銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃書(shū)

　　做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，拜訪(fǎng)客戶(hù)總是不可必免的，然而，并不是每個(gè)銷(xiāo)售都能做到對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行有效的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，有效的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)。接下來(lái)小編搜集了銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃書(shū)，僅供大家參考，希望幫助到大家。

　　篇一：銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃書(shū)

　　一、產(chǎn)品介紹

　　從神農嘗百草發(fā)現茶，到陸羽的茶經(jīng)，再到盧仝的七碗茶詩(shī)，茶貫穿了中國的千年長(cháng)史。從文化傳承而來(lái)，應時(shí)代健康生活理念召喚，茶在當代已經(jīng)起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

　　普洱茶的三大理念：保健功能、收藏增值和品飲時(shí)尚。

　　保健功能： 根據中國史書(shū)記載，和國內外權威機構的科學(xué)檢驗，普洱茶除了具有一般茶葉的止渴，提神醒腦作用外，還具有顯著(zhù)的助消化，消炎殺菌，養胃暖胃，美容養顏，醒酒，防癌抗癌，降血脂，減肥和延年益壽等保健意義。

　　收藏意義：歷史上，普洱茶一直是我國大量出口的主要茶葉品種之一，也是供奉皇帝和皇宮顯貴的貢品。清代時(shí)，有“冬喝普洱，夏喝龍井”的時(shí)尚。普洱茶產(chǎn)自云南，是采用云南大葉種普洱茶樹(shù)的鮮葉，經(jīng)過(guò)殺青，揉捻，和曬干工藝制程制作的普洱茶

　�。�即普洱生茶）；普洱生茶經(jīng)過(guò)人工后發(fā)酵或長(cháng)期的存放而制程的普洱茶，成為普洱熟茶。普洱茶通過(guò)長(cháng)期存放，茶葉通過(guò)自然的氧化，口感更佳，因此，自古以來(lái)普洱茶又被稱(chēng)為“能喝的古董”。

　　品飲時(shí)尚：從90年代末至今，由于普洱茶口感獨特，保健功效獨特，具備收藏和保值增值的現實(shí)意義，而且市場(chǎng)價(jià)格遠遠低于龍井茶和鐵觀(guān)音等茶葉，因此，普洱茶目前已經(jīng)成為國內最暢銷(xiāo)和最時(shí)尚的茶葉之一。

　　我廠(chǎng)是一家專(zhuān)業(yè)種植、生產(chǎn)、銷(xiāo)售原生態(tài)高山普洱茶的企業(yè)。位于西雙版納孟連縣娜允鎮風(fēng)吹山原生態(tài)林區，是孕育良種茶的寶地。我們的香珍、娜允紅珍、飛虹、月光白、海貝等十二種名茶葉遠銷(xiāo)海外。以往因產(chǎn)量低，只專(zhuān)供出口到英國，歐盟等市場(chǎng)，現隨著(zhù)產(chǎn)量的增加，經(jīng)決定將娜允紅珍的銷(xiāo)售轉向國內高端商務(wù)禮品市場(chǎng)，即以高檔商務(wù)禮品為定位專(zhuān)供企業(yè)、會(huì )議、政府和事業(yè)單位作為商務(wù)禮品。

　　二、拜訪(fǎng)計劃：

　　1、準備工作

　�。�1）了解客戶(hù)信息及公司的銷(xiāo)售政策，明確拜訪(fǎng)目的，專(zhuān)業(yè)知識準備充分

　�。�2）專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備

　　精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度； 儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度； 著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度； 言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　�。�3）業(yè)務(wù)裝備準備

　�。�1）基礎工具、銷(xiāo)售工具、推廣工具、終端工具、售后工具 ，銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)前，一定要自我檢查準備工作是否充分，充分準備是成功拜訪(fǎng)的第一步。

　　2、拜訪(fǎng)時(shí)

　�。�1）向客戶(hù)打招呼、問(wèn)候，寒喧客戶(hù)關(guān)系。

　�。�2）了解客戶(hù)情況，讓客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意，指出彼此利益關(guān)系

　�。�3）記錄拜訪(fǎng)的結果，對客戶(hù)印象，客戶(hù)的購買(mǎi)意向等做好記錄

　�。�4）結束拜訪(fǎng)工作時(shí)，對信息進(jìn)行確認，需要避諱的信息不需確認。

　�。�5）向客戶(hù)微笑道別。

　　3、拜訪(fǎng)后的工作

　�。�1）信息整理與分析

　　拜訪(fǎng)結束的當天對拜訪(fǎng)工作進(jìn)行總結，進(jìn)行信息的整理。整理中，對信息進(jìn)行分析，如客戶(hù)的購買(mǎi)意向，并已下訂單的，應做好記錄，核對信息，并及時(shí)發(fā)貨；如果有購買(mǎi)意向但又故意周旋的，應該制定計劃再才登門(mén)拜訪(fǎng)；如無(wú)購買(mǎi)意向，則從目標客戶(hù)中刪除。

