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電商部門(mén)規章制度
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的電商部門(mén)規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
�。ㄒ唬� 總則
1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門(mén)運作和產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用，特制定本規定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。
3、公司電子商務(wù)部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
�。�2）對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的支持；
�。�3）運營(yíng)部門(mén)對推廣的監控、數據統計分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務(wù)部部由運營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務(wù)運營(yíng)部人員，必須遵守本規定
�。ǘ┕ぷ鲘徫宦氊�
1、電子商務(wù)運營(yíng)總監負責組織本部門(mén)的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導，工作內容包括：戰略規劃、運營(yíng)實(shí)施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。
�。�1） 電子商務(wù)部部門(mén)工作計劃的制定和計劃的監督實(shí)施
�。�2） 負責電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規劃、實(shí)施及運營(yíng)，建立健全銷(xiāo)售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
�。�3） 負責銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)拓展與對外合作
�。�4） 負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施
�。�5） 負責本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與工作洽談，定期匯報部門(mén)工作。
2、運營(yíng)經(jīng)理/專(zhuān)員工作職責
(1) 負責網(wǎng)站整體的規劃、運營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執行運營(yíng)計劃；
(2) 在公司經(jīng)營(yíng)戰略指導下，進(jìn)行市場(chǎng)調查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構設置、風(fēng)格設計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3) 組織目標市場(chǎng)、競爭態(tài)勢、客戶(hù)需求等的調查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評述，和相關(guān)產(chǎn)品的設計、優(yōu)化
(4) 根據網(wǎng)站定位及運營(yíng)項目策劃，與設計協(xié)調確定網(wǎng)站內容的具體規劃，并制定具體運營(yíng)項目的工作計劃，團隊調動(dòng)，人力分配，組織運營(yíng)項目的實(shí)施；
(5) 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養合作伙伴，協(xié)調公司與客戶(hù)之間的資源，開(kāi)展運營(yíng)項目的推廣工作，提高有效訪(fǎng)問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目的順利執行與業(yè)務(wù)目標的達成；
(6) 根據業(yè)績(jì)、市場(chǎng)反饋等對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目進(jìn)行監督、控制和績(jì)效評估，及時(shí)調整市場(chǎng)策略與內容，保證項目運營(yíng)目標的持續達成；
(7) 根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓與績(jì)效考核；
(8) 協(xié)調網(wǎng)站設計、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
(9) 淘寶商城的運營(yíng)、推廣、銷(xiāo)售工作。
(10) 督導銷(xiāo)售工作，保證網(wǎng)站數據安全。
(11) 領(lǐng)導交于的其他工作
3、推廣經(jīng)理/專(zhuān)員的主要工作職責是：
�。�1）店鋪活動(dòng)的策劃。
�。�2）平臺的推廣計劃的制定以及實(shí)施。
�。�3）平臺的數據監控和匯報。
�。�4）新的銷(xiāo)售平臺的組建和整體裝修
�。�5）客戶(hù)的問(wèn)題收集和上報反映
�。�6）電子商務(wù)的會(huì )議記錄，以及月、周工作總結。
�。�7）完成公司領(lǐng)導交付的其他工作
4、技術(shù)部
�。�1）負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；
�。�2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工支持
�。�3）產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等
5、客服部
負責接待進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶(hù)答疑
6、文案/企劃
�。�1） 協(xié)助公司各類(lèi)宣傳策劃方案的設計和撰寫(xiě)；
�。�2）負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)；
�。�3）負責公司對外媒體和廣告表現文字的撰寫(xiě)；
�。�4）協(xié)助公司各類(lèi)刊物的采編工作；
�。�5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫(xiě)行業(yè)快訊；
�。�6）負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)部工作管理
1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關(guān)統計數據、報表。
2、報表以及統計數據資料必須真實(shí)、準確、完整，并符合管理制度的規定。
3、電子商務(wù)部工作人員，應根據實(shí)際情況，制定工作計劃。
4、每日上班必須登錄相關(guān)銷(xiāo)售平臺客服號以及工作QQ。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)事情。
6、認真服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶(hù)。
7、與其他部門(mén)同事間要互幫互助、共同解決問(wèn)題。
8、電子商務(wù)部人員調動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。 工作人員辦理交接手續，由主管領(lǐng)導監交
�。ㄋ模� 考勤管理
遲到、早退、曠工制度
1、員工上班超過(guò)公司上班時(shí)間1分鐘后即視為遲到，時(shí)間為9:00.59
2、員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工
職位級別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：
A．超過(guò)公司上班時(shí)間10分鐘內的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；
