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郵政年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的郵政年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
郵政年終工作總結1
光陰荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；貞浖磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行指導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著(zhù)初生牛犢不畏虎的精神，和對將來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位指導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)純熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向理論學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于從一名新入行的新手正式成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內卻獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的'榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務(wù)，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠效勞中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會(huì )開(kāi)展對效勞行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開(kāi)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語(yǔ)言標準、操作標準，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。效勞無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的效勞。通過(guò)自己的努力，不斷提升效勞程度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目的。我堅持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解別人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復工作，但在這簡(jiǎn)單的反復中卻能收獲到工作的快樂(lè )。
二、工作方案
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為根底，抓大不放小”的目的，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)效勞”。
(一)做好誠信效勞吸引客戶(hù)。在劇烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信效勞來(lái)進(jìn)步我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細效勞留住客戶(hù)。用心效勞，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化效勞，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們效勞的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真誠效勞打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新效勞招納客戶(hù)。我深知，惟有效勞創(chuàng )新才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開(kāi)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
郵政年終工作總結2
一、20xx年度儲匯稽查工作總結
我局20xx年儲匯稽查工作在局領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導思想，切實(shí)落實(shí)“六個(gè)全”（全員內控、全過(guò)程內控、全方位組合式內控、全年內控、全系統信息交流與反饋、全網(wǎng)內控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績(jì)。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉發(fā)國家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲匯資金安全管理“九條”規定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實(shí)施有效監控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩定、健康發(fā)展。
2、結合省局的“全省儲匯資金安全專(zhuān)項整治活動(dòng)”和銀監局的“案件專(zhuān)項治理活動(dòng)”，認真開(kāi)展州局安排的“掛失申請書(shū)專(zhuān)項檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛經(jīng)營(yíng)成果。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險，根據相關(guān)規定，結合本局實(shí)際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉金定額明確超限提款審批權限的通知》、《郵儲大額現金支付實(shí)行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理內控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理有關(guān)規章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監控工作的通知》、《資金安全管理應急處置預案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則》、《郵儲網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責》、《xx縣郵政局基礎工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認真落實(shí)資金票款安全局長(cháng)負責制，實(shí)行儲匯資金安全管理責任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責任書(shū)》。
4、嚴格按照省局和州局的要求的頻次和內容開(kāi)展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專(zhuān)項檢查與常規檢查相結合，局領(lǐng)導經(jīng)常親自帶隊到支局所進(jìn)行夜間檢查，對查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。20xx年對全縣x個(gè)儲匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監控崗，共出檢89次，盤(pán)庫58次，對帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設施未達標，因資金不到位無(wú)法解決）。對相關(guān)人員“有規不遵、有章不循”，嚴格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規定逗硬考核。
5、不足之處：
�。�1）、未嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價(jià)、現場(chǎng)處罰標準”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；
�。�2）、班組、支局長(cháng)的管理工作職責未完全達到要求；
�。�3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會(huì )審；
�。�4）、會(huì )計履行檢查職責不完整，有檢查記錄，無(wú)檢查報告書(shū)。
二、20xx年度儲匯稽查工作安排
一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔的各項工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規章制度，切實(shí)并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規和郵政儲匯各項規章制度的貫徹執行，預防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶(hù)、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲匯資金安全完整。
1、加強日常管理工作，嚴格對各員崗位職責執行情況和班組、支局長(cháng)的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。
2、加大對重點(diǎn)崗位人員的考核力度。
3、擬在適當的'時(shí)間組織儲匯業(yè)務(wù)會(huì )審。
4、認真履行稽查職責，堅持不走過(guò)場(chǎng)。一是嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價(jià)、現場(chǎng)處罰標準”進(jìn)行檢查，認真落實(shí)完成省、州局規定的稽查頻次和稽查內容；二是嚴格按要求按時(shí)報送相關(guān)資料；三是根據稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報》；四是對查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細致，不但要加大對營(yíng)業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現業(yè)內部工作環(huán)節和內控崗位的檢查力度，避免因監督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續發(fā)展做出應有的貢獻。
郵政年終工作總結3
20xx年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領(lǐng)導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實(shí)的基礎，為地區的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個(gè)方面：
郵政各項指標完成情況
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬(wàn)元，今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn)，完成全年計劃的92.6.其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元，包裹收入完成52.2萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
�。ǘ�、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬(wàn)元，累計凈增余額6560萬(wàn)元，活期儲蓄余額9978.5萬(wàn)元，占儲蓄比重的28.88.