　�。�2）經(jīng)驗總結

　　拜訪(fǎng)結束后，應該總結拜訪(fǎng)經(jīng)驗，不論成功失敗，都有經(jīng)驗借鑒之處。若成功，分析原因，便借鑒可取之處。若失敗，也要分析原因，對失敗的地方做好記錄，并制定彌補對策，不用在同一個(gè)的地方失敗兩次。

　　4、拜訪(fǎng)小結

　　銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是一商業(yè)活動(dòng)中一個(gè)常見(jiàn)的.方式。拜訪(fǎng)中，缺少經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員總是因為緊張、害怕，表現不佳，不能達到拜訪(fǎng)目的。因此，拜訪(fǎng)人員要學(xué)會(huì )克服害怕心理。銷(xiāo)售拜訪(fǎng)不僅是從客戶(hù)中獲得利益，更是給客戶(hù)帶去利益，雙方應該是平等合作的關(guān)系。銷(xiāo)售拜訪(fǎng)人員應該樹(shù)立自信，在工作中不斷的學(xué)習鍛煉。

　　篇二：銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃書(shū)

　　一、拜訪(fǎng)前的準備工作

　�。ㄒ唬┲贫ò菰L(fǎng)周、天計劃 根據下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應的分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)計劃。 合理設計路線(xiàn)，避免時(shí)間浪費臨時(shí)有事的計劃

　�。ǘ�）明確拜訪(fǎng)目的

　　分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)工作有，、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動(dòng)組織、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、賣(mài)手培訓、應收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場(chǎng)了解等14個(gè)項目，明確拜訪(fǎng)目的，以便做好相應資料樣本報價(jià)單、相關(guān)手續等準備。

　�。ㄈ�）提前進(jìn)行預約

　　對于需要拜訪(fǎng)的分銷(xiāo)商，提前兩天進(jìn)行電話(huà)預約，并在電話(huà)明確到達時(shí)間。

　�。ㄋ模┎榭礆v史記錄

　　拜訪(fǎng)人員需提前一天查看拜訪(fǎng)記錄，了解前次拜訪(fǎng)情況，對于前次拜訪(fǎng)及近期承諾解決。事宜必須在拜訪(fǎng)時(shí)予以回復。

　�。ㄎ澹� 狀態(tài)及裝備準備

　　1、專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備

　�。�1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；

　�。�2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；

　�。�3）著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度；

　�。�4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　　2、業(yè)務(wù)裝備準備

　�。�1）基礎工具：名片、業(yè)務(wù)包、簽字筆、筆記本、計算器、終端走訪(fǎng)手冊、可向客戶(hù)公開(kāi)的公司流程類(lèi)文件。

　�。�2）銷(xiāo)售工具： 促銷(xiāo)活動(dòng)方案、存登記表、訂單；

　�。�3）推廣工具：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品手冊，企業(yè)宣傳資料、公司政策文件；

　�。�4）終端工具：機貼、單頁(yè)、立牌、海報、終端展示規范、終端武器；

　�。�5）售后工具：服務(wù)宣傳卡片、售后服務(wù)咨詢(xún)手冊等。

　　二、拜訪(fǎng)時(shí)的執行工作

　�。ㄒ唬┌菰L(fǎng)路線(xiàn)記錄

　　記錄拜訪(fǎng)路線(xiàn)、交通工具（類(lèi)型/班次等）及費用、拜訪(fǎng)及乘坐交通工具起始時(shí)間，為下一次拜訪(fǎng)及進(jìn)行拜訪(fǎng)計劃做準備。

　�。ǘ�）登記客戶(hù)信息

　　對客房的電話(huà)、姓名，地址、傳真、等基礎信息進(jìn)行登記及完善。

　�。ㄈ�）執行常規工作

　　1、新品推廣：針對公司發(fā)布的新品進(jìn)行著(zhù)重介紹，從產(chǎn)品外觀(guān)、功能到價(jià)格政策、出樣政 策、推廣方案進(jìn)行一一溝通。

