成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

客戶(hù)服務(wù)部管理制度

時(shí)間:2020-11-26 11:56:37 制度 我要投稿

客戶(hù)服務(wù)部管理制度

  導語(yǔ):服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。以下是為大家整理的客戶(hù)服務(wù)部管理制度,希望能夠幫助大家!

客戶(hù)服務(wù)部管理制度

  一、部門(mén)規章制度

  1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

  2、按規定統一著(zhù)裝,規范儀容儀表。

  3、服從安排,認真履行工作職責。

  4、保持辦公區域的衛生。

  5、認真學(xué)習安全消防知識,提高安全防火意識。

  6、愛(ài)護設施、設備,節約開(kāi)支,杜絕浪費。

  7、禮貌規范地接聽(tīng)電話(huà)。

  8、團結協(xié)作,提高工作效率。

  9、掌握業(yè)戶(hù)情況,注意對業(yè)戶(hù)信息予以保密。

  10、堅持垂直領(lǐng)導、及時(shí)上報的工作原則。

  二、客戶(hù)服務(wù)部主管巡檢制度

  1、公共區域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區域崗位工作情況。(包括各樓層、大堂、天臺、

  電梯、衛生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區域)

  2、公共區域保潔主管認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。

  3、客戶(hù)協(xié)調主管(2)負責每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序,有無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、

  亂畫(huà)現象及有無(wú)違反規定飼養家禽、家畜、寵物現象。

  4、客戶(hù)協(xié)調主管(2)認真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。

  三、客戶(hù)回訪(fǎng)制度

  1、客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)

 。1)接到重大投訴后,一個(gè)工作日內整改解決。整改解決一周內就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

 。2)接到一般投訴后,三個(gè)工作日內整改解決。整改解決后兩周內對就整改效果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

 。3)在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。

  2、對滿(mǎn)意度調查中客戶(hù)意見(jiàn)的回訪(fǎng)

 。1)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總后兩日內送達責任部門(mén),責任部門(mén)接到意見(jiàn)后三日內將整改措施書(shū)面

  反饋客務(wù)部并針對意見(jiàn)進(jìn)行整改。

 。2)整改后兩周內對提出意見(jiàn)的客戶(hù)就整改后的效果進(jìn)行回訪(fǎng)。

 。3)在回訪(fǎng)時(shí)應填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》并要客戶(hù)簽字認可。

  3、特約服務(wù)的回訪(fǎng)

 。1)特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶(hù)提供的一種服務(wù)。

 。2)特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶(hù)送達繳費通知單,并對特約服務(wù)的滿(mǎn)意情況通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。

  4、部門(mén)例會(huì )制度

  為增強工作的計劃性,協(xié)調各個(gè)崗位的關(guān)系,使部門(mén)日常工作有條理、有計劃,特制訂本制度:

  1、部門(mén)例會(huì )由項目經(jīng)理召集或主持。

  1.1參加人員:客戶(hù)協(xié)調主管、保潔主管。

  1.2部門(mén)內勤負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

  1.3會(huì )議內容及目的:

  1.3.1匯報上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

  1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結。

  2、保潔工作例會(huì )由保潔主管召集或主持。

  2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。

  2.2保潔主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

  2.3會(huì )議內容及目的:

  2.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

  2.3.2根據上級精神安排各項工作。

  3、餐廳工作例會(huì )由客戶(hù)協(xié)調主管召集或主持。

  3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。

  3.2協(xié)調主管負責會(huì )議記錄和編寫(xiě)會(huì )議紀要,并存檔保管。

  3.3會(huì )議內容及目的:

  3.3.1總結上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計劃。

  3.3.2根據上級精神安排各項工作。

  四、時(shí)間:每周一次

  5、附則:

  參加會(huì )議人員必須按照會(huì )議規定時(shí)間、地點(diǎn)準時(shí)參加、不得無(wú)故缺席、遲到或中途退場(chǎng),如有特殊情況應事先征得上級的同意。

  會(huì )議應切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是、內容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中”。

  會(huì )議決定的事項,不得隨意變動(dòng),會(huì )后按照會(huì )議要求及精神傳達貫徹,不得擴大范圍或任意外傳。

  五、業(yè)戶(hù)物品出、入管理規定

  業(yè)戶(hù)的物品若入、出標廠(chǎng)應遵守以下規定:

  辦理時(shí)間:

  辦理對象:入住標廠(chǎng)的所有業(yè)戶(hù)(不包括裝修期間的業(yè)戶(hù))。

  1、業(yè)戶(hù)應填寫(xiě)《攜物出入門(mén)證》一式兩聯(lián),注明單位名稱(chēng),攜物人、攜物時(shí)間、物品名稱(chēng)、數量,攜物出門(mén)時(shí)應加蓋公章。

