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酒店保潔員規章制度（精選14篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店保潔員規章制度，希望對大家有所幫助。
酒店保潔員規章制度 1
1、準時(shí)上班按酒店規定著(zhù)裝并配帶工號牌(帶在左胸)。
2、到辦公室簽到、簽退、例休和節假日由辦公室根據情況安排。
3、遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續。(病假應出示醫院有關(guān)證明)
4、服從調動(dòng)，下級服從上級，個(gè)人服從組織。
5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經(jīng)獲準后方可離開(kāi)崗位。
6、不準接私人電話(huà)。
7、不得使用酒店物品。
8、沒(méi)有上級批準不得帶外部人員進(jìn)入酒店。
9、遵守設備操作程序、崗位工作規程和崗位責任制。
10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，并按情況進(jìn)行處理。
11、工作期間若感身體不適，應報告領(lǐng)班或主管。
12、遵守酒店及部門(mén)的`其它有關(guān)規定。
13、工作場(chǎng)地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話(huà)。
14、工作時(shí)間內嚴禁閱讀書(shū)刊、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà)。
15、當值人員嚴禁睡覺(jué)。
16、當班自覺(jué)巡視所轄區域及公共區域。
17、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候，禮貌用語(yǔ)。
18、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機械清潔的保養。
19、愛(ài)護酒店名譽(yù)、財產(chǎn)，遵守規障制度，增強節約能源意識。
酒店保潔員規章制度 2
一、目的
為提高酒店衛生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛生的消費環(huán)境，特制定本規定。
二、內容
1、衛生管理包括個(gè)人衛生管理、物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個(gè)方面。
2、每一級人員都對各自工作區域的衛生負有保持清潔、進(jìn)行清理的責任。管理人員對下級的衛生工作負有管理連帶責任。
3、專(zhuān)業(yè)衛生清理部門(mén)和人員對所負責的.區域和工作項目進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門(mén)及其人員。
4、個(gè)人衛生管理標準：
(1)員工儀容儀表和個(gè)人衛生。
(2)掌握必要的衛生知識。
(3)身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛生管理標準參見(jiàn)《關(guān)于酒店食品衛生的管理規定》。
6、物品及設備衛生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序。
7、衛生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門(mén)檢查、職能部門(mén)檢查的四級檢查制度，采用常規檢查、專(zhuān)項檢查、暗查、暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行。對檢查出的問(wèn)題，按照標準追究責任和進(jìn)行處罰。
三、考核
1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。
(1)毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問(wèn)題，每處給予0.1—0.5元的處罰。
(2)積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛生問(wèn)題，每處給予0.5—2元的處罰。
(3)污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛生問(wèn)題，每處給予25元的處罰。
2、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒(méi)有清理形成衛生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門(mén)警告或責任人過(guò)失處分。
3、在個(gè)人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
本規定自下發(fā)之日起執行。
酒店保潔員規章制度 3
1、服從領(lǐng)導或管理人員安排。
2、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導請假，未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負責，做好本責任區內的衛生保潔工作。
4、同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。
5、愛(ài)護公物、節約用水用電，維護樓內其他公共設施。上班期間衛生區內杜絕出現長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象。
6、拾到物品主動(dòng)上交，不留作私用。
7、工作時(shí)間禁止干私活、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、保持上下水通暢，廚房、衛生間下水道出現擁堵及時(shí)上報。
10、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫(huà)，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂等邊角處不能有蛛網(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內門(mén)窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內外不能有刻畫(huà)或灰塵。
11、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
12、水池、水盆內外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒(méi)有異味，馬桶內外保持清潔，不能有污物。
13、衛生間、廚房、辦公室及各個(gè)房間內清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。