　　2、活動(dòng)組織：在重大節假日前主動(dòng)向客戶(hù)溝通，并策劃相應的促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，對已經(jīng)策劃的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)予以實(shí)施。

　　2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：對于未進(jìn)公司進(jìn)行溝通并達成合作意向或訂單的客戶(hù)及時(shí)建立關(guān)系。

　　3、政策宣貫：對公司發(fā)展策略、市場(chǎng)策略、推廣策略、服務(wù)舉措等政策性文件進(jìn)行宣傳及溝通。

　　4、售后服務(wù)跟蹤：

　�。�1）處理已發(fā)生的問(wèn)題：對客戶(hù)之前反應的售后問(wèn)題進(jìn)行處理，包括與客戶(hù)協(xié)調、確定溝通處理方式、處理結果；

　�。�2）處理現在出現的問(wèn)題：對客戶(hù)存在的售后問(wèn)題進(jìn)行了解，記錄，并在3日內回復處理方案及跟進(jìn)直至處理完畢。

　　5、應收催付：對客戶(hù)已到期欠款進(jìn)行催付，對未到期欠款進(jìn)行適當提示。

　　6、關(guān)系拓展：與客戶(hù)進(jìn)行情感交流，建立聯(lián)系，記錄客戶(hù)家庭情況、生日信息、

　　個(gè)人愛(ài)好等，便于關(guān)系維護。

　　7、異議處理：了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行記錄，對于客戶(hù)提出的異議在1個(gè)工作日內做出響應，3個(gè)工作日內回復處理方案。

　　8、市場(chǎng)了解：除對本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行了解外，還需要了解其他品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售情況（包括價(jià)格、出樣、活動(dòng)、政策等），并及時(shí)對搜集的信息進(jìn)行記錄、分析、應用。

　�。ㄋ模┮�(jiàn)面拜訪(fǎng)的基本步驟

　　1、向客戶(hù)打招呼，問(wèn)候客戶(hù)，寒喧客戶(hù)關(guān)系。

　　2、向客戶(hù)介紹自己公司的產(chǎn)品，并將適合該客房的產(chǎn)品介紹給他，看是否可以選擇我們公司的產(chǎn)品。

　　3、對客戶(hù)新的要求進(jìn)行記錄，看是否可以滿(mǎn)足。

　　4、結束拜訪(fǎng)工作時(shí)，拜訪(fǎng)人員需要請分銷(xiāo)商對拜訪(fǎng)信息進(jìn)行確認，

　　5、向客戶(hù)微笑道別。

　　三、拜訪(fǎng)后的工作

　�。ㄒ唬┬畔⒄�理

　　拜訪(fǎng)結束的當天對拜訪(fǎng)工作進(jìn)行總結，分類(lèi)整理以下信息：

　　1、銷(xiāo)售信息：對客戶(hù)訂單或意向訂單信息、出樣信息進(jìn)行整理；

　　2、推廣信息：店招資源信息、終端照片、終端規范情況反饋、當地節假日信息（含趕集、廟會(huì )、鄉鎮特色節日、分銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)紀念日/活動(dòng)日信息）、分銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)附近的戶(hù)外大噴發(fā)布信息、競爭對手或其他品類(lèi)特色促銷(xiāo)信息等；

　　3、人員信息：客戶(hù)或客戶(hù)關(guān)系拓展信息；

　　4、市場(chǎng)信息：競品及其他客戶(hù)信息；

　　5、客戶(hù)意見(jiàn)及建議：包括客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、分銷(xiāo)政策、售后服務(wù)、合同規范、品牌宣傳等。

　�。ǘ�）信息分析及應用

　　把整理好的信息，分別進(jìn)行分析，并采取以下措施：

　　1、完善客戶(hù)資料：將拜訪(fǎng)時(shí)獲得的客戶(hù)基礎類(lèi)信息完善到客戶(hù)信息登記表中

　　2、快速實(shí)現銷(xiāo)售：根據客戶(hù)信息進(jìn)行匯總分析，對于當次已完成銷(xiāo)售訂單在3日內跟進(jìn)確認；對于當次未完成訂單，則根據拜訪(fǎng)信息、結合市場(chǎng)情況及公司政策制定相應的短期銷(xiāo)售策略。

　　3、組織促銷(xiāo)活動(dòng)：根據當地節假日分布（把握銷(xiāo)售節奏）、消費特點(diǎn)、競爭對手態(tài)勢，結合分公司及代理平臺資源情況，主動(dòng)出擊，組織策劃活動(dòng)。