B．超過(guò)公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；
C．超過(guò)公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；
3、早退
A．員工下班時(shí)間提前5分鐘離開(kāi)公司視為早退；
B．員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。
4、曠工：?jiǎn)T工有下列情況之一者按曠工論處：
A．上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先電話(huà)告知經(jīng)理者；
B．未辦理請假手續而擅自離開(kāi)工作崗位者；
C．要求請假，公司未同意而擅自離開(kāi)工作崗位者；
D．準假期滿(mǎn)未辦理續假手續而未按時(shí)上班者；
E．請假理由與事實(shí)不符者。
5、關(guān)于曠工的考核標準：?jiǎn)T工一年內曠工第一次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資100元，一年內曠工第二次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資200元，一年內曠工第三次扣發(fā)當月實(shí)發(fā)工資400元；對于一年內曠工累計超過(guò)三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。
�。ㄎ澹╇娮由虅�(wù)部報表制度
1、不定時(shí)上交報表和相關(guān)統計數據報表、要落實(shí)要責任人，專(zhuān)員責任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元
2、遭遇客戶(hù)投訴，屬于客服人員的問(wèn)題。一次處罰10元
3、不服從上級領(lǐng)導管理，專(zhuān)員處罰10元，主管200元。
4、銷(xiāo)售提成，根據每月銷(xiāo)售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績(jì)效提成
�。╇娚烫幜P管理制度
公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度，對員工違法/違規行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應處分，并視情節情況處以一定罰款。
一、 因觸犯以下規定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為電商部門(mén)公共活動(dòng)基金以及員工獎勵。
二、過(guò)失認定：違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉：
1、一類(lèi)過(guò)失：
A．違反國家法紀法規；
B．擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為；
C．對公司應得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；
D．嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導對嚴重失職過(guò)失進(jìn)行裁定）；
E．本人或教唆他人罷工、怠工；
F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟損失；
H．惡意破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等；
I．有生活作風(fēng)問(wèn)題并在公司內部造成惡劣影響；
J．捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；
K．利用公司賦予的工作職權進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益
L．挪用公司應收客戶(hù)款項用于其它用途；
M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類(lèi)非同工種類(lèi)工作；
N．提供非公司法人帳號讓客戶(hù)匯款；
O．嚴禁內部由于抽成比例問(wèn)題互相走單或對外透露訂單；
P．嚴禁員工為達到簽單目的，內部撞單時(shí)抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；
Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類(lèi)似平臺在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)或兼職；
S．處分措施，予以辭退。
2.二類(lèi)過(guò)失
A．拒絕聽(tīng)從上級人員指揮、監督，屬初犯者；
B．在公司看黃色、反動(dòng)的書(shū)刊雜志或瀏覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；
C．網(wǎng)絡(luò )部銷(xiāo)售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產(chǎn)品序列號給客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；
D．未按公司規定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類(lèi)型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；
E．使用公司電話(huà)撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò )、信息服務(wù)、Q幣等；
F．擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開(kāi)公司。
處分措施：書(shū)面警告、并處以300元罰款
3、 三類(lèi)過(guò)失：
a) 在公司內部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天，在線(xiàn)看視頻、聽(tīng)音樂(lè )、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò )游戲等；
b) 不顧公司規定在禁煙區吸煙；
c) 未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區（視情節嚴重）；
d) 利用公司財物作私人用途（視情節嚴重）；
e) 因個(gè)人過(guò)失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者；
f) 謊報請假理由；
g) 無(wú)故不參加公司組織的培訓、會(huì )議、集體活動(dòng)；
h) 公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準備工作、聯(lián)系記錄、電話(huà)量）工作做假以月為周期，當月累積超過(guò)三次（含三次）辭退；
處分措施：書(shū)面警告、并處以100元罰款
4、 四類(lèi)過(guò)失：
a) 培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒(méi)到勤者；
b) 上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情（視情節嚴重）；
d) 在吸煙區吸煙后亂扔煙蒂者。
處分措施：口頭警告、并處以50元罰款
5、 五類(lèi)過(guò)失
a) 上班時(shí)間使用RTX、QQ、MSN等各種聊天工具，進(jìn)行私聊；
b) 員工辦公位置內灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無(wú)章者；
處分措施：口頭警告、并處以20元罰款
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1、本規定由電商部負責解釋。
2、本規定自發(fā)布之日起生效。
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