銀行客服工作職責

銀行客服工作職責1

　　1.客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案;

　　2.負責解答客戶(hù)對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢(xún)等;

　　3.跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果;

　　4.處理客戶(hù)抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

銀行客服工作職責2

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的方式與玩家客戶(hù)溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶(hù)，及時(shí)告知其游戲的'促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

銀行客服工作職責3

　　儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著(zhù)統一精神飽滿(mǎn)是最基礎的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個(gè)來(lái)前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著(zhù)物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標準。

　　工作職責方面，客服管家日常的.主要工作職責，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關(guān)部門(mén)。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門(mén)。對于業(yè)主上報的維修問(wèn)題，及時(shí)查看確認，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內工作的同時(shí)還要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。

　　通過(guò)此次培訓，我們對自己的工作有了更好的認識和規劃。在后期的工作中我們會(huì )慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個(gè)小團隊更加強大。

銀行客服工作職責4

　　1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。

　　5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標;

　　9、 負責售前和售后的`協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調;

　　12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;

銀行客服工作職責5

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的.招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據和建議。

銀行客服工作職責6

　　一：職責概論

　　1. 維護店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。

　　其次，在我們的每一個(gè)工作職責中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護公司很好的形象

　　維護公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：

　　(1)專(zhuān)業(yè)性

　　在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，切忌惜字如金。重要的問(wèn)題，盡量通過(guò)數據丶專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)和對比，讓客戶(hù)心服口服。而非例如客戶(hù)問(wèn)咨詢(xún)公司安不安全等問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單的回答一句安全，這樣說(shuō)與不說(shuō)沒(méi)有區別。

　　(2)素質(zhì)性

　　遇到客戶(hù)態(tài)度不是很好，我們是應該針?shù)h相對，還是不卑不吭。如果針?shù)h相對，最后也許會(huì )發(fā)現，怒氣難消的除了客戶(hù)，還有我們自己。如果面對客戶(hù)刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著(zhù)。那么公司形象不會(huì )受損，也很難導致更麻煩的情況發(fā)生。

　　(3)榮譽(yù)感

　　我們來(lái)到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護公司形象。

　　(4)職業(yè)素養

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì )認真對待，因為覺(jué)得大單時(shí)，會(huì )給自己帶來(lái)業(yè)績(jì)的提升。而在遇到小客戶(hù)甚至沒(méi)有注冊的新用戶(hù)時(shí)，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

　　每個(gè)客戶(hù)情況不同，我們在沒(méi)有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶(hù)資金的大小而區分對待。

　　2. 促成成交

　　公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

　　(1)產(chǎn)品熟悉度

　　能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，給予買(mǎi)家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來(lái)，這樣可以加深印象，也對產(chǎn)品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的回答方式，最終的.結果也會(huì )不同。能否與買(mǎi)家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會(huì )影響到后期維護的難度。

　　溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導買(mǎi)家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專(zhuān)業(yè)性，能夠讓客戶(hù)認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專(zhuān)業(yè)，都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到如同跟機器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人員，而不是回答機器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶(hù)感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專(zhuān)業(yè)性。成為讓買(mǎi)家最終購買(mǎi)的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認真的態(tài)度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶(hù)得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢(xún)的客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì )影響我們在公司的發(fā)展。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，我們應該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　(1)找準時(shí)機

　　如果客戶(hù)想要購買(mǎi)產(chǎn)品，連本身咨詢(xún)的產(chǎn)品問(wèn)題都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復，我們如果這時(shí)候向客戶(hù)推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì )對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時(shí)候，要找準推薦的時(shí)機，合理安排推薦的時(shí)間問(wèn)題，不要盲目推薦。

　　(2)相關(guān)性

　　在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶(hù)做回訪(fǎng)(電話(huà)、短信、qq及微信)，自己可以給客戶(hù)分成不同的類(lèi)別，控制好回訪(fǎng)的時(shí)間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們在推薦之前，知道客戶(hù)還需要其他的產(chǎn)品，我們再進(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì )提到大大提高。所以在客戶(hù)跟我們交談中，我們應多多了解客戶(hù)的需求

