公共關(guān)系是醫院管理工作為創(chuàng )造有利于自身發(fā)展的內部環(huán)境，細協(xié)調與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:

　　1.形成公共關(guān)系意識，明確公共關(guān)系理念

　　公共關(guān)系意識是指職工意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀(guān)性和公關(guān)活動(dòng)的重要性，形成特定的公關(guān)意識或觀(guān)念，比如形象觀(guān)念、服務(wù)公眾觀(guān)念、傳播觀(guān)念、互惠觀(guān)念等，這些觀(guān)念不僅要求專(zhuān)業(yè)的.公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應該缺少的。醫院全體人員都應具備公關(guān)觀(guān)念，明確自己都是醫院開(kāi)展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫院專(zhuān)職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。

　　首先，作為領(lǐng)導者，應該具備強烈的公關(guān)意識，關(guān)注醫院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持、指導公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會(huì )接觸交流機會(huì )的特點(diǎn)，適時(shí)推介宣傳醫院。其次，醫院的每一位職工要密切配合醫院的公關(guān)活動(dòng)，在日常工作中，要從嚴要求自己，制止損害醫院形象的不良行為，在特定或不特定場(chǎng)合，都要展示醫院良好形象，人人有責，群策群力，把這種思想納入到醫院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

　　2.加強溝通、善待職工

　　醫務(wù)人員是醫院人員構成的主要群體，應從人事、財務(wù)、管理、生活和醫療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫院滿(mǎn)意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿(mǎn)足感，成為醫院自覺(jué)地宣傳者。醫務(wù)人員是完成醫療服務(wù)的主要承擔者，對人類(lèi)健康負有直接道德責任，其是否敬業(yè)盡責，遵守和維護職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng )造的人文環(huán)境，所以管理者應把醫院?jiǎn)T工作為傳播溝通的首要對象，滿(mǎn)足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進(jìn)的機會(huì )、人格尊重和心理滿(mǎn)足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專(zhuān)橫對待等。創(chuàng )造出一種團結協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境，培養醫院職工的向心力、凝聚力，充分調動(dòng)他們的積極性。

　　3.強化公關(guān)意識，樹(shù)立主人翁思想

　　醫院全體人員是醫院的主任，要提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量、提高醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個(gè)人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強的公關(guān)意義，都與醫院的發(fā)展、建設、形象緊密相關(guān)，真正地把醫院的命運和自己的命運聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強化公共關(guān)系意識的措施有:醫院領(lǐng)導牢記自己是代表培養機關(guān)干部的公關(guān)意識，能站在醫務(wù)人員的角度考慮問(wèn)題，積極地為醫務(wù)人員的和醫療科室解決困難和問(wèn)題，以良好的機關(guān)形象贏(yíng)得醫務(wù)人員的信任和支持。二是以醫療工作為中心，有計劃地開(kāi)展帶有公關(guān)屬性的醫療活動(dòng)，例如:學(xué)術(shù)講座，院內疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應。醫院必須重視對全體職工進(jìn)行公共關(guān)系的培訓，不斷增強每位員工的公關(guān)意識，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺(jué)行為。

　　4.要做好與媒體、公眾的溝通

　　在當今信息傳媒如此發(fā)達，對大眾影響入深遠的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節。在與媒體溝通上，很多醫院都處于不很自覺(jué)地狀態(tài)，隨意接受訪(fǎng)問(wèn)和拒絕一切采訪(fǎng)都會(huì )對醫院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，言行一致，不能掩蓋事實(shí)真相，同時(shí)要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫院都不希望發(fā)生媒體危急，面對突如其來(lái)的危機事件時(shí)，應及時(shí)與媒體溝通，做好應對方案，統一口徑，把危急值降到最低，實(shí)事求是、中肯的通過(guò)媒體傳達信息，以取得幫助和指導，對由于公眾對醫院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機，要及時(shí)向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開(kāi)醫院的運作方式、增加透明度，同時(shí)利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機造成的影響等。除了以上幾點(diǎn)，政府對醫院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當能使醫院擺脫"水深火熱"的環(huán)境，改善醫患關(guān)系，樹(shù)立醫院良好形象，培養優(yōu)質(zhì)醫院文化。擴大醫院的影響力，對醫院的經(jīng)濟效益也有長(cháng)遠的影響。

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