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物業(yè)副總述職報告(通用10篇)
指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)副總述職報告,歡迎大家分享。
物業(yè)副總述職報告 1
我叫xxx,現任公司物業(yè)部經(jīng)理,公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓,把半年來(lái)的工作表現和不足,分幾個(gè)方面述職報告如下:
一、 小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署,對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà):"你不是經(jīng)理是老師,跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細調查,財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來(lái),詳細調查匯總了四個(gè)辦事處
74個(gè)庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導,提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工 84人、每月支付工資54350元。對現有的庭院,進(jìn)行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整,存在大量的.遺留問(wèn)題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓,日常事務(wù)處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題,為改變小區的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題,甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見(jiàn)不到我,聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒(méi)有按照做好做細,有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象,還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內,早日解決小區不協(xié)調的現象。
四、公司通過(guò)機構調整,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。
工作擔子很重,點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導,更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育,班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育,并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導,對當前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng),并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個(gè)班長(cháng)一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長(cháng)的,通過(guò)不斷地學(xué)習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤,通過(guò)以上的總結和敘述,懇請公司領(lǐng)導給予批評指正,通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展,給公司作出更大的貢獻!
物業(yè)副總述職報告 2
20xx年,公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,多元化業(yè)態(tài)營(yíng)運而生,在公司領(lǐng)導的指導下,管理團隊自上而下以飽滿(mǎn)的激情,鉚足了沖勁,圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標,履職盡責,物業(yè)工作穩扎穩打、持續進(jìn)步;生產(chǎn)、安全兩手抓,未發(fā)生任何管理責任的安全事故,現述職如下。
一、個(gè)人思想政治狀況
作為公司副總,我明確入黨動(dòng)機,積極努力向黨組織靠攏,自覺(jué)加強政治理論學(xué)習,提高政治思想覺(jué)悟,提升思想政治素質(zhì)。在工作生活中,時(shí)刻按照黨員的標準嚴格要求自己。
二、履行崗位職責情況
。ㄒ唬┟鞔_目標,把握努力方向
20xx年,主要負責物業(yè)管理部、安全生產(chǎn)工作,任務(wù)重、責任大,以日常物業(yè)管理為抓手,提升物業(yè)品質(zhì)為目標,最終實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)管理目標,樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌。
。ǘ┤σ愿,生產(chǎn)、安全兩手抓
20xx年,主要從管理團隊建設入手,加強管理人員專(zhuān)業(yè)知識培訓,提高管理團隊的服務(wù)水平;帶領(lǐng)物業(yè)管理部對各項目日常管理指導、監督,包括退出項目的移交,新項目的接管,較完滿(mǎn)的完成任務(wù);常態(tài)化堅持安全生產(chǎn)工作,以檢查促整改促提升的方式,加強安全防范,保障全年“0”安全事故。在新的工作崗位上,以公司利益為根本,從大局出發(fā),切實(shí)履行職責,完成各項指標。
三、重點(diǎn)工作完成情況
。ㄒ唬┘訌姽緢F隊建設,滿(mǎn)足公司發(fā)展需求
1、梳理、整合管理團隊,發(fā)揮團隊效率
20xx年,通過(guò)對項目、部門(mén)管理人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評估、考核,按“因材適崗”的原則,對項目、部門(mén)管理人員調崗33人次,優(yōu)化管理團隊。
2、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以提升專(zhuān)業(yè)素養
20xx年,組織內部專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓8次,培訓內容涉及物業(yè)承接查驗、綠化養護知識、垃圾分類(lèi)、電梯困人實(shí)操培訓等,培訓人次158人;組織2次對外交流學(xué)習。