14、走廊及樓梯內門(mén)、扶手及應干凈無(wú)灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開(kāi)關(guān)等應每日擦拭，及時(shí)清除墻壁上的污痕。
15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。
16、衛生間紙簍應及時(shí)清倒，紙簍內廢棄物不應超過(guò)2/3;
17、紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內，不得沖入廁所下水道內。
18、衛生工具等日常用品按規定手續及數量領(lǐng)取，盡量節約使用。
19、積極完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
20、嚴禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司。
21、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
酒店保潔員規章制度 4
1.0目的
明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍：
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內容
3.1保潔員行為準則
3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。
3.1.2著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽(tīng)小道消息;不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的`姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴禁"視而不見(jiàn)";若發(fā)現有人亂扔垃圾，應即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。
3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準則：
3.2.1服從工作分配，遵照《 保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區內外，各員工應注意"走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕"，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴)，說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。
3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實(shí)，便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。
3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。
3.3保潔員紀律準則：
3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區"除四害"的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執。
3.3.3拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(cháng)填寫(xiě)"領(lǐng)料單"，客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。
酒店保潔員規章制度 5
為明確管理責任，保持酒店干凈整潔的環(huán)境衛生，培養良好的衛生習慣，創(chuàng )建環(huán)境一流的`環(huán)境衛生，特制定本制度。
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心酒店的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證酒店內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視衛生區域，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證酒店內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守酒店工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向上級請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、過(guò)失的處罰，每次處罰I0元。
4、保潔人員要對客人及本=酒店職員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客人及同事發(fā)生爭執，違者處罰30元。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣20元。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備造成障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序，違者處罰100元。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款100元并同時(shí)辭退;如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交。
8、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
酒店保潔員規章制度 6
一、不同類(lèi)型房間的清掃要求
略。
二、不同類(lèi)型房間清掃的先后順序
�。ㄒ唬┑緯r(shí)的清掃順序
1、總臺指示要盡快打掃的房間
2、門(mén)上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。
3、走客戶(hù)（checkout）。
4、“VIP”房。
5、其他住客房。
6、空房。
�。ǘ┩緯r(shí)的.清掃順序
1、空房�？辗靠梢栽趲追昼妰却驋咄戤�，以便盡快交由總臺出租。
2、總臺指示要盡快打掃的房間
3、走客房間（checkout）。
4、門(mén)上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。
5、重要客人（VIP）的房間。
6、其他住客房間。
三、客房清掃的一般原則和衛生標準
�。ㄒ唬┛头壳鍜叩囊话阍瓌t
1、從上到下。
2、從里到外。
3、先鋪后抹。
4、環(huán)形清理。
5、干濕分開(kāi)。
�。ǘ┓块g清潔衛生標準
1、眼看到的地方無(wú)污跡。