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
�。ㄒ唬�、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為XX萬(wàn)，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成XX萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在
第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬(wàn)元，上劃資金4，850萬(wàn)元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表?yè)P。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會(huì )，其中426萬(wàn)元的保費中有80以上資金都來(lái)源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲增長(cháng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，658萬(wàn)元，僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現了凈增儲蓄余額6560萬(wàn)元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的`若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保費426萬(wàn)元，超出了原訂的300萬(wàn)元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有15個(gè)儲蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。
另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收40余萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
�。ǘ�、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的52名職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓學(xué)習班，共有職工66人次參加了培訓學(xué)習。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。
郵政年終工作總結4
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái)，隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化，農村金融市場(chǎng)出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重，按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面，有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統．全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3．7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時(shí)全國4．5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f(shuō)，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn)，郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量，對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔，重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響，郵政儲蓄資金運用的'難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度，推進(jìn)新農村建設，農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜，實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開(kāi)展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái)，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強信貸制度建設，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”，利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì )違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點(diǎn)，創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式，來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市)，通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中，信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現場(chǎng)講解，為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
郵政年終工作總結5
州局金融管理科：
一、20xx年度儲匯稽查工作總結
我局20xx年儲匯稽查工作在局領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導思想，切實(shí)落實(shí)“
六個(gè)全”（全員內控、全過(guò)程內控、全方位組合式內控、全年內控、全系統信息交流與反饋、全網(wǎng)內控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績(jì)。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉發(fā)國家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲匯資金安全管理“九條”規定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實(shí)施有效監控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩定、健康發(fā)展。
2、結合省局的“全省儲匯資金安全專(zhuān)項整治活動(dòng)”和銀監局的“案件專(zhuān)項治理活動(dòng)”，認真開(kāi)展州局安排的“掛失申請書(shū)專(zhuān)項檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛經(jīng)營(yíng)成果。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險，根據相關(guān)規定，結合本局實(shí)際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉金定額明確超限提款審批權限的通知》、《郵儲大額現金支付實(shí)行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理內控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理有關(guān)規章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監控工作的通知》、《資金安全管理應急處置預案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則》、《郵儲網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責》、《xx縣郵政局基礎工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認真落實(shí)資金票款安全局長(cháng)負責制，實(shí)行儲匯資金安全管理責任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責任書(shū)》。