。ǘ﹫猿植恍缸ズ没A物業(yè)管理,保障日常業(yè)務(wù)穩定發(fā)展
1、環(huán)境管理方面
采取有效方法,做好市容市貌考評工作。在保障做好內部綠化、保潔基礎管理的前提下,為適應市容考評由明察逐步轉為暗訪(fǎng)的考核方式,增加錯峰保潔員延長(cháng)市政道路的保潔時(shí)間,提升保潔質(zhì)量。
嚴格落實(shí)保潔外包考核機制,確保保潔服務(wù)質(zhì)量。目前保潔外包共10項目,保潔員110人。采取三級考核制度,第一級為市容考評、文明城市檢查、物協(xié)專(zhuān)家實(shí)地考查,第二級為公司品質(zhì)部的月度質(zhì)量考核,第三級為項目日常保潔考核,全年考核164場(chǎng)次,累計考核扣款20萬(wàn)元,這種嚴格的、實(shí)事求是的考核力度,有效杜絕外包單位偷人、少人,偷工減料的'現象。
2、工程管理方面
總結上年工程零星修繕管理經(jīng)驗,優(yōu)化運行模式。20xx年剔除上一年度3家不合格供應商,引進(jìn)1家新的供應商,結合上年零星修繕外包管理存在小單沒(méi)人做的問(wèn)題,改變運行模式,采取按片區定點(diǎn)供應商維修機制,每月進(jìn)行考核,修訂工程維修管理辦法,進(jìn)一步規范流程,工程零星修繕包含設備零配件等均通過(guò)第三方審核結算,以合理、有效控制維修成本。
3、維序方面
以IS09001質(zhì)量體系作業(yè)規程為標準,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,尤其是消防、電梯、冒水、防盜應急突發(fā)事件的培訓,注重保安員業(yè)務(wù)培訓,提高保安員業(yè)務(wù)能力。
采取部門(mén)、項目雙重夜查制度,保障人員在職在崗。各項目每月至少2次對保安工作進(jìn)行夜查,物業(yè)部每月兩次全覆蓋進(jìn)行夜查,累計完成項目夜查480次,共查處違紀保安員146次,不定期抽查消防火災報警,考查應急反應能力,均能達標。
20xx年繼續推動(dòng)保安服務(wù)外包,減少招聘壓力及用工分險;目前保安外包共12個(gè)項目,外包保安員127人。嚴格落實(shí)考核機制,對保安員形象、持證、工作規范等進(jìn)行考核,20xx年累計考核扣款29萬(wàn)元,約談保安服務(wù)外包單位12次,保安外包服務(wù)質(zhì)量在嚴格的管理、考核態(tài)勢下逐步提升服務(wù)質(zhì)量。
4、客服服務(wù)
設置專(zhuān)職客服,及時(shí)處理客戶(hù)訴求。6月起,物業(yè)管理部設置客服投訴專(zhuān)線(xiàn),增加公司層級的客戶(hù)投訴途徑,減少12345、信訪(fǎng)等投訴;每月統計分析客戶(hù)投求,有針對性的采取整改措施,逐步降低投訴率。
抓物業(yè)收費、保效益指標。物業(yè)費是公司生存的基礎,以公司利益為重,加強各項目費用的回收工作,確保年度目標的實(shí)現?头䦛徝吭赂、落實(shí)各項目收費情況,分析欠費原因,采取電話(huà)、微信、上門(mén)、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)服務(wù)費,提高收費率。
。ㄈ┌踩a(chǎn)工作
1、常態(tài)化的安全教育,樹(shù)立生命至上、安全第一的理念。利用項目主任例會(huì )、員工大會(huì )、微信工作群不停的強調安全生產(chǎn)、灌輸紅線(xiàn)理念;通過(guò)搜集、組織學(xué)習各類(lèi)事故案例,激發(fā)管理員的危機意識,達到思想上高度重視。
2、層層分解,強化責任落實(shí)。按管業(yè)務(wù)必須管安全;誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的要求,制定安全生產(chǎn)責任狀,物業(yè)部成員掛鉤項目安全生產(chǎn)工作,各項目主任作為項目安全生產(chǎn)第一責任人,項目管理員對其分管業(yè)務(wù)安全負責,落實(shí)安全責任。
3、注重安全警示及防范宣傳,提高客戶(hù)安全意識。組織管理人員對小區商鋪、業(yè)主進(jìn)行用電用火入戶(hù)安全宣傳,懸掛宣傳橫幅13條,張貼各類(lèi)宣傳畫(huà)102張,發(fā)放安全宣傳單達1200余份,以提高客戶(hù)的安全防范意識,共同做好安全生產(chǎn)工作。在消防通道、地下車(chē)庫、天臺、小區圍欄等部位制作安全警示提示牌。
4、常態(tài)化的安全檢查,做好安全防范。物業(yè)部牽頭品質(zhì)部、各項目每季度開(kāi)展常態(tài)化安全大檢查,20xx年度,共排查62個(gè)項目,排查范圍涉公共部位、公共設施、設備、防汛物資及客戶(hù)空調外機、陽(yáng)臺物品等,共發(fā)現安全問(wèn)題25項,排除問(wèn)題21項。
5、疏堵結合,集中整治安全隱患。物業(yè)部牽頭項目清理公共部位、樓道堆雜,處理“飛線(xiàn)”,保持消防通道暢通,及時(shí)處理消防隱患;設置電動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn),引進(jìn)電動(dòng)車(chē)充電設施,解決“飛線(xiàn)”問(wèn)題。
6、開(kāi)展各類(lèi)應急預案演練,提高應急置能力。各項目嚴格落實(shí)每月開(kāi)展一次消防安全培訓;6月26日,與建設局、集團等單位聯(lián)合開(kāi)展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓;9月2日,由區公安分局治安大隊、特巡警反恐大隊主辦,物業(yè)公司協(xié)辦的“警保聯(lián)動(dòng)”保安員集訓活動(dòng)在園區舉行,該培訓進(jìn)一步提升保安員正確高效履行崗位職責水平及妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。
7、加強安全生產(chǎn)檔案管理,保留管理痕跡,規避管理責任。物業(yè)部、項目建立、健全安全生產(chǎn)管理制度,按PDCA模式,從計劃、實(shí)施、整改、完成,形成完整閉環(huán),記錄等紙制資料、照片等電子資料及時(shí)存檔,保留安全生產(chǎn)管理過(guò)程的管理痕跡。
四、廉潔自律情況。
。ㄒ唬┘訌娏䦟W(xué)習,保持廉潔信念。作為公司中層干部,積極參加黨風(fēng)廉政教育,通過(guò)學(xué)習、了解貪腐反面案例,起到良好的警示作用,始終保持敬畏心理,在日常工作中,保持廉潔信念。
。ǘ⿵娀熑我庾R,樹(shù)立正確的權力觀(guān),認真履好職責。以廉潔從業(yè)規定嚴格要求自己,恪守職業(yè)道德,做到有章可循,有制度可依,實(shí)事求是,切實(shí)做到明責、履責、擔責、盡責。
。ㄈ┘訌姺止茴I(lǐng)域防腐管控,提高團隊的廉潔自律。在日常工作中,加強對分管物業(yè)部及項目的廉政建設,提高各級管理人員的防腐意識,與,尤其在采購、外包服務(wù)供應商簽屬廉潔協(xié)議,杜絕一切利益輸送,提高管理團隊的廉潔意識。
