客服主管崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責1
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶(hù)交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶(hù)誠信
4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機
客服主管崗位職責2
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。
5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強的溝通表達能力；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服主管崗位職責3
崗位描述：
1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；
3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責4
1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。
客服主管崗位職責5
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
客服主管崗位職責6
崗位職責：
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調；
2、部門(mén)員工的培訓與考核；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護；
5、銷(xiāo)售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格：
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話(huà)標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。
客服主管崗位職責7
1、售前/售后的數據跟蹤與處理
2、運營(yíng)數據和活動(dòng)的對接
3、對接安排售前組/售后組的'人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理
5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問(wèn)題的反饋與處理，數據的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢(xún)單轉化率負責，提升轉化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿(mǎn)意度負責，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)
客服主管崗位職責8
崗位職責:
1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;
4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責9
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作；
2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头w系在項目上有效運行；
4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和溝通能力，良好的協(xié)調能力。
4、熱愛(ài)工作，樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責10
職位描述：
1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；
客服主管崗位職責11
崗位職責:
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng )新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。
客服主管崗位職責12
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責13
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；
2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客服主管崗位職責14
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責15
1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。
3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。
4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。
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