2、手摸到的地方無(wú)灰塵。
3、設備用品無(wú)病毒。
4、空氣清新無(wú)異味。
5、房間衛生達“十無(wú)”。
四、客房清潔劑的種類(lèi)及使用范圍
�。ㄒ唬┌辞鍧崉┑幕瘜W(xué)性質(zhì)劃分
1、酸性清潔劑
2、堿性清潔劑
3、中性清潔劑
�。ǘ┌从猛緞澐�
1、多功能清潔劑
2、三缸清潔劑
3、玻璃清潔劑
4、金屬拋光劑
5、家具蠟
6、空氣清新劑
7、殺蟲(chóng)劑
五、客房清掃時(shí)的注意事項
1、“Housekeeping”，同時(shí)要注意敲門(mén)的聲音大小適中，不可過(guò)急，力度過(guò)大。
2、整理房間時(shí)，要將房門(mén)開(kāi)著(zhù)。
3、不得在客房?jì)群魺�、吃東西、看報刊雜志（特別是客人的書(shū)刊）
4、不得使用客房?jì)仍O施
5、清理衛生間時(shí)，應專(zhuān)備一條腳墊。
6、清潔客房用的抹布應分開(kāi)使用
7、注意做好房間檢查工作
8、不能隨便處理房?jì)取袄?/p>
9、浴簾要通風(fēng)透氣
10、電鍍部位要完全擦干
11、不得將撤換下來(lái)的臟布草當抹布使用
12、拖鞋應擺放在床頭柜下
13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人
14、損壞客人的物品時(shí)
15、離開(kāi)房間，應要求服務(wù)員打開(kāi)房?jì)日彰鳠?/p>
酒店保潔員規章制度 7
1.推服務(wù)車(chē)到客人房間外，不要正對著(zhù)門(mén)口，也不要放在走廊正中央。
2.先按門(mén)鈴并報出自己的部門(mén)，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果沒(méi)有回應，敲門(mén)三下，給客人以充分的回應時(shí)間。如無(wú)回應，用鑰匙打開(kāi)門(mén)，進(jìn)入房間。
3.進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺(jué)，是可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽(tīng)浴室是否有水聲。確定沒(méi)有客人。
4.回到門(mén)外在報表上記錄下進(jìn)房時(shí)間。
5.再次進(jìn)入房間，拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過(guò)的布草，放回到服務(wù)車(chē)上，并把用過(guò)的客用品和布草在報表上做記錄。
6.進(jìn)入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進(jìn)行抹塵，同時(shí)檢查所有的設施和補充客用品。
7.然后，同上打掃浴室。
8.最后對房間再檢查一遍，看有無(wú)遺漏，最后吸塵。
9.吸塵結束后，關(guān)閉房間所有設施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門(mén)。
10.在報表上記錄下出房時(shí)間，和房間的設施問(wèn)題，并通知主管。
1、放置清潔設備和用具
2、開(kāi)燈，更換燒壞或丟失的燈泡
3、檢查電視、遙控。清潔完畢應關(guān)掉，以免客人回來(lái)產(chǎn)生誤解
4、拉開(kāi)窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，主管安排工程部進(jìn)行維修
5、清潔玻璃和窗臺
6、清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門(mén)外面，確保沒(méi)有客人的物品。清潔完畢后，如果送餐用具沒(méi)有取走，送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。
7、取下床上的織物制品，使床通風(fēng)。
1) 取走客人的衣服，整齊防在椅子上
2)戴上乳膠手套，保護自己免于接觸床上的任何液體
3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上
4)取下床單和枕套，放在浴室外面
5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管
6)檢查是否有遺留用品，按規定處理
8、將浴室和臥室的用過(guò)的.織物制品取走
9、取走用過(guò)的6小件，在延住房中，留下用過(guò)的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時(shí)候，檢查客人是否有藥等東西在杯中
10、收拾空煙缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序
1)取用過(guò)的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破
2)觀(guān)察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿
酒店保潔員規章制度 8
房間衛生檢查包括由部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作，客房檢查的程序與清掃的程序基本一致。采取環(huán)形線(xiàn)路，其檢查內容一般包括幾個(gè)方面：清潔衛生質(zhì)量、物品的擺放、設備狀況和整體效果�？头繖z查的主要方法是：“看、摸、試�！�。到達房間按進(jìn)門(mén)規范按門(mén)鈴并敲門(mén)三聲；進(jìn)房后，按從衣柜為起點(diǎn)，衛生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查。
要求：眼看到處無(wú)污漬，手摸到處無(wú)杰塵，耳聽(tīng)到無(wú)異聲，鼻聞不到異味。
一、房間檢查。
1、房門(mén)部分：
1 ) 檢查門(mén)匙開(kāi)門(mén)狀況，檢查門(mén)邊緣是否有積塵；
2）門(mén)號牌是否松動(dòng)，字跡是否清晰，正反面是否干凈。
3）門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。
4）門(mén) 吸是否松動(dòng)，起作用 。
5）門(mén)面油漆是否脫落和破損 。
6）安全通道圖、請勿打擾牌是否完好、齊全。
7）門(mén)是否松動(dòng)。
2、墻面和天花板：
1）無(wú)裂縫、漏水或小小泡現象。
2）無(wú)蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等。
3、地腳線(xiàn)：
無(wú)灰塵、破裂現象。
4、壁柜：
1）衣架品種、數量擺放到位并干凈。
2）門(mén)、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。
3）內飾無(wú)卷邊，開(kāi)膠和污跡。
5、小酒吧（冰箱）：
清潔無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在低檔，備好飲料單和開(kāi)瓶器。