五、主要存在問(wèn)題
。ㄒ唬┕ぷ鞣矫妫
1、20xx年,公司快速發(fā)展及多元化業(yè)務(wù)增加,專(zhuān)業(yè)管理人才匱乏無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
2、信息化管理工具欠缺,影響工作效率。
。ǘ﹤(gè)人方面
1、學(xué)習積極性不足,在日常工作中,思想上經(jīng)常以工作繁忙沒(méi)時(shí)間為理由,有意無(wú)意的放松自己,沒(méi)有建立抓緊時(shí)間積極學(xué)習的習慣。
2、由于個(gè)人性格比較急躁,在工作中缺乏耐心,與下屬員工溝通方式過(guò)于直接、嚴肅,容易打激下屬員工的積極性。
六、改進(jìn)措施。
。ㄒ唬┕ぷ鞣矫
1、加強對社會(huì )招聘有工作經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)管理人才,補充,提高管理團隊的專(zhuān)業(yè)能力。
2、聘請物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家,開(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓,引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,彌補公司內部培訓欠缺,提升管理團隊的業(yè)務(wù)水平。
3、階段性增加信息化建設,提高工作效率,監管有效性。
。ǘ﹤(gè)人方面
1、積極主動(dòng)加強學(xué)習,加強自身修養,提升工作業(yè)務(wù)水平,工作能力。
2、開(kāi)展自我批評,糾正急躁的工作作風(fēng),深入一線(xiàn),充分考慮下屬的需求與感受,切實(shí)做好“傳、幫、帶”。
物業(yè)副總述職報告 3
20xx年是公司有史以來(lái)經(jīng)營(yíng)收入最好的一年,也是我分管的安全生產(chǎn)及物業(yè)保衛等工作穩中向好的一年。一年來(lái),我認真貫徹執行上級組織和領(lǐng)導的部署與安排,團結同志、凝心聚力,立足生產(chǎn)工作一線(xiàn),努力察實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,取得了一定的成績(jì),F述職報告如下:
一、20xx年工作總結
。ㄒ唬┲饕ぷ鞒尚
1、經(jīng)過(guò)積極協(xié)調、周密組織、持續改進(jìn),確保公司如期通過(guò)了省市區三級聯(lián)合專(zhuān)家組三輪現場(chǎng)考評,獲得了“安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)”資質(zhì);全年安全教育培訓率100%、隱患整改率100%、重傷及以上安全事故發(fā)生率為0;經(jīng)所專(zhuān)家組12月29日現場(chǎng)綜合考評,公司20xx年度安全生產(chǎn)責任目標考核得分為96分。
2、全年組織收取水電費72.5萬(wàn)元、暖氣費78.7萬(wàn)元、房屋租賃費98.9萬(wàn)元,做到了應收盡收。
3、全年組織完成水電氣暖等基礎設施維修50多次,以外包形式保證了冬季供暖(與往年相比節省費用2萬(wàn)元),為生產(chǎn)生活提供了有力保障。
4、全年社會(huì )治安案件發(fā)生率、火災發(fā)生率均為0。
5、想方設法,妥善化解了一次“運營(yíng)風(fēng)險”(豁免30萬(wàn)元行政罰款),維護了公司形象,保護了公司利益。
6、迎難而上、加班加點(diǎn),起草完成了《公司出城入園搬遷計劃總體方案》,獲得了所主管領(lǐng)導和產(chǎn)業(yè)處的好評。
7、帶隊完成了LT項目首次進(jìn)入404現場(chǎng)裝調啟動(dòng)工作。
8、及時(shí)完成了上級和公司交辦的其它工作。
。ǘ┲饕ぷ鞔胧
一是解放思想、轉變觀(guān)念,提高履職盡責水平。平時(shí)工作中,自己主動(dòng)克服“憑經(jīng)驗思考、靠習慣辦事”的思想,樹(shù)立了“注重規章制度與流程、依法依規依紀工作”的新觀(guān)念,無(wú)論是開(kāi)展治安保衛工作,還是提供物業(yè)服務(wù),特別是在安全生產(chǎn)管理中,尤其注重怎樣把政策法規依據和上級主管部門(mén)要求與公司實(shí)際相結合,從工作計劃安排到檢查考核,努力做到了原則的堅定性與方法的靈活性,履職盡責的水平有了一定的提高。
二是勤奮學(xué)習、學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)管理能力。隨著(zhù)新《安全生產(chǎn)法》、《民法典》和軍工安保規程的頒布實(shí)施,我分管工作的法律強制性特點(diǎn)越來(lái)越突出,只有認真學(xué)習掌握才能保證工作的高效有序。
三是求真務(wù)實(shí)、精準施策,提高分管工作效能。我分管的全部工作說(shuō)到底就是為公司發(fā)展保駕護航,但實(shí)際情況是:一方面要堅決執行法律規定和國家標準,另一方面要立足硬件設施嚴重不夠達標的現實(shí),因此無(wú)論安全生產(chǎn)、還是物業(yè)保衛,客觀(guān)上都面臨著(zhù)“兩難選擇”,既要接待各級主管部門(mén)領(lǐng)導及專(zhuān)家一年多達20多次的`執法檢查,又要保證其中每一次檢查都能夠達標過(guò)關(guān),工作確實(shí)難上加難。自己只有從公司實(shí)際出發(fā),施行“物防是基礎、技防是保障、人防是關(guān)鍵”的策略,推行全員安全值日制度,自己帶頭堅持每天至少巡查一次生產(chǎn)現場(chǎng)安全管理情況,發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決,如履薄冰地保障了公司生產(chǎn)工作的安全運行。
四是嚴以律己、勤政廉潔,提高帶頭示范效應。一是積極參加政治理論與政策法規學(xué)習,不斷掌握上級組織和公司黨委對黨風(fēng)廉政建設的部署與要求,做到率先垂范、以身作則;二是時(shí)刻注意工作中的一言一行,努力用新時(shí)代黨員干部的標準要求自己,注重在紀律與規矩方面意識和行為的統一;三是堅持自覺(jué)履行好“一崗雙責”,注意把黨風(fēng)廉政建設責任落實(shí)到自己平時(shí)工作中去,凡會(huì )必講廉潔、凡事必講紀律,全年沒(méi)有發(fā)生違紀違法事項。
二、存在的主要問(wèn)題及原因分析