　　同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過(guò)多，沒(méi)有一個(gè)人喜歡被查戶(hù)口一般的詢(xún)問(wèn)。還是應圍繞客戶(hù)所咨詢(xún)的產(chǎn)品進(jìn)行，對于客戶(hù)的了解，盡量在客戶(hù)難以察覺(jué)的前提下進(jìn)行�？梢噪S時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀(guān)察客戶(hù)的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶(hù)備忘錄，并進(jìn)行分類(lèi)記錄

　　4. 處理后期問(wèn)題與投訴

　　后期維護與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節中最不受喜愛(ài)的環(huán)節，卻也是我們的成長(cháng)中最重要的一步。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問(wèn)題，一切不易于解決問(wèn)題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶(hù)做二次有效溝通，切勿一通電話(huà)與客戶(hù)解釋到底，不要與客戶(hù)偏執。

　　(1)預知性

　　治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。

　　一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說(shuō)話(huà)，而是他能夠在有可能會(huì )在投資發(fā)生之前，給予預防。

　　并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務(wù)本身所花費的時(shí)間和精力。如何在投訴問(wèn)題進(jìn)行之前，消除客戶(hù)因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì )影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒(méi)有哪一個(gè)客服在面對每天滿(mǎn)是客戶(hù)怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開(kāi)。

　　(2)處理態(tài)度

　　出現任何問(wèn)題，不管是不是我們本身的過(guò)錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無(wú)法為我們帶來(lái)任何有益之處，反而有很大幾率會(huì )激怒客戶(hù)。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆�去�?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話(huà)無(wú)絕對。但是至少大部分客戶(hù)在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問(wèn)題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節中的重中之中。它不僅會(huì )影響到公司的利益，也會(huì )決定客戶(hù)接受程度。

　　這需要我們對公司的規章制度，對產(chǎn)品的高度熟悉，對客戶(hù)性格的把握等等。一個(gè)疑難問(wèn)題，我們的處理底線(xiàn)在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會(huì )過(guò)分影響公司利益的前提下，給買(mǎi)家一個(gè)好的解決方案。

銀行客服工作職責7

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供電話(huà)技術(shù)指導，以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　2、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、在系統中如實(shí)記錄客戶(hù)來(lái)電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實(shí)習生），對電子產(chǎn)品感興趣；

　　2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識，可以從客戶(hù)角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

　　3、有良好的語(yǔ)言表達能力以及抗壓能力；

　　4、能順應項目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無(wú)責任底薪2300元+績(jì)效獎金（400元及以上，根據個(gè)人能力上下浮動(dòng)），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓，培訓即簽訂勞動(dòng)合同，購買(mǎi)6險1金；

　　3、公司為每位員工免費配備蘋(píng)果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會(huì )額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗權；

銀行客服工作職責8

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導;

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì )渠道;

　　7、維系付費玩家的`關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

銀行客服工作職責9

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對游戲的`意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2、與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性;

　　3、配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

銀行客服工作職責10

　　1、負責策劃、組織電話(huà)銷(xiāo)售工作；

　　2、負責對電話(huà)銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析；

　　3、負責與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò )；

　　4、維持運營(yíng)現場(chǎng)秩序，對人員、系統等突發(fā)異常情況及時(shí)報告。

　　銀行客服人員工作職責4

　　1、起草分行或是部門(mén)計劃總結、工作報告、行領(lǐng)導講話(huà)稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類(lèi)常規性公文的撰寫(xiě)工作；

　　2、協(xié)助處理各類(lèi)文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協(xié)助全行會(huì )議籌備、組織工作，做好會(huì )議紀要、編發(fā)工作簡(jiǎn)報等；

　　4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓、實(shí)施；

　　5、參與各類(lèi)信息調研，撰寫(xiě)調研報告，為領(lǐng)導決策提供參考； 6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫(xiě)戰略研究報告

　　7、負責總行公文發(fā)文核稿和分支機構、各部門(mén)公文質(zhì)量監督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統的.運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關(guān)、監管部門(mén)、重要客戶(hù)等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò )工作；

　　11、負責客人來(lái)訪(fǎng)的接待工作；

　　12、領(lǐng)導交辦的其他事項。

銀行客服工作職責11

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的'客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想;

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

銀行客服工作職責12

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　3、負責用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準確回復用戶(hù);

