物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(精選)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責1
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調開(kāi)展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的'應急處理;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責2
1、受理客戶(hù)報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達成物業(yè)區域收費率指標、業(yè)主滿(mǎn)意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務(wù)或項目推進(jìn);
4、負責所轄區域社區文化活動(dòng)的策劃執行;
5、所轄區域園區品質(zhì)的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的'其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責3
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負責組織開(kāi)展小區社區文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負責接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理，定期做好回訪(fǎng)記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的`收費指標;
7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責4
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的.困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責5
1、負責業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的.整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責片區內的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負責片區內保安保潔工作監管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責7
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責8
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)(客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責9
1、統籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統計跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶(hù)入駐準備工作，統籌客戶(hù)二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責10
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的.租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責11
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等;
2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決;
3、協(xié)助商業(yè)項目的.活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等;
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責12
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責13
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
2、負責催繳租金及各項管理費用，每月向租戶(hù)派發(fā)收費通知書(shū)，并對收租情況進(jìn)行跟蹤處理;
3、負責檢查保潔工作，及時(shí)實(shí)施除“四害”的工作;
4、負責定期巡查茶城的消防設施、綠化等;
5、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱;負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函;
7、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的.投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復;
8、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責14
1、根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責客戶(hù)檔案的建立更新和維護;
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果
5、快速準確的`辦理客戶(hù)入住、裝修等手續
6、為客戶(hù)提供工作數據報告等;負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責15
1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà);
2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的.工作，共同完成園區的各項工作;
4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車(chē)系統的操作和數據輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù);
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責16
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的'電話(huà)記錄;
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責17
1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作;
2.根據業(yè)主的`不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù);
3.對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔;
4.對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責;
5.督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責18
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的'良好形象;
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的電話(huà)記錄; 4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責19
1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業(yè)戶(hù)禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規范及準確的'反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
4. 業(yè)戶(hù)資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設活動(dòng);
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責20
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理;
4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度調查 ;
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責21
1. 受理業(yè)主、客戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4. 負責組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，進(jìn)行數據統計,并根據調查結果采取相應的.糾正措施與預防措施。
5. 負責各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7. 負責客戶(hù)關(guān)系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責22
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫(xiě)等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續的.辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責23
1.負責客戶(hù)服務(wù)接待，客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪(fǎng)等工作。
2.負責服務(wù)區域巡查，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。
3.負責主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷，維護客戶(hù)關(guān)系。
4.負責有償服務(wù)工作的開(kāi)展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的'流轉跟進(jìn)。
7.負責上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責24
1. 協(xié)助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協(xié)調事宜;
3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));
4. 負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà);
5. 負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的`歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責25
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責26
1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負責日�？头ぷ鞯膱绦�，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的'外部關(guān)系。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責27
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的`熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責28
1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關(guān)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責安排租戶(hù)維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負責領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責29
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的.臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責30
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責31
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項;
2、督促相關(guān)部門(mén)對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;
5、建立與完善園區業(yè)主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;
6、負責園區的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達工作，認真做好園區的`含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責32
1、負責接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果;
2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的'日常事務(wù)辦理;
3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò )工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;
6、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。
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