20xx年我工作中存在的主要問(wèn)題可以概括為“不夠、不全、不強”。工作謀劃實(shí)施不夠細致深入,比如在安全生產(chǎn)管理中沒(méi)有完全杜絕磕碰劃傷等輕傷事故,主要是公司員工流動(dòng)性增加,新入職人員增多,安全教育培訓沒(méi)有深入人心;工作檢查考核不能全面徹底,抓面上的問(wèn)題多、抓點(diǎn)上的問(wèn)題少,主要是公司生產(chǎn)零件量大面廣、工序點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)、現場(chǎng)人流物流無(wú)法整齊劃一,安全監管有時(shí)顧此失彼;工作問(wèn)責處罰不是嚴格有力,平時(shí)多了一些批評教育,少了一些處罰處分,主要是自己主觀(guān)上有公司“基礎設施老化脆弱、生產(chǎn)條件十分艱苦、員工收入還比較低”的顧慮,存在問(wèn)責處罰時(shí)“打折扣”的心理。
三、下一步工作思路
20xx年,我將更加緊密地結合公司發(fā)展實(shí)際,遵循“守法依規、擔當作為、務(wù)實(shí)管用、廉潔高效”的工作思路,在認真完成上級組織和公司交辦其它工作任務(wù)的同時(shí),著(zhù)重做好以下兩個(gè)方面的重點(diǎn)工作:
一要聚焦紀委執紀問(wèn)責主業(yè),保障公司健康高效運營(yíng)。一是抓好政治監督,貫徹落實(shí)全面從嚴治黨方針和要求,緊盯“三重一大”事項、“關(guān)鍵少數”、關(guān)鍵環(huán)節,加強對黨員干部執行“六大紀律”情況的監督,做到警鐘長(cháng)鳴;二是用好“四種形態(tài)”,暢通反映、投訴、舉報等收集問(wèn)題線(xiàn)索渠道,堅持抓早抓小、防微杜漸,做到有問(wèn)題必追查、有追查必追責,防止個(gè)別“小毛病”演變成“大病灶”;三是完善紀檢工作體系,立足實(shí)際,做到“有支部就有紀檢人員、有黨員就有紀律監督”,把設立違規違紀問(wèn)題舉報箱、簽訂廉潔自律承諾書(shū)、定期報告個(gè)人廉政情況等工作落到實(shí)處。
二要貼合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作主流,保障公司生產(chǎn)安全運行。
一是實(shí)現“三個(gè)轉變”,理念上由“重目標、重績(jì)效、重結果”向“重細節、重過(guò)程、重實(shí)效”轉變,方法上由“檢查、指導、督辦”向“落實(shí)、協(xié)調、服務(wù)”轉變,作風(fēng)上由“唯上、唯書(shū)、求穩”向“唯實(shí)、唯新、求進(jìn)”轉變;二是建好“兩個(gè)體系”,建好安全標準化體系,力求現場(chǎng)、崗位、行為同步達標,同時(shí)建好風(fēng)險預防體系,按公司安全責任區域、職責清單和管理層級,抓好排查風(fēng)險點(diǎn)、辨識危險源、隱患整改和考核追責等工作;三是著(zhù)力推進(jìn)安全文化建設,加大教育培訓力度,鞏固深化“人人都是安全員、天天都有人監管”的安全生產(chǎn)工作氛圍。
物業(yè)副總述職報告 4
一、加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái),我增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規;缆。對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務(wù)、規;(jīng)營(yíng)、品牌化建設"的`總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習,學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論,并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習,以不斷充實(shí)自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責,努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來(lái),我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構,并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn),指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習,開(kāi)擴視野,增長(cháng)知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持"重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠,聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>
物業(yè)副總述職報告 5
年初,公司李董再次提出了"二次創(chuàng )業(yè)"的戰略方針,同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化"三全管理",為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xxx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的`努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,2011年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李董對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)副總述職報告 6
今年我在擔當小區物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅守著(zhù)自己的崗位,從未有一天消失過(guò)請假的現象,就是我不想我手下的員工們工作起來(lái)沒(méi)有我的坐鎮,會(huì )覺(jué)得沒(méi)有主心骨,在這一年里,我很好的落時(shí)領(lǐng)導安排的各項工作,物業(yè)部門(mén)的整體運作在我的監視下,平穩的進(jìn)展著(zhù)。在這一年里雖然大多都非常完善的完成了,但是我也在工作中消失過(guò)失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個(gè)人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導才賜予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我立刻感到自己的身上責任重大,但是空有一番志向卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導為我教導迷津,讓我瞬間對自己崗位的熟悉清楚了起來(lái),我要做的太多了。在晉升一個(gè)工作崗位之后,肯定要有一個(gè)清楚的工作目標,這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結出來(lái)的,有目標之后,工作起來(lái)才能事半功倍。在我當上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,我就覺(jué)得在這個(gè)小區里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的效勞,我可以感覺(jué)得到我的人格都得到了升華,我也會(huì )在工作中嚴格要求自己,爭取給業(yè)主們更好的效勞。