　　4、及時(shí)處理異議：對于客戶(hù)提出的意見(jiàn)，不能給予現場(chǎng)回復的，要根據意見(jiàn)內容，向公司職能人員及分公司經(jīng)理匯報，并確保在1個(gè)工作日內響應客戶(hù)，3個(gè)工作日回復處理方案，特別是售后信息的處理，拜訪(fǎng)人員必須跟進(jìn)直到解決為止。

　　5、為下次做準備：下次拜訪(fǎng)時(shí)要注意，對于客戶(hù)當次提出的問(wèn)題、自己現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題是否已經(jīng)解決，如未解決如何溝通及處理，如已解決，如何強化效果。

　　拓展：如何有效的拜訪(fǎng)

　　一、心態(tài)

　　1.不要留戀已成過(guò)去的案子。過(guò)去的案子，只要留下經(jīng)驗，訂好追蹤計劃就行了，積極往前開(kāi)發(fā)才是當務(wù)之急。

　　2.不要留在不好的情緒當中。失望、著(zhù)急、抱怨、可惜、懊悔…，這些都只是浪費時(shí)間而不會(huì )有所收獲的行為，所以應該抬頭挺胸、帶著(zhù)笑容迎向未來(lái)！

　　3.一個(gè)人的工作時(shí)間有限，而時(shí)間有限，如果不用在積極上，就會(huì )用在消極上！決定權在自己手上掌握，如果不自己決定，那么消極思想就會(huì )幫你決定！

　　4.新案子是永遠開(kāi)發(fā)不完的，只要抬起頭看向遠方，人生就會(huì )到處充滿(mǎn)希望！

　　二、方法

　　1.檢查自己每天的第一個(gè)案子

　　一日之計在于晨，我們最常見(jiàn)的狀況是資格越老的直銷(xiāo)員，常常每天的第一個(gè)案子所排定的時(shí)間也越晚，這也好象變成了行業(yè)中的通則，當然這也是很多人無(wú)法成為優(yōu)秀直銷(xiāo)員的原因之一，結果因為在行業(yè)中待的越久，自律性卻變的越差！

　　2.制作日、周、月計劃

　　1）定出每一天的合理工作量，工作計劃《有效的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)》。

　　2）周、月的工作量和成果目標訂定。

　　3）前一周周末必須做下一周行程的確認，把工作量提前做第一次確認。

　　4）前一天必須做第二天的行程確認，如有行程更動(dòng)，馬上做出工作量的調整，避免工作量不足。

　　3.掌握拜訪(fǎng)效率

　　1）老、新客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間合理分配，積極發(fā)展新客戶(hù)創(chuàng )造新局面，一般分配方式老客戶(hù)占20％，新客戶(hù)80％。

　　2）出發(fā)前再電話(huà)確認拜訪(fǎng)時(shí)間。

　　3）根據區域性做客戶(hù)拜訪(fǎng)的安排，以免時(shí)間都浪費在交通上。

　　4）前一天確認工具的準備，出發(fā)前必須再次確認.

　　5）定出拜訪(fǎng)目的，并在每一次的拜訪(fǎng)中確實(shí)做出記錄，以作為下次拜訪(fǎng)主題的訂定。

　　6）定出預計花費的時(shí)間，不要在單一案子上花太多時(shí)間，造成后面工作量的時(shí)間延誤。

　　7）出發(fā)前做好自我激勵。

　　4.備齊專(zhuān)業(yè)知識

　　1）投資在自己身上，個(gè)人提升要靠自己而不是只靠企業(yè)安排訓練。

　　2）無(wú)知將會(huì )浪費自己的時(shí)間，更造成客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　3）常做角色互換的練習，將商品解說(shuō)做出自問(wèn)自答的練習，自己同時(shí)扮演直銷(xiāo)商也扮演客戶(hù)。

　　4）多留意所有有助于銷(xiāo)售的書(shū)面數據。

　　5）關(guān)心客戶(hù)的生意，提供客戶(hù)有用的市場(chǎng)信息。

　　5.鍛煉自己

　　1）養成良好生活作息，不要留給客戶(hù)精神狀態(tài)不佳的印象。

　　2）養成良好的運動(dòng)習慣，保持個(gè)人的精神面貌和活力。

　　3）隨時(shí)注意個(gè)人的外在形象，一個(gè)愛(ài)自己的人才會(huì )是客戶(hù)能夠安心交付的對象。

　　4）全時(shí)保持警戒，因為直銷(xiāo)商的生意機會(huì )隨時(shí)會(huì )出現，足夠的警覺(jué)才能隨時(shí)的掌握。

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