6、寫(xiě)字臺、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：
1）干凈明亮、無(wú)刮傷痕跡，堅固不松動(dòng)，擺放位置正確。
2）抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。
3）購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。
4）服務(wù)夾內的物品是否按要求擺放，印刷品有無(wú)折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線(xiàn)包內的物品是否齊全。
5）煙灰缸內是否干凈，火柴是否有劃痕。
6）臺燈燈罩是否有污跡，開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡有無(wú)
7）電視機屏莫上是否有污跡，開(kāi)關(guān)、搖控器操作是否正常，頻道是否調到中央一臺，音量是否適中。
8）茶杯、茶瓶、托盤(pán)是否干凈無(wú)污跡、無(wú)裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。
9）垃圾桶是否干凈無(wú)破損，套有塑料垃圾袋 ，存放10ML水。
7、壁畫(huà)：
1）壁畫(huà)是否牢固，居中。
2）畫(huà)表面的油漆是否有脫落、灰塵。
3）畫(huà)框是否有灰塵。
8、床部分：
1）床罩是否平整、清潔，無(wú)污漬和異味。
2）床罩是否平整，無(wú)折皺，無(wú)污漬，兩張床單的中線(xiàn)是否重疊。
3）床包角處是否對稱(chēng)、整齊 、緊繃。
4）枕頭是否松軟，無(wú)污跡、異味，高度是否適中。
5）床上有無(wú)毛發(fā)等雜物。
6）床下有無(wú)垃圾。
7）床裙整潔，平整，無(wú)污漬。
9、床頭板部分：
1）床頭板是否穩固，無(wú)破損。
2）床頭板是否整潔，干凈。
3）床頭板面無(wú) 破損和無(wú)污跡
10、床頭柜：
1）床頭燈是否亮、燈桿是否穩固，有無(wú)積塵。
2）燈罩、燈泡、燈桿是否干凈，無(wú)污跡。燈罩接縫處是否放在后部。
3）床頭柜控制板是否松脫，無(wú)污跡；各種電源開(kāi)關(guān)是否安全有效。
4）電話(huà)機是否操作正常。
5）電話(huà)線(xiàn)、電話(huà)機是否清潔衛生，無(wú)異味。
6）《晚安卡》是否干凈無(wú)折皺，是否按要求擺放。
11、空調部分：
1）空調是否有噪音。
2）濾網(wǎng)、百葉門(mén)是否有積塵。
3）搖控器是否操作正常。
12、地毯：
1）地毯有無(wú)折皺、破損。
2）清潔程度如何，是否有污跡。
3）地毯邊是否有積塵。
13、窗簾：
1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀(guān)。
2）遮光布是否漏光。
3）掛鉤是否有松脫，拉動(dòng)自如。
二、衛生間部分
1、門(mén)：
1）門(mén)鎖轉動(dòng)是否靈活。
2）門(mén)的.表面是否干凈，有無(wú)破損，門(mén)柜是否有積塵。
2、鏡子：
1）鏡框是否有積塵和污跡。
2）鏡面是否有破裂或脫水銀現象。
3、天花板：
1）是否有霉點(diǎn)或蜘蛛網(wǎng)。
2）是否有松脫現象。
3）排風(fēng)扇是否清潔和正常運轉，有無(wú)噪音。
4、馬桶：
1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否松動(dòng)。
2）馬桶內壁是否有水垢，內壁是否有污漬。
3）水箱蓋有無(wú)灰塵，馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。
4）馬桶底坐、后面及附近的墻壁是否有污跡。
5、浴盆及面盆：
1）盆的表面是否有水跡或污垢、毛發(fā)。
2）所有鋼器是否保持光潔、牢固。
3）冷熱水喉是否操作正常。
4）盆內水塞有無(wú)積毛發(fā)。
5）云石臺檔板是否松動(dòng)及污跡，云石臺下面的墻壁是否有積塵。
6、墻壁：
墻壁是否有破損及污跡。
7、五巾架：
1）五巾架是否松動(dòng)，光亮無(wú)污跡。
2）浴簾是否干凈和折皺，浴簾鉤有無(wú)缺少。
8、五巾和一次性用品：
1）五巾是否按要求折疊和擺放。
2）口杯套是否有破損，污漬，口杯是否有水跡及裂痕。
3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過(guò)，包裝是否破損。
4）浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過(guò)。
9、地面：
1）地漏是否積有雜物，有無(wú)異味。
2）地板是否清潔無(wú)污跡，無(wú)雜物（包括毛發(fā)等）。
酒店保潔員規章制度 9
一、房態(tài)核對
房態(tài)核對，是指在應用“酒店管理軟件系統”的前提下，“酒店管理軟件系統”中的房態(tài)同客房實(shí)際中的房態(tài)是否真正對應的核對，核對時(shí)間依據客人離店情況對房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。
1、房態(tài)核對時(shí)間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；
2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態(tài)信息的時(shí)間段分別為：
1)前一天18：00—次日8：00
2)當日8：0014：00
3)當日14：0018：00；
3、房務(wù)中心和值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地寫(xiě)在“電話(huà)記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況；
4、根據記錄的信息和交接情況填寫(xiě)“房態(tài)核對表”；
5、在表格內填寫(xiě)相對應的單位、房型數量、入住及退房時(shí)間和房號；
6、在規定的時(shí)間與前廳部做好核對工作；
7、在核對房態(tài)時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；并將問(wèn)題及時(shí)反饋給客房服務(wù)員，以便做好各種服務(wù)工作；
8、 核對房態(tài)時(shí)，須由房務(wù)中心人員親自核對；
9、雙方確認后，簽字生效。
二、白班、夜班服務(wù)員程序
�。ㄒ唬┌装喾⻊�(wù)員
白班服務(wù)員主要工作是負責迎送客人，安全、準確、及時(shí)的為客人服務(wù)；確保樓層的安全工作。其工作內容為：
1、 上、下班按時(shí)到值班室簽到，參加晨會(huì )，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報表；
2、 留意值班室張貼的通知；