4、嚴格按照省局和州局的要求的頻次和內容開(kāi)展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專(zhuān)項檢查與常規檢查相結合，局領(lǐng)導經(jīng)常親自帶隊到支局所進(jìn)行夜間檢查，對查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。20xx年對全縣x個(gè)儲匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監控崗，共出檢89次，盤(pán)庫58次，對帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設施未達標，因資金不到位無(wú)法解決）。對相關(guān)人員“有規不遵、有章不循”，嚴格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規定逗硬考核。
5、不足之處：（1）、未嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價(jià)、現場(chǎng)處罰標準”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；（2）、班組、支局長(cháng)的管理工作職責未完全達到要求；（3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會(huì )審；（4）、會(huì )計履行檢查職責不完整，有檢查記錄，無(wú)檢查報告書(shū)。
二、20xx年度儲匯稽查工作安排
一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔的各項工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規章制度，切實(shí)并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規和郵政儲匯各項規章制度的貫徹執行，預防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶(hù)、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲匯資金安全完整。
1、加強日常管理工作，嚴格對各員崗位職責執行情況和班組、支局長(cháng)的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。
2、加大對重點(diǎn)崗位人員的考核力度。
3、擬在適當的`時(shí)間組織儲匯業(yè)務(wù)會(huì )審。
4、認真履行稽查職責，堅持不走過(guò)場(chǎng)。一是嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價(jià)、現場(chǎng)處罰標準”進(jìn)行檢查，認真落實(shí)完成省、州局規定的稽查頻次和稽查內容；二是嚴格按要求按時(shí)報送相關(guān)資料；三是根據稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報》；四是對查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細致，不但要加大對營(yíng)業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現業(yè)內部工作環(huán)節和內控崗位的檢查力度，避免因監督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續發(fā)展做出應有的貢獻。
xx縣郵政局
20xx年1月6日
郵政年終工作總結6
作為郵政職工，我們在這個(gè)充滿(mǎn)變化與挑戰的一年中，肩負著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重大責任。我們的目標是確保郵件傳遞的準確性、及時(shí)性，滿(mǎn)足社會(huì )對郵政服務(wù)日益增長(cháng)的需求。在此，我對本年度的工作進(jìn)行總結，以期對我們的成就和不足進(jìn)行全面分析。
在過(guò)去的一年中，我們通過(guò)改進(jìn)工作方法和優(yōu)化流程，提高了郵件處理的效率。我們引入了新的信息系統，實(shí)現了郵件分揀和傳遞的自動(dòng)化，大大提高了郵件處理的準確性。同時(shí)，我們也注重員工的培訓和教育，提升了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。這些努力的結果是，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提高。
然而，我們也遇到了一些困難和挑戰。一方面，隨著(zhù)電子通信的普及，人們對傳統郵政服務(wù)的需求有所下降，這給我們帶來(lái)了壓力。另一方面，郵件量的增長(cháng)和多樣化的需求也給我們的工作帶來(lái)了新的挑戰。在這個(gè)過(guò)程中，我們認識到了需要不斷適應變化，持續改進(jìn)和創(chuàng )新的重要性。
在經(jīng)驗教訓方面，我們應從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一是要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；二是要持續關(guān)注客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；三是要加強與相關(guān)行業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)郵政服務(wù)的發(fā)展。
總結來(lái)說(shuō)，我們在過(guò)去的'一年中取得了顯著(zhù)的成就，但仍有改進(jìn)的空間。作為郵政職工，我們要積極應對變化，堅持創(chuàng )新，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在未來(lái)的工作中，我們將繼續優(yōu)化流程，關(guān)注客戶(hù)需求，加強合作交流，以實(shí)現我們更高的使命——為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。我們相信，只有不斷學(xué)習和創(chuàng )新，才能讓我們的工作更上一層樓，為郵政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
郵政年終工作總結7
作為郵政職工，我們在本年度中承擔著(zhù)重要的責任和目標。在這個(gè)背景下，我們的工作旨在提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高公司的業(yè)績(jì)。在此，我對本年度的工作進(jìn)行總結，以分享我們的成果、經(jīng)驗教訓，以及展望未來(lái)的改進(jìn)方向。
一、工作成果與經(jīng)驗
1.高質(zhì)量完成工作任務(wù)。本年度，我們成功地完成了各項郵政任務(wù)，如信件投遞、包裹處理等。在工作中，我們嚴格遵守操作規程，確保每一個(gè)環(huán)節都符合質(zhì)量標準。通過(guò)團隊協(xié)作和有效溝通，我們在規定時(shí)間內完成了大量工作任務(wù)，實(shí)現了業(yè)務(wù)量的穩步增長(cháng)。
2.提升客戶(hù)服務(wù)水平。我們積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)反饋，努力改進(jìn)服務(wù)方式。在培訓中，我們學(xué)習了有效的溝通技巧和客戶(hù)關(guān)系管理方法，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。通過(guò)努力，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高。