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

銀行客服工作職責13

　　銀行在線(xiàn)客服崗位職責

　　1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；

　　2、通過(guò)系統信息跟進(jìn)客戶(hù)的`業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據客服中心的總體指標，持續改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　銀行在線(xiàn)客服專(zhuān)員崗位職責

　　1、為集團個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。

　　2、快捷、準確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強良好的關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

　　3、為配合全球范圍內各機構各時(shí)區的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

　　銀行在線(xiàn)客服崗位職責

　　1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標；

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常情況，及時(shí)向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　電子銀行在線(xiàn)客服崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道向客戶(hù)解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理等服務(wù)；儲蓄卡掛失。

　　2、準確了解客戶(hù)的需求并給出恰當的解決方案；充分利用和客戶(hù)的每次互動(dòng)交流機會(huì )，體現銀行對客戶(hù)的承諾。

銀行客服工作職責14

　　1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，有較強服務(wù)意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶(hù)咨詢(xún)處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過(guò)機票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的'職業(yè)素質(zhì)、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

銀行客服工作職責15

　　1.負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。

　　2.負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4.對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。

　　7.負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的.市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

銀行客服工作職責16

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題

　　2.監控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5.提供運營(yíng)服務(wù),處理運營(yíng)問(wèn)題,研究運營(yíng)數據,提升運營(yíng)質(zhì)量

　　6.了解用戶(hù)需求,用心為每一位玩家提供周到的'服務(wù)

銀行客服工作職責17

　　1.通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的'游戲問(wèn)題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營(yíng)人員;

　　3.對游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復。

銀行客服工作職責18

　　1、通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)的形式溝通，對游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的.解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過(guò)電話(huà)的方式進(jìn)行有效回訪(fǎng)，收集用戶(hù)合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　6、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

銀行客服工作職責19

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的.意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話(huà)，及時(shí)處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

銀行客服工作職責20

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3.接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì )員資格的`單位或個(gè)人的辦卡申請。

　　10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

銀行客服工作職責21

　　1. 負責回復用戶(hù)的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶(hù)反饋。

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶(hù)情緒。

　　3.對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4.了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5.完成上級安排的.其他任務(wù)

銀行客服工作職責22

　　1、負責與用戶(hù)建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶(hù)保持良好的溝通，進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)題收集與反饋，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;

　　2、根據部門(mén)工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶(hù)持續活躍為目的`，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。

　　4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題;

銀行客服工作職責23

　　1、 做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的`各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

銀行客服工作職責24

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)覺(jué)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題；

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，快捷應用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)供應解決方案，確�？蛻�(hù)充足度，保障用戶(hù)權益；

　　4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升；

銀行客服工作職責25

　　工作內容

　　網(wǎng)絡(luò )客服的工種：根據目前淘寶上網(wǎng)絡(luò )客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

　　工作內容

　　網(wǎng)絡(luò )客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶(hù)購物，解答客戶(hù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線(xiàn)上和買(mǎi)家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì )使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò )購物的.流程，同時(shí)會(huì )要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力、熱情主動(dòng)、耐心細致、普通話(huà)標準（部分需要和顧客通電話(huà)）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。

銀行客服工作職責26

　　1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。

銀行客服工作職責27

　　1. 管理組內出勤，以滿(mǎn)足人員配置并達成服務(wù)水平要求;

　　2. 善于發(fā)現問(wèn)題，分析并及時(shí)提供改善方案;

　　3. 現場(chǎng)指標監控和管理，發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)解決;

　　4. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴，具備風(fēng)險識別意識。

銀行客服工作職責28

　　1、管理單據系統錄入

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　6、客戶(hù)日常的查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的`處理跟進(jìn)

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作

銀行客服工作職責29

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的設計思路并正確引導客戶(hù)消費；

　　3、根據客戶(hù)需求快速、準確、專(zhuān)業(yè)地完成國際機票查詢(xún)，報價(jià)，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的.投訴并及時(shí)向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運價(jià)知識，國際/國內機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場(chǎng)信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話(huà)標準，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開(kāi)朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學(xué)習能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認真負責，勇于創(chuàng )新，靈活應變能力強；

　　8、能夠適應24小時(shí)倒班制。

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