3、 到崗后，交接好各種服務(wù)事宜及遺留問(wèn)題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；
4、 對領(lǐng)班負責，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務(wù)工作；
5、 負責布草、杯具等的清點(diǎn)、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；
6、 負責迎送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)；為客人準確、及時(shí)、安全的提供各項輸送服務(wù)；
7、 負責鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門(mén)情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報發(fā)生的異常情況，確保安全；
8、 完成一定數量的房間清掃和計劃衛生及VIP房的小整理工作；做好布草儲備、工作車(chē)物品的補充工作，并保持工作車(chē)的整潔；
9、 保持好工作間、公共區域的衛生，并于每天中午11：0012：00和下午在清掃工作完畢后，各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵；每星期日會(huì )同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區域衛生
10、負責維修房、參觀(guān)房的監護工作，做好安全工作；
11、 負責檢查和清潔離店客人的房間，負責客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數量等情況；
12、做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報表”的填寫(xiě)。
�。ǘ┮拱喾⻊�(wù)員
夜班服務(wù)員的主要工作是負責迎送客人，為客人及時(shí)的提供服務(wù)，確保安全工作，其主要的工作內容是：
1、 上、下班按時(shí)到值班室簽到；
2、 留意辦公室張貼的通知；
3、 接受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作；
4、 完成與白班服務(wù)員各項事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；
5、 負責為客人提供客房服務(wù)、和開(kāi)夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點(diǎn)的工作；
6、 檢查和清潔離店客人的房間；
7、 負責維修房的監護工作，上班前須認真巡查房門(mén)是否關(guān)閉，如有異常情況，需及時(shí)向主管匯報、處理，確保夜間的安全工作；
8、 負責完成 “清潔報表”等的填寫(xiě)工作；
9、 負責及時(shí)去前臺領(lǐng)取、送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，并記錄；
10、 保持好消毒間、公共區域、值班室的衛生及工作車(chē)的清潔。
三、清掃員工作程序（整理房間程序）
1、走客房工作程序
對客人剛結賬退房的客房進(jìn)行清潔、整理，稱(chēng)為走客房的清掃。
1.1 進(jìn)房
按照進(jìn)房的程序開(kāi)門(mén)進(jìn)房，將房門(mén)敞開(kāi)，直到該客房清掃完畢；
a.將工作車(chē)橫放在客房門(mén)口，調整好位置，工作車(chē)開(kāi)口向著(zhù)房間內；
b.拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)和調整空調；
1.2 按規定撤床，并將撤下的布草放進(jìn)工作車(chē)布草袋內，帶進(jìn)相同數量的干凈布草放在一邊待用；
1.3 整理器皿
a.如果客人在房間內用過(guò)餐，則將餐具收起，OK房后送至所屬部門(mén)；
b.將煙灰缸內的雜物倒到垃圾桶內，放進(jìn)衛生間備洗。清理煙灰缸時(shí)必須檢查煙頭、火柴有無(wú)熄滅（不可倒入馬桶）。
c.將用過(guò)的茶具、杯具等放進(jìn)衛生間備洗。
1.4 收拾垃圾
將垃圾桶內的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車(chē)的垃圾袋內，同時(shí)將垃圾桶內外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房?jì)入s志、報紙，撤出房間，是情況作為垃圾或遺留物處理；
1.5 清理衛生間
1）進(jìn)入衛生間，打開(kāi)換氣扇，將工具欄放到衛生間適宜工作的位置；
2）放水沖凈馬桶，將馬桶內噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過(guò)的布草，放入工作車(chē)的布草袋內；
3） 撤出垃圾，放入工作車(chē)的`垃圾袋內，換上干凈的垃圾袋；
4） 4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；
5） 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；
6） 清洗“三缸”，注意不能有任何污跡和水跡；
7） 用備好的干、濕抹布，按順序對衛生間進(jìn)行抹塵；
8） 按酒店的標準補充客用低值易耗品和其它客用品；
9） 將衛生間地面清潔干凈；
10） 檢查有無(wú)遺漏之處；
11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。
1.6 按規定程序做床，并將床歸位；
1.7 按照一定的順序對房間進(jìn)行抹塵，做到不遺漏、不重復。同時(shí)檢查房間內需補充的客用品是否補齊，設施設備是否正常，有無(wú)客人遺留物品；
1.8 按照酒店規定及其數量補充房間客用品；
1.9 吸塵
吸塵由里到外，特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門(mén)窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門(mén)口；
1.10 退出房間時(shí)，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應及時(shí)處理；
1.11 將燈、電器關(guān)閉，退出房間；
1.12 填寫(xiě)清潔報表。
2、有客房清潔房間的工作流程
住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應注意：
2.1 進(jìn)入客房時(shí)，應嚴格遵守進(jìn)房有關(guān)規定；
2.2清掃客房時(shí)，客人的文件、報紙、書(shū)刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品如照相機、錢(qián)包、筆記本之類(lèi)不能隨意觸摸；