3.團隊協(xié)作與溝通。在本年度，我們注重團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間的交流與合作。通過(guò)定期召開(kāi)團隊會(huì )議，我們及時(shí)分享工作進(jìn)展和經(jīng)驗教訓，共同解決問(wèn)題，提高了工作效率。
二、工作教訓與改進(jìn)方向
1.應對高峰期工作壓力。在本年度，我們面臨了多個(gè)高峰期的.壓力。為了更好地應對這些挑戰，我們需要提前制定應對策略，如增加臨時(shí)人員、優(yōu)化工作流程等。在未來(lái)的工作中，我們將更加關(guān)注高峰期的運營(yíng)管理，以減輕工作壓力。
2.提高應急處理能力。面對突發(fā)情況，我們意識到需要加強應急處理能力。在今后的培訓中，我們將加大對員工應急處理能力的培養，以便更好地應對各種突發(fā)事件。
三、總結觀(guān)點(diǎn)與展望
回顧本年度的工作，我們取得了顯著(zhù)的成果，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。為了更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：
1.持續優(yōu)化服務(wù)流程。我們將不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，以便對服務(wù)流程進(jìn)行調整和改進(jìn)。通過(guò)引入新的技術(shù)和工具，提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.加強員工培訓與發(fā)展。我們將加大培訓投入，以提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展機會(huì )，激發(fā)員工的潛力，增強團隊凝聚力。
3.強化合作伙伴關(guān)系。我們將與合作伙伴建立更緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品，以提升整個(gè)價(jià)值鏈的競爭力。
4.創(chuàng )新科技應用。我們將積極探索科技創(chuàng )新，如引入人工智能、大數據等技術(shù)，實(shí)現郵政業(yè)務(wù)的智能化和自動(dòng)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
在新的年度里，我們將根據市場(chǎng)需求、政策變化以及自身發(fā)展的需要，制定切實(shí)可行的工作計劃，持續改進(jìn)郵政服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。讓我們攜手努力，共創(chuàng )美好的未來(lái)！
郵政年終工作總結8
作為郵政職工，我們在這個(gè)充滿(mǎn)變化與挑戰的一年中，肩負著(zhù)傳遞信息、連接世界的重任。我們的目標是確保每一封信件和包裹能夠準時(shí)、安全地送達目的地，同時(shí)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我將對本人在本年度的工作進(jìn)行總結，以期在回顧中進(jìn)一步明確自身的責任和使命，并在今后的工作中不斷改進(jìn)和提升。
在本年度，我主要完成了以下幾方面的工作：
首先，我在處理日常郵件時(shí)，始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神。我遵循嚴格的流程和規定，確保每封郵件的準確分類(lèi)、封裝和投遞。在這個(gè)過(guò)程中，我注重提高工作效率，通過(guò)合理的安排和熟練的操作，實(shí)現了郵件處理的高效性。
其次，我在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要目標。我注重與客戶(hù)的溝通和理解，針對不同的客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。通過(guò)不斷的'培訓和學(xué)習，我提高了自身的服務(wù)質(zhì)量和應對突發(fā)事件的能力。
經(jīng)驗教訓方面，我深刻認識到在快節奏的工作環(huán)境中，保持條理清晰和團隊協(xié)作的重要性。在面對各種挑戰時(shí)，我學(xué)會(huì )了冷靜分析問(wèn)題，總結經(jīng)驗，從而在工作中不斷提高自己的應變能力。同時(shí)，我也意識到在處理客戶(hù)投訴時(shí)要更加耐心和理解，以便盡快找到解決問(wèn)題的最佳途徑。
在總結中，我認為郵政職工的責任不僅僅是傳遞信息，更是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習新的技術(shù)和知識，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我們還需要提高團隊協(xié)作能力，共同應對工作中的各種挑戰。
針對未來(lái)的工作，我建議我們應該更加注重技術(shù)創(chuàng )新和人才培養。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設備和優(yōu)化流程，提高郵件處理的速度和準確性。同時(shí)，我們也要加強員工的培訓和教育，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，使我們的團隊更具凝聚力和競爭力。
此外，我們還需深入理解客戶(hù)需求，以客戶(hù)的需求為導向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方案，使客戶(hù)體驗更加舒適和滿(mǎn)意。例如，我們可以增設更加便捷的查詢(xún)系統，提供更加人性化的服務(wù)模式，使客戶(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)，感受到我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。
在處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們應該建立更加完善的投訴處理機制，對客戶(hù)反饋的問(wèn)題給予及時(shí)、有效的回應。我們不僅要解決問(wèn)題，更要從問(wèn)題中吸取教訓，以改進(jìn)我們的工作流程和服務(wù)質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，作為郵政職工，我們要時(shí)刻保持警惕，緊跟行業(yè)步伐，不斷追求進(jìn)步。我們要把每一次的郵件處理看作是一次學(xué)習的機會(huì )，把每一次的服務(wù)都看作是一次提升的機會(huì )。只有這樣，我們才能更好地完成我們的使命，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
面對新的一年，我將以更加嚴謹的態(tài)度、更加專(zhuān)業(yè)的精神投入到工作中去，用實(shí)際行動(dòng)詮釋郵政職工的責任與使命。我相信，在我們所有人的共同努力下，我們的工作將更加出色，我們的服務(wù)將更加完美。讓我們一起期待新的一年，期待更加美好的明天！
郵政年終工作總結9
年終之際，作為郵政員工，我深感榮幸能夠在這一年中為郵政事業(yè)貢獻自己的力量。在此，我將對自己的工作進(jìn)行總結，以回顧過(guò)去一年的努力與付出。
首先，我想介紹一下自己的背景和職責。我自加入郵政公司以來(lái)，一直擔任客戶(hù)服務(wù)崗位。我的主要責任是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，確保他們的需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，我還負責團隊的管理，協(xié)調各項任務(wù)，確保團隊的高效運轉。
在過(guò)去一年里，我完成了許多工作。首先是常規工作，我始終堅持以客戶(hù)為中心，認真處理每一位客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。通過(guò)不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，我還積極參與特別項目，如春節期間的快遞高峰應對方案。在這個(gè)項目中，我與團隊成員共同努力，確保了快遞服務(wù)的高效運轉，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。
