客服主管工作職責內容

客服主管工作職責內容1

　　1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容2

　　1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的產(chǎn)品培訓活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責內容3

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容4

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準;

　　3、定期對客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結，反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執行各種活動(dòng);

　　5、其他上級交予的.工作。

客服主管工作職責內容5

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據日常服務(wù)數據，進(jìn)行監控和分析，發(fā)現產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作職責內容6

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的業(yè)主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責內容7

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

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