2.3清點(diǎn)客房的物品，應包括“四巾”等酒店財物的有無(wú)移動(dòng)或丟失；
2.4貴重物品不得移動(dòng)，并立即上報領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數量；
2.5清掃客房時(shí)，若房間內電話(huà)鈴響，為了尊重客人對客房的使用權，維護客人隱私，不能接聽(tīng)電話(huà)；
2.6房間內有人時(shí)，應尊重客人的意見(jiàn)調整空調的溫度；
2.7若在整理房間時(shí)，客人回來(lái)，應禮貌的請客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見(jiàn)進(jìn)行整理工作；
2.8注意補充客用品。
3、空凈房清潔工作流程
和住客房程序相同，但應注意：
3.1按規定的程序進(jìn)入房間；
3.2緩緩把門(mén)推開(kāi)，開(kāi)始清掃、以檢查、抹塵為主；
3.3衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）；
3.4檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)、熄燈關(guān)門(mén)；
3.5如當天有客（預抵），空調室溫調到適宜溫度，開(kāi)窗通風(fēng)，自查后離房填表。
四、做床程序
1、拉床架墊
站在床的尾部，根據個(gè)人情況調整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。
2、開(kāi)單
用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢打開(kāi)床單。
3、甩單
兩手相距約80100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應正面朝上中線(xiàn)居中。
4、包角
包床頭時(shí)，應將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面；包角，右手將右側下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。
5、套被套
被套展開(kāi)一次到位，被子四角以飽滿(mǎn)為準。
6、鋪被子
被子與床頭間距約30厘米，被頭折回30厘米，距床頭約60厘米，兩側自然下垂。
7、套枕心
套好的枕心必須四周飽滿(mǎn)平整，枕心不外露。
8、放枕頭
將兩個(gè)枕頭放置居中，距床頭約5厘米處，枕袋口反向床頭柜。
9、鋪床尾布
將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線(xiàn)，兩側自然下垂距離相等，尾部自然下垂，距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩推到床頭板并對齊床頭板。
10、將床復位
彎腰將做好的床緩緩推到床頭板并對齊床頭板。
五、保養房工作流程
做好房間保養工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。
�。ㄒ唬﹐k房保養工作流程
1、按程序進(jìn)入房間；
2、每天進(jìn)房開(kāi)窗、開(kāi)空調，進(jìn)行通風(fēng)換氣；
3、每天用干布抹去家具、設備及物品上的浮塵；
4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；
5、連續空房時(shí)，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；
6、檢查房間有無(wú)異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；
7、設施設備有故障，應及時(shí)報修，不能修復時(shí)，應及時(shí)通知前廳部；
8、按照計劃衛生情況，對房間內的設備、家具等進(jìn)行保養；
9、保養房期間，且謝絕客人入住或參觀(guān)；
10、隨時(shí)檢查保養情況，恢復OK房后，通知前廳部；
11、做好記錄工作，認真填寫(xiě)清潔報表。
�。ǘ┛辗勘ｐB工作流程
1、按規定進(jìn)入房間；
2、按順序清潔房間，并檢查房間內的家具、設備等的使用情況；
3、將電視關(guān)掉，將門(mén)窗、窗簾打開(kāi)，掉整空凋，進(jìn)行客房通風(fēng)；
4、發(fā)現設備損壞、家具損壞等想象，立即報修；
5、房間清掃完畢后，應檢查客房是否存在維修問(wèn)題，若有，及時(shí)通知前廳部，并將該房間從酒店規之星房態(tài)管理系統改為維修房；
6、客人使用過(guò)的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進(jìn)行換洗、消毒；
7、要用指定的清潔劑對物品進(jìn)行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；
8、對房間內進(jìn)行消毒；
9、隨時(shí)留意該房間的維修情況，并及時(shí)與前廳部聯(lián)系；
10、維修房期間，禁止客人參觀(guān)或入��；
11、維修房期間，根據計劃衛生正常工作；
12、恢復OK房后，通知前廳部；
13、做好記錄，認真填寫(xiě)清潔報表。
六、勿擾房清掃程序
1、登記“請勿打擾”房的房號
客房服務(wù)員在接班時(shí)，將掛有“請勿打擾”牌的房號記在值班記錄本上。另外，對從昨晚做夜床時(shí)即掛“請勿打擾”牌的房間要特別留意。
2、先保留不做房務(wù)整理
在房務(wù)企業(yè)中掛有“請勿打擾”的先保留不做，待客人將“請勿打擾”牌取下后，與前臺核對房間鑰匙，如在前臺表示客人已經(jīng)外出，可以敲門(mén)入內整理；如不在前臺，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規定）以后再敲門(mén)入內整理。
3、電話(huà)查詢(xún)情況
早班領(lǐng)班在每日12：0014：00之間，需向各樓層負責人員查詢(xún)未整理好房間的原因，如客人一直掛著(zhù)“請勿打擾”牌，領(lǐng)班先向總機查詢(xún)該客人是否在，是否已有交代及動(dòng)向；如為續住客人，則查清客人習性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無(wú)記錄，到樓層及前臺了解后，向值班的主管報告。
4、會(huì )同相關(guān)部門(mén)共同處理
4.1當班的房務(wù)主管于15：00時(shí)會(huì )同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話(huà)與房?jì)嚷?lián)絡(luò )，如客人接聽(tīng)，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問(wèn)客人能否整理房間，視客人答復采取作業(yè)。
