成功,取決于你的情商美文

　　究竟什么心智或精神能力決定著(zhù)人的成功？

　　長(cháng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習慣了用“智商”來(lái)預測人的成功。然而，美國研究人員提出：預測一個(gè)人能否成功的主要指標可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱(chēng)情商，EQ）。

　　“情緒商”是什么？

　　為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會(huì )后卻“泯然眾生”？

　　為什么面對困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無(wú)其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？

　　為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應？

　　在尋找這類(lèi)問(wèn)題答案的過(guò)程中，研究人員發(fā)現，在成功諸要素中，智商因素僅占20％，而控制情緒的能力、抓住機遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。

　　五年前美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維與新罕布什爾大學(xué)有瓊·梅耶創(chuàng )造了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，用以描述象了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，通過(guò)情緒控制提高生活質(zhì)量一類(lèi)的才能。最近，紐約時(shí)報科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈爾曼的新著(zhù)《情緒智力》則使這一術(shù)語(yǔ)成為美國社會(huì )廣為流傳和討論的話(huà)題。

　　目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭議和分歧，但有幾點(diǎn)是明確的：

　　第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于象智商那樣用數值尺度來(lái)測量，但可以通過(guò)一些科學(xué)的方式來(lái)了解；

　　第二，情緒商與智商不是對立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在努力了解情緒商與智力商之間是怎樣互相補充的，例如，一個(gè)人對付壓力的能力是怎樣使他集中智力并將智力付諸實(shí)用的；

　　第三，在預測人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過(guò)智商測試以及其它標準化成就測試測量出的人的智力水平更有價(jià)值；

　　第四，可以采取適當的方式提高人們調節情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。

　　美國研究人員最近對“成功因素”作了調查分析，結果顯示，智力因素占20％，其余因素包含社會(huì )背景、運氣、健康以及被標為情緒商的一系列個(gè)人素質(zhì)。美國“領(lǐng)導者中心研究所”的一份報告指出，一些高級管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計劃有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題。該中心在向美國及歐洲的大企業(yè)總裁調查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級對著(zhù)干”。美國電報電話(huà)公司所屬的BellLabs公司經(jīng)理對表現上乘的工作人員有這樣形象的說(shuō)法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。

　　也許“情緒商”的確值得企業(yè)界注意，值得科學(xué)界研究。

　　情緒控制技能具有普遍的實(shí)用價(jià)值，它們對企業(yè)應如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能增加保持婚姻長(cháng)久的可能性，父母應如何培養自己的孩子，學(xué)校應怎樣教育學(xué)生都是有用的。以下介紹幾個(gè)與事管理及預測的人的成功有關(guān)的“情緒商”的實(shí)驗案例。

　　1、“軟糖實(shí)驗”。該實(shí)驗通過(guò)觀(guān)察四歲兒童對果汁軟糖的反應預見(jiàn)他們的未來(lái)。實(shí)驗方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設簡(jiǎn)單的房間，告訴每個(gè)孩子說(shuō)，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來(lái)，你就可以得到兩顆糖。說(shuō)罷便離去了。當他回來(lái)后便兌現承諾。然后，科學(xué)研究就這一些參加實(shí)驗的孩子成長(cháng)的過(guò)程進(jìn)行。在這些孩子長(cháng)到上中學(xué)時(shí)，就會(huì )表現出某些明顯的差異。對這些孩子的父母及教題的一次調查表明，那些在四歲時(shí)能以堅持換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應性較強，冒險精神較強，比較受人喜歡，比較自信，比較獨立的少年；而那些在早年經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執的少年，他們往往屈從于壓力并逃避挑戰。對這些孩子分兩組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測試的結果表明，那些在軟糖實(shí)驗中堅持時(shí)間較長(cháng)的孩子的平均得分高達210分。