  2、若業(yè)戶(hù)因特殊情況沒(méi)有公章,請公司出具證明并注明有權簽署《攜物出入門(mén)證》負責人的親筆簽字供客務(wù)部備案。

  3、業(yè)戶(hù)搬運物品須經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)部蓋章確認方可出、入標廠(chǎng)。

  4、客務(wù)部有權制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進(jìn)入標廠(chǎng)。

  5、客務(wù)部應根據情況,安排物品搬運時(shí)間并維持好秩序。

  六、保潔員行為規范

  1、遵紀守法,遵守公司的各項規章制度。

  2、履行職責,按時(shí)上下班,不遲到早退,不曠工離崗,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  3、上下班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿(mǎn)。

  4、文明服務(wù),禮貌待人。

  5、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)戶(hù)的錢(qián)物。

  6、服從領(lǐng)導,團結同事,互相幫助。

  7、愛(ài)護公物,損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

  七、垃圾房管理規定

  1、垃圾房工作人員應按照規定時(shí)間將垃圾運出標廠(chǎng)并無(wú)條件的接受甲方管理人員的'安全檢查。

  2、嚴禁在垃圾房?jì)却娣乓兹、易爆等危險品及腐蝕性物品。

  3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房?jì)任鼰、酗酒及使用明火?/p>

  4、垃圾房工作人員要將垃圾分類(lèi)處理。

  5、垃圾房工作人員嚴禁進(jìn)入標廠(chǎng)。

  6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jì)攘羲蕖?/p>

  7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠(chǎng)任何區域的設備、設施及物資。

  8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現垃圾中有客用品應立即上繳客務(wù)部,不得私自處理。

  9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。

  10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監管部門(mén)的各項規定。

  八、空置單元的保潔養護規定

  空置單元的清潔保養是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養護規定:

  1、對空置單元安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養護。

  2、打掃的頻率每月一次。

  3、在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養護納入考核范疇。

  4、對空置單元的保潔應達到以下標準:

  4.1空置單元的地面無(wú)雜物、無(wú)積水;

  4.2空置單元的墻面無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng);

  4.3空置單元內的所有設備無(wú)污染;

  4.4打掃完畢應關(guān)好空置單元的所有門(mén)窗、防止意外事故的發(fā)生。

  5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫(xiě)《空置單元清潔記錄表》,并接受上級的檢查。

  九、收發(fā)報紙工作規定

  1、當送報工作人員將報紙送到大堂接待處后,由前臺接待人員簽字確認。

  2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。

  3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶(hù)所在地。

  4、業(yè)戶(hù)收件后,必須簽字確認。

  5、如收件人不在時(shí),將此報紙登記好,送到前臺保管。

  6、前臺接待人員必須將報紙的種類(lèi)、數量登記清楚。

  十、保潔監管工作規定

  1、了解保潔公司工作安排。如:人員安排及所管轄區域、工作時(shí)間、工作內容、工作程序等情況。

  2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區、外圍、垃圾房等公共區域。

  3、聽(tīng)取保潔公司每日工作安排。

  4、檢查樓內保潔人員吃飯時(shí)間內公共區域衛生保持情況,如發(fā)現安排不合理,立即與保潔公司管理人員協(xié)商調配。

  5、參與保潔公司例會(huì ),總結工作情況,聽(tīng)取工作安排,將未完成的工作跟進(jìn)。

  6、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)與建議。

  7、向部門(mén)經(jīng)理匯報當日的工作情況。

  8、做下班前的最后巡視。

  9、在巡視中發(fā)現公共區域設備、設施有任何損壞或異常情況,應立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現類(lèi)似情況,應立即上報公共區域保潔主管人員,主管人員通知相關(guān)部門(mén)。

  11、每周與保潔公司管理人員開(kāi)一周工作總結會(huì ),并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。

  12、每月末與保潔公司管理人員開(kāi)當月工作總結會(huì ),并請保潔公司提交下月工作安排。

  13、每月末以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提交當月工作總結及下月工作計劃,并請領(lǐng)導做出明確指示。

  13、定期對保潔公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,并作好記錄。

  十一、送餐工作監管規定

  為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對標廠(chǎng)餐廳應加強管理,特制定本規定:

  1.每日的飯菜的質(zhì)量及花樣:

  (1)每日飯菜保證生熟分開(kāi)。

  (2)每日早餐花色品種不少于八種,中餐主菜不少于五種主食不少于四種,晚餐不少于八種。

  (3)每周一中午前報送本周主菜單。

  2.對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規定:

  (1)需要微笑服務(wù)。

  (2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區。

  3.對餐廳衛生,消毒情況規定:

  (1)認真做好每日衛生及消毒,嚴格遵守《食品衛生法》對餐盤(pán)及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。

  (2)每日對分餐間內的衛生進(jìn)行認真清掃,確保清潔無(wú)污物。

  (3)針對就餐場(chǎng)地,餐桌及環(huán)境衛生進(jìn)行仔細清掃保潔,確保無(wú)雜物垃圾。

  (4)對現有員工及新調入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓工作。

  (5)對每日剩飯及垃圾應及時(shí)清運。

  (6)認真做好滅鼠工作,同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。

  (7)每日對餐廳外圍及步梯的衛生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土,步梯無(wú)油污。

  4.建立檢查抽查制度及周會(huì )制度:

  (1)每天對餐廳檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正,對重大問(wèn)題及時(shí)匯報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。

  (2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作,確保工作落實(shí)。

  (3)建立周會(huì )制度并做好《會(huì )議記錄》。

  (4)建立培訓制度,加強員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平,具體計劃由餐廳主管編寫(xiě),并做好《培訓記錄》。

  (5)每周五把本周總結及下周工作要點(diǎn)報客務(wù)部。

  十二、固體廢棄物處理規定

  1、在標廠(chǎng)確定的固體廢棄物分類(lèi)、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用分類(lèi)容器。

  2、標廠(chǎng)公共區域內固體廢棄物分類(lèi)容器分為可回收、不可回收容器,并在指定地點(diǎn)設立專(zhuān)用廢舊電池回收箱。

  3、公共區域內固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類(lèi),裝入相應分類(lèi)容器后送至標廠(chǎng)分類(lèi)、堆放站點(diǎn)。

  4、分類(lèi)、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標準具體分類(lèi)、回收。

  5、分類(lèi)、堆放點(diǎn)安排專(zhuān)人負責站點(diǎn)內固體廢棄物的分類(lèi)、回收、清運、傾倒。

  6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商,做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統一回收處理。

  7、廢墨盒使用完畢后,統一存放在復印室內設立的廢舊墨盒回收箱中,并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。

  8、廢硒鼓由專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。

  9、殺蟲(chóng)劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲(chóng)控工作后統一進(jìn)行回收處理。

  10、辦公垃圾由各物管中心負責統一收集處理。

  11、采購部負責對工程有害材料的回收;在購買(mǎi)時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。

  12、確保標廠(chǎng)無(wú)污染。

  十三、包裝容器回收管理規定

  1、對于包裝容器回收要專(zhuān)人負責。

  2、對于包裝容器定期進(jìn)行清理,運送到指定的回收地點(diǎn)。

  3、保證標廠(chǎng)無(wú)污染。

  十四、化糞池清掏管理規定

  1、清掏車(chē)輛必須為封閉貨車(chē),不準有破損,抽取管線(xiàn)接口嚴密。

  2、清掏前將管口打開(kāi)釋放氣體十分鐘后,清掏人員方可進(jìn)入井內。

  3、先清掏化糞池表層漂浮物在清掏底層沉積物。

  4、如與化糞池連接的管線(xiàn)如發(fā)生堵塞,施工方應及時(shí)疏通。

  5、在清掏過(guò)程中,必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛部門(mén)的有關(guān)規定。如有違反后果自負。

  6、清掏后應將現場(chǎng)清理干凈,等待驗收后方可撤離。

  7、清運過(guò)程中不準有任何遺漏。

  8、乙方每季度清掏一次,每次清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理,并保證不能對環(huán)境造成任何污染。

  9、乙方在清掏過(guò)程中,必須服從甲方的統一管理,嚴格執行合同條款的有關(guān)規定。

  十五、隔油池清掏管理規定

  1、清掏車(chē)輛必須為封閉貨車(chē),不準有破損,抽取管線(xiàn)接口嚴密。

  2、先清掏隔油池表層漂浮物在清掏底層沉積物。

  3、如與隔油池連接的管線(xiàn)如發(fā)生堵塞,應及時(shí)疏通。

  4、在清掏過(guò)程中,必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛部門(mén)的有關(guān)規定。如有違反后果自負。

  5、清掏后應將現場(chǎng)清理干凈,等待驗收后方可撤離。

  6、清運過(guò)程中不準有任何遺漏。

  7、乙方定期對隔油池進(jìn)行清掏,清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理,并保證不能對環(huán)境造成任何污染。

  8、乙方在清掏過(guò)程中,必須服從甲方的檢查與管理。