4.2如電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，則由房務(wù)主管敲門(mén)兩次后，用鑰匙開(kāi)門(mén)入內查看，若遇到客人將房門(mén)反鎖（一般酒店的客房房門(mén)共有兩道鎖，第一道鎖在關(guān)上房門(mén)即鎖上，第二道鎖是房門(mén)關(guān)上后，由客人自行將內鎖或按鈕按上），是無(wú)法用鑰匙開(kāi)門(mén)的，需要工程部門(mén)將房門(mén)整個(gè)拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開(kāi)始整理工作。
5、做夜床的注意事項
做夜床時(shí)如客人掛出“請勿打擾”牌，房務(wù)員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時(shí)須去巡視一次，如牌取回，則敲門(mén)入內送客衣并做夜床；如一直掛著(zhù)“請勿打擾”牌，交接時(shí)請夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況，并保持每小時(shí)巡視一遍，夜班領(lǐng)班下班時(shí)再交班給早班繼續注意。
七、換房程序
1、換房原因分析
1）與訂房時(shí)房型不合。
2）客人住進(jìn)后發(fā)現房間不滿(mǎn)意（太吵、太陰暗、視野不佳、設備不好、房間有異味等）。
3）要求靠近離逃生口近一點(diǎn)的房間。
4）要求住低樓層的房間。
5）價(jià)格不符合。
6）臨時(shí)增加住客。
7）與親友或團體接近的房間。
8）客滿(mǎn)時(shí)臨時(shí)安排的房間，次日重新安排客人預訂或喜歡的房型。
9）客人獨特的要求（如方位、朝向等）。
2、空房（已預訂將遷入者）換房
1）接到辦公室值班人員換房通知單時(shí)，速將房?jì)人O置的水果、刀、叉、洗手碗、盤(pán)等物品移往新的房間。
2） 若為VIP設置，則鮮花、贈品等一切配備物品都須換往新房間。
3） 換房后，空房須盡快恢復為OK房狀態(tài)。
4） 續住房換房
a.服務(wù)員接到房務(wù)中心通知時(shí)，盡快清點(diǎn)冰箱飲料以及房?jì)任锲罚?/p>
b.當客人行李搬往新房間后，須仔細檢查原房間是否留下任何物品，若有，須將物品移往新房間；
c.客人習性須告知新服務(wù)員，并記錄下客人的習性；
d.原房間的物品：（如衣架等）若被移走，服務(wù)員負責取回，若客人在使用，須等客人退房后取回；
e.原房間的物品若被客人借用，應立即處理。
5)換房注意事項
a.客人不在房間而換房時(shí)，由客務(wù)中心或客房服務(wù)員處理；
b若果客人行李未事先準備好，應替客人收拾行李，并記住每件物品放置的位置，注意檢查房間內每一處，以免有遺漏的物品；
c.換至新房間時(shí)，將所有行李、物品，依原房間擺放位置排放好；
八、走客房查房程序
1、服務(wù)員在接到退房通知時(shí)，立即查房，并在規定的時(shí)間內將發(fā)現的問(wèn)題迅速通知前廳收銀處，以免造成跑帳、漏帳。
2、按程序進(jìn)入房間。
3、別墅、標間查房的規定時(shí)間分別為5分鐘、3分鐘。
4、服務(wù)員要在規定的時(shí)間內以順時(shí)針或逆時(shí)針查房。
5、檢查順序：
1）別墅：
客廳→客用衛生間→一層臥室→一層臥室衛生間→二層主臥→二層主臥衛生間→二層輔臥→二層輔臥衛生間→其他；
2）標準間：
門(mén)口→衛生間→床上用品→梳妝臺→電視柜→鞋柜→吧臺→衣柜→其他。
6、若在查房時(shí)，發(fā)現此房為“勿擾房”且客人仍在房間，不得進(jìn)房打擾客人，應將情況及時(shí)反饋給前廳收銀處，并留意此房情況，待客人出來(lái)后再及時(shí)查房。
7、若掛有“勿擾房”且客人不再房間，則應通知大堂經(jīng)理和領(lǐng)班，入房，再次確定房?jì)仁欠裼锌腿�，若無(wú)，與大堂經(jīng)理和領(lǐng)班一同進(jìn)。
酒店保潔員規章制度 10
為明確管理責任，保持酒店干凈整潔的環(huán)境衛生，培養良好的衛生習慣，創(chuàng )建環(huán)境一流的環(huán)境衛生，特制定本制度。
1、樹(shù)立高度的`責任心，關(guān)心酒店的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證酒店內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視衛生區域，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證酒店內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守酒店工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向上級請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、過(guò)失的處罰，每次處罰I0元。
4、保潔人員要對客人及本=酒店職員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客人及同事發(fā)生爭執，違者處罰30元。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣20元。
6.保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備造成障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序，違者處罰100元。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款100元并同時(shí)辭退;如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交。
8、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
酒店保潔員規章制度 11
1、保潔員堅持“晨清掃，日保潔”即早上7：00—9：00全面清掃，上、下午保潔。
2、保潔員必須按村委劃分的責任區，清理并收集垃圾到指定的垃圾池內，清掃保潔率達到100%，確保不留空白、不留死角。
3、保潔員要積極參加鎮、村組織的各種衛生檢查突擊活動(dòng)，做到全天侯在崗。
4、保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向村委提出書(shū)面申請，村委在一周內推薦新的保潔員，并移交有關(guān)財物。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替班。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種安全事故的發(fā)生，保潔員在崗期間保持個(gè)人衛生，衣服勤洗勤換，，必須穿統一配發(fā)的黃色工作服，否則后果自負。
7、保潔員工資分兩部分，基礎工資300元/月，績(jì)效工資300元/月。
8、保潔員每缺少一次清掃，扣除基本工資10元，每缺少上、下午保潔一次，扣除基本工資5元/次.