在這一年的`工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。其中最大的問(wèn)題是如何在繁忙時(shí)期保證服務(wù)質(zhì)量和效率。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我通過(guò)制定合理的計劃和分配任務(wù)，提高了團隊的工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也意識到了溝通方法和團隊合作精神的重要性。在面對困難時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度，與團隊成員共同面對和解決問(wèn)題。
從這一年的工作中，我獲得了許多經(jīng)驗教訓。首先，我認識到了良好的溝通方式和團隊合作精神對于解決問(wèn)題的重要性。其次，我明白了提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是做好工作的關(guān)鍵。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我需要不斷學(xué)習和提高自己的能力。最后，我還意識到了制定合理計劃和目標的重要性，這有助于我們更好地應對工作中的挑戰。
在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還將更加注重團隊管理和溝通方式的改進(jìn)，以提高團隊的整體效率。為了實(shí)現這些目標，我將制定具體的行動(dòng)計劃，包括定期培訓和學(xué)習、參加行業(yè)交流會(huì )議以及與同行交流經(jīng)驗等。通過(guò)這些努力，我相信自己能夠更好地適應行業(yè)變化，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在郵政企業(yè)愿景的契合點(diǎn)上，我將始終堅持以客戶(hù)為中心，努力提高郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，我也將積極參與到郵政企業(yè)的改革和發(fā)展中，為實(shí)現企業(yè)愿景貢獻自己的力量。
總之，在過(guò)去一年中，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為實(shí)現郵政企業(yè)的愿景做出更大的貢獻。
郵政年終工作總結10
作為郵政員工的一員，我在這片廣闊的天空下，實(shí)現著(zhù)我的職業(yè)理想與價(jià)值。在這一年里，我肩負著(zhù)責任與使命，致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下是我對過(guò)去一年的工作總結。
一、我的角色與目標
作為郵政員工，我的主要職責是確保郵件的順利派送，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的目標是提高工作效率，降低誤差率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、我的工作內容
1.優(yōu)化工作流程：我通過(guò)分析日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，如優(yōu)化郵件分類(lèi)和派送路線(xiàn)，提高派送效率。通過(guò)這些改進(jìn)，我們的整體工作效率得到了提高，客戶(hù)投訴率也有所降低。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：我注重與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為老年人客戶(hù)提供便捷服務(wù)，為殘障客戶(hù)提供特殊關(guān)愛(ài)，這些舉措受到了客戶(hù)的高度評價(jià)。
3.團隊協(xié)作：我積極參與團隊討論和經(jīng)驗分享，幫助團隊成員解決實(shí)際問(wèn)題，提升團隊整體實(shí)力。
三、我所遇到的挑戰與解決方法
1.高強度的工作壓力：面對繁重的派送任務(wù)，我學(xué)會(huì )了時(shí)間管理和統籌規劃，以保證工作質(zhì)量和效率。
2.應對突發(fā)事件：在面對突發(fā)的天氣、交通問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì )了冷靜處理和靈活應對，確保郵件的及時(shí)派送。
3.提升自身技能：我通過(guò)參加培訓和自主學(xué)習，提高了自身的業(yè)務(wù)能力，以滿(mǎn)足工作需求。
四、我的個(gè)人成長(cháng)與貢獻
1.技能提升：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力，如對路線(xiàn)的熟悉程度、對郵件種類(lèi)的識別和分類(lèi)。
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度：我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，贏(yíng)得了較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.團隊貢獻：我積極參與團隊活動(dòng)，分享經(jīng)驗和技術(shù)，幫助團隊成員共同成長(cháng)，為團隊的進(jìn)步做出了貢獻。
五、未來(lái)的.計劃與展望
1.提高專(zhuān)業(yè)技能：我計劃參加更多的培訓和學(xué)習課程，以便更好地適應行業(yè)變化和新的工作需求。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：我將繼續關(guān)注客戶(hù)需求，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)回饋客戶(hù)。
3.培養團隊領(lǐng)導力：我將積極參與團隊管理事務(wù)，提升自己的團隊領(lǐng)導力，為團隊的發(fā)展貢獻更多力量。
六、總結
在過(guò)去的一年里，我以高度的責任感和敬業(yè)精神投入工作，努力提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。盡管面臨諸多挑戰，我始終堅持學(xué)習和成長(cháng)，不斷提升自己的技能和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量。
感謝領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的支持和幫助，讓我們攜手共進(jìn)，為郵政事業(yè)的輝煌明天共同努力！
郵政年終工作總結11
20xx年，我局的政務(wù)公開(kāi)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，將政務(wù)公開(kāi)視為企業(yè)“落實(shí)年”加強黨風(fēng)廉政建設、轉變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續加大政務(wù)公開(kāi)力度，提高依法管理、依法經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)了XX郵
政工作又好又快發(fā)展。
一、 20xx年政務(wù)公開(kāi)工作情況
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
為保證政務(wù)公開(kāi)工作規范運行，根據領(lǐng)導班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，明確黨委書(shū)記負總責，分管領(lǐng)導具體抓的責任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部?jì)蓚�(gè)部門(mén)具體負責政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開(kāi)工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實(shí)行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開(kāi)工作責任制落實(shí)到位。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提升窗口形象