　　2、“樂(lè )觀(guān)測試”。80年代中期，美國某保險公司某年雇傭了5000名推銷(xiāo)員并對他們進(jìn)行了培訓，每名推銷(xiāo)員的培訓費高達30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷(xiāo)人籌保險的過(guò)程中，推銷(xiāo)員得一次又一次面對被人拒之門(mén)外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對付挫折，將第一次拒絕都當作挑戰而不是挫折的人就可能成為成功的推銷(xiāo)員，該公司向賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并請他來(lái)檢驗他自己關(guān)于“在人的成功中樂(lè )觀(guān)的重要性”的理論。這一理論認為，當樂(lè )觀(guān)主義者失敗時(shí)，他們會(huì )將失敗歸結于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的弱點(diǎn)；因此，他們會(huì )努力去克服困難，改變現狀，爭取成功。塞里格曼對15000名參加過(guò)兩次測試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的用于測試被測者樂(lè )觀(guān)程度的測試。這些人中有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測試但卻在樂(lè )觀(guān)測試中取得“超級樂(lè )觀(guān)主義者”成績(jì)。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷(xiāo)額比“一般悲觀(guān)主義者”高出21％，第二年高出57％。從此以后，通過(guò)塞里格曼的“樂(lè )觀(guān)測試”便成為被錄用為該公司推銷(xiāo)員的一個(gè)條件。

　　3、企業(yè)人事管理者對“情緒商”的認識案例。在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認為，“智商使人得以錄用，而情緒商使人得以晉升”。一個(gè)著(zhù)名的案例是，被譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫的AT＆T貝爾實(shí)驗室一位經(jīng)理受命列出他手下工作績(jì)效最佳的人。從他所列出的名單看，那些認為工作績(jì)效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與在社會(huì )交往方面不靈、性格孤僻的天才相比，那些良好的'合作者和善于與同事相處的員工更可能得到為達到自己的目標所需的合作。另一個(gè)案例是，美國創(chuàng )造性領(lǐng)導研究中心的大衛·坎普爾及同事在研究“出軌的主管人中”（指曇花一現的主管人員）時(shí)發(fā)現，這些人所以失敗不是因為技術(shù)上的無(wú)能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。

　　通過(guò)以上案例我們不難看到“情緒商”研究對于個(gè)人成功及改進(jìn)組織人事管理的實(shí)用價(jià)值。愿這一新的心理發(fā)現為您的成功助一臂之力。

　　“情緒商”——非智力個(gè)人素質(zhì)在美受重視，值得注意的是，像“信心”、“樂(lè )觀(guān)”這樣一些非屬智力范疇的個(gè)人素質(zhì)已經(jīng)在美國企業(yè)界受到重視。公司員工們現在流行的一句話(huà)是，智商決定錄用，“情商”決定提升。智商含義不言而喻，“情商”則是由美國心理學(xué)界傳出的一個(gè)新概念。同所有新詞剛流行一樣，要確切說(shuō)明其定義不是一件容易事，就連那些經(jīng)常把這句話(huà)掛在嘴邊的心理學(xué)家也并沒(méi)有對其下過(guò)確切定義。但是有一點(diǎn)是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“樂(lè )觀(guān)”、“急躁”、“恐懼”、“直覺(jué)”等一些情緒反應的程度。這種情緒反應無(wú)法通過(guò)用美國人通常用的定量分析來(lái)給出讀數，比方說(shuō)，情商高達X分。但是它卻確確實(shí)實(shí)存在，明明白白對人產(chǎn)生影響。

　　美國心理學(xué)家?jiàn)W列弗·溫德?tīng)枴ず蔂柲匪惯\用情商（EQ）概念，對美國歷史上諸位總統進(jìn)行了一番測試。他認為，富蘭克林·羅斯�？偨y是個(gè)二流智力、一流情商的政治家，由此被公認為美國歷史上一個(gè)卓越的領(lǐng)導人。而尼克松總統擁有一流智慧，但情緒能力一團糟，故而黯然下臺。

　　如何挑選那些具有不折不撓素質(zhì)的應聘人員成了公司保持活力的關(guān)鍵。老總們四處尋訪(fǎng)后找來(lái)了賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁·賽格曼。賽格曼根據多年研究發(fā)表了他的“樂(lè )觀(guān)成功理論”。該理論認為，一個(gè)具有自信和樂(lè )觀(guān)精神的人往往比缺乏自信或悲觀(guān)失望的人更容易取得成功，盡管兩者上智能上相差無(wú)幾。

　　希望不久的將來(lái)，人們越來(lái)越重視“情商”因素；以求獲得更多的成功。

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