二、工作方面
。1)我會(huì )依據對自己手下工作人員的考察,抽時(shí)間組織他們習慣專(zhuān)業(yè)性的培訓,從語(yǔ)言、字體、效勞態(tài)度、工作力量等幾個(gè)方面開(kāi)展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的`綜合素養,從日后他們的工作表現來(lái)看,鮮有成效。
。2)主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理?yè)Q人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來(lái)打攪我,任何需要的時(shí)候都可以叫我,主要是混個(gè)臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
。3)物業(yè)部門(mén)的工作,在這一年中,我都做到了親自監視,他們許多工作,我在之前工作的時(shí)候都做過(guò),有工作閱歷,偶然會(huì )教導他們一下,盡可能的增加他們的工作水準,給業(yè)務(wù)們更全面、’更周到的效勞。
。4)無(wú)一例外,我每一天的工作都會(huì )照實(shí)的匯報給領(lǐng)導,不管是否存在了失誤,都一一上報,絕不有所欺瞞,遇到相當嚴峻的事情,自己解決不的,我不會(huì )逞強,第一時(shí)間跟領(lǐng)導匯報。懇求幫忙。
。5)鐵面無(wú)私,面對觸犯物業(yè)工作人員工作準則的員工,堅決進(jìn)展嚴峻的懲罰,絕不由于是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時(shí)候,我制定的人員值班安排表有問(wèn)題。我在人員安排上存在著(zhù)空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒(méi)有人的,都被我安排去就餐了,還要后面被領(lǐng)導準時(shí)的指出來(lái)了,不然發(fā)生事故不堪設想,那么責任全在我,這就是由于我對工作的理解不夠。
物業(yè)副總述職報告 7
20xx年組織上調任我為xx商場(chǎng)A區主任和管理部的各項管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái),我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái),以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從xx商場(chǎng)A區管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內使xx商場(chǎng)A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。
自擔任xx商場(chǎng)A區管理處主任以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理xx商場(chǎng)A區的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
xx商場(chǎng)A區管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主,車(chē)位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車(chē)位入住470個(gè),同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理,根據昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標準、全方位強化5S管理!叭ァ币蛔プヅ嘤,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò);二是不按5S標準檢查不放過(guò);三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5S管理有了顯著(zhù)的成效,獲得了20xx年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的.滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。
4、xx商場(chǎng)A區雖說(shuō)是新成立的管理處,我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會(huì )力爭在20xx年被評為“省級文明示范”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
5、監督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施IS09000標準相結合的方式,使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>
物業(yè)副總述職報告 8
去年是飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據xx的實(shí)際狀況,在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作,初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學(xué)化“的治理要求。使小區前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標治理的完成狀況:
房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理規劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋構造的行為,空房完好率為x%。
為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的治理方面,我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作x次,應急修理工作x次,到達養護設施、設備到位,修理準時(shí),正常運行的治理要求。