為更好地落實(shí)對外公開(kāi)的服務(wù)承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽(yáng)支局試點(diǎn)成功的基礎上，全市各縣（市）各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過(guò)統一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標準化水平；組織各類(lèi)培訓班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強化窗口服務(wù)日�？己�，嚴把監督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達85%以上。二是加強服務(wù)設施改造。郵政營(yíng)業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現。20xx年，我局結合災后重建工作實(shí)際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標準化進(jìn)行了統一裝修，全面提升營(yíng)業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽(yáng)區率先實(shí)行“商函專(zhuān)投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。針對用戶(hù)反映部分報刊投送不及時(shí)的問(wèn)題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì )各界的認可。四是聘請社會(huì )監督員，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督；加大內部監管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報；注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶(hù)和上級反饋的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等問(wèn)題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開(kāi)辦的統一安排，根據市政府信息公開(kāi)指南和目錄編制工作方案，結合我局實(shí)際，對重大會(huì )議活動(dòng)信息進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時(shí)間、內容及側重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報送的針對性和有效性；按照市《政府信息公開(kāi)編碼規范指南》有關(guān)原則，編制了公開(kāi)目錄，確定了公開(kāi)程序，明確了公開(kāi)內容，細化了公開(kāi)制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執行人、紀檢、工會(huì )為第一監督人”的責任機制，明確了領(lǐng)導和部門(mén)責任，確保了信息公開(kāi)的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)，信息公開(kāi)申請及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運K165次列車(chē)郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)要求，及時(shí)在XX市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進(jìn)行了公開(kāi)。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結合新形勢下郵政工作特點(diǎn)，我局本著(zhù)便于用戶(hù)知情、便于用戶(hù)參與、便于用戶(hù)監督的原則，積極通過(guò)多種形式推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》（XX篇）大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過(guò)XX日報、XX電視臺、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《XX日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政—情系萬(wàn)家，信達天下”專(zhuān)刊。 對XX郵政近年來(lái)認真履行普遍服務(wù)、規范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設的舉措進(jìn)行了紀實(shí)宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開(kāi)的`新內容、新變化有了全面了解。
�。ㄋ模┘訌姳O查，增強互動(dòng)，拓寬監督渠道
在工作中，我局不僅把政務(wù)公開(kāi)作為向公眾公開(kāi)信息、接受群眾監督的一個(gè)平臺，還以此作為征求民意，為民辦事的一個(gè)重要渠道。一是充分利用郵政11185服
務(wù)熱線(xiàn)并公布監督舉報電話(huà)，了解用戶(hù)所需和訴求，為用戶(hù)答疑解難。二是通過(guò)監督熱線(xiàn)電話(huà)，較好地融合了政務(wù)公開(kāi)和行業(yè)服務(wù)，增進(jìn)了郵政企業(yè)與市民百姓的溝通，進(jìn)一步提升郵政企業(yè)的形象。對每一件來(lái)訪(fǎng)件都能夠嚴格按照辦結時(shí)限要求，認真調查處理，及時(shí)反饋結果，切實(shí)做到件件有結果，事事有回音。在切實(shí)保障了用戶(hù)的利益的同時(shí)，也有力推動(dòng)行風(fēng)建設和服務(wù)工作向更高層次發(fā)展。
一年來(lái)，盡管我們在政務(wù)公開(kāi)方面做了一些工作，但也存在些許不足。一是政務(wù)公開(kāi)有些工作還沒(méi)有完全到位；二是監督制約機制有待于進(jìn)一步健全完善；三是窗口服務(wù)及員工素質(zhì)有待于進(jìn)一步加強。今后，我們將不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)工作水平 。
二、20xx年政務(wù)公開(kāi)工作安排
20xx年，我局將以黨的十七屆五中全會(huì )精神為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照市委、市政府和省公司黨組的部署和要求，進(jìn)一步擴充公開(kāi)內容、完善公開(kāi)手段、深化公開(kāi)效果；大力加強服務(wù)窗口建設；切實(shí)做好群眾咨詢(xún)的辦理，保證訴求渠道的暢通。為營(yíng)造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、構建“和諧XX”服務(wù)。
一是進(jìn)一步加強制度建設。推行政務(wù)公開(kāi)工作的關(guān)鍵在于完善制度、創(chuàng )新機制，以制度來(lái)克服公開(kāi)工作中的隨意性，提高公開(kāi)工作的規范性。20xx年我們將進(jìn)一步加強制度建設，完善內部管理，理順各部門(mén)、各環(huán)節的職責和工作流程，提高工作效率。
二是進(jìn)一步完善組織體系。全面落實(shí)政務(wù)公開(kāi)第一責任人制度，把政務(wù)公開(kāi)工作擺在突出位置，列入重要議事日程，納入年度工作目標體系中，層層落實(shí)責任，建立齊抓共管的工作機制，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。
三是建立健全監督制約機制。把群眾最關(guān)心、反映強烈的問(wèn)題收集整理，作為重點(diǎn)內容向社會(huì )公開(kāi)，明確事項的辦理時(shí)限和標準，并對群眾提出的合理要求、建議、意見(jiàn)進(jìn)行承諾，真正把各項工作落實(shí)到位。