9、保潔質(zhì)量和標準要求。保潔督促工作實(shí)行“三查一考核”即監督員日查，村委周查，鄉鎮月查，一季一考核�！叭橐豢己恕卑l(fā)放績(jì)效工資。
10、保潔員的保潔費用先發(fā)基礎工資300元/月，每季度經(jīng)過(guò)監督員、村委和鄉環(huán)境衛生監督領(lǐng)導組考核，認可保潔質(zhì)量，集中發(fā)放一次績(jì)效工資。
11、嚴格按照操作規程安全作業(yè)，對于清掃、保潔質(zhì)量較差且教育不改的.，將給予相應的處罰直至辭退處理。
12、保潔員要樹(shù)立為村民、為社會(huì )服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
13、保潔員要語(yǔ)言文明，以理服人，不準辱罵過(guò)往行人和經(jīng)營(yíng)者，發(fā)現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動(dòng)清掃，對于不講理者，及時(shí)報告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
酒店保潔員規章制度 12
為明確治理責任，保持酒店潔凈干凈的環(huán)境衛生，培育良好的衛生習慣，創(chuàng )立環(huán)境一流的環(huán)境衛生，特制定本制度。
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)懷酒店的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)設施設備有損壞或特別狀況應準時(shí)向上級或工程修理人員匯報，負責治理好片區衛生器具，仔細做到衛生器具干凈、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證酒店內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡察衛生區域，發(fā)覺(jué)污物雜物應準時(shí)處理，隨時(shí)保證酒店內的'清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素養和對公司負責的覺(jué)悟，聽(tīng)從領(lǐng)導工作安排，遵守酒店工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向上級請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、崗位片區衛生必需到達規定標準，連續3次未達標者，分別賜予警告、過(guò)失的懲罰，每次懲罰10元。
4、保潔人員要對客人及本酒店職員效勞要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客人及同事發(fā)生爭吵，違者懲罰30元。
5、上班時(shí)必需穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣20元。
6.保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備造成障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序，違者懲罰100元。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)覺(jué)，分別賜予罰款100元并同時(shí)辭退;如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應準時(shí)上交。
8、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應馬上向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
酒店保潔員規章制度 13
1、有專(zhuān)門(mén)的清洗消毒間，清潔區、待清潔區及消毒區應分開(kāi)并作標識。
2、所有餐具及公共用品應徹底清洗消毒后方可提供給客人使用。使用消毒柜消毒時(shí)應按照各種物品的消毒時(shí)間進(jìn)行操作，時(shí)間不得低于規定的最低時(shí)間，并應填寫(xiě)記錄留存。
3、消毒后的'物品應放在密閉保潔柜內待用。
4、保潔柜中只能存放已消毒餐具，不得存放其他物品，以免交叉污染。
5、保持桌面整潔，定期對桌布、座椅套等物品進(jìn)行清洗。
6、一次性使用的餐具及用品應符合國家相關(guān)衛生標準，保證其儲存環(huán)境。用后集中回收，不得重復使用。
7、衛生用具必須清洗干凈，消毒后使用，未經(jīng)消毒的用具不得使用。
8、廢棄物及時(shí)倒入帶蓋桶內，當日清除。
酒店保潔員規章制度 14
1.0目的
明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保效勞品質(zhì)的全都性。
2.0適用范圍：
各治理處保潔部全體員工。
3.0治理內容
3.1保潔員行為準則
3.1.1遵守公司治理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。
3.1.2著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3全部員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必需符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準拉幫結派、背后談?wù)?不準相互打聽(tīng)小道消息;不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須留意自己的姿態(tài)與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要快速，并留意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途，觀(guān)察煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)撿起或作準時(shí)處理，嚴禁視而不見(jiàn);若發(fā)覺(jué)有人亂扔垃圾，應即時(shí)去除并禮貌提示，否則視為失職。
3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并留意飯后漱口。
3.2保潔員工作準則：
3.2.1聽(tīng)從工作安排，遵照《 保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的.內容按時(shí)、按量完成各項安排工作。
3.2.2熟識并把握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。
3.2.3嫻熟把握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并留意愛(ài)惜清潔工具，節省能源及原材料。
3.2.4對上級安排的工作不得違背爭吵，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映(特別狀況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須準時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員幫助解決。
3.2.6若發(fā)覺(jué)突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告上級并找保安人員幫助處理。
3.2.7在小區內外，各員工應留意走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或玩耍打鬧。
3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨便進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。
3.2.9因工作緣由需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴)，說(shuō)明來(lái)意前方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用前方可作為垃圾去除。
3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。
3.2.12電開(kāi)工具須另行保管于枯燥地方，如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避開(kāi)容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必需堅固牢固，便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。
3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于枯燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨便擱置。
3.3保潔員紀律準則：
3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)展小區除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。
3.3.2對業(yè)主要熱忱禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。
3.3.3拾到錢(qián)、物等，應準時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨便翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(cháng)填寫(xiě)領(lǐng)料單，客戶(hù)中心助理或治理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職，必需根據國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。
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