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施,積極協(xié)作監視綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中消失的問(wèn)題,準時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,催促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護治理工作,使綠地根本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為x%。
環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運治理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素養與日常工作治理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽治理,使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。1)熟識小區各項設施、設備的施工狀況;
進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟識小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的根底,并受到了開(kāi)發(fā)商的'贊揚與好評。
。2)依據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟識小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項治理工作預案,如:車(chē)輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計x項,并提出合理化建議x項,開(kāi)發(fā)商接受x項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)治理中的窗口,為了保證小區保安前期效勞質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了具體的培訓方案與規劃及考核方法,加強保安員的自身素養與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養的保安隊為業(yè)主效勞,保安隊的工作受到全都好評。
。4)協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員缺乏的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作,急躁解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問(wèn),制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,并到達肯定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,協(xié)作銷(xiāo)售部“十一“售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的確定和贊揚。
。5)搞好業(yè)主入住前期預備工作,順當完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順當完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了大量的前期預備工作,整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計x項。依據便利業(yè)主、效勞至上的原則,我處針對小區的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進(jìn)展,目前辦理入住業(yè)主x戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。
。1)樹(shù)立小區家園化,人性化治理效勞理念。
進(jìn)駐xx后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的治理,“以人為本“的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展效勞,讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的效勞,對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)懷與照看,效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,如xx業(yè)主老公是xx,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)展特別照顧戶(hù)效勞,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主贊揚。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦效勞,如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)“的感受,效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
。2)搞好修理效勞工作
修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作,我們嚴密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴x起,完成x起,準時(shí)完成x起,完成率為x%,準時(shí)率為x%。在公共設施、設備方面,我們準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理,準時(shí)處理,如x月x日,小區蓄水池浮球閥失靈,治理人員巡查發(fā)覺(jué)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)展搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查緣由,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
。3)加強小區裝修治理工作
小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并依據小區實(shí)際狀況,與治理要求,我們制定了具體的治理制度,如裝修須知、屋頂花園治理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題準時(shí)解決,準時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工x起,均已整改。保證房屋主體構造完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。
