市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規范
服務(wù)，當然是文明的，有禮貌的，不然就違背的服務(wù)最基本的準則。下面是小編整理的市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規范，請閱讀，上公文站，發(fā)現學(xué)習。
市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規范
為進(jìn)一步規范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規范。
一、服務(wù)宗旨
規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔
二、規范化服務(wù)的內容
(一)工作秩序
1、工作期間，工作人員應佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認真做好各項業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò )聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規范。
(二)服務(wù)語(yǔ)言
1、工作時(shí)，提倡講普通話(huà)。
2、接待服務(wù)對象時(shí)，要使用[您好"、[請"、[對不起"、[謝謝"、[再見(jiàn)"十字文明用 語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續、證件時(shí)，要使用[請稍候，我馬上給您辦手續"、[對不起，您還缺少 ××材料，我現在把補辦件的清單給您"、[對不起，根據××規定，您的××不能辦理，請原諒" 、[我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口"、[對不起，如果我工作中有失誤，請您指正"、[歡迎您 多提寶貴意見(jiàn)"、[您慢走，再見(jiàn)"等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語(yǔ)言。如:[我不管，問(wèn)別人去"、[我還沒(méi)上班，等會(huì )再 說(shuō)"、[我要下班了，你快點(diǎn)"、[我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)"、[你這人真笨"、[我就是這 樣的'，你能把我怎么樣"、[你去投訴好了"、[不知道"等。
(三)服務(wù)態(tài)度
1、接待服務(wù)對象時(shí)應主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要首先講[您好";對待服務(wù)對象，必須做到[三個(gè)一樣":即領(lǐng)導與群眾一 個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規范。接待時(shí)做到[三聲":即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、 走有送聲。
3、服務(wù)對象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。
4、服務(wù)對象提出意見(jiàn)、建議和批評時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對象出現誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時(shí)向窗口負責人匯報，妥善解決;重大問(wèn)題要及時(shí)報告中心監督(投訴)科，并向中心領(lǐng) 導匯報。
(四)服務(wù)儀表
工作時(shí)，必須著(zhù)裝整齊。執法部門(mén)(單位)窗口工作人員提倡著(zhù)規定的制服，其他部門(mén)(單位) 窗口的工作人員著(zhù)裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正， 工作期間不準在服務(wù)臺內、外穿拖鞋。
(五)服務(wù)設施
1、工作窗口應備有與工作相關(guān)的法律、規章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應置放足夠的<辦事指南>以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應及時(shí)發(fā)出告示。
(六)服務(wù)質(zhì)量
1、應一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應在哪個(gè)工作窗口辦 理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣;書(shū)寫(xiě)的批文、單據等應表述完整、字跡清楚、 準確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項，在承諾時(shí)限內應盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。
三、規范化服務(wù)的管理
規范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統一領(lǐng)導下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監督(投訴)科日常督查的形式 ，對規范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式，檢查結果將作為[評先 創(chuàng )優(yōu)"的重要依據。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，將依據有關(guān)制度、規定進(jìn)行處理。
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