四是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年我局將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行效益和其對經(jīng)營(yíng)工作的支撐，并通過(guò)個(gè)性化、人性化、禮儀化服務(wù)，提升全局核心競爭力和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)兌現郵政行業(yè)對外服務(wù)的各項承諾。
五是積極推行局務(wù)公開(kāi)。在做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的同時(shí)，從企業(yè)改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，通過(guò)各種渠道和形式積極推行局務(wù)公開(kāi)，保證職工知局情、議局事、參局政，為企業(yè)快速發(fā)展營(yíng)造了良好的內部環(huán)境。
郵政年終工作總結12
今年以來(lái)，在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下，在市局的正確領(lǐng)導下。上塘郵政支局以市局文件精神為導向，認真貫徹季度竟賽目標，狠抓落實(shí)，強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻，樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬(wàn)元，訂制賀卡4。1萬(wàn)元，銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1。07萬(wàn)元，報刊收訂完成38。71萬(wàn)元，其中黨報黨刊完成18。37萬(wàn)元，其它報刊完成20。 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、廣泛宣傳，擴大服務(wù)范圍，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局，轄區廣闊，服務(wù)人口眾多，地方經(jīng)濟活躍，消費要求高，且礦區已有江南日報，信息日報社會(huì )發(fā)行站，其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右。針對目前激勵競爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。
2、對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室，缺報少刊及時(shí)處理。對于報刊訂閱大用戶(hù)，贈送信報箱。單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶(hù)，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。
二、利用好資源，實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的`大好形勢下，我們支局也作了統一安排調配，發(fā)揮專(zhuān)人負責，中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式。走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦，一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊，簡(jiǎn)裝本5000冊共計幣19。6萬(wàn)元，訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元。礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1。1萬(wàn)元。售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1。07萬(wàn)元。利用報刊門(mén)市部，訂制年冊126本。
三、統一思想認識，以量促效，大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞，包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)有選擇，有挑選性的用郵。讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù)，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務(wù)量增加收入。
四、強化管理，嚴格執行各項規章，細化環(huán)節，責任到人
今年是上海世博會(huì )，廣州亞運會(huì )舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規章，確�！皟蓵�(huì )”安全。我們支局認真組織學(xué)習，貫徹落實(shí)，制定并簽訂責任書(shū)，全部實(shí)施到各人。負責人認真組織監督執行，為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自己的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn)。制訂了衛生值日責任人，環(huán)境衛生得以改變。嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實(shí)了用電消防責任區責任人，保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
郵政年終工作總結13
今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實(shí),強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬(wàn)元,訂制賀卡4.1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1.07萬(wàn)元,報刊收訂完成 38.71萬(wàn)元,其中黨報黨刊完成18.37萬(wàn)元,其它報刊完成20. 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:
一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會(huì )發(fā)行站,其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵競爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室,缺報少刊及時(shí)處理.對于報刊訂閱大用戶(hù),贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發(fā)揮專(zhuān)人負責,中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式.走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊,簡(jiǎn)裝本 5000冊共計幣19.6萬(wàn)元,訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元.礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1.1萬(wàn)元.售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1.07 萬(wàn)元.利用報刊門(mén)市部,訂制年冊126本。
三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的用郵.讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環(huán)節,責任到人