。4)仔細聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn),準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄,準時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,急躁為業(yè)主作解釋工作,并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心“的效勞思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
。1)組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素養。
治理處員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況,并結合小區大局部都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況,我制定了具體的培訓規劃和考核方法,定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓,并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),治理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓x次,技能考核x次。
。2)利用先進(jìn)的治理手段,建立健全科學(xué)的治理方式;
我們緊跟社會(huì )進(jìn)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、治理規劃等工作進(jìn)展電腦治理,大大提高了工作效率,使治理處的根底,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)根底。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)治理工作順當開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們嚴密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、托付合同、效勞協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了肯定成績(jì),但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養不高,效勞意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏。第三,設備、設施治理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區各項治理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區做奉獻,為xx物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)副總述職報告 9
一、工作總結
過(guò)去的一年,作為物業(yè)公司的副總經(jīng)理,我深感責任重大。在公司的領(lǐng)導下,我與團隊共同努力,完成了各項任務(wù),取得了一定的成績(jì),F在,我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結。
團隊建設與人才培養
我始終認為,一個(gè)優(yōu)秀的團隊是企業(yè)發(fā)展的基石。在過(guò)去的一年中,我注重團隊建設,通過(guò)培訓、交流等方式提升團隊的整體素質(zhì)和凝聚力。同時(shí),我積極發(fā)掘和培養人才,為公司的長(cháng)遠發(fā)展提供有力的人才保障。
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司的核心競爭力。我帶領(lǐng)團隊不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)水平。通過(guò)定期的業(yè)主滿(mǎn)意度調查,我們及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn),針對性地進(jìn)行改進(jìn),從而提高了業(yè)主的'滿(mǎn)意度。
安全管理
安全是物業(yè)管理的重要一環(huán)。我高度重視安全管理,建立健全的安全管理制度和應急預案。同時(shí),加強對員工的培訓,提高員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力。在過(guò)去的一年中,我們成功地保障了小區的安全,未發(fā)生重大安全事故。
費用收繳與財務(wù)管理
費用收繳是物業(yè)管理的重要工作之一。我與財務(wù)部門(mén)密切配合,制定合理的收費標準,確保費用收繳的及時(shí)性和準確性。同時(shí),加強對財務(wù)的管理和監督,確保公司的財務(wù)狀況良好。
設施設備管理
設施設備是物業(yè)的重要組成部分。我定期對設施設備進(jìn)行檢查和維護,確保其正常運行。對于出現故障的設備,我及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修,確保業(yè)主的正常生活不受影響。
二、存在的問(wèn)題與不足
雖然取得了一定的成績(jì),但在工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足:
部分員工的服務(wù)意識和技能水平有待提高;
與業(yè)主的溝通仍需加強;
部分小區的綠化、清潔等工作仍需改進(jìn);
設施設備的更新和維護需加大投入。
三、改進(jìn)措施及未來(lái)工作計劃
針對上述問(wèn)題,我計劃采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):
加強對員工的培訓和考核,提高服務(wù)意識和技能水平;
拓寬與業(yè)主的溝通渠道,定期組織業(yè)主座談會(huì )等活動(dòng),增強與業(yè)主的互動(dòng);
加大對小區綠化、清潔等工作的投入,提高小區的環(huán)境質(zhì)量;
積極爭取公司對設施設備更新和維護的支持,確保設施設備的正常運行。
探索智能化管理手段,提升物業(yè)管理的效率和品質(zhì);
加強與其他物業(yè)公司的交流與合作,學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù);
繼續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化,為公司的發(fā)展提供有力支持。
