公司員工的檢討書(shū)
尊敬的領(lǐng)導:
您好。我是您的員工，今天我懷著(zhù)深深地愧疚和懊悔給您寫(xiě)下這份檢討書(shū),以向您表示我對這次在工作中由于服務(wù)態(tài)度不好而引起的投訴，表示深刻的認識以及今后再無(wú)重犯的決心。
10年03月11號，有一位張先生到我柜前來(lái)辦理信用卡還款業(yè)務(wù),我因為身體疲勞產(chǎn)生了浮躁的心態(tài)，那天他來(lái)柜臺還沒(méi)有說(shuō)要查詢(xún)余額時(shí),我就搶先一步說(shuō)沒(méi)有填金額,因為有好多客戶(hù)都忽略金額的填寫(xiě),所以我也沒(méi)多想,告訴顧客金額沒(méi)有填就退給客戶(hù)了,當時(shí)因為我沒(méi)有微笑服務(wù),再加上語(yǔ)速也有點(diǎn)快,對客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，從而引起了投訴，這次因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題犯下了嚴重的錯誤，不僅破壞了優(yōu)良的工作氛圍，更可能給公司造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認識：
一、這說(shuō)明了我工作態(tài)度極不認真，對工作欠缺責任心，精神狀態(tài)極差，沒(méi)有把自己的工作做好，丟棄原則，我對我犯下的這個(gè)錯誤感到無(wú)以復加的后悔與遺憾。
二、這說(shuō)明了我對自己沒(méi)有時(shí)刻做到高標準、嚴要求，雖然這是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結果。
三、在這件事中，我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時(shí)領(lǐng)導一直在強調要操作定型,上班思想集中,對客戶(hù)態(tài)度要好，而我在思想上沒(méi)有重視起來(lái)�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯,以后或許也會(huì )。這證明了我的思想工作沒(méi)有做到位，工作作風(fēng)不端正，崗位責任意識不強。
我深刻地反思這次違規，覺(jué)得太不應該了，由于自己不好的服務(wù)態(tài)度犯下的錯誤，不僅給周?chē)耐聨?lái)了不良的影響，更給公司造成了損失，我深深地懺悔，同時(shí)感謝領(lǐng)導的批評教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機會(huì )，尤其是現在正處于世博會(huì )期間，各行各業(yè)都在狠抓文明服務(wù)，我決定在以后的工作中再無(wú)重犯，認真吸取此次教訓，端正思想作風(fēng)：
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要把客戶(hù)永遠擺在第一位，都要堅持先外后內、做到微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，在與客戶(hù)對話(huà)的時(shí)候要語(yǔ)氣婉轉，講究對話(huà)技巧。
三、要始終堅定不移地把“顧客永遠是對的'”牢記心中，認真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
四、端正思想態(tài)度，堅決不把麻痹的思想狀態(tài)帶到工作中來(lái)，時(shí)刻警鐘自省，堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法和專(zhuān)業(yè)理論知識來(lái)觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。
五、熱愛(ài)本職工作，堅守工作崗位。始終以飽滿(mǎn)的熱情、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
六、樹(shù)立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質(zhì)，遇到新情況和新問(wèn)題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng )新。
觀(guān)一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，努力提高自身的思想素質(zhì)，端正工作態(tài)度，明確工作作風(fēng)，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋?zhuān)詢(xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的好評，最終達到服務(wù)無(wú)止境。
最后，真誠的感謝領(lǐng)導對我的諄諄教誨，我一定認真吸取教訓，痛改前非。
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