今年是上海世博會(huì ),廣州亞運會(huì )舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規章,確保 “兩會(huì )”安全.我們支局認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí),制定并簽訂責任書(shū),全部實(shí)施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自己的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn).制訂了衛生值日責任人,環(huán)境衛生得以改變.嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責任區責任人,保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
20xx年工作計劃
20xx年是我局實(shí)行中心支局管理正式運行年, 繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線(xiàn)，結合本地實(shí)際，找準工作的切入點(diǎn)和著(zhù)入點(diǎn)，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，實(shí)行傳統業(yè)務(wù)結構合理調整，加大主題營(yíng)銷(xiāo)力度，積極挖掘市場(chǎng)潛力”實(shí)現上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬(wàn)元，賀卡完成８萬(wàn)元，攬收其它報刊２４萬(wàn)元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內，服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。
為實(shí)現上述目標，我們重點(diǎn)做好以下幾項工作：
一．強力開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展
今年我們將積極走訪(fǎng)豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動(dòng)向，爭取早開(kāi)發(fā)，早收益；變被動(dòng)為主動(dòng)性的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為郵政實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的'穩步增長(cháng)
繼續保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開(kāi)辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。
三．轉變發(fā)展觀(guān)念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng )造性開(kāi)展工作
為調動(dòng)投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進(jìn)行優(yōu)化整合；制定出合理線(xiàn)路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進(jìn)行公開(kāi)投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。
四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格執行各項規章
始終堅持“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀(guān)念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時(shí)上繳各項資金，以便市局資金合理配置。
郵政年終工作總結14
一年來(lái)，本人在單位領(lǐng)導和同事們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導安排的任務(wù)。主要情況匯報如下:
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行郵政的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己�！跋肟蛻�(hù)之所求、急客戶(hù)之所需、排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù)。做到操作標準，服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象。
郵政年終工作總結15
伴著(zhù)紛飛的瑞雪，和著(zhù)奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì )的理事，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結，二來(lái)也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(cháng)的直接領(lǐng)導下，堅持了三年，在省集郵秘書(shū)長(cháng)會(huì )議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗交流會(huì )上作了經(jīng)驗交流，得到了與會(huì )同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號，每年的.4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(cháng)、區教育局常務(wù)局長(cháng)譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會(huì )委員李石平等到會(huì )祝賀�；顒�(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進(jìn)行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著(zhù)位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開(kāi)展迎奧運答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運百題知識競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會(huì )組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛(ài)祖國。
3、開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請專(zhuān)家講座，提高活動(dòng)的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著(zhù)名的東北解放區郵票的研究專(zhuān)家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
延伸閱讀:
工作總結種類(lèi)
根據不同的分類(lèi)標準，可將總結分為許多不同的類(lèi)型。
�、侔捶秶�，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區總結等。
�、诎磧热莘�，有工作總結、教學(xué)總結、學(xué)習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。技術(shù)工作總結③按時(shí)間分，有月份總結、季度總結、半年總結、年度總結、一年以上的時(shí)期總結等。
�、馨葱再|(zhì)分，有全面總結、專(zhuān)題總結等。
區分以上總結的種類(lèi)，目的在于明確重心、把握界限、為構思寫(xiě)作提供方便。但上述分類(lèi)不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)1999年度工作總結》，按性質(zhì)講是工作總結，按范圍講是單位總結，按時(shí)間講是年度總結，按內容講是全面總結。同時(shí)，大學(xué)的工作總結不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結和科研總結的成份。這說(shuō)明在總結的分類(lèi)上，應靈活掌握，不必過(guò)于拘泥。
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