四、總結與展望
過(guò)去一年,我們取得了一定的成績(jì),但仍需不斷努力和改進(jìn)。在新的一年里,我們將繼續秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念,不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理水平,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí),我們也將積極應對挑戰和機遇,開(kāi)拓創(chuàng )新、團結協(xié)作,努力實(shí)現公司的長(cháng)遠發(fā)展目標。
物業(yè)副總述職報告 10
20xx年初,公司李總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標治理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下:
一、簡(jiǎn)述指標完成狀況
年初,按李總下達的目標治理責任進(jìn)展分解,并按部門(mén)和工程簽訂了部門(mén)和工程的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全治理”,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化治理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有工程經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及效勞的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)治理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍工程各項收費率:96%;中天花園工程各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭工程各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑工程各項收費率:96%;豐泰工程各項收費率:100%;華茂玉龍園工程各項收費率:98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備肯定的規模,如此的`利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今最終可以挽回些顏面。
二、回憶反思,落實(shí)整改提高
從年初設想治理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)頭仔細回憶,就似乎寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清楚順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品嘗一年來(lái)的工作,似乎事事都有美中缺乏的地方;總之,從個(gè)人角度09年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有很多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓究竟。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打效勞品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標治理粗枝大葉、不詳備。責任目標規劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強規劃治理,流程掌握,培訓員工的規劃意識,努力完成規劃。
三、工作規劃與思路
我將緊扣公司的進(jìn)展規劃,一方面仔細完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,連續加強公司自身的各項制度建立,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高效勞質(zhì)量,創(chuàng )立有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)治理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強治理,外拓業(yè)務(wù),使公司的進(jìn)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和進(jìn)展,我公司各項工作不斷標準,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和治理模式,進(jìn)一步強化內部治理水平,連續穩固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及治理包干制度,明的確行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及治理目標責任制,向治理要效益;依托現有工程,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)治理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的進(jìn)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建立,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的根底上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建立上,連續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建立作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)治理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培育與人才隊伍建立
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素養和整體治理水平;加強對高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)覺(jué)、培育和儲藏技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建立。
最終,今日借此時(shí)機,表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫忙和信任。
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